Fans Beyond Like - Presentado en IAB por Enrique Gonzalez€¦ · Facebook en el mundo. 6 horas y...
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Fans Beyond the Like Engaging Enrique González Sáinz Business Development Director
Transcript of Fans Beyond Like - Presentado en IAB por Enrique Gonzalez€¦ · Facebook en el mundo. 6 horas y...
FansBeyond
the Like
Engaging
Enrique González Sáinz
Business Development Director
+1,000,000,000+Mil Millones de usuarios de
Facebooken el mundo
6 horas y 35 minutos
de exposicióna esta red social en
un mes promedio
37+ millonesde FanPages
en el mundo con al menos 10 seguidores
53 sumando
mil millones
de fans
37+ millonesde FanPages
en el mundo con al menos 10 seguidores
Fuente: WIP (World Internet Project México)
96%56%54%25%20%
17%15%
13%
12%Metroflog
SónicoLinked In
Blogger7%
Estudio de
Consumo de
Medios entre
Internautas
Mexicanos EC
M’1
4
85% de los internautas mexicanos
están en redes sociales
53%de ellos sigue a
alguna marca
Base: Aquellos que están en redes sociales
60%
Redes
sociales
41%
Buscadores
32%
Correo
electrónico
25%
Portales
8%
Blogs
4%
YouTube
Sitios de Internet donde la publicidad
llama más la atención de los usuarios
Estudio de
Consumo de
Medios entre
Internautas
Mexicanos
EC
M’1
4
Los fans de marcas en
Facebook generalmente
gastan veces más en la
marca que los
que no lo son $
10
En México
¿las marcas saben conectar con los seguidores de sus FanPages?
Para entender esto y más
organizó el certamen
Dinámica del Concurso
Desde noviembre
de 2013
convocamos a
anunciantes y
agencias de
diferentes
industrias para que
inscribieran sus
FanPages
mexicanas
83FanPagesinscritas
Más de16,100
en 3 meses de
levantamiento
de información
+9,500 en Mobile
+6,600 en computadora
83FanPagesinscritas
Encuestas entre los
seguidores de cada FanPage
cate
go
ría
s
Alimentos
Bebidas
Bebidas Alcohólicas
Cuidado Personal
Cuidado del Hogar
Confitería
Botanas
Servicios
Entretenimiento
Es el primer estudio de
FanPages basado en
entrevistas a
seguidores de marca
en México y el más
grande en
Latinoamérica hasta
ahora.
basado en
FanIndex™
FanIndex™
Una metodología desarrollada
y validada globalmente por:
junto con
El FanIndex Rating integra en su análisis:
•Opinióngeneral
El FanIndex Rating integra en su análisis:
•Probabilidad de
recomendar
la página
El FanIndex Rating integra en su análisis:
•Probabilidad de
visitar
nuevamentela página
El FanIndex Rating integra en su análisis:
•Atención a los
posts de la marca
El FanIndex Rating integra en su análisis:
Aprendizajes
26
Grandes diferencias en las variables principales
61% 24%Probabilidad de Recomendar“Altamente probable”
Top 10 Bottom 10
Probabilidad de re-visita“Definitivamente lo haré”
Opinión General“Muy favorable” 66% 33%
78% 39%
Atención a los Posts“Pongo mucha atención, los leo siempre” 72% 30%
27
México Brasil
61%Probabilidad de Recomendar“Altamente probable”
Probabilidad de re-visita“Definitivamente lo haré”
Opinión General“Muy favorable” 66%
78%
Atención a los Posts“Pongo mucha atención, los leo siempre” 72%
73%
69%
83%
47%
28
El número de seguidores de una FanPage
NO tiene relación con qué tan bien
la evalúan éstos
Número de Fans25,000seguidores
1,000,000+seguidores
bajo
alto
promedio
Fan
Ind
ex™
R
atin
g
29
Aunque no den like, o comenten
puede haber un efecto de
marca en los seguidores
Sus interacciones
guardan más relación con
su participación activa o
pasiva en general.
Los Likes y los ComentariosLi
kes
a P
oste
os
FanIndex™ Rating
Top 10 Bottom 10
Com
enta
rios
FanIndex™ Rating
30
La valoración de los
seguidores NO es
afectada por el número
de posteos de la página
. …pero sí por la
variedad de
contenidos
91.0
80.7
66.2
Top 3 Mitad Botom
Amplia variedad de informacionT2B
No.
de
Pos
teos
FanIndex™ Rating
+
-
Top 10 Bottom 10
0
5
10
15
20
25
70 80 90 100 110 120 130
31
En general las FanPages del Top10 dan
más información de interés, tips y
recomendaciones prácticas, para la vida
diaria, buscan inspirar al proponer ideas,
incluyen fotos y videos,
32
Cuando las páginas incluyen
tips y recomendaciones
prácticas para la vida diaria
en sus contenidos, sus
seguidores respaldan
sensiblemente más que la
fanpage les genera mejores
asociaciones y sentimientos
hacia la marca
Atractividad
60% +Atractiva
50% +Diferente
40% +Amor
Efecto en marca
33
De hecho, los seguidores mexicanos muestran efectos mayores en la percepción de marca en cuanto a que hace algo diferente vs. los seguidores de páginas del resto del mundo
Relación activa entre
usuarios de redes
sociales y marcasMe mantiene actualizado de las
novedades de la marcaMe entero de
promociones, descuentos, producto gratis, regalos, etc.
Contiene información relevante (videos, fotos, etc.)
Veo / conozco opiniones de
otros usuarios
Me puedo comunicar con la marca (preguntas , quejas, mi opinión, etc.)
80%
55%
47%
42%
32%
Razones de los Internautas para
seguir a una marca en redes sociales
Estudio de
Consumo de
Medios entre
Internautas
Mexicanos EC
M’1
4
Base: Aquellos que sigue a alguna marca en redes sociales
35
52%
70%
74%
73%
69%
79%
77%
80%
69%
85%
85%
86%
88%
94%
95%
96%
Publicaciones de otros fans
Concursos y regalos
Descuentos, cupones y ofertas especiales
Eventos especiales
Videos
Publicaciones acerca de nuevos productos
Publicaciones de la marca
Fotos y otras imágenesTop 10
Bottom 10
Lo que aprecian más los fans
Top 2 Boxes
--
+
36
46% - 54%Proporción de
participantes:
96% - 107%Evaluaciones
promedio:
Hombres Mujeres
Las FanPages enfocadas a hombres tienen un
reto más fuerte para involucrar a sus seguidores
37
20% - 54% - 26%Proporción de
participantes:
Evaluaciones
promedio:
12-19
años
94% 107% 94%
20-39
años
40 +
años
Las FanPages enfocadas a teens y a mayores de
40 años también tienen un reto superior en
involucrar a sus seguidores
Ganadores
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Resumiendo
41
En general, las categorías de alimentos y cuidado
personal tienen mejores resultados en la principales
variables Opinión general, recomendación, revisita y atención
a posts.
• Variedad de información
• Distribución de posts
• Fotos e imágenes
• Alimentos - publicación de otros fans
• Cuidado personal - nuevos productos +
videos + concursos y regalos
42
Por su parte, en confitería, snacks y
servicios si bien los seguidores ponen atención a
los posts, pero las publicaciones de marca, ni las de
otros fans, ni los concursos y regalos ni la calidad de
imágenes y videos logran ser de su agrado:
43
44
El número de fans, likes y comentarios son útiles, pero NO suficientes pues no pueden medir el efecto de marca en los seguidores. Es importante pedir retroalimentación con variables claras y validadas(Opinión general, recomendación, revisita y atención a posts y otras varias de diagnóstico)
45
Asegura variedad en contenidos que sean relevantes al target para maximizar el efecto de atractividad, diferenciación y amor a la marcaTips, recomendaciones, consejos, información de interés, información de la marca, promociones, sorteos, trivias, provocar conversaciones, información de eventos, imágenes, videos, ligas, proposición de ideas…..
46
Asumir las dificultades de involucramiento con ciertos targets (hombres, teens y gente de más de
35 años) y superar la barrera de la apatía tiene recompensas, pero implica tener claridad en los temas de interés y estilos de comunicación que enganchan al grupo objetivo
Noticias de la marca
Esperado
InfoNuevosProds.Esperado
OfertasEsperado
Concursos y regalos
Esperado
InteracciónDiferenciador
VariedadDiferenciador
InnovationDiferenciador
ComunidadDiferenciador
Posteos regulares
Esperado
DivertidoDifferenciador
48
Crear una comudidad es delicado
¿Tienes una propuesta relevante para construir alrededor de una comunidad? ¿Lo tienes entendido y validado en tu target?
¿Qué significado esperas que tenga tu comunidad en tus fans?
¿Estás dispuesto a dedicar tiempo y recursos de manera permanente para mantener la comunicación?
Haz que tus fans sean parte del “círculo cercano” de tu marca
Aprendizajes
Las FanPages son una vía de comunicación importante con tu
target –no la única-, pero necesitas comprometer tiempo y recursos para asegurar que lo haces correctamente
Si decides estar en Facebook asegúrate de tener una estrategia
que vaya más allá de juntar seguidores; de otra forma
cuando los tengas se pueden decepcionar
Ten un contenido relevante para tus fans, con el que
quieran interactuar y se les antoje compartir, pero no te
centres sólo en los likes y comentarios como medida de éxito. Tu marca también puede lograr efectos en seguidores pasivos
49
50
Cuidado!
• Evita postear el mismo mensaje o ser repetitivo (eso no es consistencia)
• No te enfoques sólo en el mismo tema
• No re-utilices imágenes (al menos no lo hagas evidente)
• No dejes largos periodos de tiempo entre posteos, o peor aún, no tengas una FanPage para no tener actividad
FansBeyond
the Like
Engaging
Enrique González Sáinz
Business Development Director
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