Estrategias en redes sociales guadalajara

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Estrategias de Redes Sociales @mcielak

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Posicionamiento de Marcas en Redes Sociales

O

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“Social Media is like teenage sex, everybody´s excited about it, but very few people are doing it

well.”

Keith Weith Unilever Global CMO

“Las redes sociales son como el sexo juvenil. Todos están emocionados al respecto pero muy pocos lo están haciendo

bien” Keith Weith

Director de Mercadotecnia Unilever Global

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WEB 2.0 = Comunidad

Contenido elaborado y distribuido por el usuario

Es la transición de aplicaciones tradicionales hacia otras que funcionen vía web, permiRendo

la colaboración entre los usuarios.

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WEB 2.0 = Comunidad

El termino Web 2.0 fue usado pro primera vez por Dale Dougherty para diferenciar los siRos

web estáRcos de los dinámicos

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Las redes sociales digitales son…

Plataformas basadas en internet que permiten la interacción con otras

personas

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Se dividen Por:

•  Tipo de interacción •  Contenido y público al que van

dirigidas

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El Origen de las Redes Sociales Viene de los

años 80`s con el surgimiento de los BBS

(BulleRn Board Systems)

Interacción Lenta y Limitada

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A principios de los 90`s surgen Classmates.com y Match.com con el objeto de reunir ex compañeros y

personas afines

Busca de Parejas

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En 1997 surge la palabra BLOG a parRr de la combinación de las

palabras

WEB Y LOG

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En 1999 aparecen

Hoy existen más de 500 millones de Blogs en el mundo

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En 2002 surge la primera Red Social Moderna de la mano de Jonathan Abrahams Friendster.com

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En 2003 imitando el código de Friendster surge MySpace.com

En 2005 News Corp. Compro MySpace.com

Por $580 millones de Dólares.

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También en 2003 Mark Zuckerberg crea FaceMash uRlizando las bases de datos de alumnos de la Universidad de Harvard.

Al año siguiente lanza FACEBOOK

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El impacto y crecimiento de las redes sociales hoy en día es incuesRonable.

El mapa digital de las redes sociales en

el 2014 lo dice todo…

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Video: The Social Media RevoluRon

hpps://www.youtube.com/watch?v=DYedZth9ArM Fecha: ENE ‘14

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LAS REDES SOCIALES

MAS IMPORTANTES

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LAS MARCAS Y LAS REDES SOCIALES

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La pregunta hoy no es si vamos a entrar a las redes sociales…

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YA ESTAS AHÍ!!

La gente habla de R y de tu marca en todo momento, aún cuando no tengas un perfil.

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DMB Reporta que el Tráfico a las páginas Web tradicionales ha decrecido en un 43%. Las redes sociales lo están absorbiendo

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•  23% de los consumidores prefieren recibir información de sus marcas vía Facebook u otras redes sociales VS Website.

•  Ben & Jerry anunciaron que detendrán su campaña de emails y solo uRlizarán el newsfeed de Facebook para comunicar.

•  Organia y Sony cierran sus spots de TV con la liga a su siRo oficial de Facebook.

Fuente: Estudio por Digital Consultoncy Beyond 2013

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Las marcas hoy deben evolucionar para

entender y penetrar las redes sociales y generar…

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ENGAGEMENT

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Una persona enganchada a una marca

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Una persona enganchada a una marca

La consume… La Promueve…

La Recomienda…

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¿Qué Puedo Hacer en las Redes Sociales?

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MARCA

CRM

Tráfico

Brand Awarness

Lealtad de Marca

RP

Publicidad

¿Qué Puedo Hacer en las Redes Sociales?

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EL USUARIO (CLIENTE)

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Generación Y •  Nuevamente es importante ser popular.

•  Tienen presión social fuerte que los sigue en las redes sociales y disposiRvos móviles 24/7.

•  Las marcas pierden relevancia y gana relevancia la integración de las mismas a un concepto social (status, decir algo, integración, etc)

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Generación Y •  Pones tendencia o sigues la tendencia. No existe nada mas.

•  Lo que dicen las marcas no importa, importa lo que ellos dicen de R.

•  Ahora las marcas Renen que ser MUY BUENOS AMIGOS o AMIGOS COOL de sus clientes para influir.

•  El mensaje debe ser honesto, claro y genuino. Las marcas deben crear Good Will con este segmento. Hoy todo se sabe.

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Cada usuario es ÙNICO

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Sofa Mujer

33 años Casada 2 Hijos

Nivel B+

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Karla Mujer

33 años Casada 2 Hijos

Nivel B+

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Sofa Mujer 33 años Casada 2 Hijos Nivel B+

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Karla Mujer 33 años Casada 2 Hijos Nivel B+


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Ama de Casa

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Ama de Casa

CMO De Bimbo

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Ama de Casa

Música

CMO De Bimbo

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Ama de Casa

Música

CMO

De Bimbo

Viajar

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¿Qué podríamos hacer con esta información en redes

sociales?

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Perfil Demograza •  Mama •  25-‐34 años •  Ingresos de $70,000

mes

Dos PerspecRvas del Mismo Usuario

Perfil Pictográfico •  Mujer •  Un hijo varón entre 5 y 9

meses. •  Gasta $10,000 en línea al

mes. •  Vive a 1,000 kilómetros de

sus papas y suegros. •  Vive a 3 kilómetros de un

centro comercial.

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Socio-‐gráficos (comportamiento)

•  Distancia

•  Tipo de Comportamiento Web

•  Comportamiento Social

•  Líder, Influenciador o Seguidor

•  DisposiRvos

•  Rango de Influencia

•  Que marcas uRlizan

Psico-‐gráficos

•  Personalidad

•  Valores

•  AcRtudes

•  Intereses

•  Tipo de vida

Demo-‐gráficos

•  Edad

•  Raza

•  Ubicación

•  Situación Emocional

•  Tipo de empleo

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Ejercicio: Cambiando el Paradigma de Segmentación

1.  Individual 2.  Se metan a su página favorita de Facebook y

analicen la mayor canRdad de información del usuario que interactúa en esas páginas.

3.  Usen el modelo completo de segmentación (Demográfico, Pictográfico, Sociográfico, AcRtudes, Necesidades, Etc)

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•  Conectados •  Informados •  MulRplataforma

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10 Tips Estratégicos Para Mercadear

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10 Tips Estratégicos GEN Y 1.  Para mercadearles necesitas ser cercano a ellos. Esta cercanía solo

se da a través de la empa|a.

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2.   No le gustan los juicios. Necesitan senRrse únicos.

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3.  Tira las guías de markeRng, no hay una forma específica de mercadear a este grupo.

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4.  Haz de los consumidores de la generación Y parte de la transacción y el proceso. Engánchalos e inspíralos.

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4.  Haz de los consumidores de la generación Y parte de la transacción y el proceso. Engánchalos e inspíralos.

5.   Usa la tecnología par atraerlos y conectar con ellos. Ellos no dejarán de usar la tecnología en ningún momento. Aprovecha eso.

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10 Tips Estratégicos GEN Y 6.  Si deseas realmente entenderlos…emplea a alguno de ellos. Nadie

podrá darte tanta información de cómo piensa su generación que uno de su generación.

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7.   Se honesto y transparente con tus mensajes publicitarios. Usa ejemplos y hechos.

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8.   Usa celebridades e influenciadores clave que influirán e impactaran en esta generación.

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9.   La Generación Y desea hacer una diferencia. Usar causas y movimientos sociales atraerá a esta generación.

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6.  Si deseas realmente entenderlos…emplea a alguno de ellos. Nadie podrá darte tanta información de cómo piensa su generación que uno de su generación.



9.   La Generación Y desea hacer una diferencia. Usar causas y movimientos sociales atraerá a esta generación.

10.  Son unos de los compradores futuros mas maduros y de mayor poder adquisiRvo. Debes conocerlos a fondo para entenderlos y conectar con ellos.

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Caso: XPOZ

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Caso: How To make a Spalsh

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El Aprendizaje

Elaborado por Jorge Cohen

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Lo importante hoy en día ya no es cuántos Fans o Likes Renes, sino el GRADO DE INFLUENCIA que tengas

en tu Target

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Las nuevas estrategias en Redes Sociales están evolucionando de tan sólo causar impacto a causar

INTERACCIÒN

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Las nuevas estrategias en Redes Sociales buscan…

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Las nuevas estrategias en Redes Sociales buscan… 1.  Encontrar a tus Fans o Seguidores

mas leales.

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mas leales. 2.  Hacer que regresen.

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mas leales. 2.  Hacer que regresen. 3.  Entablar una conversación con

ellos (mulRplataforma).

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mas leales. 2.  Hacer que regresen. 3.  Entablar una conversación con

ellos (mulRplataforma). 4.  Lograr que hablen y que hablen

BIEN de R. WOM. (Regla del 90/10)

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Y ¿Cómo hacemos esto?

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DOS MODELOS ESTRÀTEGICOS

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1.  MATRIZ ESTRÀTEGICA CREATIVE COMMON

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0. Aprende • Usa las redes sociales…¿Cuáles? TODAS.

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0. Aprende • Usa las redes sociales…¿Cuáles? TODAS.

•  Estudia casos de éxito.

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0. Aprende

•  Usa las redes sociales…¿Cuáles? TODAS.


•  Educa a todos los niveles de la organización (especialmente gente mayor)

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0. Aprende




•  Escucha de los usuarios y expertos.

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0. Aprende




•  Escucha de los usuarios y expertos.

•  IdenRfica y estudia las nuevas tendencias.

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1. Prioriza ObjeRvos

•  IdenRficar oportunidades.

Desarrollo de Estrategia

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•  Entender riesgos.


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•  Clarificar consecuencias de no actuar.


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•  Crear políRcas claras de Redes Sociales.


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•  Difundir las políRcas internamente.


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2. Establecer Responsables



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•  Difundir las políRcas internamente.


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3. Definir Acciones

• Define primeras y segundas fases.


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3. Definir Acciones

• Define primeras y segundas fases.

•  IdenRfica las plataformas iniciales que uRlizarás.


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3. Definir Acciones

•  Define primeras y segundas fases.


•  IdenRfica los recursos necesarios.


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3. Definir Acciones




•  Establece responsables, responsabilidades y Rempos.


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3. Definir Acciones




•  Establece responsables, responsabilidades y Rempos.

•  Liga las acciones a acRvidades de mercadotecnia offline.


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4. Desarrolla Capacidades

•  IdenRfica campeones internos y externos de las redes sociales.

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•  Entrena y premia a los campeones y staff.

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• Mantente actualizado de desarrollos.

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•  Mantente actualizado de desarrollos.

•  Establece programas pilotos.

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•  Mantente actualizado de desarrollos.

•  Establece programas pilotos.

•  Desarrolla una cultura de transparencia responsable.

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5. Escucha •  IdenRfica herramientas de monitoreo de redes sociales.

Engagement

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•  Aprende como mejor uRlizar esas herramientas.

Engagement

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•  Descubre que se dice de R y de tu mercado.

Engagement

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•  Encuentra comunidades y conversaciones relevantes.

Engagement

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5. Escucha •  IdenRfica herramientas de

monitoreo de redes sociales.



•  Encuentra comunidades y conversaciones relevantes.

•  Ubica influenciadores clave.

Engagement

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6. Engancha en la

Conversación

•  Entra a la conversación.

Engagement

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6. Engancha en la

Conversación


•  Provee contenido relevante.

Engagement

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6. Engancha en la

Conversación



•  Agrega valor a las comunidades.

Engagement

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6. Engancha en la

Conversación




•  Engancha y comunica con influenciadores.

Engagement

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6. Engancha en la

Conversación




•  Engancha y comunica con influenciadores.

•  Responde posiRvamente.

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7. Mide y Refina

•  Pon indicadores relevantes de éxito.

Engagement

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7. Mide y Refina


• Monitorea las acciones.

Engagement

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7. Mide y Refina


• Monitorea las acciones.

•  Captura y comunica historias de éxito.

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7. Mide y Refina


•  Monitorea las acciones.


•  Reporta a los altos ejecuRvos.

Engagement

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7. Mide y Refina


•  Monitorea las acciones.


•  Reporta a los altos ejecuRvos.

•  Refina tu estrategia, acciones e indicadores.

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2. MATRIZ ESTRÀTEGICA GUILLERMO PÈREZ BOLDE

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ENDO Es el análisis desde adentro de la empresa. Dónde Estoy? •  Escucha el entorno •  Cual es el estatus de tu marca •  PosiRvo VS NegaRvo •  Quién, Cómo, Cuándo y Dónde están hablando. •  Análisis Inicial (Quién es la empresa, productos y servicios, la competencia, etc.)

•  La Competencia •  F.O.D.A.

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OBJETIVOS Los resultados que persigo. Para qué? 1.  Qué quiero? 2.  Qué Necesito? 3.  Qué Puedo?

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OBJETIVOS

MES 1 MES 3 MES 6

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

Análisis CualitaRvo

Generar Audiencia

Generar Contenido

Análisis CuanRtaRvo

Análisis De Audiencia

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PLANEACIÒN Plan de Acción. Qué necesito para lograrlo? •  Asignación de personal a cargo y recursos. •  Definición de medios sociales. •  Definición del mensaje. •  Definición del contenido por medio. •  Selección de herramientas.

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PLANEACIÒN Plan de Acción. Qué necesito para lograrlo? •  Escuchar a la audiencia. •  IdenRficar cada perfil en cada canal. •  IdenRfica conversaciones y mensajes relevantes.

•  IdenRfica los influenciadores de cada conversación relevante en cada canal.

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ACCIÒN Es la ejecución de la estrategia. •  Define la frecuencia de contacto y la forma (Rpo de dialogo y contenido)

•  Entra la conversación. •  Provee contenido relevante. •  Agrega valor. •  Interactúa con los influenciadores y busca tu target leal.

•  Responde SIEMPRE posiRvamente.

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MEDICIÒN Resultados de nuestras acciones. •  Define métricas clave de medición del éxito. •  Monitorea los resultados y las conversaciones. WOM.

•  Viraliza tus casos de éxito. •  Evalúa lo que hiciste bien y lo que podías haber hecho mejor.

•  Refina tu estrategia. •  ConRnua midiendo.

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Recursos Para Medición en Redes Sociales


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Radian 6

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MarkeRng Cloud

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Social Bakers

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Google AnalyRcs

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Algunos Términos Importantes…

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WOM Word Of Mouth

Es la comunicación de boca en boca (o de

disposiRvo en disposiRvo en la era digital).

WOM = (PosiRvo *F+)-‐(NegaRvo * F-‐)

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KEYWORD

Son Palabras Clave que nos ayudan a encontrar las conversaciones

relevantes dentro de un contexto específico.

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INFOGRAPHIC

Es la representación visual de un cumulo de información resumida

en diferentes elementos conceptuales.

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EJERCICIO DE LOS 5 PASOS HONDA OMAN IKEA ACTIVIA SLOVENIA

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Caso: Honda Oman

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Caso: IKEA

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Caso: ACTIVIA SLOVENIA

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¿El Aprendizaje?

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EL DREAM TEAM

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Conforme las empresas se dan cuenta de la importancia de las redes sociales el paradigma esta

cambiando de…

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Community Manager

•  Sin experiencia

•  Dedicado a postear

•  Generalmente no Rene estrategia

•  Contenido Amateur

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Social Media Department •  Especialistas

•  Con mucha experiencia

•  Cada quien sabe hacer su trabajo

•  Centrados en una estrategia

•  Integrados con el departamento de MKT y Servicio al cliente

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Social Media Department

Developer

AdverRser Designer

Content Marketer

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El rol del ANALISTA DE DATOS: • Monitorear conversaciones •  IdenRficar Key Influencers •  Tamaño de Mercado •  Competencia •  Key Findings • Métricas y Desempeño •  Etc

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El rol del DESARROLLADOR: •  Creación de Apps y APIS •  Programación de contenidos en Sites y Redes Sociales •  Contenidos Dinámicos •  Integración a BD •  Etc

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El rol del PUBLICISTA: • Estrategia de medios • Contratación de medios • Selección de sites para campañas • Selección de espacios • ROI / CPM / CPC • Etc

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El rol del MERCADÒLOGO DE CONTENIDO: •  Ejecución de la estrategia •  Estrategia de contenidos •  IdenRficar contenidos clave •  Desarrollo del mensaje •  Estrategia de posteos y frecuencia •  Selección de canales •  Posteos •  Etc

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El rol del DISEÑADOR: • Diseño gráfico • Desarrollo de contenidos • Línea visual • Programación WEB • Etc.

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¿Cómo los administro?


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1.  Estos puestos o funciones son administrados por el generador de la estrategia

Cómo los administro?

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2.  (Mercadotecnia, Dirección General, etc)


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2.  (Mercadotecnia, Dirección General, etc)

3.  Cada uno depende del otro y termina en el DATA ANALIST que evalúa, mide, analiza y con ella se modifica la estrategia y vuelve el ciclo.


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4.  En medida que todos hagan su trabajo la estrategia se cumple


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VIDEO: Gatorade Mission Control

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