a n d p o s t - i n c i d e n t r e s p o n s e p r o c e ...
ERP Project Management - Bausoftware · b e s t p r a c t i c e E R P i m p l e m e n t a t i o n k...
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ERP "Project Management
P L A N | B U I L D | R U N
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Das angesprochene Projekt hat relativ wenig Anteil an der Präsentation.
Schwerpunkt ist, Ihnen das ERP-Projekt-Management nahezubringen.
Projekt-Manager = Architekt und Bauleiter bei der Einführung
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Vorstellung
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Jochen Knapp
Dorfstr. 17 Apfeltrach-Köngetried
0172 5433121
www.knapp-be.de
87742
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Business Engineering • ist die methodische Umsetzung von Unternehmenszielen in Organisation und Informationstechnologie • samt dem Empowerment der Mitarbeiter. • Der Grundsatz lautet: PLAN - BUILD – RUN
Portfolio • Leitung von ERP Software Projekten
(Enterprise Ressource Planning = integrierte, betriebswirtschaftliche Software) • Software-Lösungen (mit Partner)
Erfahrung • 30 Jahre, diverse Branchen (Finanzdienstleister, Automotiv, Bekleidung, Druck und Papier, Geräte, Meinungsforschung) • Best Practice
Derzeit Einführung einer Bau-Software bei einem Wasserbau-Unternehmen
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G • Entscheidung gefallen, FIBU im Einsatz • Mengenproblematik verbunden mit Systembrüchen
• Vorgehensweise • Analyse + Ziele (Durchsatz!)
• Scope + Realisierung • BTB/AM (größter Hebel wg. Faktura und Lohn) • FAKTURA
• LOHN • EK/LOG
• KALK/LV • Partizipation
(Einbindung der BL bei Prozessfestlegung und Tests))
• Erste Resultate • Gute Akzeptanz
• BTB/AM läuft • Faktura + Lohn sehr große Erleichterung
SCHARPF WASSERBAU
Quellfassungen Quellsanierungen
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Einleitung
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Integrierte Systeme
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• ERP-Systeme bieten aufgrund ihres hohen Integrationsgrads nicht nur viele Chancen,
• sie sind mittlerweile die Voraussetzung für eine erfolgreiche Firmenentwicklung.
• Ihre Einführung ist jedoch komplex, nicht billig und bindet viele Ressourcen.
• Sie sind also eine nicht zu unterschätzende Herausforderung.
• Profunde Kenntnis des IT-Gesamtkontexts, insbesondere Projekt-Management-Know-How sind daher für eine Einführung unabdingbare Voraussetzungen.
• Die folgenden Ausführungen gelten sowohl für kleinere als auch für größere Unternehmen.
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ERP-Systeme bieten operative Vorteile
Qualität
wenig Systembrüche
durch ERP-SW
Durc
hsat
z
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ERP-Systeme sind Voraussetzung für die Firmenentwicklung
Wissensmanagement Vision & Mission Empowerment Projektmanagement
Zielvereinbarung Mitarbeitergespräch Potentialentwicklung Moderation Coaching
Führungsgrundsätze Leitbilddiskussion Zielsetzung Teamarbeit Feedback Strategie
Berichtswesen Kompetenz-Regelung Aufbau- u. Ablauf-Organisation formelle Kommunikation
‚Einzel- Kämpfertum‘
SD Organ.
Lernende Organisation
Team- Intelligenz
Transparente Organisation
Einzel- Intelligenz
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Kontext
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Skylla und Charybdis und
die Komplexität in 6 Dimensionen
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KURZE LEBENSZYKLEN
KOSTEN
KNOW HOW ANFORDERUNGEN
ZEITDRUCK
MOVING TARGETS
RESTRIKTIONEN
USEBILITY
FUNKTIONEN
INDIVIDUALITÄT EINFLUSS BEI ENTWICKLUNG
PROZESS INTEGRATION WENIGE SYSTEMBRÜCHE
DATENSCHUTZ DATENINTEGRITÄT
DURCHSATZ AUSFALLSICHERHEIT
OFFENE ARCHITEKTUR FLEXIBILITÄT
DYNAMISCHES WACHSTUM
INVESTITIONSSCHUTZ
UNSERE WÜNSCHE
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UNSERE WÜNSCHE RESTRIKTIONEN CHANCEN RISIKEN
HOSTING SAS
CLOUD
EIGEN- VERANTWORTUNG
SERVICE VERTRAG
KURZE LEBENSZYKLEN
KOSTEN
KNOW HOW ANFORDERUNGEN
ZEITDRUCK
MOVING TARGETS
USEBILITY
FUNKTIONEN
INDIVIDUALITÄT EINFLUSS BEI ENTWICKLUNG
PROZESS INTEGRATION WENIGE SYSTEMBRÜCHE
DATENSCHUTZ DATENINTEGRITÄT
DURCHSATZ AUSFALLSICHERHEIT
OFFENE ARCHITEKTUR FLEXIBILITÄT
DYNAMISCHES WACHSTUM
INVESTITIONSSCHUTZ
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ORGANISATION
BETRIEB
PLATTFORM
APPLIKATION
PROZESS
Beim Einsatz eines ERP-Systems wie NEVARIS müssen diese Dimensionen berücksichtigt werden.
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ORGANISATION
BETRIEB
PLATTFORM
APPLIKATION
PROZESS
UMSETZUNG DER TECHNOLOGIE IN
DIE ORGANISATION
USEBILITY
NETZ BACK ENDS
VIRTUALISIERUNG BETRIEBS-SYSTEM
DATENBANKEN
PC SFON/TABLET
BACK BONE VERBUND
ERP-SYSTEM
BEST OF BREED
INTERN EXTERN
ZENTRAL STATISCH
DEZENTRAL MOBIL
DESIGN PLANUNG
REALISIERUNG
BEREITSTELL. BETRIEB
SERVICE SUPPORT
WARTUNG
EIGEN ENTWIICKLUNG
BW/KFM
CAD/BIM
PP/PROJEKT
BDE
BI
B2B
OFFI/COM/COLL
WEB
SOCIAL MEDIA
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ORGANISATION
BETRIEB
PLATTFORM
APPLIKATION
PROZESS
UMSETZUNG DER
TECHNOLOGIE IN DIE
ORGANISATION
EASY TO USE
NETZ BACK ENDS
VIRTUALISIERUNG BETRIEBS-SYSTEM
DATENBANKEN
PC SFON/TABLET
BACK BONE VERBUND
NEVARIS BUILD | FINANCE
BEST OF BREED
INTERN EXTERN
ZENTRAL STATISCH
MOBIL OFFLINE
DESIGN PLANUNG
REALISIERUNG
BEREITSTELL. BETRIEB
SERVICE SUPPORT
WARTUNG
BW/KFM
CAD/BIM
PP/PROJEKT
BDE
BI
B2B
WEB
SOCIAL MEDIA
OFFI/COM/COLL
EIGEN ENTWIICKLUNG
Themenschwerpunkte der nahen Zukunft
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Projekt-Management
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Bermuda Triangle und
Magisches Dreieck
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in time
in scope in budget
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Führung
Kapazität
Akzeptanz
Ziele
in time
in scope in budget
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Führung
Kapazität
Akzeptanz
Ziele
in time
in scope in budget
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Koordinaten und Navigation des
Projekt-Managers
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Führ
ungs
stil
Parti
zipat
ion,
offe
ne K
omm
unika
tion
Messbare Ziele
Mannschaft • Dedizierte u. kompetente Projektleitung • Rollen basierte Projekt-Organisation mit klaren Kompetenzen • Einbindung von Geschäftsleitung und Fachabteilung • Mitarbeiter-Kapazität und Know How
Strategien und Vorgehen 1. Phasenbezogene Vorgehensweise 2. Einführungs-Strategie 3. Quick Wins
Regel Keine Zusatzprogram
mierung im
ERP-System Werkzeuge
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Führ
ungs
stil
Parti
zipat
ion,
offe
ne K
omm
unika
tion
Messbare Ziele
Mannschaft • Dedizierte u. kompetente Projektleitung • Rollen basierte Projekt-Organisation mit klaren Kompetenzen • Einbindung von Geschäftsleitung und Fachabteilung • Mitarbeiter-Kapazität und Know How
Strategien und Vorgehen 1. Phasenbezogene Vorgehensweise 2. Einführungs-Strategie 3. Quick Wins
Regel Keine Zusatzprogram
mierung im
ERP-System Werkzeuge
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Projekt-Aufbau-Organisation 1. Der System-Lieferant ist nicht für den Erfolg des Projekts verantwortlich!
2. Die Gesamt-Verantwortung einer ERP-Einführung liegt bei der Geschäftsleitung des einführenden Unternehmens. 3. Die Fachbereiche müssen in die Verantwortung in den Rollen Process Owner. Key User, Teilprojekt-Leiter 4. Der IT-Bereich ist Dienstleister. • Alle Einheiten der Organisation sollten möglichst von beiden Seiten, Kunde und Lieferant, besetzt sein. • Die Rollen dürfen nicht nur Tätigkeiten beinhalten, sondern vor allem auch Kompetenzen.
• Wer entscheidet wann was unter welchen Bedingungen, • bzw. wann und wie muss eskaliert werden, hinsichtlich fachlichen Fragen, Budget, Terminen oder Mitarbeitereinsatz (Management by
Exceptions)?
Lenkungs-Ausschuss/Stake Holder
Projekt-Leitung
Scope Management Project Marketing
System-Architektur und -Aufbau SW-Entwicklung
Aufgaben • Changes • GAPs, Requirem. • Set Up • Test • Training
Rollen • Teil-Projekt-Leiter • Process Owner • Key User • Consultant extern • IT-Consultant
Proz. 1 Proz. 2 Proz. ... Proz. n
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Scope Management • Die Umsetzung von Zielen und Changes durchläuft, mit oder ohne Zusatzentwicklungen, eine komplexe Metamorphose (siehe
unten).
• Die Rückverfolgbarkeit muss aber jederzeit sichergestellt sein. Insbesondere unter dem Aspekt, dass sich Anforderungen im Laufe des Projekts häufig ändern.
• Die Sicherstellung der Zielerreichung erfolgt daher in einem eigenen Verantwortungsbereich ‚Scope Management‘.
• Da die vollständige Zielerreichung letztendlich erst im laufenden Betrieb überprüft werden kann, erstreckt sich seine Gültigkeit sich bis in die Betriebsphase hinein.
Process Changes: Was muss auf Prozess-Schritt-Ebene verändert werden, um die Ziele zu erreichen? Die Changes müssen anhand messbarer Kennzahlen bzgl. Durchsatz und Qualität festgemacht werden.
Targets/Mission & Vision: Unternehmensziele auf Basis einer SWOT-Analyse
GAPs: Feststellung der ‚Lücken‘ einer in Betracht gezogenen Lösung
Requirements: Aus GAPs werden funktionale Anforderungen an die ausgewählte Lösung.
Specifications: Aus Anforderungen werden technische Spezifikationen für die Entwicklung.
DEVs proofed: Aus entwickelten Funktionen werden getestete und abgenommene Funktionen.
Processes proofed: Aus abgenommen. Funktionen werden getestete und abgenommene Prozesse.
Changes Proofed: Aus abgenommenen Prozessen werden umgesetzte Veränderungen.
Targets proofed: Aus umgesetzten Veränderungen werden erreichte Ziele.
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Führungsstil
Partizipation
Anweisung Delegation
Führungs- Entscheidung
Eine ERP-Implementierung betrifft aufgrund des hohen Integrationsgrades fast alle Mitarbeiter im Unternehmen.
Partizipation heißt, die Betroffenen zu Beteiligten machen. Wer beteiligt wird, identifiziert sich mit den Ergebnissen.
Partizipation heißt nicht, die Führung aus der Hand zu geben. Das wichtigste Hilfsmittel des partizipativen Führungsstils ist der moderierte Work Shop.
Anzahl der Betroffenen
Kom
plex
ität
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Strategien
Best of Breed ERP-Strategie All in One (ERP)
Big
Bang
Einf
ühru
ng
mod
ulweis
e
Back Bone:
• Es ist weder möglich noch sinnvoll, alle benötigten Prozess-Funktionen in ein einziges System abzubilden.
• Die Best of Breed Option muss gewahrt bleiben.
• Selbst eine Eigenentwicklung, allerdings außerhalb des ERP-Systems, soll nicht von vorne herein abgelehnt werden.
1. FIBU 2. BDE, Baustelle 3. Einkauf, Lager 4. Angebot, Auftrag
Back Bone
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Phasen-Modell • Bei der ERP-Einführung stehen eine Fülle von von einander abhängigen Tätigkeiten zur Bearbeitung an. Wie bei einer Stückliste setzen
sich Bauteile zu Komponenten, Komponenten zum Gesamtsystem zusammen. • Zieht man dazu den naturgegebenen Life Cycle in Betracht ergibt sich als ordnendes Schema automatisch ein strenges Phasen-Modell.
• Jede Phase wird durch ERP-spezifische Aufgabenpakete genau definiert. Jedes Paket hat ERP-spezifische abzuliefernde Ergebnisse zum Inhalt.
Process Engineering
Project Marketing
Project Management Scope Management
Lösungs-Evaluierung
Realisierung Cut Over Go Life Betrieb
Vorbereit. Betrieb
Iteration
Analysen Ziele Strategien Konzepte Vorgaben
Anforderungen Sizing Produkte Lieferanten GAPs TCO
Installation Entwicklungen Set Up
Trainings Tests Abnahmen
IT-Anpassung
Count down
Daten-Übernahmen
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Beispielhafte Deliverables
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Projekt-Leitung
Projekt-Aufbau-Organisation
• Team-Struktur und Rollen (Projekt-Aufbau-Organisation) • Meeting- und Kommunikations-Struktur, Protokolle • Methoden, Werkzeugen, Plattformen • Eskalations-Regeln • Dokumentations-Konzept
Strategien Konzepte
• ERP-Architektur • Projekt-Vorgehen • Test + Abnahme • Training • Produktivsetzung (Cut Over + Go Life)
Regel-Tätigkeiten
PDCA
• Phasen-Modell, sequentiell (Projekt-Ablauf-Organisation) • Definition/Anpassung der Arbeits-Pakete samt Ergebnissen innerhalb der Phasen • Reihenfolge und Terminierung (vorwärts vs. rückwärts) • Budget, Cash Out Plan, Abschreibungs-Plan • Mitarbeiter-Allokation und Mitarbeiter-Auslastung
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Lösungs-Evaluierung
Software Plattformen
Grundlagen • Funktions-Modelle • Daten-Modelle • Kriterien-Katalog mit Priorisierung
• System-Anforderungen • Sizing
Auswahl-verfahren
• Liste von Anbietern und Produkten • Festlegung des Auswahlverfahrens (Unterlagen,
Präsentation, Prototyping) • Ausschreibung • Einweisung der Anbieter, Teilnehmer und Entscheider in
das Auswahlverfahren • Moderation der Anbieter-Präsentationen bzw. des
Prototypings • Aufnahme der ‚Lücken‘ (GAPs)
• Liste von Anbietern und Produkten • Ausschreibung
Entscheidungs-findung
• Ergebnisauswertung • Entscheidung bzgl. Einführungsstrategie (Architektur,
Vorgehen) • Kosten-Betrachtung (TCO, Total Cost of Ownership) • Beurteilung + Vorschlag
• Ergebnisauswertung • Entscheidung bzgl. Hardware, Betriebssystemen und
Datenbanken • Kosten-Betrachtung (TCO, Total Cost of Ownership) • Beurteilung + Vorschlag
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Realisierung
System-Bereitstellung
• Entscheidungen, Festlegungen • Hardware, Infrastrukturen, Betriebs-Systeme und Daten-Banken • System- und Mandanten-Struktur (Entwicklung, Prototyping, Test-Training, Produktion) • System-Leistung (Sizing)
• Umsetzung Betriebskonzept und System-Aufbau
Entwicklungen Schnittstellen, Formulare, Berichte, Datenübernahmen, Zusatzentwicklungen
• Training eigener Entwickler • Ausarbeitung der Anforderungen/Requirements (REQs) • Ausformulieren der Spezifikationen bzw. der Programmiervorgaben (SPECs) • Ausführung der Entwicklungen auf Basis der SPECs (DEVs) • Isolierter und funktionaler Test der Entwicklungen/DEVs und deren Abnahme
System-Vorbreitungen
• Installation der Entwicklungen • Training der IT-Mitarbeiter • Training der Key User • Parametrierung des Systems (SET UP)
Tests • Daten-Übernahmen (Stammdaten, Bewegungsdaten) • Integraler Test aller CASEs und deren Abnahme • Validierung Preisfindung und Bedarfsermittlung und deren Abnahme • Last-Test zur Überprüfung der Architektur und des Sizings
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Process Engineering
• Produkt- und Kundenstrukturen mit Kennzahlen • SWOT-Analyse • Mission & Vision
• Organigramme • Mission & Vision auf Bereichs-/Abteilungsebene • Mitarbeiter-Zahlen-Ansätze • Leitlinien + Führungsgrundsätze
• Prozess-Landkarten mit Leistungs-Austausch • Aufnahme des Maximal-Prozesses mit Kennzahlen, Output, SLAs, QM-Vorschriften, Teilstrategien und Potentialen • Materialflussdiagramme • Infofluss-/Datenstrukturdiagramme • Aus Maximal-Prozess abgeleitete Geschäftsvorfälle (CASEs) • Aufnahme angestrebter, messbarer Veränderungen (CHANGEs)
• Vertikale und horizontale Meeting-Strukturen • Formulare, Anweisungen, Reports
• Bebauungsplan • Plattformkonzept • Betriebskonzept
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Vorbereitung Betrieb
End User Training
• Systembedienung • Neue Abläufe
Prozess-Anpassung IT
• Teil-Prozesse neu organisieren • Prioritäten neu setzten
• Config Management (Admin der IT-Umgebung) • Operations (Betrieb und Monitoring) • Service Management (Fehlerbehebung, Support) • Change Management (Wartung, Release, Projekte, Austausch)
Cut Over, Go Life
Count Down Planung
• Abläufe des Count Downs bis zum Start (Was, wann wer) • Leitstand (Besetzung, Kommunikation und Eskalation)
Count Down Cut Over
• System OK • Übernahmen Stammdaten • Übernahmen Bewegungsdaten
Go Life • Start Bearbeitung
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k n a p p B U S I N E S S E N G I N E E R I N G Scope Management
Die Umsetzung von Zielen und Changes durchläuft, mit oder ohne Zusatzentwicklungen, eine komplexe Metamorphose.
Die Rückverfolgbarkeit muss aber jederzeit sichergestellt sein. Insbesondere unter dem Aspekt, dass sich Anforderungen im Laufe des Projekts häufig ändern.
Die Sicherstellung der Zielerreichung erfolgt daher in einem eigenen Verantwortungsbereich ‚Scope Management‘.
Da die vollständige Zielerreichung letztendlich erst im laufenden Betrieb überprüft werden kann, erstreckt sich seine Gültigkeit sich bis in die Betriebsphase hinein.
Projekt Marketing
Ein ERP-Projekt betrifft alle Mitarbeiter im Unternehmen.
Ein wesentlicher Bestandteil des Projekterfolgs ist die spätere Mitarbeiterakzeptanz.
Ein ERP-Projekt weckt große Erwartungen, aber auch Ängste.
Daher müssen auch die Mitarbeiter, die nicht aktiv beim Projekt mitmachen, über Fortschritte, Höhen und Tiefen, vom Anfang bis zum Ende regelmäßig informiert werden.
Dafür kommen Informationsveranstaltungen wie auch News Letters in Frage.