Presentacin de PowerPoint

El citibank y el caso citigroup

Antecedentes de la empresa (problemtica datos, historia)

Citibank en el mundo se inicia el 16 de Junio de 1812, en Estados Unidos, cuando se funda el City Bank of New York (hoy Citibank). En 1894, la compaa ya se converta en el banco de mayor envergadura de Estados Unidos.

Citibank es miembro de Citigroup, la mayor compaia de servicios financieros del mundo. Citi ha formado un grupo financiero que incluye las compaas: Citibank, Citifinancial, Primerica, Salomon Smith Barney y SSB Citi Asset Management. En conjunto, estas compaas suministran servicios bancarios de consumo y comerciales, financiacin para el consumo, tarjetas de crdito, seguros de vida, servicios bancarios de inversiones, administracin de activos y gestin de ttulos. A travs de su red, Citi brinda servicios financieros a ms de 200 millones de cuentas de clientes, as como a corporaciones, instituciones y gobiernos de ms de 160 pases.

Citigroup: Steven FreibergCitibank es uno de los bancos ms grandes del mundo pero presenta serios problemas en su casa con la perdida acelerada de clientes en Estados Unidos, lo cual ha disminuido sus resultados en operaciones al menudeoEsta disminucin en sus operaciones al menudeo se debi principalmente a la baja tasa de consumo de sus clientes en el ramo hipotecario en Estados Unidos, a su vez se abrieron una menor cantidad de cuentas de cheques, con una disminucin significativa en la colocacin de tarjetas de crdito, aunado a las bajas calificaciones que obtena el banco en las calificaciones de servicio al cliente y a la cada ms creciente y feroz competencia en el mercado bancario americano.La responsabilidad de sacar a flote esta coyuntura recae en Steven Freiberg que basa su estrategia de crecimiento en base al crecimiento orgnico y no por medio de adquisiciones de bancos ms pequeos para mantener a flote a Citibank.Este crecimiento orgnico tiene su punto clave al afirmar que la base de clientes del banco debe de consumir ms productos, que no se queden solo con una cuenta de cheques o una tarjeta de crdito, sino que tenga los dos productos, y por qu no, hasta ms del catlogo que forman la oferta de la compaa. Con esta estrategia afirma que se duplicara el ingreso por las ventas al menudeo con el uso del marketing dirigido, el cual permitira abordar a los llamados clientes de afluencia masiva. Con esto en mente, tambin se reducen los costos en la bsqueda y adquisicin de nuevos clientes ya que se estara aprovechando la base de clientes existente y solo se realizaran movimientos de venta cruzada.Ahora bien, toda esta estrategia no sera bien recibida por los clientes si ellos sintieran que solo se les est tratando de colocar un nuevo producto bancario. Para evitar este sentimiento de los clientes de Citigroup, Freiberg es consciente de que las ventas deben de estar ms enfocadas hacia el cliente y no hacia el producto. Partiendo de este punto, se busc utilizar efectivamente un programa de recompensas, la red de agradecimientos y las ofertas personalizadas con productos crediticios preautorizados, as como las inversiones con tasas preferenciales.La plataforma tecnolgica es muy importante en el plan de Freiberg, ya que esta permitir realizar una mejor seleccin de clientes y a su vez, ofrecer el producto ms adecuado de acuerdo a su perfil financiero, de consumo y personal.Ahora bien, de qu sirve tanta tecnologa, planeacin de ventas, reestructuracin y marketing si los empleados no estn comprometidos con el nuevo enfoque del banco? Freiberg es consciente de que sus colaboradores en sucursal deben de recibir ms capacitacin, preparacin e incentivos para llevar a cabo la estrategia de incremento de ventas en el mercado minorista y tambin se dirigieron recursos para atender este aspecto tan importante en el plan de negocio de Citigroup.

Visin y misin Misin:" Citi trabaja incansablemente para servir a individuos, comunidades, instituciones y naciones. Con 200 aos de experiencia que encuentra los desafos lderes mundiales ms resistentes y la toma de sus oportunidades mayores, nos esforzamos de crear los mejores resultados para nuestros clientes y clientes con las soluciones financieras que son simples, creativas y responsables. Una conexin de institucin ms de 1,000 ciudades, 160 pases y millones de personas, somos su banco global; somos Citi

Visin:Creemos que la excelencia en la consulta requiere la propugnacin decliente y la administracin, una pasin para soluciones avanzadas de la inversin y la entrega de servicios experimentados consultores en un camino que nos ayuda a exceder las expectativas de nuestros clientes cada da.

FILOSOFAS DE DIRECCIN DE MARKETINGPRODUCTOVENTASMARKETINGMARKETING SOCIAL

Desarrollar la matriz bcg (Boston Consulting Group)

Producto Estrella:Cuenta de AhorrosProducto Baca:Crditos de ConsumoProducto Interrogante:Tarjetas de CreditoProducto Hueso:Cuenta Corriente

8Desarrollar la matriz de ansoff

Citi fue creada sobre la visin de una compaa de servicios financieros altamente diversificada que poda actuar como una sola para ofrecer soluciones a los clientes del mundo entero.Macro y microambienteMicroentornoLa EmpresaProveedoresIntermediariosClientesCompetenciaPublico

MacroentornoF. DemogrficasF. EconmicasF. NaturalesF. TecnolgicasF. PolticasF. Culturales

Microentorno

Mercados de consumidorMercados industrialesMercados de reventaMercados del gobiernoMercados internacionales

Pblico de medios de comunicacinPblicos gubernamentalesPblicos de accin ciudadanaPblicos localesPblico en generalPblico interno

Macroentorno

P.B.I. - Ingreso per cpitaInflacin - Tasa de intersComposicin de la poblacin por edades y sexo.Distribucin geogrfica de la poblacinTamao de la familiaOcupacin

Recursos Naturales que la empresa requieren como insumos o que son afectados por las actividades de Marketing.Las preocupaciones ecolgicas.Los fenmenos naturales.

Dan origen a industrias totalmente nuevasModifican radicalmente las industrias actuales.Compuesto por leyes,entidades de gobiernoy grupos de presinLeyes que regulanactividades comercialesLeyes laboralesLeyes tributarias.

Resumen de la estrategia como aprendizaje del estudio del caso.Que la base de clientes del banco debe de consumir ms productos, que no se queden solo con una cuenta de cheques o una tarjeta de crdito, sino que tenga los dos productos, y por qu no, hasta ms del catlogo que forman la oferta de la compaa.