ESTAR EN TODAS PARTES. ESTRATEGIAS DE SOCIAL BUSINESS

The Monday Reading Club Zaragoza23 de noviembre de 2011

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AGRADECIMIENTOS

• Mi Secretaria Online

• Librería París

• Apartahotel LOS GIRASOLES

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¿ESCUCHAMOS A NUESTROS MERCADOS?

• Preguntar lo que desean.

• Comentar lo que estás haciendo.

• Ciclo de comercialización: conectar con los clientes (internos y externos) y conversar

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NUEVAS FUENTES DE INFLUENCIA COMERCIAL

• Las personas importan.

• ¿Clientes o usuarios?

• Bailar en pareja

• Los negocios carecen de confianza.

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ACTITUD

• ¿Debemos o no debemos estar?

• ¿Dónde debemos estar?

• ¿Por qué debemos estar?

• Olvidar lo aprendido y reinventar

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A TENER EN CUENTA• ¿Las empresas sociales son una ventaja

competititva?• ¿Cómo sería tu negocio con más relaciones

de colaboración con clientes y grupos de interés?

• ¿Qué información de interés ha obtenido tu empresa a través de los medios sociales?

• ¿Qué se ha hecho con tus ideas?• ¿Qué parte de la estrategia a largo plazo

realizas?• ¿Tus clientes hablan de tu marca en los

medios sociales?

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ESCALERA SOCIAL• Empresas sociales• Estrategias

coordinadas• Adoptadores• Experimentadores

y expandidores• “Quiero hacer

algo”, pero no lo hace

• “Esto no es para mí”

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A CONSIDERAR• ¿Dónde se encuentra tu empresa en la

curva de aprendizaje de las empresas sociales?

• ¿Dónde se encuentran tus competidores?

• ¿Qué cambios ha provocado en mi industria la aplciación de medios sociales?

• ¿A qué temores nos enfrentamos?

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HACIA UNA ESTRATEGIA COMERCIAL DIGITAL

• Establecer directrices

• Identificar comunidades– Periodismo ciudadano– Defensores de la marca o producto– La colaboración de la competencia

• Llegar hasta el final– Perfiles:

• escultores de imagen• puristas de la calidad• Reyes de soluciones

– Personas al margen del marketing– Buscar a los más influyentes

• Observar continuamente– Salir a la calle con lluvia y sin paraguas– Prestar atención

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CAPACIDAD DE COMPROMISO EMPRESARIAL

• Gobierno• Mejores prácticas• Dirección de contenidos• Formación• Tecnología• Liderazgo• Difusión de la información• Diseño de conversaciones• Resolución de conflictos

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PERSPECTIVA ESTRATÉGICA

1. El compromiso en los medios sociales comienza con los objetivos comerciales

2. Alinear los programas sociales com los objetivos comerciales

3. Activar el programa

4. Medición y estadísticas

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EL ESTRATEGA SOCIAL• Escucha• Investiga comportamientos• Analiza la competencia• Se informa sobre el público• Recomienda acciones• Integra comunidades• Mide• Asigna recursos• Es el líder interno

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CULTURA – ESTRUCTURA - LIDERAZGO

• Crear la visión

• Abrazar la transparencia

• Gestionar su intención moral

• No hace falta hacerlo uno mismo

• Compromiso con el trabajo colaborativo

• Replantearse el liderazgo

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HABLIDADES ESENCIALES PARA EL LIDERAZGO

1. Cociente de respuesta2. Alcance de miras3. Autoría abierta4. Radar de cooperación5. Multicapitalismo6. Gestión de masas7. Protoinnovación8. Influencia9. Gestión de señales y de ruido10.Estado de alarma

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MARKETING, VENTAS Y SERVICIOS• Compromiso del cliente

• Adiós al embudo

• Nuevo plan de juego

• Multicanal

• Interconectar con los canales tradicionales

• Medios de pago

• Coordinar la experiencia de consumidor

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CONVERSAR CON LOS CLIENTES• Es una conversación• Conexión antes que comercio• Personalización• Cercanía• Autenticidad • Búsqueda de sentido• Generosidad• Sencillez• Brevedad• Portabilidad• Simplicidad• Perspectiva de largo plazo• Compromiso• Distinción• Mantener el interés

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EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA

• Acercarse a los empleados

• Ofrecer herramientas sencillas

• Usar la información de los empleados

• Productividad

• Capital Humano

¡Muchas gracias a tod@s por venir!

Os esperamos el 12 de Diciembre

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