EXPEDIA – Elena Grassi - #SMWMLN – Social Media Better Tourism
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Social Media Better Tourism
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22 Settembre 2K10 SOCIAL MEDIA BETTER TOURISM A Milano, dentro la Social Media Week, il festival della rete Prosegue il percorso di ToscanaLab 2K10 verso la messa a punto del proprio manifesto Internet Better Life. “Social Media Week is a global platform that connects people, content, and conversation around emerging trends in social and mobile media” Bogotà, Buenos Aires, Los Angeles, Mexico City e Milano: cinque città connesse tra loro dal 20 al 24 Settembre con protagonisti aziende e persone che conversano di Social Media, all’interno di un format davvero unico. Ospiti di Augmendy, ToscanaLab 2K10 e BTO Educational hanno promosso all’interno della Social Media Week [ il festival della rete ] un evento con tema Social Media e Turismo. Attraverso una conversazione con i partecipanti all’incontro, mettendo a confronto tante esperienze diverse, si è indagato sull’impatto dei Social Media sulle dinamiche d’incontro tra domanda e offerta turistica. Dentro la Social Media Week, a Milano nel Blend Tower, il 22 Settembre. Social Media Better Tourism, c'erano: Mirko Lalli – Responsabile Comunicazione e Marketing Fondazione Sistema Toscana Rodolfo Baggio - Università Bocconi - Master in Economia del Turismo e Centro Dondena per la Ricerca sulle Dinamiche Sociali. Presidente del Comitato Tecnico – Scientifico di BTO Educational Roberta Milano - Università degli Studi di Genova, Campus Universitario di Savona + Blogger. Co-Founder BTO Educational Queste tre persone hanno condotto l’evento. Hanno raccontato le loro storie, presentato progetti, ricerche, idee, conversato tra loro e con il pubblico: Paolo Barbesino – Managing Director CommStrategy Cristiano Callegari aka Zio Burp – Blogger, social media, copywriter Ambito5 Stefano Ceci – Founder GH Impresa Turistica. Comitato Tecnico – Scientifico BTO Educational Alberto Chiapponi - Web marketing and social media consultant H-art Lisa Dubost – International affairs AirBnb Giulia Eremita – Country Manager Trivago.it. Comitato Tecnico – Scientifico BTO Educational Monica Fabris - Presidente GPF©. Comitato Tecnico – Scientifico BTO Educational Elena Grassi – Senior Sales Manager Expedia Paolo Mezzina – TravelPeople. Presidente e Managing Director Slash Bruno Preda– Country Manager Italy Atrapalo.com Diego Ricchiuti – Managing Director Agency.com Andrea Tracanzan - Marketing Director Zoes.it (Fondazione Responsabilità Etica / Banca Etica) Special Guest: Giancarlo Carniani - Coordinatore BTO - Buy Tourism Online. Co-Founder BTO Educational SOCIAL MEDIA BETTER TOURISM La FORMULA e gli OBIETTIVI Durante la circa due ore e mezza del Social Media Better Tourism, gli speakers si sono presentati e hanno converserato con il pubblico di Social Media e Turismo. Ognuno in quindici minuti di tempo, ha contribuito nell’incontro a mettere a fuoco il concetto Better Tourism, in quest’occasione declinato sui Social Media. Insomma, i Social Media aiutano chi viaggia? Si, certo. Ma il quesito di fondo non è questo, il focus di di ToscanaLab 2010 e BTO Educational è sugli “altri”, ovvero tutta l’intera filiera che ruota intorno a chi viaggia, insomma gli operatori economici. Durante ToscanaLab 2K10 nel panel Internet Better Tourism, BTO Educational ha promosso una conversazione con il pubblico che ha portato alla redazione di un Manifesto “Internet Better Tourism”, all’interno del progetto ancora più ambizioso che prevede la stesura di un decalogo “Internet Better Life” . L’occasione della Social Media Week vuole essere valorizzata per fare un ulteriore messa a fuoco dei punti condivisi con i partecipanti di ToscanaLab 2K10 e che hanno portato alla stesura del Manifesto Internet Better Tourism. Internet Better Tourism sarà veramente Better per tutti quando tutti modificheranno i propri comportamenti, si muoveranno verso il web e chi viaggia prenderanno c
Transcript of EXPEDIA – Elena Grassi - #SMWMLN – Social Media Better Tourism
Social Media
Better Tourism
Social Media Week
Milano 22 Settembre 2010
Expedia for a better Tourism
• Internet come fattore abilitante per allungare l’esperienza di viaggio, con
un prima, durante e dopo
• Internet Better Tourism quando si colmerà lo sbilanciamento culturale e
informativo tra domanda e offerta, oggi tutto a vantaggio del viaggiatore.
Manifesto for a better Tourism
Internet come fattore abilitante per allungare l’esperienza di viaggio,
con un prima, durante e dopo
La scelta del viaggio: dall’ispirazione...
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Internet come fattore abilitante per allungare l’esperienza di viaggio,
con un prima, durante e dopo
La scelta del viaggio: dall’ispirazione...alla decisione...
Internet come fattore abilitante per allungare l’esperienza di viaggio,
con un prima, durante e dopo
La scelta del viaggio: dall’ispirazione...alla decisione...e prenotazione
Internet come fattore abilitante per allungare l’esperienza di viaggio,
con un prima, durante e dopo
Condividere e raccontare il proprio viaggio
Internet Better Tourism quando si colmerà lo sbilanciamento culturale e
informativo tra domanda e offerta, oggi tutto a vantaggio del viaggiatore
Educare i clienti e gli operatori alla “cultura” delle review
Internet Better Tourism quando si colmerà lo sbilanciamento culturale e
informativo tra domanda e offerta, oggi tutto a vantaggio del viaggiatore
Educare i clienti e gli albergatori alla “cultura” delle review
• Feedback solo da clienti con
prenotazione effettiva presso la
struttura
• Non si pubblicano commenti
volgari, offensivi e che non
siano incentrati sui servizi offerti
dalla struttura
• I commenti dei clienti Expedia
vengono automaticamente
pubblicati in Tripadvisor
• Monitorare costantemente i propri
feedback
• Rispondere sia ai feedback negativi che
a quelli positivi
• Analizzare i feedback esattamente come
si “analizzavano” i questionari di qualità
interni alla struttura: spunti di
miglioramento?
• Sollecitare i clienti soddisfatti e fidelizzati
a pubblicare i propri commenti
Le reviews che rispecchiano la qualità sono un’eccezionale leva di
marketing per aumentare la propria visibilità online... ed i prezzi!
Internet Better Tourism quando si colmerà lo sbilanciamento culturale e
informativo tra domanda e offerta, oggi tutto a vantaggio del viaggiatore
Vi aspettiamo online
www.expedia.it
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e....
