Expediente Virtual

8/19/2019 Expediente Virtual

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Universidad Ricardo Palma

FACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INFORM TICA

TALLER DE APLICACI!N PROFESIONAL

"OPTIMI#AR EL FLU$O DE TRA%A$O DE LA MUNICIPAL DECOCAC&ACRA ' &UAROC&IRÍ MEDIANTE UN SISTEMA DE

E(PEDIENTE )IRTUAL*


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G l D l Ed d l


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Título : Optimizar la gestión del documento físico mediante un modelo delexpediente virtual

Autores : Bedoya Ames, Paul ene!onzales "elzo, #duardo $alter

Asesor de Tesis : %urado #valuador :&iem'ros :( echa :

________________________________________________________________________________

!a "unicipalidad de #anta $ru% de $ocachacra & Huarochirí, reali%a prestaci'n deservicios p(blicos locales .Esta no cuenta con un adecuado control de sus actividades deprocesos administrativos de )ramites Documentarios por el cual e*iste desorden eincumplimiento en los pla%os m+*imos de entrega para resolver una solicitud de serviciolocal, ocasionando p rdidas de tiempo, dinero y un servicio de mala calidad.

Debido a estos problemas surge la necesidad de establecer un sistemainform+tico que regule el control de las tramites documentarios creando las auditorias delas solicitudes, documentos que se adjunta a cada proceso )- A /)r+mite 0nico de

rocesos Administrativos1 simplificando el tiempo de atenci'n de un tr+mite logrando laconformidad del contribuyente e interesados.


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+)+) A-T#/#"#-T#1 "# 0A .-1T.T /.5-))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))*+)6) "#1/ .P/.5- !#-# A0 "# 0A & -./.PA0."A"))))))))))))))))))))))))))))))))))))))7+)8) O !A-.! A&A "# 0A & -./.PA0."A" "# 1A-TA / 2 "#/O/A/3A/ A 4 3 A O/3. 9)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+);) 1# ) P0A-#A/.5- "# P O" //.5-)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+=+)?) ".A! A&A "# &A/ O P O/#1O1))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))++

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CAPITULO I

1. MUNICIPALIDAD DE SANTA CRUZ DE COCACHACRA– HUAROCHIRI

1.1. ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN

El Distrito de la "unicipalidad de #anta $ru% de $ocachacra en el cual seelaborar+ el proyecto de investigaci'n, se crea a inicios del a?o 5@ 4 con elfuncionamiento de un mejor $ontrol del distrito y a(n m+s en el a?o de 5@ B, con laCarita de eaje en la provincia de $ocachacra.

!a "unicipalidad alcan%' un gran progreso por el crecimiento de su poblaci'n,por el desarrollo de sus actividades industriales y la intensidad de su intercambiocomercial, lo cual se le concedi' la autonomía de unidad geogr+fica distrital.

"unicipalidad de #anta $ru% de $ocachacra es bien venturosa enproducciones agrícolas, se da importancia al cultivo de frutas tales como laman%anas, maí% y algod'n, en este sentido se agrega ahora el notable desarrolloindustrial que ha e*perimentado en los (ltimos a?os que son una f+brica dee*plosivos y construcci'n.

$uenta con una fuente de trabajo muy importante desde 5@ 4 al 345< que es la


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4626 DESCRIPCIÓN ENERAL DE LA MUNICIPALIDAD

#eg(n !ey FG 5ctubre del a?o 5@:@, fue creado elD=#)2=)> DE #AF)A $2- DE $>$A$HA$2A en la rovincia de Huarochirí,Departamento de !ima cuya capital es el pueblo de $ocachacra, se?alado por suprogreso urbano.

MISION7

"ejorar la vida de los contribuyentes desarrollando un buen control de losservicios municipales concienti%ando a los contribuyentes a reali%ar las cosaslegalmente y pueda ser partícipe de un cambio para su localidad.

)ISION7

#er capa% de buscar la satisfacci'n, fidelidad de sus contribuyentes, ser considerada como una "unicipalidad de calidad y prestigio que permitir+ reali%ar los servicios municipales de manera eficiente.


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1.!. OR ANI RAMA DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTACRUZ DE COCACHACRA – HUAROCHIR".


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1.#. SER$ICIOS

Actualmente e*iste un apro*imado de @3 servicios que gestiona la"unicipalidad de #anta $ru% de $oca chacra son que detallan en los rocesos)- A /)e*to 0nico de rocesos Administrativos1.

1.%. PLANEACIÓN DE PRODUCCIÓN


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Iuente Elaboraci'n ropia

1.'. DESCRIPCIÓN DEL MACROPROCESO

En la gesti'n de la producci'n y atenci'n del e*pediente de sus


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tr+mite documentario que se solicit', b+sicamente con esto se busca reconocer quien es el solicitante y el servicio solicitado.

Al reali%ar la creaci'n del n(mero de e*pediente en la -.>. “"esa deartes se encargar+ de sellar la recepci'n, registrando la entrada de un nueva

solicitud relacionado a un e*pediente de un contribuyente. El encargado una ve%culminado la recepci'n deriva a la -.> “#ecretaria Ceneral o de Alcaldía .

!a -.> “#ecretaria de Alcaldía recepciona el e*pediente registrado por la-.> “"esa de artes , la secretaria general reali%a la observaci'n de la solicituddel I-), y se encarga de ubicarlo o derivarlo al +rea de trabajo perteneciente alservicio seg(n las funciones específicas de la solicitud. $uando se identifica el+rea hacia donde se enviar+ el I-) para que pueda ser trabajado la secretaria loderiva, ya sea 2entas, !ogística, #eguridad $iudadana o Directamente a la

Alcaldía /solo casos Especiales1.

En el $aso que el I-) sea derivado a la -.>. “2entas , 2entas trabajadirectamente con el servicio que se especifica en el I-) seg(n el servicio que sele asigna en secretaria Ceneral, 2entas tiene como principal responsabilidad enbuscar el servicio en la guía de procesos administrativos )- A /)e*to 0nico de

rocesos Administrativos1 para observar el costo, el tiempo de periodo que tardadid l l i d li i d l l


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(. PLANTEAMIENTO DEL PRO)LEMA

(.1. ANTECEDENTES

Actualmente no e*iste un sistema de informaci'n automati%ado, sedesarrollan los procesos de forma manual, tan solo cuentan con una informaci'nsistemati%ada de los procesos )- A para consultar los costos de cada tr+mite ylos documentos que necesitan para llevar a cabo la solicitud.

“$on respecto a que el encargado de "esa de artes no registra bien los nombresde los contribuyentes manualmente en algunos casosse crean redundancia de datos

registrando un contribuyente varias veces

>tro problema que se da eventualmente dentro de la "unicipalidad essobre las derivaciones a rutas err'neas, 'sea que un trabajador elija un caminoque no le corresponda a una solicitud o solicitudes de un tr+mite documentariocausando una inconsistencia de datos.

E*iste tambi n problemas frecuentes es como el de registrar dos veces alos contribuyentes, no e*isten control de los documentos físicos, se deterioran.

"uchos tr+mites que se encuentran atendidos no son informados en la-.>. ocasionando p rdidas o una pila de documentaci'n atrasada. !a grancantidad son archivos físicos que se obtienen de los tr+mites documentarios


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prestaci'n de requisitos, la creaci'n y llenado de documentos. "ediante estoe*isten tr+mites documentarios que se olvidan en las -.>. y no son atendidos atiempo, debido a que no e*iste una auditoría para estos casos.

$on respecto a los "ovimientos y #eguimientos de los tramitesdocumentarios llega un punto donde el querer hacer un informe de transparenciademanda un costo al asignar un trabajador que se encargue plenamente a estaactividad

$on respecto a los tr+mites documentarios en algunos casos lostrabajadores encargados no conocen o necesitan de verificar el )e*to 0nico de

rocesos Administrativos para conocer la secuencia o actividad siguiente queest+ asignado el tr+mite.

(.!. IMPORTANCIA.

!a justificaci'n de este proyecto es llegar a la eficiencia del tr+mitedocumentario en la "unicipalidad de #anta $ru% de $ocachacra J Huarochirídebido a que no cuentan con un adecuado desarrollo satisfactorio de los procesosencargados para las solicitudes de los tramites documentarios, dado que es muyimportante reali%ar el an+lisis de este proyecto para de esta forma sugerir ideaspara la mejora de esta instituci'n. #e reali%ar+el an+lisis, dise?o e implementaci'nd l i t d i f i' d l t + it d t i l " i i lid d d


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(.#. AR)OL DE PRO)LEMAS


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(.%. AR)OL DE O)+ETI$OS


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!. O)+ETI$OS DEL PRO,ECTO.

!.1. O)+ETI$OS ENERALES

Anali%ar, dise?ar e implementar una aplicaci'n Leb de tr+mitedocumentario que pueda servir para cualquier organi%aci'n mediante el uso de lametodología de 7orMfloL, con el prop'sito de tener el control de la ubicaci'n físicay estatus, actual de la documentaci'n que llega, fluye y se genera dentro de la

organi%aci'n.!.(. O)+ETI$OS ESPEC"*ICOS

• 2ecepcionar, clasificar, verificar, registrar, derivar los e*pedientes.• 2educir el tiempo de espera administrado con la finalidad de mejorar el servicio

que brinda la municipalidad de #anta $ru% de $ocachacra & Huarochirí.• 2eali%ar y verificar anualmente el reporte de )ransparencia de $ontraloría.• >btener la informaci'n detallada de los e*pedientes.• =mplementar la metodología de 7orMfloL para el manejo de los procesos en

tiempo real.• Eficiencia de los registros de los contribuyentes.

#. ALCANCE.

• $onstrucci'n y despliegue del "'dulo de Derivaci'n en el cual se procesan los

movimientos de los tr+mites que se creen y atienda en la "unicipalidad


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%. MARCO TEÓRICO , ESTADO DEL ARTE.

%.1. MARCO TEÓRICO.

• Doc,men.o Orien.ado Al -or89lo:

“Document&oriented LorMfloLs are mainly characteri%ed by the e*istence of manual tasMs and unstructured or semi&structured documents. )he e*ecutions of the LorMfloLs are primarily controlled by human agents. )hey normally have todecide during LorMfloL e*ecution Lhen a specific tasM is performed, Lhich tasMshould be e*ecuted ne*t /in case there is a set of potential successor tasMs1 andLho should e*ecute the ne*t tasM. )he requirements for 7I"#s Lithin this areaare to support the coordination and collaboration of humans Lho are responsiblefor consistent e*ecution results. ;$o

• Doc,men.os De Procedimien.os Del T,?a7

#on Documentos que contienen los requisitos de un procedimiento establecidoen el )- A institucional que forman parte de un e*pediente, este procedimientocuenta con pla%os establecidos de estricto cumplimiento por las Cerencias delas -nidades Administrativas y las -nidades >rg+nicas responsables.

• [email protected]

!os agentes en el conte*to de tecnología de 7orMfloL son las entidades seanhumanas como computacionales que llevan a cabo las actividades de un


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completadas son objeto de seguimiento. !a declaraci'n final de esta definici'nle dirige a otra funci'n muy importante de un 7I"# & ;isibilidad. ;isibilidad enun proceso de modo que la escalada se puede reali%ar en una etapa delproceso, si es necesario & y la visibilidad de las m tricas de rendimiento quepueden ser anali%ados para determinar si el proceso necesita una mejora

-OR FLO-7 Automati%aci'n de procesos de negocios, en su totalidad o en

parte, en funci'n de c'mo sus documentos, informaci'n o tareas son pasadasde un participante a otro para reali%ar la tarea de acuerdo a un conjunto dereglas. $onjunto de actividades que abarca la ejecuci'n coordinada de m(ltiplestareas desarrolladas por diferentes entidades procesadoras para llegar a un fincom(n.2eingeniería de los procesos de negocios como el conjunto de t cnicas,

m todos y herramientas que sobre la base del an+lisis y dise?o de los procesosmodelados, documentados y en ejecuci'n son intervenidos con el fin dedeterminar posibles cambios o modificaciones en su cadena de valor, comocualquier problema de dise?o, el dise?o de procesos conlleva etapas derevisi'n y modificaciones hasta la estandari%aci'n final, que por un lapso detiempo determinar+ la forma de ejecuci'n, control y seguimiento de losprocesos, a lo anterior sirven herramientas y plataformas inform+ticas que hanpermitido el cambio autom+tico en la definici'n de los procesos de negocio en

$


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%.(. ESTADO DEL ARTE.

a1 A IrameLorM for Document&Driven 7orMfloL #ystems.b1 A document&process association model for LorMfloL management.c1 7orMfloL )echnology )radeoffs for 8usiness rocess 2e&engineering.d1 An Architecture "odelling of a 7orMNoL "anagement #ystem.e1 ODo$&7I"# A IrameLorM for Document $entric 7orMfloL

"anagement #ystem.f1 #istema =ntegrado de )r+mite Documentario J #=)D.

62646 A Frame:or8 9or Doc,men. Driven -or89lo: S/s.ems

“We propose four-layer architecture for modeling document-driven workflow

systems as shown in Fig. 3. The four layers are schema, runtime, scheduling, and A Framework for ocument- riven Workflow!. [ -il M6P ,2005]


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esquemas nos muestras los procesos de flujo de trabajo, tareas y documentos. !acapa de tiempo nos ayudara a definir el tiempo cuando se inici' y termino un

proceso, la capa programaci'n donde ingresamos instrucciones o reglas paraasignar documentos a procesos para que se resuelvan y la (ltima capa marco dedocumentos se refiere a la relaci'n de los datos con los documentos.

62626 A doc,men. ?rocess associa.ion model 9or :or89lo: mana@emen.

“"ur system has two #uild-time modules$ a process designer and a form

designer. The process designer module, shown at the right hand side of Fig. %, is

used to generate a process model. &n the figure, a typical process model is

presented. The use of the process designer is almost the same as that of the

e'isting WF()*s. "n the other hand, the form designer module, which does not

appear in the W+(, is used to create ( form documents. The form designer is

shown at the left hand side of Fig. %. &t currently shows a form document to #e

processed in the process created #y the process designer. otice that the form

document is partitioned into several workunits, and their relationships are

presented in a tree structure. "nce a process model and a form document are #oth


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I-a en'/ 0Di e2o de *o3-4la3io 5 di e2o de P3oce o 6

“En este #istema nos muestra como utili%a un modelo de asociaci'n dedocumentos para la gesti'n del proceso de flujo de trabajo, detalla que su modelode asociaci'n comprende que las unidades de trabajo del documento se asociana las actividades que se dise?an en el modelo de proceso, utili%an 3 m'dulos paralograr esta relaci'n el cual una es el dise?ador de procesos y el otro el dise?ador de formularios .

62656 -or89lo: Tec


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While workflow vendors seem to agree that completion of one activity

causes the initiation of other activities, the e'act mechanism #y which this happens

varies significantly from vendor to vendor. &n many cases, the e'act “process logic!

mechanism is viewed as a key differentiator #etween systems, and there#y a key

advantage of the system. )ome systems allow only a single activity to #e ena#led

at a time, there#y resem#ling a dataflow system. "thers have no limitation on the

num#er of simultaneous activities. While still others allow parallel routes if the data

is split into separate packets at the point of divergence.! [ ei.< D S:enson1 4== ]


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“El modelo de 7I"$ /7orMfloL "anagement $oalition1 nos da a mostrar que lossistemas de flujo de trabajo puedan operar juntos bajo un modelo de referenciadonde puedan discutir el tipo de implementaci'n específica, bas+ndose que lossistemas manejen la arquitectura típica de los sistemas 7orMfloL como est+ndar“

)ambi n podemos citar del trabajo el siguiente p+rrafo

“The purchase price of the workflow system is only a small part of the total

cost of implementing a process. The implementation cost comes mainly from the

manpower needed to configure the system for the specific process, along with the

cost of training the users. &mplementation cost forms a #arrier against the

implementation of lower valued processes. &t follows, therefore, that reduction in

the cost and trou#le of implementation will increase the num#er and variety of

processes that can #e supported with workflow.! [ ei.< D S:enson1 4== ]


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schedules work items to user*s work lists. &t also has an a#ility to invoke related

applications for e'ecuting a speci c activity.! [TagGon Kim, 2004]

“ ara el desarrollo de este sistema se hace uso de modelo de "'dulosDefinici'n 2epositorio, "'dulo de definici'n de proceso, "'dulo de romulgaci'n,"odulo Cestor de >rgani%aci'n y "odulo agente de "onitor .

626 6 (DoC -FMS7 A Frame:or8 9or Doc,men. Cen.ric -or89lo:Mana@emen. S/s.em

626 6

“The different modules of o/-WF() system include ocument

)pecification anguage 0rocessor, Workflow ecomposer, 5iew )pecification

0rocessor, Workflow 1enerator, (icro-Agent (anager, Workflow /oordinator,

Activity og (anager and +ecovery (anager. Fig.6 illustrates the architecture of the o/WF(). The key modules of the architecture and their roles are e'plained

#elow$! [&iros


29/59Ima@en =7 "Frame:or8 9or Doc men Cen ric or89lo: Mana@emen S/s em*


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diferentes unidades org8nicas 4ue conforman la 7ntidad, as; como con la diversas

entidades del 7stado, adem8s de 7ntidades privadas, 4ue remiten al +7 &7/

alg


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An Architecture "odelling of a 7orMNoL"anagement #ystem.

A igual que la primera investigaci'n sugiereen este caso el uso de modelo de "'dulos

en el cual a ello tambi n detalla un m'dulode definici'n de procesos en el cual detallael proceso y sus actividades, y un moduloque nos interesa es el de gestor de procesosdonde asignan los procesos y documentos.

ODo$&7I"# A IrameLorM for Document$entric 7orMfloL "anagement #ystem.

En esta investigaci'n nos recomiendatrabajar un documento con estructura O"!en el cual relacionamos las unidades detrabajo o actividades a un conjunto de datosdel documento.

#istema =ntegrado de )r+mite Documentario J #=)D.

ara el desarrollo proyecto #=)D nospresenta que debemos pensar en laintegraci'n y la interoperabilidad de losdocumentos en todas las -nidades>rg+nicas.


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persona te detalle sobre las inconformidades de cada uno y su punto de vistaque es importante.

CKmo Sr6 %erna0 %ello Gon+ales Alcalde de la M,nici?alidad ,e?ro0lemas ?erci0e den.ro de la m,nici?alidad

)enemos problemas en la mal seguimiento de los tr+mites documentarios ya

que nos consume gran parte de nuestro tiempo de actividades diarias, estosseguimiento se deberían de dar desde que se generan en mesa de partes/inicio1 hasta ser resueltos y entregado al contribuyente /fin1, a esto influyetambi n la falta de coordinaci'n entre las -nidades >rg+nicas /Kreas de)rabajo1 y tanto así como la acumulaci'n de los documentos físicos en el +reade trabajo de los empleados.

Sr6 %erna0e %ello Gon+ales ,e 9ac.ores eQ.ernos in9l,/en en eldesarrollo de los .r mi.es doc,men.arios

Durante mi periodo de gesti'n considero que los factores que m+s resaltan

son

En lo olítico el factor e*terno muchas veces incomoda y afectan mayormente


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municipalidad ahí muestra las actividades que se deben reali%ar, así como las-nidades >rg+nicas responsables de cada tramite documentario generado.

$ada +rea se encarga de verificar y aprobar ciertas solicitudes referidas a losprocesos )- A, e*isten las clasificaciones dentro de estos.

Sr6 %erna0e %ello Gon+ales C,m?len con los d as ?la+os / los caminos/ o ac.ividades es.a0lecidas de los .r mi.es doc,men.arios ,e sem,es.ran en los ?rocesos TUPA

En la gesti'n de los tr+mites documentarios, muchas veces no cumplimos conatender o resolver los tr+mites documentarios seg(n los pla%os del )- Anose*cedemos por lo m+*imo de una semana el flujo que debe de continuar por cada tr+mite documentario y no cumplimos como debe de ser seg(n el

)- A.

#i las personas se dieran cuenta sobre estos procesos que tienen un tiempolímite de entrega las resoluciones, directamente estuvi ramos siendodenunciados y hasta multados como instituci'n. or parte de nuestro personalestamos mejorando para que estos casos no se vuelvan a repetir para así

brindarles un servicio bueno a los contribuyentes. Es muy importante que loque ustedes intenten desarrollar para la municipalidad el sistema de tr+mitedocumentario sea de total seriedad como instituci'n y yo como alcalde de esta


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presentar informes de transparencia de contraloría que solicita el Estado sobrelos movimientos de todos los tramites que se atendieron, sobre la falta de

coordinaci'n entre las -.> y así presentar mejoras cada a?o que se emitadicho reporte, debido a que muchas veces se manifiesta que un tr+mitedocumentario se encuentra perdido y quien lo est+ atendiendo o quien lo hasolicitado nunca lo recibi' directamente pero supuestamente en la hoja demovimientos de los tramites se encuentra descrito que sí.

Se es. n .omando las medidas del caso #í se est+n tomando las medidasdel caso para que los problemas no se vuelvan recurrentes. ara eso tenemosun cuaderno para que cuando un tr+mite se derive hacia un +rea la personaencargada de esta la persona que lo deriva y recibe lo firmen y así seprevienen los conflictos asumiendo la responsabilidad la persona que recibe eltr+mite, así poco a poco se van entregando las resoluciones m+s r+pido no

acumul+ndose los documentos ya que considero que es la causa del retraso yla p rdida de estos tr+mites.

Sr6 G,illermo como .ra0a ador del U6O de Mesa Par.es c, l es s, 9,nciKn

/ ,e ?ro0lemas ?resen.a

El rol que cumplo dentro de la municipalidad abarca registrar y dar inicio a lose*pedientes que generen los contribuyentes, uno de los problemas principales


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todos los problemas debido a que cuando me derivan un documento muchasveces es fuera de fecha o si no se equivocan pensando que me lo han

entregado pero yo no lo tengo en realidad, esto causa cierto malestar entrecompa?eros de trabajo por el desorden por c'mo trabajan. "uchas vecesllegan tarde y los cargos legales son de mucha importancia, imagínate que loscontribuyentes necesitan terminar con un servicio y que a la ve% se demoren enla derivaci'n del tr+mite, y cuando lo reciba no lo puedo aprobar porque no seencuentra bien redactado, o legalmente no va entonces se le retorna despu sde haber pasado varios días y que no le pueda aprobar, el contribuyente sesentir+ muy insatisfecho.

Sr.a6 Marisol ,s.ed como .ra0a adora de la Unidad Or@ nica Secre.aria

General c, l es s, 9,nciKn / ,e ?ro0lemas se le ?resen.a con los.rami.es doc,men.arios

!a funci'n es gestionar el cronograma del Alcalde, así como registrar losdocumentos y derivar solicitudes al despacho de la alcaldía, elaborar resoluci'n de alcalde, los problemas que tengo muchas veces es volver agenerar el registro de los contribuyentes y sus tr+mites documentariossolicitados, poseer con datos e*actos para "uestra de $ontraloría, la auditoria


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ENTRE)ISTA N 2

Sr.a6 Marisol c, l es el .o.al de nBmero de Con.ri0,/en.es mens,ales

!os contribuyentes son un total de ::4 personas que son entre aldeanos de lalocalidad de $ocachacra J Huarochirí y representantes de empresas en los(ltimos P a?os.

Sr.a6 Marisol con c, n.os .ra0a adores c,en.a den.ro de la

M,nici?alidad / c, n.o es el .iem?o la0oral

$on un total de 53 trabajadores. De los cuales son Encargado de "esa deartes, Encargado de 2entas, Encargada #ecretaria Ceneral, Encargada

#ecretaría Ceneral, Alcalde, Encargada de )esorería, Asistente de )esorería, Administrador, Encargado de !ogística, Encargado de rocesos !egales,

racticante de Administrador y dos encargados de la seguridad.!as horas laborables dentro de la "unicipalidad son de !unes B a.m. a : p.m.y#+bado de B a.m. a 5p.m. pero el Abogado que es el encargado de Asesoría


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portal de informaci'n pero que se encuentran en el hosting del servidor quebrinda la >FCE= />ficina Facional de Cobierno Electr'nico e =nform+tico1

siendo su pago anual de 55: soles.

$on lo respectivo a las licencias se tiene el permiso para el >ffice 344

Sr.a6 %er.ffice 7ord, E*cel,oLer oint, tambi n los de )esorería utili%an un sistema donde se encuentran

toda la informaci'n de los procesos )- A. ero relativamente a eso de que sies que podr+n utili%ar sistemas inform+ticos ellos tienen que adecuarse lo queel Alcalde mande para eso nosotros estamos dispuestos a brindarles la sala deconferencia para que hagan las capacitaciones respectivas cuando

implementen el sistema. Sr.a %er.


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'. ESTIÓN DEL PRO,ECTO

J646 In.rod,cciKn

En el presente capítulo contiene la informaci'n de la viabilidad del proyectoen lo t cnico como en lo econ'mico, la estimaci'n y ejecuci'n del proyecto

.

J626 )ia0ilidad del Pro/ec.o

Este estudio de la factibilidad del proyecto se desarroll' y nos permiti'determinar y plantear la infraestructura tecnología, en la parte operativo y lacapacidad de implantar el sistema, como los costos y los beneficiosadquiridos que el aplicativo brindar+.

J62646 )ia0ilidad T cnica

ara la elaboraci'n del proyecto son necesarios los recursos tecnol'gicostanto hardLare como softLare.

Estableceremos la viabilidad en base a estos dos enfoques de HardLare y#oftLare.


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• So9.:are

Alternativa 5 $osto /#R.1

!enguaje de rogramaci'n 6ava 7eb 4

"otor de 8ase de Datos "ysql :.: 4

"odelamiento de la#oluci'n #tar -"! 4

#.>. -suario 7indoLs O , 4

#.>. #ervidor !inu* 4

>ficina"icrosoft >ffice

344 ,3454 4

To.al 3


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"odelamiento de la#oluci'n

=8" 2ational 2ose2equisite ro 5:44

#.>. -suario 7indoLs O , 4

#.>. #ervidor !inu* 4

>ficina "icrosoft >ffice 3454 4

To.al 5 =5

$omentario

Al.erna.iva 47

El resultado de los costos es cero ya que todo el softLare identificado sonde licencias #oftLare !ibre y softLare con la que cuenta la instituci'n.


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J62626 )ia0ilidad econKmicaJ62656J626H6J626 6

J626 6J626J6

*)6)7) -ormal


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*)6) )

'.(.1=. Rec4:e3aci>n de co to del i te-a

'.(.11.

*)6)+6) /osto del1istema en soles C6)>>D

*)6)+8) +> === soles

*)6)+;) BeneEcio *)6)+>) + = soles

*)6)+?) &eses pararecuperar el costo

*)6)+*) 6; meses

'.(.17. A2o :a3a3ec4:e3a3 elco to

'.(.1?. (a2o

*)6)6=)

*)6)6+)

7.2.22.P

7.2.23.Flujo

d eF o nd o s 7.2.24.

7.2.25.TIR

7.2.26.10.33

7.2.27.7.2.32.


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13057

7.2.94.

1 7.2.95.3057 7.2.96. 7.2.97. 7.2.98. 7.2.99.

7.2.100.1 7.2.101.

3057 7.2.102. 7.2.103. 7.2.104. 7.2.105.

7.2.106.1 7.2.107.

3057 7.2.108. 7.2.109. 7.2.110. 7.2.111.

7.2.112.1 7.2.113.

3057 7.2.114. 7.2.115. 7.2.116. 7.2.117.

*)6)++7)

*)6)++ )

*)6)+6=)

7. RE@UERIMIENTOS *UNCIONALES , NO *UNCIONALES7)+)+)W626 Re ,erimien.os F,ncionales

W62646W62626 MKd,lo de Rece?ciKn

• 2egistrar E*pediente.• 2egistrar $ontribuyente• 8uscar E*pediente• Adjuntar Documentos• Asignar rocesos.

W62656W626H6 MKd l d D i iK 6


45/59

• 2eporte por eriodos.• 2eporte de rocesos.• 2eporte de roducci'n• 2eporte de "ovimientos del E*pediente.• 2eporte de E*pedientes Asignados.

W626=6 MKd,lo de Adminis.raciKn de Procesos6 Ges.ionar Procesos

W626436W656 Re ,erimien.os No F,ncionales

B.


46/59

W656426 Rendimien.o Tiem?o de res?,es.a7 El tiempo de respuesta ser+ menos de 3

segundos. Conc,rrencia de ,s,arios sim,l. neos7 El aplicativo deber+ tener la capacidad de poder soportar varios usuarios a la ve%.W656456

W6564H6 Se@,ridadB.


47/59

?.1.7.

)+) ))+)+=))+)++))+)+6)


48/59

?.(.#.?.(.%.


49/59

?.(.1%.?.(.1&.?.(.1'.?.(.17.?.(.1?.?.(.(=.?.(.(1.?.(.((.?.(.(!.?.(.(#.?.(.(%.?.(.(&.?.(.('.

?.(.(7. Dia 3a-a de Ca o de U o del Si te-a Pa84ete de Rece:ci>n


50/59

?.(.(?.

$-#TAdjuntarTDocumentos

$-#TAsignarT#olicitud$-#T2egistrarT$ontribuyente

$-#T2egistrar E*pediente $-#T8uscarTE*pediente

A#T"esaT arte

/from Act ores del #istema1...1

UUe*tendVV

UUe*tendVV

UUincludeVV

Dia@rama de Pa ,e.e de Rece?ciKn


51/59

?.(.!'.

Pa84ete de T3 -ite Doc4-enta3io

?.(.!7.

$-#T$onsultar )ramites delE*pediente

$-#T2egistrar $onsulta deE*pediente

$-#T!istar $onsolidado de$onsultas

$-#T$onsultar E*pediente

UUincludeVV

UUincludeVV

UUincludeVV

$-#T2eporte de Hoja de 2uta porE*pediente

A#T2esponsable/from Ac tores del #istema1...1

Dia@rama de Pa ,e.e de Trami.e Doc,men.ario


52/59

$-#TDerivar E*pedi ente

$-#T2ecepcion E*pediente

A#T#) DT"-F=$T=nterno

/from Actores del #istema1

$-#T2egresar )ramite

$-#TAsignar E*pedie nte

$-#TDesasignar E*pediente

$-#T$ontrol de $alid ad

$ d

$-#T$onsultar Hoja de 2ecepcion

A#T2esponsable


Dia@rama de PaG,e.e de DerivaciKn

?.(.#7.

Pa84ete de De3iBaci>n.?.(.#?.?.(.%=.


53/59

?.(.&!.

P 84 t d R 3t

A#TAdmi nistrador


$-#TCestionarT rocesos

Dia@rama de Pa ,e.e de Adminis.raciKn

$-#T2eporte ER# de E*pedientes

2eporte de E*pedientes $-#T2eporte de =ncidencias

$-#T2eporte semana,mensual y periodos$-#T2eporte E*pediente Asignados

$-#T2eporte roduccion

$-#T2eporte roceso$-#T2eporte "ovimientos

A#T-suario#)DT"-F=$

/from Actores del #istema1...1

Dia@rama de Pa ,e.e de Re?or.e


54/59

)6)*;) Po condici>n/ 1e adFuntó el o los documentos exitosamente)

?.(.'%. *l4


55/59

)6) =)

)6) +) 8) #l actor ingresa cualHuiera de los datos y selecciona laopción Buscar);) #l sistema muestra la siguiente información de 'KsHueda)

• Datos del E*pedienteo El n(mero del e*pediente.o $ontribuyente.o Iecha y hora de recepci'n.o Iecha de inicio del e*pediente.

• "ovimientos del e*pediente.o 2emitente.o -nidad de >rigen.o -nidad de Destino.o Iecha del Estado.o Estado

• Documentos ane*ados.o )ipo de documento.o F(mero de documentos.o Iolio.o Ane*os.o Asunto.

)6) 6)

)6) 8)

?.(.?#. Alte3natiBo / 1i el A/_&esa_Parte no ingreso correctamentelos datos de usuario y contraseIa el sistema le mostrara un mensaFe de

)


56/59

)6)+=;) P3econdici>n/

• "e'e Ga'erse iniciado la sesión el actor• "e'e Ga'erse registrado el expediente)• "e'e Ga'erse realizado la 'KsHueda de expediente)

)6)+=>)

?.(.1=&. Po condici>n/ 1e asignó la solicitud exitosamente)

?.(.1='. *l4) #l sistema muestra la siguiente información)

• El nombre de proceso.• El pla%o de entrega.• )otal de rutas.

)6)+= )

?) #l actor selecciona el 'otón Asignar)*) #l sistema asigna la solicitud al expediente)


57/59

• "e'e Ga'erse iniciado la sesión el actor• "e'e Ga'er registrado el expediente)• "e'e Ga'erse realizado la 'KsHueda de expediente)

)6)+6=)

)6)+6+) Po condici>n/ 1e derivó el expediente exitosamente)

?.(.1((. *l4


58/59

7il ". . ;an der Aalst 6 "%,siness Process Mana@emen.* ennsylvania #tate

-niversity, -niversity arM, A 5 B43, -.#.A #etember:&B, 344: ;olumen < P@. pp

3B:&


59/59

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