Expérience client & commerce connecté
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Expérience client Commerce connecté Anvie Avril 2015 Henri Isaac
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“If there’s one reason we have done better than our
peers, it is because we have focused like a laser on
customer experience.”
Jeff Bezos
Automatisation (abonnement ⏐GPA)
Déport
Effacement progressif
fluidité de la transaction
recentrage sur d’autres aspects
expérientiels
Amélioration progressive de l’offre en
ligne
Éditorialisation de l’offre
créer des occasions autour des
produits
(apprendre | tester| faire | partager)
rôle des hôtes / hôtesses vs. vendeurs