Facebook Marketing Oct 11

8/3/2019 Facebook Marketing Oct 11

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Calcule el ROI

en su Mercadeo Digital

Socialmedios Inc.

New York Caracas Bangalore Octubre 2011

Facebook MarketingFacebook MarketingFacebook MarketingFacebook MarketingArmando Castellano Jr CEO Socialmedios.net@socialmedios


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Hashtag

#facebookccs #facebookccs #facebookccs #facebookccs


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Por qulas Empresas

Invierten DineroPublicndose?


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Por qu invertir?

Aumento de las ventas Incrementar participacin en el mercado Lanzamiento de un nuevo producto Reaccin a la competencia

nunco e una a anza o conveno Renovacin/Actualizacin de producto Temporada/Aniversario Descontinuacin de un producto Adquirir nuevos clientes para venta de empresa


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Cuntoinvertir?

5555----7%7%7%7%Sobre ingresosbrutos pronosticados

So re tpicosde lanzamientos12121212----15%15%15%15%ROI32%32%32%32%


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Digital Marketing Mix

Redes SocialesSEO

Mvil

70%64%

56%

27%32%

33%

3%4%

5%

Aumenta Igual Decrece

eMail (Adquisicin)

eMail (Retencin)

PPC/SEMBranding

Afiliado

44%

54%

51%46%

36%

40%

43%

42%37%

43%

4%

3%

11%11%

9%


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Gasto derivado a digital media

Entre

20 & 30%20 & 30%20 & 30%20 & 30%del Presupuesto Anual

Webmetrics 2010


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Modelos Publicitarios

Oportunidades (Lead generation) Imagen de marca (Branding) Venta directa/Promociones (Direct response) Afiliados (Cross-selling/Up-selling)


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Demografa vs. Estilo de Vida

Parametrizar mensaje dirigido a estilos de vida por rangosdemogrficos y reas urbanas

Hip hop Gay

Cristianos Vegetarianos Naturistas


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Tasa de conversin

Nuevos & prospectivos clientesClientes actuales

1,4%1,2%

,


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Presencia Web


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La Internet

& la Web 2.0


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La Internet

Representa el sistema interconectado de redes globales queusando el protocolo de conexin TCP/IP conecta a billones deusuarios mundialmente. Es la red-de-redes que consiste enmillones de redes privadas y pblicas, acadmicas y comercialesque transportan una vasta cantidad de datos a travs de la World

ide eb la in raestructura ue so orta el correoelectrnico y otros recursos digitales de amplio uso en el hogar,en la escuela y en las telecomunicaciones.

Con la ayuda de wikipedia.org


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Web 2.0

Trmino que se asocia a aplicaciones web que facilitan la

interaccin entre programadores y usuarios, por lo que lacolaboracin e insercin de dilogos generados por usuarios essu principal insumo. Entre sus versiones ms notorias podemoselegir a las redes sociales, CMSs, blogs, wikis, newsfeeds, UGC,

, ,digitales y aquellos sitios para la promocin y sharing archivosde video, audio e imgenes.


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Evolucin de la Web

Dial upDoubleClick

Ofoto

MapQuestAuthorize.netAkamai

mp3.comNapster

Broadband/Banda anchaGoogle AdWords/AdSense

FlckrGoogle Maps

PayPalBit TorrentPandoraLimeWireWiki edia

WEB 1.0 WEB 2.0

MSN MessengerICQDialPad

GeocitiesASP

WebtrendsMicrosoft Office

AltaVistaPage-views

AOLNetscape Navigator

Web portalsPublishing

TwitterGmail/GtalkSkype

WordPressSaaS

Google Analytics

Google AppsGoogle Search

CPC/CPAMySpace

Google ChromeRedes sociales

USG/Participacin


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Valores ponderablesen la planificacin del negocio

Aplquelo segn se adece a su modelo de negocios

TCO (Costo total de propiedad) CLV (Costo lineal de venta) ARPU (Beneficio promedio por usuario)

Churn ROI/IRR


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TCO, Total Cost of Ownership Total Cost of Ownership:Total Cost of Ownership:Total Cost of Ownership:Total Cost of Ownership: Es la estimacin financiera de uso

en proyectos asociados a la tecnologa de informacin,comunicaciones, aviacin, transporte y manufactura, cuyopropsito es cooperar en la identificacin de costos directose indirectos de un sistema. Es un concepto gerencial aplicado

de los ferrocarriles en Estados Unidos. Fue popularizado porIBMIBMIBMIBM y recientemente por MicrosoftMicrosoftMicrosoftMicrosoft en los 80s. La adopcin deTCO en campaas de inversin en medios sociales respondeal protagonismo que supone la compra/arrendamiento deservidores, tarjetas, PCs, acceso & banda ancha, entrenamientoal personal, licencias, soporte & mantenimiento


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Cuntos clientes necesita? Identificar el posible tamao de su audiencia | local, regional &

nacional Establecer tipo de cliente y sus ciclos de compra Remozar lnea de productos basado en upselling., garantas e

incentivos directos ncorporar a ap cac n e c gos e me os genera ores e

respuesta directa Programar estrategias generadora de nuevos clientes | Trimestral:

Promover migraciones desde rivales & competidores Incentivar la creacin de nueva clientela basada en preferencias y

demografa Crear una masa crtica a partir de clientes existentes | me too


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Costo de venta Vs Inversin lineal

Estime un modelo de evaluacin de costos, segn su esquemaproductivo: Costo de venta

Inversin inea


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Costo de Venta Costo de ventaCosto de ventaCosto de ventaCosto de venta:

Usualmente entre 5, 7 & 10% sobre facturacin anual duranteejercicio fiscal previo

Puede variar en funcin de expectativas de ventas por trimestreo ao

ar a seg n mo e o e negoc o Incluye evaluacin TCO para ejercicios digitales Impacto creado por incentivos directos, promociones al

consumo, financiacin directa, afiliaciones, etc Regularmente son aplicados al costo final al consumidor final


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Inversin lineal Inversin lineal:Inversin lineal:Inversin lineal:Inversin lineal:

Supone la ecuacin apoyada en los requerimientos por adquirirnueva clientela

Media-pushed investment | Inversin soportada en media Inversin proyectada en valores CTRs, donde XXXX impresiones

generan c c roug para convers ones Usa elementos demarketechture Tcnica financiera empleada para atraer capital Resultados son medidos anualmente

Puede asumir o no anlisis cualitativos de TCO


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Aprovechamiento de los medios sociales


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Redes sociales Son plataformas interactivas disponiblesonline donde convergen

personas y grupos con intereses similares usando diferentesestructuras de comunicacin instntanea y viral

Blog Email

Album de imgenes Chat/IM Video Etiquetas Juegos en lnea Forum Comunidades virtuales


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Sitios de mayor popularidad y trfico


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Dificultades para su adopcinGerentes asumen que las objeciones ms dificiles de superar son:

Desarrollo de una estrategia de mercadeo social metdica y efectiva Lograr o mejorar los retornos por la inversin realizada en mercadeo

digital Convertir a os F&Fs en c ientes econmicamente cuanti ica es

Incrementar la generacin de oportunidades a partir del contactosocial

Aumentar el nmero de visitas al sitio propietario a travs deintegraciones varias desde plataformas de social media


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Segn CompeteCompeteCompeteCompete y QuantcastQuantcastQuantcastQuantcast, Facebook es la red social msvisitada del mundo. Con 800 millones de usuarios activos, FB fuefundada por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, DustinMark Zuckerberg, Eduardo Saverin, DustinMark Zuckerberg, Eduardo Saverin, DustinMark Zuckerberg, Eduardo Saverin, DustinMoskovitzMoskovitzMoskovitzMoskovitz y Chris HughesChris HughesChris HughesChris Hughes en el ao 2004, permitiendo slo elregistro a estudiantes de la Universidad de Harvard.

Facebook

registrados y pginas vistas por sesin en abril 2008, a slocuatro aos de su fundacin.

Usuarios y marcas pueden crear grupos, publicar statuspersonales y eventos, etiquetar fotos, chatear, escribir en el muro,

Like una pgina o aplicacin


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Facebook en nmeros 800 millones de usuarios registrados 10+ millones estn en Venezuela 160 millones de usuarios mviles #1 en almacenamiento de fotos #2 en rovisin de videos

800 millones de usuarios registrados 12+ millones estn en Venezuela 350 millones de usuarios mviles

#4 en bsqueda en alianza con Bing #3 en emisin publicitaria Usuarios emplean casi 8 horas mensuales dentro de FB 1 de cada 4 pginas son indexadas desde FB

#1 en almacenamiento de fotos #2 en provisin de videos #4 en bsqueda en alianza con Bing #1 en emisin publicitaria (display ads) Usuarios emplean casi 8 horas mensuales en FB 1 de cada 4 pginas son indexadas desde FB


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Conectar y engancharse con su audiencia Aumentar la visibilidad de la marca ante individuos que la buscan

Establecer una comunidad alrededor de la marca Promueve sus atributos en medios colaterales insertos en FB: Blog,webinarios, videos, chat, etc

Permite crear focus groups entre seguidores de la marca

Por qu estar en Facebook?

Promueve libre interaccin con la marca mediante promociones yconcursos Deriva valor agregado pblicamente a partir de situaciones

negativas ocasionadas por experiencias con la marca Reorienta interacciones (positivas/negativas) iniciadas por

clientes/F&Fs en tiendas y call centers Fortalece la estrategia de ROI mediante Implementacin de presencia dinmica va iFrame Gerencia transacciones no financieras como sCRM


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Tiempo por sesin en FB, provoca migracin de tareas:Tiempo por sesin en FB, provoca migracin de tareas:Tiempo por sesin en FB, provoca migracin de tareas:Tiempo por sesin en FB, provoca migracin de tareas: Foros de discusin, comunidades y focus groups Tutoriales, manuales & webinarios Lanzamientos & Promociones Inscripciones en programas de afinidad & lealtad Captura & adquisicin de nuevos clientes

Atributos de sitio migrando a Facebook

Ofertas especiales & programas de incentivo Email Encuestas & surveys Catlogo de productos Concursos Publicidad segmentada


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Aunque las Pginas fueron creadas para marcas y los Perfiles para las personas, evangelizar sus atributos puede tomarse como una extensin y alcance de su propietario y fundador, tal como son

empleados los blogs corporativos.De manera que perfiles personales pueden ser usados inicialmente

Pginas Vs Perfiles

geogrficamente manejable, para luego ser exportable hacia la Pgina de negocios.

De mi propia cosecha


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Pginas Vs Perfiles

Pginas de negocios

2+ administradores permitidos Diversidad de categoras Cualquiera puede hacerse fan

Perfiles personales

Requisicin de amistad debeser aprobada Limitada cantidad de

se uidores geogrficas

Base de F&Fs ilimitada Puede intercambiarse con perfil

dinmicamente Publicidad orientada a

incrementar F&Fs

Puede intercambiarse conPgina dinmicamente Ideal para marcas formadas

alrededor de su fundador o

gerente


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Abriendo una cuenta en Facebook

Use la pgina de inicio para abrir

cuenta en Facebook.Los perfiles personales son iniciadosal llenar el formulario presentado aqu.

Mientras que las Pginas de negociosdeben seguir el proceso sugerido alpincharCreate a Page , como lo indicala flecha


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Quin registra la Pgina en FB?


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Inicie la presencia de su marca en Facebook


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Confirmar categora en Facebook Confirmar categora basada en sus requerimientos organizacionales:

Es recomendable obviar el registro de comunidades ya que sunutricin y crecimiento sern eventualmente gerenciados porFacebook, independientemente de quienes la hayan iniciado


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Revisar inbox & confirmar email


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Configurando Admins


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Administrando permisos


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Fan PageInformacin bsica


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Recursos


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Programacin de evento


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Programacin de eventosMdulo de eventos


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Configurar Likes/Me Gusta


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Actualizaciones:Actualizaciones:Actualizaciones:Actualizaciones:

Pueden orientarse por localidad e idioma incluso ambos Contenido ser visible para recipientes con tales configuraciones

Configurando la Pgina

Admin posee recursos para ver contenido sin discriminaciones Actualizaciones orientadas por pas pueden regionalizarse Seleccin de 2+ pases invalida opcin de regionalizar mensaje Actualizaciones con orientacin especfica poseen un sello de

privacidad en pie de pgina


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Vista por defecto es determinada por seleccin de Admin

Actualizaciones podrn ser vistas en sus dos formatos, Todos &Amigos Filtro Todos provee actualizacin de la marca y Likes/Me Gusta

Administrando filtros en el Muro

Otros filtros presentarn actualizacin basado en lo reciente Ms Reciente include actualizaciones emitidas por la marca y

Likes

Oculto presenta las actualizaciones filtradas por FB por spam oaquellas escondidas por el Admin


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Tripa contiene 5 imgenes Imgenes son extradas

de las cinco ms recientes

Tripa de fotos

Aleatoria en Pgina Podrn removerse pinchando X Accin no se revierte


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Pginas no poseen mecanismos para enviar mensajes privados aF&Fs

Slo Perfiles podrn emitir mensajes privados Intercambio de mensajes resulta de la configuracin de privacidad

Mensajera privada

emisor


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No! A menos que conozca los fundamentales del algoritmopropietario EdgeRank, el cual determina quin recibe laactualizacin en su Muro. ER crea una Puntuacin Cualitativa(Quality Score) que segn su nivel histrico publica lasactualizaciones. Un bajo nivel impedir que la actualizacin seavisualizada por muchos F&Fs y colegas relacionados a su cuenta

Hay garantas que mi Pgina ser vista?


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Actualizaciones son influenciadas por factores interactivos como:

Nmero de Likes/Me Gusta aplicados Shares Comentarios

Cmo viralizo mis actualizaciones?

Etiquetado/Tagging

Intrvalo entre actuaciones Relacin de interacciones con tamao de la base de F&Fs Publicacin de banners orientados o no, a F&Fs


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Publique con frecuencia interdiaria En la maana -antes del horario de oficina Los fines de semana preferible domingos en la tarde Intercale diferentes formatos & media Relacinese con Facebook

Estrategias light para actualizar Pgina?


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Bsicamente la aplicacin de FBML (FB Markup Language) obligabaal uso de elementos propietarios de Facebook, incluida su propiavariacin de JS (FB JavaScript). Mediante la adopcin de iFrame,desarrolladores tienen libertad de disear su pgina inserta dentrode Facebook de la manera deseada, incorporar cualquiercontenido actualizarlo desde su ro io sitio servidores en

FBML Vs iFrame

tiempo real


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Definicin seleccionada:

Para efectos de esta presentacin iFrame es Inline Frame o undocumento HTML inserto dentro de otro documento que extraecontenido de un sitio web y lo muestra en un espacio

Qu es iFrame?

exceder los 520x800 px Su implementacin es conocida operacionalmente como fan-

gating, Like-away o Get-a-like que permiten revelar opcionesatribuidas a F&Fs


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Reemplaza microsites asociados a domain Cuantifica impresiones y conversiones mediante Google Analytics Permite prueba a travs de Google Website Optimizer Posibilita adopcin de lenguaje de programacin, incluido flash Potencia la inte racin de e-commerce

iFrame para contenido propio en Facebook


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iFrame permite la personalizacin del proceso de monetizacinglobal iniciado en FB; cuya transaccin puede concretarse all oen el sitio propietario mediante el empleo de diversasherramientas:

Lead generation


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60/214


61/214

De Perfil a Pgina


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Facebook como Pgina


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F-commerce

P ME F b k


64/214

Promover incentivos a la compra Evaluar reaccin de clientela Agrega familiares y amigos a listados de F&Fs Organiza eventos virtuales Promueve actividades en tienda entre F&Fs

PyMEs en Facebook

Incrementa F&Fs de manera orgnica Estimula interacciones: Likes/Me Gusta, Share Crea anuncios para aumentar oportunidades de venta Instrumentar contenido wiki & PMF

Insertar enlaces bit.ly excepto en menciones a la marca

F b k C


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Facebook Commerce

Edg R k


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Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evala:Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evala:Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evala:Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evala:

Afinidad entre el receptor del objeto y su productor basado en unhistrico con la frecuencia de contactos entre s

Peso del objeto, siendo un comentario ms relevante que un

EdgeRankCmo funciona?

Li e Me Gusta Tiempo de creacin


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Main Edges


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Main Edges


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EdgeRank: Secretos revelados


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Cruzada contra nuevos Necesito ser ms simptico Comentarios o nada! Espiar en tu amigo no te hace

rele ante

EdgeRank: Secretos revelados

Los que te espian te conviertenen el ms popular Cultivar amigos en pequeas redes Fotos & videos nativos pesan ms

que enlaces

Facebook Ecosphere


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Facebook Ecosphere


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Importancia de cultivar Likes/Me Gusta


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Funciona como un email, en cuanto a su alcance Crea newsfeed en cuentas de terceros automticamente Muestra actualizaciones en quienes han gustado de su

contenido Permite incrementar el nivel de compromiso hacia la marca Usualmente viraliza el mensa e entre F&Fs de usuarios Likes

Importancia de cultivar Likes/Me Gusta

Genera trfico recurrente orientable a iFrames de la Pgina

Cmo aumentar F&Fs en Facebook


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Redacte literatura relevante orientada a nutrir comunidad Interacte comentando, compartiendo y etiquetando media de

usuarios y F&Fs

Inserte logo de FB en su comunicacin electrnica Invite a seguidores de su marca en Twitter Socialice conversando sobre temas populares y cmo impactan

vida de usuarios y F&Fs

Cmo aumentar F&Fs en Facebook

Vira ice actua izaciones me iante a inc usin e agrega ores econtenido/bookmarks Mantenga diferentes tpicos de conversacin en agregadores,Twitter, blog corporativo y Muro en FB

Programe eventos para F&Fs dentro de su presencia en FB Promueva participacin de F&Fs mediante encuestas y fotografas Organice descuentos y ofertas dirigida a F&Fs Publique banners en FB dirigido a non-F&Fs

Facebook Fan Pages Directory


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g y

SEOF: Optimizando bsqueda para Facebook


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Crear URL asociado a la marca Publicar comentarios resumidos Establezca un enlace a fan page desde su pgina corporativa

p q p

Relacione sus actualizaciones a marcas reconocidas Incremente y cultive razonablemente el nmero de Likes/MeGusta

SEOF: Niveles de bsqueda


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2 niveles de bsqueda2 niveles de bsqueda2 niveles de bsqueda2 niveles de bsqueda

Facebook Autosuggest/AutoComplete Ver ms resultados (See more results/Advanced Search) cuyos

resultados agregan Pginas, F&Fs, aplicaciones y Bing

q

SEOF: Resultados impredecibles


79/214

Bsqueda en Facebook produce impredecible resultados yresponder segn se enve la solicitud

p

Brand verticals & Proper ComMngmnt


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Adiciones para fomentar positivo SEO


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Integrar social plugins en sitio propietario Acentuar el uso de marcas reconocidasen asociacin con casos propios Publicar resultados de encuestas y estudios

que mencionen a la competencia

Configurando contenido SEO


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Identidad de Pgina URL asociado Categora Informacin vital Muro

Facebook, Bing & Google

Facebook Connect


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Registro de nuevos usuarios con data originada en FB Sitios podrn seleccionar entre Likes/Me Gusta o Recomienda Posee cualidades nativas al Social Graph API disponible gratuitamente Botones diseados en variados formatos,

incluyendo imgenes

Optimizando contenido va Open Graph


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Open Graph es un protocolo propietario de FB que conviertesitios web forneos en objetos de su social graph. Este procesopermite a Facebook capacitar a cualquier sitio confuncionalidades de una Pgina interior.Elementos:Elementos:Elementos:Elementos:

Descripcin Tipo Imgenes

URL Nombre del sitio Aplicaciones

Newsfeed de Facebook


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NFO en Facebook


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90% de los comentarios y Likes/Me Gusta provienen del Newsfeed F&Fs apoyan Pginas en consecuencia a ofertas y promociones F&Fs no retornan a Pginas luego de presionar el botn Like/MeGusta Mayora de experiencias de usuarios se publica en Muro

Principios

95% de usuarios slo revisa Top News Feed 35% de los comentarios orientados al comercio vienen en el TNF 40% del total de comentarios comerciales es visible Slo 1 actualizacin de cada 500 es publicada en los feeds Newsfeed funciona como email con 3 forwards incluido Facebook comenzar a reducir los mensajes directos

NFO en Facebook


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Publicar actualizaciones de 80 carcteres o menos Estimule la conversacin en Muro Sea liberal en la actualizacin de imgenes y videos Actualice en horarios que su audiencia est conectada Promueva la adopcin de Likes/Me Gusta

Recomendaciones

mp ee un esquema e ac ua zac n e con en o c einteractuar

Formule preguntas que resulten en respuestas simples Revise los anliticos de su trfico fuera y dentro de FB Inicie contacto con usuarios que originan contenido Esconda el ruido que dispersa el tpico principal de Pgina

Clave para impulsar NFO


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Promueva

Discusiones

que eneren

Participaci n

Elementos claves en su NFO


89/214

Configure

E cues as& Surveys

Contenido orgnico


90/214

Programar

Eventosi e

NFO apoyado en branding


91/214

Incorpore

Elementosde Branding

a Navegaci n

NFO es orgnico


92/214

IncentiveConversaciones

Org nicas

Aumentar trfico


93/214

Analice

y Eval e

GeneradoDesde M viles

Bsqueda online fomenta NFO


94/214

Replicar

Experiencias

en FB

Cross-selling & Third-party Content


95/214

Cross -sellingon Page Wall & Third -

partyContent

E f h i i d F&F

Anlisis de estrategia Errores


96/214

Enfocar metas hacia incremento de F&Fs Excluir el empleo de visitas desde mviles Fundamentar ganancias en trfico simple Promover contenido esttico a travs de la web Involucrar a terceros (poco/mucho) en la creacin de mensaje

global Desconocer el uso de prcticas eficientes Inconsistencia en el empleo de branding Miopia en la adopcin de nuevas tendencias Concentracin en mensaje afecta cultivo de relaciones con F&Fs Optar por conversaciones y respuestas con lenguaje rebuscado Falta de motivacin en proveer un trabajo bien terminado

Respeto por la audiencia


97/214

Al parecer en la corporacin Kodak estaban muy apurados en lanzarsu nueva cmara que los comentarios para su audiencia venezolanafueron producidos en ingls:

Pgina abandonadaUna marca nacional que no actualiza los comentarios en su Muro


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Una marca nacional que no actualiza los comentarios en su Murodesde hace mas de 30 das:

Community Management en Facebook


99/214

Contenido generado por usuarios


100/214


101/214

Causas & Derivados


102/214

Oportunidad de profundizar conexin


103/214

Cines Unidos pierde el esfuerzo de monetizar la venta de tickets

Contenido es Rey!


104/214

Cines Unidos pierde el esfuerzo de monetizar la venta de tickets y en la presentacin de previews de estrenos


105/214

PEO


107/214

Requiere sincerar tamao de audiencia Recomienda crecimiento orgnico de F&Fs

12+ millones usuarios registrados en Venezuela 50% promedio global de apertura diaria de sesiones Estudios su ieren ue mitad se com romete en interacciones con

su Pgina/Perfil (Likes, Share, comentarios, actualizaciones) Mayora de sesiones orientadas a interactuar con amistades yfamiliares Se estima que el resto pudiera estar buscando informacin va

Bsqueda/Search y TNF, que derivara en un Like/Me Gusta

Modelos de adquisicin de clientes


108/214

Participacin en actividades crowdsourcing

Social shopping | f-commerce Mercadeo en juegos onlinede la marca

Promociones Check-ins


109/214

Facebook Ads:Demografa


110/214

Facebook Ads:Demografa profunda


111/214

Facebook Ads:Literatura


112/214

Facebook Ads:Destino


113/214

Facebook Ads:Revisin


114/214

Creacin de una campaa exitosa Incluir logotema, dominio o Twitter@ en fotos publicadas en Pgina Promover intro en videos nativos directamente en FB


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Promover intro en videos nativos directamente en FB. Invitar F&Fs seguir videos en canal YouTube en sitio propietario Extenderse en data corporativos y promocionales en pestaa Info Rango de productos podrn diseminarse en lbums de imgenes

con vnculos a URL No presionar por ven as

Conectar a feed de blog corporativo No establecer conexin con feeds de Twitter Feeds del blog corporativo debern ser actualizadas en Muro Actualizar contenido diariamente. Responder cada pregunta Asegurar que contenido posee variedad e invita al compromiso Monitorear rendimiento de la Pgina en cuanto a varios mtricos Usar pestaa de discusiones para crear debates entre consumidores

Facebook Studio


116/214

Facebook Places


117/214

Community manager es una identidad digital encargada de

Community Management en Facebook


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Community manager es una identidad digital encargada degerenciar las interacciones, alcance y reacciones derivadas por elesfuerzo comunicacional de la marca, cuya dedicacin estorientada hacia la nutricin de la audiencia con experienciasnativas y humanizadas de la marca y compilar la data socialroducto de con ersaciones como instrumento ara incrementar

la experiencia global del consumidor

Marca puede segmentar verticales y sub marcas en FB va Grupos

sCRM: Recrear Google+ Circles en Facebook


119/214

Marca puede segmentar verticales y sub-marcas en FB va Grupos Segmentanto Amigos en FB se diversifica el contenido y tipo de

relacin

Grupos en Facebook


120/214

Navegacin en mdulo de grupos


121/214


122/214

Oportunidades de negocios originadas en Pgina

Mtricos que debera monitorear en FB


123/214

Duracin de compromisos Tasa de rebote Incremento de audiencia/Likes Actividad de audiencia

onvers ones var as Referencias a la marca Lealtad Viralidad entre audiencia Interaccin va blog & discusiones

Nivel de abandonos

Anlisis interior: Facebook Insights


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125/214

Objetivos/Goals:Objetivos/Goals:Objetivos/Goals:Objetivos/Goals: Son metas de convertibilidad que sern evaluadas con laincorporacin de iFrame en FB

Configurar objetivos en Google Analytics


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p Embudo/Funnel:Embudo/Funnel:Embudo/Funnel:Embudo/Funnel: Conjunto de pasos que el usuario debe asumir antes de

alcanzar la conversin del objetivo

Configurar objetivos especficos: iFrame, catlogos, encuestas, videos Definir hasta 10 pginas en cada embudo de conversin

Objetivos especficos en Google Analytics


127/214

p g Google utiliza un valor asignado por objetivo que calcular ROI. Por lo regul

miden conversiones varias

Creacin de reportes en Google Analytics


128/214


129/214

Evaluacin especifica:

Embudos Multicanales


130/214

Duracin: Nmero de interacciones antes de conversin

Tiempo: Muestra nmero de das entre primera interaccin yconversin

Paso e conversiones: Com inaci n e cana es rransi a os an es econversin

Conversin asistida: Segmenta conversiones,ltimo click, asistidos y primera interaccin

Crowdbooster Marketo

Anlisis en social media


131/214

Marketo Hootsuite YouTube Insights Google Analytics wee a s HubSpots Feedburner Facebook Insight Klout


132/214

Actualizacin de subscriptores


133/214

Subscripcin


134/214

Diversificando niveles


135/214

Acepte subscripciones


136/214

Haga Click!


137/214

Mensaje compartido


138/214

Subscripcin


139/214

Facebook Timeline


140/214

Subscripcin


141/214

Subscripcin


142/214

Subscripcin


143/214

An no disponible en todas las reas


144/214

Timeline Home


145/214

Plagiados?


146/214

Timelines Vs Facebook


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Optimizacin de redes sociales, SMO

Aumente la convergencia de enlaces hacia y desde su sitio web Viralice el contenido marcndolo con Digg, Delicious, Bitcoras,


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V a ce e co te do a c do o co D gg, De c ous, B tco as,Mename, Taringa, Mixx, Yahoo Buzz, Twitter, Friendfeed, Tumblr,Reddit, Netvibes y Posterous

Premie enlances entrantes creando un nuevo vnculo en su blogcorporativo

Promueva la difusin de su contenido va descargas, white papers,.pdf, videos, tutoriales y webinarios

Incorpore encuestas, APIs de Facebook, RSS , PPC y videos deYouTube

Convirtase en un recurso para su audiencia generando enlacesque agilicen su bsqueda

Optimizacin de redes sociales, SMO

Incorpore widgets/badges para extender su audiencia Estimule compartir su contenido va recursos sindicados RSS


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Estimule compartir su contenido va recursos sindicados, RSS Incorpore Facebook Connect plugin | Open Social ID Estimule a los usuarios ms valiosos mediante posicionamiento o

Participe en la conversacin con un mensaje honesto y claro Produzca contenido visual en YouTube relevante a su audiencia Promueva su contenido en FB va PPC Inserte QR en su mix Disee una campaa en plataforma de redes sociales

Optimizacin de redes socialesFacebook - Recomendaciones

Establezca las metas de la campaa Identifique su audiencia


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Identifique su audiencia Realce los atributos primarios del producto/servicio Conserve el mensaje en un tono franco y simple Promueva mensajes basados en la demografa (A/B) Invite mediante un poderoso llamado a la accin de compra Asegrese que su banner deriva en una pgina de aterrizaje de

contenido consecuente y relevante

Optimizacin de redes sociales,Linkedin - Recomendaciones

Disee mensajes efectivos y de contenido relevante a suaudienciaC l i l j d


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Crear mltiples mensajes para cada campaa Dirija el mensaje a una audiencia calificada Establezca un presupuesto diario apropiado (precios varan

dependiendo del da/hora) Comprenda el proceso de subasta por palabra clave (seleccione

CPM o CPC) Mejore el rendimiento de su campaa mediante el monitoreo

diario de los resultados y clickthrough

Optimizacin de redes socialesYouTube - Recomendaciones

Mantenga su mensaje corto y preciso. Intente que no exceda60 segundosAt l t i d di i t t i d


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Atrape la atencin de su audiencia entreteniendo einformando mediante contenido relevante.

Cree un mensaje inspirador y evite enfocarse solamente en elconcepto educacional

Promueva la entrega del mensaje primario temprano en elvideo Finalice el video fortaleciendo el branding y con un firme

llamado a la accin


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Bookmarking digital

Incorporar enlaces a contenido relevante mediante marcapginasdigitales facilitar la lectura de la informacin y su preservacin para unaconsulta posterior. Adems, estos marcapginas indexan la informaciny la suministran a los motores de bsqueda en tiempo real


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y la suministran a los motores de bsqueda en tiempo real Marcapginas sociales ms populares:

Planificacin de mercadeo digital


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EmailMarketing

Email marketing

Definicin ms aceptada Componentes SPAM/Permission marketing


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g Construya su listado de clientes El mensaje: Contenido & Frecuencia Situaciones para el envo de emails Autoresponders Pginas de aterrizaje Entendiendo email mtricos

Email marketing

Diariamente billones de piezas de correo electrnico son recibidasen los buzones de los sistemas ms robustos como Hotmail,Yahoo Mail y Gmail convirtiendo esta herramienta en una de las


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ms importantes y eficientes en la construccin de compromisoentre cliente y la marca ,

ms extensamente empleada en el mercadeo digital

Email marketing

Permite compartir informacin comercial y educativa no intrusiva Aumenta el contacto entre clientes y marca mediante

comunicaciones referidas a


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Anuncios & Notificaciones Promociones Encuestas Boletines Cobranzas Felicitaciones & Celebraciones

Componentes

Sujeto del email (Ttulo o Subject) De: (From)


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( ) Editor (WYSIWYG) Texto (Bod Text) Pie de pgina (Footer)

Desincorporarse del listado (Unsubscribe) Identificacin legal (Sender address)


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Body

SPAM/Permission Marketing


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Construya su listado de clientes

Solicite la direccin de email a todos los clientes actuales yprospectos

Promueva el registro a travs de boletines y newsletters


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Insista en hacer branding consistentemente a travs de su presenciaen blogs propios y por agregado

para optar por promociones y descuentos

Capture email promoviendo descargas y white papers en su sitiocorporativo Viralice sus autoresponders Inserte sharing botones Invite a un amigo, Comparta en toda su

presencia web Prepare webinars de manera peridica

Construya su listado de clientes

Promocione la personalizacin de sus emails en Twitter Recuerde el uso de su direccin de email al pie de sus notas en

Facebook Inserte su email corporativo en facturas, catlogos y recibos


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Invite a los clientes telefnicos a que se registren Realice concursos eventos ue estimulen el re istro Asegrese de preguntar si aceptara recibir informacin educacional,

comercial y referencial de la marca via email Tenga presente que un porcentaje de su audiencia recibe sus

mensajes en su dispositivo celular o BB antes que leerlo en subuzn

Incluya la seleccin de correspondencia va Facebook, a travs depaquetes de eventos y promociones al consumo que desarrolleonline

Asegrese que su informacin sea relevante para el receptor delmensaje Qu hay para mi?

Garantice que al abrir el email el recipiente recibir lo prometido en elsubject: Qu debo hacer para obtenerlo?

El mensaje: Contenido & Frecuencia


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No exceda 4 frases 40 carcteres en el ttulo Use palabras concisas que determinen su propuesta Oferte en las dos primeras lneas del cuerpo de texto Evite el uso desmesurado de HTML Provee opciones para leer contenido en el navegador Cercirese de dirigir su mensaje a sus diversas demografias (A/B

Testing) Produzca enlaces hacia la pgina de aterrizaje creada para formalizar

la accin


Promociones deben estar alineadas con la fecha de los eventos quedetermina el microsite o pgina de aterrizaje

Enve al menos un boletn mensual


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Extienda el uso de los colores de su sitio web a sus correos Reduzca extensas porciones de texto en la pieza de correo

Invite a pinc ar os enaces que permitirn eer ms in ormacinalmacenada en el servidor

Use logotipos al pie de pgina para evitar distracciones respecto almensaje principal


Promueva un nico nombre o identidad corporativa al enviar suscorreos

Revise el ttulo para evitar ser penalizado por los filtros anti SPAM


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ESPs poseen un validador de ttulos para orientarlo en la efectividadante los filtros

Estadsticas reflejan que los correos son mejor recibidos los dasmartes y jueves

No enve su mensaje a todos los recipientes al mismo tiempo Suministre su pieza de email entre 10 am y 3 pm Enumere listados de 100/200 recipientes y envelos a diferentes

horas en intervalos de 15-20 minutos para evitar su redireccincomo SPAM

Debe saber

Correos abiertosCorreos abiertosCorreos abiertosCorreos abiertos Recipiente no permite desplegar el visual Pocos han cliqueado el visual


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BouncesBouncesBouncesBounces Hard bounce [Invlido, no existe, incorrecto] , ,

CliqueadosCliqueadosCliqueadosCliqueados

Genera una visita Descarga un archivo Completa una encuesta Llena un formulario Envia un email

Recomendaciones

Descarte el envo de emails sin ningn propsito ni expectativasmtricas (diario, semanales o mensuales)

Combine diseo con mtricos, no enve piezas de correos con slo


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imagen. Incorpore texto Abstngase de enviar correos de tamao mayor a una pantalla de

Examine la visualidad de la pieza y la respuesta de los filtros de los

proveedores de email antes de enviar una campaa Impida el envo de correos a recipientes que no han solicitado suinformacin

Incorpore enlaces a su presencia en blogs y medios sociales


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Pgina

de Aterrizaje

Pgina de aterrizajeBeneficios

Incrementa el porcentaje de conversiones Crea un mensaje enfocado y sin distracciones Permite ilustrar los atributos del producto de acuerdo a las

id d d i f i d l di i (Y T b )


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necesidades de informacin de la audiencia (YouTube) Incorpora la asistencia de mecanismos de direct response como

a , y oros Permite la diversificacin demogrfica A/B Simple cuantificacin de resultados Oportunidad de incorporar marcas complementarias (Cobranding) Puede asociarse a su presencia en medios sociales


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Pgina de aterrizajeErrores frecuentes

Oferta difiere entre email y pgina de aterrizaje Enlaces rotos al llenar formularios de conversin Exigencia mnima de informacin personal en formularios P blic cin de AdSense en l nding


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Publicacin de AdSense en landing Demasiado texto Impedir salida de pgina mediante pops preguntando si desea

abandonar Dejar marcas de agua en las imgenes publicadas Ausencia de informacion corporativa de la empresa al pie de la

pgina


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Pginas de Aterrizaje


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Anlisis del mercadeo digital& Conversion Rate Optimization (CRO)


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Al concluir este segmento usted ser capaz de determinar:

La importancia de la incorporacin de Google Analytics en suevaluacin de su rendimiento

El desempeo del trfico entrante a su sitio La diferencia entre usuarios nicos y leales Los mtricos de su campaa SEM y SEO en tiempo real


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Los mtricos de su campaa SEM y SEO en tiempo real De dnde proviene su trfico Cuales sitios generan los enlaces y vnculos Las pginas con mayor ingreso de trfico La salida de los visitantes El concepto de visitantes y pginas vistas Reportes que demuestran el desempeo de su propiedad web Sesiones diarias | Tiempo en el sitio


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Anlisis del mercadeo digital& Conversion Rate Optimization (CRO)

El comportamiento del trfico pudiera analizarse revisando:

Google Analytics Alexa


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Alexa Com ete Quantcast El cuantificador de trfico de su servidor


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Conversion Rate Optimization

Prefiera probar antes de hacer uso de mejores prcticas en lainstrumentacin de su proceso de mercadeo digital

No todas las tcnicas funcionan para todo tipo de sitio web Convergen todas las herramientas generadoras de trfico

A li l lid dbil d l d


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g g Analiza las eta as ms slidas dbiles del roceso de

conversin Decisiones se fundamentan en anlisis de datos, mediciones y

pruebas Estimula la adopcin de Google Website Optimizer Incremento del rendimiento podr derivarse hacia medios

tradicionales


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Conversin en el shopping cart

Repita con exactitud la oferta y beneficios primarios de la compra Limite la solicitud de informacin personal Reasegure la proteccin de la informacin proporcionada:

Boletnes (Enlace a polticas anti SPAM) Alertas (Enlaces a polticas de privacidad)


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Adicione una imagen del producto comprado con acceso a sus

funcionalidades Viralice la oferta mediante un Refiera un Amigo Provea un botn de chat para preguntas de ltimo minuto

Conversin en el shopping cart

Facilite diversos mecanismos de pago: PayPal, CC, fax, portelfono, en POS

Disponga de cupones redimibles en los puntos de venta fsicos

para clientes sin medios electrnicos de pago Use logos de empresas aliadas que formen parte de la


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Use logos de empresas aliadas que formen parte de lacompra/entrega/servicio al cliente

Ofrezca entrega en domicilio o recjalo en la tienda

Reflexiones de convertibilidad

Por qu un visitante dejara el sitio sin convertir? Por qu abandona el sitio en una pgina especfica? Qu le dira para retomar su inters en visitar el sitio? Qu herramientas usara para convencerlos de comprar/convertir?


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Google AdWords Vs Facebook Ads

Publicidad basada en Likes/Me gustaReplica el modelo de telemarketingInclusin de imgenes encontextuales

Mensaje servido de acuerdo absquedaMejor nivel de CTRMa or robabilidades de

Google AdWords Facebook Ads


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contextualesMa or robabilidades deDistribucin geogrfica del mensajeMenor costoReducido CTRRiesgo de ad-blindnessMensaje asociado a ruidocomunicacional en muroHbito de usuario no asociado acompra

conversinVariedad de formatosAgenda servicio por da/horaespecificaConfigurable con GoogleAnalyticsKeywords pueden costar hasta$30+Capacidad de remarketing

Consejos de la abuela

La meta no es ser efectivo en medios sociales sino serlo en elnegocio causado por sus esfuerzos en medios sociales

Sino posee un team dedquele hasta 2 horas diarias a nutrir supresencia en redes sociales

Tweets no pagan sus intereses bancarios Likes/Me Gusta no cubren el pago de la nmina


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Refleje el tamao de su mercado local basado en F&Fs cualitativos Oriente trfico originado en medios sociales hacia conversiones Costos operacionales deben mantenerse bajos mientras seincrementa la tasa de convertibilidad Apoye esfuerzos de adquisicin dentro de su clientela actual

(referrals, me-toos) ROI financiero ser negativo al incluir valores TCO

Direct response & Conversin en SM

Genere un cdigo de cupn exclusivo para F&Fs Promover descuentos a F&Fs va Likes/Me Gusta en productosespecficos por tiempo limitado

Proveer nmero de acceso para F&Fs Desarrollar pginas de aterrizaje con promociones para F&Fs Invitar a F&Fs a recibir white a ers, newsletter & webinarios ratis


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Invitar a F&Fs a recibir white a ers, newsletter & webinarios ratis Configurar metas recipientes en la cuenta Analytics de Google Crear un cdigo cliente con incentivos directos de donde F&Fs

puedan obtener beneficios en una seccin especfica del sitio web Revise el desempeo de su esfuerzo en el nivel de rebotes en sus

Analytics de Google

Evtese

Presentar una estrategia de presin a la ventaa la ventaa la ventaa la venta Insistir en empujar la venta No proponer mecanismos para empujar la ventala ventala ventala venta Inapropiado uso de pasos hacia la conversinconversinconversinconversin


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Basar crecimiento en F&Fs sin importar su procedenciasu procedenciasu procedenciasu procedencia

Descuidar monitoreo de newsfeed que ocasionan ruido yocasionan ruido yocasionan ruido yocasionan ruido ydistraccin en las conversaciones sobre la marcala marcala marcala marca Postear contenido con mucha frecuencia

Defina ROI

Definicin ms aceptadaDefinicin ms aceptadaDefinicin ms aceptadaDefinicin ms aceptada

Retorno sobre la InversinRetorno sobre la InversinRetorno sobre la InversinRetorno sobre la Inversin. Es una relacin contable que. Es una relacin contable que. Es una relacin contable que. Es una relacin contable queex resa la anancia orcentual ue obtiene unaex resa la anancia orcentual ue obtiene unaex resa la anancia orcentual ue obtiene unaex resa la anancia orcentual ue obtiene una


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ex resa la anancia orcentual ue obtiene unaex resa la anancia orcentual ue obtiene unaex resa la anancia orcentual ue obtiene unaex resa la anancia orcentual ue obtiene unaorganizacin sobre la inversin realizada. Se le conoceorganizacin sobre la inversin realizada. Se le conoceorganizacin sobre la inversin realizada. Se le conoceorganizacin sobre la inversin realizada. Se le conoceigualmente como TIR, Tasa Interna de Retornoigualmente como TIR, Tasa Interna de Retornoigualmente como TIR, Tasa Interna de Retornoigualmente como TIR, Tasa Interna de Retorno

Para efectos del esquema de redes sociales & media, se hanestablecido ROI financiero y No-financiero

ROI en medios sociales

Conozca ROI y sus diversas implicaciones Analice todas sus actividades de mercadeo Determine cules mtricos son usados para evaluar su xito Divida esos mtricos entre el costo que implica generar esosresultados


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Asuma el mismo proceso para evaluar su rendimiento en mediossociales

Incluya valores de TCO en la divisin de esos mtricos entre elcosto que implica generar esos resultados

Evale sus resultados trimestralmente

Mtricos financieros relacionados al ROI

Tamao de la audiencia Valores de TCO Costos de financiamiento a la venta CTR (Click Through Rate) Tasa de conversiones


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CLV (Customer Longtime Value) Churn Retencin Me too


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Empodere su ruta al ROI

Difunda su mensaje localmente No replicar el diseo del home en su presencia en redes sociales Asigne un rostro local a su campaa Incentive los usuarios a iniciar la conversacin Establezca un grupo de discusin sobre su marca en LinkedIn Exponga su blog corporativo en LinkedIn

Ab dif t t T itt d d t


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Abra diferentes cuentas en Twitter segn su nmero de productos Evite automatizar su mensaje en Twitter

Construya una legin de F&Fs invitndolos manualmente Estimule la transicin de F&Fs desde su perfil personal en FB hacia suFan Page

Realice un seguimiento de las acciones de rivales/competidores

Aumente su base de F&Fs

Inserte widgets de FB en su sitio oficial Invitar a sus subscriptores a Like/Me Gusta Incluya el botn de FB en su firma digital Integrar los comentarios al sitio con FB CombineHo -to osts con contenido romocional interdiario


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Promover catlogo de contenido va iFrame Incentivar a F&Fs a etiquetar imgenes Subir podcasts, webinarios e instructivos en video Vincular contenido a Twitter Crear concursos y actividades de participacin interactiva Comprar banners en Facebook Ads


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Fases en su desarrollo

Fase de Inversin en medios sociales Fase de accin Fase de reaccin

Fase no financiera Fase financiera


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Medicin de ROI

Evaluar tamao de la audiencia Identificar prospectos Repartir mensaje orientado a gnero y demografa Incorporar CRM en la compilacin de data Evitar ad uirir so tware relacionado a redes sociales


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Adicione los valores provenientes de su TCO Adicionar email a los procesos de comunicacin Aplicar tcnicas de retargeting con incentivos directos

Complementos destacados

iFrame IVR CRM

Email Earned media Retargeting


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Retargeting Pginas de aterrizaje Incentivos directos


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Inteligencia digital


211/214

Preguntas?


212/214

rac as


213/214

rac as

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