Evento Xenesys - Social Analytics Conference (edizione Firenze)

1

Di cosa parliamo oggi.

Agenda

Lo scenario è cambiato: dalla BI tradizionale al big data management nell’era dei social media, per rispondere alle nuove domande del business Social media e big data: come l’esterno influenza l’interno

Agenda

CRM and social network: enrich legacy database with social

network information

Alert: analytics e mobile commerce per i retailer

Big data? Small screen? No problem.

Lo shopping multicanale 4

SMARTPHONE

TABLET

APP

STORE

ECOMMERCE

SITO WEB COMPUTER

SOCIAL OUTLET

Il valore del sys integrator 5

VISIONE UNICA

NEUTRALITÀ

KNOWLEDGE BASE

TIFO PER IL CLIENTE

ADVICE

ESPERIENZA

Il team delle analytics 6

• CONSULTANTS SOLUTION INTEGRATOR

TOOLS AGENCY

Lo scenario è cambiato Dalla BI tradizionale al big data management nell’era dei social media, per rispondere alle nuove domande del business

8

Chi è entrato in negozio?

Riconoscimento RFID su fidelity card

GRETA

27 anni, Milano

Facebook nickname: greta86

Twitter nickname: @gretchen

9

Quali sono i suoi gusti?

PASSIONI

fumetti, libri di scrittrici femminili

sport acquatici

musica folk, classica

street art e fotografia d’autore

Customer profiling in CRM

Likeliness to sell 75%

10

Quali sono i suoi interessi?

Il sistema analizza i movimenti di GRETA e registra un potenziale interesse nella sezione narrativa italiana.

Profiling update

11

Cosa possiamo offrirle?

Storico acquisti online | offline

Customer profiling report

Disponibilità in store

Social profiling

12

Da chi farla assistere?

Azioni suggerite

GIUSEPPE è il Sales assistant più competente disponibile

Conosce le promozioni

rilevanti in corso

Promozioni

13

Quali offerte ci sono per lei?

GIUSEPPE propone libri di narrativa leggera scontati e altri libri coerenti con profilo e budget di GRETA

14

Il prodotto è giusto?

New order recorded

Profile updated

GRETA compra «L’educazione delle

Fanciulle» di Luciana Littizzetto

15

È soddisfatta?

Profile updated

Il cliente è soddisfatto

Scrive un tweet positivo

Performance updated

16

Ma anche prima e dopo il transito in negozio, Greta fa qualcosa di importante per noi.

Prima | real time CRM 17

«C’è una #libreria #aperta in pausa pranzo vicino a piazza Repubblica a Roma?»

«@gretchen sì certo, ti aspettiamo a @lalibreria: solo oggi avrai il 15% di sconto su tutti fumetti»

Dopo | real time CRM 18

«Proprio gentili a @lalibreria di via Nazionale» | 5 RT dalla community di GRETA

«Grazie @gretchen per il tuo commento positivo: per tutti i tuoi amici il 10% di sconto per gli acquisti entro domenica»

19

Come possiamo iniziare oggi un percorso per arrivare fino a qui?

20

Occorrono nuovi strumenti concettuali e tecnologici per conoscere il nostro cliente.

Nuovi strumenti

La base per l’analisi social 21

L’utilizzo pieno di informazioni strutturate e non strutturate consente di produrre meglio ciò che si venderà

Stabilire obiettivi e percorso 22

Prendere coscienza dei dati social e interrogarsi su cosa interessa ottenere e definire le priorità.

Integrare i dati 23

Integrare le informazioni provenienti dai social media con i dati aziendali: nuove prospettive nella conoscenza del cliente

Analizzare i dati 24

Analizzare i dati social attraverso strumenti dedicati e ricavare informazioni puntuali su prodotti, distribuzione, promozione

Agire 25

Anticipare i desideri il cliente e supportarlo nella scelta, ottimizzando i processi interni.

26

Win-Win

Dai cluster al singolo 27

28

Bene. Ma dove si inseriscono le social

analytics nelle strategie aziendali?

Sales-focused BI

I dati sono eterogenei e aumenteranno sempre*

*di 75 volte nei prossimi 10 anni [fonte: IDG]

[BIG DATA]

29

Big Data management

Visione di insieme dei KPI aziendali per prendere

decisioni non solo corrette ma realmente CONVENIENTI

corporate data

retail data

online|social data

[YOUR BUSINESS STRATEGY

HERE]

30

Vecchio e nuovo a confronto

1.  Analisi dati 2.  Definizione variabili 3.  Progettazione 4.  Disegno interfacce

Risposte imprevedibili a domande totalmente libere «Voglio trovare anche quello

che non cerco!»

BUSINESS INTELLIGENCE TRADIZIONALE

BUSINESS DISCOVERY

31

Non voglio accontentarmi di

risposte a domande che già conosco.

32

Assenza di vincoli strutturali del sistema

Navigazione ed elaborazione totalmente

libera e creativa del patrimonio informativo

disponibile

Soluzioni BI orientate al business

Le fondamenta della nuova BI

Il system integrator

GARANTISCE NEUTRALITÀ

HA UNA KNOWLEDGE BASE E

ESPERIENZA

DÀ VISIONE E PROSPETTIVA, AL DI LÀ DELLE RICHIESTE

Grazie per l’attenzione

How to talk with customers and partners in 2013

The rise of integrated social brands

An idea by Fabrizio Martire - @betone

lunedì 25 marzo 13

Index

lunedì 25 marzo 13

Index• A quick scenario

• Retail

• Brand / headquarters

• A new paradigm

• Cases

• Structure

3

lunedì 25 marzo 13

A quick scenario

lunedì 25 marzo 13

A quick scenario

here, a lot of boring numbers about how social media are deeply spread in your country.

5

lunedì 25 marzo 13

A quick scenario


here, more numbers and facts about how many companies get money with ecommerce.

6

lunedì 25 marzo 13

A quick scenario


here, more numbers and facts about how many companies get money with ecommerce.

here, more data about your target on internet.7

lunedì 25 marzo 13

A quick scenario

8

44%Companies that use social media with supply chain partners.

Late 2012, a report by Aberdeen Group, Inc.

lunedì 25 marzo 13

A quik scenario

Use of social media w/ supply chain partners

9

lunedì 25 marzo 13

10

Shop online, pick up at the store near you.

lunedì 25 marzo 13

A quik scenario

11

Try at the showroom near you and shop

online.

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Brand / Headquarters

lunedì 25 marzo 13


13

Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post

Social Media, the headquarters point of view

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14

Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post


lunedì 25 marzo 13


15

Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post


lunedì 25 marzo 13


16

Characteristics:

• User base: Million of fan

• Relationship: Low engagement (without: adv or special campaign)

• Voice: company voice

• Strategy: Yes

• Content: Content plan

• Image: corporate identity guideline


lunedì 25 marzo 13


17

Characteristics:




• Strategy: Yes



Key functions:

• Branding

• Awareness

• Engage

• PR

• Communication

Other functions:

• Online Sales

• Customer Care

• Co-creation


lunedì 25 marzo 13


18

Characteristics:




• Strategy: Yes



Key functions:

• Branding

• Awareness

• Engage

• PR

• Communication

Other functions:

• Online Sales

• Customer Care

• Co-creation

Fears:

• Customer care, how to?

• Problems between customers and retailers on my page

• “We can’t give you info because our supply chain and retail partners go crazy.”

• ROI


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Retail

lunedì 25 marzo 13

Retail

20

Small Retail Page

Small Retail post

Social Media, the retailers point of view

lunedì 25 marzo 13

21

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Retail


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Retail

22

Characteristics:

• User base: Hundreds of fan

• Relationship: A more personal relationship with the customer

• Voice: real people, not brands

• Strategy: No

• Content: No content plan

• Image: uncoordinated corporate identity


lunedì 25 marzo 13

Retail

23

Characteristics:




• Strategy: No



Key functions:

• Sales

• Customer care

• Communication

Other functions:

• Branding

• PR

• Co-creation

• Awareness

• Engage


lunedì 25 marzo 13

Retail

24

Characteristics:




• Strategy: No



Key functions:

• Sales

• Customer care

• Communication

Other functions:

• Branding

• PR

• Co-creation

• Awareness

• Engage

Fears:

• “How to get fan & followers?”

• “What I have to say?”

• I haven’t time

• I haven’t budget

• The headquarter e-commerce


lunedì 25 marzo 13

What Brand /HQ Retail

User Base Millions Hundreds

Relationship Low engagement (without: adv or special campaign) Personal

Voice Company voice Real people, not brands

Strategy Yes No

Content Content Plan No content plan

Image Corporate identity Uncoordinated corporate identity

Key Functions Branding, Awareness, Engage, PR &Communication

Sale & Promo, Customer care,Communication

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A new paradigm

lunedì 25 marzo 13

A new paradigm

Today

27

Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

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A new paradigm

Today

28

Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

?

lunedì 25 marzo 13

A new paradigm

Today

29

Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

?

lunedì 25 marzo 13

A new paradigm

Tomorrow

30

Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

lunedì 25 marzo 13

A new paradigm

Tomorrow

31

Big Brand Page Small Retail Page

Small Retail postCentralized / HQ control

Localized / Retail freedom

Corporate Id. Marketing SalesC. CareCommunication

lunedì 25 marzo 13

THINK GLOBALACT LOCAL

lunedì 25 marzo 13

BRANDING GLOBALCARE LOCAL

lunedì 25 marzo 13

Cases

lunedì 25 marzo 13

Cases

35

lunedì 25 marzo 13

Cases

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Cases

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lunedì 25 marzo 13

Cases

38

lunedì 25 marzo 13

Structure

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A new paradigm

An integrated view

40

Social Supply Chain

lunedì 25 marzo 13

A new paradigm

An integrated view

41

Integrated Social Brand

Social Supply Chain

lunedì 25 marzo 13

A new paradigm

An integrated view

42


Bid Data, Analytics, Social CRM

Social Supply Chain

lunedì 25 marzo 13

ZOOM OUT

lunedì 25 marzo 13

A new paradigm

An integrated view

44


Social Supply Chain

Sales & C.care

Co-creation

Social CRM

lunedì 25 marzo 13

Enterprise internal collaboration (E2.0)

A new paradigm

An integrated view

45

Social Supply Chain

Sales & C.care

Markets Strategy

Co-creation

Social CRM


lunedì 25 marzo 13

Enterprise internal collaboration (E2.0)

A new paradigm

An integrated view

46

Social Enterprise

Social Supply Chain

Sales & C.care

Markets Strategy

Co-creation

Social CRM


lunedì 25 marzo 13

Gummy Industries S.r.l.Via Manzoni 22/c 25126, Brescia

Tel 030 5241468

www.gummyindustries.com

twitter.com/gummyindustries

[email protected]

see you soon!follow me, @betone

lunedì 25 marzo 13

D I S C O V E R D E C I D E A C T

CRM and Social Network

Enriching legacy databases with social network information

SOCIAL INTELLIGENCE Data Driven Social CRM ECCE/Decisyon is able to Store and Analyze data collected by mobile and web apps created in different departments and help them in collaborate around data

Strategic Objectives

•  Take control of all social activities •  Transform social data into a

company asset •  Enable all brand departments to

collaborate •  Integrate traditional customer

service with social caring •  Identify customers who are fans

(or detractors) •  Enrich customer profiles with

social-graph information

•  Correlate social behaviors with purchasing/churn behavior

•  Leverage the power of social as a real-time trigger for CRM actions

Data Driven Social CRM

How are you generating social data? •  Social conversations involving

employees, customers, stakeholders.

•  Customer Service on Social Networks •  Social Campaigns are engaging plenty of

fans/customers. •  Your customers are engaging with your

competitors too. •  Great Social Applications have been

launched. •  Customers are connecting on your mobile

apps and web sites using social connectors.

“Those data are getting lost and not stored anywhere”

What Data Can You Bring Inside Your Firewall?

•  Social profile data, social graph connections, behavior data

•  Demographics

•  Influencers

•  Stake-holders activities

•  Campaigns

•  Interests

•  Competitors Intelligence

•  Real time activities

10M Fans + 2M Followers-

Competitors included

250k Competitors Customer

Data base

20k brand profiled customer

base

3.5M posts + 100k

tweets

Social Numbers for a Fashion Company with 20 Competitors

Cross Department Social Intelligence

CRM

Social Caring

Lead Management

Recommenders Detractors

Mktg

Campaign Management

Competitor Analysis

Brand Reputation

Sales

Lead Scoring

Social Recommender

Churn Prevention

Production

Product Reputation

Risk Management

Crowd Sourcing

From social sales Funnel to operations

Likers/Followers

Active Users

Profiled Users

Sales

Data Mining Analysis Churn Recommenders Lead score

Social Apps Games Communities Social Login

Engagement Social Caring Influencers Digital PR

The Frictions The Broken Link (Brian Solis) •  There’s a broken link between

social media marketing and customer service.

•  Resources are invested in marketing and not in supporting customers through influential social networks

•  Owned by one of three functions within businesses today, 1) marketing, 2) communications, or 3) public relations.

•  Social media essentially exists within its own silo and is largely disconnected from other divisions.

http://www.briansolis.com/2011/11/how-to-make-customer-service-matter-again-part-2/

Combine: Use Case 1

Unique Dashboard for Digital

Unique data visualization of performance for different digital channels

•  Module: Data acquisition from company, Decisyon Power user, Monitoring customized dashboard

•  Input: data from web analytics (google insights etc. ), Mobile and data from ECCE monitoring

•  Matching key: single content

•  Output: mashboard where to measure, compare and weight different digital channel

Allign performance KPIs from different sources – internal and external

Integrate: Use Case 2

Bridging Fidelity Cards

Match a product detractor as a social influencer

•  Module: Social log in & apps mapping

•  Input: a customer owns a fidelity card and he is also on FB fan page

•  Matching key: email and FB id

•  Output: reward the upset customer to describe the positive result on FP

Correlate social graph with transaction for social recommender systems and create decision trees for evaluating buying patterns

Social Caring Features

•  Manage on the same user interface different FB pages and Twitter profiles

•  Get in real time the history of a fan/followers interaction

•  Allow multi-users collaboration •  Create teams and Superusers •  Define and manage workflows •  Delegate a response

•  Performance reporting •  Tag fan/followers as recommenders or

detractors •  Score the influencers •  Key-word search •  Manage Private messaging •  Alerting for competitors conversation

Social Integration Server

ECCE SaaS

• Standard ECCE • Monitoring • Social Caring • Campaign • Competitors

DCY Social Intelligence Server

• Multi-channels Mashboards

• Unique Customer Cubes

• Apps and Social Log-in

Legacy Data

• Emails • Web analytics • CRM • Sales • Purchasing

•  Native mapping between ECCE SaaS and DCY Social Intellgence Servers

•  Pre-configured connections to popular products (web analytics, CRM, sentiment analysis, e-commerce)

•  Optimized reconciliation of performance and profiles

•  Integration services (ETL, web service, available APIs)

Take aways

•  Companies need a unified corporate solution

•  Days of work on social are creating a social data value

•  Benchmark competitors

•  Collaboration creats value for different departments

•  Create permission marketing data

•  Quantify the results

•  Don’t change your organization for social

Thank You for Your Interest . . . Any Questions?

Cosimo Palmisano ECCE/Customer Creator

VP of Social CRM, Decisyon Inc.

[email protected]

www.decisyon.com

1

The Information Contained In This Presentation Is Confidential And Proprietary To MicroStrategy. The Recipient Of This Document Agrees

That They Will Not Disclose Its Contents To Any Third Party Or Otherwise Use This Presentation For Any Purpose Other Than An Evaluation

Of MicroStrategy's Business Or Its Offerings. Reproduction or Distribution Is Prohibited. 1

MicroStrategy Alert Analytics e Mobile Commerce

per i Retailer

Stefano Sartorio – Senior Sales Engineer

[email protected]

2



Of MicroStrategy's Business Or Its Offerings. Reproduction or Distribution Is Prohibited.

La “Mobile Wave” sta ridefinendo la vendita al dettaglio

2

Oggi, la maggioranza dei clienti nei vostri negozi ha con sé uno

smartphone.

La mobilità sta modificando la

relazione negoziante – cliente:

• nuove sfide competitive

• nuove aspettative del cliente

• nuove opportunità

Questo paio è perfetto, non vedo l’ora di trovarle

meno care da qualche parte. Qual è la password del wi-fi?

3




Il Mobile ha un’enorme influenza sulle vendite

3

I retailer possono influenzare l'esperienza di acquisto dei propri

clienti offrendo interazioni più rilevanti e personalizzate

4




A ogni retailer serve un’app mobile versatile

4

Mobile Commerce in palmo di mano

• vendere più prodotti

• servire meglio la clientela

• conquistare nuovi clienti

Creando una relazione fedele per…

• offrire un’esperienza personalizzata

• incrementare gli acquisti nel negozio

• competere con i retailer online

5




La vostra app mobile deve essere speciale

5

Una grande app mobile ha bisogno di:

– Funzionalità evolute

– Supportare milioni di utenti

– Operare su iPhone e Android

Per crearla, servono investimenti ingenti:

– Un eccellente team di sviluppatori mobile

– Esperti di interfacce utente

– Data center e infrastrutture

– Un grande investimento in tempo e denaro

‣ 6 – 12 mesi

‣ 4 – 6 milioni di euro

Your

App

Here

Target Walmart You

Best Buy Starbucks eBay

6




MicroStrategy Alert vi dà tutto ciò che vi aspettate da una grande app mobile

• MOBILE

COMMERCE

PLATFORM

Funzionalità di prima classe

App personalizzata

Implementata in settimane

iPhone e Android

Potenti strumenti amministrativi

Prodotti

Loyalty

Servizi

7




Alert è una piattaforma altamente integrata per il Mobile Commerce

Basato su Cloud

Alta scalabilità

Alte prestazioni

Payment Networks

Analytics

Piattaforma Alert di Mobile Commerce

Integra i vostri asset marketing

POS

www.brand.com Loyalty

Catalog CRM

Promozioni mirate

Shopping mobile

Strumenti shopping

Ricevute digitali

Peer-to-Peer Gifting

Carte fedeltà

Social Engagement

Contenuti esclusivi

iPhone/Android

Fornisce funzionalità utente eccezionali

Il vostro marchio

Fornisce potenti strumenti

di amministrazione e di segmentazione

basata su Social Analytics

http://www.yourbrand.com

8




Vendere più prodotti Il vostro negozio in palmo di mano

8

Esperienza nativa di Mobile Shopping

Sincronizzazione con il vostro catalogo online

Immediatezza d’acquisto

Il vostro catalogo Facilità di navigazione Facilità d’acquisto

http://www.microstrategy.com/watch/?v=aNUK-oMt6h4

9




Vendere più prodotti Promozioni in palmo di mano

9

Quattro tipi di promozione:

1.Voucher: sconto prefissato sul listino

2.Coupon: sconto percentuale

3.Ticket: partecipazione a un evento

4.Messaggi: contenuti e opportunità esclusivi

Promozioni mirate sulla base di:

– Storia d’acquisto

– Aspetti demografici

– Stato di Loyalty

– Attività Social

Promozioni georeferenziate

tramite Geo-Fencing

10




Promozioni mirate Combinazione di dati sui clienti e di dati sull'uso della app

10

11




Promozioni mirate Combinazione di dati sui clienti e di dati sull'uso della app

11

12




Servire meglio la clientela Un assistente alla vendita in palmo di mano

12

Trova

un negozio Contatta il

Servizio Clienti

Ottieni informazioni

sui prodotti

SCAN

13




Servire meglio la clientela Un archivio virtuale in palmo di mano

13

Tutte le ricevute di

acquisti online e in negozio

Archiviazione pratica di tutti gli

acquisti

– Riordino di articoli simili

– Facilitazione di acquisti ricorrenti

– Minimizzazione di frodi sui resi

Cross-Sell / Up-Sell a portata di mano

– Ordinamento di parti di ricambio

– Ordinamento di accessori

– Ordinamento di articoli correlati

http://www.microstrategy.com/watch/?v=liFjLFwNAaI

14




Conquistare nuovi clienti Espandere la clientela con il Peer-to-Peer Gifting

14

Lasciate che i vostri clienti

espandano il vostro giro d’affari

– Conversione degli articoli

acquistati in carte regalo

– Spedizione di regali agli amici

via social e personal network

– Invio di regali a più destinatari

– Ritiro e rispedizione di regali

Il vostro

cliente

Gift

Re-Gift

I vostri

potenziali clienti

http://www.microstrategy.com/watch/?v=_Ca0mjmb5bY

15




Conquistare nuovi clienti Fidelizzate la clientela con iniziative loyalty coinvolgenti

15

Ottenete punti

per i vostri acquisti

Ottenete punti

per promozioni Social

Riscattate i punti

per acquisti nella app

Riscattate i punti

nel vostro negozio

Integrabile con programmi loyalty esistenti

16




Dimostrazione di MicroStrategy Alert

16

https://itunes.apple.com/us/app/tillys/id561470611?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alert.tillys&hl=en

http://www.microstrategy.it/webcasts

17

Popolate i

contenuti

marketing

Create &

pianificate le

promozioni

Create il

vostro

negozio

Gestite i

programmi

fedeltà

Create

segmenti

mirati

Tutti gli

utenti della

vostra app




Alert Commerce Module Gestite la vostra presenza online con una potente console

Alert

Commerce

Module

Retailer

21




Alert Commerce Module Promozioni mirate e contenuti marketing in pochi minuti

22




Alert Commerce Module Creazione facile di promozioni mirate

Descrizione dell’offerta e pianificazione della spedizione

Definizione

dei dettagli

23

Tutti gli

utenti della

vostra app




Alert Intelligence Module Una visione completa delle attività commerciali e sui clienti

Retailer

Campaign

Management

Analisi

acquisti

Prestazione

negozi

Segmentazione

clienti

Comportamento

social

Alert Intelligence

Database di

tutte le attività

Real-time

Feed

Milioni

di clienti

Analisi e

Reporting

Web e

Mobile

Database

attività

Alert

Prodotti

Pagamenti

Offerte viste

Offerte riscattate

Offerte regalate

Offerte condivise

Attività Social

Aspetti demografici

Localizzazione

24




Alert Intelligence Module Analisi su negozi, prodotti, campagne e clienti

25




Alert Intelligence Module Analisi dei negozi

26




Alert Intelligence Module Analisi dei prodotti

27




Alert Intelligence Module Analisi dell’andamento delle promozioni

28




Alert Intelligence Module Analisi degli utenti

29




Alert offre agli utenti funzionalità sofisticate e vantaggi

Catalogo prodotti completo

Store Locator

Scan prezzi/informazioni

Pagamenti

Funzionalità d’acquisto

Voucher, carte regalo, ticket

Offerte e affari mirati

Limitati in quantità e tempo

Location-Triggered

Pagamenti e riscatto punti

Funzionalità promozionali

Archivio ricevutepersonale

Acquisti ricorrenti

Acquisto di parti di ricambio

Acquisto di accesori

Up-Sell / Cross-Sell

Funzionalità per ricevute

Accumulo punti per acquisto

Accumulo punti per attività

Social

Riscatto punti per voucher

Regalo punti ad amici

Funzionalità Loyalty Card

Voucher regalo per gli amici

Invio a più destinatari

Social & Personal Networks

Espandere la rete cliente

Funzionalità gifting

Facebook

Twitter

Siti web

Connessioni Social

Convenienza per i clienti; Mobile Commerce e Loyalty per i retailer

30




Alert può essere rilasciato in due configurazioni

Unico venditore Più venditori

Carte fedeltà consolidate

2) Più venditori – app “Mall” 1) Un venditore – app personalizzata

31




MicroStrategy, il vostro partner per il Mobile Commerce

Una app “powered by Alert” vi aiuterà a...

contrastare Amazon

– Funzionalità di classe elevata

– Personalizzata

– Implementata in settimane

– Supporto iPhone e Android

– Potenti strumenti di amministrazione

Una piattaforma basata su Cloud:

dedicatevi totalmente al Marketing e

Merchandising

– Basso investimento, basso rischio

– MicroStrategy gestisce scalabilità e

prestazioini

– Funzionalità in continua evoluzione e

miglioramento senza alcun costo addizionale

32




alert.com

32

THE PULSE OF YOUR BUSINESS IN THE PALM OF YOUR HAND.

Filippo Del Monte Responsabile Technical Sales

Xenesys

ANALYTICS and MOBILITY?

Mobility creates Big Data!

55% of its tweets from Mobile

60% of its transac�on volume from Mobile

30% of its traffic from Mobile

1/4th of its bookings from Mobile

Big Data needs Mobility!

BIG DATA, SMALL SCREEN, NO PROBLEM!

AIRBNB CASE STUDY

Airbnb Use Case

Airbnb is a trusted community marketplace for people to list, discover and

book unique accommodations around

the world

Airbnb Use Case

> 10 million nights booked > 300,000 listings worldwide > 600 million Social Connections > 10 million http request per day

Hadoop enables distributed parallel processing of huge amounts of data

Data Visualization solution directly connected to Airbnb’s Apache Hadoop Database

Use Case -‐ KPI

# of Bookings

# of Lis�ngs

Transforma�on Rate

Revenue per Des�na�on

Country Performance

HUNKEMOLLER CASE STUDY

Mission

To fulfill the needs and wants of women to make them look and feel good

anytime, anywhere

HUNKEMÖLLER, FOUNDED IN 1886, IS ONE OF THE FASTEST GROWING AND NOW

LARGEST LINGERIE SPECIALISTS IN EUROPE AND MARKET LEADER

IN THE BENELUX COUNTRIES

� 10M Customers  80% age 20-49  25% 40M visitors  €30,- Basket value

� 30M Pieces

 30K articles  €10,- Price avg.

� Locations  500+ stores, 15 countries  Own, franchise, shop-in-shop  Multi-channel

€300m Business

So leading indicators are:

#  Visitors #  Conversion: Customers/Visitors #  Basket size: Pieces/Customers

#  avg. Price: Sales/Pieces

Sales = Visitors x (Conversion x avg. Price x Basket size)

History2010: ‘The Excel Hell’

Store manager

Country manager

C-level

Controllers & Business Analysts

Region manager

Strategic 1-3 years

Tactical 12 Periods

Operational 52 weeks

Daily

Sales = Visitors x (Conversion x avg. Price x Basket size)

UNMET NEEDS

We need visual, interactive reports in order to benchmark stores and Monitor our Business !

Organizational ChallengesSecurity & Responsibility

Controllers & Business Analysts

IT Department

maggio 13 Slide 32

“Roambi has turned our business into a KPI focused organisation removing huge amounts of

paper and allowing our regional managers to carry only an iPad”

Philip Mountford Hunkemoller

CEO

SO WHAT IS ROAMBI?

Roambi is a suite of Apps that allow users to view and interact with critical business

information on-the-go

Roambi Integrates with your Data to Transform it...

…into Secure, Interac�ve Visualiza�ons

Business Intelligence solu�ons OLAP RDBMS

Our Objec�ve is to Gain User Adop�on

Views can be Accessed Through 2 Apps

Roambi User Base

Ease of Integration and Security

Business Intelligence solu�ons OLAP RDBMS

Connect

Convert Access

From data to Reports

Engaging and Intui�ve Solu�on Dedicated for Business Execu�ves and Business Nomads True Off-‐Line Solu�on = High Performance Provide access to mul�ple data sources Rapid deployment Simple to setup and administer

Why Should you Work with Roambi?

Why should you work with Xenesys?

Main partner in Italy Strong BI exper�se Cross industry experience Specific skills on Roambi

Success stories in several industries

Retail Fashion

Insurance Pharma Manufacturing

Thanks for your kind attention

Evento Xenesys - Social Analytics Conference (edizione Firenze)

Technology

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