Titulo de presentacionSubtitulos

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna

aliquam erat volutpat.

ETNOGRAFÍA Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Cuatro de Octubre de 2011

2

UNA BREVE REFLEXIÓN SOBRE

HUMANIDADES Y EMPRESA

Sociología

Antropología

Filosofía

Arte y música

Esfera individual

Esfera social

Razón y lógica

Emociones y significados personales

Relaciones colectivas

Cultura, conocimiento compartido y significados colectivos

VALORES

AREAS DE CONOCIMIENTO

Relaciones laborales e institucionales

Sistemas culturales y comunicación

Planificación y organización

Branding

VALORES

Contabilidad, reporting, TIC, comunicación pública, relaciones con clientes

Esfera individual

Esfera social

Razón y lógica

Emociones y significados personales

Relaciones colectivas

Cultura, conocimiento compartido y significados colectivos

AREAS DE EMPRESA

9

HUMANITIES AND BUSINESSAreas in business

Labour, customer and institutional relations

Culture and communication systems

Planning and organisation

Branding

Individual Sphere

Social Sphere

Reason and Logic

Emotions and personal symbolism

Collective relations

Culture as shared knowledge and symbolism

VALUES

Accounting, reporting, IT systems, public communication

8

HUMANITIES AND BUSINESSLinks between disciplines

Sociology

Anthropology

Philosophy

Arts and Music

Individual Sphere

Social Sphere

Reason and Logic

Emotions and personal symbolism

Collective relations

Culture as shared knowledge and symbolism

VALUES

Investigación Acción

ESPACIO DE REFLEXIÓN

ESPACIO PRÁCTICO

6

BUENAS PRÁCTICAS GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

7

Problema: alta rotación, pérdida de conocimiento

Solución: integración del conocimiento informal (“truquis”) desarrollado por redes de solidaridad femenina en los programas de formación

Mantenimiento de lazos informales después de la rotaciónhttp://darrouzet-nardi.net/bonnie/

default.html

8

Problema: incumplimiento de objetivos financieros, divergencia facturación y rentabilidad

Solución: identificación de significados compartidos y “traducción” de ratios financieros a indicadores compartidos.

www.valuecreation.es

9

Problema: alto ratio de accidentes laborales durante operaciones de descarga de barriles de plataformas a barcos durante galernas

Solución: desarrollo de sistema automatizado de seguridad usando el conocimiento de los operarios mayores

http://www.ipt.ntnu.no/CV-Hepso.pdf

10

Problema: el 80% de los productos tecnológicos fracasa al llegar al mercado

Solución: para obtener el conocimiento sobre las necesidades y contextos de los clientes, IBM labs incorpora a los clientes al proceso de diseño

http://cargocollective.com/search/IBM-Labs

11

ALGUNAS CUESTIONES SOBRE LAS QUE REFLEXIONAR

12

• IBM: ¿Cómo obtener conocimiento de los clientes y cómo generarlo con ellos?

• Statoil: ¿Cómo pueden empoderarse los trabajadores de las plataformas petrolíferas para asumir responsabilidad y qué organización resulta de ello?, ¿cómo puede visibilizarse el valor del conocimiento de los trabajadores cuando los sistemas de información hacen lo contrario? ¿cómo podemos crear itinerarios de competencias para grupos como los operarios de grúas?

• Remax: ¿cómo podemos generar una comprensión compartida de la información y unos objetivos compartidos?

• Qwest: ¿cómo hacer que la organización pueda apropiarse del conocimiento de los trabajadores en rotación y evitar la volatilidad del mismo? ¿Cómo generar una transmisión “natural” de conocimiento?

13

En todos los casos hablamos de valor monetario

• Índices de rotación: 40% - 50%; 15% - 20% en empresas con call center propio

• Número de trabajadores; entre 50 y 1.000. Media: 450.• Costes de formación anuales

• Ratios de rentabilidad discordantes con facturación

• Índices de fracaso de ca. 80% en lanzamiento de nuevas tecnologías.• 56% de las tecnologías no cumple objetivos financieros.• Retrasos en el 50% de los lanzamientos.

14

En todos los casos hablamos de cultura

Transmisión de conocimiento y valores

Valores y significados compartidos

Creación de tecnología –cultura material- a partir de conocimiento tácito (no codificado)

Creación de tecnología –cultura material- a partir de conocimiento tácito (no codificado), hábitos y contextos sociales

15

HAY QUE HACER UN ALTO, ¿QUÉS ES CULTURA?

16

Se habla mucho de cultura empresarial, ¿pero existe realmente la cultura empresarial?

“excellent companies have made efforts to promote shared values

among their employees. Each excellent company has created its

own unique corporate culture, which determines how a company thinks and

behaves.” TOM PETERS

“business cultures are created by leaders and one of their most

decisive functions is to create, lead and – if necessary – destroy the

culture.” EDGAR SCHEIN

“Culture is the collective programming of the human mind that distinguishes

the members of one human group from those of another” GEERT

HOFTSTEDE

¿Cuánto de cierto hay en estas definiciones y cuánto de

marketing y moda para vender libros?

17

Los puntos de vista de la literatura de management tienden a ser simples y manipulativos.

• Una fuerza de trabajo dispuesta a dar lo mejor de sí misma al menor coste posible para la empresa.

• Un sistema de ideas, símbolos, creencias y prácticas que asegure una comprensión común entre dirección, empleados y clientes a pesar de sus diferentes intereses y posibles conflictos.

• Un sistema de valores, creencias y prácticas compartidos que, como consecuencia del punto anterior, permita a todos los miembros de la compañía trabajar por el objetivo común: rentabilidad.

• Una identidad que pueda ser reconocida por los externos - sobre todo clientes y competidores - y que asiente un posicionamiento en el mercado.

• Una identidad que posibilite a los empleados de corporaciones transnacionales integrar sus identidades sociales, de género, étnicas y nacionales dentro de una serie de creencias y prácticas que las transciendan.

Necesidades de las empresas ...

... y concepto de cultura que “compran”

Cultura como sistema de creencias y conductas que

puede ser dirigido, construido, destruido,

controlado y manipulado.

¡Esta concepción corresponde más bien a ideología que a cultura!

18

¿Qué es cultura?

Existen decenas de definiciones de cultura, pero casi todas ellas contienen algunas de las siguientes características.

• La cultura abarca toda la experiencia humana: también lo irracional, las cosas fuera de control, las contradicciones y las ambigüedades.

• Las culturas tienen causas, estructura y funciones.

• Pero están hechas de significados, que es lo que une a individuos y a grupos.

• Los significados se expresan a través de símbolos.

• La experiencia humana produce significados.

• La historia es el registro de la experiencia humana.

19

En general, en el contexto empresarial se suele entender por cultura ...

Cultura

1. Conductas

derivadas de

2. Actitudes

Basadas en

3. Creencias

Los proyectos de cultura tratan de

cambiar creencias a través de experiencias

para que se transformen las

actitudes y con ellas las conductas.

Pero la cultura es más ...

20

Para entender la cultura hay que responder a las siguientes preguntas

Cultura

1. Conductas

derivadas de

2. Actitudes

Basadas en

3. Creencias

¿Cómo se produce el una organización?

¿Quiénes son los actores?

¿Cuáles son sus relaciones y los efectos

de éstas?

¿Cómo se retroalimentan y

resisten?

¿Quiénes están incluidos, quiénes

excluidos?

¿En qué contexto se produce?

¿Qué historia tiene? ¿Qué historia tienen

los actores?

¿Quién hace qué y cuándo?

¿Quién sabe qué y cómo?

21

Finalmente todos los factores se vinculan como una red de significados que codifican diferentes tipos de CONOCIMIENTO

SIGNIFICADOS

EPISTEME

TECHNÉFRÓNESIS

Conocimiento científico• Física• Antropología• Química• Matemáticas• Etc.

Conocimiento técnico• Ingeniería• Etnografía• Procesos• Contabilidad• Etc.

Ética de la práctica• Valores y significado• Poder• Ética• Sentido común

22

SI TRABAJAMOS CON CULTURA NECESITAMOS

HERRAMIENTAS ...

23

ETNOGRAFÍA

DISEÑO CENTRADO EN USUARIO

COACHING

SYSTEMS THINKING

APRENDER POR PROYECTOS

24

... Y UNA ESTRATEGIA

25

Investigación acción

ETNOGRAFÍA

Observar

Describir

Analizar

• Observación participante• Diario de campo• Entrevistas estructuradas• Entrevistas semiestructuradas• Triangulación• Storytelling / narrativas• Focus groups y grupos de discusión• Encuestas

• Descripción densa• Estudio de caso• Funciones• Estructura• Conocimiento• Significados y símbolos

La investigación acción impide

que nos quedemos observando

sin actuar

• Historia, intrahistoria o microhistoria• Análisis de contextos• Análisis de variables: género, clase, edad, etnia, religión, etc.• Análisis de relaciones sociales: parentesco, • Análisis de redes sociales: género, filiación, parentesco,

profesionales, etc.

27

... TAMBIÉN NECESITAS UNA BUENA TEORÍA

28

¿CREES QUE ES TEÓRICO?

29

Teoría redes sociales (1954)

Actor network theory

30

SEAMOS PRÁCTICOS, ¿CÓMO LO APLICO?

31

Siempre ligado a un proyecto

• Gestión del Conocimiento• Cambio• Mejora continua• Calidad• Innovación

• Consultas con management y stakeholders

• Observación directa• Pequeña encuesta

ARENA 1

Debate participativoListe de problemas

LiderazgoConclusioesns Plan de acción

Mes 1

ARENA 3

Mes 6

Second phase

ARENA 2

Resultados de las acciones, Correcciones

de desviaciones

Reflexión etnográfica

Nuevos compromisos

Mes3

El cambio sucede entre una arena y la siguienteLa etnografía tiene lugar con los participantes durante todo el período

Entre arenas, realizan tareas de proyecto. Los incumplimientos muestran problemas organizativos a diagnosticar

Primera fase

• Diagnosis:- identificación problemas- situaciones preocupantes

Resultados de las acciones, Correcciones

de desviaciones

Reflexión etnográfica

Nuevos compromisos

¿Quién lo hace?

Agente externo mediante arenas

Equipo de proyecto

Opción 1 Estudiantes de último curso (con tesis, proyecto fin de carrera o tesina)

Equipo de proyecto

Opción 2

* Mostly sporadic seminars

P R P R P R P R P R P R P R P R P R P RAction Research x x x x x x x x x x x x x x xBusiness and humanities in general x x x x x x x x x x x x x xBusiness Anthropology (specific) x x x x x x x x x x x xPhilosophy and business x x x x x x x x xArt and business

x* x x x*

Auckland BS

Harvard BS

IESE Manchester BS

Cass BS ESADEU. Bath School of

Mgmt.

London BS

IE Copenhagen

BS

P: program

R: research

Experiencia en Escuelas de Negocios

Experiencia en Empresas

36

¿QUIERES PROBAR?

37

Un ejemplo fácil

Observar

Describir

Analizar

38

Un ejemplo de tu organización

Problema

•Identifica un problema

•¿dónde te duele el zapato?

Preguntas

•Una buena solución depende de hacerse las preguntas adecuadas

•Las preguntas de siempre te llevarán a soluciones de siempre

Estrateg

ia

•¿Qué necesitas averiguar para responder a tus preguntas?

•¿A qué acciones te conducen?

39

Problema: ………

Impacto / Valor €: …………..

Preguntas: ………….

Solución: ………….

Impacto estimado / €: ………

40

Un ejemplo de tu organización: estos son los actores de tu organización y sus relaciones

Historia del problema

Contexto: económico, social, cultural

¿Quién es parte implicada?

¿Cómo son las relaciones entre las partes?

¿Quién hace qué y cuándo?

¿Dónde hay conflictos, resistencias, alianzas y cooperaciones?

¿Quién sabe qué y cómo?

¿Quién gana y quién pierde?

¿Quién influye en quién y por qué medios formales e informales?

41

Hazte preguntas

1. 2. 3.

42

Alguna variables a tener en cuenta

• Jerarquías: relaciones entre clase• Compañeros: relaciones interclase• Grupos profesionales• Hombres y mujeres: género• Relaciones de parentesco• Relaciones de edad• Relaciones étnicas o nacionales• Relaciones de poder• Relaciones de consentimiento• Relaciones de intercambio y reciprocidad• Relaciones políticas

43

Un ejemplo de tu organización: este es el poder en tu organización

Forma de producción Cómo se organiza la producción

Valor percibido Líneas de exclusión

• industrial• financiera• comercial• tecnológica• de

conocimiento,• etc.

• qué estructuras de poder surgen

• quién está dentro y quién está fuera / quién gana y quién pierde• qué se percibe

como más valioso y como menos valioso

¿Qué sucede en tu organización cuando tocas cualquiera de estos resortes?

€

44

SIGNIFICADOS

EPISTEME

TECHNÉFRÓNESIS

Conocimiento científico• ¿quién lo tiene?• ¿cómo lo adquiere?• ¿cómo la transmite?• ¿cómo lo reproduce?• ¿cómo lo mantiene la

organización?

Conocimiento técnico• ¿quién lo tiene?• ¿cómo lo adquiere?• ¿cómo la transmite?• ¿cómo lo reproduce?• ¿cómo lo mantiene la

organización?• ¿cómo se aplica y por quién?

Ética de la práctica• Hacia dónde vamos• Quién gana y quién pierde /

Por qué mecanismos de poder• Qué es deseable• Qué debería hacerse

Un ejemplo de tu organización: esta es la cultura de tu organización

Estos son los valores

Este es la cultura inmaterial

Este es la cultura material

Estos significados se expresan

a través de los símbolos visibles

45

Y AHORA, ¿Qué VAS A HACER?

• Diagnóstico inicial • Medida 1• Medida 2• Medida 3

Pon responsables

• ¿Qué ha pasado?• ¿Qué funcionó y qué no?• ¿Por qué?