Единая система взаимодействия граждан и юридических лиц с

органами исполнительной власти Сахалинской области и органами

местного самоуправления муниципальных образований Сахалинской

области – АИС «Сахалин онлайн»

2020

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

ООО «УАЙТ-СОФТ»| г. Хабаровск, ул. Комсомольская, 73, к Б, 9 этаж оф.4

2

Изменения

Версия Дата Автор Изменения

1.0 16.12.2017 ООО «Уайт-Софт» Исходный документ

2.0 14.09.2020 ООО «Уайт-Софт» Изменены разделы с подразделами:

1. Введение;

2. Назначение и условия применения;

3. Описание операций.

Удалены разделы:

4.3.2. Мои инициативы

Добавлены разделы с подразделами

4.5. Предложения (Вместо «Инициативы)

4.8. Сахалин онлайн для бизнеса

4.9. Просмотр сообщений, поданных через call-

центр

3

Аннотация

Настоящий документ является руководством исполнителя сообщений по

эксплуатации Единой система взаимодействия граждан и юридических лиц с

органами исполнительной власти Сахалинской области и органами местного

самоуправления муниципальных образований Сахалинской области.

В данном руководстве приводится следующая информация:

Введение

Назначение и условия применения

Подготовка к работе

Описание операций

Аварийные ситуации

Рекомендации по освоению

Настоящий документ разработан в соответствии с РД 50-34.698-90

«Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов»

4

Термины, определения, используемые сокращения

Авторизация пользователя – процесс проверки (подтверждения) прав

пользователя на выполнение определенных действий

Заявитель - гражданин (физическое лицо), авторизованный пользователь

открытой части Портала, подавший Сообщение

Инициатива - предложение по проблеме в текстовой или иной форме (включая

фотографии, электронные образы, скан - образы документов и т.д.), направленная

пользователем в Систему (на Портал) с целью сбора голосов и последующего

получения ответа органа власти

Исполнитель – пользователь закрытой части портала, наделенный правами

исполнения Сообщения

Неавторизованный пользователь – пользователь открытой части Портала, не

имеющий учетной записи в Системе или не указавший регистрационные данные для

работы с Системой, имеющий доступ к публичной информации

Обработка Сообщений – процесс анализа, проверки Сообщений

пользователей открытой части Портала и ответов на них, а также подготовки ответов

органами власти и направления их пользователям Системы

Орган власти – органы исполнительной власти и местного самоуправления на

территории Сахалинской области

Организация-исполнитель – Организация, в которую Сообщение

направляется на исполнение

Ответ органа власти – электронный образ (скан-образ) документа,

подготовленный органом власти, содержащий описание о проделанной работе в ответ

на Сообщение Заявителя

Открытая часть портала – общедоступный web-интерфейс Системы для

работы авторизованных и неавторизованных пользователей Системы

Пользователь портала – неавторизованный пользователь либо Заявитель

Сообщение - информация о проблеме в текстовой или иной форме (включая

фотографии, электронные образы, скан - образы документов и т.д.), направленная

пользователем в Систему (на Портал) с целью получения ответа органа власти

5

Оглавление

1. Введение ......................................................................................................... 7

1.1. Область применения .................................................................................. 7

1.2. Краткое описание возможностей ............................................................. 7

1.3. Уровень подготовки пользователей ......................................................... 9

2. Назначение и условия применения ........................................................... 10

2.1. Предмет автоматизации ........................................................................... 10

3. Подготовка к работе .................................................................................... 10

4. Описание операций ..................................................................................... 10

4.1. Возможности неавторизованного пользователя ................................... 10

4.2. Регистрация и авторизация на портале .................................................. 11

4.2.1. Регистрация на портале по номеру телефона ....................................... 11

4.2.2. Регистрация на портале по адресу электронной почты. ...................... 12

4.2.3. Авторизация на портале. ......................................................................... 13

4.2.4. Восстановление доступа по номеру телефона. ..................................... 13

4.2.5. Восстановление доступа по e-mail. ........................................................ 15

4.3. Личный кабинет гражданина .................................................................. 15

4.3.1. Мои сообщения ........................................................................................ 15

4.3.1.1. Информирование о новых событиях .................................................. 16

4.3.1.2. Действия заявителя по своему сообщению ........................................ 17

4.3.1.3. Переписка с исполнителем по сообщению ........................................ 17

4.3.1.4. Оценка ответа на сообщение ............................................................... 19

4.3.1.5. Управление видимостью ответа на сообщение ................................. 20

4.3.2. Избранное ................................................................................................. 21

4.3.3. Профиль .................................................................................................... 21

4.3.3.1. Профиль пользователя ......................................................................... 21

4.3.3.2. Изменение пароля пользователя ......................................................... 23

4.4. Сообщения ................................................................................................ 24

4.4.1. Подача сообщения ................................................................................... 24

4.4.2. Список сообщений ................................................................................... 27

4.4.3. Карточка сообщения ................................................................................ 29

6

4.5. Предложения ............................................................................................ 31

4.5.1. Просмотр карточки предложения .......................................................... 32

4.5.1.1. Голосование за предложение. .............................................................. 33

4.6. Опросы ...................................................................................................... 33

4.6.1. Прохождение опроса ............................................................................... 34

4.7. Работа с базой знаний .............................................................................. 36

4.7.1. Действия для авторизованного пользователя ....................................... 37

4.8. Сахалин онлайн для бизнеса ................................................................... 37

4.8.1. Бизнес пользователи портала .............................................................. 38

4.8.2. Добавление организации к учётной записи ....................................... 38

4.8.3. Отзыв заявки пользователем ............................................................... 41

4.8.4. Отклонённая заявка .............................................................................. 41

4.8.5. Редактирование сведений об организации ......................................... 41

4.8.6. Направление бизнес сообщения .......................................................... 41

4.8.7. Сообщения компании ........................................................................... 42

4.9. Просмотр сообщений, поданных через call-центр ............................... 43

4.9.1. Просмотр своего сообщена портале ................................................... 43

4.9.2. Привязка сообщения к своему личному кабинету ............................ 44

5. Аварийные ситуации ................................................................................... 45

6. Рекомендации по освоению ....................................................................... 45

7

1. Введение

Настоящий документ является руководством пользователя по эксплуатации

Единой системы взаимодействия граждан и юридических лиц с органами

исполнительной власти Сахалинской области и органами местного самоуправления

муниципальных образований Сахалинской области.

1.1. Область применения

Единая система взаимодействия граждан и юридических лиц с органами

исполнительной власти Сахалинской области и органами местного самоуправления

муниципальных образований Сахалинской области применяется в организациях

Сахалинской области, органах исполнительной власти Сахалинской области, органах

местного самоуправления муниципальных образований Сахалинской области

1.2. Краткое описание возможностей

Основными возможностями являются:

В части размещения гражданами Сообщений и Инициатив в адрес ОИВ и

ОМСУ:

создание Сообщения и Инициативы в адрес ОИВ и ОМСУ СО через Систему;

сопровождение Сообщения и Инициативы фотоматериалами, иными

электронными документами;

отслеживание Заявителем некоторых стадий исполнения Сообщения и

Инициативы;

взаимодействие Исполнителя с Заявителем в ходе подготовки обработки

Сообщения и Инициативы, в том числе получение Заявителем ответа органа власти;

участие граждан в опросах, проводимых посредством Системы;

оценка пользователями Системы Инициатив (голосование) других

пользователей Системы;

комментирование пользователями Системы Инициатив других

пользователей Системы.

В части публикации открытой информации о Сообщениях и Инициативах

граждан и предоставление неограниченному кругу лиц – пользователей Системы –

доступа к:

просмотру списков, размещенных ранее, в том числе, другими пользователями

Системы, Сообщений и Инициатив;

8

просмотру содержания размещенных ранее, в том числе, другими

пользователями Системы, Сообщений и Инициатив, а также предоставленных на них

ОИВ и ОМСУ СО ответов;

просмотру статистической информации по размещению Сообщений и

Инициатив;

просмотру информации, размещенной в Системе, по наиболее

распространенным жизненным ситуациям для самостоятельного разрешения

проблем.

В части деятельности ОИВ и ОМСУ СО по обработке и исполнению

Сообщений и Инициатив граждан:

прием Сообщений и Инициатив граждан, поступающих через Портал и

мобильное приложение;

обработка Сообщений, Инициатив и комментариев пользователей

Исполнителями с целью определения соответствия размещенной информации

правилам пользования Системой, уточнение содержания Сообщения, при

необходимости – взаимодействие с Заявителем, передача Сообщения и Инициативы

для последующего исполнения;

рассмотрение Сообщений и Инициатив Организациями-исполнителями в

Закрытой части портала, при необходимости – взаимодействие с Заявителем с целью

уточнения информации, формирование и размещение ответов;

формирование интерактивных общественных опросов для граждан на

различные тематики;

публикация информации по наиболее распространенным жизненным

ситуациям для самостоятельного разрешения проблем.

В части контроля эффективности деятельности ОИВ и ОМСУ СО по обработке

и исполнению Сообщений и Инициатив граждан:

контроль сроков, в том числе, автоматический, реагирования Организаций-

исполнителей на Сообщения и Инициативы граждан, сроков предоставления ответов

(исполнения Сообщений и Инициатив);

контроль качества ответов, предоставляемых Организациями-исполнителями

Заявителям;

оценка удовлетворенности Заявителей ответами на Сообщения;

оценка количества Сообщений, размещаемых в адрес конкретной

Организации-исполнителя или Организаций-исполнителей, находящихся на

определенной территории;

оценка приоритетной тематики размещаемых Заявителями Сообщений;

получение обратной связи от населения путем проведения общественных

опросов.

9

В части проведения публичных опросов:

создание и публикация опросов;

обработка, анализ и публикация результатов опросов и принятых решений.

1.3. Уровень подготовки пользователей

Все пользователи должны иметь навыки работы с операционными системами

семейства Microsoft Windows.

Все пользователи мобильных приложений должны иметь навыки работы с

операционными системами семейства Andriod и iOs.

Пользователи уровня Системный Администратор должны обладать навыками

конфигурирования СУБД PostgreSQL, серверных операционных систем семейства

Linux, общесистемного ПО, настройки сетевых аппаратных и программных средств.

2. Назначение и условия применения

2.1. Предмет автоматизации

Предметом автоматизации являются процессы взаимодействия населения СО

с органами власти в части размещения Сообщений и Инициатив в адрес ОИВ и

ОМСУ СО, организации деятельности ОИВ и ОМСУ СО по обработке и

исполнению Сообщений и Инициатив, контроля эффективности исполнения

Сообщений и Инициатив, а также организации проведения публичных опросов.

3. Подготовка к работе

Дополнительная подготовка перед началом работ не требуется

4. Описание операций

Данный раздел содержит описание следующих подразделов:

Возможности неавторизованного пользователя

Регистрация и авторизация на портале

Личный кабинет пользователя

Сообщения

Инициативы

Опросы

Работы с базой знаний

4.1. Возможности неавторизованного пользователя

Порталом «Сахалин онлайн» может пользоваться как авторизованный, так и

неавторизованный пользователь. Для неавторизованного пользователя доступен

ограниченный набор действий. Неавторизованный пользователь может:

Смотреть сообщения, поданные другими пользователями

Смотреть инициативы, поданные другими пользователями

Проходить «открытые» опросы. (Открытый опрос, это опрос доступный без

прохождения авторизации на портале)

Смотреть статьи Базы знаний.

Просматривать предложения для голосования

Для выполнения других действий необходимо пройти регистрацию на портале

и авторизоваться.

11

4.2. Регистрация и авторизация на портале

При попытке пользователя войти на портал, система определяет

зарегистрирован пользователь или нет. И в соответствии с этим направляет

пользователя на регистрацию или авторизацию. Если пользователь был ранее

зарегистрирован в системе, но не помнит свой пароль, он может восстановить его,

используя функционал восстановления пароля.

4.2.1. Регистрация на портале по номеру телефона

Зарегистрироваться на портале можно по номеру мобильного или по адресу

электронной почты.

Для регистрации по номеру телефона необходимо перейти в раздел «Вход»

главного меню.

В открывшейся форме ввести свой номер телефона, как показано на рисунке

1, и нажать далее.

Рисунок 1. Форма ввода номера телефона для регистрации

После этого на телефон будет отправлено СМС c паролем для завершения

регистрации. Необходимо ввести, полученный в СМС, пароль в следующем окне,

как показано на рисунке 2.

12

Рисунок 2. Ввод пароля подтверждения регистрации

Если все было сделано правильно, то система зарегистрирует пользователя и

создаст для него Личный кабинет.

Примечание: для повышения безопасности рекомендуется сменить пароль

после первого входа в систему.

4.2.2. Регистрация на портале по адресу электронной почты.

Зарегистрироваться на портале можно по номеру мобильного или по адресу

электронной почты.

Для регистрации по адресу электронной почты необходимо перейти в раздел

«Вход» главного меню.

В открывшейся форме ввести свой адрес электронной почты, как показано на

рисунке 3, и нажать далее.

13

Рисунок 3. Регистрация по адресу электронной почты

Система сформирует письмо с кодом для завершения регистрации и отправит

его на указанный адрес электронной почты. Пользователю необходимо ввести код

из письма.

Если все было сделано правильно, то система зарегистрирует пользователя и

создаст для него Личный кабинет.

Примечание: Для повышения безопасности рекомендуется сменить пароль

после первого входа в систему.

4.2.3. Авторизация на портале.

Если пользователь ранее регистрировался на портале, то он может

авторизоваться, используя логин и пароль. В качестве логина может быть

использован номер телефона или адрес электронной почты.

В случае успешной авторизации пользователь попадает в свой Личный

кабинет.

4.2.4. Восстановление доступа по номеру телефона.

Для случаев, когда пользователь забывает свой пароль, в системе

предусмотрена возможность восстановить доступ, используя номер мобильного

телефона.

Для восстановления доступа необходимо на экране ввода пароля нажать

«восстановление пароля», как показано на рисунке 4.

14

Рисунок 4. Переход на раздел восстановления доступа

В результате, пользователю на телефон будет отправлено СМС, содержащее

код подтверждения. После ввода кода подтверждения пароль будет сброшен и

пользователю необходимо будет ввести новый пароль согласно требованиям

безопасности, как показано на рисунке 5.

Рисунок 5 - Форма ввода нового пароля

15

4.2.5. Восстановление доступа по e-mail.

Для случаев, когда пользователь забывает свой пароль, в системе

предусмотрена возможность восстановить доступ, используя номер мобильного

телефона.

Для восстановления доступа необходимо на экране ввода пароля нажать

«восстановление пароля»

В результате, пользователю на адрес электронной почты будет отправлено

письмо, содержащее код подтверждения. После ввода кода подтверждения пароль

будет сброшен. Далее система предложит ввести новый пароль. Более подробно см.

раздел 4.2.4.

4.3. Личный кабинет гражданина

Личный кабинет доступен только авторизованному пользователю. Личный

кабинет содержит следующие разделы:

Мои сообщения – в этом разделе отображаются все сообщения, поданные

пользователем

Избранное – содержит избранные статьи Базы знаний

Профиль – раздел содержит персональные данные пользователя и инструмент

для смены пароля

Информационные сообщения

4.3.1. Мои сообщения

Раздел содержит все сообщения, поданные этим пользователем. Пользователь

в списке «Мои сообщения» видит все свои сообщения, в том числе и скрытые.

Сообщения в списке можно фильтровать по статусу. Для фильтрации по

статусу достаточно выбрать необходимый статус в верхней части списка. На

рисунке, показан пример фильтрации сообщений по статусу «Решено»

16

Рисунок 6. Фильтрация сообщений по статусу "Решено"

4.3.1.1. Информирование о новых событиях

В разделе «Мои сообщения» реализован механизм информирования заявителя

о новых событиях, происходящих с его сообщением.

Как только с в ходе исполнения сообщения появляется запись в списке

сообщений напротив этого сообщения появляется особая метка, которая содержит

число событий этого сообщения, с которыми не успел ознакомиться заявитель. Так,

на рисунке 7, показано сообщение, с которым произошло 2 события.

Рисунок 7. Количество новых событий сообщения

17

При этом если у заявителя произошли события по нескольким сообщениям, то

метка, содержащая общее количество новых событий, отображается рядом с

заголовком раздела «Мои сообщения». Пример такой метки приведён на рисунке 8.

Рисунок 8. Количество новых событий в разделе "Мои сообщения"

После того как заявитель перейдёт в карточку своего сообщения, события

будут считаться прочтёнными.

4.3.1.2. Действия заявителя по своему сообщению

Заявитель может выполнять со своим сообщением ряд действий. Действия

доступны только при переходе в карточку сообщения из раздела «Мои сообщения»

Личного кабинета пользователя. Доступность действий зависит от текущего статуса

сообщения.

4.3.1.3. Переписка с исполнителем по сообщению

Исполнитель может запросить у заявителя дополнительную информацию по

сообщению. Для взаимодействия заявителя и исполнителя в системе реализован

механизм переписки.

Запустить переписку может только исполнитель по сообщению. Заявитель

может только участвовать в запущенной переписке. Остановить переписку, так же

может только исполнитель.

Информация о наличии новых комментариев в переписке отображается

в карточке сообщения. Так на рисунке 9 показан вариант уведомления об одном

новом комментарии в переписке.

18

Рисунок 9. Информирование о новых сообщениях в переписке

Кликнув по заголовку «Переписка с исполнителем» можно перейти в

переписку.

Переписка содержит ранее оставленные комментарии и поле для ввода нового

комментария. Пример переписки приведён на рисунке 10.

Рисунок 10. Переписка заявителя и исполнителя.

Для того чтобы оставить комментарий достаточно заполнить

соответствующее поле и нажать кнопку «Написать сообщение»

19

4.3.1.4. Оценка ответа на сообщение

После того как по сообщению будет предоставлен ответ, заявитель сможет

оценить качество решения его проблемы в течение 3 дней. Если заявитель не оценит

сообщение, то оно автоматически перейдёт в статус «Решено». В ходе оценки

заявитель указывает была ли решена его проблема или нет. На рисунке 11 показана

панель оценки ответа.

Рисунок 11. Панель оценки ответа на сообщение.

При оценке ответа у заявителя есть возможность помимо самой оценки

оставить комментарий. Например, выразить благодарность. Пример положительной

оценки ответа приведён на рисунке 12.

Рисунок 12. Положительная оценка ответа с комментарием

20

Если заявитель укажет, что его проблема не решена, то сообщение будет

скрыто из публичного доступа и переведено «На контроль» для дальнейшего

разбирательства. Информация о негативной оценке вместе с текстом претензии

поступит контролёру организации-исполнителя.

Если претензия заявителя будет обоснованной, то исполнитель может

отправить сообщение на повторное рассмотрение. В результате повторного

рассмотрения по сообщению так же будет предоставлен ответ.

Примечание. Возврат на повторное рассмотрение не является обязательным

действием. Сообщение может остаться в статусе «На контроле» или переведено в

«Решено» по мнению контролера.

Важно! Если не оценить ответ на сообщение в указанный срок, то оценка

«Проблема решена» будет проставлена автоматически.

4.3.1.5. Управление видимостью ответа на сообщение

Заявитель может управлять видимостью своего ответа, а именно сделать ответ

скрыть ответ или опубликовать его. Если ответ скрыт, то остальные пользователи,

при просмотре сообщения вместо текста ответа увидят стандартный текст. Пример

отображения скрытого ответа приведен на рисунке 13.

Рисунок 13. Отображение скрытого ответа

Управлять видимостью ответа на своё сообщение заявитель может из карточки

своего сообщения. Для того чтобы скрыть ответ на сообщение необходимо нажать

на «Скрыть» в правом верхнем углу ответа, как показано на рисунке 14.

Рисунок 14. Ответ на сообщение с кнопкой "Скрыть"

21

Примечание. Заявитель всегда видит текст ответа на своё сообщение. Для

понимания скрыт ответ или опубликован используется статусная строка над

ответом.

Примечание. Если сообщение содержит более одного ответа, то управлять

видимостью каждого ответа можно по-отдельности.

4.3.2. Избранное

Раздел содержит список избранных статей из Базы знаний.

Находясь в этом списке, пользователь может перейти в карточку любой статьи

из находящихся в списке избранного и подробно ознакомиться со статьёй, так если

бы он читал эту статью из Базы знаний

В любой момент пользователь может удалить любую статью из своего списка

избранного.

4.3.3. Профиль

Раздел «Профиль» содержит персональные данные пользователя (далее –

профиль пользователя) и инструменты для смены пароля.

4.3.3.1. Профиль пользователя

Профиль пользователя содержит информацию об этом пользователе, такую

как:

Фамилия

Имя

Отчество

Дата рождения

Пол

Контактный телефон

Контактный адрес электронной почты

Муниципалитет проживания

Адрес

Пример профиля пользователя приведён на рисунке 15.

22

Рисунок 15. Профиль пользователя

Для того чтобы внести изменения в данные профиля необходимо нажать

кнопку «Изменить», расположенную в правом верхнем углу профиля. В результате

профиль перейдёт в режим редактирования и пользователь сможет изменить любую

информацию. Для сохранения изменений необходимо нажать кнопку «Сохранить»

Примечание: сразу же после регистрации пользователя его профиль не

заполнен. Для более удобного использования системы необходимо заполнить

профиль.

23

4.3.3.2. Изменение пароля пользователя

Пользователь может изменить свой пароль через раздел «Настройки» своего

Личного кабинета. Пример раздела смены пароля приведен на рисунке 16.

Рисунок 16. Поля изменения пароля пользователя

Для смены пароля достаточно:

1. Указать свой текущий пароль;

2. Указать новый пароль;

3. Указать новый пароль повторно. При этом пароль в двух последних полях

должен совпадать.

При этом новый пароль должен соответствовать установленным правилам

формирования пароля. А именно:

Быть длиной не менее 8 символов;

Содержать символы латинского алфавита (Кириллица в пароле не

допускается);

Содержать хотя бы одну прописную букву;

Содержать хотя бы одну строчную букву;

Содержать хотя бы одну цифру;

Для удобства пользователя система самостоятельно проверяет эти правила и

подсвечивает зеленым цветом выполненные. Так на рисунке 17 приведена ситуация,

когда пароль удовлетворяет всем заданным правилам.

24

Рисунок 17. Правила формирования пароля

4.4. Сообщения

Раздел «Сообщения» позволяет ознакомиться с сообщениями, поданными

другими пользователями, а также подать своё сообщение.

4.4.1. Подача сообщения

Подать сообщение может любой авторизованный пользователь. Для того

чтобы подать сообщение необходимо нажать кнопку «Сообщить о проблеме». После

нажатия на кнопку система предлагает пользователю указать тематику проблемы,

по которой он хочет обратиться. Пример выбора тематики приведён на рисунке 18.

Рисунок 18. Выбор категории сообщения

25

При клике мышкой по любой из категорий открывается список тематик,

входящих в эту категорию.

На рисунке 19 изображены тематики категории «Общественный транспорт».

Рисунок 19. Тематики категории "Общественный транспорт"

После того как тематика выбрана можно переходить к заполнению основной

карточки сообщения. Необходимо заполнить информацию о заявителе: фамилию,

имя, контактные телефон, контактный адрес электронной почты. А также изложить

суть своей проблемы в соответствующем поле.

После этого необходимо указать адрес проблемы можно двумя способами:

Ввести адрес строкой. После чего указанный адрес отобразится на карте

Выбрать место проблемы на карте. В результате адрес проблемной

точки автоматически будет записан в строку адреса.

26

На последнем шаге пользователь может приложить к подаваемому сообщению

документы в виде файлов. Допускаются файлы следующих расширений: *.jpg *.png

*.gif *.pdf. Так же накладывается и ограничение по размеру. Нельзя приложить

документов общим объёмом более 50 мегабайт.

Непосредственно перед подачей пользователь может выбрать отображать его

сообщение на портале в общем доступе или нет. Точно так же пользователь может

выбрать отображать ответ на сообщение или нет.

После того как все необходимые поля будут заполнены правильно кнопка

«Отправить сообщение» станет активной. Для того чтобы отправить сообщение

необходимо нажать эту кнопку.

При подаче сообщения система, в соответствии с заложенными в неё

маршрутами, выберет организацию исполнителя и направит в неё сообщение. Выбор

организации исполнителя осуществляется на основании выбранной тематики и

муниципалитета.

После подачи сообщения остаётся ждать, пока на него дадут ответ.

Пример заполнения показан на рисунке 20.

27

Рисунок 20. Пример заполнения карточки сообщения

4.4.2. Список сообщений

Для просмотра сообщений других пользователей необходимо перейти в раздел

«Сообщения» основного меню.

В этом разделе отображается список сообщений и инструменты для

фильтрации списка. В списке отображаются только публичные сообщения.

Сообщения, которые заявитель пожелал скрыть не будут отображаться в этом

списке. Пример списка сообщений приведён на рисунке 22.

28

Рисунок 21 - Публичный список сообщений

На рисунке цифрами обозначены фильтры для работы со списком сообщений.

Пользователю доступны:

1. Фильтр по статусу сообщений;

2. Поиск сообщение;

3. Фильтр по месту проблемы;

4. Фильтр по категории и тематике сообщения;

5. Фильтр по дате создания сообщения;

6. Фильтр «Только с фото»

Для подробного ознакомления с сообщением необходимо перейти в карточку

этого сообщения.

29

4.4.3. Карточка сообщения

Карточка сообщения содержит подробную информацию о проблеме. Каточку

сообщения можно разделить на условные блоки:

Основной блок – содержит подробную информацию о проблеме: заявителя,

тематику проблемы, описание проблемы, адрес проблемы с отметкой на карте,

дополнительные документы. Пример основного блока сообщения приведен на

рисунке 22.

Рисунок 22. Основной блок карточки сообщения

Блок дополнительной информации – содержит дополнительную информацию

по сообщению: статус сообщения, регистрационный номер сообщения, даты подачи

сообщения, дату начала работ надо сообщением, дату ответа и организацию-

исполнителя. Пример блока дополнительной информации приведен на рисунке 23.

30

Рисунок 23. Блок дополнительной информации по сообщению

Блок «Ход решения» - содержит информацию о всех существенных событиях,

происходящих с сообщением в процессе работы. Пример хода решения приведён на

рисунке 24.

Рисунок 24. Ход решения сообщения

31

Карточка сообщения из публичного списка открывает сообщения только для

чтения. Заявитель для выполнения действий над своим сообщением должен

открывать сообщение из своего Личного кабинета.

4.5. Предложения

В разделе «Предложения» содержится список предложений, вынесенный на

голосование органами исполнительной власти. В списке отображаются все

предложения.

Рисунок 25 - Список предложений

Список предложений пользователь может отфильтровать по:

Категории;

Месту.

Пользователь может найти предложение по наименованию.

32

Рисунок 26 - Форма поиска и фильтрации предложений

4.5.1. Просмотр карточки предложения

Из списка предложений можно перейти в карточку предложения. В карточке

предложения содержится подробная информация по предложению.

Так же из карточки предложения можно выполнять ряд действий. Действия

может выполнять только авторизованный пользователь. Набор и доступность

действий зависит от текущего статуса предложения.

Рисунок 27 - Карточка предложения

33

4.5.1.1. Голосование за предложение.

Если предложение находится в статусе «Сбор подписей», то любой

авторизованный пользователь может проголосовать за это предложение.

Для голосования за предложения достаточно нажать кнопку «Лайк» или

«Дизлайк» в карточке предложения и, при желании, добавить свой комментарий.

Рисунок 28 - Форма голосования за предложение

4.6. Опросы

Для участия в опросах необходимо перейти в раздел «Опросы». Раздел

содержит список всех опросов, доступных пользователю. Один опрос пользователь

может пройти не более одного раза.

Опросы отображаются списком. Если пользователь голосовал за

определённый опрос, то информация об этом отображается в карточке опроса.

34

Рисунок 29 - Главная страница сервсиа "Опросы"

4.6.1. Прохождение опроса

Для того, чтобы пройти опрос необходимо перейти в него из списка опросов,

нажав кнопку «Пройти опрос»

Перейдя в карточку опроса, необходимо последовательно отвечать на вопросы

из опроса. Проходя опрос необходимо ответить на все вопросы. Пропустить вопрос

невозможно. Ответив на последний вопрос, необходимо отправить результаты в

систему. Опрос пройдён.

Примечание. Если выйти из системы в середине опроса, то результаты опроса

не сохранятся. Такой опрос необходимо будет пройти заново.

35

Рисунок 30 - Форма прохождения опроса

36

Рисунок 31 - Результаты опроса

4.7. Работа с базой знаний

Читать статьи Базы знаний может как авторизованный, так и не

авторизованный пользователь. Для просмотра статей базы знаний необходимо

перейти в раздел «База знаний»

Этот раздел содержит набор статей. Каждая статья относится к определенной

категории. При этом пользователь, при работе со списком статей может

дополнительно фильтровать статьи по этой категории.

Для более подробного изучения статьи необходимо перейти в карточку статьи.

Карточка статьи, помимо текста статьи, может содержать дополнительные

документы в виде вложения.

37

4.7.1. Действия для авторизованного пользователя

Авторизованный пользователь может:

Добавить статью с свой список Избранного

Оценить полезность статьи

После добавления статьи в избранное, статья становится доступной из списка

избранного в Личном кабинете пользователя

После прочтения статьи пользователь может оценить полезность статьи.

Оценка заключается в том, что пользователь указывает была ему полезна эта статья

или нет.

Пользователь может оценить каждую статью не более одного раза.

4.8. Сахалин онлайн для бизнеса

В обновлённой версии портала появился новый режим работы – «Бизнес

Сахалин Онлайн». Данный режим появилась в ходе объединения двух одноименных

площадок «Сахалин онлайн» и «Бизнес Сахалин онлайн».

Режим для Бизнеса предназначена для раздельного сбора обращений,

относящихся именно к вопросам бизнеса.

Функционал сообщений для Бизнеса вынесен в отдельный режим с той целью,

что процесс подачи и обработки сообщений для граждан и для бизнеса отличаются.

Чтобы вы не запутались на портале предусмотрен переключатель режимов.

38

Рисунок 32 - Переключатель режимов на портале Сахалин онлайн

4.8.1. Бизнес пользователи портала

В режим бизнеса может перейти любой пользователь портала, но

воспользоваться сервисами для бизнеса может только пользователь, который

добавил сведения о своей организации в профиль и такие сведения были одобрены

со стороны органов власти.

4.8.2. Добавление организации к учётной записи

Чтобы стать бизнес-пользователем портала, необходимо к своей учётной

записи добавить организацию.

Сделать это можно в разделе «Личный кабинет» => «Профиль».

Зайдя в профиль, пользователю будет доступен блок «Добавить

организацию».

39

Рисунок 33 - Блок добавления организации

Нажав кнопку «Добавить организацию», пользователь должен заполнить

форму. Все поля на форме обязательны для заполнения.

Рисунок 34 - Форма добавления организации

После того, как пользователь направит заявку, ему в личном кабинете станет

доступен раздел «Мои организации» и в нем отображается список заявок на

добавление или изменение сведений об организации и перечень подтверждённых

организаций пользователя.

40

Рисунок 35 - Раздел "Мои организации" в личном кабинете

Рисунок 36 - Список заявок

После того, как заявку одобрят, то организация появится в списке

«Организации» и пользователю станет доступен функционал, предназначенный для

бизнеса. При этом функции для граждан у него не пропадут.

41

Рисунок 37 - Список организаций

4.8.3. Отзыв заявки пользователем

Если пользователь ввёл неправильные реквизиты в заявке, то до момента

модерации он может ее отозвать. Для этого он нажимает одноименную кнопку, и

заявка отзывается. Отозванная заявка автоматически удаляется.

4.8.4. Отклонённая заявка

Если заявка не прошла модерацию, то орган власти ее отклоняет. Такая заявка

остаётся в статусе «Отклонена» в личном кабинете пользователя. Отредактировать

и переотправить такую заявку нельзя.

4.8.5. Редактирование сведений об организации

Пользователь может изменить сведения ранее подтверждённой заявки. Для

этого ему необходимо в личном кабинете в списке своих организации нажать кнопку

«Изменить реквизиты». Система отобразит ему форму для редактирования.

После редактирования сведений, будет создана новая заявка. Сведения об

организации будут обновлены только после одобрения заявки на редактирование

сведений. До этого момента, будут использоваться старые сведения об организации.

4.8.6. Направление бизнес сообщения

Чтобы направить сообщение по вопросам Бизнеса, необходимо переключить

режим портала на Бизнес Сахалин онлайн и нажать кнопу «Сообщить о проблеме»

42

Рисунок 38 - Главная портала в режиме "Для бизнеса"

При написании сообщения пользователю дополнительно необходимо указать

организацию от которой подаётся сообщение.

Остальной процесс аналогичен тома, что описан в разделе 4.4.1. Подача

сообщения.

4.8.7. Сообщения компании

Все сообщения, поданные от имени компаний пользователя, находятся в

отдельном разделе «Сообщения компании» в личном кабинете пользователя.

Список сообщений компании ничем не отличается от списка обычных

сообщений.

Рисунок 39 - Раздел "Сообщения компании" в личном кабинете пользователя

43

4.9. Просмотр сообщений, поданных через call-центр

В регионе каждый гражданин может обратиться в ОИВ не только через

площадку Сахалин онлайн.

В системе реализован функционал, позволяющий просмотреть такие

сообщения на портале.

4.9.1. Просмотр своего сообщена портале

Ссылка для просмотра сообщения на портале приходит пользователю в СМС

на номер телефона, который он указал при подаче сообщения.

Пользователь должен перейти по ссылке и ввести код из смс.

По ссылке пользователь должен ввести код, полученный им в СМС сообщении

и система отобразит его сообщение.

Рисунок 40 - Форма доступа к сообщению

44

Рисунок 41 - карточка сообщения поданного через call-центр

4.9.2. Привязка сообщения к своему личному кабинету

Сообщение, поданное через call-центр можно привязать к своему личному

кабинету, чтобы в дальнейшем не потерять его и иметь возможность управлять этим

сообщением.

Чтобы привязать сообщение к своему личному кабинету пользователь должен

авторизоваться на портале. Затем перейти в карточку сообщения по ссылке из СМС.

В карточке сообщения есть блок привязки. В данному блоке нажать кнопку

«привязать». После этого сообщение привяжется к вашему личному кабинету, в

котором вы сейчас авторизованы.

Рисунок 42 - блок привязки сообщения к личному кабинету

45

5. Аварийные ситуации

Система является сложным программным модулем, установка и настройка

которого осуществляется Администратором.

Возможны следующие аварийные ситуации:

Не заполнены обязательные поля для заполнения – для устранения данной ошибки

необходимо заполнить указанные поля.

Прочие ошибки – для устранения данной ошибки необходимо обратиться службу

технической поддержки.

6. Рекомендации по освоению

Для успешной работы с Системой необходимо:

Получить навыки работы с операционной системой Windows;

Ознакомиться с руководством пользователя;