“Segui il filo dell’amicizia” – Le regole d’oro nell’Email & Social Marketing

Fabrizio Farinelli / Lega del Filo d’Oro

Chi è Emailvision?

Emailvision è un’azienda leader nelle soluzioni per l’e-mail, il mobile ed il social marketing con customer intelligence integrata.

• Sedi in 23 paesi; • 500.000 campagne; • più di 5.000 clienti in tutto il mondo (es. Fiat, RCS

MediaGroup, Lega del Filo d’Oro,Panini, Unicef, e altre); • Oltre 6 miliardi di email al mese;

Strategia di prodotto

Campaign Commander Email

and Mobile

Chi è la Lega del Filo d’Oro?

• Tra le Onlus più conosciute in Italia • Presenza in 7 regioni con 5

strutture residenziali e 2 sedi locali • 500 dipendenti ca. • 400 volontari ca. • Può vantare un vasto database di

sostenitori: oltre 1.400.000 tra persone fisiche, enti ed aziende.

• 450.000 sostenitori attivi • 32 Mio € da bilancio 2011 di cui

70% coperti con la raccolta fondi • 48 anni di impegno nel

trattamento della sordocecità e pluriminorazione psicosensoriale.

LA MISSION della Lega del Filo d’Oro

Assistenza, educazione, riabilitazione e reinserimento nella famiglia e nella società delle persone sordocieche e pluriminorate psicosensoriali

attraverso

•Creazione di apposite strutture; • Formazione di operatori qualificati; • Svolgimento di attività di ricerca e sperimentazione nel campo della sordocecità e della pluriminorazione psicosensoriale; • Sensibilizzazione degli organismi competenti e dell’opinione pubblica per la prevenzione di tali disabilità.

Gli utenti

• Coloro che presentano un problema di SORDOCECITA’: la combinazione di una minorazione sia visiva che uditiva, totale o parziale;

• coloro con una PLURIMINORAZIONE PSICOSENSORIALE: quando alla minorazione della vista o dell’udito, se ne aggiungono altre (ritardo mentale/evolutivo, deficit motori, problemi comportamentali);

• Coloro che presentano problemi congeniti o acquisiti (durante l’invecchiamento, a seguito di un trauma, di un incidente, ictus, infarto…).

Perché l’email Marketing?

• Per una comunicazione puntuale e mirata con i sostenitori;

• Per gestire nel CDV «ciclo di vita» il rapporto col donatore;

• Per sensibilizzare il maggior numero di persone a tali problematiche;

• Per la lead generation;

• Per trovare nuovi volontari.

Motivi per la scelta di Emailvision

• Migliorare i tassi di consegna;

• Sviluppare una strategia di email marketing;

• Aumentare la lead generation;

• Integrazione dei Social Media con l’email marketing;

• Migliorare la velocità d’invio;

• Un supporto cliente più reattivo, consulenza attiva

per le eventuali problematiche, partner affidabile per

lo sviluppo della strategia.

Tassi di consegna

Tassi di consegna

• 2010: Tassi di consegna del 45%

• 2012: dopo una pulizia del database i tassi di consegna si sono attestati al 98% e si è riscontrata una crescita organica che non ha compromesso i tassi di consegna

Reputazione migliorata dagli ISP = Tassi di consegna più elevati

Tassi di consegna

Creazione di una creatività ottimizata

Creatività ottimizzata

• Risultati convincenti:

- Tassi di consegna: 98%

- Tassi di apertura: attorno al 30%

- Tassi di click: miglioramento del 100% (dal 3% al 6%)

- Conversione: 0,1%

Strategia di email marketing

Strategia di email marketing

• DEM: riqualificazione e acquisizione di nuovi donatori.

• Newsletter di Benvenuto: messaggio di Welcome; • Newsletter mensile « Trilli nel Web »; • Ringraziamenti automatici: dem, sms • Appelli speciali: SMS solidale, eventi « Mostra

Palazzo stelline »; • Video in email: campagna ad hoc di raccolta fondi; • Trigger campaign: Cerca amico

Dem Acquisizione

• Campagne: 5x1000, Natale

• Tassi di apertura: > 25%

• Tassi di Click-through: 4,75%

• Lamentela: 0%

• Conversioni: 1%

Newsletter di Benvenuto

Mail di benvenuto

• Tassi di apertura: 75%

• Tassi di Click-through: 30%

• Lamentela: 0%

Newsletter mensile

• Per informazioni, novità e attività del mese per i sostenitori;

• per sensibilizzare e mettere a conoscenza di tutto quello che succede.

• Tassi di apertura: > 30%

• Tassi di Click-through: da 2 al 5%

• Lamentela: 0%

• Analisi delle aree cliccate, hot zone

Ringraziamento SMS solidale

• Un ringraziamento a tutti coloro che si sono iscritti al webform per la campagna SMS solidale

• Tassi di apertura: 50%

• Tassi di Click-through:20%

• Lamentela: 0%

Newsletter per eventi speciali

Tassi di apertura: > 43%

Tassi di Click-through: 6%

Lamentela: 0%

Video email

Campagna finalizzata alla raccolta fondi per finanziare un progetto d idroterapia e fisioterapia per il centro di Osimo.

Un altro modo di comunicare per integrare gli altri sensi

Video email

• Conversioni newsletter: valore medio donazione 50€

• Tasso di conversione: 10% ca. (coloro che donano arrivando dalla newsletter)

• Raggiunto oltre il 90% del budget di raccolta preventivato

Viral Marketing: Trigger Campaign

Viral Marketing: Cerca amico

• Sistema di Trigger Campaign

• Invito per gli amici

• Messaggio di benvenuto ai nuovi utenti

Viral Marketing: Cerca un amico

• Contributo al programma di lead generation per un 5%

• La mail ricevuta dall’invitato viene aperta con un tasso del 42%

• Tasso di click del 6%

Email e Social Marketing

Link tra l’email e il social

Con l’email marketing aumentiamo la nostra community su tutti i nostri social networks attivi

Condividi in bacheca e form su facebook

Link tra l’email e il social

20% dei lead sulla nostra pagina Facebook

Lead generation aumentata

Dopo aver fatto una pulizia del 50% dei lead archiviati nel database

• Incremento dei lead qualificati di oltre il 400%;

• API: miglioramento della gestione del data entry; aggiornamento in tempo reale dei dati; collegamento del database con Campaign Commander.

Conclusione

Con l'email marketing possiamo:

- Garantire l'arrivo delle nostre email in casella postale;

- Segmentare e personalizzare;

- Fidelizzare;

- Aumentare la nostra presenza sulle reti sociali e ingrandire in modo sinergico la nostra community;

- Analizzare i risultati e migliorarli per il futuro.

Prospettiva

• Integrazione sui social network

• Utilizzo sinergico della piattaforma Emailvision

• Pertinenza dei messaggi

• Contenuti attrattivi e con maggiore appealing

GRAZIE PER L’ATTENZIONE