Evaluation Iphone Monet Gngp

8/4/2019 Evaluation Iphone Monet Gngp

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valuationdelapplicationiPhoneExpositionClaudeMonet(1840-1926)RMN-GaleriesNationalesduGrandPalais

ClliaDehonMasterConceptionetdirectiondeprojetsculturels

UniversitdeParisIII,SorbonneNouvelle

ClliaDehonFvrier2011


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SOMMAIREPRSENTATIONETCONTEXTEDUPROJETDVALUATION...............................1

OBJECTIFSETMTHODESDUPROJETDVALUATION........................................4RSULTATSDUSONDAGE...............................................................................................6

RSULTATSDELENQUTEQUANTITATIVE.........................................................10 1-Caractristiquessociodmographiquesdesutilisateursde

lapplicationiPhoneMonet........................................................................................10

2-Expriencedevisiteetpriseenmaindelapplication...................................15

3-Publicsetutilisationdusmartphonedanslesmusesetinstitutions

culturelles...............................................................................................................................23

4-LescontenusdelapplicationiPhoneMonet ...............................................28

5-SatisfactiongnraledelapplicationiPhone...................................................38

6-Remarquesgnralesdesutilisateurs.................................................................42

PRCONISATIONS..........................................................................................................45

REMERCIEMENTS...........................................................................................................47ANNEXES.48


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PRSENTATIONETCONTEXTEDUPROJETDVALUATION

1- CONTEXTEDansunevolontconstantedaccueiletdaccompagnementdespublics,la

RMN-GrandPalaisproposeunlargepaneldoutilsdemdiationvisantaiderlesvisiteursdansleurdcouvertedesuvres.Parmieux,pourlapremirefois,uneapplication iPhone a t ralise dans le cadre de lexposition Claude Monet1840-1926quiaeulieudu22septembre2010au24janvier2011auxGaleriesNationales. Conue en collaboration avec la socit Espro Acoustiguide, cetteapplication mobile vise enrichir le parcours du visiteur en intgrant descommentaires audio et des visuels des uvres. Le 29 dcembre 2010, unesolution wifi a t installe par lentreprise smArtapps, afin de permettre aupublicdetlchargerlapplicationinsitu.

2- QUIPE

Cetteenqutesinscritdanslecadredemonprojetdemmoire,intitulLe

tlphone portable: nouvel outil de mdiation dans les muses et institutions

culturellesfranaises CedernieresteffectuenvuedelobtentionduMaster1Conception et direction de projets culturels lUniversit de Paris III,SorbonneNouvelle.Lesrsultatsdelaprsentetudepourronttrecits titredexempledanscemmoire.

Par ailleurs, huit tudiants du master prcdemment nomm sont venus

apports leur soutien au projet en administrant les questionnaires auprs dupublic. Ils disposaient au pralable de notions en sociologie et ont t formsspcifiquement.

3- LAPPLICATION

LapplicationestdisponiblesurlApplicationStoreApple(communment

appelAppStore)endeuxlangues:franaisetanglais,chacuneauprixde2,99euros.

Applicationetcontenus

Entermesdecontenu,ellecomporte:- 43 commentaires audio duvres

prsentesdanslexposition- Lesvisuelsetcartelsdecesmmesuvres- Un plan de lexposition avec les

emplacementsdesuvrescommentes- Unefonctionfavoripourconstituerune

banquededonnesduvresprfres- Une fonction partager pour notifier sa

visitesonentourage,parmailoupardesrseauxsociaux(FacebooketTwitter)


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- Des informations pratiques et une aide la navigation permettentgalement au public de prparer sa visite et sa prise en main delapplication.

Lanavigationetlcoutedescommentairespeuventsefairedequatrefaonsdiffrentesenutilisant:- Leplanprcdemmentmentionn- Lalistedesuvres- Le cover-flow (reproductions miniatures des peintures que lon peut

fairedfilersousformedecarrousel)- La numrotation (clavier sur lequel on inscrit le numro de luvre

correspondantdanslessalles)Toutcommepourlaudioguide,lerepragepar numro se fait grce une signaltique spcifique au sein de lascnographie: un symbole et unchiffrecorrespondant au commentairedeluvresontdisposssurlecartelctdelapeintureconcerne.

Applicationetaudioguides

Lapplication iPhone vient se superposer loffre daudioguides, mise en

placeparlammeentreprise,EsproAcoustiguide.Lepointcommundesdeuxoutilsestquelescommentairesaudiointgrsysontidentiques.Ilscomportentensuiteplusieursdivergences.Toutdabordauniveauduprix,carcommeonladit,lapplicationpeuttreacheteauprixde2,99euros1,alorsquelaudioguideestloupour5eurosentarifpleinet4eurossilevisiteurdisposedupassdefidlit Ssame. Les verbes employs indiquent une deuxime diffrence:laudioguide est prt par linstitution tandis que lapplication est embarquedanslasolutionmobile:lutilisateurpeutensuitelaconserveraussilongtempsquillesouhaite.SilapplicationestuniquementdisponiblesurlAppleStoreenfranaisetenanglais,laudioguideaquantluilavantagedtretraduitsencinqlangues:franais,anglais,allemand,espagnoletitalien.Unparcoursenfants

1Prixdelancement


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estaussiproposauxjeunespublicssuraudioguide,enfranais.Enrevanche,cesderniersne disposentpasdcrantactileet necomportepas devisuelsdesuvres.

En termes de diffusion et de visibilit, laudioguide est distribu un

comptoir situ aprs les caisses et avant lescalier menant lentre delexposition.Desagentsdaccueilsontprsentspourenfairelapromotionetladistribution.

UntotemprsentantlapplicationiPhoneestdispospeuavantcecomptoir,ainsiquunpanneaudonnantlesinstructionspourtlchargerinsitu.Cemmepanneau estaussi visibledanslafiledattente lextrieurde linstitution.Desfeuilles A4 reprenant ces informations sont galement en libre service aucomptoir de laccueil (annexe 2). Deux crans promotionnels informentgalementdelexistencedecetteapplicationmobile.

Outre les dispositifs de communication sur place, toutes les informationsconcernant les audioguides et lapplication iPhone sont prsentes sur le site

internetdelexposition:www.monet2010.com.

ApplicationetautressupportsnumriquesPrcisons que les commentaires audio pouvaient galement se

tlcharger sur un lecteur MP3 (dont iPod touch), via le site internet delexpositionoulesitedelaRMN-GrandPalaispour3euros.Enfin,une-albumdelexposition tait aussi disponible sur iPad au prix de 4,99 euros. Il inclut desinterviewsaveclecommissaireetlesresponsablesde lexposition,la possibilitdezoomerjusqudixfoissuruneslectiondequaranteuvresenversionHD,accompagnesdetextesexplicatifsrdigsparlescommissaires.


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OBJECTIFSETMTHODESDUPROJETDVALUATION

1-OBJECTIFSDELTUDE

DfinirletauxdepntrationdeliPhoneauxGaleriesNationalesduGrandPalaislorsdelexpositionClaudeMonet.

DfinirlesraisonsdelanonutilisationdelapplicationauprsdecertainsutilisateursdiPhone

IdentifierlatypologiedevisiteursayanteurecourtlapplicationiPhone tablirleslogiquesdusagesdecesutilisateursfacelapplication Connatreledegrdesatisfactiondesutilisateursproposdescontenus,

delergonomie,dutlchargementetduprix2-METHODOLOGIE

Deuxmthodescomplmentairesonttmenesenparalllelorsdeladernire semaine dexploitation de lexposition, du 15 janvier au 24 janvier2010:

1- Sondagealatoirestratifi

Objectifdecettemthode:obtenirletauxdepntrationdeliPhone,etplusgnralementdeSmartphonesdanslexpositionMonetainsiquelesraisonsde la non-utilisation de lapplication lorsque les personnes interrogesdisposaientduniPhone.

Mthode: Dfinir plusieurs strates connues dune population et piocherdanschaquestrateunchantillondemanirealatoire.Pourcetteenqute,nousavonschoisitdedistinguerlesvisiteursselonleurgeetleursexe.Celapermetd'viterunesousousurreprsentationdecertainesstrates,causeduhasard.

la sortie de lexposition, nous avons ainsi demand aux visiteurs silsavaienttlcharglapplicationiPhoneMonet,etpourquelle(s)raison(s)silsnelavaientpasfait.

Plusieursrponsespouvaientalorstrevoques,correspondaumodlesuivant:

1- JenepossdepasdiPhone2- JenepossdepasdiPhonemaisjaiunautreSmartphone3- JepossdeuniPhonemaisjenaipastlcharglapplication,car:

a- jenavaispasvu/jenaipastinformdesonexistenceb- jenavaispasenvie,carjenaipasbesoinouenvie

dexplicationsc- jenelaipasfaitcaruneraisonmatrielleoutechniquemena

empch

Rsultatsquantitatifs:Environ950personnesinterroges(1000personnesautotal)2.

2Lchantillonde1000personnesatrduit950enretirantunemargederreurde5%,soit95%dintervalledeconfiance.Lamargederreur,enstatistique,permetdtabliruneestimation


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2- Enqutequantitativeparquestionnairesautoadministrs

Objectifs: Obtenir les opinions et les logiques dusage des visiteurs

concernantcedispositif,ainsiqueleurapprciationgnraledecetoutil.

Mthode:auto-administrationdunquestionnairede26questions(annexe1),contenantdesquestionsfermeschoixmultiplesouchoixuniques,desquestionsfermeschelleetdesquestionsouvertes.Lespersonnesinterrogesonttcibles:noussommesallsleurrencontredans les dernires salles de lexposition. Nous abordions ainsi discrtementtouteslespersonnesutilisantlapplication,sanspr-slectionparrapportuncritre sociologique dfini. Les rsultats concernant les profils des personnessondesnesontdoncpasbiaiss.

Rsultats: 101 questionnaires remplis. Cet chantillon nest certes pas

assez important pour reprsenter lensemble dune population, mais forme unseuilsuffisantpourquenouspuissionsmettredesconclusionsdordregnral.Cependant, nous tenons prciser quil nous sera difficile deffectuer desrecoupements comparatifs avec la tranche dge de moins de 20 ans puisqueseulement deux jeunes de cet ge ont rpondu au questionnaire. Nousindiquerons donc les rponses de cette tranche dge uniquement lorsque lesrsultatsnoussemblerontsignificatifsetenprcisanttoujoursquelpointilestncessairedeprendredureculparrapportcesdonnes.Delammefaon,nousnavonsaucunchantillonde personneayant plusde70 ans. Ilseradoncimpossibledeprendreencompteleuravisdanscetteenqute.

desrsultatsquedonneraitlenqutesionlarecommenait.Elleneprendencomptequelerreursurlchantillonetnonlesautressourcesderreurspotentielles,commeleserreursdecalculs,lebiaisdesquestions,lespersonnesquimentent


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RSULTATSDUSONDAGEComme dit prcdemment, le sondage alatoire stratifi se caractrise

par le recoupement de plusieurs catgories de personnes. Il sagit ensuite

dinterroger alatoirement des personnes correspondant ces catgoriesComme nous abordions les visiteurs la sortie de lexposition, nous avonsslectionnun critreidentifiable- lesexe etun critrepriori identifiable:lge, moins de 35 ans et plus de 35 ans. Cela nous permettait dobtenir unrsultatleplusfiablepossible.Ainsilarpartitionsuivanteateffectu:

- 25%despersonnessondessontdeshommesdemoinsde35ans- 25%despersonnessondessontdeshommesdeplusde35ans- 25%despersonnessondessontdesfemmesdemoinsde35ans- 25%despersonnessondessontdesfemmesdeplusde35ans

64% des visiteurs interrogs, selon lindice de confiance tablit 95%, nepossdent pas de iPhone et ont dans la plupart des cas un tlphone mobileclassique, sans connexion internet, ou plus rarement pas de tlphonemobile.Onobserveparailleursque7%desvisiteursnousontdclarnepasavoir diPhone mais un autre Smartphone tel Blackberry, Androd, Windowsphone, HTC Enfin,29% despersonnes visitantlexposition Monetdtenaientun iPhone. Ce chiffre pourrait sembler lev si on ne le replace pas dans soncontexte socio-conomique. Il convient donc de le comparer dautres tudesprcdemmentmenes.

Eneffet,uneenqutedeSynapsesConseilsetAudiovisit,atraliseenjuinetjuillet2009dansquatreinstitutionsculturellesauprsde500visiteurs.Elledmontraitalorsque15%desvisiteurspossdaientunSmartphone,dontdeuxtiersdecesdernierstaientuniPhone,soit10%devisiteursquipseniPhone.LasortieenFrancedeliPhone4enjuin2010acontriburelancerlesventesduSmartphone,Appleayantpresquedoublseschiffresentreletrimestreavril-

juin2010etjuillet-septembre2010.Oncomprendainsiplusaismentpourquoile taux de pntration de liPhone est en hausse depuis juillet 2009. Nous ne

64%7%

29%

Tauxdepntrationdel'iPhonelorsdel'exposition"ClaudeMonet"

auxGaleriesNationalesduGrandPalais

tlphone"classique"

Smartphones

iPhones


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pouvonsenrevanchepasaffirmerqueletauxdepntrationdeliPhoneauraittripldepuiscettedate,puisqueltudedeSynapsesConseilsatraliseauseindequatreinstitutionsdiffrentesavecunchantillonde500personnes,cequineftpaslecasdenotreenqute.

Enfin,unercenteanalysedeMdiamtriervleque23%3

desfranaissontdesmobinautes. Autrement dit, quils ont utilis,aucours dudernier mois,internetou desapplicationsdepuisuntlphonemobileou encorequilsy ontconsult leurs mails, une messagerie instantane ou la tlvision sur leurSmartphone. Parmi ces mobinautes, 40% sont issus de catgories socioprofessionnelles suprieures. Comme on le verra, les Galeries Nationales duGrand Palais sont trs largement frquente par des personnes de cettecatgoriesocioprofessionnelle.Danscecontexte,ilparaitdonclogiquequeletauxdquipementenSmartphonessoitaussiimportant.

Observonsdsormais plus en dtailsles visiteurspossdantun iPhone etles motifs pour lesquels ils nont pas tlcharg lapplication (graphique ci-dessus). Nous tenons prciser quaucune de ces personnes, cest direinterrogesdefaonalatoire,navaientutilislapplication. Commenouspouvonslevoir,prsdelamoitidesvisiteursfaisantpartiede cette catgorie, disent ne pas avoir eu connaissance de lexistence de

lapplication, malgr la prsence dune communication in situ et sur le siteinternet, comme nous lavons prcis plus en amont dans la prsentation decettetude.Eninterrogeantcespersonnes,nousleurapportionsdoncenmmetemps linformation. Elles se montraient la plupart du temps curieuses (quecontientcetteapplication?,peut-onencorelatlcharger? etc.)etduesdenepasavoirtinform(Cest dommage, je laurais bien volontiers utilis).Quelques visiteurs dtenant uniPhone avaient pris unaudioguide, sans savoirque lapplication disponible pouvait leur apporter le mme contenu. Outrelinformation manque, ces personnes disent que si elles avaient vulinformation,ellesnauraientpeuttrepascomprisdequoiilsagissaitetquel

3http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/l-audience-de-l-internet-mobile-en-france-resultats-du-4eme-trimestre-2010.php?id=394

48%

26%

26%

Raisonsdunonproitdel'applicationlorsquelesvisiteurspossdaientuniPhone

Visiteursn'ayantpasvul'information

Visiteursn'ayantpaseuenvie

Autres


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tait pour eux lavantage dun tel support en comparaison dun audioguidetraditionnel.

Ilestdailleursintressantdeconstater,etnousyreviendronsplusloinaucours de lanalyse, que les applications musales les plus tlcharges par lesvisiteurssontcertesdesapplicationsdinstitutionsconnuesparlegrandpublic

(le Muse du Louvre), mais aussi des lieux o lapplication iPhone est trsmdiatise (la Pinacothque de Paris, le Muse Jacquemart Andr) Lacommunicationsembledoncjouunrleprimordialpourlepublic.

Lautre moiti de personnes disposant dun iPhone, mais nayant pastlcharg lapplication, se divise en deux catgories. La premire tantconstitue de visiteurs peu enclins couter de commentaires pendant leurvisite.Ilsdclarentvouloirvoiraveclesyeuxounepasressentirlapeintureencoutantuncommentaire .Ilsagissaitdoncdepersonnespeufamiliresauxaudioguides.

Lasecondecatgorieest composedunpublic ayanttconfront une

difficultdordrematrieloutechnique,rpartieselonlegraphiqueci-dessous.

Comme nous le montre le graphique de la page prcdente, parmi lesraisons matrielles et techniques, les personnes ayant essay de tlchargerlapplicationsurplaceetayantchousontmajoritaires.Enrglegnrale,ellesvoquaient un problme de wifi: leur tlphone ne pouvait se connecter aurseau wifi ou lItunes-Store. Nous avons essay, lorsque ces personnesdisposaient de temps, de diagnostiquer le problme. Il sest avr que danscertains cas, les visiteurs navaient pas activ le mode wifi de leur mobile, setrouvaient trop loin des bornes wifi pour tlcharger, nattendaient passuffisamment que lapplication se charge ou encore ne connaissaient pas leurmot de passe iTunes. Quelques problmes de connexion wifi ont certes tenregistrsdurantlapriodedelenqute,maisilconvientdenuanceravecles

33%

19%13%

9%

5%

7%

5% 5% 4%

Raisonsmatriellesettechniqueslieslanonutilisation

Personnesn'ayantpasrussittlcharger Maitriseinsufisantedel'iPhone

Oubliedel'iPhoneaudomicile Pasd'couteurs

Batteriefaible Prixtroplev

Portableinternational Manquedetemps

TlchargenversionMP3


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difficults que rencontrent les usagers avec lutilisation de leur propretlphone. Ce rsultat ne peut prendre en compte quantitativement larpartitiondesproblmestechniqueslisaurseauwifietlislutilisateur.Ilest cependant intressant de constater que 19% des visiteurs de la catgorieraisons matrielles et techniques avouent eux mme ne pas matriser

suffisamment leur iPhone et le systme des applications pour russir tlchargementlapplicationMonet.Freinsparlatechnique,ilsontprfrnepastenterdetlcharger.Onpourraitcependantsinterrogersurcetteraisonetmettre quelques rserves: certains visiteurs, presss par le temps ourfractairesauxenqutes,auraientpuprtexternepassavoirseservirdeleurtlphone pour couper court notre demande. De mme pour les personnesayantrponduavoiroublileurtlphoneleurdomicile.Ilestalorstrsdifficiledediscernerlesrponsesjustesdesprtextes.

Lesrponsesqui nous ont ensuitet donnesse prtent moins cettemisedistance.Cestlecasdespersonnesquiavouentavoirtdissuadesdu

tlchargementpar leprixde lapplication (7%),cellesqui disentne pas avoirvouluperdredetempspourvisiterlexposition(5%)ouencorelestrangersquinesavaientpassiletlchargementleurauraitimputdesfraissupplmentairesdueslaconnexionwifiparexemple(5%).

Dautres raisons matrielles ont galement empchs les visiteursdaccder lapplication: la faiblesse dautonomie de leur tlphone portable(5%) ou encore le fait quelles navaient pas apport leurs couteurs (9%).SignalonsquedescouteurstaientprtsauxcomptoirsdesaudioguidespourlesdtenteursdiPhone.

Les rsultats de lenqute quantitative auprs des utilisateurs delapplicationvontdsormaisnousclairerquantauxpratiquesdecesvisiteursetleursatisfactiondelapplication.


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RSULTATSDELENQUTEQUANTITATIVE

1. Caractristiquessocio-dmographiquesdesutilisateursdelapplicationiPhoneMonet

Ces caractristiques ont pu tre analyses grce la dernire partie duquestionnaire:Pourmieuxvousconnatre.Commenouslavonsprcisdansla mthodologie de lenqute, nous avons cibls toutes les personnes quenousavonsvuutiliserlapplicationiPhonedanslexposition.Lobjectiftantdercolter lchantillon le plus important, nous navons pas slectionn aupralabledeprofilsociologique.

a- SEXE

ParmilesutilisateursdelapplicationiPhonequenousavonsinterrogs,il

yaautantdhommesquedefemmes,commenouslemontrelegraphique1.Enrevanche, il est intressant de constater quhabituellement les femmes sontlargementplusnombreusesfrquenterlesGaleriesNationalesduGrandPalais(70%). Ainsi, le nombre dutilisateurs ne correspond pas globalement lafrquentation habituelle du Grand Palais (chiffres communiqus par la RMNGrandPalais).Celapourraitnousamnelaconclusionqueleshommessontplusenclinsutilisercetypededispositifquelesfemmes.

Graphique1:comparaisonennombredhommesetdefemmesutilisant

lapplicationiPhoneetvisitanthabituellementlesGaleriesNationales

0

20

40

60

80

100

120

Utilisateursdel'application

Visiteurshabituels

51

30

50

70

101 100

Hommes

Femmes

TOTAL


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b- GE

Le graphique 2 nous informe que les principaux utilisateurs sont lespersonnes ayantentre50et70 ans.Ilsreprsententprsde40%des usagers.CelacorrespondlgedesvisiteurshabituelsdesGaleriesNationalesduGrand

Palais, qui est de lordre de50 ans en moyenne. En revanche, les adolescentsnontpratiquementpasutilislapplicationdurantlapriodedelenqute(2%).Cette exclusion peut sexpliquer par plusieurs facteurs. Dune part, lescommentaires audio disponibles sur lapplication sont moins adapts auxenfants(8-12ans)queleguidemultimdiaralisspcifiquementpourlejeunepublic.Danslecadredunevisiteenfamille,lesparentsontpeuttreprivilgilesupport leplusadapt.Mais surtout, lecotde liPhoneestrelativement lev(300eurosen moyenne). Or, les moinsde 20ans reprsentent une populationdenfants, dadolescents et de jeunes adultes en grande majorit scolariss, etdoncnayantpas derevenus.Cependant,cettetranchedgea parfois puavoiraccslapplicationiPhonegrceloutildeleurparent,commeonleverraplus

loinaucoursdelanalyse.Enfin,les20-50ansreprsententlasecondemoitidesvisiteursayantle

plus utiliss lapplication, rassemblent 60% dusagers. Parmi ces 60%, larpartitionestrelativementgaleavec32%de20-35anset28%de35-50ans.En revanche, aucune personne de plus de 70 ans nutilisaient lapplication auseindelexpositiondurantnotretempsdobservation.

Graphique2:rpartitionennombredesutilisateursdelapplication

partranchedge

Contrairement ce qui est gnralement rpandu sur les nouvelles

technologies,icicesontlessniorsquiontleplussouventutilisslapplicationiPhone.Auseindecettetranchedge,larpartitionparsexeestencoreunefois

relativementgalepuisque18% despersonnessondes taient desfemmes et

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20

40

60

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100

120

2

3228

39

0

101

-20ans

20-35ans

35-50ans

50-70ans

70anset+

TOTAL


14/53

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21% des hommes. Mise part chez les moins de 20 ans, lapplication iPhonesembledonctreunoutildemdiationintergnrationnel.

c- Rsidence

Graphique3:comparaisonenpourcentagedunombredevisiteursfranaisetdevisiteurstrangersutilisantlapplicationetvisitanthabituellementlesGaleriesNationalesduGrandPalais

Nouspouvonsobserver(graphique3)queseulement9%despersonnesutilisant lapplication taient trangres contre 91% de personnes franaises.

Celapeutsejustifierparlefaitquelapplicationtaitdisponibleendeuxlanguesuniquement: le franais et langlais. On constate dailleurs que parmi les 9%dtrangers, les pays reprsents sont francophones (Belgique, Suisse) ouanglophone(Angleterre,USA),voirehispanique(Espagne,Brsil),maisparlantlefranaisoulanglais.Dautrepart,nousavonsaussivoqudanslesrsultatsdusondagequelespersonnesrsidantesdansunpaystrangercraignaientquedes frais deconnexion internet ne leur soient facturs en plus delachat delapplication.Toutescesraisonsexpliquentquelesutilisateursdelapplicationsont avant tout des franais, en hausse de 6% par rapport la frquentationordinairedesGaleriesNationales.

Graphique4:RpartitiongographiquedesutilisateursdelapplicationiPhone

0

10

20

3040

50

60

70

80

90

100

Utilisateursdel'application

Visiteurshabituels

9185

915

100 100

Franais

trangerTOTAL

9%

42%29%

20% tranger

Paris

banlieueparisienne

Rgion


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13

Le graphique 4 nous renseigne davantage sur la rpartitiongographiquedespersonnesrsidentsenFrance.71%desvisiteurshabitentlargion le-de-France, ils sont rpartis entre 42% dans la capitale et 29% labanlieueparisienne.Unepartrelativementimportantedupublicsestdplacepourvoirlexpositionpuisque20%desvisiteursprovenaientduneautrergion

franaise.d- Catgoriessocioprofessionnelles

Graphique5:Rpartitionenpourcentagedescatgoriessocioprofessionnellesdespersonnessondes

Les professions les plus reprsentes dans notre enqute sont lescatgoriessocioprofessionnellessuprieures(graphique5).Celacorrespondla typologie de personnes visitant le plus frquemment le Grand Palais. Ainsi39%desvisiteurssontcadres,ingnieurs,chefsdentreprises,consultantesouexercent une profession librale ou dans la fonction publique. En revanche,seulement 7% des visiteurs qui ont rpondu lenqute sont ouvriers ouemploys.14%desvisiteurssondsfontpartisducorpsenseignantouontuneprofession dans le secteur artistique et culturel. Ce sont donc des personnesfamilireslartoulducationartistique.Onobservegalementque11%desutilisateurs de lapplication iPhone sont des personnesretraites et 10%sontdes tudiants (ayant plus de 20 ans). Cela montre encore une fois que ce

dispositif na pas t lappropriation unique dune seule gnration. Un autrechiffredoittreprisencompte:18%despersonnesnontpasrpondu cette

0

2

4

6

8

10

1214

16

18

2

10

1

6

12

2

17

7 7

11

4 4

0

18


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question. Il est en effet frquent au cours denqutes sociologiques que laquestiondelaprofessionsoitviteparlespersonnesdelchantillon.Bienquelesrponsessoientprservesparlanonymat,cettequestionestperuecommetant trop personnelle par les visiteurs sonds, qui peuvent craindre unjugement quelconque. Notons cependant que, malgr une sous reprsentation

des populations de classes ouvrires ou de classes moyennes, la plupart descatgories socio-professionnelles sont tout de mme reprsentes par notrechantillon.


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2. Expriencedevisiteetpriseenmaindelapplication

a- Frquencedevisite

Lesprimo-visiteursetlesvisiteursoccasionnelssontlesplusnombreux

avoir tlcharg lapplication et reprsentent prs de 60% des personnessondes (graphique6). La part de personnes visitant rgulirement ou tantdes habitus de linstitution nest nanmoins pas ngligeable puisquils sontenviron40%.Onpeutdoncdirequelafrquencedevisitenintervientpasdanslintrt porte lapplication, cet outil peut aussi bien tre utilis par lesnophytesqueparleshabitus.

b- Contextesocialdevisiteetdutilisationdelapplication

Le contexte social de visite se dfinit en fonction des personnes quiaccompagnent le visiteur interrog lors de sa venue. Dans le cas prsent, onconstateuncertain quilibreentre les diffrents modes devisites (graphique

7).

29%

30%

26%

15%

Graphique6:rpartitiondesfrquencesdevisite

premirevisite

environ1foisparan

2-3foisparan

4foisparanouplus

23%

25%29%

22%

1%

Graphique7:rpartitionducontextesocialdevisite

Seul

Enfamille

Encouple

Entreamis

Sortiecollectiveorganise


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Ainsi,lesutilisateursdelapplicationiPhonesontvenusleplussouventencouple (29%)ou enfamille(25%),suivide prspar les usagers ayanteffectuunevisiteseul(23%)ouentreamis(22%).Laccompagnementnesembledoncpastrevcucommeunfreinlutilisationdelapplication.Nousverronsmmeque celle-ci peut renforcer le caractre social et convivial de la visite. En

revanche,lorsquelavisite est collectiveeteffectuedans lecadredunesortieorganise,ilsemblepluscomplexedetlchargerlapplication:seulement1%des personnes taient venus dans ce contexte. Cela correspond naturellementauxrglestacitestabliesparlesvisitesguides,puisquelonvientpourcouterlaparoledunconfrencier. Il est intressant de comparer ce contexte social de visite au contextesocial dutilisation de lapplication (graphique 8). On remarque que,contrairement aux audioguides, lapplication iPhone se partage facilement4,notamment grce lutilisation dcouteurs intra auriculaires, qui facilitent lepartagedelcoute:chaquevisiteurayantlapossibilitdutiliseruneoreillette

sur deux. Les publics ayant partag lapplication avec un proche sont doncpresqueaussinombreuxqueceuxquilontutilisseuls.

Graphique8:contextesocialdutilisationdelapplication

Prsdelamoitidesvisiteursayantpartaglapplicationsontdescouples(44%)(graphique9).Ilsembleeneffetplusfaciledesepartagerdescouteursetuntlphonemobilelorsquelonestdeux.Lespersonnesvisitantlexpositiondansuncontextefamilialontgalementpuprofiterdelapplicationenduoouplusieurs (25%), soit grce liPhone dun parent partageant avec lun de sesenfants,soitavecliPhonedunepersonnecoutantlescommentairesaveclun

desesparents.Enfin,19%despersonnessondesontpartagleurtlphoneunouuneamie.Cespersonnestaientgnralementenduo,maisilnestpasraredobserverquecertainsontcoutslescommentairesavecplusieursamis,selon les envies et besoins de ces derniers. Une dame venue avec un groupedamisnousconfieraainsi Moijenepeuxpasrpondrecetteenqute,carjenaicoutquedeuxoutroiscommentairesmaximum:quandjavaisenviedavoir

plus dinformations sur un uvre que je trouvais nigmatique alors je prenais

lcouteurdemonamie.

4Lesaudioguidesscoutenteneffetloreilleetilestpluscomplexedelcouterplusieursdefaonsimultane.

52%48% Applicationutiliseseul

Applicationpartageavecunproche


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Graphique9:rpartitionsocialedupartagedelapplication

Enfin, de faon plus qualitative, nous avons galement remarqu unvritable partage entre les outils et les pratiques lies lapplication. Des

personnes nous ont ainsi fait part de leur embarras lorsque nous leurdemandions de rpondre au questionnaire: Je veux bien rpondre cetteenqute mais ce nest pas mon iPhone: mon frre ma prt le sien pour que je

puisse men servir comme audioguide ou encore Je pense que je ne peux pasrpondrevosquestionscarjenesaispasutilisermoniPhone!Cestmonfilsquia

tlcharglapplicationpourmoi,etjetrouveapratique,maisjenesauraispasle

faire moi mme!. Cette technologie, devant laquelle tous les visiteurs nesemblent pas systmatiquement gaux en terme de pratique, peut ds lors setransformer en un moment dchanges, au sens propre lorsque des visiteursprtent leurtlphone unproche, ouau sens figurlorsquils apportent leur

matrisetechnique.Contrairement ce que lon pourrait penser posteriori, lapplicationiPhone Monet a fdr du lien social entre les publics : tantt entre lespersonnes qui coutent simultanment un mme contenu sur un mme outil,tantt entre les personnes qui se prtent les terminaux et schangent destechniques dutilisation. Nous aurons loccasion dy revenir, mais mme lespersonnes ne possdant pas de iPhone se sont largement intresses cedispositif,pourleurconnaissancepersonnelleoupourrenseignerquelquundelentouragedisposantduniPhone.

c- MotivationsliesautlchargementdelapplicationParmilesprincipalesraisonsquiontmotiveslesvisiteurstlcharger

lapplication(graphique10), lavolontdobtenir les contenusde laudioguidesursonpropretlphonearriveentte(prsde 41%).Danslabsolu,30%desvisiteurs interrogs estiment que cela leur permet surtout daccder unemeilleure comprhension des uvres exposes. Certaines personnes avouentgalementavoirtlcharglapplicationparcuriosit(10%),pourdcouvrirunelapplicationiPhoneduneinstitutionculturelle.Enrevanche,seulement8%despersonnesinterrogesontchoisidutilisercetoutilcarellesnavaientpasenviedelirelestextespdagogiquesdanslexposition.Nousverronsaucoursde

ltudequecechiffrenecorrespondpasvritablementlusagedunemajoritdutilisateurs de lapplication, qui ont au moins utilis un autre support de

44%

25%

19%

12%Couple

Famille(parents,enfants)

Ami(e)

Nonprcis


20/53

18

mdiationdurantleurvisite.Larponseautreregroupediversesmotivationsvoques par le public grce la rponse ouverte. On y retrouve des raisonstelles que le prix de lapplication, infrieur celui de laudioguide, ou lapossibilitde pouvoir prparersa visite oude pouvoir conserver une tracedelexpositionsonissue.Dautrespersonnesvoquentunaspectpratique:elles

peuventrevenirplusieursfoisaveclemmeoutilembarqu,utiliserleurproprecouteursouencore,commenouslavonsabordplushaut,carellestrouventcela plus convivial. Enfin, notons que seulement 4% des visiteurs ont tmotivparlesconseilsdunproche,quileurarecommandlapplication.

Graphique10:PrincipalesraisonsdelutilisationdelapplicationMonet

Graphique11:Principalesmodalitsdeconnaissancedelapplication

0.00%5.00%

10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%

35.00%40.00%45.00%

A

voirl'au

dioguide

sur

lemo

bile

Curiosit

Recomman

dation

Meilleure

co

mpr

hension

des

uvres

Pasenviede

lire

les

t

extesexp

licatifs

Autres

Inluence

des

personnesqui

m'accompagnent

40.57%

10.29%

4.00%

29.71%

8.00% 7.43%0

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

4.85%

29.13%

10.68%

22.33%

4.85%0.97%

27.18%


21/53

19

Onobservedanslegraphique11troistendancesprincipalesdeprisedeconnaissance de lapplication. En premier lieu, les visiteurs ont dcouvertlinformationsurlesiteinternet,enprparantleurvisite,cequireprsenteprsde 30% des personnes interroges. Les visiteurs ont galement pu obtenirlinformation sur place, grce aux affiches disposes dans la file dattente

extrieure ou aprs la billetterie lintrieur du btiment (environ 28% desvisiteurs). Enfin, la dernire tendance tait la recherche spontane. 22% desvisiteurssesontrendussurinternet,iTunesStoreouAppleStoreetontcherchsi une application existait en tapant des mots cls (Grand palais, monet2010).Cetterechechepouvaittreeffectuesoitaudomiciledelapersonne,soit aux Galeries Nationales, dans la file dattente par exemple. Cependant,notons que la majorit des personnes layant recherch spontanment, lonttlchargavantdeserendreauxGaleriesNationalesduGrandPalais.

Nous pouvons galement remarquer que linformation relaye par le

personnel daccueil fonctionne: prs de 11%du public a pris connaissance de

lapplication par ce biais. Le taux de recommandation par un proche estrelativementidentiqueceluidfinitdanslegraphiqueprcdent:4,85%despersonnesontsuquelapplicationexistaitcarquelquunleurenaparl.Cetauxreste faible, mais il faut garder lesprit que plus de 70% des visiteurs nepossdent pas de iPhone et ne sintressent donc quassez peu au dispositifpropospourceterminal.Deplus,lespersonnesnelayantpasutilis,peuventdifficilement la recommander dautres. Il y a autant de visiteurs qui onttlcharglapplicationsuiteunconseilquaprsavoiraperudanslexpositionplusieursautresvisiteursencoursdutilisation.Enfin,presqueaucunvisiteurnaluouentendulinformationdanslapresse(0,97%).

d- LetlchargementdelapplicationNouspouvonstablirunrecoupemententrelemodedeconnaissancede

lapplicationetlelieudetlchargementdecettedernire.Eneffet,onremarquequenviron58%desgensonteuaccscetteinformationenamontdeleurvisite(recherchesurinternet,recommandation,recherchespontaneetpresse...)alorsque42%ontreulinformationunefoissurplace(personneldaccueil,affichage,autres visiteurs lutilisant). Ainsi, lon peut observer (graphique 12) que lesrsultats squilibrent avec le moyen de connaissance puisque 58% desutilisateursonttlcharglapplicationMonetdechezeuxet40%surplace,

2%despersonnesnayantpasrponducettequestion.Nouspouvonsdoncdirequeledispositifin-situfonctionnebienetquilpermetauxpersonnesnayantpas eu linformation au pralable de tlcharger lapplication sur place. Lacommunication, lextrieur des Galeries comme lintrieur est trsimportantepuisquellefavorisesapromotionetsontauxdepriseenmain.


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20

Graphique12:Rpartitiondeslieuxdetlchargementdelapplication

Lasolutionwifiatinstallepartirdu29dcembre2010auxGaleries

Nationales. On a pu constater quelle permettait de faire tripler le nombre detlchargements totaux. En effet,non seulement les achats dapplications in-situdoublentlesachatsex-situquotidiens,maiselleproduitaussiuneffet

bouledeneige.Lapplicationtantplustlcharge,celle-ciseretrouve3me

du classement tablit par Apple Store, ce qui augmente sa visibilit auprsdautresusagers.

Parmiles40%depersonnesayantcharglapplicationMonetausein

desGaleriesNationalesduGrandPalais,etdoncgrcelasolutionwifienplace,94%desgensonttrouvceprocdfacile(graphique13a),notammentgrceaupanneau explicatif disposprsdelaffichage. Enrevanche, onobserve que46%desgensinterrogsonttrouvletlchargementlent (graphique13b).Unvisiteur prcise, alors quil sagit dune question ferme choix multiples: 7minuteslaplacedes1minutes30annonces!. Ileneffettrsimportantquece

type de technologie soit intuitive pour encourager le visiteur lessayer oulutiliser.

Cependant,nousdevonsconsidrercechiffreavecprcaution,puisqueletemps dattente est souvent subjectif en fonction de la patience des visiteurs.Rappelons que nous avons effectu lenqute pendant la dernire semainedexploitation delexposition.Lenombre devisiteurstaittrsimportant et letempsdattenteendehorsdesGaleriespouvaitparfoisfrlerles6h.Patienterdeux minutes supplmentaires pour le chargement de lapplication, qui est letemps dattente normal pour une application comportant autant de contenus,peut devenir rapidement trop long pour certaines personnes considrant

quelles ont suffisamment attendu pour accder aux salles dexpositions. Bienque40%desutilisateursaienttrouvletlchargementassezlent,celanelesapasempchdapprcierlapplicationenellemme,commeonleverra.

58%

40%

2%

Domicile,avantlavisite

AuxGaleriesNationales,surplace

Graphique13a:Difficultdutlchargement Graphique13b:Rapiditdutlchargement

94%

6%

Facile

Dificile

54%

46%

Rapide

Lent


23/53

21

e- LapplicationetlesautresdispositifsdemdiationpropossparlesGaleriesNationalesduGrandPalais

Graphique14:Utilisationdesdiffrentsoutilsdemdiation

Nous avons souhait mesurer le taux dutilisation des autres supportsdaidelavisiteparlesutilisateursdelapplicationiPhone (graphique14).Celapermetdemettreenvidenceleurniveaudecomplmentarit.

Tout dabord, on observe que les visites guides sont difficilementassociableslutilisationdelapplicationiPhone.Cettedonnepeuttrecroiseaveclecontextesocialdevisite(graphique7)olonpouvaitdjvoirquelenombre de personnes ayant utilis lapplication dans le cadre dune visite engroupetaittrsfaible(1%).Lusagedumobileestavanttoutlilautonomiedu visiteur, qui souhaite couter librement des commentaires alors que lecontextedelavisiteguidenesyprtepasoupeu,puisqueloncoutelaparole

dun confrencier, qui nous impose en quelque sorte son rythme et desuvres quil a slectionn. Bien que lutilisation de liPhone et de la visiteconfrence semble oppose, 8% des personnes sondes ont utilis les deuxmodes de visites. En ralit, elles ont parcouru lexposition une seconde fois,muniesde leur iPhone, avant ou aprs avoir particip une visite confrence(donn qualitative). Deux autres supports ont t moins employs par lesutilisateurs de lapplication : les catalogues et les cartels. Pour les premiers,prcisonsquedescataloguesetalbumssurMonettaientdisponiblesauseindelexposition. Cependant, ils se trouvaient des endroits de passage,relativementloignsdesuvres.Danslapnombredelascnographie,onpeutimaginer que certaines personnes ne les ont pas remarqus. Dautre part, les

livresetcataloguesseconsultentdemaniregnraleaprslavisite,enlibrairie.Lespersonnesquenousavonsinterrogesnavaientpourlaplupart,pasencore

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

59

17

26

63

8

42

84

75

38

93

utilis

nonutilis


24/53

22

euaccslaboutique.Encequiconcernelescartels,ilsfiguraientlafoissurlescimaises de lexposition, ct des toiles, mais aussi au sein mme delapplication iPhone. On suppose donc que les gens ont eu accs cetteinformationdansleurmobileetquecelaleurasuffit.

Onremarquequedeuxoutilsonttutilissparplusdelamoitides

usagers de lapplication iPhone: le site internet et les textes pdagogiques,prsents sur le mur de chaque salle dans lexposition. Il faut prendre enconsidrationlefaitquecertainespersonnesayanttlcharglapplication,lontfait parce quelles ont lu linformation sur le site internet. Le site internet estdoncaprioriloutilleplusutilispourprparerlavisite.Cependant,lapplicationiPhonecomportegalementlesinformationssurleshoraires,laccsetlestarifs.En situation de mobilit ou de non accs internet, lapplication estcomplmentaire au site web. On le verra dans les donnes qualitatives:lapplication est vue par les utilisateurs comme un bon moyen de prvoir savisiteetdavoirunepremireapprochedesuvres.

Les derniers supports trs utiliss par les utilisateurs de laudioguide

mobile sont les textes pdagogiques, situs au dbut de chaque salledexposition. Les informations quils comportent ne figurent pas dans lescommentaires audio de liPhone. Les visiteurs souhaitant enrichir leursconnaissances par des contenus auxquels ils nauront pas accs depuis leurmobile,ontdonclucestextes.Rappelonsque8%despersonnesinterrogesontnanmoins tlcharg lapplication, car elles navaient pas envie de lire lesbrochuresetlestextesexplicatifs.

Malgrcesquelquespersonnes,nouspouvonsconclurequelutilisationde lapplication iPhone nexclut gnralement pas lusage dautres outils demdiation.Leurutilisation,touteproportiongardeparrapportlapplication

iPhone,resteunepropositioncomplmentaire,sadaptantauxbesoinsetenviesdechacun.


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3-Publicsetutilisationdusmartphonedanslesmusesetinstitutionsculturelles

Loffre doutils demdiationsur tlphone mobile allant croissante ausein

des muses et institutions culturelles, nous avons cherch dterminer si les

utilisateurs de lapplication iPhone Monet avaient dj rencontr et utilisdautres dispositifs de ce type et de manire plus large, de quelles faons ilsutilisentleurmobileauseinduneexposition.

a- TlchargementduneapplicationiPhoneddieunmuse,une

expositionouunvnementculturel.

Le graphique 15 reprsente les rponses la question Aviez-vousauparavantdjtlcharglapplicationdunmuse,duneinstitutionculturelleou

dun vnement?. La plupart des visiteurs interrogs tlchargeaient pour la

premire fois ce type dapplication. Cependant, compte tenu du caractrerelativement novateur de ces applications - les premires tant disponiblesdepuisunanetdemiseulement-nouspouvonsconsidrerlepourcentagedegens ayant antrieurement tlcharg uneapplication musale (30%), commetantunepartassezimportantedupublic.

Notons galement que les personnes habitant en banlieue parisienne ou ltranger sont les plus nombreuses avoir tlcharg auparavant dautresapplicationsculturelles(environ45%detlchargementdanschaquecatgorie).Entermesdetranchedge, les20-35ansarrivententte(35%),suivideprsparles50-70ans(31%).

Graphique15Rpartitiondespersonnesayantdjtlcharglapplicationdunmuseoudunlieuculturel.

Unerponseouverteincitaitlesvisiteursprciserlenomdesinstitutions

desquellesilsavaienttlcharglapplication.Le graphique16enrpartitlesrponses. Nous pouvons constater que la Pinacothque de Paris se positionneloindevantlesautresapplications.Plusieursmotifspeuventexpliquercela.Toutdabord, la Pinacothque dispose de trois applications iPhone diffrentes: un

portail, regroupant un historique desexpositions de linstitution, ainsi que lesapplications de deux expositions diffrentes: Edward Munch et LOr des

70%

30%Visiteursn'ayantjamaistlchargcetyped'applications

Visiteursayantdjtlchargcetype

d'applicationsauparavant


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24

Incas.Lesvisiteursontdonceutroisfoisplusdechancedetlchargerunedeces applications. Mais surtout, la Pinacothque a accord une trs grandevisibilitsesapplicationsiPhonedanssacampagnedecommunication:logodelapplicationsurlesaffichescollesdanslemtroetsurlesbus,troispanneauxexplicatifs diffrents endroitsdanslexposition cequi apermis ungrand

nombre de visiteurs potentiels dtre informs en amont, dans des espacestransitionnels (attentedumtroetdubus) ousur place. In-situ, linstitution afaitinstallerunrseauwifi,toutcommelesGaleriesNationalesduGrandPalais.Comme on la vu prcdemment, cela permet daccrotre le nombre detlchargements. Enfin, nous pourrions galement nous demander si lestypologiesdevisiteursfrquentantlesGaleriesNationalesnesontpassimilairescellesvisitantlaPinacothquedeParis?

Quoi quil en soit, on remarque que lesapplications dela PinacothqueonttplustlchargesquecelleduMuseduLouvreparmilchantillondevisiteurs sonds. Le Louvre arrive en seconde position sans dployer unecommunication semblable, puisquil sagit du muse franais le plus

emblmatique.LeMuseJacquemart-AndradesmotifscomparablesceuxdelaPinacothque.Ildploiedimportantsmoyensdecommunication,unesolutionwifi,etdisposedetroisapplicationsdexpositionsdiffrentes.Ilfiguredoncauseindelalistedesapplicationsdemuseslesplustlcharges,galitavecleportail des Muses de Paris. Le Centre Georges Pompidou a un faible taux detlchargementquisejustifieparlamisedispositiondelapplicationilyaunmois seulement (janvier 2011). Il est au mme niveau que des musestrangers: laTate Modern, leBritish Museum, leMusedeWashington.Enfin,6% des personnes interroges ne se souvenaient pas prcisment desapplicationsquellesavaienttlcharges.

Graphique16Rpartitionenpourcentagedesapplicationsayantttlchargesparlespersonnesinterrogesavantleurvisiteaux

GaleriesNationales

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%34.38%

18.75%

9.38%

6.25%

3.13%6.25%

Pourcentage


27/53

25

b- UtilisationduSmartphonepourobtenirdesinformationssurles

uvres(horsapplicationsmobiles)

Graphique17Rpartitiondesvisiteursayantdjutilisleur

Smartphonepourobtenirdesinformationssurlesuvres

Nous avonscherchsavoir si, misepart les applicationsmobiles, lesvisiteursavaientdjutilisleurSmartphoneduneautrefaonpourobtenirdesinformations sur les uvres dans les muses et institutions culturelles(graphique17). Nous lavons voqu: dautres dispositifs existent etpeuventtremisenplaceparcestablissementspourproposeraupublicdescontenussur son tlphonemobile.Citons pourexemple les bornes Bluetooth, qui nont

t utilis que par 4% des personnes interroges et semblent aujourdhuiobsoltes face aux nouvelles technologies intgres aux Smartphones. Autreexemple:lesflash-codes,quipermettent,enprenantpartirduneapplicationlaphotographie dun code noir et blanc, daccder divers contenus (textes,vido)Cescodessontgnralementdispossin-situ,proximitdesuvres.Seulement2%desutilisateursdelapplicationMonetlesavaientutilissdansune institution avant leur visite. Ce dispositif est en place uniquement dansquelquestablissements etest sansdouteencoretroprcent pour faire partiedesusageshabituelsdesvisiteursmunisdesmartphones.

Plus de la moitides visiteurs (56%) utilisaient donc pour la premire

foisleurpropresmartphoneafindobtenirdesinformationssurlesuvres.Cestsurtoutlecaspourles20-50ansquiontdclarsenviron65%nejamaisavoirutilisleurtlphonepourobtenirunrenseignementsuruneuvre.Onpeutnanmoinsconstaterquelesvisiteurssontasseznombreuxconsulterinternetsurleurmobiledurantuneexpositionlorsquilsveulentensavoirplus.Cestlecasdeprsde40%despersonnesquiontremplilequestionnaire.Lesvisiteursayantentre50et70anssontceuxquiusentleplusdeceprocd:46,5%contre30%des20-35ans.

56%

4%2%

38% Premirefois

Bornebluetooth

Flashcode

Internet


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26

c- Utilisationdutlphonemobiledansuneexposition

Siletlphoneportablepeuttreunoutildemdiation,ilnestpasraredevoir des visiteurs lutiliser pour une toute autre raison dans les sallesdexpositions(graphique18).Lesrponsescettequestionncessitenttoutde

mme quelques prcautions puisque la plupart des rglements intrieurs delieux dexposition interdissent de tlphoner dans les salles. On peut doncsupposer que les personnes interroges ne souhaitent pas divulgus leurpratiqueparsoucidemontrerquellesnenfreignentpaslargletablie.Ellesfontalorslamalgameentretlphoneretutilisersontlphoneportable.Dautrepart,laprincipalemotivation deleurvisite est lie ladcouvertedesuvres. Le tlphone portable savre donc tre moins utilis dans une salledexpositionqulasortiedecettemmeexpositionparexemple.Ainsi,ilseraitrisqu dexpliquer le pourcentage obtenu de personnes dclarant ne jamaisutiliserleurtlphoneportabledansuneexposition,commecelasembletrelecasdeprsde33%desvisiteurs.Lamargederreursembleassezleve,etil

serait ncessaire desavoir sices personnes rpondent entoutehonntet laquestion pose. Il nous parait donc plus intressant danalyser les pratiquesavouesdesvisiteurs.

Environ 25% du public utilise son tlphone pour effectuer unerecherchesurinternetdemaniregnraledansuneexposition.Lechiffreestplusfaiblequlaquestionprcdente,puisquelonparleicidunercurrenceetnonduneutilisation ponctuelle et dj effectue. Prs de 15% des personnes sondesnhsitentpascouterunmessagelaisssurleurrpondeurlorsquellessontdansuneexpositionet23%ontsouventrecourtlutilisationdepartagesocial(SMS, mail et rseaux sociaux) lorsquelles visitent un lieu culturel. Il sagit

presqueaussibiendunpartageenlienaveclavisite(12,3%)quesansrapport(10,8%). La catgorie Autre, correspond une rponse ouverte, o lesvisiteursontprcisdesusagesnonindiqusdanslaquestionchoixmultiples.Parmilesautresutilisationsvoques,certainsdisentqueletlphonedansuneexpositionleurpermetderetrouverdespersonnesquilsontgaresdurantlavisite,deprendredesnotesouencoredesphotographiesdesuvres.

Graphique18Rpartitiondesusagesetnonusagedutlphonemobile

dansuneexposition

12.32% 10.87%14.49%

24.64%

32.61%

5.07%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

Partagesocialenlienavecla

visite

Partagesocialsanslienavecla

visite

Ecouted'unmessagesur

lerpondeur

Effectuerune

rechercheinternet

N'utilisepasletlphonedansuneexposition

autres

Pourcentage


29/53

27

Siloneffectuedescroisementspargnration(tableau1),onobservequecesontles20-35ansquiutiliselepluslepartagesocialdansuneexposition:16% des sonds dclarent effectuer un partage social en lien avec la visiteet18%sanslienprcisaveclexposition(tableau1).Les50-70anslessuiventdeprsetsont13%avoirrecourtunpartagesocialenlienavecleuractivit.

Lcartsecreuselorsquilnyapasdelienaveclecontextedevisite,ilssont4%envoyerdesSMS,mailsLes35-50anssemblentplusrticentscettepratique,puisque5%seulementeffectueunpartagesocialenrapportavecsavisiteet5%sansrapportavecsavisite.Ilssontenrevanchelesplusnombreuxeffectuerunerecherchesurinternetpourenapprendredavantagesurlexposition(29%contre20%des20-35ans).Enfin,les35-50anssontaussimajoritairespourdirequilsnusentjamaisdeleurtlphonemobileengnraldansuneexposition(42%),contre38%des50-70anset22%desjeunesadultes.

Tableau1Rpartitiondesusagesetnonusagedutlphonemobiledansuneexpositionenfonctiondelge

Partagesocialenlien

Partagesocialsanslien

Ecoutedurpondeur

Recherchesurinternet

Nelutilisejamais

20-35ans 16% 18% 16% 20% 22%35-50ans 5% 5% 16% 29% 42%50-70ans 13% 4% 13% 28% 38%


30/53

28

4-LescontenusdelapplicationiPhoneMoneta- valuationdescommentairesaudioTroisquestionschellefermepermettaientauxvisiteursdedonnerune

notesur5surlarichessedescommentairesquilsontcout(1correspondanttrs pauvre et 5 trs riche), au vocabulaire employ (de complexe simple)etaurythme(detroprapidejuste).

Lesvisiteursparaissenttrssatisfaitsdescontenusdelapplication,puisquelamoyennedechaquecritredpassechaquefois4sur5 (tableau2).Onpeuttout de mme noter une lgre baisse en ce qui concerne la richesse descontenus,expliquantlefaitquecertainespersonnessattendaienttrouverplusduvrescommentesousimplementplusdevisuels.

Tableau2:Opinionsdesvisiteurssurlarichesse,levocabulaireetlerythmedescommentairesintgrslapplicationiPhone.

Richesse Vocabulaire RythmeMoyenne(sur5) 4,16 4,37 4,37

Les utilisateurs de lapplication iPhone ont galement t largement satisfaitsparladuredescommentaires,quilsjugentdelabonnelongueurdansplusde80%descas(graphique19).Observonstoutdemmeque10%despersonnesinterrogeslesonttrouvstroplongs.Encroisantlesopinions,onsaperoitquece sont les 35-50 ans qui ont trouv les commentaires trop longs (18%) etdavantagelesfemmes(14%)queleshommes(8%).

Graphique19:OpinionsdesvisiteurssurlalongueurdescommentairesaudiodelapplicationiPhoneMonet

6.93%10.89%

80.20%

1.98%0.00%

10.00%

20.00%30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

Tropcourts Troplongs Bonnelongueur

jenesaispas/passur


31/53

29

b- Navigationetutilisationdesfonctionnalitsdelapplication

Diffrentesfaonsdaccderauxcommentairesaudiotaientproposesauxvisiteurs.Nouslesavonsnumresdanslapremirepartiedeprsentationdecetteenqute.

On remarque avec le graphique20 quune grande majorit dutilisateursont prfr naviguer avec la numrotation (61%), sans doute plusconventionnelle et rappelant la navigation de laudioguide. Il est dailleursintressantdesouligner quentermede croisement par ge, cesontles jeunessniorsquiontlepluseurecourtcettetechnique,autrementdit67%de50-70anscontre51%des20-35ans(tableau3).Lalisteduvreatutilisepar22%lensembledesusagerset26%chezles20-35ans.Lecoverflowdevanceleplanentermedusageavec11%dutilisation,dont16%chezles35-50ans.Enfin,leplanaeuassezpeudesuccs(4%dont6%de20-35ans)ilpeuteneffetparaitre plus difficile de devoir reprer sa position dans lexposition avant de

pouvoirslectionneruneuvre.Onpeutconclure lanalysedecesdonnesendisantquelesjeunesadultes

ont t davantage enclins que leur ains utiliser des formes de navigationsplusvarisetmoinstraditionnelles.

Graphique20:Rpartitiondesmodesdenavigationutilissparles

utilisateursdelapplicationiPhone

Tableau3:Rpartitiondesmodesdenavigationpartranchedge5

Numrotation Liste Plan CoverFlow Nesaispas20-35ans 51% 26% 6% 11% 6%35-50ans 62% 22% 0% 16% -50-70ans 67% 20% 4% 9% -

5

Lchantillon des jeunes ayant moins de 20 ans ntant pas assez important pour tirer desconclusionsdordregnral,nousavonsjugquilntaitpaspertinentpourcettequestiondefairefigurerlatranchedge.

60.87%

21.74%

11.30%4.35% 1.74%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%


32/53

30

OngletAutres:aidelanavigation

Ilestintressantdobserverque90%despersonnesnontpasutiliscetonglet et jugent ne pas en avoir eu besoin (graphique 21). Les quelquespersonnes ayant eu recourt cette aide (10%) ont pour la plupart eulimpression que cela les a aid mieux se servir de lapplication (8%). 2%seulement disent que cela ne les a pas aid dans le sens o elles ont ensuitecomprises par elles mme. Ce sont les 50-70 ans qui ont le plus utilis cettefonctionnalit(13%).

Graphique21:Rpartitiondesutilisateursayanteurecourtlonglet

Aidelanavigation

OngletAutres:horaires,tarifsetaccsGraphique22:Rpartitiondesutilisateursayanteurecourtaux

informationspratiques

Comme nous avons pu le voir prcdemment, les utilisateurs delapplicationiPhoneontengrandepartieutiliselesiteinternetpourprparerleur visite, o ils ont pu avoir accs linformation concernant lexistence delapplication.Cependant,26%despersonnesinterrogesontenpartieprparleurvisitegrcelapplicationiPhone (graphique22),puisquellesontutilisles onglets Horaires et tarifs et comment sy rendre? de la rubrique

Autres. Encore une fois, la question permettait une rponse ouverte pourprciserlesraisonsdelaconsultation.Larpartitionestrelativementquitable

90%

8%

2%

NonutilisUtilisetaidl'utilisation

Utilis,maisnonaid

35%

39%

26%

Nonremarqu

Nonutilis

Utilis


33/53

31

encequiconcernelesmotifsdeconsultation(tarifs,horaires,accs) (graphique23). On remarque nanmoins que les utilisateurs layant regard parcuriositounesesouvenantpaspourquellesraisons,sontplusnombreuxquelesautres.Lesiteinternetsembledonctrelemoyenprivilgidobtenirdesinformations dordres pratiques. Ces rponses sont cependant relativiser

puisquesoitlesutilisateursdelapplicationsesontrendussurinternetavantdetlchargerlapplication,soitilslonttlchargsurplace.Danslesdeuxcas,lancessitdobtenirdesinformationspratiquestaitdoncrduitecarlapersonneavaitdjeuaccsauxinformationssouhaitespourprparersavenue.

Graphique23:RpartitiondesusagesdelongletAutres:informationspratiques

Enfin, le reste des utilisateurs (graphique 22) se partagent entre lespersonnesquinavaientpasremarqucetonglet(35%)etcellesquinenontpaseu besoin (39%). Elles reprsentent la majorit des visiteurs. On peut doncsupposer en conclusion, que le site internet de linstitution est bien loutilprivilgi des visiteurs pour prparer la visite, mais que lapplication iPhonepeut venir complter ou remettre en mmoire les informations pratiques,notammentlorsquelevisiteurestensituationdemobilit.

PersonnalisationdescontenusDeuxfonctionspermettaientunepersonnalisation

descontenus.

1- Favoris

Enpremierlieu,lutilisateurpouvaiteffectuerune

slection de ses uvres prfres, crant ainsi unebanquededonnes.Pourcefaire,ilsuffitdetoucher

licne favori, signale par une toile, saffichantlorsqueloncouteuncommentaireduvres.Toutesles

23.08%

19.23%

15.38%

19.23%

23.08%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

Curiosit Tarifs Accs Horaires Nesaispas/

passr


34/53

32

peintureschoisiesapparaissentalorssousformedelistelorsquelonappuiesurltoile de lcran daccueil. Cette fonction na t utilise que par 17% desvisiteurs (graphique 24). Il est intressant de noter que lutilisation de cettefonctionnalit dcroiten fonction de lge (graphique25). Lesadolescents etjeunes adultes ont utilis davantage cette fonctionnalit que la moyenne des

utilisateurs.Bienquecommenouslavonsdit,lchantillondejeunesdemoinsde20 ansnesoit pas assezimportant pourmettredesconclusionsgnrales,nousavonschoisidefaireapparatrecettetranchedgedanslegraphique,carcelanoussemblaitporteursdesens.Enfin,lesfemmesontgalementtplusnombreuses que les hommes a garder en mmoire leurs uvres prfres:18,4%desfemmescontre15,7%dhommes.

Graphique24:RpartitiondelutilisationdelafonctionFavori

Graphique25:UtilisationdelafonctionFavorienfonction

delgedespersonnessondes 6

2- 3- 4-

6

Pourlaquestiondelapersonnalisationdescontenus,nousavonstrouvintressantdefaireapparatrelespersonnesinterrogesayantmoinsde20ans.Nousrappelonstoutdemmequelchantillonesttropmincepourconclureunelogiquedusage.

17%

83%

Utilis

Nonutilis

100.00%

18.80% 14.88% 12.80%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

moinsde20ans

20-35ans 35-50ans 50-70ans


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33

2-Partagesocial

Les utilisateurs avaient galement la

possibilit denvoyer une notification, signalantquils utilisaient cette application iPhone. Celle ci

pouvait prendre la forme dun mail ou dunepublicationsurFacebookousurTwitter(rseauxsociaux). La fonctionnalit a t beaucoup moinsutilisequelaslectiondefavorispuisque5%despersonnessondesseulementdclarentavoirpartagervirtuellementleurvisite.(graphique26).Encoreunefoislecroisementen fonctiondu sexeet de lge est intressant. Contrairement lafonctionfavoris, ce sont les hommes qui ontutilisscettefonctionnalit(10%),alorsquaucune

femme ne la utilis. nouveau, la tranche dgeayant le plus partag est celle des 20-35 ans(tableau 4), sur Facebook et Twitter. Ils sont

suivisparles50-70ans,quiontenvoyunenotificationsurFacebookouparmail. Le partage ne semble pas tre uniquement li un phnomnegnrationnelpuisqueaucunjeunedemoinsde20ansinterrognelautilis,niles35-50ans.Afindemieuxcomprendrepourquoicettefonctionattrspeuutilis, il convient dtablir les principaux motifs de la non utilisation.(Graphique27).

Graphique26:UtilisationdelafonctionPartager

95.00%

2.00% 2.00% 1.00%0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

Pasutilis Oui,surfacebook Oui,surtwitter Oui,parmail


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34

Tableau4:Rpartitiondelutilisationenfonctiondelge

Nonutilis Facebook Twitter Mail-20ans 100% - - -

20-35ans 90,6% 3,1% 6,2% -35-50ans 100% - - -50-70ans 94,9 2,5% - 2,5%

Graphique27:RpartitiondesraisonsdelanonutilisationdelafonctionPartager

Parmi les raisons voques par les non-utilisateurs de la fonctionpartager (graphique27),(95%),seulement11%semblenepaslatrouverutile. En effet, la plupart des visiteurs nont surtout pas ressenties lenvie delutiliser(27%),nontpasvucettepossibilit(22%)ouencorenesontpasinscrit

surlesrseauxsociaux(18%).Enfin,16%desgensdclarentquilsleferontplustard,leurdomicile.

Tableau5:Rpartitiondesraisonsdelanon-utilisationenfonctiondusexe

Pasenvie Pasvu Pasinscrit Pasutile Feraplustardhommes 38% 18% 24% 9% 11%femmes 20% 29% 14% 14% 22%

26.73%

21.78%

17.82%15.84%

10.89%

6.93%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

Pasenvie Pasremarqu

Pasinscritsurcesrseaux

Valefaireplustard

Pasutile Pasderponses


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35

Tableau6:Rpartitiondesraisonsdelanon-utilisationEnfonctiondelge

Onpeutregrouperlesraisonsci-aprsselontroiscatgories:

- Raisonsdpendantesde lutilisateur: je nai pas envieet je netrouve pas la fonction utile.Lutilisationdpenddelamotivation,delenvieetdelopinionduvisiteurconcernantlafonctionnalit.

- Raisons indpendantes de lutilisateur: je nai pas vu que cettepossibilitexistaitetjenesuispasinscritsurlesrseauxsociaux.La

fonctionnalitnedpendpasdelopinionoudelenvieduvisiteur.- Reporttemporel:jenelaipasfaitpouruneraisonXmaisjaienviedele faire plus tard Cette raison peut donc tre dpendante ouindpendantedelutilisateur.

Silonobserveplusendtailslescroisementsdesraisonsdpendantesdelutilisateur, on voit que ce sont surtout les hommes (38%) et les 20-35 ans(38%)quinontpaseuenviedutiliserlafonctionnalit.Or,commeonvientdelevoirprcdemment,cesontcesdeuxmmestypologiedevisiteursquiontaussileplusutilis.Ilnesagitdoncpasdunphnomnegnrationnelmaisduneutilisationlielapersonnalitdelutilisateur.Lesfemmesvoientmoinsdutilit

cette fonction que les hommes: 9% des hommes interrogs pensent quelongletest inutilecontre14% desfemmes. Laquestionde lutilit serpartiequitablement au niveau des tranches dge: environ 10% de lensemble desgnrationstrouventquecelanestpasindispensable.Rappelonsqueleschiffrescorrespondants aux moins de 20 ans sont prendre avec beaucoup deprcautionpuisquelchantillondecettetranchedgeesttrsfaible.

Au niveaudesraisonsindpendantes, on remarque quece sont surtoutles femmes qui nont pas vu licne partager: 29% contre 18% desutilisateurs masculins. Elles sont en revanche plus prsentes sur les rseauxsociaux que les hommes: 14% contre 24% de non-inscrits. Pour les tranches

dges,lesjeunesadultes(28%)etjeunessniors(24%)semblentavoirmoinsvu la fonctionnalit que les 35-50 ans (19%). Le nombre de non inscritsaugmententenfonctiondelge:10%des20-35ansnesontpasuninscritsurFacebookouTwittercontredeuxfoisplusdeleursans:23%des35-50anset24% des 50-70 ans. Si lutilisation du partage de lapplication nest pas lie lge,onconstateiciunphnomnedegnration,quedercentestudessurlesrseauxsociauxontdjdmontr.

Enfin, les femmes sont deux fois plus nombreuses que les hommes dclarerquellesessayerontcettefonctionnalitplustard(22%contre11%deshommes pour une moyenne gnrale de 16%). Les 35-50 ans lutiliserons

galementdansunautrecontexte(19%),suivides50-70ans(16%)etdes20-35ans(14%).

Pasenvie Pasvu Pasinscrit Pasutile Feraplustard-20ans - - - 50% 50%

20-35ans 38% 28% 10% 10% 14%35-50ans 27% 19% 23% 11% 19%50-70ans 24% 24% 24% 11% 16%


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A lissue de cette analyse, nous pouvons dire queles femmes semblentplussensiblesaupartagesocialproposparlapplicationpuisque43%deleursraisons sont indpendantes leur volont etque 22% dentre ellessouhaitentessayerlafonctionpartageunefoisleurdomicile.Pourautant,commenouslavons vu, aucune dentre elles na utilis la fonction avant ou pendant

lexposition.Auniveaudelge,seulement25%desraisonsdclaresparles50-70anssontdpendantesleurvolont:lespersonnesdecettetranchedgenayantpasvuountantpasinscritsurcesrseaux.Enfin,38%des35-50ansont ragit enfonction deleurvolontet leur opinionetenfinplusde lamoitides jeunes adultes (48%) nont pas utilis la fonctionnalit pour ces mmesraisons.

Bien que les deux fonctionnalits permettant aux utilisateurs uneappropriation des contenus ne semblent avoir t assez peu utilis, nousexpliqueronsdanslesprconisations,pourquoinouspensonsquilconvientdecontinuerproposeraupubliccespossibilitsdepersonnalisationetdepartage.

c- Lecontenudelapplicationendehorsdelavisite Enfin, nous avons souhait savoir si les utilisateurs de lapplicationiPhone rcouteraient les commentaires ou se serviraient nouveau delapplicationunefoisqueleurvisiteseraittermine(graphique28).

Graphique28:Opiniondesvisiteurssurlarutilisationdelapplicationaprsleurvisite

Comme on peut le percevoir, 93% des personnes interroges pensentcouterdenouveaulescommentairesaprsleurvisite.Lamajoritenestsre62%, lautre partie pensent que cela est probable (31%). Seulement 4% desutilisateurs disent ne pas avoir besoin de rutiliser lapplication en dehors delexpositionet3%desvisiteursnesaventpas.Lesfemmesdisent66%quellesrutiliseront trs certainement lapplication contre 59% des hommes. Aucune

desfemmessondesnarponduquellesnelarutiliseraientpas.Lavolontetladisponibilitpourrcouterlescommentairesourevoirlapplicationdcrot

62%

31%

4% 3%

Oui,c'estcertain

Oui,peuttre

Non

jenesaispas/passur


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37

enfonctiondelge:69%desgensquisontprtsrutiliserlapplicationontentre50et70ans,64%entre35et50anset53%entre20et35ans. Cettevolontfortedepoursuivrelavisitegrcelapplicationmobileestsans aucun doute la preuve dune relle satisfaction de loutil. Comme on leverra, cette possibilit de prolonger la visite et de garder une trace de

lexposition est un des lments que les utilisateurs ont trs souvent mis enavantcommetantundespointsfortsdecesupport.


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5-SatisfactiongnraledelapplicationiPhone

a- LeprixdelapplicationGraphique29:Opiniondesvisiteursconcernantleprixdelapplication

Rappelonsqueleprixdelapplicationestde2,99euros. Les utilisateurs

paraissent en tre satisfaits puisque 69% dentre eux jugent quil est adapt(graphique 29). Cependant, plusieurs personnes ont fait remarqu dans lesquestions ouvertes, que leprixtaitavantageuxpar rapport laudioguide quiestquantlui5euros,ou4euroslorsquelondisposedelacartedefidlitSsame.Ladiffrencesymboliqueentreleprixdelaudioguideetdelapplicationapeuttrepermis certainsutilisateursdepenserqueleprixtaitadaptcarmoinslev.

Seulement 1% des personnes sondes trouvent le prix trop peu lev,

sanspourautantprciserleprixleplusjusteselonelles.6%nesaventounesontpassrs.

Enfin, 24% des utilisateurs trouvent le prix trop lev. Une rponseouverteleurpermettaitdeprcisercombienilsseraientprtspayerpouruneapplicationiPhonedecetype.

Graphique30:Rpartitiondesprixlesplusjustesselonlesutilisateursayanttrouvleprixdelapplicationtroplev

69%

24%

1%6%

Adapt

Troplev

Peulev

Jenesaispas/passur

13.64%

4.55%

13.64% 13.64%

54.55%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Gratuit moinsde1euros

1euros 1,50euros 2euros


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Ilestintressantdeconstaterquesi24%desgenstrouventlapplicationtrop chre, la moiti dentre eux (54%) souhaitent que son prix baisseuniquement de 1 euros et sont prts payer 2 euros pour lapplication. Unerpartition quitable sopre ensuite entre les personnes souhaitant latlcharger gratuitement (14%), un euros (14%) ou 1,50 euros (14%). En

revanche,4%desgensinterrogespensentquellevautmoinsdeuneuros.Celapeutsexpliquerparlefaiblecartentregratuitetprixinfrieuruneuro.

b- Satisfactiongnraledelapplication Notegnrale

Au vu du fait que la majorit des personnes se sont montres trs

satisfaites ence qui concerneles contenusdelapplication etque beaucoupsedisentpartantspourlarutiliserchezeux,ilnestpastrstonnantquelanotemoyennedesatisfactiongnralesoittrshaute:4,46sur5.

Bien que lon remarque une lgre augmentation de la satisfaction enfonctiondelge(tableau7)oualorsquelesfemmessemblentglobalementplussatisfaites que les hommes (tableau 8), nous nobservons pas dcartssignificatifs et les notes attribues lapplication restent sensiblementidentiques.

Tableau7:Notesmoyennesenfonctiondelatranchedge

Tableau8:Notesmoyennesenfonctiondusexe Recommandationunami

Graphique31:Rpartitiondespersonnesquirecommanderaientounon

lapplicationun(e)ami(e)

20-35ans 35-50ans 50-70ansNote 4,40 4,46 4,47

femmes hommesNote 4,50 4,42

98%

0% 2%

oui

non

jenesaispas/passur


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Prsdelatotalitdespersonnesinterrogesseraientprtesconseillerlutilisationdecetteapplicationun(e)ami(e)(graphique31).2%desvisiteursnesaventpasounesontpassrs,maisaucunneladconseillerait.CersultatestlapreuvequelesutilisateursontlargementapprcilapplicationMonet.

TauxdemotivationpourritrerlexprienceLetauxdepersonnessatisfaitesparlapplicationetquiseraientprtes

larecommander unamiest siimportant,quil nestpassurprenantque 93%despersonnesinterrogessedisentprtesserenseignersurlexistenceduneapplicationiPhonelorsduneprochainevisiteauseinduneinstitutionculturelletellequelesGaleriesNationalesduGrandPalais(graphique32).

Graphique32:Rpartitiondespersonnesquiseraientprtestlcharger

denouveauuneapplicationdansuneinstitutionculturelle

Encoreunefois,lescartssontfaiblesentrelespersonnesquipensentritrer lexprience de lapplication et ceux qui ne savent pas ou ne lesouhaitentpas.Ladiffrencelaplusimportanteestsansdouteentrelessexes:91%deshommesdisentquilsserenseignerontlaprochainefoissurlaprsenceduneapplicationmobilecontre 96%des femmes.Depuis ledbutde lanalyseleshommessemblentdavantagecritiquesquelesfemmesvisvisdescontenus.Lespersonnesdomiciliesltranger(tableau10)sontmoinssusceptiblesdetlchargerdenouveauuneapplicationdinstitutionculturelle(89%).MaisellessontsuiviesdeprsparlesgensrsidantParisintra-muros(91%).Enrevanche,lesvisiteursdelabanlieueparisienneoudautresrgionssontplusnombreux

vouloirsyintresser:respectivement97%et95%. Enfin, 89% des 35-50ans (tableau 9) souhaiteraient utiliser de nouveau une application musalecomme support daide la visite. Les jeunes adultes (94%) et jeunes sniors(95%)semontrentplusfavorables.

Tableau9:DisponibilitrutiliseruneapplicationiPhonedinstitutionculturelleenfonctiondelge

Oui Non Nesaitpas20-35ans 94% 0% 6%35-50ans 89% 0% 11%50-70ans 95% 2,5% 2,5%

93%

1%6%

ouinonjenesaispas/passr


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Tableau10:DisponibilitrutiliseruneapplicationiPhonedinstitutionculturelleenfonctiondulieudersidence

Oui Non NesaitpasParis 91% 2% 7%

Rgionparisienne 97% 0% 3%Autrergion 95% 0% 5%tranger 89% 0% 11%

ConclusionsAu terme de cette analyse, on peut dire de faon gnrale que les

utilisateurs de lapplication iPhone sont trs satisfaits de leur exprience. Lespersonnesquitlchargeaientpourlapremirefoisuneapplicationdinstitution

culturelletoutcommecellesquienavaientdjutilises,sontprtesconseillerlexprienceunprocheetlaritrereuxmme.Entermedecontenus,lespublicssesontgalementmontrstrssatisfaits,bienquilsaientpeuutilislesfonctionsdepersonnalisationoudepartagequisontpourtant,selonnous,unedesvaleursajouteslesplusfortedelapplicationparrapportlaudioguide.

Leshommessesontmontrslgrementpluscritiquesquelesfemmesenvers lapplication, notamment au niveau de la personnalisation et de ladisponibilit pour rutiliser lapplication aprs la visite. Les 50-70 ans aucontraire, semblent avoir rpondu le plus positivement aux questions poses.Les jeunes adultes ont navigu et utilis plus largement lapplication que lesautrestranchedge,enexploitantlepartageetlafonctionfavoris.Enfin,les

35-50anssesontmontrsrelativementpluscritiquesquelesautrestranchesdgeparrapportauxcontenusetleurmotivationpourrcouterlapplication.Cependant, on ne constate pas dcarts trs importants concernant lopiniongnraledetouscesvisiteurs.

Outrelefaitdenepastreuniverselle,commelaudioguide,lapplicationiPhone est accessible toutes gnrations confondues. Ilne sagit pas aveccetoutilde sadresser unpublicayantunetranchedgeprcise,maistous lesdtenteursdiPhone,afindexploiterlesqualitscetappareil.


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5-Remarquesgnralesdesutilisateurs

Les deux dernires questions poses aux visiteurs taient ouvertes,laissantainsilalibreexpression,dunepartleuropinionconcernantlavaleurajoute dune application mobile par rapport un audioguide traditionnel et

dautrepartleurapprciationdelapplicationenellemme. Remarquesdesutilisateurssurlesapplicationsmobilescompares

auxaudioguides

Llment le plus rcurent qui est rapport par les utilisateurs est quelapplicationiPhonedisposedunetripefonction:elleprparelavisite,lenrichitet la prolonge une fois chez soi. Laudioguide ne permet quune seule de cesfonctionspuisquilneseconservepas.Lesutilisateursvoquentlimportancedepouvoirsimprgnerdesuvresdartenamontdeleurvenueetapprcientlesentimentdappartenancequeleurprocurelachatde lapplication:onpeutlarcouterlinfini, sadurenestpasprissable.Si,commelontmontrdesrapportssurlesaudioguides7,cederniercontientunevaleur symboliquecar ilappartient linstitution et en relaye sa parole, la valeur symbolique delapplicationrsidesansdoutedavantagedanslefaitdepouvoirconserverunepartiedelexpositionchezsoietdelavoirsouhaitdisposition.Lesvisiteurssont dailleurs nombreux prciser quil est plus agrable, plus facile et pluspratiquedutilisersonpropretlphonecommeaudioguide.Lusageleurparatainsiplusfamilier,plussimpleetsurtoutpluspersonnalis.

Dautresencore,disentquelapplicationiPhoneestplusconfortablequelaudioguide. Plus confortable car lutilisateur apporte en gnral ses proprescouteurs et trouve cela plus agrable que lcoute directe ou que dese faire

prter des couteurs. Le caractre hyginique est souvent mentionn. Pourcertains, lefait de tlcharger lapplication avant de venirvoir lexpositionestaussi plus agrable car il supprime le temps dattente au comptoir desaudioguides.Enfin,lapplicationmobileestpourlevisiteurunmoyendepartageaveclentourage.Nombreusessontlespersonnesayanttrouvlesystmeplusconvivialetpensentquelonpeutplusfacilement partager savisite avec lafamillequinapasvisitlexposition .Ainsi,unedamedoriginetunisiennecrit:Jai envoy un sms ma fille pour quelle puisse tlcharger lapplication en

Tunisie,commecelanouspourronsparlerdistancedelexpositionetjepourrais

luiindiquerlespeinturesquejaiprfres .Commenouslavonsditaucoursdelanalyse:lapplicationiPhonedveloppeuneformedepartagesocial.

Au niveau du prix de lapplication, beaucoup ont repr quelle taitmoinschrequelesaudioguidestraditionnelsetsenrjouissent:poureuxcestune valeur ajoute importante, qui peut tre dterminante pour le choix deloutil.

Les contenus et lergonomie de lapplication ont t remarqus par lesutilisateurs,quitrouventlobjetmoinsencombrantetlinterfacebeaucoupplusagrablequelaudioguidetraditionnel.Lesvisuelsquifigurentdanslapplicationontttrsapprcisparlesutilisateurs,quiconsidrentcelacommeunvraiavantage par rapport laudioguide. Ils pensent galement que le son de leur

7SophieDESHAYES,LesAudioguidesoutilsdemdiationdanslesmuses.RapportdtudePublicsenperspective,DirectiondesMusesdeFrance.Dcembre2002


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propreappareilestdemeilleurequalitqueceluiprtparlinstitution.Enfin,bienquilslaientpeuutilispourlanavigationdanslexposition,lesvisiteurstrouventintressantdepouvoirdisposerdunplandevisite.

RemarquesdesutilisateurssurlapplicationMonet,lavisite

Les remarques sur lapplication sont trs positives, puisquune grandemajorit des personnes ayant rpondu au questionnaire ont affirm quellessouhaitaient vivement que ce dispositif soit ritr et tendue dautresinstitutionsculturelles.Celaprouveunenouvellefoisquelpointlepublicatconquis par cet outil et dsir poursuivre son exprience. Cependant, quelquessuggestions intressantes ont t mises et pourraient tre prise enconsidrationpourdefuturesapplications.Ellesportentplusparticulirementsurlecontenuetsurlergonomie.

En effet, plusieurs personnes aimeraient que lapplication intgre plusduvres,mmesiellesnesontpastoutescommentes,lesvisuelsdesautres

peinturesprsentesseraienttrsapprcis.Laspectvisueldelapplicationest,commeonlavu,peruecommeunevraievaleurajouteparlesutilisateurs.Ilssont plusieurs regretter que cet aspect ne soit pas plus dvelopp. Ilssouhaiteraientparexempleregarderdesvidosoupouvoirzoomerdavantagesurlesuvres.Seloneux,larsolutiondesimagesintgresestamliorer.Duct des commentaires audio, les personnes sondes sont globalement trssatisfaites,maisauraientaimtrouverunebiographiedeClaudeMonetainsiqueplus dexplications sur ses techniques picturales. Enfin, quelques-unssouhaiteraient avoir la possibilit de transformer en fond dcran iPhone desuvres prsentes dans lapplication. Autrement dit, les "goodies" seraient

fortementapprcisparlesutilisateurs.Demme,certainsregrettentquilnyaipasdeversiondelapplicationadapteaujeunepublicetproposentdintgrerdespetitsjeuxsurlimpressionnisme.Lesaspectsvisuelsetludiquesfontlobjetdunevritabledemandedelapartdupublic.

Entermede navigation, une remarqueest assez frquente: les utilisateursaimeraientpouvoirpasserduneuvreuneautre,sanstreobligderevenirau menu principal. Par ailleurs, dun point de vue plus matriel, quelquesvisiteurssuggrentdemettredispositiondeschargeursdebatterieiPhoneetiPod Touch ainsi que des prises lectriques. Cela permettrait de pallier aumanquedautonomiedesappareils.

Underniercommentaireestrgulirementmentionnparlesvisiteurs:le

prix de lapplication. S'ils sont prts payer pour une application mobileculturelle,lespersonneshabituesfrquenterlesGaleriesNationalesduGrandPalais sont en demande dun tarif prfrentiel pour pouvoir tlcharger sanshsitation toutes les applications futures. Plusieurs personnes nous en effetprcisquesiellesavaientacheteslapplicationMonet,cestsurtoutparcequeleprixleursemblaitraisonnablecomptetenudelexposition.Leurlogiqueseradoncdetlchargerlesapplicationsenfonctiondesexpositionsprsentes.

Enfin,certainsutilisateurs auraient souhait quily aiplus de publicit surcetteapplicationmobile.Celarejointcequenousvoquionstraverslesondageeffectu:malgrunforttauxdepntrationdeliPhone,ledispositifmobilena

pastoujourstvisibleoucomprisparlesvisiteurs.Noussuggronsdoncdans


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la partie suivante dtablir quelques prconisations effectues partir desrsultatsdecetteenqute.


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Prconisations

Suiteauxrsultatsdecetteenquteetdanslobjectifdamliorerdefaonconstante leservice dapplications mobiles proposs auxvisiteurs, nous avonstabli une liste de prconisations destines toutes les institutions qui

souhaitentmettreenplaceundispositifdapplicationmusaledefaonprenne.

Applicationetcommunication

Tout dabord, comme nous lavons vu plusieurs reprises, il estncessairedinformerlepublicsurlexistencedeloffreetdesoncontenu.Silaudioguideoulelivretdexpositionsontdes outils universels,que les publicsconnaissentetidentifient,ilnenvapasencoredemmepourlesapplications.Leplan de communication doit pleinement intgrer le dispositif mobile et treaussiimportantex-situquein-situ.

exsitu:

- diffuserlinformationsurlesiteinternetetlavaloriser,sipossibleenlaplaant sur la page daccueil. Privilgier des icnes ou des mots clsidentifiables(ex: licne dun tlphone mobile, lacapture dcran duniPhone et des mots cls tels que Applications iphone mobileaudioguide sur votre mobile permettant aux utilisateurs potentielsdidentifierlinformation).

- Sipossible,inclureloutildanslacampagnedecommunication:affichesRATP,flyers)exemple:laPinacothquedeParisetleMuseGuimet.

-

tabliruncommuniqudepressespcifique.- Si prsence de linstitution sur les rseaux sociaux: faire circulerlinformation auprs de ces rseaux en proposant un lien detlchargement.

insitu

- Unesolutionwifiestfortementrecommandepourpermettretouslesdtenteurs de smartphone de pouvoir profiter du dispositif (surtout silapplicationestsuprieure20mo).Celaaccroitdanslemmetempslenombredetlchargements(jusqutroisfoisplus)

- Prvoirplusieurspanneauxpromotionnels,avecuneaccrochevisuelleforte.(ex:VouspossdezuniPhone?tlchargezleguidedelexpositionsurvotretlphone!).Descapturesdcranpourillustrerlaprsentationdelapplicationpermettentaupublicdesavoirdequoiilsagitetcequilspeuventtlcharger.

- Informerlesvisiteurstrangerssurlagratuitdelaconnexionwifi- Si possible, intgrer linformation dans lexposition, au sein de la

scnographie.(Exemple:ExpositionRubens,PoussinetlesMatresduMuseJacquemart-Andr)

- Indiquezsurlespanneauxpromotionnelsousurdespanneauxconjoints,lesinstructionssuivrepourtlchargerlapplication.


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- Placer ces panneaux des endroits stratgiques. Exemple: filedattente,entredelexposition,comptoirdesaudioguides

- Former spcifiquement le personnel en charge de la gestion desaudioguides. Ils doivent tre capable de proposer lapplication etdassister les visiteurs tout au long du processus de tlchargement. Si

possible,dtacherunepersonnepourfairelapromotionetlassistancedelapplication.

Applicationetenvironnementmatriel

- Anticiperlesdifficultsdordrematrielquepourraientrencontrelesutilisateurs

- Mettreleurdispositiondescasquesaudio,desprisesdecourantetdes chargeurs iPhone (exemple dintgration la scnographie: Studio13/16duCentreGeorgesPompidou)

Application,ergonomieetcontenus

- Privilgier une interface simpleet intuitive, pour que les utilisateursnaientpasbesoindutiliserlaidelanavigation.

- Prvoirune fluiditentrelesdiffrentscommentaires pourviterdesretoursaumenuprincipal.

- Valoriserlaspectvisuel:(vidos,visuelsdelexpositionetzoom)- Favoriser lapersonnalisationdes contenuset lepartagevirtuelen

permettantauxutilisateursdechoisirleursuvresprfres,decrerunparcours ou encore de poster un contenu par mail ou sur les rseaux

sociauxpartirdelapplication.- Privilgier le dialogue et lexpression des visiteurs, par la libreexpressiondupublic(exemple:applicationdelexpositionCranachetsontempsauMuseduLuxembourg)

- Dvelopper lchange entre publics et institution en proposant parexempleuneenqutedepublicintgrelapplication (exemple:MusedhistoireNaturelledeNewYork) ouenlaissantaupubliclapossibilitdesexprimerlibrement(surunmurparexemple,sortedelivredoroudeforum intgr lapplication. Cf application duMuse dhistoirenaturelle

deNewYork)- largirlutilisationauxjeunespublicsetapporterunaspectludique

lapplicationenproposantdesmini-jeuxsurlethmedelexpositionoudescollections(exempledestaquinsdanslapplicationduMusedesArtsdcoratifs)


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Remerciements

Je remercie la RMN-Grand Palais davoir permis et encourag laralisation de cette enqute, en particulier Mme Valrie Bex et Mme BatriceLaigneau.

JesaluegalementlacollaborationdeFrdricDurandetDamienDebin,delasocitsmArtapps.

MerciSimonWasselinpoursonassistanceetsesrelectures.

Enfin,cettetudenaurait trenduepossiblesanslacontribution etledynamismedehuittudiantesdelUniversitdeParisIII,SorbonneNouvelle.

Jeremerciedoncpourleuraideprcieuseetleurdynamisme:PatriciaBass, Marie-Eve Brisson, Catherine Boullier, Anne Solne Chevallier, MaevaMazan,LisaMoneret,SarahPaponetCarolineStradella.


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ANNEXES

Annexe1Questionnaire

Annexe2Modedemploidutlchargement


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LAPPLICATION IPHONE MONET, LA VISITE GALERIE NATIONALE DU GRAND PALAIS

A PROPOS DE VOTRE VISITE DAUJOURDHUI

1. Visitez-vous rgulirement les Galeries Nationales du Grand Palais ? Non, cest ma premire visite Environ une fois par an ou moins 23 fois par an 4 fois par an ou plus

2. Avec qui tes vous venu(e) aujourdhui ? Seul(e) En famille Entre amis En couple En visite de groupe organise Autre : ____________________

3. Pourquoi avez-vous tlcharg lapplication de lexposition Monet, la visite des Galeries Nationales du Grand Palais ?(Plusieurs rponses possibles)

Pour utiliser la fonction audioguide sur mon mobile Par curiosit Quelquun me la recommand

Les personnes qui maccompagnent voulaient que je la tlcharge Je voulais mieux comprendre les uvres exposes Je navais pas envie de lire les brochures et/ou les notices duvres Autre. Veuillez prciser:______________________________________________________________________________________________________

4. O et quand avez vous tlcharg cette application ? Avant ma visite, en dehors des Galeries Nationales du Grand Palais Avant ma visite, sur place Autre. Veuillez prciser :________________________________________

4bis. Si vous lavez tlcharg sur place, quel est votre avis sur leprocessus de tlchargement ? Facile Difficile Rapide Lent

5. Si vous tes venu accompagn(e), avez vous partag lapplication avecplusieurs personnes ? Non, je lai utilis seul(e) Oui. Veuillez prciser : (mari, enfants, amis ) :______________________________________________________________

6. Comment avez vous pris connaissance de lexistence de lapplicationiPhone de lexposition Monet ?(Plusieurs rponses possibles) Jai vu des visiteurs utilisant lapplication Jai vu linformation sur le site Internet Le personnel daccueil/de billetterie men a parl Je lai cherch spontanment (sur lApp Store ou sur Internet) Autre. Veuillez prciser : _______________________________________

7. Les Galeries Nationales du Grand Palais proposent diffrents outilspour mieux comprendre et apprcier les uvres dart exposes. Indiquezpar une croix les outils que vous avez utiliss ou non utiliss pour vousaider dans votre dcouverte et apprciation des uvres.

LUTILISATION DU TLPHONE DANS UNE EXPOSITION

8. Aviez-vous auparavant tlcharg lapplication dunmuse, dune institution ou dun vnement culturel ?

Non, cest la premire fois Oui. Veuillez prciser quelles applications :_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Aviez-vous dj utilis votre tlphone pour obtenir desinformations sur les uvres dans un muse ou une institutionculturelle avant votre visite aux Galeries Nationales du GrandPalais ?(Plusieurs rponses possibles) Non, cest la premire fois Oui, via une borne Bluetooth Oui, via un QR-Code (flash-code) Oui, via internet Oui, via un autre dispositif :_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Evaluation Iphone Monet Gngp

Documents

Transcript of Evaluation Iphone Monet Gngp