etailment 2.014 - Conversion Optimierung durch E-Mail Optimierung
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Transcript of etailment 2.014 - Conversion Optimierung durch E-Mail Optimierung
Conversion-Optimierung
durch optimierte E-Mail Performance
Jan Niggemann
Regional Director Central Europe
Return Path Deutschland GmbH
Wie kommt der Traffic
in den Webshop?
via Display Advertising via Social Media via Link via SEM via Search via URL-Eingabe via E-Mail
1.7% 4.3% 4.3% 4.8% 10.3% 17.9% 58.8%
http://seewhy.com/blog/tag/infographic/
http://techcrunch.com/2014/08/23/why-everyone-is-obsessed-with-e-mail-newsletters-right-now/?ncid=rss
Aufgrund ihrer Conversion-Power hat sich E-Mail
endgültig gegen Social Media durchgesetzt
http://techcrunch.com/2014/08/23/why-everyone-is-obsessed-with-e-mail-newsletters-right-now/?ncid=rss
Fünf Gründe für die Spitzenposition der
E-Mail im digitalen Marketing-Mix
1. Die Reichweite gehört Ihnen (und nicht Facebook & Co.)
2. E-Mail bekommt den höchsten Response
3. E-Mail ist Cross Channel / Cross Device
4. E-Mail ist benutzerfreundlich und lässt sich organisieren
5. E-Mail ist das Original in Sachen Social Media
http://techcrunch.com/2014/08/23/why-everyone-is-obsessed-with-e-mail-newsletters-right-now/?ncid=rss
Durch Innovationen bei
den E-Mail Providern
werden die Conversions
aus dem E-Mail Traffic
weiter zunehmen
Gmail Grid View
E-Mail Optimierung
ist oft der
größte Umsatzhebel
im gesamten digitalen
Marketing-Mix
Die drei Bereiche, die
für optimale E-Mail
Performance
beherrscht werden
müssen
AGENDA:
Als Disziplin ist E-Mail Marketing zwar klassisch –
aber heute gilt es drei Bereiche zu meistern
3. 2. 1.
1. CONNECT = im Posteingang ankommen
2. ENGAGE = sich im Posteingang behaupten
3. PROTECT = Schadmails abwehren
Schlechte Performance in einem der drei
Bereiche wirkt sich sofort negativ auf den
Geschäftserfolg aus
Open Rate:
10-30%
Rate
ungeöffneter
E-Mails:
70-90%
Inbox
Placement - CONNECT -
Keine optimierten Posteingangsraten
(IPR = Inbox Placement Rate)
Inbox
Competition
- ENGAGE -
Nachlassende Relevanz oder
Bevorzugung des Wettbewerbs
Inbox
Abuse
- PROTECT -
Geringeres oder verlorenes
Vertrauen aufgrund von Phishing
3
2
1
100% des E-Mail Marketing Budgets ROI
Ohne erstklassiges
INBOX PLACEMENT gibt
es nur zweitklassige
Conversions
1
Inbox
Placement Rate
≠ Zustellrate
Beim Inbox Placement - also der Zustellung
in den POSTEINGANGSORDNER - gibt es viel
Optimierungspotenzial
http://techcrunch.com/2014/08/23/why-everyone-is-obsessed-with-e-mail-newsletters-right-now/?ncid=rss
http://bildungsnetzwerk.bvdw.org/fileadmin/2337301/20140910_Whitelisting.pdf
Download-Empfehlung 1:
Die größte
Herausforderung heißt
(kontinuierliches)
ENGAGEMENT
2
Erfolg hat nur, wer share-of-mind bekommt!
Quelle: Return Path, 2013
Was Versender schon heute für ein verbessertes
Engagement tun können:
1. Verbessern Sie Segmentierung und segmentspezifische Ansprache
2. Auch wenn es schwierig ist: Nutzen Sie bereits verfügbare Daten
besser – die Mühe lohnt sich!
3. Vermeiden Sie inaktive Abonnenten – sie setzen sonst die
Zustellbarkeit an ALLE Abonnenten auf’s Spiel
4. Entwickeln Sie Re-Engagement Kampagnen
5. Fangen Sie an Trigger-Mails einzusetzen – wenn Sie es schon tun,
machen Sie es häufiger!
6. Beobachten Sie andere Versender, die sich um die Aufmerksamkeit
Ihrer Abonnenten bemühen
7. Werden Sie den Ansprüchen von mobilen E-Mail Nutzern gerecht
50 Shades of Grey in der Inbox
Quelle: Microsoft Corp. 2013
Die Leserate ist die wichtigste
Engagement-Kennzahl
Subscriber
Overlap-
Analyse:
Damit Sie
wissen,
gegen wen
Sie im
Posteingang
antreten!
Bsp.:
Restaurantkette
in UK
User Engagement muss gemessen werden und
macht neue Kennzahlen erforderlich
Download-Empfehlung 2:
Download-Empfehlung 3:
3
CYBERKRIMINELLE
können Ihre
Wettbewerbsposition mit
einem Schlag zunichte
machen
E-Mail Marketer müssen Ihre Marke vor den
Konsequenzen von Domain-Missbrauch schützen
Der Wert der Marke kann nur geschützt werden,
wenn folgende Irrtümer aufgegeben werden
1. Schadmails betreffen nur Finanzdienstleister
2. Sie sind schlecht gemacht und leicht erkennbar
3. Schadmails werden nicht gelesen
4. Sie schaden meiner E-Mail Performance nicht
5. Meine Abonnenten wissen sich selber zu schützen
Die Internet Provider sind unter Zugzwang und
bieten DMARC zum Schutz für Versender an
Download-Empfehlung 4:
Prüfen Sie, welche
Kennzahlen
zur E-Mail Performance
Sie im Blick haben!
IHRE CHECKLISTE:
Fünf Ansatzpunkte für eine verbesserte
E-Mail Performance:
1. Ist Ihre Inbox Placement Rate optimal?
(Zustellrate in den Posteingangsordner)
2. Wer versendet an Ihre Abonnenten? (Overlap Analysis)
3. Wie beliebt sind andere Versender bei Ihren
Abonnenten? (Leseraten, ungelesen gelöscht Raten,
Versandzeitpunkte und -frequenzen)
4. Welche Authentifizierungsmethoden setzen Sie ein?
5. Wie und in welchen Umfang können Sie Schadmails an
Ihre Abonnenten verhindern?
Download-Empfehlung 5: Anwenderbericht
Jan Niggemann Regional Director Central Europe [email protected] T: +49 (0)40 822 138-238 M: +49 (0)172 45 88 051
www.returnpath.de/blog
@ReturnPath_DE
www.xing.com/net/inboxinsider
Return Path Deutschland GmbH Neuer Wall 80 20354 Hamburg www.returnpath.de [email protected]
Vielen Dank!
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