Factors Influencing the Intention of using e-Money …...Factors Influencing the Intention of using...
Transcript of Factors Influencing the Intention of using e-Money …...Factors Influencing the Intention of using...
การคนควาอสระ
ปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�น
เงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
Factors Influencing the Intention of using e-Money Applications in Bangkok
นางสาว นชนาฏ สทธวงษ
Miss Nootchanart Suttiwong
6017100006
การคนควาอสระน�เปนสวนหน�งของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต
บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม
พทธศกราช 2562
(ข)
เมอท ำกำรวเครำะหสมกำรเชงถดถอยโดยศกษำปจจยสวนประสมทำงกำรตลำดออนไลน และปจจยดำนกำรยอมรบเทคโนโลย พบวำ ปจจยทมอทธพลตอกำรตงใจเลอกใชบรกำรกำรช ำระเงนผำนแอพพลเคชนเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหำนคร คอ ปจจยดำนทศนคต ปจจยดำนกำรรบรและเขำใจควำมงำยตอกำรใชงำน และปจจยดำนกำรรบรและเขำใจประโยชนจำกกำรใชงำน โดยปจจยดำนทศนคตมอทธพลตอกำรต งใจเลอกใชบรกำรกำรช ำระเงนผำนแอพพลเคชนเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหำนคร มำกทสด นอกจำกนผลกำรศกษำพบวำ สมกำรถดถอยสำมำรถท ำนำยกำรตงใจเลอกใชบรกำรกำรช ำระเงนผำนแอพพลเคชนเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหำนคร ไดถงรอยละ 73.9 ค ำส ำคญ : กำรตงใจ, เงนอเลกทรอนกส, กำรช ำระเงน, แอพพลเคชน, สมำรทโฟน
(จ)
กตตกรรมประกาศ
งานวจยปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ฉบบน� สาเรจลลวงสมบรณไดดวยความชวยเหลอ
อยางดย�ง ดวยความกรณาอยางสงของ ดร. พเชษฐ มสกะโปดก อาจารยท�ปรกษา ท�ไดใหคาปรกษา
คาแนะนาและเสนอขอคดเหนท�เปนประโยชน ตลอดจนตรวจทานและแกไขขอบกพรองตางๆ จน
ทาใหงานวจยฉบบน� เสรจสมบรณ ผวจยจงขอขอบพระคณอาจารยเปนอยางสงไว ณ โอกาสน�
กราบขอบพระคณอาจารยและผทรงคณวฒทกทาน ท�ใหความรแกผวจยจนสามารถนา
ความรมาใชในการทาวจยคร� งน� ขอบพระคณอาจารย ดร.จตพร สทธวงษ นายเอกรนทร วงษศร
นายธนพล ทตอราม นายวระชย ต�งวจตรสกล ขอขอบพระคณบดา มารดา และครอบครว และ
เพ�อนๆ ทกคน ผซ� งเปนท� งแรงบนดาลใจคอยใหการสนบสนนและสงเสรมในการทาวจยคร� งน�
สาเรจไดอยางสมบรณ ขอขอบพระคณทกทานท�ใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม ซ�งเปน
สวนสาคญในการศกษาวจยคร� งน� จนทาใหงานวจยน�สาเรจลลวงไปดวยด
อน�ง ผวจยหวงวา งานวจยฉบบน�จะมประโยชนและเปนแนวทางสาหรบผท�สนใจจะศกษา
งานวจยไดเปนอยางด และหากมขอผดพลาดประการใด ขออภยมา ณ ท�น� ดวย
นชนาฏ สทธวงษ
พ.ศ. 2562
(ฉ)
สารบญ
หนา
กตตกรรมประกาศ ก
บทคดยอภาษาไทย ข
บทคดยอภาษาองกฤษ ง
สารบญ ฉ
สารบญตาราง ฌ
สารบญภาพ ฎ
บทท� � บทนา 1
1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1
1.2 วตถประสงค 5
1.3 กรอบแนวคดของการวจย 6
1.4 สมมตฐานงานวจย 7
1.5 ขอบเขตการวจย 7
1.6 ตวแปรท�ศกษา 7
1.7 นยามศพท 8
1.8 ประโยชนท�คาดวาจะไดรบ 8
บทท� � ทบทวนวรรณกรรม แนวคด ทฤษฎ เอกสาร และงานวจยท�เก�ยวของ 9
2.1 ภาพรวมอตสาหกรรม 9
2.2 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวกบปจจยสวนบคคล 16
2.3 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวกบพฤตกรรมผบรโภค 16
2.4 แนวคดเก�ยวกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน 19
2.5 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวกบการยอมรบเทคโนโลย 21
2.6 แนวคดท�เก�ยวกบการต�งใจ 22
2.7 งานวจยท�เก�ยวของ 22
(ช)
สารบญ (ตอ)
หนา
บทท� � วธดาเนนการวจย 26
3.1 การออกแบบงานวจย 26
3.2 ประชากรและกลมตวอยาง 26
3.3 ตวแปรท�ใชในการวจย 27
3.4 สมมตฐานการวจย 28
3.5 เคร�องมอท�ใชในงานวจย 30
3.6 วธสรางเคร�องมอท�ใชในการเกบรวบรวมขอมล 32
3.7 ข�นตอนการเกบรวบรวมขอมล 39
3.8 การวเคราะหขอมลและสถตท�ใชในการวเคราะหขอมล 39
บทท� � ผลการวเคราะหขอมล 42
4.1 ผลการวเคราะหจานวนและรอยละของขอมลปจจยสวนบคคล 43
4.2 ผลการวเคราะหจานวนและรอยละขอมลของปจจยดานพฤตกรรมการ
ใชบรการ
45
4.3 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนบคคล 48
4.4 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของปจจยดาน
พฤตกรรมการใชบรการ
52
4.5 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ระดบความคดเหน
ของปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน
55
4.6 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ระดบความคดเหน
ของปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย
56
4.7 ผลการวเคราะหสมการถดถอยปจจยสวนประสมทางการตลาด
ออนไลนท� มอทธพลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
57
4.8 ผลการวเคราะหสมการถดถอยปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท� ม
อทธพลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money)
58
(ซ)
สารบญ (ตอ)
หนา
4.9 ผลการวเคราะหสมการถดถอยปจจยสวนประสมทางการตลาด
ออนไลนและปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money)
59
บทท� � สรปผลการวจย อภปรายผลการวจยและขอเสนอแนะ
5.� สรปผลการวจย 61
5.2 อภปรายผลการวจย 64
5.3 ขอเสนอแนะ 66
บรรณานกรม 68
ภาคผนวก 71
ตวอยางแอพพลเคช�น 72
แบบประเมนคาดชนความสอดคลอง (IOC) 77
แบบสอบถาม 96
ประวตผวจย 105
(ฌ)
สารบญตาราง
หนา
ตารางท�
1.1 ปรมาณการชาระเงนผานระบบการชาระเงนและชองทางตางๆ 3
1.2 ขอมลการเตบโตของเงนอเลกทรอนกส (e-Money) 4
2.1 ขอมลผใหบรการการชาระเงน e-Money 12
2.2 รายช�อผใหบรการท�รบชาระเงนผาน WeChatPay และ Alipay 15
3.1 คาความตรงเชงเน�อหา(Testability of Item Variable Congruence Index) 33
4.1 จานวนและรอยละของขอมลปจจยสวนบคคล 43
4.2 จานวนและรอยละของประเภทของการซ�อสนคาและบรการ 45
4.3 จานวนและรอยละของสถานท�ใชบรการ 46
4.4 จานวนและรอยละของความถ�ในการใชบรการ (ตอเดอน) 46
4.5 จานวนและรอยละของชวงเวลาในการใชบรการ 47
4.6 จานวนและรอยละของความถ�ในการใชบรการ (ตอเดอน) 47
4.7 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนบคคลดานเพศ 48
4.8 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนบคคลดานอาย 49
4.9 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนบคคดานระดบการศกษา 49
4.10 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนบคคลดานอาชพ 50
4.11 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนบคคลดานรายได 51
4.12 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการดาน
ประเภทของการซ�อสนคาและบรการ
52
4.13 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการดาน
สถานท�ใชบรการ
53
4.14 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการดาน
ความถ�การใชบรการ
53
4.15 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการดาน
ชวงเวลาการใชบรการ
54
(ญ)
สารบญตาราง
หนา
ตารางท�
4.16 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการดาน
จานวนเงนท�ใชบรการ
55
4.17 ตารางแสดงคาเฉล�ยของปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนท�การต� งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ในกรงเทพมหานคร
55
4.18 ตารางแสดงปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยมอทธพลปจจยท�มผลตอการต� งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ในกรงเทพมหานคร
56
4.19 วเคราะหสมการเชงถดถอย ของปจจยสวนประสมการตลาดออนไลนท�ม
อ ทธพลตอก ารต�งใจเล อกใช บรการการชาระเงนผ านแอพพลเคช �น เงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
57
4.20 วเคราะหสมการเชงถดถอย ของปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพล
ตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ในกรงเทพมหานคร
58
4.21 วเคราะหสมการเชงถดถอย ของปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
59
(ฎ)
สารบญภาพ
หนา
ภาพท�
1.1 ระบบการชาระเงนไทย 2
1.2 ววฒนาการของส�อการการชาระเงน ศนยคมครองผใชบรการทางการเงน 2
1.3 ปรมาณการชาระเงนทางอเลกทรอนกส (e-Payments) 3
1.4 ปรมาณเงนอเลกทรอนกส (e-Money) 3
1.5 กรอบแนวคดของงานวจย 6
2.1 แผนกลยทธการชาระเงน 10
2.2 แสดงขอบเขตของพฤตกรรมผบรโภค 17
2.3 กระบวนการของการซ�อการบรการ 19
2.4 ทฤษฎแบบจาลองดานการยอมรบเทคโนโลย (TAM) 21
1
บทท� �
บทนา
�.� ความเปนมาและความสาคญของปญหา
ดวยการเจรญเตบโตทางดานเทคโนโลยมความกาวกระโดดอยางตอเน�อง นบต�งแตการเร�ม
ใชคอมพวเตอร ซ� งเทคโนโลยทาใหเกดความหลากหลายในการสรางนวตกรรมใหม เครอขาย
ไรสายอยางอนเตอรเนตไดกลายเปนสวนหน�งของการดาเนนชวต การพฒนามอถอจากเดมเพ�อการ
ส�อสารทางเสยง กลายมาเปนมอถอแบบสมารทโฟน สามารถส�อสารไดเกอบทกมมโลก โดย
เทคโนโลยในสงคมไดปรบเปล�ยนการดาเนนชวตของผคน เหนไดจากคนท�อาศยอยในตวเมองจะ
ไดรบอทธพลจากเทคโนโลยมากกวาคนท�อยนอกเมอง เพราะการเผยแพรขอมลขาวสาร และ
เทคโนโลยท�ผลกดนเขาหาผบรโภคและกระตนความตองการใชงานเพ�อการดาเนนชวต โดย
ภาพรวมป ���� คนไทยใชเวลาบนอนเตอรเนตมากข�นประมาณ �� ช�วโมง � นาทตอวน จากเดมใน
ป ���� ใชอนเตอรเนต � ช�วโมง �� นาทตอวน (สานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส
(องคการมหาชน) ETDA, 2561) สมารทโฟนจงเปนจดเปล�ยนโลกกลายเปนสงคมออนไลน เพ�อ
เขาถงขอมลการส�อสารแบบไรขอบเขต ดวยแอพพลเคช�นท�หลากหลาย มความคลองตวในการ
ดาเนนชวตมากข� น ดงน�นธรกจอตสาหกรรมตางๆ จงตองขยบและพฒนาปรบเปล�ยนรปแบบ
ผลตภณฑและบรการของตนใหทนสมย โดยวธการนาเสนอรปแบบใหมท�อาศยเทคโนโลยเพ�อท�
สามารถตอบสนองความตองการของสงคมท�เปล�ยนแปลงไปอยางรวดเรว กลายเปนส�งสาคญใน
การทาธรกจในปจจบน เพ�อเขาถงกลมคนได และทาใหระบบแอพพลเคช�นในสมารทโฟนมการ
นาเสนอรปแบบท�หลากหลายมากข�น เพ�อเปนชองทางหน�งในการแขงขน
ดานธรกจการทาธรกรรมทางการเงนไดพฒนารปแบบระบบการชาระเงนท�นาเทคโนโลย
มาใชมากข�น เพ�อตอบสนองความตองการของพฤตกรรมผบรโภคท�เปล�ยนแปลงไป โดยธนาคาร
แหงประเทศไทยซ�งทาหนาท�ดแลปรมาณเงนในระบบการเงนรวมถงระบบการชาระเงนในประเทศ
ไทย อกท�งมหนาท�ควบคม ดแลสถาบนการเงนและผใหบรการทางดานการเงน ซ�งเปนกลไกหน�งท�
สาคญ ธนาคารแหงประเทศไทยจะดแลระบบเมดเงนปรมาณใหญ และควบคมผใหบรการทาง
การเงนในการทาหนาท�เปนตวกลางใหแกรายยอย ซ�งววฒนาการของระบบการเงนมรปแบบการ
ชาระเงนท�พฒนามากย�งข�นตามระดบของการพฒนาทางดานเศรษฐกจ จากการแลกเปล�ยนท�จบตอง
ไดเปนการแลกเปล�ยนท�อยในระบบ (ศนยคมครองผใชบรการทางการเงน ธนาคารแหงประเทศไทย
(ศคง), 2561)
2
ภาพท� 1.1 ระบบการชาระเงนไทย
ววฒนาการของส�อการการชาระเงนและมการพฒนามากย�งข�น ระบบการชาระเงนมรปแบบท�
ทนสมยมากข�น (ศนยคมครองผใชบรการทางการเงน ธนาคารแหงประเทศไทย (ศคง), 2561)
ภาพท� 1.2 ววฒนาการของส�อการการชาระเงน ศนยคมครองผใชบรการทางการเงน
ซ� งการทาธรกรรมผานระบบชาระเงนทางอเลกทรอนกส มอตราเตบโตอยางรวดเรว
เปรยบเทยบป ���� กบป ���� มปรมาณการชาระเงนทางอเลกทรอนกส (e-Payment) จาก
�,���,��� พนรายการ มาสระดบ �,���,��� พนรายการ และเงนอเลกทรอนกส (e-Money) จาก
���,��� พนรายการ มาสระดบ �,���,��� พนรายการ (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2561)
3
ตารางท� 1.1 ปรมาณการชาระเงนผานระบบการชาระเงนและชองทางตางๆ
ภาพท� 1.3 ปรมาณการชาระเงนทางอเลกทรอนกส (e-Payments)
ภาพท� 1.4 ปรมาณเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560
1. เชค 114,558 115,761 123,453 120,541 118,790 120,455 118,754 113,783
1.1 เชคภายในธนาคารเดยวกน (Inhouse) 1/ 39,435 41,833 48,723 46,969 46,103 49,418 49,309 48,001
1.2 เชคขามธนาคาร (Interbank) 75,123 73,928 74,730 73,572 72,687 71,037 69,446 65,782
2. การชาระเงนทางอเลกทรอนกส (e-Payments) 1,125,880 1,380,146 1,729,371 2,026,438 2,286,124 2,589,801 3,205,320 4,171,254
2.1 การโอนเงนเพ�อลกคาผาน BAHTNET (BAHTNET- 3rd Party 2,156 2,537 2,756 3,054 3,224 3,438 3,819 4,028
2.2 การโอนเงนคร� งละหลายรายการ (Bulk Payment) 258,288 281,207 316,339 328,631 339,948 359,575 379,662 401,201
การโอนเงนภายในธนาคารเดยวกน (Direct credit) 157,171 170,284 196,552 203,592 209,189 221,409 228,825 238,541
การหกเงนจากบญชภายในธนาคารเดยวกน (Direct debit) 76,415 83,022 88,769 90,175 92,815 96,935 104,036 111,014
การโอนเงนขามธนาคาร (ITMX Bulk Payment) 24,702 27,901 31,018 34,864 37,944 41,231 46,801 51,646
2.3 การโอนเงนรายยอยขามธนาคาร (Online Retail Funds Transfer 109,556 124,832 150,440 173,909 199,632 235,635 298,975 463,249
การโอนเงนรายยอยขามธนาคารผานเคร�องเอทเอม 89,456 99,926 116,997 132,035 142,920 147,916 141,648 123,009
การโอนเงนรายยอยขามธนาคารผานอนเตอรเนตและโทรศพทเคล�อนท�10,940 14,896 23,169 32,714 47,567 77,928 147,624 331,458
การโอนเงนรายยอยขามธนาคารผานสาขา 9,159 10,010 10,273 9,160 9,145 9,791 9,702 8,781
2.4 การโอนเงนภายในธนาคาร (รวมชาระคาสนคาบรการ) 263,397 310,197 391,704 451,228 522,730 644,584 929,005 1,431,777
การโอนเงน/ชาระเงนผานเคร�องเอทเอม 179,367 202,662 242,761 256,466 270,408 283,061 270,828 252,513
การโอนเงน/ชาระเงนผานอนเตอรเนตและโทรศพทเคล�อนท� 2/ 84,031 107,536 148,944 194,762 252,322 361,522 658,177 1,179,264
2.5 การชาระเงนดวยบตรพลาสตก (Payment cards) 271,024 313,167 364,458 400,405 432,657 463,217 517,561 598,784
บตรเดบต 3/ 13,802 25,057 31,823 38,307 45,300 57,770 74,315 108,277
บตรเครดต 4/ 257,222 288,110 332,635 362,098 387,358 405,448 443,245 490,507
2.6 เงนอเลกทรอนกส (e-Money) 5/ 221,459 348,206 512,085 669,211 787,932 883,352 1,076,298 1,272,216
รวมท� งส�น 1,240,438 1,495,906 1,861,235 2,146,978 2,404,914 2,710,257 3,324,074 4,285,037
1,125,8801,380,146
1,729,3712,026,438
2,286,1242,589,801
3,205,320
4,171,254
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
3,500,000
4,000,000
4,500,000
2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560
ปรมาณการชาระเงนทางอเลกทรอนกส (e-Payments)พนรายการ
221,459
348,206
512,085
669,211
787,932883,352
1,076,298
1,272,216
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000
1,200,000
1,400,000
2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560
ปรมาณเงนทางอเลกทรอนกส (e-Money)พนรายการ
4
โดยธนาคารแหงประเทศไทย ไดปรบกลยทธการชาระเงน เพ�อมงสรางระบบนเวศนหรอ
Ecosystem ใหกบ Digital Payment โดยกาหนดแผนฉบบท� � (พ.ศ.����-����) เพ�อพฒนา
โครงสรางพ�นฐาน รวมท�งขยายการใหบรการชาระเงนทางอเลกทรอนกสใหครอบคลมท�วประเทศ
โดยรวมมอกบผใหบรการชาระเงนและหนวยงานภาครฐและเอกชน (ธนาคารแหงประเทศไทย,
2561) จากการผลกดนของทกภาคสวน จงทาใหระบบการชาระเงนอเลกทรอนกสมความเตบโต
สงข�น ปจจบน มผใหบรการการชาระเงนท�งท�เปนสถาบนการเงนและไมใชสถาบนการเงน จานวน
�� ราย ท�ไดข�นทะเบยนกบธนาคารแหงประเทศไทย ซ�งม � ประเภทบญช คอ บญช ก จานวน � ราย
บญช ข จานวน � รายและบญช ค จานวน �� ราย (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2561) ซ� งการชาระเงน
ไมเพยงแตจะอยในประเทศเทาน�น ยงรวมกบระบบของ Ali pay และ Wechat Pay (ธนาคารแหง
ประเทศไทย, 2561) เพ�อประโยชนทางการคาขามประเทศไดคลองตวข�น การเตบโตของ e-Money
จาก ไตรมาส� ป ���� ท� ��,��� ลานบาท ซ�งไตรมาส� ป ���� พบวาสงข�นเปน ��,��� ลานบาท
(ธนาคารแหงประเทศไทย, 2562)
ตารางท� 1.2 ขอมลการเตบโตของเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
ประเทศไทยจงเขาสยคสงคมไรเงนสด ท�อานวยความสะดวกมากข�น การชาระเงนดวยเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ผานแอพพลเคช�นออนไลนจงเปนกาวสาคญในการเปล�ยนยค เพราะ
นอกจากสถาบนการเงนท�ถอไดวาเปนคนกลางดานการเงน กลบกลายเปนมผใหบรการชาระเงนท�
เงนอเลกทรอนกส (e-Money)
Q3/2560 p Q4/2560 p Q1/2561 p Q2/2561 p Q3/2561 p
จานวนบตร/บญช (ลานบตร/ลานบญช)
ผใหบรการท�เปนสถาบนการเงน 2.12 2.58 6.82 8.68 13.78
ผใหบรการท�มใชสถาบนการเงน (non-bank) 46.06 50.59 54.45 58.71 66.15
รวมท�งส�น 48.18 53.17 61.27 67.39 79.93
มลคาการเตมเงน (ลานบาท)
ผใหบรการท�เปนสถาบนการเงน 2,804.60 3,430.30 5,345.63 7,156.25 7,671.25
ผใหบรการท�มใชสถาบนการเงน (non-bank) 29,481.56 33,128.92 36,252.86 40,083.34 43,296.62
รวมท�งส�น 32,286.16 36,559.22 41,598.49 47,239.59 50,967.87
มลคาการใชจาย (ลานบาท)
ผใหบรการท�เปนสถาบนการเงน 2,718.65 2,932.93 3,148.62 4,361.55 5,574.28
ผใหบรการท�มใชสถาบนการเงน (non-bank) 29,289.35 32,639.47 35,974.09 39,899.47 43,114.29
รวมท�งส�น 32,008.00 35,572.40 39,122.71 44,261.02 48,685.57
5
นอกเหนอจากสถาบนการเงน จงเกดการแขงขนสงข�น ทาใหคนไทยมทางเลอกในการใชบรการ
ชาระเงนมากข�นดวย สงผลใหองคกรตองมงเนนการพฒนาแอพพลเคช�นท�ใหผบรโภคยอมรบ
เน�องจาก การแขงขนระหวางผใหบรการชาระเงนผาน e-Money คอนขางรนแรง ผวจยจง
สนใจปจจยท�มผลตอการต�งใจใชบรการการชาระเงนผานแอพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
เพ�อการพฒนาแอพพลเคช�นใหมประสทธภาพมากย�งข�น และเพ�อเพ�มโอกาสใหผบรโภคในการใช
บรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�น e-Money ในการทาธรกรรมตางๆ และใหผบรโภคมการบอก
ตอกนเพ�อเพ�มอตราการใชบรการแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
ผวจยจงกาหนดวตถประสงคและกรอบแนวคดดงตอไปน�
1.2 วตถประสงค
1. เพ�อศกษาปจจยสวนบคคลท�มผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�น
เงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
2. เพ�อศกษาปจจยดานพฤตกรรมท� มผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
3. เพ�อศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
4. เพ�อศกษาปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระ
เงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
6
(ศรวรรณ เสรรตนและคณะ, 2538)
(ชชย สมทธไกร, 2561)
(วเชยร วงศณชชากล, 2550)
(Davis, F. D.,1989)
(ณชญธนน พรมมา, 2556)
1.3 กรอบแนวคดการวจย
ปจจยสวนบคคล 1. เพศ 4. อาชพ 2. อาย 5. รายไดเฉล�ยตอเดอน 3. ระดบการศกษา
ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน
1. ปจจยดานผลตภณฑ (Product) 2. ปจจยดานราคา (Price) 3. ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย (Place) 4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 5. ดานการรกษาความเปนสวนตว (Privacy) 6. ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล (Personalization)
การต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ในกรงเทพมหานคร
ปจจยพฤตกรรมการใชบรการ
1. ประเภทการซ�อสนคาและบรการ 2. สถานท�ใชแอพพลเคช�น 3. พฤตกรรมดานความถ� 4. ชวงเวลาใชบรการ 5. จานวนเงนท�ใชบรการ
การยอมรบเทคโนโลย
1. ดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน
2. ดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน
3. ดานความไววางใจของผใชงาน
4. ดานทศนคต
ตวแปรตน (Independent Variable)
ภาพท� 1.5 กรอบแนวคดของงานวจย
ตวแปรตาม (Dependent Variable)
7
1.4 สมมตฐานของงานวจย
สมมตฐานท� 1 ปจจยสวนบคคลท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
สมมตฐานท� 2 ปจจยดานพฤตกรรมท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
สมมตฐานท� 3 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลนท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
สมมตฐานท� 4 ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงน
ผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
1.5 ขอบเขตของการวจย
1. ศกษากลมประชากรท�ใชสมารทโฟน ซ� งอยในกรงเทพมหานคร แตไมทราบจานวน
ประชากรท�แนนอน การหาจานวนกลมตวอยางใชสตรของ W.G.cochran โดยใช
แบบสอบถามเปนเคร�องมอในการเกบรวบรวมขอมล วเคราะหและสรป
2. การวจยน� ใชวธวจยเชงปรมาณ ผวจยจดทาการเกบรวบรวมขอมลโดยวธแบบสอบถาม
ออนไลนตามสะดวกใหแกกลมตวอยาง เดอนกมภาพนธ 2562
1.6 ตวแปรท�ศกษา
1. ตวแปรอสระหรอตวแปรตน (Independent Variable)
1.1 ปจจยสวนบคคล
1.2 ปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ
1.3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน
1.4 ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย
2. ตวแปรตาม (Dependent Variable)
การต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ใน
กรงเทพมหานคร
8
1.7 นยามศพท
ผ วจยไดนาตวแปรมากาหนดคานยามศพทเพ�อนาไปสรางเคร� องมอวจยใหไดคาตอบตาม
วตถประสงคท�ตองการ ดงตอไปน�
เงนอเลกทรอนกส (e-Money) คอ เปนสวนหน�งของระบบการชาระเงนท�เปนการเตมเงนดวยการ
นาเงนใสบตรดวยวธการนาเงนสดเตมท�เคาวเตอรหรอการโอนเงนจากบญชเงนฝากหรอการตด
บญชบตรเครดต เปนรปแบบของกระเปาเงนออนไลนท�ไรเงนสดในมอ สามารถชาระสนคาและ
บรการ ในลกษณะการชาระผานแอพพลเคช�น และบารโคด ควอารโคด
แอพพลเคช�น หมายถง ระบบการใชงานผานสมารทโฟน ดวยการเช�อมตออนเตอรเนตในรปแบบ
ออนไลนท�มฟงคช�นการใชงานท�หลากหลาย
ปจจยสวนบคคล หมายถง เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉล�ยตอเดอน ของผใชบรการ
พฤตกรรมการใชบรการ หมายถง ลกษณะของการแสดงออกถงความตองการในการใชบรการ
การตลาดออนไลน หมายถง การซ�อขายผานระบบอนเตอรเนต สามารถแลกเปล�ยนสนคาและ
บรการ ดวยการชาระเงน ซ�งการตลาดจะมส�อท�นาสนใจและมกลยทธการตลาดโดยเฉพาะสาหรบ
การพาณชยอเลกทรอนกส
การยอมรบเทคโนโลย หมายถง การรบรความสามารถของเทคโนโลยท�อานวยความสะดวกและม
ประโยชนตอการใชงาน นามาซ�งทศนคตท�ดและการไววางใจในการใชงาน
การต�งใจ หมายถง การจดจอกบส�งใดส�งหน� ง ดวยการหาขอมลหรอการรบร เขาใจ เพ�อประเมน
คณลกษณะ นามาซ�งความตองการท�จะกระทาส�งน�น
1.8 ประโยชนท�คาดวาจะไดรบ
1. ทาใหทราบถงปจจยสวนบคคลท�มผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
2. ทาใหทราบถงพฤตกรรมผบรโภคท�มผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
3. ทาใหทราบถงปจจยสวนประสมการตลาดออนไลนท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
4. ทาใหทราบถงปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
5. เพ�อนาขอมลการวจยมาพฒนารปแบบแอพพลเคช�นใหดย�งข�นในอนาคต
9
บทท� �
ทบทวนวรรณกรรม
แนวคด ทฤษฎ เอกสาร และงานวจยท�เก�ยวของ
การทาวจยเร� อง ปจจยท�มอทธพลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ผวจยไดศกษา แนวคด ทฤษฎ เอกสาร และงานวจยท�
เก�ยวของ ดงน�
2.1 ภาพรวมอตสาหกรรม
2.2 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวกบปจจยสวนบคคล
2.3 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวกบพฤตกรรมผบรโภค
2.4 แนวคดเก�ยวกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน
2.5 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวกบการยอมรบเทคโนโลย
2.6 แนวคดท�เก�ยวกบการต�งใจ
2.7 งานวจยท�เก�ยวของ
2.1 ภาพรวมอตสาหกรรม
ธนาคารแหงประเทศไทย ไดปรบแผนกลยทธการชาระเงน เพ�อมงสรางระบบนเวศน หรอ
Ecosystem ใหกบ Digital Payment โดยไดกาหนดแผนกลยทธระบบการชาระเงน ฉบบท� 4 (พ.ศ.2562
– 2564) ในงานเสวนา “กาวตอไปของ Digital Payment” โดยใหความสาคญกบการพฒนาโครงสราง
พ�นฐานการชาระเงนและบรการชาระเงนใหมประสทธภาพ ปลอดภย ราคาถก และตรงความตองการ
ของผใชท�งประชาชน ธรกจ e-Commerce และ Social Commerce ท�เตบโตอยางตอเน�อง รวมถงธรกจ
SME และธรกจขนาดใหญ ตลอดจนขยายการใชบรการชาระเงนทางอเลกทรอนกสใหครอบคลมท�ว
ประเทศผานกรอบการพฒนา 5 ดาน ไดแก
1. การพฒนาโครงสรางพ�นฐานการชาระเงนใหไดมาตรฐานพรอมเช�องโยง (Interoperable
infrastructure) โดยเพ�มขดความสามารถและความม�นคงปลอดภยของระบบการชาระเงนสาคญใหได
มาตรฐานสากล ยกระดบการใช ISO20022 เพ�อรองรบการสงขอมลทางธรกจและการเช�อมโยงกบ
ตางประเทศ
10
2. การสงเสรมนวตกรรมและบรการชาระเงน (Innovation) โดยพฒนาบรการท�ตอบโจทย
กลมเปาหมายท�งภายในประเทศและระหวางประเทศ
3. การสงเสรมการเขาถงและใชบรการชาระเงน (Inclusion) โดยขยายการใช Digital Payment
และความรความเขาใจในทกภาคสวน
4. การกากบดแลและบรหารความเส�ยง (Immunity) สรางภมคมกนพรอมรบมอภยไซเบอรและ
คมครองผใชบรการอยางเหมาะสม
5. การพฒนาขอมลชาระเงน (Information) โดยเช�อมโยงขอมลการชาระเงนอยางบรณาการและ
พฒนาการวเคราะหเชงลก
การขบเคล�อนแผนกลยทธฯ ฉบบน� มระยะเวลาดาเนนการระหวางป 2562 – 2564 โดย ธนาคาร
แหงประเทศไทยจะรวมกบสถาบนการเงน ผใหบรการชาระเงน และหนวยงานภาครฐและภาคเอกชนท�
เก�ยวของ เพ�อผลกดนมาตรการตางๆ ใหบรรลผล ซ� งจะชวยยกระดบโครงสรางพ�นฐานการชาระเงนให
มความม�นคง ปลอดภย รองรบการพฒนานวตกรรม เพ�มศกยภาพในการแขงขนของประเทศ และสราง
โอกาสในการเขาถงบรการทางการเงนของประชาชน (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2562)
ภาพท� 2.1 แผนกลยทธการชาระเงน
11
เงนอเลกทรอนกส (e-Money)
เงนอเลกทรอนกส ท�มลคาเงนจะถกบนทกในชพคอมพวเตอรท�อยภายในบตรพลาสตก หรอ
ส�ออเลกทรอนกสอ�นๆ เชน โทรศพทมอถอ หรอเครอขายอนเทอรเนต เปนตน โดยผใชบรการจะตอง
ไดมการชาระเงนลวงหนาแกผใหบรการเงนอเลกทรอนกส จงจะสามารถนาไปใชชาระคาสนคา
คาบรการหรอคาอ�นใดแทนการชาระดวยเงนสดตามรานคาหรอเวบไซคท�รบชาระเงนดวย e-Money
(ธนาคารแหงประเทศไทย, 2562)
เงนอเลกทรอนกส (e-Money)
เงนอเลกทรอนกส (หรอท�เปนท�รจกในช�อ Electronic Money หรอ e-Money) หมายถง มลคา
เงนท�บนทกในส�ออเลกทรอนกส (เชน ชพคอมพวเตอรในบตรพลาสตก เครอขายโทรศพทมอถอ หรอ
เครอขายอนเทอรเนต) ซ� งผใชบรการไดชาระเงนลวงหนา (Pre-paid) แกผใหบรการ e-Money และ
สามารถใชชาระคาสนคาบรการไดตามรานคาท�รบชาระ ทาใหมความสะดวกรวดเรว ไมตองพกเงนสด
ใหยงยาก และไมเสยเวลารอเงนทอนอกดวย ผใชบรการสามารถเลอกเตมเงนผานชองทางตาง ๆ ซ� ง
ข�นอยกบผใหบรการแตละราย เชน เตมเงนกบรานคาท�มสญลกษณเตมเงน ทารายการผานต ATM หรอ
ผานเวบไซตของผใหบรการ หรอผานระบบเครอขายโทรศพทมอถอ หรอบญชธนาคารหรอบตรเครดต
ของผใชบรการท�ไดผกบญชไว และผใหบรการ e-Money จะบนทกมลคาของเงนท�เตมลงในบตร
เครอขายโทรศพทมอถอ หรอเครอขายอนเทอรเนต โดยผใชบรการสามารถตรวจสอบการเตมเงนได
จากใบเสรจรบเงน SMS บนโทรศพทมอถอ หรอ e-mail แลวแตกรณ ในปจจบนน� มเงนอเลกทรอนกส
หลายรปแบบ เชน บตรโดยสารรถไฟฟา บตรซ�ออาหารในศนยอาหาร บตรเตมเงนโทรศพทมอถอ บตร
เตมเงนซ�อช�วโมงอนเทอรเนต บตรชมภาพยนตร กระเปาเงนบนโทรศพทมอถอ บญชเงนสดบน
เครอขายอนเทอรเนตสาหรบการชอบป� งออนไลน (ศนยคมครองผใชบรการทางการเงน ธนาคารแหง
ประเทศไทย (ศคง), 2562)
ระบบการชาระเงนดวยกระเปาเงนอเลกทรอนกส (e-Money) จงเปนนวตกรรมการชาระเงน
ดวยวธการลดการถอเงนสดในการชาระเงน ประกอบกบธรกจตางๆไดตอบรบการชาระเงนดวย
e-Money ปจจบนมผใหบรการการชาระเงนท�งท�เปนสถาบนการเงนและไมใชสถาบนการเงน จานวน
30 ราย ท�ไดข�นทะเบยนกบธนาคารแหงประเทศไทย ซ� งม 3 ประเภทบญช คอ บญช ก จานวน 1 ราย,
บญช ข จานวน 7 รายและบญช ค จานวน 22 ราย ตามขอมลดงน�
12
ตารางท� 2.1 ขอมลผใหบรการการชาระเงน e-Money
ช�อบรษท ประเภทบญช ช�อทางการคา ตราสญลกษณ
1 ธนาคารกรงเทพ จากด
(มหาชน)
บญช ค บตรเงนสดเชลล
2 ธนาคารกรงไทย จากด
(มหาชน)
บญช ค KTB e-Money Card
KTB e-Money Gilf Card
Welfare Care
3 ธนาคารกรงศรอยธยา จากด
(มหาชน)
บญช ค Krungsri Gift Card
4 ธนาคารกสกรไทย จากด
(มหาชน)
บญช ค K + WALLET
K-Cash Card
PTT TOP-UP CARD
PTT Privilege Card
Bangchak Cash Card
5 ธนาคารทหารไทย จากด
(มหาชน)
บญช ค ESSO Prepaid Card
PTT Top up Card
PTT Prepaid Plus Card
Bangchak Prepaid Card
6 ธนาคารทสโก จากด (มหาชน) บญช ค
7 ธนาคารไทยพาณชย จากด
(มหาชน)
บญช ค SCB Virtual Prepaid Card
SCB CASH
SCB EASY APPLICATION
SCB UP2ME
8 บรษท ทร มนน� จากด บญช ค True Money wallet
9 บรษท ททพ จากด บญช ค DeepPocket
Samsung Galaxy Gift Card
10 บรษท ทซทพ พลส
(ประเทศไทย) จากด
บญช ค
13
ตารางท� 2.1 (ตอ)
ช�อบรษท ประเภทบญช ช�อทางการคา ตราสญลกษณ
11 บรษทไทยสมารทคารด จากด บญช ค Thai Smart Card Co., Ltd.
Smart Purse
Smart Plus
all smart pay
12 บรษท บลเพย จากด บญช ค Blue Pay Wallet
13 บรษทบางกอก สมารทการด
ซสเทม จากด
บญช ค แรบบท
14 บรษท เพยสบาย จากด บญช ค Paysbuy
15 บรษท ฟอรท สมารท เซอรวส
จากด (มหาชน)
บญช ค Be Wallet
บญเตม
16 บรษทแรบบท-ไลน เพย จากด บญช ค Rabbit LINE Pay
17 บรษท เอมโอแอล เพยเมนท
จากด
บญช ค ZGoldMOLPoints
โซน� เพลยสเตช�น พลส
โซน� เพลยสเตช�น พรเพดการด
18 บรษท แอดวานซ เมจคการด
จากด
บญช ค บรษท แอดวานซ เมจคการด
จากด
19 บรษท แอดวานซ เอมเปย จากด บญช ค บรษท แอดวานซ เอมเปย จากด
20 บรษท แอรเพย (ประเทศไทย)
จากด
บญช ค Airpay
21 บรษทไอพ เพยเมนท โซลช�น
จากด
บญช ค PayforU
14
ตารางท� 2.1 (ตอ)
ช�อบรษท ประเภทบญช ช�อทางการคา ตราสญลกษณ
22 บรษท เฮลโลเพย จากด บญช ค LAZADA WALLET Powerd by
helloPay
23 บรษทเชฟรอน (ไทย) จากด บญช ข Star CASH
24 บรษท ทางดวนและรถไฟฟา
กรงเทพ จากด (มหาชน)
บญช ข BEM M
25 บรษท บ ท (ไทยแลนด) จากด บญช ข ไอแอมบท
26 บรษท เมเจอร ซนเพลกซ กรป
จากด (มหาชน)
บญช ข MCASH
27 บรษท ระบบขนสงมวลชน
กรงเทพ จากด (มหาชน)
บญช ข Bts Sky Smartpass
28 บรษท โรบนสน จากด
(มหาชน)
บญช ข หางสรรพสนคาโรบนสน
29 บรษท สรรพสนคาเซนทรล
จากด
บญช ข Central Gift Card
30 บรษท พทท ดจตอล โซลช�น
จากด
บญช ก Café Amazon Smart Pay
15
ธนาคารกสกรไทย (2560)ไดใหขอมลเก�ยวกบระบบชาระเงนดทล ตวชวย SME ทาเงน วาผ
ใหบรการรายใหญของประเทศจน คอ WeChatPay และ Alipay ซ� งครองสวนแบงทางการตลาดรวม
94% อกท� งยงมจานวนบญชผ ใชมากกวา 1,000 ลานบญช และมยอดการใชจายผานกระเปาเงน
อเลกทรอนกสรวมกวา 2.9 ลานลานดอลลาฯ ขอมลป 2559 ปจจบนมผใหบรการในประเทศไทย
รวมกบ WeChatPay และ Alipay เพ�อใหบรการรบชาระเงน เพ�อประโยชนทางการคาขามประเทศได
คลองตวข�น
ตารางท� 2.2 รายช�อผใหบรการท�รบชาระเงนผาน WeChatPay และ Alipay (ธนาคารแหงประเทศไทย,
2561)
รายช�อผใหบรการ AliPay WeChatPay
1 บรษท บตรกรงไทย จากด (มหาชน)
2 บรษท เพยสบาย จากด
3 บรษท เคานเตอรเซอรวส จากด
4 บรษท ทร มนน� จากด
5 บรษท พระยาเปย จากด
6 บรษท จเอชแอล อเปยเมนส จากด
7 บรษท ธนาคารกสกรไทย จากด (มหาชน)
8 บรษท ดจตอลเทค แพลนเนต จากด (มหาชน)
9 บรษท ธนาคารไอซบซ (ไทย) จากด (มหาชน)
10 บรษท เนกซโพสท จากด
11 บรษท เอมโอแอล เพยเมนท จากด
12 ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน)
13 บรษท ทรซทพ (ประเทศไทย) จากด
14 บรษท บลเพย จากด
15 บรษท แอดวานซ เอมเปย จากด
16 บรษท ไดนามค เปยเมนท จากด
17 บรษท ทร เพย (ประเทศไทย) จากด
18 บรษท โอมเซะ จากด
19 บรษท ไอพ เพยเมนท โซลช�น จากด
20 บรษท เคเซอร เพยเมนท จากด
21 ธนาคารแลนด แอนด เฮาส จากด (มหาชน)
16
2.2 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวกบปจจยสวนบคคล
ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2538) ลกษณะของประชากรศาสตร เปนเกณฑท�นกการตลาดนยม
ใชเพ�อแบงสวนการตลาด ซ� งลกษณะดานประชากรศาสตรท�สาคญประกอบดวย เพศ อาย การศกษา
อาชพ รายได ซ� งการวดประชากรดวยสถต ตวแปรท�สาคญดงน�
เพศ (Sex) คอ ความแตกตางทางเพศ มลกษณะของพฤตกรรมท�ตางกน จากแนวโนมการรบร ความคด
คานยมและทศนคตท�ตางกน เพราะวฒนธรรมและสงคมกาหนดบทบาท กจกรรมท�ตางกน
อาย (Age) คอ ความแตกตางของอายท� ตางกนในเร� องของความคดและพฤตกรรม คนอายนอยม
ความคดเสรนยมและมองโลกในแงดมากกวาคนอายมากกวาท�มความอนรกษนยมท�จะระมดระวงดวย
ประสบการณชวตท�ตางกน
การศกษา (Education) คอ ผท�มการศกษาสงจะไดเปรยบมากกวาผมการศกษานอยกวา ดวยความคด
คานยม ทศนคต และพฤตกรรม เพราะการรบขอมลขาวสารท�กวางขวางท�มเหตผล
อาชพและรายได (Occupation and Income) เปนสถานะทางสงคมและเศรษฐกจ ท�มปฏกรยาของผรบ
สารตอผสงสาร ดวยวฒนธรรม ประสบการณและทศนต คานยมเปาหมายท�ตางกน
2.3 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวกบพฤตกรรมผบรโภค
วฒ สขเจรญ (2555, อางถง Kardes, Cronley, and Cline, 2011) ใหความหมายของพฤตกรรม
ผบรโภค หมายถงกจกรรมของผบรโภคท�งหมดเก�ยวกบการซ�อ การใช การท�งสนคาและบรการ รวมถง
อารมณ จตใจและการตอบสนองเชงพฤตกรรมท�มตอสนคาและบรการ ท�เกดข�นกอนใช ขณะใช และ
ภายหลงกจกรรมน�น การศกษาพฤตกรรมผบรโภคจงเปนการนากจกรรมตางๆ มาแตกเปนกจกรรมยอย
เชน การคนควาขอมล การเปรยบเทยบคณคา ราคา ความพงพอใจในการใชสนคา จากน� นจง
ทาการศกษาการตอบสนองของผบรโภคในแตละกจกรรมดงกลาว ซ� งจะสามารถทราบถงพฤตกรรม
ผบรโภคไดอยางครอบคลม สงผลใหการวางแผนการตลาดและการกาหนดกลยทธเปนไปอยางม
ประสทธผล
17
ชชย สมทธไกร (2561) พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง การกระทาของ
บคคลท�เก�ยวกบการตดสนใจเลอก การซ�อ การใช และการกาจดสวนท�เหลอ ของสนคาและบรการตาๆ
เพ�อตอบสนองความตองการของตน (อางถง Solomon, 2009) ซ� งพฤตกรรมสามารถอธบายไดดงน�
การตดสนใจเลอก หมายถง กระบวนการทางจตใจท�แสดงออกทางพฤตกรรมในการตดสนใจ
ซ�อสนคาและบรการ โดยรวมถงพฤตกรรมตางๆ ต�งแตก การตระหนกถงความตองการ การคนหาขอมล
การประเมนทางเลอก และการตดสนใจซ�อ
การซ�อ หมายถง การไดมาซ� งสนคาและบรการ ต�งแตการเลอกแหลงท�จะซ�อ และวธการชาระ
เงนคาสนคาและบรการ
การใช หมายถง การท�ผบรโภคไดประโยชนตามท�ตองการ หรอเปนการรบบรการตางๆ
การกาจดสวนท�เหลอ หมายถง การท�ง หรอนากลบมาใชใหม หรอนาไปผลตใหม
พฤตกรรม (Behavior) หมายถง การกระทาของบคคลจาแนกได 2 ประเภทคอ
1.พฤตกรรมภายนอก คอ การกระทาท�บคคลสามารถสงเกตเหนไดและวดได
2.พฤตกรรมภายใน คอ การกระทาท�เกดภายในสามารถสงเกตเหนได เชน ความรสก ทศนคต การรบร
ความคด แตสามารถวดพฤตกรรมน�ไดโดยเคร�องมอทางจตวทยา เชน แบบทดสอบ แบบวดท�ง 2
พฤตกรรมตางมความสมพนธกน พฤตภายนอกมกเปนส�งสะทอนพฤตกรรมภายในของบคคล แตอาจ
แปลความหมายผดพลาดไดหรอไมตรงความจรงผสงเกตไมรจรงเพยงแตสนนษฐานจากพฤตกรรม
ภายนอก จงควรสงเกตพฤตกรรมภายนอกหลายแบบควบคกนไป
แบบจาลองแบบบรณาการ เปนการประมวลจากแนวคดตางๆ ทางดานจตวทยาและพฤตกรรม
ผบรโภค ซ� งกระบวนการบรโภคม 4 ข�นตอน คอ
พฤตกรรมผบรโภค
กจกรรมของผบรโภค
o ซ �อ
o ใช/บรโภค
o ท �ง
การตอบสนองของผบรโภค
o อารมณ
o จตใจ
o พฤตกรรม
ภาพท� 2.2 แสดงขอบเขตของพฤตกรรมผบรโภค ตามแนวคดของ Kardes, Cronley และ Cline ท�
ครอบคลมดานกจกรรมและการตอบสนองของผบรโภค(ปรบปรงจาก Kades, Cronley และ Cline, 2011,p.8)
18
1. การตดสนใจซ�อ โดยเปนข�นตอนแรกท�ผบรโภคตระหนกถงปญหาและความตองการ จากน�นจง
สบคนขอมลตางๆ เก�ยวกบสนคาและบรการ หลงจากน�นผบรโภคจะกาหนดเกณฑท�ใชเพ�อประเมน
ทางเลอก และประเมนทางเลอกตางๆ และตดสนใจเลอก
2. การซ�อ คอ ข�นตอนท�ดาเนนการซ�อสนคาหรอบรการ ซ� งประกอบดวยการเลอกแหลงท�ซ�อ และ
วธการจายเงน
3. การใช คอ ข�นตอนท�นาสนคาและบรการมาใชเพ�อประโยชนตามตองการ หรอรบบรการจาก
องคการธรกจ และมการกาจดสวนท�เหลอในรปแบบตางๆ
4. การประเมนหลงการบรโภค คอ ข�นตอนสดทายของกระบวนการบรโภค โดยพจารณาตดสนถง
คณภาพท�ไดจากสนคาและบรการน�น มความสอดคลองกบท�คาดหวงหรอไม ซ� งผลการประเมนให
ความรสกพงพอใจหรอไมพงพอใจ และพบพฤตกรรมการประเมนอ�นๆ เชน การซ�อซ� า การเลกซ�อ และ
การรองเรยน
ซ� งกระบวนการบรโภคท�ง 4 ข�นตอนไดรบอทธพลจากปจจยภายในและปจจยภายนอก 3 ประการ ไดแก
1. ปจจยดานจตวทยา (ปจจยภายใน) หมายถง ปจจยท�เก�ยวกบคณลกษณะภายในของแตละบคคล ไดแก
การรบร การเรยนร ทศนคต ความตองการและแรงจงใจ บคลกภาพ คานยมและวถชวต
2. ปจจยดานสงคมและวฒนธรรม (ปจจยภายนอก) หมายถง ปจจยแวดลอมบคคล ไดแก ครอบครว
กลมอางอง ชนช�นทางสงคม และวฒนธรรม
3. ปจจยดานธรกจ (ปจจยภายนอก) หมายถง ปจจยท�เก�ยวกบการดาเนนองคกรธรกจ ไดแก สวนผสม
ทางการตลาด การโฆษณาและประชาสมพนธ ภาพลกษณองคการ และการบรหารความสมพนธ
19
ภาพท� 2.3 กระบวนการของการซ�อการบรการ
การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Analysis)
Kotler (1997) กลาววาการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคเปนการคานหาหรอวจยท�เก�ยวกบ
พฤตกรรม การซ�อและบรโภค เพ�อทราบถงลกษณะความตองการซ�อการใชของผบรโภค คาถามท�จะ
ชวยใหสามารถจดกลยทธการตลาดไดและสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคไดอยาง
เหมาะสม มดงน� ใครอยในตลาด ผบรโภคซ�ออะไร ทาไมผบรโภคจงซ�อ ใครมสวนรวมในการตดสนใจ
ผบรโภคซ�ออยางไร ผบรโภคซ�อเม�อใด และผบรโภคซ�อท�ไหน
2.4 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวกบสวนประสมทางการตลาดออนไลน
อาจารยพมลพรรณ อดมพนธ (2560) พาณชยอเลกทรอนกส (Electronic Commence) เปนการ
ทาธรกรรมทางการคาของบคคลและองคกรธรกจ ผานเวบไซด และแอพพลเคช�นบนอปกรณเคล�อนท�
โดยใชเครอขายอนเทอรเนต (อางถง Laudon, and Traver 2016, 50) และพาณชยอเลกทรอนกส คอการ
ใชเครอขายอนเทอรเนตและเครอขายอนทราเนตเพ�อซ�อขาย สงมอบสนคาหรอบรการ (อางถง Turban
et al 2017, 405)
ตระหนกถงความตองการ
ประเมนทางเลอก
คนหาขอมล
ตดสนใจขอรบการบรการ
ไดรบการบรการ
การประเมนหลงการบรการ
การต�งใจในอนาคต
กระบวนการกอนซ�อ
กระบวนการรบการบรการ
กระบวนการหลงการซ�อ
20
ธรกจอเลกทรอนกส (Electronic Business) เปนธรกรรมการซ�อขายสนคาและบรการ ความ
รวมมอทางธรกจ การบรการผบรโภค การทาธรกรรมทางอเลกทรอนกสภายในองคกร หรอระหวางค
คาทางธรกจ ซ� งมคาจากดความท�กวางกวาพาณชยอเลกทรอนกสท�ไมใชแคการซ�อขายสนคาและบรการ
(Turban et al 2017, 6)
พาณชยอเลกทรอนกสเปนรปแบบการคาขายระหวางบคคลท�วไป องคกรธรกจกบผบรโภค
หรอระหวางองคกร โดยใชเครอขายอนเทอรเนตเปนส�อกลาง สวนใหญนาเสนอในรปแบบเวปไซด
หรอแอพพลเคช�น ไมวาจะเปนอปกรณสมารทโฟน แทบเลต หรอคอมพวเตอร ในการทาธรกรรมซ�อ
ขาย การชาระเงน รบสงสนคา หรอกจการอ�นท�นาไปสการทาธรกจอเลกทรอนกส
ความแตกตางระหวางพาณชยอเลกทรอนกสและธรกจอเลกทรอนกส อธบายไดวาพาณชย
อเลกทรอนกสมความเก�ยวเน�องกบธรกจอเลกทรอนกส โดยพาณชยอเลกทรอนกสเปนสวนหน� งของ
ธรกจอเลกทรอนกส ซ� งพาณชยอเลกทรอนกสมงเนนสวนกจกรรมการซ�อขายระหวางผซ�อและผขาย
ในขณะท�ธรกจอเลกทรอนกสครอบคลมท�งทกกจกรรมของกระบวนการของธรกจอเลกทรอนกส”
แนวคดเก�ยวกบการตลาดออนไลน หรอกลยทธการตลาด สาหรบธรกจการคาผานระบบ
อนเตอรเนตออนไลน
วเชยร วงศณชชากล (����) ไดกลาวถงสวนประสมการตลาดออนไลน ประกอบดวย
ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย การสงเสรมการตลาด การรกษาความเปนสวนตว การ
ใหบรการสวนบคคล โดยเปนปจจยท�มความสาคญกบตลาดออนไลน
สนสา ตรงจตร (2559) ไดกลาวถง สวนประสมการตลาดออนไลน ของ e-Commerce ม
รายละเอยดท�แตกตางจาการทาการตลาดแบบ Offline Marketing ประกอบดวย
1. ดานผลตภณฑ (Product) แบงได 2 ประเภท คอ สนคาดจตอล และสนคาท�ไมใชดจตอล
2. ดานราคา (Price) คอ ราคาสนคาหรอบรการท�มราคาถกหรอแพง ข�นอยกบสนคาท�รวมคาขนสงแลว
ถามราคาท�มากข�นอาจทาใหไดรบความสนใจนอยลง หรอควรต�งราคาท�ต �าเพ�อใหผบรโภคเปล�ยนใจ
หรอหากไมสามารถปรบราคาได เนนท�การสะดวกในการส�งซ�อ แตตองแจงรายละเอยดราคาสนคา
และคาขนสงดวย
3. ดานชองทางการจดจาหนาย (Place) เปนการนาเสนอผานทางอนเตอรเนต เวบไซดออนไลน เพ�อ
สามารถเลอกชมสนคาและบรการตางๆ
4. ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการสงเสรมการขาย เพ�อสรางการดงดดความสนใจให
ตดตามอยางตอเน�อง การใหสวนลด ใหสทธแกสมาชก
21
5. ดานรกษาความเปนสวนตว (Privacy) คอ จรรยาบรรณท�ตองรกษาขอมลความเปนสวนตว เปน
นโยบายการปฏบตเพ�อรกษาความเปนสวนตวท�ใหไดว และสามารถเขาถงและแกไขไดเพยงผเดยว
6. ดานการใหบรการสวนบคคล (Personalization) เปนการแสดงความสมพนธท�ดตอผบรโภค ในการ
ปฏบตส�งท�ด
2.5 แนวคดและทฤษฎท�เก�ยวกบการยอมรบเทคโนโลย
ทฤษฎแบบจาลองดานการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model หรอ TAM)
Davis (1998) ไดทาการศกษาปจจยท�สงผลตอการยอมรบหรอการตดสนใจท�ใชเทคโนโลย
นวตกรรมใหม ซ� งเปนปจจยท�สงผลโดยตรงตอการยอมรบเทคโนโลยของผใช โดยไดดดแปลงจาก
ทฤษฎการกระทาดวยเหตผล (The Theory of Reasoned Action หรอ TRA) ของ Ajzen และ Fishein
(1980) ท�ทาความเขาใจและพยากรณพฤตกรรมของมนษยอยางมเหตผล โดยแบบจาลองการยอมรบ
เทคโนโลย หรอ TAM เปนแนวคดท�ไดรบการยอมรบและใชอยางกวางขวาง เปนตวช�ความสาเรจของ
การใชเทคโนโลยโดยนาตวแปรตางๆ จากแบบจาลองดานการยอมรบเทคโนโลยมาประยกตใชกบ
งานวจย ไดแก การรบรและเขาใจประโยชนท�เกดจากการใชงาน การรบรและเขาใจความงายตอการ
นามาใชงาน ความไววางใจของผใชงาน และทศนคต ซ� ง Davis (1989) กลาววา การรบรถงประโยชน
การรบรความงายของการใชเทคโนโลย เปนพฤตกรรมการต�งใจทาใหเกดการใชงาน
ภาพท� 2.4 ทฤษฎแบบจาลองดานการยอมรบเทคโนโลย (TAM)
1. ดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน (perceived usefulness) หมายถง การรบรเทคโนโลย
ท�กอใหเกดประโยชน โดยเทคโนโลยมคณคาท�ทาใหมคณภาพท�ดย�งข�นในการปฏบตงานน�น
PerceivedUsefulness
PerceivedEase of Use
AttitudeIntention
to UseActual to Use
22
2. ดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน (perceived ease of use) หมายถง วธการใชงานท�ไม
ซบซอน และไมตองอาศยความมานะพยายาม ดงน�นจงเปนส�งท�เขาใจไดรวดเรว ซ� งจะสามารถเรยนร
ข�นตอนวธการใชงานดานเทคโนโลยท�งาย สงผลตอพฤตกรรมการยอมรบเทคโนโลย
3. ดานความไววางใจของผใชงาน หมายถง ระดบความนาเช�อถอ ความม�นใจ ท�ทาใหรสกมความเส�ยงท�
เกดข�นนอย เพ�อกระตนพฤตกรรมการยอมรบการใชงาน
4. ดานทศนคต (attitude) หมายถง ความเช�อ ทศนตท�มตอเทคโนโลย การรสกชอบหรอไมชอบในระบบ
การใชงานน�น
2.6 แนวคดเก�ยวกบการต�งใจ
ณชญธนน พรมมา (2556) ความต�งใจ คอ ความเตมใจของบคคลท�เกดข�นจากการกระทา โดย
ใชทฤษฎแนวคดตามแผน (Theory of Planned Behavior) (อางถง Ajzen, 1991) ท�สามารถอธบายส�งท�
เกดข�นกอนทศนคตและคลอยตามและการรบร โดยท�งสามอยางน� สามารถอธบายความต�งใจทางตรง
และทางออมไดในหลายกรณ
ความต�งใจหมายถง การท�ผใชงานต�งใจท�จะใชงาน และมความเปนไดท�ผใชยอมรบการใชงาน
ในอนาคต
ความต�งใจ หมายถง ความพรอมหรอความเปนไปไดท�จะแสดงพฤตกรรมการใชงาน ความ
ต�งใจเปนความพยายาม แนวแน เปนตวบงช� ในการพยายามจะกระทาพฤตกรรมน�น ซ� งเปนปจจยจงใจ
ท�มอทธพลตอพฤตกรรม (Thakur, R.,2013)
2.7 งานวจยท�เก�ยวของ
กฤตโสภา ทพยปญญาวงศ (2559) ไดทาการศกษาปญหาและแรงจงใจในการใชงานเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ผานโทรศพทมอถอในประเทศไทย ศกษาวจยเชงคณภาพ โดยการสมภาษณ
ผเช�ยวชาญในอตสาหกรรม e-Money ประเทศไทย และศกษาเชงปรมาณ สารวจผานแบบสอบถาม
ออนไลน ผลการวจยพบวา ทศนคตในการใชงาน e-Money สงผลกระทบตอการใชงานจรงและความ
ต�งใจใชงานในอนาคต สวนปจจยดานความนาดงดดของทางเลอกอ�น การรบรประโยชนในการใชงาน
การรบรความงายในการใชงาน ประโยชนของทางเลอกอ�น การรบรตนทนในการเปล�ยนแปลง
ภาพลกษณทางสงคม ผลกระทบภายนอกเครอขายทางออม ผลกระทบภายนอกจากเครอขายทางตรง
23
ความปลอดภยและความไววางใจ ไดสงผลกระทบตอทศนคตในการใชงาน e-Money บน
โทรศพทมอถอ
จฑารตน เกยรตรศม (2558) ปจจยท�มผลตอการซ�อสนคาผานทางแอพพลเคช�นออนไลนของ
ผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการวจยพบวาปจจยท�มผลตอการตดสนใจซ�อม
จานวน 4 ปจจย ปจจยท�มากท�สดคอ ปจจยดานผลตภณฑ ชองทางการจดจาหนาย และการยอมรบ
เทคโนโลย ปจจยท�รองลงมาคอ ปจจยดานความปลอดภยและความนาเช�อถอ รองลงมาคอปจจยดาน
ราคา คณภาพและความหลากหลายของสนคา และความตรงตอเวลาในการจดสงสนคา สวนปจจยท�
นอยท� สดคอ ปจจยดานการประชาสมพนธ การส� อสารกบผ บรโภค และความมช�อเสยงของ
แอพพลเคช�น สวนดานปจจยดานประชากรศาสตรพบวาอาชพท�แตกตางกนมผลตอการตดสนใจซ�อ
สนคาผานทางแอพพลเคช�นออนไลนท�แตกตางกน โดยกลมนกศกษามคาเฉล�ยนการตดสนใจซ�อ
มากกวาอาชพพนกงานบรษทเอกชน
ชญญาพทธ จงทว (2558) ไดทาการศกษาเร�องปจจยท�สงผลตอความพงพอใจในการใชบรการ
Mobile Banking ในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ผใชบรการท�มรายไดเฉล�ยตอเดอนท�
แตกตางกน มระดบความพงพอใจในการใชบรการ Mobile Banking ท�แตกตางกน โดยกลมรายไดเฉล�ย
ตอเดอนนอยกวาหรอเทากบ 15,000 บาทมระดบความพงพอใจสงสด สวนปจจยดานสวนประสมทาง
การตลาดและปจจยดานความปลอดภยและการยอมรบเทคโนโลย พบวาปจจยท�สงผลตอความพงพอใจ
เรยงลาดบจากมากไปนอย ไดแก ปจจยดานการอานวยความสะดวก ปจจยดานการรบรประโยชนและ
ความงายในการใชงาน และปจจยดานความปลอดภย ตามลาดบ
โชตมา ชกล (2559) ไดทาการศกษาเร�องปจจยท�มอทธพลตอการเลอกใชบรการแอพพลเคช�น
เรยกรถยนตโดยสารของผใชบรการในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ปจจยดานกระบวนการ
บรการและปจจยดานผลตภณฑแอพพลเคช�น เปน 2 ปจจยท� มอทธพลตอการเลอกใชบรการ
แอพพลเคช�นเรยกรถยนต และผลการวจยลกษณะประชากรศาสตรดานเพศ ระดบการศกษา อาชพ และ
รายไดเฉล�ยตอเดอนท�แตกตางกน มผลตอการเลอกใชบรการแอพพลเคช�นไมแตกตางกน โดยมเพยง
ปจจยดานอายท�สงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการแอพพลเคช�น คอกลมคนท�อายนอยกวา 30 ป จะม
คาเฉล�ยนระดบการใชบรการแอพพลเคช�นมากกวากลมท�มอาย 30 ปข�นไป
ฤทยภทร ทาวอง (2557) ไดทาการศกษาเร� องการตดสนใจเลอกใชบรการทางการเงนผาน
แอพพลเคช�นบนสมารทโฟนของลกคาธนาคารออมสน ในเขตลาปาง 1 ผลการวจยพบวา ลกคาธนาคาร
ออมสนมกระบวนการในการตดสนใจเลอกใชบรการอยในระดบท�มาก โดยพบวาข�นตอนการประเมน
24
หลงการซ�อเปนข�นตอนท�มระดบการตดสนใจมากท�สด รองลงมาคอ ข�นตอนการตดสนใจใชบรการ
และข�นตอนการประเมนทางเลอก ตามลาดบ และดานการเปรยบเทยบกระบวนการตดสนใจเลอกใช
บรการตามลกษณะสวนบคคลพบวา แตกตางกนตามอาย ระดบการศกษาและอาชพ
ธญยากร ขวญใจสกล (����) ไดทาการศกษาเร� องปจจยทมอทธพลตอความต�งใจใชบรการ
ชาระเงนผานระบบโมบายแบงคก�งและระบบโมบายเพยเมนต ผลการวจยพบวาปจจยท�สงผลตอความ
ต�งใจใชบรการชาระเงนผานระบบโมบายเพยเมนตเรยงลาดบมากไปหานอยดงน� การรบรถงประโยชน
จากการใชงานโมบายเพยเมนต รองลงมาคอความเช�อม�นไวใจในผใหบรการโมบายเพยเมนต ถดมาคอ
การรรบรความงายในการใชงานโมบายเพยเมนต การรบรความงายในการใชงานโมบายแบงกก�งและ
การรบรประโยชนจากการใชงานโมบายแบงกก�ง ถดมาคอ และผลการวเคราะหปจจยท�มอทธพลตอ
ความต�งใจในการใชบรกาของแตละผใหบรการตางไมสงผลเชงลตอความต�งใจในการใชบรการ
ระหวางระบบผใหบรการ
ปยมาภรณ ชวยชหน (2559) ไดทาการศกษาเร�อง ปจจยท�มอทธพลตอการตดสนใจซ�อสนคา
ผานทางสงคมออนไลน ผลการวจยพบวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา
อาชพ รายไดท�แตกตางกนสงผลตอการตดสนใจซ�อสนคาผานทางสงคมออนไลนไมแตกตางกน สวน
ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดสงผลตอการตดสนใจซ�อสนคาผานทางสงคมออนไลน
พรชนก พลาบลย (2558) ไดทาการศกษาเร�องการยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย การใช
เทคโนโลย และพฤตกรรมผบรโภคท�สงผลความต�งใจของประชาชนในการใชบรการธรกรรมทาง
การเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) ของรฐบาลไทย โดยศกษาผท�อยในกรงเทพมหานคร จานวน
370 คน ในการทดสอบสมมตฐานโดยใชสถตเชงอนมาน คอการวเคราะหความถดถอยเชงพห
ผลการวจยพบวา สวนใหญเปนเพศหญง อาย 20-25 ป ระดบการศกษาปรญญาตร และมรายไดตอเดอน
15,000-25,000 บาท ซ� งสวนใหญรจกบรการพรอมเพยจาก TV โดยพบวาการรบรความงายตอการใช
งาน แรงจงใจดานอารมณ อทธพลของสงคม การรบรถงประโยชน ส�งอานวยความสะดวกในการใช
งานสงผลตอการต�งใจของประชาชนในการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบพรอมเพยของ
รฐบาลไทย รอยละ 69 อยางมนยสาคญทางสถตท� 0.05
วภาวรรณ มโนปราโมทย (2556) ไดทาการศกษาเร� องปจจยท�มอทธพลตอการตดสนใจซ�อ
สนคาผานสงคมออนไลน(อนสตาแกรม) (คนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ)
ผลการวจยพบวาสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 23-30 ป มระดบการศกษาระดบปรญญาตร
ประกอบอาชพพนกงานเอกชน มรายไดตอเดอน 20,000-30,000 บาท โดยสวนใหญเลอกซ�อเส� อผา
25
เคร�องแตงกายผานอนสตาแกรมเดอนละ 1 คร� ง คร� งละ 500-1,000 บาท ปจจยดานทศนคต ปจจยดาน
ความไววางใจและปจจยดานสวนประสมการตลาดโดยรวมมคาเฉล�ยอยในระดบสาคญมาก ผลจาก
สมมตฐานพบวาปจจยดานทศนคต ปจจยดานความไววางใจและปจจยดานสวนประสมการตลาดม
อทธพลตอการตดสนใจซ�อสนคาผานสงคมออนไลน(อนสตาแกรม) ของประชากรในกรงเทพมหานคร
อยางมนยสาคญทางสถตท� 0.05
สรสดา รอดทอง (2556) การต�งใจในการดาวนโหลดโมบายแอพพลเคช�น ผลการวจยพบวา
ปจจยดานการรบรประโยชนอยท�ระดบเหนดวยอยางย�ง และปจจยดานการรบรความงายและการรบร
ความสะดวกในการพกพาอยในระดบเหนดวย ซ� งปจจยการรบรมความสมพนธในทศทางเดยวกนคอม
คาระหวาง 0.149-0.513 อยางมนยสาคญทางสถตท�ระดบ 0.001 ซ� งปจจยดานการรบรประโยชน ปจจย
ดานการรบรความงายและปจจยดานการรบรความสะดวกพกพามผลตอความต�งใจในการดาวนโหลด
โมมายแอพพลเคช�น โดยมคาสมประสทธ� อทธพลท�ระดบ 0.368 ในสวนของปจจยสวนบคคลท�แตกตาง
กนมผลตอความต�งใจในการดาวนโหลดโมบายแอพพลเคช�นไมแตกตางกน
สณสา ตรงจตร (2559) ไดทาการศกษาเร� องปจจยท� มอทธพลตอการตดสนใจซ� อสนคา
ออนไลนผานชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace) ผลการวจยพบวาม 8 ปจจยท�
มอทธพลตอการตดสนใจซ�อสนคาออนไลนชองทางตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace)
โดยเรยงลาดบจากมากไปนอยคอ ปจจยดานประสทธภาพของเวบไซดและการนาเสนอสนคา, ปจจย
ดานผลตภณฑ, ปจจยดานความภกดตอในตราสนคา, ปจจยดานความหลากหลายของผลตภณฑ และ
ราคา, ปจจยดานการสงเสรมการตลาด และการใหขอมลขาวสาร โปรโมช�น, ปจจยดานการรกษาความ
เปนสวนตว และการใหบรการสวนบคคล, ปจจยการรบรถงแบรนด และปจจยดานสทธประโยชนของ
สนคาและการตอรองราคา ตามลาดบ
26
บทท� 3
วธการดาเนนวจย
การดาเนนการวจยน� เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธการเกบ
ขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) เพ�อศกษาถงปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
วธดาเนนการวจยตามข�นตอนดงน�
3.1 การออกแบบงานวจย
3.2 ประชากรและกลมตวอยาง
3.3 ตวแปรท�ใชในการวจย
3.4 สมมตฐานการวจย
3.5 เคร�องมอท�ใชในงานวจย
3.6 วธสรางเคร�องมอท�ใชในการเกบรวบรวมขอมล
3.7 ข�นตอนการเกบรวบรวมขอมล
3.8 การวเคราะหขอมลและสถตท�ใชในการวเคราะหขอมล
3.1 การออกแบบงานวจย
งานวจยน� ศกษาปจจยท� มอทธพลตอการต� งใจเลอกใชบรการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร โดยจะใชวธเชงสารวจ ผานการเกบขอมลดวย
แบบสอบถาม
3.2 ประชากรและกลมตวอยาง
3.2.1 ลกษณะของประชากร
ประชากร ศกษากลมประชากรท�อยในกรงเทพมหานคร เปนผใชสมารทโฟน
3.2.2 การกาหนดขนาดของกลมตวอยาง
เน�องจากประชากรมขนาดใหญและไมทราบจานวนประชากรท�แนนอน การหาจานวนกลมตวอยาง
จงใชสตรของ W.G.Cochran โดยกาหนดระดบคาความเช�อม�นรอยละ 95 และระดบคาความคาด
เคล�อนรอยละ 5 ซ�งสตรในการคานวณท�ใชในการศกษาคร� งน� คอ
27
สตรการหาขนาดกลมตวอยาง
กรณไมทราบจานวนประชากร
ใชสตรของ W.G.Cochran
เม�อ
n คอ ขนาดกลมตวอยาง
P คอ สดสวนของประชากรท�ผวจยกาลงสม 0.50
Z คอ ระดบความเช�อม�นท�ผวจยกาหนดไว Z มคาเทากบ 1.96 ท�ระดบความเช�อม�น รอยละ95
e คอ คาความคลาดเคล�อน = 0.05
แทนคา
โดยขนาดตวอยางอยางนอย 384 คน โดยกาหนดระดบคาความเช�อม�นรอยละ �� และระดบคาความ
คาดเคล�อนรอยละ � ผวจยจงใชขนาดกลมตวอยางท�งหมด 400 ตวอยาง ซ� งถอไดวาผานเกณฑ
ตามท�เง�อนไขกาหนดคอ ไมนอยกวา 384 ตวอยาง
3.3 ตวแปรท�ใชในงานวจย
ตวแปรอสระ(ตวแปรตน) และตวแปรตาม ท�ใชในงานวจยน� คอ
3.3.1 ตวแปรอสระหรอตวแปรตน (Independent Variables)
1. ปจจยสวนบคคล
1. เพศ (Sex)
2. อาย (Age)
3. ระดบการศกษา (Education)
4. อาชพ (Occupation)
5. รายไดตอเดอน (Income)
P(1-P)Z2 n = e2
(0.5)(1-0.5)(1.96)2 n = (0.05)2
= 384.16
28
2. ปจจยดานพฤตกรรมเก�ยวกบการใชงาน
1. ประเภทของการซ�อสนคาและบรการ 2. สถานท�ใชบรการ 3. พฤตกรรมดานความถ� 4. ชวงเวลาท�ใชบรการ 5. จานวนเงนท�ใชบรการ
3. ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลน
1. ปจจยดานผลตภณฑ (Product)
2. ปจจยดานราคา (Price)
3. ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย (Place)
4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)
5. ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตว (Privacy)
6. ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล (Personalization)
4. ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย
1. ดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน
2. ดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน
3. ดานความไววางใจของผใชงาน
4. ดานทศนคต
3.3.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) คอ การต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
3.4 สมมตฐานของงานวจย
สมมตฐานท� 1 ปจจยสวนบคคลท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
1.1 เพศท�แตกตางกนมผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
1.2 อายท� แตกตางกนมผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
29
1.3 ระดบการศกษาท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
1.4 อาชพท�แตกตางกนมผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
1.5 รายไดเฉล� ยตอเดอนท�แตกตางกนมผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
สมมตฐานท� 2 ปจจยดานพฤตกรรมการใชงานมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
2.1 ปจจยดานประเภทของการซ�อสนคาและบรการท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
2.2 ปจจยดานสถานท�ในการใชแอพพลเคช�นท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
2.3 ปจจยดานความถ�ในการใชบรการท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงน
ผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
2.4 ปจจยชวงเวลาในการใชบรการท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
2.5 ปจจยดานจานวนเงนท�ใชบรการท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
สมมตฐานท� 3 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลนท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
3.1 ปจจยดานผลตภณฑมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
3.2 ปจจยดานราคามอทธพลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
3.3 ปจจยดานชองทางการจดจาหนายมอทธพลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
3.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
30
3.5 ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตวมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
3.6 ปจจยดานการใหบรการสวนบคคลมอทธพลการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
สมมตฐานท� 4 ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงน
ผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
4.1 ปจจยดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงานมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
4.2 ปจจยดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงานมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
4.3 ปจจยดานความไววางใจของผใชงานมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
4.4 ปจจยดานทศนคตมอทธพลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
3.5 เคร�องมอท�ใชในการวจย
งานวจยน� ใชแบบสอบถามในการเกบขอมล โดยแบบสอบถามแบงเปน 5 สวน ดงน�
แบบสอบถามสวนท� 1 ขอมลปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายได
แบบสอบถามสวนท� 2 ขอมลปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ ไดแก ประเภทการซ�อสนคาและ
บรการ สถานท�ใชแอพพลเคช�น พฤตกรรมดานความถ� ชวงเวลาใชบรการจานวนเงนท�ใช
โดยแบบสอบถามสวนท� 1 และ 2 จะมหลายคาตอบใหเลอกในลกษณะปลายปด
แบบสอบถามสวนท� 3 เก�ยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลน ซ� งประกอบดวยดาน
สวนประสมทางการตลาดออนไลน � ดาน ไดแก ผลตภณฑ (Product), ราคา (Price), ชองทางการ
จดจาหนาย (Place), ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) , การรกษาความเปนสวนตว (Privacy),
ดานการใหบรการสวนบคคล (Personalization)
แบบสอบถามสวนท� 4 ขอมลดานการยอมรบเทคโนโลย ไดแก การรบรและเขาใจประโยชนจากการ
ใชงาน, การรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน, ความไววางใจของผใชงาน, ทศนคต
แบบสอบถามสวนท� 5 ขอมลเก�ยวกบการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money)
31
โดยแบบสอบถามสวนท� 3, 4 และ 5 เปนการประเมนระดบความเหน มลกษณะคาตอบเปนมาตรา
สวนประมาณคา (Rating Scale) � ระดบ ซ� งประกอบดวย
5 หมายถง ความเหนดวยมากท�สด
4 หมายถง ความเหนดวยมาก
3 หมายถง ความเหนดวยปานกลาง
2 หมายถง ความเหนดวยนอย
1 หมายถง ความเหนดวยนอยท�สด
การจดช�นหรอเกณฑของเบส (Best, John W., 1977) คะแนนเฉล�ยสาหรบแตละรายการวาอยระดบ
ใด ใชวธการดงน�
เกณฑการกาหนดระดบคาคะแนนเพ�อนามาจดกลม โดยคาเฉล�ยของแตละรายการคอ การ
นาคะแนนท�งหมดของแตละรายการมาหาคาเฉล�ย แลวนามาเปรยบเทยบกบเกณฑคะแนนเพ�อระบ
วารายการใดอยในเกณฑใด ซ� งแบงเปนชวงคะแนนดงน�
คาเฉล�ย 1.00 – 1.80 อยในเกณฑ เหนดวยนอยท�สด
คาเฉล�ย 1.81 – 2.60 อยในเกณฑ เหนดวยนอย
คาเฉล�ย 2.61 – 3.40 อยในเกณฑ เหนดวยปานกลาง
คาเฉล�ย 3.41 – 4.20 อยในเกณฑ เหนดวยมาก
คาเฉล�ย 4.21 – 5.00 อยในเกณฑ เหนดวยมากท�สด
คะแนนสงสด – คะแนนต�าสด
อนตรภาคช�น =
จานวนช�น
5 - 1 =
5 = 0.8
32
3.6 วธสรางเคร�องมอท�ใชในการเกบรวบรวมขอมล
3.7.1 ทาการศกษาเอกสารทฤษฎ และทบทวนวรรณกรรม งานวจยท� เก�ยวของ เพ�อเปน
แนวทางในการสรางแบบสอบถามใหสอดคลองครอบคลมวตถประสงคของงานวจย
3.7.2 การวเคราะหความตรงดานเน�อหาของแบบสอบถาม (Content Validity) โดยนา
แบบสอบถามใหผทรงคณวฒ 3 ทาน ตรวจสอบความเหมาะสมและความสอดคลองของเน�อหา
เปนไปตามวตถประสงค โดยการวเคราะหคาดชนความสอดคลอง (Index of item objective
congruence: IOC)
ผลการวเคราะหความตรงดานเน�อหาของแบบสอบถาม (Content Validity)
ใชวธวเคราะหคาดชนความสอดคลอง (Index of Item – Objective Congruence : IOC)
เกณฑการวดคา IOC หากมค าต� งแต 0.05 ข� นไป จะแสดงวาคาถามมความสอดคลองกบ
วตถประสงค หรอตรงตามเน�อหา โดยผลการวเคราะหคาท�ไดในแตละขอคาถามในแบบสอบถาม
ฉบบสมบรณ มคาดชนระหวาง 0.66 ถง 1.00 คอ 0.98 ซ� งมคาเปนบวกและเขาใกล 1.00 แสดงวา
คาถามท�งหมดสอดคลองกบวตถประสงคท�ตองการ ซ�งแสดงวาแบบสอบถามฉบบน� มความตรงกบ
เน�อหา
โดยมผทรงคณวฒ 3 ทาน เปนผตรวจสอบแบบสอบถามเพ�อหาความเท�ยงตรงดานเน�อหา
1) ดร.รงโรจน สงสระบญ อาจารย มหาวทยาลยสยาม
2) อาจารยไพรช บญสวรรณ อาจารย มหาวทยาลยสยาม
3) ผศ.ดร.บญธรรม รจตภญโญเลศ ผชวยกรรมการผจดการ บรษทหลกทรพย ทรนต� จากด
ข�นตอนการตรวจสอบความเท�ยงตรงของเน�อหา ดวยวธการหาคาดชน IOC มดงน�
1. ผทรงคณวฒ จานวน 3 คน ตรวจสอบเน�อหา สานวนของภาษา และความสอดคลอง
ของคาถามกบวตถประสงคและเน�อหา โดยใหคะแนน ดงน�
คะแนน +1 = แนใจวาคาถามมความเหมาะสม
คะแนน 0 = ไมแนใจวาคาถามมความเหมาะสมหรอไม
คะแนน -1 = แนใจวาคาถามไมมความเหมาะสม
33
2. นาคะแนนท�ไดจากผทรงคณวฒ หาคา IOC รายขอจากสตร
IOC = ∑R
N
เม�อ IOC คอ ความสอดคลองระหวางวตถประสงคกบแบบทดสอบ
∑R คอ ผลรวมของคะแนนจากผเช�ยวชาญท�งหมด
N คอ จานวนผเช�ยวชาญ
ตารางท� 3.1 คาความตรงเชงเน�อหา (Testability of Item Variable Congruence Index : IOC)
ขอ รายการขอความคดเหน
ประมาณคาความคดเหน
ของผทรงคณวฒคนท�
คา IOC แปลผล
1 2 3
1 เพศ +1 +1 +1 1.0 ใชได
2 อาย +1 +1 +1 1.0 ใชได
3 ระดบการศกษา +1 +1 +1 1.0 ใชได
4 อาชพ +1 +1 +1 1.0 ใชได
5 รายไดเฉล�ยตอเดอน +1 +1 +1 1.0 ใชได
6 ทานเลอกใชงานแอพพลเคช�น
ออนไลน (e-Money) ในการซ�อสนคา
และบรการใดมากท�สด
+1 +1 +1 1.0 ใชได
7 สถานท�ท�ทานใชงานแอพพลเคช�น
ออนไลน (e-Money) ในการซ�อสนคา
บอยท�สด
+1 +1 +1 1.0 ใชได
8 ความถ�ในการใชงานแอพพลเคช�น
ออนไลน (e-Money) (จานวนคร� ง/
สปดาห)
+1 +1 +1 1.0 ใชได
34
ขอ รายการขอความคดเหน ประมาณคาความคดเหน
ของผทรงคณวฒคนท�
คา IOC แปลผล
1 2 3
9 ชวงเวลาใดท�ใชงานแอพพลเคช�น
ออนไลน (e-Money)
+1 +1 +1 1.0 ใชได
10 โดยสวนใหญใชงานแอพพลเคช�น
ออนไลน (e-Money) ในการชาระ
สนคา/บรการ ตอคร� งเทาใด
+1 +1 +1 1.0 ใชได
11 ขอมลทางการเงนใน e-Money มความ
ถกตองและสามารถเช�อถอได
+1 +1 +1 1.0 ใชได
12 แอพพลเคช�น e-Money มกราฟฟคด
ไซนสวยงาม นาใชงาน ใชงาย
-1 +1 +1 0.66 ใชได
13 ระบบการประมวลผลของ
แอพพลเคช�น e-Money มการ
ประมวลผลท�รวดเรว
+1 +1 +1 1.0 ใชได
14 ขอมลในแอพพลเคช�น e-Money ม
การอพเดตอยางสม�าเสมอ
+1 +1 +1 1.0 ใชได
15 มความหลากหลายในแอพพลเคช�นให
เลอกใชบรการ เชน การทาธรกรรม
ทางการเงน, การซ�อต�วหนง, การ
จายเงนตามรานคา
+1 +1 +1 1.0 ใชได
16 คาธรรมเนยมในการทาธรกรรม
ทางการเงนผานแอพพลเคช�น
e-Money มความเหมาะสม
+1 +1 +1 1.0 ใชได
35
ขอ รายการขอความคดเหน ประมาณคาความคดเหน
ของผทรงคณวฒคนท�
คา IOC แปลผล
1 2 3
17 การใชบรการผานแอพพลเคช�น
e-Money สามารถลดคาใชจายในการ
ทาธรกรรมตางๆ เชน คาเดนทาง คา
ตดตอ ส�อสาร
+1 +1 +1 1.0 ใชได
18 แอพพลเคช�น e-Money สามารถใชได
ทกท� ทกเวลา
+1 +1 +1 1.0 ใชได
19 แอพพลเคช�น e-Money ชวยประหยด
เวลา ลดข�นตอนในการทาธรกรรม
ทางการเงนตางๆ
+1 +1 +1 1.0 ใชได
20 มรานคาOnline และOffline รบชาระ
ดวย QR Code หรอ Bar Code อยาง
มากมาย
+1 +1 +1 1.0 ใชได
21 โปรโมช�นสาหรบการทาธรกรรม
ทางการเงนผานแอพพลเคช�นอยาง
ตอเน�อง เชน ลดราคา, Cash back
+1 +1 +1 1.0 ใชได
22 มการประชาสมพนธขาวสารอยาง
เพยงพอและใหทานทราบไดอยาง
ตอเน�อง
+1 +1 +1 1.0 ใชได
23 มส�อโฆษณา ท�นาสนใจ นาตดตาม +1 +1 +1 1.0 ใชได
24 การจดเกบขอมลการทาธรกรรม
ทางการเงน ไวอยางปลอดภย
+1 +1 +1 1.0 ใชได
36
ขอ รายการขอความคดเหน ประมาณคาความคดเหน
ของผทรงคณวฒคนท�
คา IOC แปลผล
1 2 3
25 สามารถเชครายละเอยดการทา
ธรกรรมยอนหลงไดตลอดเวลา
+1 +1 +1 1.0 ใชได
26 การเขาใชงานแอพพลเคช�น e-Money
ตองใชรหสผาน เพ�อปองกนขอมล
สวนตว
+1 +1 +1 1.0 ใชได
27 มการใหขอมล ขาวสาร โปรโมช�น
โดยตรง
+1 +1 +1 1.0 ใชได
28 มชองทางการตดตอ Contact Center
ตลอด 24 ช�วโมง
+1 +1 +1 1.0 ใชได
29 ในกรณท�มปญหาในการใชงาน
แอพพลเคช�น e-Money ฝายบรการ
ลกคาสามารถแกปญหาใหกบทานได
อยางรวดเรว
+1 +1 +1 1.0 ใชได
30 การใชบรการชาระเงนดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money ไดรบความ
สะดวก รวดเรวมากกวาการการชาระ
ดวยเงนสด
+1 +1 +1 1.0 ใชได
31 การใชบรการชาระเงนดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money สามารถใช
งานไดทกท� ทกเวลาแบบทนท
(เรยลไทม) กบรานคาตางๆ
+1 +1 +1 1.0 ใชได
32 สามารถดาวนโหลดแอพพลเคช�นดวย
สมารทโฟนไดอยางงายดาย
+1 +1 +1 1.0 ใชได
33 การชาระเงนดวยแอพพลเคช�น
e-Money สามารถลดข�นตอนการทา
ธรกรรมทางการเงน
+1 +1 +1 1.0 ใชได
37
ขอ รายการขอความคดเหน ประมาณคาความคดเหน
ของผทรงคณวฒคนท�
คา IOC แปลผล
1 2 3
34 การชาระเงนดวยแอพพลคช�น
e-Money สามารถลดภาระการถอ
เงนสดไวท�ตนเอง
+1 +1 +1 1.0 ใชได
35 แอพพลช�น e-Money สามารถ
ตอบสนองความตองการดานการชาระ
เงนใหแกทานได
+1 +1 +1 1.0 ใชได
36 สามารถเรยนรการใชงานดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money เขาใจงาย
+1 +1 +1 1.0 ใชได
37 การใชบรการชาระเงนดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money สาหรบทาน
เปนเร�องงายเพราะสามารถใชงานได
อยางตอเน�อง
+1 +1 +1 1.0 ใชได
38 การเขาถงข�นตอนในการใชบรการ
ดวยระบบแอพพลเคช�น e-Money
ผานสมารทโฟนเปนเร�องงาย
+1 +1 +1 1.0 ใชได
39 การชาระเงนดวยแอพพลคช�น
e-Money เปนวธการท�สะดวกตอการ
ดาเนนชวตมากข�น
+1 +1 +1 1.0 ใชได
40 แอพพลช�น e-Money มระบบรกษา
ความปลอดภยในขอมลสวนตวของ
ผใชงานท�ด สามารถสรางความม�นใจ
ในการใชงาน
+1 +1 +1 1.0 ใชได
41 แอพพลช�น e-Money มความซ�อสตย
ตอผใชงานสามารถเกบขอมลสวนตว
ของลกคาไวเปนความลบ
+1 +1 +1 1.0 ใชได
38
ขอ รายการขอความคดเหน ประมาณคาความคดเหน
ของผทรงคณวฒคนท�
คา IOC แปลผล
1 2 3
42 แอพพลช�น e-Money สามารถดแล
ข�นตอนการใชบรการซ�อสนคาและ
บรการ ไดอยางถกตอง แมนยา
1.0 ใชได
43 การใชบรการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�น e- Money เปนวธท�
ทนสมย
+1 +1 +1 1.0 ใชได
44 การใชบรการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�น e- Money เปน
ประสบการณท�ดนาสนใจสาหรบทาน
+1 +1 +1 1.0 ใชได
45 ทานเหนดวยกบการใชบรการชาระ
เงนผานแอพพลเคช�น e- Money เพ�อ
ใชในชวตประจาวน
+1 +1 +1 1.0 ใชได
46 ทานมความสนใจในการใชบรการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�น e-Money
ในการทาธรกรรมตางๆ
+1 +1 +1 1.0 ใชได
47 ทานต�งใจจะใชบรการซ�อสนคาดวย
แอพพลเคช�น e-Money เปนหน�ง
ชองทางในการชาระเงนของทาน
+1 +1 +1 1.0 ใชได
48 ทานจะแนะนาผอ�นใหใชบรการชาระ
เงนทางแอพพลเคช�น e-Money
+1 +1 +1 1.0 ใชได
39
3.7 ข�นตอนการเกบรวบรวมขอมลการวจย
ผวจยดาเนนการเกบรวบรวมขอมลออนไลน โดยมข�นตอน ดงน�
3.6.� สรางแบบสอบถามใน Google Docs โดยมการแจงวตถประสงคของการวจยและขอ
ความรวมมอในการเกบรวบรวมขอมล
3.6.2 เกบขอมลจากกลมตวอยางจานวน 400 คน โดยใหกลมตวอยางทาแบบสอบถามผาน
Google Docs ชวงเดอนกมภาพนธ 2562
3.6.� ผวจยตรวจสอบความถกตอง ความครบถวนของแบบสอบถามและนาไปวเคราะห
ทางสถตตอไป
3.8 การวเคราะหขอมลและสถตท�ใชในการวเคราะหขอมล
ใชการวเคราะหดวยวธการทางสถต โดยใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS Version21
1. การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ใชวเคราะหขอมลท�วไปของกลม
ตวอยาง นาเสนอเปนความถ� คารอยละ คาเฉล�ย และสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน
2. การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics)
2.1 ใช Independent Sample T-test ในการวเคราะหความแตกตางของต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ตามปจจยสวนบคคล และการ
วเคราะหความแตกตางของต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ตามพฤตกรรมการใชบรการ บรการ ในกรณท�ขอมลมการกระจายตวปกต (Normal
Distribution) แตในกรณท�ขอมลกระจายตวไมปกต (Non-Normal Distribution) ใชการวเคราะห
Kruskall-Wallis Test เปนการทดสอบตวแปร � กลมข�นไป และใช Mann-Whitney U-test เปนการ
ทดสอบตวแปร � กลม
2.2 ใช Multiple Regression Analysis เพ�อศกษาความสมพนธระหวางปจจยดานการตลาด
ออนไลนกบการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
และเพ�อศกษาความสมพนธระหวางปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยกบการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
40
สตรการคานวณ
สตรการหา คาเฉล�ย (��)
�� = ���
�
�
���
สตรการหา สวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน (S.D.)
�. �. = �(� − �)�
� − 1
เม�อ
� คอ คาเฉล�ยเลขคณต
� คอ ขอมลท�วด (1,2,3,….,n)
n คอ จานวนขอมลท�งหมด
สตรการหา Multiple Regression Analysis (MRA)
� = �� + ���� + ����+. . . +���� + �
เม�อ
Y คอ ตวแปรตาม (Dependent Variable)
X คอ ตวแปรพยากรณ (Independent Variable)
�� คอ สวนตดแกน Y
��, ��, … �� คอ สมประสทธ� การถดถอยเชงเสน
k คอ จานวนตวแปรพยากรณ
e คอ คาความคลาดเคล�อน
41
สญลกษณและคายอ
_
x แทน คาเฉล�ย (Mean)
S.D. แทน คาเบ�ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)
n แทน จานวนกลมตวอยาง
t แทน คาสถตท�ใชทดสอบสมมตฐาน (t-test : Independent Samples)
* แทน คานยสาคญทางสถตท�ระดบ 0.05
** แทน คานยสาคญทางสถตท�ระดบ 0.00
R แทน คาสมประสทธ� สหสมพนธพหคณ
R2 แทน ประสทธภาพในการทานาย (R Square)
AR2 แทน ประสทธภาพในการทานายท�ปรบแลว (Adjusted R Square)
� แทน คาสมประสทธ� ความถดถอย (Regression Coefficients)
Beta แทน คาสมประสทธ� ความถดถอยมาตรฐาน (Standardized Regression Coefficients)
S.E. แทน คาความคลาดเคล�อนมาตรฐานในการทานาย (Standard Error of the Estimate)
p ความสมพนธของตวแปรในรปอนดบท�
42
บทท� 4
ผลการวเคราะหขอมล
งานวจยน� ศกษาปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมล จากกลม
ตวอยางจานวน 400 คน และทาการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมสาเรจรป SPSS ผลการวเคราะหดงน�
4.1 ผลการวเคราะหจานวนและรอยละของขอมลปจจยสวนบคคล
4.2 ผลการวเคราะหจานวนและรอยละขอมลของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ
4.3 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนบคคล
4.4 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ
4.5 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ระดบความคดเหนของปจจยสวนประสม
ทางการตลาดออนไลน
4.6 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ระดบความคดเหนของปจจยดานการ
ยอมรบเทคโนโลย
4.7 ผลการวเคราะหสมการถดถอยปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนท�มอทธพลตอการ
ต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
4.8 ผลการวเคราะหสมการถดถอยปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
4.9 ผลการวเคราะหสมการถดถอยปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนและปจจยดานการ
ยอมรบเทคโนโลยท� มอทธพลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money)
43
4.1 ผลการวเคราะหจานวนและรอยละของขอมลปจจยสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย ระดบ
การศกษา รายได และอาชพ
ตารางท� 4.1 จานวนและรอยละของขอมลปจจยสวนบคคล
ปจจยสวนบคคล จานวน (คน) รอยละ
เพศ ชาย 133 33.25
หญง 267 66.75
อาย 18 - 22 ป 35 8.75
23 - 30 ป 78 19.50
31 - 40 ป 215 53.75
41 - 50 ป 55 13.75
51 - 60 ป 14 3.50
มากกวา 60 ป 3 0.75
ระดบการศกษา มธยมศกษาตอนตน 4 1.00
มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 6 1.50
อนปรญญา/ปวส. 7 1.75
ปรญญาตร 236 59.00
ปรญญาโท 132 33.00
ปรญญาเอก 15 3.75
อาชพ นกเรยน/นกศกษา 41 10.25
ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 49 12.25
พนกงานบรษทเอกชน 213 53.25
แมบาน/พอบาน 17 4.25
ธรกจสวนตว 35 8.75
อาชพอสระ 31 7.75
อ�น ๆ 14 3.50
44
ตารางท� 4.1 (ตอ)
ปจจยสวนบคคล จานวน (คน) รอยละ
รายได (ตอเดอน) ต�ากวา 15,000 บาท 59 14.75
15,000 -30,000 บาท 132 33.00
30,001 - 50,000 บาท 116 29.00
50,001- 100,000 บาท 68 17.00
100,001 บาทข�นไป 25 6.25
ผลการวจยพบวาสวนใหญเปนเพศหญงมากท�สด จานวน 267 คน คดเปนรอยละ 66.75 และ
เพศชาย 133 คน คดเปนรอยละ 33.25 โดยพบวากลมอายท�มากท�สด อยในชวง 31-40 ป จานวน 215 คน
คดเปนรอยละ 53.75 รองลงมาคออายชวง 23-30 ป จานวน 78 คน คดเปนรอยละ 19.50 รองลงมาชวง
อาย 41-50 ป จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 13.50 รองลงมาชวงอาย 18-22 ป จานวน 35 คน คดเปนรอย
ละ 8.75 รองลงมาชวงอาย 51-60 ป จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.50 และอายมากกวา 60 ป จานวน 3
คน คดเปนรอยละ 0.75 ระดบการศกษาท�มากท�สด คอ ระดบปรญญาตร จานวน 236 คน คดเปนรอยละ
59 รองลงมาคอระดบปรญญาโท จานวน 132 คน คดเปนรอยละ 33 รองลงมาคอรบดบปรญญาเอก
จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 3.75 รองลงมาคอระดบอนปรญญา/ปวส. จานวน 7 คน คดเปนรอยละ
1.75 รองลงมาคอระดบมธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50 และนอยท�สดคอ
ระดบมธยมศกษาตอนตน จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1 ซ� งพบวาประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน
มากท�สด จานวน 213 คน คดเปนรอยละ 53.25 รองลงมาคอขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 49
คน คดเปนรอยละ 12.25 รองลงมาเปนนกเรยน/นกศกษา จานวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 รองลงมา
ประกอบธรกจสวนตว จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.75 รองลงมาประกอบอาชพอสระ จานวน 31 คน
คดเปนรอยละ 7.75 รองลงมาเปนพอบาน/แมบาน จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.25 และกลมอาชพ
อ�นๆ จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.50 โดยระดบรายไดท�มากท�สด อยในชวง 15,000-30,000 บาทตอ
เดอน จานวน 132 คน คดเปนรอยละ 33 รองลงมาคอระดบรายไดท� 30,001-50,000 บาทตอเดอน
จานวน 116 คน คดเปนรอยละ 29 รองลงมาคอระดบรายไดท� 50,000-100,000 บาทตอเดอน จานวน 68
คน คดเปนรอยละ 17 รองลงมาคอระดบรายไดต�ากวา 15,000 บาท จานวน 59 คน คดเปนรอยละ 14.75
และนอยท�สดคอระดบรายไดท� 100,000 บาท จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.25
45
4.2 ผลการวเคราะหจานวนและรอยละขอมลของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ ไดแก ประเภทของ
การซ�อสนคาและบรการ สถานท�ใชบรการ ความถ�ในการใชบรการ ชวงเวลาในการใชบรการ และ
จานวนเงนท�ใชบรการ
ตารางท� 4.2 จานวนและรอยละของประเภทของการซ�อสนคาและบรการ
ปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ จานวน (คน) รอยละ
ประเภทของการซ�อ
สนคาและบรการ
สนคาอปโภคบรโภค 75 18.75
ธรกรรมทางการเงน 244 61.00
การเดนทาง 28 7.00
สขภาพและความงาม 10 2.50
แฟช�น 16 4.00
เทคโนโลย 7 1.75
บนเทง 17 4.25
อ�น ๆ 3 0.75
รวม 400 100.00
ประเภทของการใชบรการชาระเงนมากท�สดคอ ธรกรรมทางการเงน จานวน 244 คน คดเปน
รอยละ 61 รองมาคอคาสนคาอปโภคบรโภค จานวน 75 คน คดเปนรอยละ 18.75 รองมาคอการเดนทาง
จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 7 รองมาคอเพ�อความบนเทง จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.25 รองมาคอ
แฟช�น จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 4 รองมาคอสขภาพและความงาม จานวน 10 คน คดเปนรอยละ
2.50 รองมาคอเทคโนโลย จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.75 และนอยสดคอกลมอ�นๆ จานวน 3 คน คด
เปนรอยละ 0.75
46
ตารางท� 4.3 จานวนและรอยละของสถานท�ใชบรการ
ปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ จานวน (คน) รอยละ
สถานท�ใชบรการ บาน 193 48.25
ท�ทางาน 95 23.75
สถานศกษา 5 1.25
หางสรรพสนคา/รานคาท�วไป/ราน
สะดวกซ�อ 53 13.25
ระหวางเดนทาง 33 8.25
ท�สาธารณะ 16 4.00
อ�น ๆ 5 1.25
รวม 400 100.00
สถานท�ใชบรการมากท�สดคอ ท�บาน จานวน 193 คน คดเปนรอยละ 48.25 รองมาคอท�ทางาน
จานวน 95 คน คดเปนรอยละ 23.75 รองมาคอหาสรรพสนคา/รานคาท�วไป/รานสะดวกซ�อ จานวน 53
คน คดเปนรอยละ 13.25 รองมาคอระหวางเดนทาง จานวน 33 คน คดเปนรอยละ 8.25 รองมาคอท�
สาธารณะ จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 4 และนอยท�สดคอสถานศกษา จานวน 5 คน คดเปนรอยละ
1.25 และอ�นๆ จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.25
ตารางท� 4.4 จานวนและรอยละของความถ�ในการใชบรการ (ตอเดอน)
ปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ จานวน (คน) รอยละ
ความถ�ในการใชบรการ
(ตอเดอน)
1 คร� ง 95 23.75
2-5 คร� ง 217 54.25
6-10 คร� ง 53 13.25
มากกวา 10 คร� ง 35 8.75
รวม 400 100.00
47
ความถ�ในการใชบรการมากท�สด คอความถ�ท� 2-5 คร� งตอเดอน จานวน 217 คน คดเปนรอยละ
54.25 รองมาคอความถ� 1 คร� งตอเดอน จานวน 95 คน คดเปนรอยละ 23.75 รองมาคอความถ� 6-10 คร� ง
ตอเดอน จานวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.25 และนอยท�สดคอความถ�มากกวา 10 คร� งตอเดอน จานวน
35 คน คดเปนรอยละ 8.75
ตารางท� 4.5 จานวนและรอยละของชวงเวลาในการใชบรการ
ปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ จานวน (คน) รอยละ
ชวงเวลาในการใชบรการ 06.01 – 12.00 น. 70 17.50
12.01 – 18.00 น. 178 44.50
18.01 – 00.00 น. 150 37.50
00.01 – 06.00 น. 2 0.50
รวม 400 100.00
ชวงเวลาท�ใชบรการมากท�สดคอ ชวง 12.01-18.00 น. จานวน 178 คน คดเปนรอยละ 44.50 รอง
มาคอชวง18.01-00.00 น. จานวน 150 คน คดเปนรอยละ 37.50 รองมาคอชวง 06.00-12.00 น. จานวน
70 คน คดเปนรอยละ 17.50 และนอยท�สดคอชวงเวลา 00.01-06.01 น. จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.50
ตารางท� 4.6 จานวนและรอยละของความถ�ในการใชบรการ (ตอเดอน)
ปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ จานวน (คน) รอยละ
จานวนเงนท�ใชบรการ
(ตอคร�ง)
นอยกวา 500 บาท 94 23.50
500 – 1,000 บาท 158 39.50
1,001 – 1,500 บาท 48 12.00
1,501 – 2,000 บาท 38 9.50
2,001 บาทข�นไป 62 15.50
รวม 400 100.00
48
จานวนเงนท�ใชจายมากท�สดอยในชวง 500-1,000 บาทตอคร� ง จานวน 158 คน คดเปนรอยละ
39.50 รองมาคอจานวนเงนท�ใชบรการนอยกวา 500 บาทตอคร� ง จานวน 94 คน คดเปนรอยละ 23.50
รองมาคอจานวนเงนท�ใชบรการ 2,001 บาทข�นไป จานวน 62 คน คดเปนรอยละ 15.50 รองมาคอจานวน
เงนท�ใชบรการ 1,101-1,500 บาทจานวน 48 คน คดเปนรอยละ 12 และนอยท�สดคอจานวนเงนท�ใช
บรการ 1,501-2,000 บาท จานวน 38 คน คดเปนรอยละ 9.50
4.3 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนบคคล
ตารางท� 4.7 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนบคคลดานเพศ
เพศ รอยละ ( ) (S.D.) P-Value
ชาย 33.25 4.30 0.66 0.089
หญง 66.75 4.18 0.70
จากตารางท� 4.7 เพศชายมคาเฉล�ย ( ) ท� 4.30 และเพศหญงมคาเฉล�ย ( ) ท� 4.18 โดยไม
พบว า เพ ศท �แตกตางก นมผล ตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
49
ตารางท� 4.8 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนบคคลดานอาย
อาย รอยละ ( ) (S.D.) P-Value
18 - 22 ป 8.75 4.12 0.59 0.427
23 - 30 ป 19.50 4.23 0.62
31 - 40 ป 53.75 4.26 0.72
41 - 50 ป 13.75 4.16 0.77
51 - 60 ป 3.50 4.00 0.54
มากกวา 60 ป 0.75 4.22 0.38
จากตารางท� 4.8 พบวา ปจจยสวนบคคลดานอายท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�ไมแตกตางกน
ตารางท� 4.9 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนบคคดานระดบการศกษา
ระดบการศกษา รอยละ ( ) (S.D.) P-Value
มธยมศกษาตอนตน 1.00 4.67 0.38 0.099
มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช. 1.50 4.22 0.50
อนปรญญา/ปวส. 1.75 3.67 1.15
ปรญญาตร 59.00 4.16 0.70
ปรญญาโท 33.00 4.31 0.64
ปรญญาเอก 3.75 4.44 0.65
จากตารางท� 4.9 พบวา ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�ไม
แตกตางกน
50
ตารางท� 4.10 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนบคคลดานอาชพ
อาชพ รอยละ ( ) (S.D.) P-Value
นกเรยน/นกศกษา 10.25 3.99 0.60 0.018*
ขาราชการ/พนกงาน
รฐวสาหกจ 12.25 4.21 0.74
พนกงานบรษทเอกชน 53.25 4.27 0.71
แมบาน/พอบาน 4.25 4.31 0.74
ธรกจสวนตว 8.75 4.01 0.67
อาชพอสระ 7.75 4.23 0.54
อ�น ๆ 3.50 4.57 0.46
* P-value < 0.05
จากตารางท� 4.10 พบวา ปจจยสวนบคคลดานอาชพท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใช
บรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน
ท�ระดบนยสาคญท�ระดบ 0.05 โดยอาชพอ�นๆ มคาเฉล�ย ( ) ท � 4.57 ซ� งมากท�สด รองลงมาคอ
แมบาน/พอบาน มคาเฉล�ย ( ) ท� 4.31 รองลงมาคพนกงานบรษทเอกชน มคาเฉล�ย ( ) ท� 4.27
รองลงมาคออาชพอสระ ซ� งมค า เฉล�ย ( ) ท� 4.23 รองลงมาคออาชพขาราชการ/พนกงาน
รฐวสาหกจ มคาเฉล�ย ( ) ท� 4.21 รองลงมาคอธรกจสวนตวมคาเฉล�ย ( ) ท� 4.01 โดยคาเฉล�ยท�
นอยสดคอนกเรยน/นกศกษา มคาเฉล�ย ( ) ท� 3.99
51
ตารางท� 4.11 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ปจจยสวนบคคลดานรายได
รายได รอยละ ( ) (S.D.) P-Value
ต�ากวา 15,000 บาท 14.75 4.01 0.76 0.017*
15,000 -30,000 บาท 33.00 4.16 0.68
30,001 - 50,000 บาท 29.00 4.26 0.69
50,001- 100,000 บาท 17.00 4.38 0.62
100,001 บาทข�นไป 6.25 4.40 0.59
* P-value < 0.05
จากตารางท� 4.11 พบวาปจจยสวนบคคลดานรายไดแตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน ท�ระดบ
นยสาคญท�ระดบ 0.05 ซ� งพบวากลมท�มรายไดตอเดอน 100,000 บาทข�นไป จะมคาความต�งใจเลอกใช
บรการมากท�สด คาเฉล�ย ( ) 4.40 รองลงมาคอรายไดตอเดอนระหวาง 50,001- 100,000 บาท มคาเฉล�ย
( ) 4.38 รองลงมาคอรายไดตอเดอนระหวาง 30,001 -50,000 บาท คาเฉล�ย ( ) 4.26 รองลงมาคอ
รายไดตอเดอนระหวาง 15,000 -30,000 บาท คาเฉล�ย ( ) 4.16 และรายไดตอเดอนต�ากวา 15,000 บาท
คาเฉล�ย ( ) 4.01 ตามลาดบ
52
4.4 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐานของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ
ตารางท� 4.12 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการดานประเภท
ของการซ�อสนคาและบรการ
ประเภทของการซ�อสนคาและ
บรการ รอยละ ( ) (S.D.) P-Value
สนคาอปโภคบรโภค 18.75 4.12 0.83 0.190
ธรกรรมทางการเงน 61.00 4.30 0.64
การเดนทาง 7.00 4.01 0.48
สขภาพและความงาม 2.50 3.90 0.74
แฟช�น 4.00 4.21 0.68
เทคโนโลย 1.75 4.10 0.96
บนเทง 4.25 4.16 0.75
อ�น ๆ 0.75 4.33 0.67
จากตารางท� 4.12 พบวาปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ ดานประเภทของการซ�อสนคาและ
บรการท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�ไมแตกตางกน
53
ตารางท� 4.13 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการดานสถานท�ใช
บรการ
สถานท�ใชบรการ รอยละ ( ) (S.D.) P-Value
บาน 48.25 4.28 0.61 0.431
ท�ทางาน 23.75 4.21 0.69
สถานศกษา 1.25 3.87 0.56
หางสรรพสนคา/รานคาท�วไป/
รานสะดวกซ�อ 13.25 4.14 0.75
ระหวางเดนทาง 8.25 4.07 0.66
ท�สาธารณะ 4.00 4.08 1.18
อ�น ๆ 1.25 4.47 0.87
จากตารางท� 4.13 พบวาปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ ดานสถานท�ใชบรการท�แตกตางกน
มผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ใน
กรงเทพมหานคร ท�ไมแตกตางกน
ตารางท� 4.14 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการดานความถ�
การใชบรการ
ความถ�การใชบรการ
(ตอเดอน) รอยละ ( ) (S.D.) P-Value
1 คร� ง 23.75 3.93 0.78 0.00**
2-5 คร� ง 54.25 4.27 0.64
6-10 คร� ง 13.25 4.28 0.66
มากกวา 10 คร� ง 8.75 4.62 0.47
** P-value < 0.01
54
จากตารางท� 4.14 พบวาปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ ดานความถ�การใชบรการท�แตกตาง
กนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ใน
กรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน ท�ระดบนยสาคญท�ระดบ 0.05 โดยความถ�ในการใชบรการท�มคาเฉล�ย
( ) มากท�สดคอความถ�มากกวา 10 คร� งตอเดอน ซ� งมคาเฉล�ย ( ) = 4.62 รองลงมาคอความถ�
�-�� คร� งตอเดอน คาเฉล�ย ( ) �.�� ชวงความถ� �-� คร� งตอเดอน คาเฉล�ย ( ) �.�� และนอยสดคอ
ความถ� � คร� งตอเดอน คาเฉล�ย ( ) 3.93
ตารางท� 4.15 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการดานชวงเวลา
การใชบรการ
ชวงเวลาในการใชบรการ รอยละ ( ) (S.D.) P-Value
06.01 – 12.00 น. 17.50 4.10 0.75 0.204
12.01 – 18.00 น. 44.50 4.23 0.64
18.01 – 00.00 น. 37.50 4.29 0.66
00.01 – 06.00 น. 0.50 2.67 2.36
จากตารางท� 4.15 พบวาปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ ดานชวงเวลาการใชบรการท�
แตกตางกนมผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�ไมแตกตางกน
55
ตารางท� 4.16 คาเฉล�ยและสวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการดานจานวน
เงนท�ใชบรการ
จานวนเงนท�ใชบรการ
(ตอคร�ง) รอยละ ( ) (S.D.) P-Value
นอยกวา 500 บาท 23.50 4.12 0.70 0.104
500 – 1,000 บาท 39.50 4.19 0.69
1,001 – 1,500 บาท 12.00 4.35 0.60
1,501 – 2,000 บาท 9.50 4.20 0.59
2,001 บาทข�นไป 15.50 4.34 0.76
จากตารางท� 4.16 พบวาปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ ดานจานวนเงนท�ใชบรการท�
แตกตางกนมผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�ไมแตกตางกน
4.5 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ระดบความคดเหนของปจจยสวนประสมทาง
การตลาดออนไลน
ตารางท� 4.17 ตารางแสดงคาเฉล�ยของปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนท�การต�งใจเลอกใช
บรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน ( ) (S.D.) ระดบความคดเหน
ปจจยดานผลตภณฑ (Product) 4.06 0.59 เหนดวยมาก
ปจจยดานราคา (Price) 4.26 0.72 เหนดวยมากท�สด
ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย (Place) 4.34 0.62 เหนดวยมากท�สด
ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 3.61 0.79 เหนดวยมาก
ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตว (Privacy) 4.14 0.63 เหนดวยมาก
ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล (Personal) 3.61 0.73 เหนดวยมาก
56
ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน มท� งหมด � ดาน ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ
(Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย (Place) ปจจยดานการสงเสรม
การตลาด (Promotion) ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตว (Privacy) ปจจยดานการใหบรการสวน
บคคล (Personal) ผลการศกษาคาเฉล�ยการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในแตละดานแสดงในตารางท� 4.17 พบวา ปจจยท�มคาเฉล�ยการต�งใจเลอกใช
บรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) สงสดคอ ปจจยดานชองทางการจด
จาหนาย (Place) คาเฉล�ย ( ) 4.34 รองลงมาคอปจจยดานราคา คาเฉล�ย ( ) 4.26 ปจจยดานผลตภณฑ
คาเฉล�ย ( ) 4.06 ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตว คาเฉล�ย ( ) 4.14 และนอยสดคอปจจยการ
สงเสรมการตลาดและดานการใหบรการสวนบคคลมคาเฉล�ย ( ) เทากนท� 3.61
4.6 ผลการวเคราะหคาเฉล�ย สวนเบ�ยงเบนมาตรฐาน ระดบความคดเหนของปจจยดานการยอมรบ
เทคโนโลย
ตารางท� 4.18 ตารางแสดงปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยมอทธพลปจจยท�มผลตอการต�งใจเลอกใช
บรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
การยอมรบเทคโนโลย ( ) (S.D.) ระดบความคดเหน
การรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน 4.36 0.62 เหนดวยมากท�สด
การรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน 4.27 0.65 เหนดวยมากท�สด
ความไววางใจของผใชงาน 3.93 0.74 เหนดวยมาก
ทศนคต 4.28 0.65 เหนดวยมากท�สด
ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ไดแก การรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน การรบร
และเขาใจความงายตอการใชงาน ความไววางใจของผใชงาน และทศนคต ผลการศกษาคาเฉล�ยการ
ต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในแตละดานแสดงใน
ตารางท� 4.18 ผลพบวา ปจจยท�มคาเฉล�ยการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) สงสดคอปจจยดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน คาเฉล�ย ( )
4.36 รองลงมาปจจยดานทศนคต คาเฉล�ย ( ) 4.28 ปจจยดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน
คาเฉล�ย ( ) 4.28 และปจจยดานความไววางใจของผใชงาน คาเฉล�ย ( ) 3.93 ตามลาดบ
57
4.7 ผลการวเคราะหสมการถดถอยปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนท�มอทธพลตอการต�งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
ตารางท� 4.19 วเคราะหสมการเชงถดถอย ของปจจยสวนประสมการตลาดออนไลนท�มอทธพลตอ
การต�งใจเลอกใช บ รการการชาระเงนผ านแอพพลเคช �นเงนอเล กทรอนกส (e-Money) ใน
กรงเทพมหานคร
ปจจยสวนประสมการตลาดออนไลน
การต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
B S.E. � t P-value
คาคงท� 0.634 0.204 3.116 0.002
ปจจยดานผลตภณฑ (Product) 0.210 0.067 0.182 3.116 0.002*
ปจจยดานราคา (Price) 0.243 0.052 0.256 4.712 0.000**
ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย (Place) 0.166 0.061 0.150 2.747 0.006
ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) 0.076 0.046 0.088 1.679 0.094
ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตว (Privacy) 0.151 0.063 0.138 2.380 0.018
ปจจยดานการใหบรการสวนบคคล (Personal) 0.021 0.053 0.022 0.394 0.694
* P-value < 0.05, ** P-value < 0.001, R2 = 0.460, AR2 = 0.452
จากตารางท� 4.19 พบวา ผลการทดสอบสมมตฐาน ตวแปรอสระท�มอานาจในการทานายการ
ต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
มากท�สดคอปจจยดานราคา ( � = �.���) และปจจยดานผลตภณฑ ( � = 0.182)
ซ� งอยในรปแบบสมการดงน�
Y = �.��� + �.��� (ปจจยดานราคา) + �.��� (ปจจยดานผลตภณฑ)
ซ� งอธบายไดวาปจจยสวนประสมการตลาดมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�รอยละ �� สวนท�เหลออาจเกดจาก
อทธพลของตวแปรอ�นๆ
58
4.8 ผลการวเคราะหสมการถดถอยปจจยปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
ตารางท� 4.20 วเคราะหสมการเชงถดถอย ของปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการ
ต�ง ใ จ เ ล อ ก ใ ช บ รก า ร ก า ร ชา ร ะ เ ง น ผ า น แ อ พ พ ลเ ค ช �น เ ง น อ เ ล ก ท ร อ นก ส ( e-Money) ใ น
กรงเทพมหานคร
ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย
การต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
B S.E. � t P-value
คาคงท� 0.018 0.130 0.135 0.892
ดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน 0.173 0.065 0.156 2.660 0.008*
ดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน 0.298 0.058 0.284 5.114 0.000**
ดานความไววางใจของผใชงาน 0.041 0.031 0.044 1.310 0.191
ดานทศนคต 0.471 0.048 0.448 9.801 0.000**
* P-value < 0.05, ** P-value < 0.001, R2 = 0.740, AR2 = 0.737
จากตารางท� 4.20 พบวา ผลการทดสอบสมมตฐาน ตวแปรอสระท�มอานาจในการทานายการ
ต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
มากท�สดคอ ปจจยดานทศนคต ( � = 0.448) ปจจยดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน ( � =
0.284) และปจจยดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน ( � = 0.156)
ซ� งรปแบบสมการดงน�
Y = 0.018 + 0.471 (ปจจยดานทศนคต) + 0.298 (ปจจยดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน) +
0.173 (ปจจยดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน)
59
4.9 ผลการวเคราะหสมการถดถอยปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนและปจจยดานการยอมรบ
เทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money)
ทาการวเคราะหปจจยสวนประสมการตลาดออนไลนรวมกบปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย
เพ�อหาปจจยใดท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) มากท�สด
ตารางท� 4.21 วเคราะหสมการเชงถดถอย ของปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจใชบรการการชาระเงน
ผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย
การต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
B S.E. � t P-value
คาคงท� 0.045 0.128 0.352 0.725
ดานทศนคต 0.475 0.048 0.452 9.886 0.000**
การรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน 0.323 0.055 0.307 5.848 0.000**
การรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน 0.176 0.065 0.158 2.702 0.007*
* P-value < 0.05, ** P-value < 0.001, คาคงท� = 0.045, R2 = 0.739
เม�อทาการวเคราะหสมการเชงถดถอยโดยศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลน และ
ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย พบวา ปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) คอ ปจจยดานทศนคต ปจจยดานการรบรและเขาใจความ
งายตอการใชงาน และปจจยดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน ซ� งเปนปจจยดานทศคตม
อทธพลตอการการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
มากท�สด โดยไมพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) นอกจากน� ผลการศกษาพบวา สมการ
ถดถอยสามารถทานายการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ไดถงรอยละ 73.7 แสดงดงตารางท� 4.21
60
ผลการทดสอบสมมตฐาน ตวแปรอสระท�มอานาจในการทานายการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ปจจยดานทศนคต
( � = 0.452) ปจจยดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน ( � = 0.307) และปจจยดานการรบร
และเขาใจประโยชนจากการใชงาน ( � = 0.158)
ซ� งรปแบบสมการดงน�
Y= �.��� + �.��� (ดานทศนคต) + �.���(ดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน) + �.��� (ดาน
การรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน)
61
บทท� 5
สรปผลการวจย อภปรายผลการวจย และขอเสนอแนะ
จากการศกษาปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ซ� งสรปผลการวจยและอภปรายผล ดงน�
5.1 สรปผลการวจย
5.2 อภปรายผลการวจย
5.3 ขอเสนอแนะ
5.1 สรปผลการวจย
5.1.1 ปจจยสวนบคคลท�มผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช� นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 66.75 มอายระหวาง
31-40 ป รอยละ 53.75 การศกษาอยในระดบปรญญาตร รอยละ 59 ประกอบอาชพพนกงาน
บรษทเอกชน รอยละ 53.25 โดยระดบรายไดในระหวาง 15,000-30,000 บาทตอเดอน รอยละ 33 ผล
การศกษาปจจยสวนบคคล พบวาปจจยดานรายไดและอาชพมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระ
เงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) จากการวจยพบวา รายไดท�แตกตางกนมผลตอการ
ต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
ท�แตกตางกน ซ� งพบวากลมท�มรายไดตอเดอน 100,000 บาทข�นไป จะมคาความต�งใจเลอกใชบรการ
มากท�สด คาเฉล�ย 4.40 รองลงมาคอรายไดตอเดอนระหวาง 50,001- 100,000 บาท คาเฉล�ย 4.38 รายได
ตอเดอนระหวาง 15,000 -30,000 บาท คาเฉล�ย 4.16 รายไดตอเดอนต�ากวา 15,000 บาท คาเฉล�ย 4.01
ตามลาดบ
และปจจยสวนบคคคลดานอาชพท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงน
ผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ท�แตกตางกน ซ� งพบวาอาชพในกลมอ�นๆ มคาความ
ต�งใจเลอกใชบรการมากท�สด ท�คาเฉล�ย 4.57 รองลงมาคอกลมแมบาน/พอบาน ท�คาเฉล�ย 4.31 รองลงมา
คออาชพพนกงานบรษทเอกชน ท�คาเฉล�ย 4.27 อาชพอสระ คาเฉล�ย 4.23 ขาราชการ/พนกงาน
รฐวสาหกจ คาเฉล�ย 4.21 ธรกจสวนตว คาเฉล�ย 4.01 และนกเรยน/นกศกษา คาเฉล�ย 3.99 ตามลาดบ ซ� ง
62
ปจจยสวนบคคล เพศ อาย และระดบการศกษาท�แตกตางกนไมมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
5.1.2 ปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
ผลการวจยพบวา พฤตกรรมการใชงานของผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการดาน
ธรกรรมทางการเงนมากท�สด รอยละ 61 สถานท�ใชบรการคอบาน รอยละ 48.25 ความถ�ในการใช
บรการคอ 2-5 คร� งตอเดอน รอยละ 54.25 โดยชวงเวลาท�ใชบรการมากท�สดคอ 12.01-18.00 น. รอยละ
44.50 จานวนเงนชาระคาบรการระหวาง 500-1,000 บาทตอคร� ง รอยละ 39.50 ผลการศกษาพบวาดาน
ความถ�ในการใชบรการท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�แตกตางกน โดยพบวากลมท�มการใชงานความถ�ตอ
เดอนมากกวา 10 คร� ง จะมคาความต�งใจเลอกใชบรการมากท�สด ท�คาเฉล�ย 4.62 รองลงมาคอชวงความถ�
ตอเดอน 6-10 คร� ง คาเฉล�ย 4.28 ชวงความถ�ตอเดอน 2-5 คร� ง คาเฉล�ย 4.27 และนอยสดคอความถ�ตอ
เดอน 1 คร� ง คาเฉล�ย 3.93
โดยปจจยดานประเภทการซ�อสนคาและบรการ สถานท�ใชบรการ ชวงเวลาท�ใชบรการ และ
จานวนเงนท�ใชบรการ ไมมผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
5.1.3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดออนไลนท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
ผลการศกษาพบวา ปจจยท�มคาเฉล�ยการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร สงสดคอ ชองทางการจดจาหนาย คาเฉล�ย 4.34
รองลงมาคอดานราคา คาเฉล�ย 4.26 ผลตภณฑ คาเฉล�ย 4.06 ดานการรกษาความเปนสวนตว คาเฉล�ย
4.14 และนอยสดคอดานการสงเสรมการตลาดและดานการใหบรการสวนบคคลมคาเฉล�ยเทากนท� 3.61
ผลการทดสอบสมมตฐาน ตวแปรอสระท�มอานาจในการทานายการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร มากท�สดคอปจจยดาน
ราคา ( � = 0.256) และปจจยดานผลตภณฑ (� = 0.182) รปแบบสมการดงน�
63
Y = 0.634 + 0.243 (ปจจยดานราคา) + 0.210 (ปจจยดานผลตภณฑ)
ซ� งอธบายไดวาปจจยสวนประสมการตลาดมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ท�รอยละ 46 สวนท�เหลออาจเกดจาก
อทธพลของตวแปรอ�นๆ
5.1.4 ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลปจจยท�มผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงน
ผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
ปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ไดแก การรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน การรบร
และเขาใจความงายตอการใชงาน ความไววางใจของผใชงาน และทศนคต ผลการศกษาคาเฉล�ยการ
ต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ผลพบวา ปจจยท�ม
คาเฉล�ยการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) สงสดคอ
ปจจยดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน คาเฉล�ย 4.36 รองลงมาปจจยดานทศนคต คาเฉล�ย
4.28 ปจจยดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน คาเฉล�ย 4.28 และปจจยดานความไววางใจ
ของผใชงาน คาเฉล�ย 3.93 ตามลาดบ
ผลการทดสอบสมมตฐาน ตวแปรอสระท�มอานาจในการทานายการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร มากท�สดคอ ปจจยดาน
ทศนคต ( � = 0.448) ปจจยดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน ( � = 0.284) และปจจยดาน
การรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน ( � = 0.156) ซ� งรปแบบสมการดงน�
Y = 0.018 + 0.471 (ปจจยดานทศนคต) + 0.298 (ปจจยดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน) +
0.173 (ปจจยดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน)
5.1.5 ปจจยสวนประสมการตลาดออนไลนและปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลปจจยท�มผล
ตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอ เลกทรอนกส (e-Money) ใน
กรงเทพมหานคร
การวเคราะหปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) มากท�สด จงทาการวเคราะหสมการเชงถดถอยโดยศกษาปจจยสวนประสม
64
ทางการตลาดออนไลน และปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย พบวา ปจจยดานทศนคตมอทธพลตอการ
ต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเ งนอเลกทรอนกส (e-Money) มากท� สด
( � = 0.452) รองลงมาคอ ปจจยดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน ( � = 0.307) และปจจย
ดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน ( � = 0.158) โดยไมพบวาปจจยสวนประสมทาง
การตลาดออนไลนมอทธพลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเ งน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร
นอกจากน�ผลการศกษาพบวา สมการถดถอยสามารถทานายการต�งใจเลอกใชบรการการชาระ
เงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ไดถงรอยละ 73.9 ผลการ
ทดสอบสมมตฐาน ตวแปรอสระท�มอานาจในการทานายการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร ซ� งรปแบบสมการดงน�
Y= 0.045 + 0.475 (ดานทศนคต) + 0.323(ดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน) + 0.176 (ดาน
การรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน)
5.2 อภปรายผลการวจย
จากผลการศกษาพบวา ปจจยสวนบคคลในดานอาชพท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใช
บรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ท�แตกตางกน ซ� งพบวากลมอาชพ
อ�นๆ มผลตอความต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนมากท�สด กลมอาชพท�รองลงมาคอ กลมแมบาน/
พอบาน ซ� งสาเหตอาจเพราะแมบาน/พอบาน อาจมความรบผดชอบในหนาท�ดแลครอบครวและชาระ
คาใชจายภายในบาน และดวยเวลาสวนใหญอยในบาน จงอาจใชสมารทโฟนมากกวาและเปนสาเหตให
ใชวธการชาระเงนดวย e-Money แทนการออกไปทาธรกรรมนอกบาน โดยการศกษาดานอาชพน�นม
ความสอดคลองกบผลการวจยของจฑารตน เกยรตรศม (2558) ท�ไดทาการศกษาปจจยท�มผลตอการซ�อ
สนคาผานทางแอพพลเคช�นออนไลนของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซ� ง
ผลการวจยดานปจจยดานประชากรศาสตรพบวาอาชพท�แตกตางกนมผลตอการตดสนใจซ�อสนคาผาน
ทางแอพพลเคช�นออนไลนท�แตกตางกน
สวนปจจยดานรายไดแตกตางกนมผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ท�แตกตางกน ซ� งพบวากลมท�มรายไดตอเดอนเกน 100,000
บาท มผลตอการต�งใจในการใชบรการการชาเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) มาก
65
ท�สด อาจเพราะผมรายไดสง มสภาพคลองและความสามารถในการทาธรกรรมทางการเงนมากกวาผท�ม
รายไดต�า สอดคลองกบงานวจยของชญญาพทธ จงทว (2558) ไดทาการศกษาเร� องปจจยท�สงผลตอ
ความพงพอใจในการใชบรการ Mobile Banking ในเขตกรงเทพมหานคร โดยผลการวจยพบวา
ผใชบรการท�มรายไดเฉล�ยตอเดอนท�แตกตางกน มระดบความพงพอใจในการใชบรการ Mobile
Banking ท�แตกตางกน อาจพจารณาไดวารายไดมความสาคญตอการชาระเงนออนไลน
ในการศกษาน� ไมพบวาปจจยสวนบคคลดานเพศ อาย การศกษา มผลตอการต�งใจเลอกใช
บรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ซ� งงานวจยของปยมาภรณ ชวยช
หน (2559) ไดทาการศกษาเร� องปจจยท�มอทธพลตอการตดสนใจซ�อสนคาผานทางสงคมออนไลน
ผลการวจยพบวา ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพและรายไดท�
แตกตางกนสงผลตอการตดสนใจซ�อสนคาผานทางสงคมออนไลนไมแตกตางกน จงมความสอดคลอง
กนในดาน เพศ อาย ระดบการศกษา ดงน�นปจจยดานน�อาจไมใชปจจยท�กาหนดการต�งใจและตดสนใจ
เลอกใชบรการทางสงคมออนไลน
ปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการพบวา ดานความถ�ท�แตกตางมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ท�แตกตางกน ซ� งพบวาความถ�ตอเดอน
มากกวา 10 คร� งมผลตอความต�งใจเลอกใชบรการมากท�สด ซ� งความถ�ในการใชบรการบงบอกถง
พฤตกรรมในการต�งใจได เพราะเปนชวงความถ�ท�สงสด อกท�งผลการวจยพบวาความถ�ท�รองลงมาอย
ระดบใกลเคยงกนคอความถ�ชวง 6-10 คร� ง ความถ�การใชงานจงอาจเปนพฤตกรรมท�แสดงถงการต�งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) แตปจจยดานพฤตกรรม
การใชงานดานประเภทการซ�อสนคาและบรการ สถานท�ใชแอพพลเคช�น ชวงเวลาใชบรการ และ
จานวนเงนท�ใช ท�แตกตางกนมผลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ไมแตกตางกน
ในการศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลน พบวาปจจยดานผลตภณฑและดาน
ราคามอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
อาจเปนเพราะแอพพลเคช�นท�มความหลากหลายนาสนใจทาใหผบรโภคมทางเลอกในการใชบรการท�
ตางกนจงมผลตอการต�งใจใชบรการ แตปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลน ดานชองทางการ
จดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานรกษาความเปนสวนตว ดานการใหบรการสวนบคคล ไมม
อทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
66
ในการศกษาปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย ดานทศนคต ดานการรบรและเขาใจความงายตอ
การใชงาน ดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงานมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ซ� งจากการศกษาไมพบวาดานความไววางใจ
ของผใชงานมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ซ� งสอดคลองกบงานวจยของพรชนก พลาบลย (2558) ไดทาการศกษาเร� องการยอมรบ
นวตกรรมและเทคโนโลย การใชเทคโนโลย และพฤตกรรมผบรโภคท�สงผลความต�งใจของประชาชน
ในการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบพรอมเพย (PromptPay) ของรฐบาลไทย โดยศกษาผท�
อยในกรงเทพมหานคร โดยพบวาการรบรความงายตอการใชงาน แรงจงใจดานอารมณ อทธพลของ
สงคม การรบรถงประโยชน ส�งอานวยความสะดวกในการใชงานสงผลตอการต�งใจของประชาชนใน
การใชบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบพรอมเพยของรฐบาลไทย รอยละ 69 อยางมนยสาคญทาง
สถตท� 0.05 ซ� งงานวจยเปนรปแบบการชาระเงนท�อาจเปนประโยชน และดวยการรบรความงายตอการ
ใชงาน จงเปนปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการท�ตางกน
ในการศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลนและปจจยดานการยอมรบ
เทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) พบวาปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลนไมมอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการ
การชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) แตปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยดาน
ทศนคต ดานการรบรและเขาใจความงายตอการใชงาน ดานการรบรและเขาใจประโยชนจากการใชงาน
มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ซ� ง
ดานทศนคตมอทธพลตอความต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) มากท�สด ซ� งสอดคลองกบงานวจยของวภาวรรณ มโนปราโมทย (2556) ไดทาการศกษา
เร�องปจจยท�มอทธพลตอการตดสนใจซ�อสนคาผานสงคมออนไลน(อนสตาแกรม) ผลจากสมมตฐาน
พบวาปจจยดานทศนคต มอทธพลตอการตดสนใจซ�อสนคาผานสงคมออนไลน(อนสตาแกรม) ของ
ประชากรในกรงเทพมหานคร ซ� งการมทศนคตท�ดนาไปสการต�งใจใชบรการได
5.3 ขอเสนอแนะจากการวจย
การศกษาปจจยท� มผลตอการต� งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ผประกอบการหรอนกพฒนาแอพพลเคช�น สามารถนาขอมลการวจยไป
ประเมนเพ�อพฒนากลยทธท�สรางความไดเปรยบในการแขงขน ซ� งปจจยดานอาชพและรายไดเปนปจจย
67
ท�สาคญตอการต�งใจใชบรการ และพฤตกรรมการใชบรการท�ความถ�สงท�สด บงบอกถงพฤตกรรมใน
การต�งใจใชบรการไดเปนอยางด โดยทศนคตเปนปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการมากท�สด
หากมงเนนการสงเสรมดานการส�อสารดานประโยชนไปยงกลมผบรโภคใหไดรบความรความเขาใจ
มากย�งข�น ทศนคตท�ดตอแอพพลช�นทาใหเกดการยอมรบอาจสงผลดในการบอกตอได
ขอเสนอแนะในการศกษาคร�งตอไป
1. การทาวจยคร� งตอไปควรเปล�ยนหรอเพ�มตวแปรอ�นๆ เชน พจารณาปจจยดานการมงเนน
บรการลกคามากข�น
2. ควรศกษากลมตวอยางในพ�นท�อ�น เชน ตางจงหวด หรอการเจาะกลมเฉพาะเจาะจงมากข�น
3.ดวยเทคโนโลยท�เตบโตอยางรวดเรว ควรพจารณาแนวโนมของการเปล�ยนแปลงในอนาคต
เพ�อการทาวจยไดอยางมประสทธภาพย�งข�น
68
บรรณานกรม
กฤตโสภา ทพยปญญาวงศ. (2559). การศกษาปญหาและแรงจงใจในการใชงานเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ผานโทรศพทมอถอในประเทศไทย. วทยาศาสตรมหาบณฑต
คณะพาณชยศาสตร และการบญช. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
จฑารตน เกยรตรศม. (����). ปจจยท�มผลตอการซ�อสนคาผานทางแอพพลเคช�นออนไลนของ
ผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. ปรญญานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต
(คณะพาณชยศาสตรและการบญช). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
ชญญาพทธ จงทว. (����). ปจจยท�สงผลตอความพงพอใจในการใชบรการ Mobile Banking ในเขต
กรงเทพมหานคร. ปรญญานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต (คณะพาณชยศาสตรและการ
บญช). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
ชชย สมทธไกร. (����). พฤตกรรมผบรโภค. พมพคร� งท� �. กรงเทพฯ: ศนยหนงสอจฬา
มหาวทยาลย.
โชตมา ชกล. (2559). ปจจยท�มอทธพลตอการเลอกใชบรการแอพพลเคช�นเรยกรถยนตโดยสารของ
ผใชบรการในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะ
พาณชยศาสตรและการบญช. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
ณชญธนน พรมมา (����) (อางถง Ajzen, 1991). ปจจยท�มอทธพลตอความต�งใจซ�ออาหารเพ�อ
สขภาพของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. การศกษาเฉพาะบคคล บรหารธรกจบณฑต.
มหาวทยาลยกรงเทพ.
ธญยากร ขวญใจสกล. (����). ปจจยทมอทธพลตอความต�งใจใชบรการชาระเงนผานระบบโมบาย
แบงคก�งและระบบโมบายเพยเมนต. ปรญญานพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต (ระบบ
สารสนเทศเพ�อการจดการ) สาขาวชาระบบสารสนเทศเพ�อการจดการ (คณะพาณชยศาสตร
และ การบญช). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
ธนาคารกสกรไทย. (2560). K SME Analysis ระบบชาระเงนดจทล ตวชวย SME ทาเงน.
https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/
KSMEAnalysis/Documents/Digital-Payment_SME-Helper.pdf
ธนาคารแหงประเทศไทย (����). ปรมาณการชาระเงนผานระบบการชาระเงนและชองทางตางๆ.
จาก https://www.bot.or.th/Thai/Statistics/PaymentSystems/https://www.bot.or.th/Thai/
69
Statistics/PaymentSystems/Pages/StatPaymentTransactions.aspx
ธนาคารแหงประเทศไทย (����). แผนกลยทธระบบการชาระเงน ฉบบท� � (พ.ศ. ���� - 2564).
ฝายนโยบายระบบการชาระเงน. จาก https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/
PolicyPS/ Documents/PaymentRoadmap_2564.pdf
ธนาคารแหงประเทศไทย (����). รายช�อของผใหบรการท�ไดรบใบอนญาตประกอบธรกจบรการ
เงนอเลกทรอนกส(e-Money). จาก https://www.bot.or.th/Thai/Documents/ListofeMoney
Provider.pdf
ธนาคารแหงประเทศไทย (����). รายช�อผใหบรการท�รบชาระเงนผาน Alipay และ WeChat Pay ท�
ไดรบใบอนญาตจากทางการในไทย.https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/
OversightOfEmoney/ListOfEmoney/Alipay%20wechatpay/25610216%20%E0%
B8%A3%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%8A%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%
B8%AD%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B9%83%E0%B8%AB%
E0%B9%89%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%
81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%20alipay%20wechat.pdf
ธนาคารแหงประเทศไทย, (2562). ขอมลธรกรรมการใหบรการการชาระเงนอเลกทรอนกส (e-
Money). http://www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=694&language=Th
ปยมาภรณ ชวยชหน. (����). ปจจยท�มอทธพลตอการตดสนใจซ�อสนคาผานทางสงคมออนไลน.
ปรญญานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต (คณะพาณชยศาสตรและการบญช). กรงเทพฯ:
มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
พรชนก พลาบลย. (����). การยอมรบนวตกรรมและเทคโนโลย การใชเทคโนโลย และพฤตกรรม
ผบรโภคท�สงผลความต�งใจของประชาชนในการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบ
พรอมเพย (PromptPay) ของรฐบาลไทย. ปรญญานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต.
กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ.
พมลพรรณ อดมพนธ. (����). E-Commerce การพาณชยอเลกทรอนกส (ปรบปรง ����). พมพคร� ง
ท� �. อบลราชธาน: คณะบรหารศาสตร มหาวทยาลยอบลราชธาน
วเชยร วงศณชชากล. (����). การบรหารการสงเสรมการตลาด. มหาวทยาลยกรงเทพฯ.
วภาวรรณ มโนปราโมทย. (����). ปจจยท�มอทธพลตอการตดสนใจซ�อสนคาผานสงคมออนไลน
(อนสตาแกรม). ปรญญานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต. กรงเทพฯ:
มหาวทยาลยกรงเทพ.
70
วฒ สขเจรญ. (2555). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: บรษทสยามบคส จากด.
ฤทยภทร ทาวอง. (2557). การตดสนใจเลอกใชบรการทางการเงนผานแอพพลเคช�นบนสมารทโฟน
ของลกคาธนาคารออมสน ในเขตลาปาง 1. บณฑตวทยาลย หลกสตรปรญญาบรหารธรกจ
มหาบณฑต. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเนช�น.
ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (����). ทฤษฎดานประชากรศาสตร. กรงเทพฯ: พฒนาการศกษา.
สรสดา รอดทอง. (2556). การต�งใจในการดาวนโหลดโมบายแอพพลเคช�น. วทยานพนธ หลกสตร
ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต วชาเอกการตลาด คณะบรหารธรกจ. ปทมธาน:
มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร
สณสา ตรงจตร. (����). ปจจยท�มอทธพลตอการตดสนใจซ�อสนคาออนไลนผานชองทางตลาด
กลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace). ปรญญานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต
(คณะพาณชยศาสตรและการบญช). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.
สานกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (องคการมหาชน) ETDA. (2561). ผลการสารวจการใช
อนเตอรเนต, จาก: https://www.etda.or.th/content/etda-reveals-thailand-internet-
user-profile-2018.html
Best, John W. 1977. Research in Education. 3rd ed. Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice Hall,
Inc.
Cochran, W.G. (1977) . Sampling Techniques. 3d ed. New York : John Wiley and Sons Inc.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of
information technology. Management Information Systems Research Center: University
of Minnesota. 319-340. Retrieved January, 2019, from https://about.jstor.org/terms
71
ภาคผนวก
72
ภาพตวอยาง
73
74
75
ภาพตวอยาง
76
ภาพตวอยาง
77
แบบประเมนคาดชนความสอดคลอง
(IOC)
แบบประเมนคาดชนความสอดคลอง (IOC)
เร�อง ปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money) ในกรงเทพมหานคร
คาช�แจง : โปรดพจารณาความสอดคลองของประเดนขอคาถามเพ�อใชในแบบสอบถามปจจยท�ม
อทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money) ใน
กรงเทพมหานคร เม�อพจารณาแลวใหใสเคร�องหมายลง ในชองความคดเหน โดยใชเกณฑการ
พจารณา ดงน�
+ 1 หมายถง สอดคลอง
0 หมายถง ไมแนใจ
-1 หมายถง ไมสอดคลอง
ขอ รายการขอความคดเหน
ระดบความคดเหน หมายเหต
สอดคลอง ไมแนใจ ไม
สอดคลอง
+1 0 -1
1 เพศ
2 อาย
3 ระดบการศกษา
4 อาชพ
5 รายไดเฉล�ยตอเดอน
6 ทานเลอกใชงานแอพพลเคช�นออนไลน
(e-Money) ในการซ�อสนคาและบรการ
ใดมากท�สด
7 สถานท�ท�ทานใชงานแอพพลเคช�น
ออนไลน (e-Money) ในการซ�อสนคา
บอยท�สด
8 ความถ�ในการใชงานแอพพลเคช�น
ออนไลน (e-Money) (จานวนคร� ง/
สปดาห)
ขอ รายการขอความคดเหน
ระดบความคดเหน หมายเหต
สอดคลอง ไมแนใจ ไม
สอดคลอง
+1 0 -1
9 ชวงเวลาใดท�ใชงานแอพพลเคช�น
ออนไลน (e-Money)
10 โดยสวนใหญใชงานแอพพลเคช�น
ออนไลน (e-Money) ในการชาระ
สนคา/บรการ ตอคร� งเทาใด
11 ขอมลทางการเงนใน e-Money ม
ความถกตองและสามารถเช�อถอได
12 แอพพลเคช�น e-Money มกราฟฟคด
ไซนสวยงาม นาใชงาน ใชงาย
13 ระบบการประมวลผลของแอพพลเคช�น
e-Money มการประมวลผลท�รวดเรว
14 ขอมลในแอพพลเคช�น e-Money มการ
อพเดตอยางสม�าเสมอ
15
มความหลากหลายในแอพพลเคช�นให
เลอกใชบรการ เชน การทาธรกรรม
ทางการเงน, การซ�อต�วหนง, การ
จายเงนตามรานคา
16 คาธรรมเนยมในการทาธรกรรม
ทางการเงนผาน e-Money มความ
เหมาะสม
17 การใชบรการผานแอพพลเคช�น
e-Money สามารถลดคาใชจายในการ
ทาธรกรรมตางๆ เชน คาเดนทาง คา
ตดตอส�อสาร
18 แอพพลเคช�น e-Money สามารถใชได
ทกท� ทกเวลา
ขอ รายการขอความคดเหน
ระดบความคดเหน หมายเหต
สอดคลอง ไมแนใจ ไม
สอดคลอง
+1 0 -1
19 แอพพลเคช�น e-Money ชวย
ประหยดเวลา ลดข�นตอนในการทา
ธรกรรมทางการเงนตางๆ
20 มรานคาOnline และOffline รบชาระ
ดวย QR Code หรอBar Code อยาง
มากมาย
21 มโปรโมช�นสาหรบการทาธรกรรม
ทางการเงนผานแอพพลเคช�นอยาง
ตอเน�อง เชน ลดราคา, Cash back
22 มการประชาสมพนธขาวสารอยาง
เพยงพอและใหทานทราบไดอยาง
ตอเน�อง
23 มส�อโฆษณา ท�นาสนใจ นาตดตาม
24 การจดเกบขอมลการทาธรกรรม
ทางการเงน ไวอยางปลอดภย
25 สามารถเชครายละเอยดการทาธรกรรม
ยอนหลงไดตลอดเวลา
26 การเขาใชงานแอพพลเคช�น e-Money
ตองใชรหสผาน เพ�อปองกนขอมล
สวนตว
27 มการใหขอมล ขาวสาร โปรโมช�น
โดยตรง
28 มชองทางการตดตอ Contact Center
ตลอด 24 ช�วโมง
ขอ รายการขอความคดเหน
ระดบความคดเหน หมายเหต
สอดคลอง ไมแนใจ ไม
สอดคลอง
+1 0 -1
29 ในกรณท�มปญหาในการใชงาน
แอพพลเคช�น e-Money ฝายบรการ
ลกคาสามารถแกปญหาใหกบทานได
อยางรวดเรว
30 การใชบรการชาระเงนดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money ไดรบความ
สะดวก รวดเรวมากกวาการการชาระ
ดวยเงนสด
31 การใชบรการชาระเงนดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money สามารถใชงาน
ไดทกท�ทกเวลาแบบทนท (เรยลไทม)
กบรานคาตางๆ
32 สามารถดาวนโหลดแอพพลเคช�นดวย
สมารทโฟนไดอยางงายดาย
33 การชาระเงนดวยแอพพลเคช�น
e-Money สามารถลดข�นตอนการทา
ธรกรรมทางการเงน
34 การชาระเงนดวยแอพพลคช�นe-Money
สามารถลดภาระการถอเงนสดไวท�
ตนเอง
35 แอพพลช�น e-Money สามารถ
ตอบสนองความตองการดานการชาระ
เงนใหแกทานได
36 สามารถเรยนรการใชงานดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money เขาใจงาย
ขอ รายการขอความคดเหน
ระดบความคดเหน หมายเหต
สอดคลอง ไมแนใจ ไม
สอดคลอง
+1 0 -1
37 การใชบรการชาระเงนดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money สาหรบทาน
เปนเร�องงายเพราะสามารถใชงานได
อยางตอเน�อง
38 การเขาถงข�นตอนในการใชบรการดวย
ระบบแอพพลเคช�น e-Money ผาน
สมารทโฟนเปนเร�องงาย
39 การชาระเงนดวยแอพพลคช�น e-Money
เปนวธการท�สะดวกตอการดาเนนชวต
มากข�น
40 แอพพลช�น e-Money มระบบรกษา
ความปลอดภยในขอมลสวนตวของ
ผใชงานท�ด สามารถสรางความม�นใจ
ในการใชงาน
41 แอพพลช�น e-Money มความซ�อสตยตอ
ผใชงานสามารถเกบขอมลสวนตวของ
ลกคาไวเปนความลบ
42 แอพพลช�น e-Money สามารถดแล
ข�นตอนการใชบรการซ�อสนคาและ
บรการ ไดอยางถกตอง แมนยา
43 การใชบรการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�น e- Money เปนวธท�
ทนสมย
44 การใชบรการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�น e- Money เปน
ประสบการณท�ด นาสนใจสาหรบทาน
ขอ รายการขอความคดเหน
ระดบความคดเหน หมายเหต
สอดคลอง ไมแนใจ ไม
สอดคลอง
+1 0 -1
45 ทานเหนดวยกบการใชบรการชาระเงน
ผานแอพพลเคช�น e- Money เพ�อใชใน
ชวตประจาวน
46 ทานมความสนใจในการใชบรการชาระ
เงนผานแอพพลเคช�น e-Money ในการ
ทาธรกรรมตางๆ
47 ทานต�งใจจะใชบรการซ�อสนคาดวย
แอพพลเคช�น e-Money เปนหน�ง
ชองทางในการชาระเงนของทาน
48 ทานจะแนะนาผอ�นใหใชบรการชาระ
เงนทางแอพพลเคช�น e-Money
ลงช�อ.........................................................ผประเมน
( ........................................................ )
ตาแหนง ....................... ....................... .........
................/.................../.................
96
แบบสอบถามเพ�อการวจย
การวจยเร�อง “ปจจยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money) ในกรงเทพมหานคร”
แบบสอบถามน� เปนสวนหน�งของวชาการศกษาคนควาดวยตนเอง
หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม
ขอมลจะถกนาไปใชเฉพาะทางดานการศกษาคนควาเพ�อประโยชนทางดานการศกษาเทาน�น
...........................................................
คาถามคดกรองผตอบแบบสอบถาม
คาช�แจงกรณาทาเคร�องหมาย ใน ○ ท�ตรงกบทานมากท�สด
1. ทานมท�อยอาศย ทางาน หรอกาลงศกษาในกรงเทพมหานครใชหรอไม
○ 1) ใช (ขามไปทาขอถดไป) ○ 2) ไมใช (จบแบบสอบถาม)
2. ทานใชโทรศพท Smart Phone ใชหรอไม
○ 1) ใช (ขามไปทาขอถดไป) ○ 2) ไมใช (จบแบบสอบถาม)
97
สวนท� 1 ขอมลปจจยสวนบคคลท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
คาช�แจงกรณาทาเคร�องหมาย ใน ○ ท�ตรงกบทานมากท�สด
1. เพศ
○ 1) ชาย ○ 2) หญง
2. อาย
○ 1) ต�ากวา �� ป ○ 2) 18 - 22 ป
○ 3) 23 - 30 ป ○ 4) 31 - 4� ป
○ 5) 41 - 50 ป ○ 6) 51 - 60 ป
○ 7) มากกวา �� ป
3. ระดบการศกษา
○ 1) มธยมศกษาตอนตน ○ 2) มธยมศกษาตอนปลาย/ปวช.
○ 3) อนปรญญา/ปวส. ○ 4) ปรญญาตร
○ 5) ปรญญาโท ○ 6) ปรญญาเอก
4. อาชพ
○ 1) นกเรยน/นกศกษา
○ 2) ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ
○ 3) พนกงานบรษทเอกชน
○ 4) แมบาน/พอบาน
○ 5) ธรกจสวนตว
○ 6) อาชพอสระ
○ 7) อ�น ๆ (ระบ)..............................
5. รายไดเฉล�ยตอเดอน
○ 1) ต�ากวา 15,000 บาท ○ 2) 15,000 -30,000 บาท
○ 3) 30,001 - 50,000 บาท ○ 4) 50,001- 100,000 บาท
○ 5) 100,001 บาทข�นไป
98
สวนท� � ขอมลพฤตกรรมการใชบรการท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผาน
แอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
6. ทานเลอกใชงานแอพพลเคช�นออนไลน (e-Money) ในการซ�อสนคาและบรการใดมากท�สด
○ 1) สนคาอปโภคบรโภค ○ 2) ธรกรรมทางการเงน
○ 3) การเดนทาง ○ 4) สขภาพและความงาม
○ 5) แฟช�น ○ 6) เทคโนโลย
○ 7) บนเทง ○ 8) อ�น ๆ โปรดระบ...............
7. สถานท�ท�ทานใชงานแอพพลเคช�นออนไลน (e-Money) ในการซ�อสนคาบอยท�สด
○ 1) บาน ○ 2) ท�ทางาน
○ 3) สถานศกษา ○ 4) หางสรรพสนคา/รานคาท�วไป/รานสะดวกซ�อ
○ 5) ระหวางเดนทาง ○ 6) ท�สาธารณะ
○ 7) อ�น ๆ โปรดระบ...............
8. ความถ�ในการใชงานแอพพลเคช�นออนไลน (e-Money) (จานวนคร� ง/สปดาห)
○ 1) � คร� ง ○ 2) 2-5 คร� ง
○ 3) 6-10 คร� ง ○ 4) มากกวา �� คร� ง
9. ชวงเวลาใดท�ใชงานแอพพลเคช�นออนไลน (e-Money)
○ 1) 06.01 – ��.�� น. ○ 2) 12.01 – ��.�� น.
○ 3) 18.01 – ��.�� น. ○ 4) 00.01 – ��.�� น.
10. โดยสวนใหญใชงานแอพพลเคช�นออนไลน (e-Money) ในการชาระสนคา/บรการ ตอคร� ง
เทาใด
○ 1) นอยกวา ��� บาท ○ 2) 500 – �,��� บาท
○ 3) 1,001 – 1,500 บาท ○ 4) 1,501 – �,��� บาท
○ 5) 2,001 บาทข�นไป
99
สวนท� � ขอมลเก�ยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลนท�มอทธพลตอการต�งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
คาช�แจง : พจารณาเลอกโดยทาเคร�องหมาย ในชองท�ตรงกบความคดเหนของทานมากท�สด
5 หมายถง เหนดวยมากท�สด
4 หมายถง เหนดวยมาก
3 หมายถง เหนดวยปานกลาง
2 หมายถง เหนดวยนอย
1 หมายถง เหนดวยนอยท�สด
ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลน
ท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money)
ระดบความคดเหน
มากท�สด มาก ปาน
กลาง
นอย นอย
ท�สด
5 4 3 2 1
11. ขอมลทางการเงนใน e-Money มความ
ถกตองและสามารถเช�อถอได
12. แอพพลเคช�น e-Money มกราฟฟคดไซน
สวยงาม นาใชงาน ใชงาย
13. ระบบการประมวลผลของแอพพลเคช�น
e-Money มการประมวลผลท�รวดเรว
14. ขอมลในแอพพลเคช�น e-Money มการ
อพเดตอยางสม�าเสมอ
15. มความหลากหลายในแอพพลเคช�นให
เลอกใชบรการ เชน การทาธรกรรมทางการ
เงน, การซ�อต�วหนง, การจายเงนตามรานคา
16. คาธรรมเนยมในการทาธรกรรมทางการ
เงนผานแอพพลเคช�น e-Money มความ
เหมาะสม
100
ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดออนไลน
ท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการ
ชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money)
ระดบความคดเหน
มากท�สด มาก ปาน
กลาง
นอย นอย
ท�สด
5 4 3 2 1
17. การใชบรการผานแอพพลเคช�น
e-Money สามารถลดคาใชจายในการทา
ธรกรรมตางๆ เชน คาเดนทาง คาตดตอ
ส�อสาร
18. แอพพลเคช�น e-Money สามารถใชได
ทกท� ทกเวลา
19. แอพพลเคช�น e-Money ชวยประหยด
เวลา ลดข�นตอนในการทาธรกรรมทางการ
เงนตางๆ
20. มรานคาOnline และOffline รบชาระดวย
QR Code หรอ Bar Code อยางมากมาย
21. มโปรโมช�นสาหรบการทาธรกรรม
ทางการเงนผานแอพพลเคช�นอยางตอเน�อง
เชน ลดราคา, Cash back
22. มการประชาสมพนธขาวสารอยาง
เพยงพอและใหทานทราบไดอยางตอเน�อง
23. มส�อโฆษณา ท�นาสนใจ นาตดตาม
24. การจดเกบขอมลการทาธรกรรมทางการ
เงน ไวอยางปลอดภย
25. สามารถเชครายละเอยดการทาธรกรรม
ยอนหลงไดตลอดเวลา
101
สวนท� � ขอมลเก�ยวกบการยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงน
ผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส (e-Money)
ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด
ออนไลนท�มอทธพลตอการต�งใจเลอกใช
บรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงน
อเลกทรอนกส (e-Money)
ระดบความคดเหน
มากท�สด มาก ปาน
กลาง
นอย นอย
ท�สด
5 4 3 2 1
26. การเขาใชงานแอพพลเคช�น e-Money
ตองใชรหสผาน เพ�อปองกนขอมลสวนตว
27. มการใหขอมล ขาวสาร โปรโมช�น
โดยตรง
28. มชองทางการตดตอ Contact Center
ตลอด 24 ช�วโมง
29. ในกรณท�มปญหาในการใชงาน
แอพพลเคช�น e-Money ฝายบรการลกคา
สามารถแกปญหาใหกบทานไดอยางรวดเรว
การยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�น
เงนอเลกทรอนกส (e-Money)
ระดบความคดเหน
มาก
ท�สด
มาก ปาน
กลาง
นอย นอย
ท�สด
5 4 3 2 1
30. การใชบรการชาระเงนดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money ไดรบความสะดวก
รวดเรวมากกวาการการชาระดวยเงนสด
102
การยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�น
เงนอเลกทรอนกส (e-Money)
ระดบความคดเหน
มาก
ท�สด
มาก ปาน
กลาง
นอย นอย
ท�สด
5 4 3 2 1
31. การใชบรการชาระเงนดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money สามารถใชงานไดทก
ท� ทกเวลาแบบทนท (เรยลไทม) กบรานคา
ตางๆ
32. สามารถดาวนโหลดแอพพลเคช�นดวย
สมารทโฟนไดอยางงายดาย
33. การชาระเงนดวยแอพพลเคช�น e-Money
สามารถลดข�นตอนการทาธรกรรมทางการเงน
34. การชาระเงนดวยแอพพลคช�น e-Money
สามารถลดภาระการถอเงนสดไวท�ตนเอง
35. แอพพลช�น e-Money สามารถตอบสนอง
ความตองการดานการชาระเงนใหแกทานได
36. สามารถเรยนรการใชงานดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money เขาใจงาย
37. การใชบรการชาระเงนดวยระบบ
แอพพลเคช�น e-Money สาหรบทานเปนเร�อง
งายเพราะสามารถใชงานไดอยางตอเน�อง
38. การเขาถงข�นตอนในการใชบรการดวย
ระบบแอพพลเคช�น e-Money ผานสมารท
โฟนเปนเร�องงาย
103
การยอมรบเทคโนโลยท�มอทธพลตอการต�งใจ
เลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�น
เงนอเลกทรอนกส (e-Money)
ระดบความคดเหน
มาก
ท�สด
มาก ปาน
กลาง
นอย นอย
ท�สด
5 4 3 2 1
39. การชาระเงนดวยแอพพลคช�น e-Money
เปนวธการท�สะดวกตอการดาเนนชวตมากข�น
40. แอพพลช�น e-Money มระบบรกษาความ
ปลอดภยในขอมลสวนตวของผใชงานท�ด
สามารถสรางความม�นใจในการใชงาน
41. แอพพลช�น e-Money มความซ�อสตยตอ
ผใชงานสามารถเกบขอมลสวนตวของลกคา
ไวเปนความลบ
42. แอพพลช�น e-Money สามารถดแลข�นตอน
การใชบรการซ�อสนคาและบรการ ไดอยาง
ถกตอง แมนยา
43. การใชบรการชาระเงนผานแอพพลเคช�น
e- Money เปนวธท�ทนสมย
44. การใชบรการชาระเงนผานแอพพลเคช�น
e- Money เปนประสบการณท�ด นาสนใจ
สาหรบทาน
45. ทานเหนดวยกบการใชบรการชาระเงน
ผานแอพพลเคช�น e- Money เพ�อใชใน
ชวตประจาวน
104
สวนท� 5 ขอมลเก�ยวกบการต�งใจเลอกใชบรการการชาระเงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money)
** ขอบพระคณท�กรณาตอบแบบสอบถาม **
ขอมลเก�ยวกบการต�งใจเลอกใชบรการการชาระ
เงนผานแอพพลเคช�นเงนอเลกทรอนกส
(e-Money)
ระดบความคดเหน
มาก
ท�สด
มาก ปาน
กลาง
นอย นอย
ท�สด
5 4 3 2 1
46. ทานมความสนใจในการใชบรการชาระ
เงนผานแอพพลเคช�น e-Money ในการทา
ธรกรรมตางๆ
47. ทานต�งใจจะใชบรการซ�อสนคาดวย
แอพพลเคช�น e-Money เปนหน�งชองทางใน
การชาระเงนของทาน
48. ทานจะแนะนาผอ�นใหใชบรการชาระเงน
ทางแอพพลเคช�น e-Money
105
ประวตผวจย
นางสาวนชนาฏ สทธวงษ เกดวนท� 22 สงหาคม พ.ศ. 2524 สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร
หลกสตรบรหารธรกจ สาขาการตลาด จากมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล วทยาเขตพณชยการ
พระนคร เม�อปการศกษา 2547 และไดศกษาตอในระดบปรญญามหาบณฑตสาขาบรหารธรกจ
บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม ในปการศกษา 2560
ประวตการทางาน
พ.ศ. 2547 – พ.ศ. 2561 บรษทหลกทรพย ทรนต� จากด
ตาแหนงผชวยผอานวยการ ฝายวเคราะหหลกทรพย
พ.ศ. 2561 – ปจจบน บรษทหลกทรพย ท�ปรกษาการลงทน เอฟ เอส เอส
อนเตอรเนช�นแนล จากด
ตาแหนงผชวยผอานวยการ ฝายวเคราะหหลกทรพย
......................................................................
106