EURIB leergang Branding Through Social Media (sessie 8 van 8)
description
Transcript of EURIB leergang Branding Through Social Media (sessie 8 van 8)
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 1
Branding through social media (8 / 8)
Paul Blok 6 februari 2010
EURIB / Erasmus Universiteit
Paul Blok
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 2
Iets over mij
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 3
Iets meer over mij op het web
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 4
Vijf jaar van nu is het…
2015
Maar ook 2005
Even terugkijken met - Tijdschrift van Marketing, januari 2005- Emerce, januari 2005- Consumer Behavior (Engel, Blackwell & Miniard), 1990
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 5
Stel je voor, een wereld zonder…
YoutubeTwitterGoogle Maps, Google EarthBuienradar (en zonneradar)iPhoneMobiel internetDe herinnering aan Second Life…
2004
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 6
Barack Obama in Berlijn Wat valt op aan deze foto?
2008
Camera’s
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 7
Camera’s!
Foto sites
En al die content wordt natuurlijk gedeeld
Video sites
Blogs, twitterNetwerken
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 8
http://www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid=121609
De veranderende mediawereldIn vier stappen
volgens:
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 9
Communicatie:
Het basismodel van communicatie. Een zender stuurt en boodschap via een medium naar een ontvanger.
Dit model ontwikkelt zich…
1. Media ontwikkelen zich voortdurendDigitalisering, mobiel, information overload, multimedia devices
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 10
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1940 1960 1980 2000Source: Isobar
Radio
Telephone
Television
PC
Cellphone
DVD
Broadband
DVR
Is het iets van de laatste tijd? Ja!
Penetration, % total US market
Internet
Gamesconsole
VCR
1. Media ontwikkelen zich voortdurend2. Ontvangers gedragen zich anders
Skippen wat niet relevant is, multitasking, search, rss, portals
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 11
1. Media ontwikkelen zich voortdurend2. Ontvangers gedragen zich anders3. Ontvangers worden ook zenders
Interactie, personalisatie, co-creatie (via kanalen van de zender)
1. Media ontwikkelen zich voortdurend2. Ontvangers gedragen zich anders3. Ontvangers worden ook zenders 4. Ontvangers worden ook media
Ontvangers kunnen zelf zenden (via blogs, foto, video, networks, etc)
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 12
LinkedIn is dominant business network in EU
India, June 2009: Orkut
http://www.techcrunch.com/2009/06/07/a-map-of-social-network-dominance/ (incl interactive map)
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 13
India, December 2009: Facebook
http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-12-09.png
Content van bol.com
Content van users
Let op: ‘Sender generated’ en ‘User generated’ content zijn lang niet altijd gescheiden werelden
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 14
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 15
Wordt Twitter interessant voor de massa?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 16
Paul Blok / VeranderendeMedia.nl
Marketing in Jip en Janneke-taal.
Janneke = Je collega 2.0Jip = jijMeloen = Twitter Moeder = Paul BlokSchillen = discussies op Twitterbootjes = kennisPitjes = followersMannetjes = netwerkMeloenboom = business
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 17
http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/12/de-eerste-resultaten-van-the-ultimate-twitter-study/
1. Media ontwikkelen zich voortdurend2. Ontvangers gedragen zich anders3. Ontvangers worden ook zenders 4. Ontvangers worden ook media
Jullie zitten hier als (bureau v.e.) zender. Wat kun je en moet je nu doen?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 18
Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?
Groundswell & ik
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 19
Checklist vs POST
1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 20
Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?
Bezoekers
Retentie
Conversie
Relatie bouwen, Binden
Tevredenheid
Nieuwe klanten
Traffic
Omzet Relatie
Herhaalaankoop
Het internetproces
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 21
Bezoekers
Retentie
Conversie
Relatie bouwen, Binden
Tevredenheid
Nieuwe klanten
Traffic Herhaalaankoop
Het internetprocesen de rol van de ‘user’
pr
linkbuilding tbv SEO
traffic
bekendheid
imago tracken
imago bouwen
acties
reviews
Aanwezigheid op vergelijkingssites
Omzet Relatie
service
vraag en antwoord
voordeel bij creeren content
ideeën genereren
fun
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 22
Remember your goals
• Sell• Show• Inform• Contact• Branding• Trust
• Get incoming links• Understand customers• Conversate• Get new ideas• Co-create• Make your visitors your
embassadors• Be smarter than your
competition
NEW!
VisitorsRetention
Conversions
Relationship
Satisfaction
Mar
ket
Pro
spec
ts
Current situation is still valid, but...
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 23
VisitorsRetention
Conversions
Relationship
Satisfaction
Mar
ket
Pro
spec
ts
...if your prospects go to other websites...
VisitorsRetention
Conversions
Relationship
Satisfaction
Mar
ket
Pro
spec
ts
...be there to meet them.
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 24
Traditional website process:trekken vullen binden
1. Attract/
Visit
2. Convert/
Activate
3. Return/ Retain
‘Community’ processtrekken binden vullen
1. Attract/
Visit
2. Return/ Retain
3. Convert/
Activate
Nieuw principe:1. Eerst investeren in de relatie, pas later volgt er activatie2. Activatie is niet per se een aankoop3. Zie volgende sheet voor ‘alternatieve’ activatie/doelen
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 25
121 views
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 26
Traffic naar mijn website uit sociale media:
3. Slideshare4. Twitter5. Mobypicture6. Molblog7. LinkedIn9. Delicious
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 27
Albert Heijn kookschrift:klantrelatie, gemak, service
Google.co.in
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 28
Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen vs. bestaande kanalen3. Actief of passief? 4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?
Ga je de interactie zelf faciliteren…
Op je bestaande website?
Op een nieuwe (door jezelf gecontroleerde) omgeving?
Een paar voorbeelden:
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 29
‘Volgens mama’ van Zwitsal
Consumer generated commercial van Dove
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 30
Zelf ontwerpen met LEGO
Verdonk’s TON: kiezer bepaalt mee
Meedenken met TON
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 31
Diverse ideeën van ‘users’
…of maak je gebruik van bestaande platforms?
Een overzicht van soorten social media:
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 32
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 33
LinkedIn groepen
Je eigen Youtube kanaal
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 34
Bloggen op businessblogsPaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 35
http://socialmediatoday.com/SMC/162110
Claim je webpresence
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 36
Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?
Actief of passief
Hoe gebruik je bestaande platforms? Neem je er actief aan mee? Of ben je passief toeschouwer? Of… laat je het helemaal links liggen?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 37
Rabo zelf actief op Hyves
Adverteren op netwerken
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 38
Liefst een beetje creatief
Liefst een beetje creatief
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 39
Branded profielpagina
Samenwerking Sugababesen Stivoro, incl forum
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 40
Gratis consumenteninfo voor H&M
Profielensites: goudmijnen voor werving en selectie
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 41
Webcare (niet voor iedereen)
Volg wat er over je gezegd wordt op het webPaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 42
Google alerts (voor iedereen! )Automatisch e-mailbericht als je (bedrijfs)naam ergens
genoemd wordt
Volg wat er over je gezegd wordt op het webPaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 43
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 44
Bedenk ook hoe je reageert op UGC over je merk.
Bv dit is wel leuk voor LEGO
Grease / Summer nights
Bedenk ook hoe je reageert op UGC over je merk.
Bv dit is niet leuk voor LEGO
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 45
Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief op passief?4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?
Verplaats je in de klant
Waarom zouden jouw users voor jou content creeren?
En… waarom niet?
(Probeer dit voor jezelf en voor je medecursisten te beantwoorden)
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 46
In het algemeen
Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media
Gert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 47
geenGert Hans Berghuis – Fabrique Nieuwe Media
Ik denk ook…
… ‘toevallig’ voor eigen gebruik is gemaakt? (‘De leukste thuis’, maar dan makkelijker)?
… omdat het gewoon leuk is?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 48
c
Sleeveface.com
Wie creeren er content?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 49
De groep actieven neemt toe
Essentieel is hoe je de verschillende groepen benadert
Geef bv scoops, extra info, etc
Volg ze en discussieer evt. mee
Zorg voor relevante content
Maak dat men over je praat
Maak dat men over je praat
Vergeet niet om ook traditionele massamedia in te zetten
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 50
Same story, other model (Forrester)
Influ
en
zin
gp
ow
er
Me
mb
ers
hip
evo
lutio
n
M/V
• http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 51
LeeftijdPaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 52
De kracht van blogs
• Positief: de postbankkaart (co-creatie!) kreeg bekendheid doordat er werd geblogd en geblogd en geblogd…
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 53
• Negatief: Dell had op de eigen site geen communicatie over laptop-probleem. Dus pakte ‘users’ het zelf op…
Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief? 4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 54
Waarom wilden bedrijven in Second Life?
Waar is het/de bal: waar hangt jouw doelgroep uit?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 55
En ook: zijn er niet teveel pottekijkers?
Checklist1. Wat is het doel van social?2. Zelf doen of via bestaande kanalen?3. Actief of passief? 4. Verplaats in je klant5. Vooroplopen of meelopen?6. Wil je het écht?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 56
Sense of urgency
The need for this innovation is quite clear:
Sense of urgency
The need for this innovation is much lessclear:
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 57
Hoeveel vrijheid wil je je klanten geven?
Beperkte inspraak bij ANWB: keuze uit twee logo’s
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 58
Is er voldoende inspiratie voor lange termijn?
• Denk goed na of je voor langere termijn voldoende inspiratie en zin hebt om het levendig te houden
• Moet je modereren? Heb de daar tijd voor en zin in?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 59
Wat kun je er zelf mee?Bevindingen?
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 60
Naar een succesvolle aanpak
een heldere gedeelde visie
de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel
-5 K’s
-multimediaal vs integraal
-communicatie wordt marketing; P’s worden C’s
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 61
druk om te veranderen
een heldere gedeelde visie
+
de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel
-faciliteer scholing, training, etc om inzicht te creeren
-maak zichtbaar: wat de consument en concurrentie doet
-leg het uit, leg het uit, leg het uit; vraag hulp van buitenaf
-5 K’s
-multimediaal vs integraal
-communicatie wordt marketing; P’s worden C’s
druk om te veranderen
een heldere gedeelde visie
vermogen om te veranderen
+ +
de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel
-faciliteer scholing, training, etc om inzicht te creeren
-maak zichtbaar: wat de consument en concurrentie doet
-leg het uit, leg het uit, leg het uit; vraag hulp van buitenaf
-5 K’s
-multimediaal vs integraal
-communicatie wordt marketing; P’s worden C’s
-juiste mensen (aantal en kennis)
-bedenk slimme processen
-durf te proberen en te leren
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 62
druk om te veranderen
een heldere gedeelde visie
vermogen om te veranderen
1e stap/actiedie resultaat effect heeft
+ + +
de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel
-faciliteer scholing, training, etc om inzicht te creeren
-maak zichtbaar: wat de consument en concurrentie doet
-leg het uit, leg het uit, leg het uit; vraag hulp van buitenaf
-juiste mensen (aantal en kennis)
-bedenk slimme processen
-durf te proberen en te leren
-maak deelprojecten
-start met quick wins
-doe, leer, verbeter
-5 K’s
-multimediaal vs integraal
-communicatie wordt marketing; P’s worden C’s
Dus niet alleen de internetafdeling!
druk om te veranderen
een heldere gedeelde visie
vermogen om te veranderen
1e stap/actiedie resultaat effect heeft
+ + +
de basisenergieën van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity via Arko v Brakel
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 63
Tot slot: planning
Bepaling van prioriteiten
De prioriteiten van de projecten wordt bepaald door:
1. Impact: de mate van noodzaak/verbetering van het e-commerce proces
2. Effort: de complexiteit, kosten of tijdsinvestering
3. Gezond verstand: bv geen enormeinspanningen op nieuwe klanten werven alsconversie nog niet in orde is.
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 64
impact
effo
rt
hoog laag
laag
hoog
A2TEACH
A5FOCUS
A3FACILITATE
impact
effo
rt
hoog laag
laag
hoog
A1SHARE
B1AFFILIATE
B2SEARCH&FIND
B3ADVERTISE
B4SPECIALIZE
B5EVANGALIZE
B6POSITIONING
A6COMMERCE
C1CRM
C3USABILITY
C4FULFILLMENT
C5WEB2.0
D1EFFICIENT
D2EFFICIENT
PUBLISHING
D3RATIONALIZE
D4TEAM
D5COOPERATE
E1DATA
QUALITY
E2ASSORTMENT
E3MULTICHANNEL
F1LOCAL
F2EVENTDRIVENF3
PROMOTIONS
F4TARGETGROUPS
C2NAVIGATE
C6PERFORMANCE
A4TEST
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com
Paul Blok / PaulBlok.Com, 6 februari 2010 EURIB Branding through Social Media 65
A2TEACH
A5FOCUS
A3FACILITATE
impact
effo
rt
hoog laag
laag
hoog
A1SHARE
B1AFFILIATE
B2SEARCH&FIND
B3ADVERTISE
B4SPECIALIZE
B5EVANGALIZE
B6POSITIONING
A6COMMERCE
C1CRM
C3USABILITY
C4FULFILLMENT
C5WEB2.0
D1EFFICIENT
D2EFFICIENT
PUBLISHING
D3RATIONALIZE
D4TEAM
D5COOPERATE
E1DATA
QUALITY
E2ASSORTMENT
E3MULTICHANNEL
F1LOCAL
F2EVENTDRIVENF3
PROMOTIONS
F4TARGETGROUPS
C2NAVIGATE
C6PERFORMANCE
A4TEST
Projecten o.l.v. Marketing
Projecten o.l.v. Uitgeverij
Projecten o.l.v. IT
Succes! Tot ziens!
PaulBlok.Com
PaulBlok.Com