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PRESENTACIÓN
El presente módulo contempla temas interesantes que enfocan la importancia y necesidad
de llegar a una optimización integral en la estructura sistémica de hombres- máquinas. Para
la realización de éste módulo hemos seleccionado temas como Ergonomía, Selección de
personal, Enfoques de sistemas de Capitalización, Usuarios, Auditoría, Funciones y
Responsabilidades del Área de Informática, Planificación de un Proyecto de Sistemas,
Principios de Liderazgo y Recursos Humanos.
En el tratamiento de ésta temática hemos seleccionado excelentes estudios de autores
certificados, los mismos que ponemos a consideración de nuestros estudiantes a fin de que
aprovechen estos conocimientos y fortalezcan su participación estudiantil tecnológica
creativa y lleguen a desarrollar su gestión encaminada a la administración de un Centro de
Informática, cuyas actividades de organización tiene que ver con diversos campos de
acción desarrollados en el presente módulo.
INTRODUCCION
El presente material contiene información acerca de los centros de computo, del los
departamentos que pueden o deben componer un centro de computo, de las funciones que
cada uno de ellos deberán realizar así como del perfil profesional que deberán tener las
personas que en determinado momento puedan ocupar esos puestos.
Así como también contiene información acerca de las normas que rigen las leyes de
derechos de autor, garantías y restricciones acerca del uso del hardware y el software.
También contiene información acerca de los principales problemas que se pudieran
presentar en un centro de cómputo.
La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el
que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas
seleccionadas.
Las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización, integración de
personal, dirección y control.
La administración se aplica en todo tipo de corporación.
Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación.
La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.
Prácticamente todas las actividades de los demás departamentos se basan en la información
que les proporciona el Centro de Cómputo. La toma de decisiones depende en gran medida
de la capacidad de respuesta del proceso de datos. Por esto, casi no se escatima la inversión
para proveerlo del equipo técnico (material y humano) necesario. De hecho, en la mayoría
de las organizaciones el centro de cómputo absorbe la mayor parte del presupuesto. La
importancia del centro de cómputo lo coloca en una posición que influye incluso en una
gran parte de las decisiones administrativas y de proyección de las empresas.
Su administración involucra el control tanto físico como económico y del buen
funcionamiento del software y hardware, así como el desempeño del personal que labora en
el. Si estos conceptos se manejan estrictamente, la fluidez de la información de entrada y
salida, el mantenimiento del equipo y personal idóneo, estarán cumpliendo con las
condiciones necesarias para que funcione correctamente un centro de cómputo.
SUMARIO POR UNIDADES
*Primera Unidad
Ergonomía y Selección de Personal
*Segunda Unidad
Enfoques de Sistema de Capacitación, Usuarios
*Tercera Unidad
Auditoría, Funciones y Responsabilidades del Área Informática
*Cuarta Unidad
Planificación de un Proyecto de Sistemas
*Quinta Unidad
Principios de Liderazgo
METODOLOGIA GENERAL:
Los estudios con la modalidad semipresencial ofrece una amplia área de acción, permite la
autorealización del alumno y garantiza el cumplimiento de uno de los objetivos de nuestra
universidad de educación a distancia.
Con el fin de obtener los máximos provechos y beneficios se ha preparado el siguiente
módulo de aprendizaje, el cual presenta las siguientes ventajas:
El módulo contiene todos los recursos necesarios para el aprendizaje, es
decir contiene la documentación debida para el estudio.
El alumno al finalizar el modulo tendrá formado su propio material informativo sobre
la asignatura de Gestión de Centros Informáticos.
Mediante este sistema usted podrá alcanzar sus metas y objetivos trazados, esperando
llegar a la adquisición de un nuevo conocimiento por el camino de la autodisciplina y
honradez en todos sus procedimientos.
INSTRUCCIONES
Es importante que siga estas instrucciones para lograr un buen rendimiento.
Infórmese de la estructura del módulo, de las partes y subpartes que lo componen y
concéntrese a revisar lo concerniente a las unidades propuestas.
Realice una primera lectura de cada una de las partes del módulo que corresponden al
subtema correspondiente.
A partir de las ideas centrales, ensaye a enlistar las categorías que a su criterio son de
sentido general, menos general y particulares.
Elabore una síntesis de cada subtema de las unidades propuestas.
Realice una segunda lectura de los mismos contenidos, destacando las ideas
principales del mismo, ya sea mediante subrayados o pequeñas síntesis.
Con las ideas centrales proceda a elaborar cuatro síntesis parciales correspondientes a
cada subtema de las unidades. Sea claro, concreto y preciso evite divagaciones.
Relacione su experiencia docente con los contenidos propuestos en el módulo.
Para cada unidad el tutor entregará materiales anexos sobre la temática tratada para así
reforzar su contenido.
Para asegurar un buen aprendizaje se establece ejercicios y autoevaluaciones por lo
que se debe resolver al final de cada unidad y tema tratado.
Los informes solicitados serán evaluados en cada clase - encuentro.
PRIMERA UNIDAD
OBJETIVOS:
1.- Lograr que los estudiantes comprendan la necesidad de llegar a una optimización
integral en la estructura sistémica de hombres- máquinas.
2.- Fortalecer en los estudiantes los conocimientos encaminados a seguir el proceso de
selección de personal.
. ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO
Administración.
La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el
que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia metas
seleccionadas.
Las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización, integración de
personal, dirección y control.
La administración se aplica en todo tipo de corporación.
Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación.
La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.
Proceso Administrativo.
El proceso administrativo se define como el proceso metodológico que implica una serie de
actividades que llevará a una mejor consecución de los objetivos, en un periodo más corto y
con una mayor productividad.
El proceso administrativo se dice que es tridimensional, porque sus elementos son
aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus niveles:
Planeación.
Organización.
Dirección y control.
Planeación.
Algunas definiciones de la planeación como parte de su significado pueden ser:
Proceso que permite la identificación de oportunidades de mejoramiento en la operación de
la organización con base en la técnica, así como el establecimiento formal de planes o
proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades.
Es la función que tiene por objetivo fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y las determinaciones de tiempo y números necesarios para su realización.
"Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habrían ocurrido". Esto equivale a trazar los
planes para fijar dentro de ellos nuestra futura acción.
Determinación racional de adónde queremos ir y cómo llegar allá.
Objetivo de un Centro de Cómputo.
La computadora como herramienta de solución para problemas de cálculo de operaciones,
investigación de procesos, enseñanza, etc. establece las bases para determinar el objetivo de
un centro de computo, como es el de prestar servicios a diferentes áreas de una
organización ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como:
producción, control de operaciones, captura de datos, programación, dibujo, biblioteca, etc.
Los diversos servicios que puede prestar un centro de computo, pueden dividirse en
departamentos a áreas específicas de trabajo.
Niveles de Planeación.
La planeación considerada como uno de los principales elementos del proceso
administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuración de un Centro de
Cómputo; como tal considera los siguientes niveles:
Planeación Estratégica.
Planeación de Recursos.
Planeación Operativa.
Planeación de Personal.
Planeación de Instalaciones Físicas.
En realidad estos niveles responden a las siguientes interrogantes básicas, ¿Que?, ¿Quien?,
¿Donde?, ¿Cuando? ¿Como? y ¿Porqué?.
Planeación Estratégica. Se refiere a las estrategias a seguir en la construcción del Centro
de Cómputo. ¿Porqué construirlo?. Cuando se responde a este cuestionamiento, pueden
inferirse los caminos a seguir para la construcción del mismo.
Planeación de Recursos. Dentro de este ámbito deben considerarse los recursos
económicos que va a requerir la construcción del Centro de Cómputo. ¿Cuanto dinero se va
a ocupar?.
Planeación Operativa. ¿Como va a funcionar el Centro de Cómputo?, ¿Que Software será
necesario?, ¿Que Hardware se requerirá?, ¿Que servicios va a prestar?, etc.
Planeación de Personal. ¿Quienes van a operar al Centro de Cómputo?, ¿Cuales serán sus
funciones?, ¿Que cantidad de personal será necesaria?, etc.
Planeación de Instalaciones Físicas. ¿En donde estará ubicado en Centro de Cómputo?,
¿Cuantas secciones será necesario construir?, ¿en donde se colocará el centro de carga?,
¿En donde serán ubicados los servidores o la macrocomputadora?, ¿Que condiciones de
ventilación serán necesarias?, etc.
Planeación de recursos.
La planeación de recursos en para un centro de cómputo es aquella que establece los
objetivos y determina un curso de acción a seguir, de los siguientes elementos:
Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia,
dispositivos de seguridad, etc.
Equipo: Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento, periféricos, etc.
Materiales de producción: Materias primas para su funcionamiento, así como materiales
directos e indirectos.
Planeación operativa.
La planeación operativa de un centro de cómputo consiste en realizar un detallado análisis
de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma
tecnológica con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que
soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de
información.
Planeación de instalación física y ubicación física.
La ubicación física e instalación de un Centro de Cómputo en una empresa depende de
muchos factores, entre los que podemos citar: el tamaño de la empresa, el servicio que se
pretende obtener, las disponibilidades de espacio físico existente o proyectado, etc.
Generalmente, la instalación física de un Centro de Cómputo exige tener en cuenta por lo
menos los siguientes puntos:
Local físico. Donde se analizará el espacio disponible, el acceso de equipos y personal,
instalaciones de suministro eléctrico, acondicionamiento térmico y elementos de seguridad
disponibles.
Espacio y movilidad. Características de las salas, altura, anchura, posición de las
columnas, posibilidades de movilidad de los equipos, suelo móvil o falso suelo, etc.
Iluminación. El sistema de iluminación debe ser apropiado para evitar reflejos en las
pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitará la incidencia directa del sol
sobre los equipos.
Tratamiento acústico. Los equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de
aire acondicionado o equipos sujetos a una gran vibración, deben estar en zonas donde
tanto el ruido como la vibración se encuentren amortiguados.
Seguridad física del local. Se estudiará el sistema contra incendios, teniendo en cuenta que
los materiales sean incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas, estanterías,
etc.). También se estudiará la protección contra inundaciones y otros peligros físicos que
puedan afectar a la instalación.
Suministro eléctrico. El suministro eléctrico a un Centro de Cómputo, y en particular la
alimentación de los equipos, debe hacerse con unas condiciones especiales, como la
utilización de una línea independiente del resto de la instalación para evitar interferencias,
con elementos de protección y seguridad específicos y en muchos casos con sistemas de
alimentación ininterrumpida (equipos electrógenos, instalación de baterías, etc.).
*-Ergonomía *
Ergonomía, investigación de las capacidades físicas y mentales del ser humano y
aplicación de los conocimientos obtenidos en productos, equipos y entornos artificiales. La
aplicación de la ergonomía puede llevar a productos más seguros o fáciles de usar, como
vehículos o electrodomésticos. La ergonomía también puede generar procedimientos
mejores para realizar determinadas tareas, desde cambiar un pañal hasta soldar una pieza
metálica.
Los ergónomos o ergonomistas son científicos especializados en el estudio de la interacción
de las personas con los objetos con que entran en contacto, particularmente los objetos
artificiales. Su trabajo proporciona información que ayuda a otros especialistas, como
diseñadores e ingenieros, a mejorar la facilidad de uso de los productos que desarrollan.
Los ergonomistas están implicados en la fabricación de vehículos (automóviles, aviones o
bicicletas), productos domésticos (utensilios de cocina, juguetes, ordenadores o muebles),
ropa (calzado, prendas deportivas o pantalones) y muchos otros productos. Por ejemplo, el
asiento del conductor de un vehículo debe diseñarse cuidadosamente para adaptarse a los
distintos tamaños de los usuarios. El panel de instrumentos debe diseñarse de forma que no
confunda al conductor con información excesiva o poco clara, que no sea ni demasiado
tenue ni excesivamente brillante por la noche, además de otras características. Tanto los
fisiólogos como los psicólogos pueden contribuir al diseño (véase fisiología; psicología).
Diseñar los productos para adaptarse a los cuerpos y las capacidades de las personas no es
algo nuevo. Incluso los hombres prehistóricos daban forma a sus herramientas y armas para
hacerlas más fáciles de usar. En el siglo xx la búsqueda de la eficiencia y las exigencias de
la fabricación en serie han estimulado la investigación. Los psicólogos y fisiólogos han
adquirido nuevos conocimientos sobre el funcionamiento de nuestros cerebros y cuerpos.
En 1940, el psicólogo británico hywel murrell unió los términos griegos ergon (trabajo) y
nomia (conocimiento) para bautizar la nueva ciencia. Más recientemente se ha usado
ampliamente el término de `ingeniería de factores humanos' en lugar de la palabra
`ergonomía', ya que permite distinguir entre los factores humanos fisiológicos, psicológicos
y sociológicos (véase sociología).
En la actualidad, los diseñadores e ingenieros se basan en la investigación de los factores
humanos, como por ejemplo los estudios experimentales de datos antropométricos
(medidas corporales) y facilidad de uso, para ayudar a fabricar productos más fáciles de
entender, más seguros de manejar y mejor adaptados al cuerpo humano. Los ancianos, los
niños y los discapacitados son grupos especiales que pueden ser objeto de análisis
ergonómicos.
Pero... ¿qué es la ergonomía?
Para nosotros, la ergonomía es básicamente una tecnología de aplicación práctica e
interdisciplinaria, fundamentada en investigaciones científicas, que tiene como objetivo la
optimización integral de sistemas hombres-máquinas, los que estarán siempre compuestos
por uno o más seres humanos cumpliendo una tarea cualquiera con ayuda de una o más
"máquinas" (definimos con ese término genérico a todo tipo de herramientas, máquinas
industriales propiamente dichas, vehículos, computadoras, electrodomésticos, etc.). al decir
optimización integral queremos significar la obtención de una estructura sistémica (y su
correspondiente comportamiento dinámico), para cada conjunto interactuante de hombres y
máquinas, que satisfaga simultánea y convenientemente a los siguientes tres criterios
fundamentales:
* Participación : de los seres humanos en cuanto a creatividad tecnológica, gestión,
remuneración, confort y roles psicosociales.
* Producción : en todo lo que hace a la eficacia y eficiencia productivas del sistema
hombres-máquinas (en síntesis: productividad y calidad).
* Protección : de los subsistemas hombre (seguridad industrial e higiene laboral), de los
subsistemas máquina (siniestros, fallas, averías, etc.) y del entorno (seguridad colectiva,
ecología, etc.).
Este paradigma de las "3 p" se puede interpretar muy gráfica y sencillamente con la imagen
de un trípode que sostiene a un sistema hombre-máquina optimizado ergonómicamente; si a
ese trípode le faltase aunque más no fuese una de sus tres patas (o sea que estuviese
diseñado considerando únicamente a dos cualesquiera de las 3 p enunciadas arriba), todo se
vendría al suelo (no se cumpliría la optimización ergonómica pretendida en el diseño).
La amplitud con que se han fijado estos tres criterios requiere, para su puesta en práctica, de
la integración de diversos campos de acción que en el pasado se desarrollaban en forma
separada y hasta contrapuesta. Esos campos de acción eran principalmente:
- Mejoramiento del ambiente físico de trabajo (confort e higiene laboral).
- Diseño de herramientas, maquinarias e instalaciones desde el punto de vista del usuario de
las mismas.
- Estructuración de métodos de trabajo y de procedimientos en general (por rendimiento y
por seguridad).
- Selección profesional.
- Capacitación y entrenamiento laborales.
- Evaluación de tareas y puestos.
- Psicosociología industrial (y, con más generalidad, empresarial).
Naturalmente, una intervención ergonómica considera a todos esos factores en forma
conjunta e interrelacionada.
Además, se ha desarrollado desde hace ya un tiempo una ampliación del concepto
ergonómico, dando lugar a la "macro ergonomía", la que es conceptual izada como la
optimización ergonómica de los sistemas hombres-máquinas desde el punto de vista
organizacional y últimamente se encuentra en pleno desarrollo la "ecoergonomía",
ampliando aún más el campo de la optimización ergonómica.
Para practicar la ergonomía se necesita, por lo tanto, poseer una buena capacidad de
relación interdisciplinaria, una agudo espíritu analítico, un alto grado de síntesis creativa,
los imprescindibles conocimientos científicos y, sobre todo, una firme voluntad de ayudar a
los trabajadores para lograr que su labor sea lo menos penosa posible y que produzca una
mayor satisfacción tanto a ellos mismos como a la sociedad en su conjunto.
* 2.-Contratación de personal *
Todas las empresas necesitan el capital humano para funcionar, sea en forma de trabajo
físico, o de trabajo intelectual, afectivo y social.
Las personas, como las empresas son dinámicas y cambiantes. Una tarea importante es
captar los talentos humanos y conservarlos dentro de la empresa. Sin embargo, siempre se
presentará la necesidad de integrar a nuevas personas por varias razones.
Así pues, siempre existirá la necesidad de atraer e integrar a nuevos elementos. Para
incrementar la efectividad de la selección es preciso seguir un proceso ilustrado en la fig. 1
En el caso de presentarse una vacante existen dos posibilidades para cubrirla:
Buscar entre los empleados de la propia organización a fin de realizar un movimiento
lateral o promover, si es el caso.
Atraer a personas del exterior.
Ahora bien, buscar dentro de la propia empresa implica varios elementos previos, como:
Contar con perfiles actualizados de alto desempeño.
Tener un inventario de potencial humano
Haber desarrollado planes de carrera, de preferencia, con las plantillas respectivas de
reemplazos.
Existe el riesgo de caer en favoritismos si no se han puesto
En operación estos elementos.
Cuando se decida seguir la política de movimientos laterales y ascensos, finalmente, aun
cuando sea en los trabajos más elementales, se requerirá atraer a alguien para ocupar la
vacante.
*Proceso de selección de personal *
* Requisitos previos *
La selección del personal su pone lo siguiente:
Fijación de políticas claras y eficaces sobre la admisión de personal. Ejemplo: edad,
sexo, etc.
Contar con análisis de puestos: solo en este supuesto puede hablarse de selección técnica
propiamente dicha.
Contar con un medio de requisición adecuado por parte de los jefes, y en armonía con
las políticas sindicales.
* Etapas generales de la admisión *
Aunque varían mucho en su número y orden, las más usuales son:
Reclutamiento
Selección
Contratación
Introducción
a) Reclutamiento: las organizaciones pueden recurrir a varias fuentes para tratar de
abastecerse de los mejores elementos. Conviene distinguir: fuentes de abastecimiento y
medios de reclutamiento.
fuentes de abastecimiento
1.- Sindicatos: suele constituir la principal fuentes de abastecimiento para las empresas
donde exista. Salvo el personal de confianza que la empresa libremente contrata.
2.- Escuelas: universidades, tecnológicos, escuelas comerciales, etc. suele ser la fuente de
abastecimiento para personal calificado.
3.- Familiares o recomendados de los trabajadores actuales: de ordinario pueden y suelen
recomendar a personas que conocen, y hay la presunción si son buenos trabajadores.
4.- Oficinas de colocación (gratuitas y de paga):.- la experiencia parece demostrar que dan
mejor resultado la primeras. Las segundas están, teóricamente al menos, prohibidas por la
constitución.
5.- Otras empresas: pueden recomendar a personas que no pudieron aceptar por políticas de
edad, parentesco, etc., o bien el personal que tienen que reajustar por reducción de trabajo.
6.- La puerta de la calle: con esta expresión suele llamarse a los candidatos que
espontáneamente se presentan, atraídos por el prestigio de la empresa.
Medios de reclutamiento:
1.- Solicitud oral o escrita (por tablero o carta) a los actuales trabajadores: como la bondad
de este medio radica en la calidad del reconocimiento y de la forma en que recomienda, es
preferible la solicitud oral, que permite apreciar estos datos. Se puede colocar anuncios en
las puertas de la empresa.
2.- Carta o teléfono: para solicitar a bolsas de trabajos, a otras empresas, etc.
3.- Periódico, radio o televisión: los anuncios por estos medios tan usados hoy, sobre todo
el primero, suelen ser útiles cuando se trata de personal muy calificado, en el que puede
precisarse los requisitos necesarios, y en que no habrá un número exagerado de solicitantes.
4.- Nuestro archivo de solicitudes muertas: puede ocurrir que en determinado momento un
solicitante no pudo ser admitido, pero en otra circunstancia sea útil.
5.- Folletos: ciertas empresas los editan, señalando las posibilidades de empleo en esa
empresa, beneficios que ofrece, etc.
b) La Selección : ya sea que se utilice el reclutamiento externo o interno, finalmente deberá
elegirse un candidato para la vacante en cuestión.
Principios de la selección:
Es de primordial importancias, antes de describir el proceso, poner énfasis en tres
principios fundamentales.
1.- Colocación: es común seleccionar a los candidatos teniendo en cuenta solo un puesto o
trabajo en particular. Pero debe tomarse en cuenta que si un aspirante no posee los
requerimientos necesarios para un determinado puesto, es trascendente determinar si su
perfil puede corresponder a otro puesto o trabajo de la empresa.
2.- Orientación: este principio trata de que si los candidatos han proporcionado su tiempo y
su esfuerzo a la empresa u organización durante el proceso de selección, esta última lo
menos que puede hacer es corresponderle proporcionándole orientación. Sin embargo en la
práctica de lo cotidiano ocurre frecuentemente lo contrario.
3.- Ética profesional: el seleccionador debe tomar en cuenta la enorme implicación ética y
humana de su trabajo. El proceso de selección implica una serie de decisiones que pueden
afectar la vida futra del candidato y de la empresa.
El problema general de la selección y la colocación:
Se trata de determinar que candidatos tendrán éxitos en el trabajo. Se trata de predecir,
tomando en cuenta una serie de datos, el alto desempeño en el trabajo. Para este proceso se
emplean diversos instrumentos llamados predictores y criterios.
Instrumentos de Evaluación:
También conocidos como predictores, y son los conjuntos de medios técnicos de que nos
ayudamos para lograr la realización del principio: “el hombre adecuado para el puesto
adecuado”, en la selección se emplean los siguientes:
1.- Solicitud: su importancia es que no solo la base del proceso de la selección, sino aun de
todo el trabajo, ya que es la cabeza del expediente del empleado.
Consiste en un formato en el cual se piden diversos datos demográficos: nombre, domicilio,
teléfono, etc. existen formatos estándar vendidos en las papelerías.
La solicitud contiene además estructura familiar y sus características económicas: como son
nombres y edades y ocupaciones de los padres, hijos, etc. del solicitante; antecedentes de
trabajo: empresas en que ha trabajado, sueldos que percibía, etc.; estudios: primaria,
secundaria, bachillerato, carreras, etc. aparte suele incluirse preguntas de motivación,
deseos, sueldos que pretende; entre otros.
2.- Curriculum vitae (camino o carrera de la vida): en muchos trabajos directivos o
profesionales, se pide a los solicitantes la presentación de su curriculum.
Al preparar el curriculum es necesario aportar la mayor cantidad de información pertinente
para dar una imagen completa de las propias experiencias, destrezas y logros.
En términos generales, el curriculum comprende algunos de los siguientes elementos, estos
no precisamente deben ir en este orden.
Nombre completo.
Domicilio, teléfono y correo electrónico.
Registro federal de contribuyentes.
Fecha y lugar de nacimiento.
Sexo
Servicio militar, en su caso.
Estudios formales. adjuntar copias de los títulos o grados académicos, cedula
profesional, etc.
Idiomas y grado de eficiencia en ellos
Tipo de trabajo deseado
Referencias personales.
Trabajos (iniciando con el más antiguo).
Empresa u organización, fecha de ingreso y de salida,
Puesto y jerarquía, logros principales, entre otros.
3.- Entrevista: se ha dicho que la entrevista es una de las más valiosas armas de que dispone
el administrador. Aunque para muchos es considerada como la herramienta mas mal
utilizada.
En sentido estricto puede decirse que la entrevista es una forma de comunicación
interpersonal cuyo objetivo consiste en proporcionar o recabar información o modificar
actitudes, con la finalidad de tomar determinadas decisiones. Cada entrevista en particular
tiene un objetivo específico, el cual debe estar predeterminado para poder precisar el
procedimiento a seguir, la información previa requerida, el ambiente en el que se realizara y
su duración.
Tipos de entrevista:
Entrevista inicial o preliminar: esta pretende detectar de manera amplia y en el
mínimo de tiempo posible, los aspectos más evidentes del candidato y su relación
con los requerimientos del puesto o trabajo.
Entrevista técnica: para la evaluación técnica se hará necesaria una entrevista con el
responsable del área en la cual se localiza la vacante
Entrevista de selección: si bien es uno de los medios más antiguos para obtener
infamación del solicitante, sigue representando a la fecha el instrumento clave en el
proceso de selección, lo cual implica el conocimiento de diversas técnicas para
utilizar en la misma. la tarea del entrevistador es preparar el ambiente en el cual
realizara la entrevista.
Fases de la entrevista:
Rapport: este termino significa concordancia, simpatía; es una etapa de la entrevista
cuyo propósito es disminuir las tensiones del solicitante y aunque en sentido estricto
el rapport debe reinar durante toda la entrevista, un trato cordial ayuda a
establecerlo, preguntas que no pongan en tensión al candidato.
El propósito del rapport, es romper el hielo. Frecuentemente
Este acercamiento no se realiza en el terreno verbal, si no
Más bien mediante el comportamiento.
Cima: dicha etapa se refiere a la realización de la entrevista propiamente, mediante
ella van a explorarse las áreas mencionadas antes de manera general.
Cierre: cinco o diez minutos antes de dar por terminada la entrevista, se anuncia el
final de la misma, dando oportunidad al solicitante para hacer las preguntas que
estime pertinentes y manifieste sus impresiones sobre la entrevista misma y,
finalmente, se le de a conocer cual es el siguiente paso a realizar.
Informe de la entrevista:
El resultado y las conclusiones de la entrevista, en relación con el objetivo de la misma,
deben ser redactados inmediatamente después de concluirla, con el objeto de no omitir
ninguna información que distorsione el resultado logrado. El informe debe ser claro,
concreto e inteligible para quien posteriormente tenga necesidad de consultarlo.
4.- Prueba práctica: es indiscutible que necesitamos verificar de algún modo las
capacidades que el trabajador posee para ocupar el puesto al que lo destinamos, o que el
pretende. Las pruebas son necesarias, tanto para la selección como para la colocación del
personal.
Cuando se trata de puestos técnicos o especializados es frecuente solicitar al candidato una
demostración de sus competencias. Desde luego, la muestra de la tarea debe ser lo mas
cercano posible a las que deben efectuarse en la vacante a cubrir.
5.- Investigaciones: son de varios tipos
Investigación de antecedentes de trabajo: son los medios más fáciles y más efectivos
para comprobar la idoneidad, la laboriosidad, capacidades del trabajador.
Investigaciones de antecedentes penales: el investigar en las penitenciarias, cárceles,
etc., puede revelarnos que algún solicitante tiene antecedentes penales que sean
inconvenientes para ocuparlo.
Investigación de las cartas de recomendación: cuando estas se piden o se presentan,
validez puede depender de lo que nos digan las personas que recomendaron al
candidato.
6.-Examen medico: el estado de salud de los aspirantes reviste una importancia capital pues
puede influir tanto en la productividad como en los índices de ausentismo. Otro aspecto
importante radica en la protección al mismo candidato: no asignarle un trabajo que pueda
resultar riesgoso en extremo para sus condiciones.
Puede tener como fines principales: conocer si el trabajador no sufre ya, al ingresar al
trabajo, enfermedades profesionales, obtener indicios sobre la posibilidad de que el
trabajador sea un alcohólico o un drogadicto.
el examen medico de admisión corre a cargo de la empresa y deberá ser efectuado por un
profesionista especializada en medicina de trabajo y con conocimientos suficientes de los
diversos tipos de trabajo efectuados en la empresa u organización, a fin de determinar la
congruencia entre los requerimientos de los mismos y el estado corporal de cada candidato.
c) Contratación: una vez que se ha decidido la aceptación de un candidato y el puesto al
que deberá dedicársele, existe la necesidad de complementar sus datos, para integrar su
expediente de trabajo. Entre estos se encuentran: fotografías, llenado de formulas, filiación,
etc.
La relación de trabajo se establece formalmente por medio del contrato de trabajo,
cumpliéndose así lo dispuesto en la legislación vigente. Este contrato de trabajo permite
determinar las responsabilidades y derechos tanto de los trabajadores como de la
organización.
d) Introducción: cuando se selecciona y contrata a uno de los aspirantes a ingresar a la
organización, es necesario no perder de vista el hecho de que una nueva personalidad va a
integrarse a aquella. El nuevo trabajador va a encontrarse de pronto inmerso en un ambiente
con normas, políticas, procedimientos y costumbres extrañas para el.
La propia organización debe preocuparse por informar al respecto a todos los nuevos
elementos, y establecer planes y programas cuyo objetivo será acelerar la integración del
individuo.
Esta etapa es necesaria, por que el trabajador necesita adaptarse al nuevo medio.
Se deben introducir al empleado en las siguientes áreas:
Introducción en el departamento de personal:
En el suelen darse al nuevo trabajador, informes de la siguiente naturaleza: idea de la
empresa en que va a trabajar, políticas grals. De personal, entre otros.
Introducción en el puesto:
Conviene que el nuevo trabajador sea presentado con su nuevo jefe, a su vez su jefe debe de
preséntalo con los que habrán de ser sus compañeros.
Ayudas técnicas:
Constituyen ayudas técnicas para la buena introducción, los llamados folletos de bienvenida
o del empleado. En el se consignan algunas de las principales dudas que este tendrá en el
transcurso de sus primeras acciones de trabajo.
* Normas de seguridad *
Antes de mencionar algunas de las normas de seguridad que imperan en un centro de
cómputo es necesario definir la palabra seguridad:
Seguridad es el conjunto de normas preventivas y operativas, con apoyo de procedimientos,
programas, sistemas, y equipos de seguridad y protección, orientados a neutralizar,
minimizar y controlar los efectos de actos ilícitos o situaciones de emergencia, que afecten
y lesionen a las personas o los bienes de esta.
La seguridad en un centro de cómputo no solo se refiere a la protección del hardware, si no
también del software. A continuación se mencionan algunas medidas de seguridad de un
centro de cómputo.
1.- Imparta instrucciones a sus asociados de negocios de no suministrar información.
2.- Revise los planes de seguridad de su organización (si no existen contrate un servicio
técnico inmediatamente para que los elabore). Asegúrese de que todos los empleados
comprendan estos planes.
3.- Establezca simples y efectivos sistemas de señales, las cuales cuando sean activadas,
alertaran a sus asociados y miembros de trabajo de que se encuentran en peligro.
4.- Contar con resguardo de la información que se maneja.
5.- Establecer contraseñas para proteger información confidencial y privada.
6.- Evitar introducir alimentos, tales como refrescos, para impedir que puedan derramarse
sobre las maquinas.
7.- No fumar.
8.- Cada equipo de cómputo debe contar con un regulador de corriente para evitar
problemas o daños en caso de falla eléctrica.
9.- Escanear un disket antes de introducirlo a la computadora para así evitar infectarlas con
algún virus.
Estas normas varían y dependen de acuerdo de la función que tenga el centro de cómputo,
ya que este puede ser de una escuela o de alguna organización privada.
* Bibliografía *
Si requieres obtener más información acerca de estos temas puedes consultar los siguientes
libros:
Administración de personal adm. De recursos humanos
Primera parte, relaciones humanas arias Galicia/ Heridia espinosa
Reyes Ponce Agustín quinta edición
Decimocuarta reimpresión editorial trillas
Editorial limusa
AUTOEVALUACION
1- Explique ¿qué es la Ergonomía?
2- Represente gráficamente el paradigma de las tres p.
3- ¿Cuáles son los campos de acción de la Ergonomía?
4- En el caso de producirse una vacante .¿Cuales son las posibilidades para
cubrirla?
5- En el proceso de selección de personal .que requisitos previos se deben
tomar en cuenta.
6- ¿Cuáles son los tres principios fundamentales para la selección de personal?
7- ¿Qué datos debemos tomar en cuenta al preparar un currículo vital?.
8- ¿Qué importancia tiene la Entrevista que a la hora de seleccionar al
candidato para un puesto de trabajo?.
9- ¿Qué pasos debe seguirse para adoptar al trabajador a la organización en la
que ha sido contratado?
SEGUNDA UNIDAD
OBJETIVOS:
1.- Propender al desarrollo de programas de capacitación para dar a los empleados el
conocimiento y habilidades necesarios para su mejor desempeño.
2.-Generar la satisfacción de los usuarios con un servicio acorde a sus necesidades reales.
* 3.-Enfoques de sistemas de capitalización *
Debido a que la meta primaria de la capitalización es contribuir a las metas globales de la
organización, es preciso desarrollar programas que no pierdan de vista las metas y
estrategias organizacionales. Las operaciones organizacionales abarcan una amplia
variedad de metas que comprenden personal de todos los niveles, desde la inducción hacia
el desarrollo ejecutivo. Además de brindar la capacitación necesaria para un desempeño
eficaz en el puesto, los patrones ofrecen capitalización en áreas como el desarrollo personal
y el bienestar. A fin de tener programas de capacitación eficaces, se recomienda un enfoque
sistemático. Este consiste en 4 partes:
a) Detectar Necesidades de Capacitación:
Los gerentes y empleados de r.h. deben permanecer alertas a los tipos de capacitación que
se requieren, cuando se necesitan, quien lo precisa y que métodos son los mejores para dar
a los empleados el conocimiento, habilidades y capacitaciones necesarios. La evaluación de
necesidades comienza con un análisis de la organización. Los gerentes deben establecer un
contexto para la capacitación diciendo donde es más necesaria, como se relaciona con las
metas estratégicas y el cual es la mejor manera de utilizar los recursos organizacionales. El
análisis de tareas se utiliza para identificar los conocimientos, habilidades y capacidades
que se requieren. El análisis de personas se emplea para identificar quienes necesitan
capacitación.
b) Diseño del programa de capacitación:
Los extremos creen que el diseño de capacitación debe enfocarse al menos en 4 cuestiones
relacionadas:
-Objetivos de capacitación
-Deseo y motivación
-Principios de aprendizaje
-Características de los instructivos
c) Objetivos de capacitación:
Resultados deseados de un programa de entretenimiento.
d) Disposición y motivación de la persona:
Dos condiciones previas para el aprendizaje influyan en el éxito de las personas que lo
recibirán. La buena disposición se refiere a los factores de madurez y experiencia que
forman parte de sus antecedentes de capacitación. Para que se tenga un aprendizaje optimo,
los participantes deben reconocer la necesidad del conocimiento habilidades nuevas, así
como conservar el deseo de aprender mientras avanza la capacitación.
Las siguientes 6 estrategias pueden ser esenciales:
*Utilizar el refuerzo positivo
*Eliminar amenazas y castigos
*Ser flexible
*Hacer que los participantes establezcan metas personales
*Diseñar una instrucción interesante
*Eliminar obstáculos físicos y psicológicos de a aprendizaje.
La capacitación se debe hacer cada 6 meses, o de acuerdo a las necesidades que tenga la
empresa.
Sugerencias de Solución
1.-Al establecer los planes de capacitación, estos deben tener un objetivo concreto y
costeable, es decir, los cursos que se programen deben estar orientados a Fortalecer
proyectos en desarrollo y a futuro, pues la capacitación no solo debe capacitar sino
plenamente estar justificada.
2.-Es recomendable que existan dos tipos de planes de capacitación: externos e internos, es
decir, cuando se origina la necesidad de tomar cursos fuera de la compañía, incluso en el
extranjero, se debe enviar a una o a dos personas, como máximo, plenamente facultadas
para aprovechar los conocimientos, y ellos quienes capaciten al personal restante. Con esto
se consigue lo siguiente:
*Una inversión moderna
*Difusión de conocimientos de desarrollo de personal
*Creación de instructores propios de la compañía
*Capacitación permanente y motivación general del personal
*El personal que se envié los recursos y que después los imparta, se enviara motivado,
reconociendo y comprometido moralmente con la compañía.
*Al existir los recursos internos se crea un ambiente de trabajo sano y por consecuencia
atractivo para el personal de nuevo ingreso.
*Con esto se eliminan envidias y competencias internas malintencionadas, por lo cual
permite que se trabaje en confianza dentro de un ambiente de compañerismo y colaboración
mutua.
Bueno con ello la capacitación técnica para el personal del centro de cómputo debe ser
obligatorio. Los planes de capacitación serán congruentes con la filosofía de los proyectos
de la instalación; es decir, las capacitaciones deberán ser objetivos. Es necesario convencer
a los directivos de que la inversión de un centro de computo no esta únicamente en el
equipo de computo. No basta con contratar personal al cual no se siga desarrollando, pues
esto con el tiempo los volverá obsoletos.
Es recomendable que existan dos tipos de planes de capacitación; el primero será la
capacitación externa fuera d el empresa y el otro interna n interna capacitación dentro de la
empresa aquellos que hayan asistido a cursos externos. La capacitación deberá ser
perramente y no necesaria y costosa.
*4.-La importancia de la participación los usuarios.*
Problema:
Alinear a la izquierda eso los usuarios de información están-frecuente mente insatisfechos
por la falta de un nivel de servicio acorde a sus necesidades reales; y en algunos casos tiene
un total distanciamiento del centro de cómputo.
Esta situación se genera básicamente por una falta de comunicación muy grande, pues con
frecuencia se olvidan que los usuarios cuelgan quizá el papel más importante dentro de los
objetivos específicos de todo centro de cómputo, ya que son aquellos en esencia quienes
hacen uso efectivo de la información producto de los procesos del computador, y quienes
realmente pueden evaluar la verdadera utilidad de dicha información; sin embargo, casi
siempre se les aísla y se les obliga a depender de lo que a juicio de los técnicos debe
considerarse dentro de los diseños de sistemas, razón por la cual en muchas situaciones, los
usuarios manifiestan su inconformidad, puesto que Los resultados de los sistemas no
alcanzan a cubrir sus necesidades, y a su vez les permitan hacer fluido su trabajo operativo.
Sugerencias de Solución:
.
1. Es de vital importancia para todo diseño de sistemas hacer partícipes a tos usuarios, de
manera que se sientan parte integrante de un mismo equipo de trabajo, y que el éxito de los
sistemas de información depende en gran medida de su participación activa, pues son ellos
quienes realmente viven la problemática de la falta de información; por (o tanto, son ellos
la fuente fundamental quedará la pauta a los sistemas a diseñar. no basta con solicitarles
datos acerca de los problemas a resolver, sino pedirle sus puntos de vista, sobre cómo, a
juicio de ellos, se podría resolver;
Hacerte sentir además, que participan desde e! análisis y el diseño. De la misma forma, se
debe revisar junto con ellos cada uno de los resultados a obtener, así como la utilización
provechosa y que se hará de los mismos; por ningún motivo se les hará sentir que se les
están imponiendo.
Mediante esta estrategia ellos sentirán que imparte también son responsables de lo que, se
logren con el sistema y en consecuencia siempre estarán dispuestos a colaborar de común
acuerdo y difícilmente habrá fricciones. Lejos de eso, la relación será más estrecha en un
ambiente profesional y de participación conjunta. Con esto se fomentara una realidad sana,
pero poco aceptaba. El centro de cómputo y los técnicos son elementos de apoyo y de
servicio, más no dictadores de órdenes.
2. Al fin de que exista un entendimiento más efectivo y una comunicación más estrecha, es
necesario que el personal técnico organice seminarios sobre procesamiento de datos para
todos los niveles de usuarios de la información, en los cuales se den a conocer tos
conceptos más elementales, pero necesarios, para que comprendan con facilidad los
tecnicismos más usuales del ambiente y no se sientan cohibidos cuando éstos son
mencionados. Pues cuando un técnico entrevista a un usuario y comienza a mencionar
tecnicismos que a la genera que éste no entiende, automáticamente se crea una barrera que
vuelve tediosa la entrevista; a consecuencia de esto, el usuario ya no requiere su
participación y entonces nace el recelo de uno hacia otro.
3. Como una filosofía que todos los técnicos deben establecer para toda entrevista con
usuarios, se sugieren los siguientes puntos:
• Documentarse sobre las características y funciones del entrevistado, siendo esto útil para
Entrar en confianza. Destacar importancia de la intervención del entrevistado en el
desarrollo del proyecto a
Implantar, para lograr su apoyo.
• Dirigir la entrevista para que el entrevistado planteé las soluciones al sistema, con objeto
de que tos sienta como creación suya.
• Hablar con tacto, sin herir susceptibilidades ni criticar.
• Saber escuchar, pero sin dejar de tener iniciativa.
• Contagiar entusiasmo por el proyecto.
• Dejar que el entrevistado se explaye sobre sus funciones, para captar ¡deas que beneficien
al sistema.
• No permitir que el entrevistado lo desvíe del objeto básico de la entrevista, pero con
discreción.
• Hablar con seguridad y evitar ser el entrevistado en lugar del entre visitador, sin ser
demasiado brusco.
• Toda entrevista provoca situaciones tensas, por ello hay que tener seguridad en sí mismo,
buena presentación, hablar con claridad, no ser irónico, no intimidar con el entrevistado y
ser cordial y agradable.
4. Por último, es de vital importancia elaborar, antes de la entrevista, un cuestionario. Esto
dará una imagen de orden y evitará que las preguntas se han improvisadas.
Resumen
Los sistemas que no ofrecen una solución real y completa a los requerimientos de los
usuarios son aquellos en los cuales no se consideró a éstos y casi les fueron impuestos. Es
de vital importancia el hacer partícipes a los usuarios desde el análisis de todo sistema, pues
son ellos los que realmente conocen sus requerimientos de información. Los usuarios son la
fuente principal quedará la pauta para los sistemas por diseñar. El éxito de un sistema está
dado en gran medida por la participación de los usuarios- el centro de cómputo y los
técnicos son elementos de apoyo sobre procesamiento de datos más no "dictadores de
órdenes". Es necesario impartir seminarios técnicos sobre procesamiento de datos, de
acuerdo con el nivel requerido para los usuarios, para que éstos conozcan los conceptos
fundamentales y puedan participar con más confianza. Durante las entrevistas técnicos-
usuarios es fundamental seguir un método y elaborar cuestionarios previos.
Acercamiento entre técnicos y usuarios:
Problema:
Las computadoras electrónicas siguen siendo "cajas negras" para los usuarios del los
sistemas de información.
En la historia de la computación en México, recordaremos quien este país, por primera vez
en Latinoamérica, fue creada una carrera oficial en ciencias computacionales, gracias al
entusiasmo de unas cuantas personas que por fortuna comprendieron la trascendencia futura
de esta tecnología. Eso ocurrió en el año de 1964, cuando toco a nuestro país establecer la
carrera de técnico en computación electrónica, cuyo reconocimiento sirvió de plataforma
para las carreras profesionales, de maestría e incluso de doctorado que actualmente existen.
Los principales promotores de dicha carrera y quienes abrieron la brecha inicial para qué
México no siquiera a la zaga de esta tecnología fueron: c.p. don Luís senderos, c.p. Roberto
Bermúdez limón y el ing. Emiliano Hernández Martínez.
Lo anterior refleja por sí solo el grado de atraso tecnológico que hemos padecido y
seguimos tolerando casi con la misma fuerza o quizá más que en años anteriores. Esto
ocurre y seguirá sucediendo mientras no interese lo suficiente esta tecnología, o peor aún,
tal vez sea porque aún seguimos sin comprendería.
México, empezó utilizar las computadoras 20 años después que estados unidos, esto
demuestra nuestro nivel de pasividad y nuestro grado de conformismo, aparte de nuestra
triste realidad. Habrá que reconocer que no ha sido por falta de científicos y estudiosos
capaces de lograr incluso una tecnología propia, aunque fuera limitada.
Antes de 1964 no había ninguna carrera universitaria en informática. Es más, ni siquiera
había proyectos para implantar la. Para programar sistemas de cómputo no se requería
personal con preparación universitaria. Tampoco duro tiempo de prepararlo. Así pues se
lanzaron los cursos de cuatro a seis semanas, tanto de los proveedores del equipo, que
tenían obligación de ofrecer personal a sus clientes, como de los particulares, sin ninguna
obligación, pero con ganas de hacer algo.
De esta manera poco a poco se fue "moldeando" e! "fantasma de la computación
electrónica", es decir, se comenzaba a fabricar algo intangible, raro, y que sólo al
mencionarlo era preferible ignorarse, porque desde un principio se consideró algo
"intocable".
Toco los elegidos tuvieron la fortuna de asistir a algunos cursos al vapor y que lograron
comprender a medías los conceptos básicos, o simplemente aprendieron el lenguaje de la
computación.
Por eso se crearon los "expertos" de la informática, quien es celosamente atesoraban sus
raquíticos conocimientos de cómputo. De no haber sido así. Hubiera apellidado su estatus;
además se corría el riesgo de que se descubriera que la informática no era más compleja
que cualquier otra materia académica, y mucho menos que fuera infranqueable como los
"expertos" la hacían parecer. En estos tiempos ellos lo hacían todo: diseñaban,
programaban e incluso esperaban ficticios sistemas de la época. Sencillamente
impresionaban.
Con lograr que la computadora aparentara trabajar, girando cintas, creyendo tarjetas todo
enviando mensajes, inclusive con error, era suficiente para demostrar a los "iletrados" en la
materia que ellos eran los únicos capaces de entender esos equipos.
Al llegar a los 80, se ponen de moda los "paquetes de software", y se dice que ya no son
necesarios ni analistas de sistemas ni programadores. Que los paquetes son del tipo
"universal";
Es decir, que satisfacen casi todas las necesidades de información de los usuarios.
La mayoría de los paquetes son tan rígidos que cuando existe la necesidad de algún cambio
de tipo legal, o algo nuevo requerimientos de información, la respuesta simple: "no se
puede" o "implica una modificación de alto nivel".
Sugerencia de solución:
Los recursos de informática (computadora, paquetes, especialistas, etc.) soto son recursos
de apoyo al servicio de quienes conocen con exactitud el problema a resolver, las
necesidades de información, la justificación y los riesgos. En sí, la esencia de la verdadera
razón de la existencia de los centros de cómputo sólo los "usuarios".
El primer paso que se debe dar esa hacer que el usuario y la máquina se conozcan y se
conviertan
En amigos.
La segunda, capacitar al usuario para qué sepa con certeza como manejar la máquina y
tenga
Conocimientos.
Dominar la herramienta no implica convertimos en especialistas de cómputo. Lo que se
persiguen
Es enseñarles la filosofía de la computación, así como proporcionar les los conceptos
necesarios
Para que comprendan el funcionamiento y operación de estos equipos.
El resto llegará como consecuencia del interés, inquietud e ingenio tantos usuarios.
Resumen:
En estados unidos y otros países las computadoras que eran utilizadas de manera productiva
desde finales de los 40; 20 años después, comenzaron a utilizarse en México. El nivel
técnico respecto a este campo sea visto estancado durante mucho tiempo. Es evidente en
que sí los profesionales del medio aún no logramos aprovechar debidamente esta tecnología
es porqué no la hemos asimilado en su plena magnitud; cómo podemos pedir que los
usuarios, a los que nosotros mismos hemos regalado, se integren rápidamente y se
responsabilicen del manejo de la información con el solo hecho deponerles una Terminal de
vídeo enfrente.
Tenemos que comprender que la computadora siempre se le ha presentado al usuario como
una "caja negra". Cierto es que se va haciendo más estrecho el tramo que separa al usuario
de la computadora, a través de nuevos métodos y tecnología más avanzada. pero también es
cierto que la integración del usuario no puede ser automática para lograr esto es
fundamental y quienes conocemos el ramo llenos al usuario y lo capacitemos en forma
paulatina hasta lograr que la caja negra le sea descubierta sin complicaciones, sin temores,
sin lucubración; más bien con sencillez, con objetividad y con los conceptos necesarios
para que los usuarios comprendan conceptualmente el funcionamiento de estos equipos y
sean ellos mismos quienes se integren cuando sientan que están preparados, y no
presionados por nuestra prisa. Nosotros los técnicos estamos obligados a facilitarles la
transmisión.
* 5.-Control de cambios de un centro de sistemas. *
Cuando nos referimos al control de cambios de un centro de computo queremos hacer
referencia de al control de todos los componentes que integran el centro de sistemas,
refiriéndose ya sea a software y hardware que existan en él, de igual manera a la
infraestructura de este centro de centro de computo como también a los diferentes usuarios
que requieren de los servicios del centro de sistemas.
Existen dos tipos de cambios permanentes y temporales.
Los cambios que se realicen en este centro de cómputo deberán ser debidamente estudiados
para poder realizar un cambio adecuado, eficiente y seguro, para que así el cambio se pueda
llevar acabo. Ya que no se debe realizar ningún cambio al centro de sistemas cuando no sea
necesario por que si llegara a ocurrir un cambio en el centro de sistemas que no sea
requerido y que por algún motivo durante el desarrollo de este o después el centro de
sistemas tuviese algún percance se encontraría con diversos tipos de problemas el
encargado ya que se realizo un cambio sin ser necesario.
Existen diversos tipos de cambios que se pueden realizar a un centro de sistemas los hay
desde técnicos, mecánicos, estéticos, etc. para poder tener un buen control de todos estos
cambios el encargado del centro de sistemas deberá llevar una especie de bitácora para que
vaya registrando las actividades diarias que se realicen en el centro de sistemas. lo que se
pretende obtener al realizar este tipo de actividades es que el administrador pueda saber con
exactitud que maestro entra a que hora que tiempo tarda conque grupo de alumnos entra
cuantas maquinas utiliza en que tipo de software trabaja esto con la intención de que se
realizara algún incidente como la perdida de hardware o algún desperfecto en cuanto a
software de los equipos utilizados podríamos saber con exactitud quien es el responsable de
esto además de que al realizan algún tipo de cambio técnico mecánicos, estéticos, etc. se
deberá registrar en la bitácora cuando se realizo quien lo realiza de que tipo de cambio se
trata, etc.
A continuación se mencionan algunos ejemplos de cambios que se pueden presentar en los
centros de sistemas.
En cuanto a cambios estéticos se refiere podemos encontrar:
Cambio de colores de pared
Cambio de muebles
Cambio de lugar de maquinas.
De igual forma podemos mencionar cambios de tipos técnicos
Cambio de software
Cambio de sistemas operativos
Actualizaciones de software
Otro tipo de cambio que podemos realizar a un centro de cómputo es en cuanto a los
mecanismos de los equipos.
Cambio de tarjetas, madre, de video, MODEM etc.
Cambio de hardware como: teclados, mouse, bocinas, cámaras, etc.
Cambios de discos duros floppys de 3 ½ lectores de CD, etc.
Todos estos tipos de cambios deberán ser anotados en la bitácora de forma escrita, a
continuación se presentan dos tipos de formato en las cuales se estipularan los cambios que
se realizan al centro de sistemas.
Control de cambios.
Se efectuó cambio a:
Programa fuente cláusula de control:
Parámetros otros especificar: _________
Temporal permanente
Nombre del sistema o aplicación:______________________________________________
Nombre del elemento a afectar:________________________________________________
Descripción del cambio______________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Nombre de quien efectuó el cambio:____________________________________________
Hora:_____________ fecha:_______________
Nombre de quien autorizo el cambio:_________________ __________________________
Hora: _________ fecha: _________
Firma de quien autorizo: _____________________________________________
Autorización definitiva
Carpeta donde quedo documentado el documento: ________________________________
Hora: _________ fecha: _________
Firma de autorización definitiva: ____________________________________
comentarios:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Estos son los formatos que se deberán llenar antes de hacer un cambio al centro de sistemas
esto para poder tener un control sobre el cambio en cuestión.
Bitácora de un centro de cómputo.
La bitácora del centro de cómputo de los usuarios:
Esta bitácora es solamente para los usuarios del centro de sistemas, refiriéndose solamente
como usuarios a los catedráticos que utilizan el centro de computo, en esta bitácora el
usuario al igual que el encargado deberá registrar de manera detallada las actividades que
realicen en el centro de computo.
Esquema de la bitácora de usuarios:
hora de
entrada
hora de
salida
catedrático nombre
y firma
grupo y
gradosoftware comentario
Bitácora de un centro de cómputo.
La bitácora del encargado del centro de cómputo:
En este tipo de bitácora el encargado del centro de computo deberá anotar todo tipo de
actividades que se realicen en el centro de computo estas actividades deben ir claramente
especificadas como se mencionan con anterioridad es este resumen el encargado del centro
de computo será el único que pueda tener acceso a esta bitácora ya que el es el único
responsable de todo lo que suceda en el centro de computo ya que si por algún motivo
llegara a ocurrir algún incidente tenga consecuencias graves el encargado del centro de
computo tendrá problemas con la dirección del plantel.
hora de
entrada
hora de
salidacatedrático
grupo y
gradosoftware comentario
AUTOEVALUACION
1- ¿Cómo detectar en un Centro de Cómputo necesidades de capacitación?
2- ¿Qué aspectos deben tomarse en cuenta para diseñar un programa de
capacitación?
3- Que papel deben desempeñar los usuarios en el diseño de programas en el
centro de cómputo.
4- Si sabemos que los usuarios son la verdadera razón de la existencia de un
centro de cómputo; como resolver el problema del acercamiento del usuario
al centro de cómputo.
5- ¿Qué tipos de cambio se pueden realizar a un centro de Sistemas y cuando
hacerlo?
TERCERA UNIDAD
OBJETVOS:
1.- Lograr que los estudiantes comprendan la importancia del rol de una Auditoría
Informática en el funcionamiento de una empresa.
2.- Fortalecer los conocimientos para precisar las funciones y responsabilidades que deben
cubrir los empleados de cada área de un Centro de Informática.
*6.-Auditoria *
A finales del siglo xx, los sistemas informáticos se han constituido en las herramientas más
poderosas para materializar uno de los conceptos más vitales y necesarios para cualquier
organización empresarial, los sistemas de información de la empresa. La informática hoy,
está subsumida en la gestión integral de la empresa, y por eso las normas y estándares
propiamente informáticos deben estar, por lo tanto, sometidos a los generales de la misma.
En consecuencia, las organizaciones informáticas forman parte de lo que se ha denominado
el "management" o gestión de la empresa. Cabe aclarar que la informática no gestiona
propiamente la empresa, ayuda a la toma de decisiones, pero no decide por sí misma. Por
ende, debido a su importancia en el funcionamiento de una empresa, existe la auditoria
informática. El término de auditoria se ha empleado incorrectamente con frecuencia ya que
se ha considerado como una evaluación cuyo único fin es detectar errores y señalar fallas.
A causa de esto, se ha tomado la frase "tiene auditoría" como sinónimo de que, en dicha
entidad, antes de realizarse la auditoría, ya se habían detectado fallas. El concepto de
auditoría es mucho más que esto. Es un examen crítico que se realiza con el fin de
evaluar la eficacia y eficiencia de una sección, un organismo, una entidad, etc. la
palabra auditoría proviene del latín auditorius, y de esta proviene la palabra auditor, que se
refiere a todo aquel que tiene la virtud de oír. Por otra parte, el diccionario español lo define
como: revisor de cuentas colegiado. En un principio esta definición carece de la explicación
del objetivo fundamental que persigue todo auditor: evaluar la eficiencia y eficacia. si
consultamos el boletín de normas de auditoría del instituto mexicano de contadores nos
dice: " la auditoría no es una actividad meramente mecánica que implique la aplicación de
ciertos procedimientos cuyos resultados, una vez llevado a cabo son de carácter indudable."
de todo esto sacamos como deducción que la auditoría es un examen crítico pero no
mecánico, que no implica la preexistencia de fallas en la entidad auditada y que persigue el
fin de evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de una
Sección o de un organismo. Los principales objetivos que constituyen a la auditoría
informática son el control de la función informática, el análisis de la eficiencia de los
sistemas informáticos que comporta, la verificación del cumplimiento de la normativa
general de la empresa en este ámbito y la revisión de la eficaz gestión de los recursos
materiales y humanos informáticos. El auditor informático ha de velar por la correcta
utilización de los amplios recursos que la empresa pone en juego para disponer de un
eficiente y eficaz sistema de información. Claro está, que para la realización de una
auditoría informática eficaz, se debe entender a la empresa en su más amplio sentido, ya
que una universidad, un ministerio o un hospital son tan empresas como una sociedad
anónima o empresa pública. Todos utilizan la informática para gestionar sus "negocios" de
forma rápida y eficiente con el fin de obtener beneficios económicos y reducción de costes.
Por eso, al igual que los demás órganos de la empresa (balances y cuentas de resultados,
tarifas, sueldos, etc.), los sistemas informáticos están sometidos al control correspondiente,
o al menos debería estarlo. La importancia de llevar un control de esta herramienta se puede
deducir de varios aspectos. He aquí algunos:
· Las computadoras y los centros de proceso de datos se convirtieron en blancos
apetecibles no solo para el espionaje, sino para la delincuencia y el terrorismo. En este caso
interviene la auditoría informática de seguridad.
· Las computadoras creadas para procesar y difundir resultados o información
elaborada pueden producir resultados o información errónea si dichos datos son, a su vez,
erróneos. Este concepto obvio es a veces olvidado por las mismas empresas que terminan
perdiendo de vista la naturaleza y calidad de los datos de entrada a sus sistemas
informáticos, con la posibilidad de que se provoque un efecto cascada y afecte a
aplicaciones independientes. En este caso interviene la auditoría informática de datos.
· Un sistema informático mal diseñado puede convertirse en una herramienta harto
peligrosa para la empresa: como las maquinas obedecen ciegamente a las órdenes recibidas
y la modelización de la empresa está determinada por las computadoras que materializan
los sistemas de información, la gestión y la organización de la empresa no puede depender
de un software y hardware mal diseñados. Estos son solo algunos de los varios
inconvenientes que puede presentar un sistema informático, por eso, la necesidad de la
auditoría de sistemas.
Auditoría:
La auditoría nace como un órgano de control de algunas instituciones estatales y privadas.
Su función inicial es estrictamente económico-financiero, y los casos inmediatos se
encuentran en las peritaciones judiciales y las contrataciones de contables expertos por
parte de bancos oficiales.
La función auditora debe ser absolutamente independiente; no tiene carácter ejecutivo, ni
son vinculantes sus conclusiones. Queda a cargo de la empresa tomar las decisiones
pertinentes. La auditoría contiene elementos de análisis, de verificación y de exposición de
debilidades y disfunciones. Aunque pueden aparecer sugerencias y planes de acción para
eliminar las disfunciones y debilidades antedichas; estas sugerencias plasmadas en el
informe final reciben el nombre de recomendaciones.
Las funciones de análisis y revisión que el auditor informático realiza, puede chocar con la
psicología del auditado, ya que es un informático y tiene la necesidad de realizar sus tareas
con racionalidad y eficiencia. La reticencia del auditado es comprensible y, en ocasiones,
fundada. El nivel técnico del auditor es a veces insuficiente, dada la gran complejidad de
los sistemas, unidos a los plazos demasiado breves de los que suelen disponer para realizar
su tarea.
Además del chequeo de los sistemas, el auditor somete al auditado a una serie de
cuestionario. Dichos cuestionarios, llamados check list, son guardados celosamente por las
empresas auditoras, ya que son activos importantes de su actividad. Las check list tienen
que ser comprendidas por el auditor al pie de la letra, ya que si son mal aplicadas y mal
recitadas se puede llegar a obtener resultados distintos a los esperados por la empresa
auditora. La check list puede llegar a explicar cómo ocurren los hechos pero no por qué
ocurren. El cuestionario debe estar subordinado a la regla, a la norma, al método. Sólo una
metodología precisa puede desentrañar las causas por las cuales se realizan actividades
teóricamente inadecuadas o se omiten otras correctas.
El auditor sólo puede emitir un juicio global o parcial basado en hechos y situaciones
incontrovertibles, careciendo de poder para modificar la situación analizada por él mismo.
Auditoría interna y auditoría externa:
La auditoría interna es la realizada con recursos materiales y personas que pertenecen a la
empresa auditada. Los empleados que realizan esta tarea son remunerados
económicamente. La auditoría interna existe por expresa decisión de la empresa, o sea, que
puede optar por su disolución en cualquier momento.
Por otro lado, la auditoría externa es realizada por personas afines a la empresa auditada; es
siempre remunerada. Se presupone una mayor objetividad que en la auditoría interna,
debido al mayor distanciamiento entre auditores y auditados.
La auditoría informática interna cuenta con algunas ventajas adicionales muy importantes
respecto de la auditoría externa, las cuales no son tan perceptibles como en las auditorías
convencionales. La auditoría interna tiene la ventaja de que puede actuar periódicamente
realizando revisiones globales, como parte de su plan anual y de su actividad normal. Los
auditados conocen estos planes y se habitúan a las auditorías, especialmente cuando las
consecuencias de las recomendaciones habidas benefician su trabajo.
En una empresa, los responsables de informática escuchan, orientan e informan sobre las
posibilidades técnicas y los costes de tal sistema. Con voz, pero a menudo sin voto,
informática trata de satisfacer lo más adecuadamente posible aquellas necesidades. La
empresa necesita controlar su informática y ésta necesita que su propia gestión esté
sometida a los mismos procedimientos y estándares que el resto de aquella. La conjunción
de ambas necesidades cristaliza en la figura del auditor interno informático.
En cuanto a empresas se refiere, solamente las más grandes pueden poseer una auditoría
propia y permanente, mientras que el resto acuden a las auditorías externas. Puede ser que
algún profesional informático sea trasladado desde su puesto de trabajo a la auditoría
interna de la empresa cuando ésta existe. Finalmente, la propia informática requiere de su
propio grupo de control interno, con implantación física en su estructura, puesto que si se
ubicase dentro de la estructura informática ya no sería independiente. Hoy, ya existen
varias organizaciones informáticas dentro de la misma empresa, y con diverso grado de
autonomía, que son coordinadas por órganos corporativos de sistemas de información de
las empresas.
Una empresa o institución que posee auditoría interna puede y debe en ocasiones contratar
servicios de auditoría externa. Las razones para hacerlo suelen ser:
· Necesidad de auditar una materia de gran especialización, para la cual los servicios
propios no están suficientemente capacitados.
· Contrastar algún informe interno con el que resulte del externo, en aquellos supuestos
de emisión interna de graves recomendaciones que chocan con la opinión generalizada de
la propia empresa.
· Servir como mecanismo protector de posibles auditorías informáticas externas
decretadas por la misma empresa.
· Aunque la auditoría interna sea independiente del departamento de sistemas, sigue
siendo la misma empresa, por lo tanto, es necesario que se le realicen auditorías externas
como para tener una visión desde afuera de la empresa.
La auditoría informática, tanto externa como interna, debe ser una actividad exenta de
cualquier contenido o matiz "político" ajeno a la propia estrategia y política general de la
empresa. La función auditora puede actuar de oficio, por iniciativa del propio órgano, o a
instancias de parte, esto es, por encargo de la dirección o cliente.
Alcance de la auditoría informática:
El alcance ha de definir con precisión el entorno y los límites en que va a desarrollarse la
auditoría informática, se complementa con los objetivos de ésta. El alcance ha de figurar
expresamente en el informe final, de modo que quede perfectamente determinado no
solamente hasta que puntos se ha llegado, sino cuales materias fronterizas han sido
omitidas. Ejemplo: ¿se someterán los registros grabados a un control de integridad
exhaustivo*? ¿Se comprobará que los controles de validación de errores son adecuados y
suficientes*? la indefinición de los alcances de la auditoría compromete el éxito de la
misma.
*Control de integridad de registros:
Hay aplicaciones que comparten registros, son registros comunes. Si una aplicación no
tiene integrado un registro común, cuando lo necesite utilizar no lo va encontrar y, por lo
tanto, la aplicación no funcionaría como debería.
*Control de validación de errores:
Se corrobora que el sistema que se aplica para detectar y corregir errores sea eficiente.
Características de la auditoría informática:
La información de la empresa y para la empresa, siempre importante, se ha convertido en
un activo real de la misma, como sus stocks o materias primas si las hay. Por ende, han de
realizarse inversiones informáticas, materia de la que se ocupa la auditoría de inversión
informática.
Del mismo modo, los sistemas informáticos han de protegerse de modo global y particular:
a ello se debe la existencia de la auditoría de seguridad informática en general, o a la
auditoría de seguridad de alguna de sus áreas, como pudieran ser desarrollo o técnica de
sistemas.
Cuando se producen cambios estructurales en la informática, se reorganiza de alguna forma
su función: se está en el campo de la auditoría de organización informática.
Estos tres tipos de auditorías engloban a las actividades auditoras que se realizan en una
auditoría parcial. De otra manera: cuando se realiza una auditoria del área de desarrollo de
proyectos de la informática de una empresa, es porque en ese desarrollo existen, además de
ineficiencias, debilidades de organización, o de inversiones, o de seguridad, o alguna
mezcla de ellas.
Síntomas de necesidad de una auditoría informática:
Las empresas acuden a las auditorías externas cuando existen síntomas bien perceptibles de
debilidad. Estos síntomas pueden agruparse en clases:
· Síntomas de descoordinación y desorganización:
- no coinciden los objetivos de la informática de la compañía y de la propia compañía.
- los estándares de productividad se desvían sensiblemente de los promedios conseguidos
habitualmente.
[Puede ocurrir con algún cambio masivo de personal, o en una reestructuración fallida de
alguna área o en la modificación de alguna norma importante]
· Síntomas de mala imagen e insatisfacción de los usuarios:
- No se atienden las peticiones de cambios de los usuarios. Ejemplos: cambios de software
en los terminales de usuario, refrescamiento de paneles, variación de los ficheros que deben
ponerse diariamente a su disposición, etc.
- No se reparan las averías de hardware ni se resuelven incidencias en plazos razonables. El
usuario percibe que está abandonado y desatendido permanentemente.
- no se cumplen en todos los casos los plazos de entrega de resultados periódicos. Pequeñas
desviaciones pueden causar importantes desajustes en la actividad del usuario, en especial
en los resultados de aplicaciones críticas y sensibles.
· Síntomas de debilidades económico-financieras:
- Incremento desmesurado de costes.
- Necesidad de justificación de inversiones informáticas (la empresa no está absolutamente
convencida de tal necesidad y decide contrastar opiniones).
- Desviaciones presupuestarias significativas.
- Costes y plazos de nuevos proyectos (deben auditarse simultáneamente a desarrollo de
proyectos y al órgano que realizó la petición).
· Síntomas de inseguridad: evaluación de nivel de riesgos
- Seguridad lógica
- Seguridad física
- Confidencialidad
[Los datos son propiedad inicialmente de la organización que los genera. los datos de
personal son especialmente confidenciales]
- continuidad del servicio. Es un concepto aún más importante que la seguridad. Establece
las estrategias de continuidad entre fallos mediante planes de contingencia* totales y
locales.
- centro de proceso de datos fuera de control. Si tal situación llegara a percibirse, sería
prácticamente inútil la auditoría. Esa es la razón por la cual, en este caso, el síntoma debe
ser sustituido por el mínimo indicio.
*Planes de contingencia:
Por ejemplo, la empresa sufre un corte total de energía o explota, ¿cómo sigo operando en
otro lugar? lo que generalmente se pide es que se hagan backups de la información
diariamente y que aparte, sea doble, para tener un backup en la empresa y otro afuera de
ésta. Una empresa puede tener unas oficinas paralelas que posean servicios básicos (luz,
teléfono, agua) distintos de los de la empresa principal, es decir, si a la empresa principal le
proveía teléfono Telecom, a las oficinas paralelas, telefónica. En este caso, si se produce la
inoperancia de sistemas en la empresa principal, se utilizaría el backup para seguir
operando en las oficinas paralelas. Los backups se pueden acumular durante dos meses, o el
tiempo que estipule la empresa, y después se van reciclando.
Tipos y clases de auditorías:
El departamento de informática posee una actividad proyectada al exterior, al usuario,
aunque el "exterior" siga siendo la misma empresa. He aquí, la auditoría informática de
usuario. Se hace esta distinción para contraponerla a la informática interna, en donde se
hace la informática cotidiana y real. En consecuencia, existe una auditoría informática de
actividades internas.
El control del funcionamiento del departamento de informática con el exterior, con el
usuario se realiza por medio de la dirección. Su figura es importante, en tanto en cuanto es
capaz de interpretar las necesidades de la compañía. Una informática eficiente y eficaz
requiere el apoyo continuado de su dirección frente al "exterior". Revisar estas
interrelaciones constituye el objeto de la auditoría informática de dirección. Estas tres
auditorías, mas la auditoría de seguridad, son las cuatro áreas generales de la auditoría
informática más importantes.
Dentro de las áreas generales, se establecen las siguientes divisiones de auditoría
informática: de explotación, de sistemas, de comunicaciones y de desarrollo de proyectos.
Estas son las áreas específicas de la auditoría informática más importantes.
áreas específicasáreas generales
interna dirección usuario seguridad
explotación
desarrollo
sistemas
comunicaciones
seguridad
Cada área específica puede ser auditada desde los siguientes criterios generales:
· Desde su propio funcionamiento interno.
· Desde el apoyo que recibe de la dirección y, en sentido ascendente, del grado de
cumplimiento de las directrices de ésta.
· Desde la perspectiva de los usuarios, destinatarios reales de la informática.
· Desde el punto de vista de la seguridad que ofrece la informática en general o la rama
auditada.
Estas combinaciones pueden ser ampliadas y reducidas según las características de la
empresa auditada.
Objetivo fundamental de la auditoría informática:
Operatividad
La operatividad es una función de mínimos consistente en que la organización y las
maquinas funcionen, siquiera mínimamente. No es admisible detener la maquinaria
informática para descubrir sus fallos y comenzar de nuevo. La auditoría debe iniciar su
actividad cuando los sistemas están operativos, es el principal objetivo el de mantener tal
situación. Tal objetivo debe conseguirse tanto a nivel global como parcial.
La operatividad de los sistemas ha de constituir entonces la principal preocupación del
auditor informático. Para conseguirla hay que acudir a la realización de controles técnicos
generales de operatividad y controles técnicos específicos de operatividad, previos a
cualquier actividad de aquel.
· Los controles técnicos generales son los que se realizan para verificar la
compatibilidad de funcionamiento simultáneo del sistema operativo y el software de base
con todos los subsistemas existentes, así como la compatibilidad del hardware y del
software instalado. Estos controles son importantes en las instalaciones que cuentan con
varios competidores, debido a que la profusión de entornos de trabajo muy diferenciados
obliga a la contratación de diversos productos de software básico, con el consiguiente
riesgo de abonar más de una vez el mismo producto o desaprovechar parte del software
abonado. Puede ocurrir también con los productos de software básico desarrollados por el
personal de sistemas interno, sobre todo cuando los diversos equipos están ubicados en
centros de proceso de datos geográficamente alejados. Lo negativo de esta situación es que
puede producir la inoperatividad del conjunto. Cada centro de proceso de datos tal vez sea
operativo trabajando independientemente, pero no será posible la interconexión e
intercomunicación de todos los centros de proceso de datos si no existen productos
comunes y compatibles.
· Los controles técnicos específicos, de modo menos acusado, son igualmente
necesarios para lograr la operatividad de los sistemas. Un ejemplo de lo que se puede
encontrar mal son parámetros de asignación automática de espacio en disco* que dificulten
o impidan su utilización posterior por una sección distinta de la que lo generó. También, los
periodos de retención de ficheros comunes a varias aplicaciones pueden estar definidos con
distintos plazos en cada una de ellas, de modo que la pérdida de información es un hecho
que podrá producirse con facilidad, quedando inoperativa la explotación de alguna de las
aplicaciones mencionadas.
*Parámetros de asignación automática de espacio en disco:
Todas las aplicaciones que se desarrollan son súper-parametrizadas , es decir, que tienen un
montón de parámetros que permiten configurar cual va a ser el comportamiento del sistema.
Una aplicación va a usar para tal y tal cosa cierta cantidad de espacio en disco. Si uno no
analizó cual es la operatoria y el tiempo que le va a llevar ocupar el espacio asignado, y se
pone un valor muy chico, puede ocurrir que un día la aplicación reviente, se caiga. Si esto
sucede en medio de la operatoria y la aplicación se cae, el volver a levantarla, con la nueva
asignación de espacio, si hay que hacer reconversiones o lo que sea, puede llegar a
demandar muchísimo tiempo, lo que significa un riesgo enorme.
Revisión de controles de la gestión informática:
Una vez conseguida la operatividad de los sistemas, el segundo objetivo de la auditoría es
la verificación de la observancia de las normas teóricamente existentes en el departamento
de informática y su coherencia con las del resto de la empresa. Para ello, habrán de
revisarse sucesivamente y en este orden:
Las normas generales de la instalación informática. Se realizará una revisión inicial sin
estudiar a fondo las contradicciones que pudieran existir, pero registrando las áreas que
carezcan de normativa, y sobre todo verificando que esta normativa general informática no
está en contradicción con alguna norma general no informática de la empresa.
Los procedimientos generales informáticos. Se verificará su existencia, al menos en los
sectores más importantes. Por ejemplo, la recepción definitiva de las máquinas debería estar
firmada por los responsables de explotación. Tampoco el alta de una nueva aplicación
podría producirse si no existieran los procedimientos de backup y recuperación
correspondientes.
Los procedimientos específicos informáticos. Igualmente, se revisara su existencia en
las áreas fundamentales. Así, explotación no debería explotar una aplicación sin haber
exigido a desarrollo la pertinente documentación. Del mismo modo, deberá comprobarse
que los procedimientos específicos no se opongan a los procedimientos generales. En todos
los casos anteriores, a su vez, deberá verificarse que no existe contradicción alguna con la
normativa y los procedimientos generales de la propia empresa, a los que la informática
debe estar sometida.
*7.-Funciones y responsabilidades del área informática*
Problema:
Muchos de los integrantes del área de informática trabajan por órdenes de trabajo según se
van presentando y no por conocimientos de sus funciones y responsabilidades que
enmarquen los objetivos concretos que los ubiquen claramente dentro de la organización.
Cuando en un centro de cómputo no existe la definición precisa de funciones y
responsabilidades, es muy difícil distinguir los límites de trabajo que deberá cubrir cada
área. Esto origina una tendencia muy alta a la asignación empírica de las actividades a ser
desarrollados para la culminación de cada proyecto; y en consecuencia a delegar la mayoría
de las actividades de los técnicos más capacitados.
Sugerencia de solución:
En estos casos no es tan difícil proponer una solución, lo difícil es estructurar el esquema
funcional de la organización a través de un planteamiento integral en el cual se vislumbren
las distintas áreas que deben conformar a la descripción de cada puesto, la descripción de su
responsabilidad concreta y la definición de actividades de detalle que deberán cubrir para
lograr la correcta consecución de los objetivos por los que cada puesto fue concebido.
Funciones y responsabilidades de las áreas
1.1. Personal ejecutivo (ó directivo)
* Gerente
Se encarga del planeamiento
Establecer políticas informáticas
Establecer el estilo de dirección y liderazgo.
Dirección por objetivos establecidos.
Comunicación interna y externa.
Seguimiento a planes y programas.
Toma de decisiones correctivas.
Índices de gestión.
* Jefe de departamento
Participación en el planeamiento estratégico de la organización.
Dinámica y armonía en los diferentes servicios.
Facilitador de información de equipos de trabajo en apoyo a los proyectos
Seleccionar al personal ejecutivo, técnico y administrativo.
Establecer políticas salariales acorde al nivel de exigencia y al mercado.
Desarrollo de estándares de las actividades informáticas.
1.2 Personal técnico
El personal técnico puede participar en la elaboración del plan de informática de la
organización, a través de sugerencias, otros.
* Jefe de proyectos:
Ejecuta el plan de desarrollo de sistemas
* Analista de sistemas:
Formar y participar en equipos de trabajo con usuarios y personal de sistemas de
apoyo a los sistemas de información, desarrollo y mantenimiento.
Elaborar y mantener estándares para el análisis, diseño, programación,
implementación y pruebas de sistemas.
Establecer e implementar programas de capacitación a usuarios de informática.
* Programador:
Construir programas basado en estándares de codificación, uso de lenguajes y de
organización de los datos.
Documentar los trabajos de programación.
Participar en los programas de capacitación.
Cumplir con las normas, procedimientos, soporte de equipos, programas de
administración de personal.
* Supervisor de proceso de datos:
Coordina con otros supervisores de ingreso de datos y control de calidad.
Elabora los turnos de personal en apoyo a la operación de sistemas en batch y en
línea.
Elabora el presupuesto de materiales/insumos requeridos en la ejecución de los
cronogramas de trabajo.
Supervisa y controla el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de
la instalación.
* Supervisor de control de calidad:
Supervisa las actividades de control establecidas en el área de informática, referente
a documentos, fuentes y reportes emitidos.
Coordina con el supervisor de procesamiento de datos y el supervisor de ingreso de
datos sobre las prioridades de control.
* Supervisor de ingreso de datos:
Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos.
Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo establecida.
Planifica y controla el mantenimiento correctivo.
* Operador de consola:
Responsable de la operación en equipo.
* Operador de periféricos:
Asiste al operador de consola.
Prepara el material de apoyo necesario.
* Operador de teleprocesos:
Asiste a los usuarios de la red de teleprocesos o red de datos.
Opera la red de teleprocesos.
* Digitador:
Opera los equipos de entrada de datos.
Digita la información que está en los documentos de trabajo.
Se orienta en la operatividad, por las guías de usuario.
Área de desarrollo
También es conocida con el nombre de análisis y programación. A ella corresponden las
actividades informáticas necesarias para el desarrollo de los nuevos proyectos y la
actualización o mantenimiento de los antiguos.
Las principales tareas que realizan son:
- Dirección de proyectos: estudio, planificación y control de nuevos desarrollos
informáticos.
- Análisis funcional: dependiendo del anterior, diseña las aplicaciones de acuerdo con las
especificaciones del usuario final, y en consonancia con la tecnología de que se dispone.
- Análisis orgánico: su función consiste en la adaptación a una tecnología concreta de los
análisis funcionales previamente realizados.
- Programación: elaboración de organigramas, codificación en lenguajes informáticos,
pruebas de programas, etc.
- Formación interna: cursos a empleados del departamento, cursos de manejo de programas
a los usuarios finales, etc.
En cuanto a su estructura, se pueden distinguir cuatro tipos de organización fundamentales:
- Por áreas de aplicación
- Funcional
- Funcional por proyectos
- "project-staff"
Organización por áreas de aplicación:
- Está orientada al usuario
- Organización perfectamente definida
- Aconsejable cuando comienza la mecanización
- Con el paso del tiempo exige flexibilidad
- Según carga de trabajo
- Integración de varias áreas
Organización funcional :
- Cada jefe de grupo tiene la responsabilidad de
- Una especialidad dada
- Formación de su grupo
- Desarrollo de estándares, nuevas técnicas, etc.
- Inconvenientes:
- Comunicación horizontal
- Control de los trabajos
Organización funcional y por proyectos:
Es una organización funcional a la que se le ha superpuesto una organización por
proyectos.
Normalmente este tipo de organización tiene tres variantes:
a) Equipo formado por individuos de los distintos grupos funcionales, que reportan al jefe
del proyecto, que es quien planifica y dirige.
b) Cada supervisor planifica y dirige a los miembros de su grupo, y el jefe del proyecto
coordina y controla la planificación de los diversos grupos.
c) Una combinación de las anteriores: algunos individuos dependen del jefe del proyecto y
otros, aunque trabajan en el proyecto, siguen siendo supervisados por su jefe de grupo.
Según gildersleev:
- Es aconsejable para pequeños proyectos
- Es útil para grandes proyectos
- Indicado para proyectos medios
Organización "project-staff":
- El jefe del proyecto se nombra de entre los componentes del "pool".
- Inconveniente: el servicio de estudios no tiene autoridad sobre el "pool" para hacer que se
apliquen técnicas y estándares.
- Es la organización típica de un departamento pequeño, donde una organización funcional
y/o por proyectos no tendría sentido.
Área de producción
o Departamento de sistemas:
Es un área de alto contenido tecnológico. Su misión es conocer a fondo los ordenadores que
se tienen, tanto en su vertiente software como hardware, a fin de, entre otras cosas:
- Asesorar en las nuevas adquisiciones de equipos y de paquetes de software.
- Colaborar con los analistas y programadores, asesorándoles para que diseñen sistemas que
permitan un mejor aprovechamiento de los recursos.
- Colaborar con el departamento de explotación para optimizar el uso diario de las
máquinas, mejorar los tiempos de respuesta, etc.
- Prestar ayuda a otros departamentos usuarios de tecnología informática propia de
ordenadores personales o departamentales como, por ejemplo, tratamiento de textos, hojas
de cálculo, correo electrónico, etc.
Las principales tareas que realiza son:
a) Sistema operativo:
- Mantenimiento del sistema operativo y del software del sistema.
- Hacer las recomendaciones necesarias a analistas, programadores y departamento de
explotación.
- Dictar las normas adecuadas para un buen uso de las herramientas software como los
monitores de rendimientos .
b) Base de datos:
- Definir el esquema y contenido de la base de datos.
- Mantener una documentación adecuada sobre la misma y el diccionario de datos.
- Establecer los procedimientos que garanticen la seguridad e integridad de la base.
- Supervisar las reorganizaciones periódicas de la base, resolviendo las incidencias que
puedan producirse.
- Analizar con antelación la incidencia que van a tener las nuevas versiones o
actualizaciones del software de la base de datos.
c) Comunicaciones:
- Diseño y mantenimiento de la red de comunicaciones y el software con ello asociado.
- Recomendar el tipo de red de comunicaciones a utilizar, estudiando las distintas
alternativas: punto a punto, iberpac, conmutada, etc.
- Asesorar a analistas, programadores y producción sobre los mejores procedimientos para
usar eficazmente el hardware y el software existentes: ordenadores de comunicaciones,
terminales, monitores de transacciones...
- Analizar con antelación el impacto de nuevas máquinas y software en el sistema.
d) Microinformática:
- Asesoramiento en adquisiciones de ordenadores departamentales en cualquier sector de la
empresa.
- Dar formación y soporte a todos los usuarios.
- Mantener actualizado el software específico de microordenadores.
- Estar al día en lo referente al departamento.
Departamento de explotación:
Se encarga de realizar el trabajo diario de producción con los ordenadores disponibles.
Sus principales funciones son:
a) Planificación: define el trabajo que hay que hacer cada día.
b) Jefe de sala: es el responsable del buen funcionamiento de los ordenadores y periféricos,
así como de las personas que trabajan con ellos.
c) Operadores: son los que realizan el trabajo directo con el ordenador. Se suele distinguir
entre operadores de consola y de periféricos:
- Operadores de consola: son las personas que están en el puesto de mando del ordenador
(consola), dándole las órdenes oportunas para que ejecute los trabajos previamente
planificados.
- Operadores de periféricos: son las personas que se encargan de poner y quitar discos,
cintas magnéticas, atender las impresoras, etc.
d) Control y acabados:consiste básicamente en la manipulación de la salida impresa, es
decir, separación de copias, cortado, ensobrado, etc. también se encarga de hacer un cierto
control de calidad, viendo que salen los listados esperados, que la impresión es correcta,
etc.
Área de ventas
Se encarga de rentabilizar el trabajo de las áreas de desarrollo y de producción. La venta
constituye una de las partes fundamentales del ciclo de vida de una organización.
Si el c.p.d. trabaja sólo para uso interno (banco), la venta se entiende como atención a los
usuarios finales.
En cuanto a la estructura, se puede distinguir:
- Preventa: análisis de las necesidades y oferta de la mejor solución.
- postventa: atención al cliente, ampliaciones, mejoras y actualizaciones.
Área de administración
Realiza todo el trabajo administrativo correspondiente al c.p.d.: mailings, telefonía,
contratos, etc.
Tipos de centros de proceso de datos
centralizados
- Varios puntos de captura y presentación de la información.
- Un único lugar donde se elabora y almacena dicha información (ordenador central).
Distribuidos
- Varios puntos de captura y presentación de la información.
- Varios lugares donde se elabora y almacena dicha información.
Factores
- Organización de la empresa
- Costes
- Evolución informática de la empresa
- Evolución tecnológica
- Dispersión geográfica
- Instalaciones físicas
AUTOEVALUACION
1- ¿Qué es una Auditoría?
2- Por que es necesario una Auditoría Informática en el Centro de Sistemas.
3- ¿Por qué un Sistema Informático mal diseñado puede convertirse en una
herramienta peligrosa para la Empresa?
4- ¿Qué diferencias hay entre Auditoría Interna y Auditoría Externa?
5- ¿Qué síntomas definirían la necesidad de una Auditoría Informática?
6- Explique por que la operatividad es el objetivo principal o fundamental de la
Auditoría Informática.
7- Que ocurre cuando en un centro de computo no se ha definido ni precisado
las funciones y responsabilidades de cada área? Y cual es la solución.
8- En un cuadro sinóptico de doble entrada señale las funciones de cada área
del centro de computo.
CUARTA UNIDAD
OBJETIVOS:
1.- Fomentar en los estudiantes la iniciativa de planificar un proyecto de sistemas.
2.- Proporcionar a los estudiantes modelos de proyectos para iniciar un proyecto de
software generando un marco de trabajo personal.
* 8.- Planificación de un proyecto de sistemas*
Desarrollo
¿Qué es un proyecto de sistema o software?
Es el proceso de gestión para la creación de un sistema o software, la cual encierra un
conjunto de actividades una de las cuales es la estimación, estimar es echar un vistazo al
futuro y aceptamos resignados cierto grado de incertidumbre. Aunque la estimación, es mas
que un arte que una ciencia, es una actividad importante que no debe llevarse acabo de
forma descuidada. Existen técnicas útiles para la estimación de costes de tiempo. Y dado
que la estimación es la base de todas las demás actividades de planificación del proyecto y
sirve como guía para una buena ingeniería sistemas y software.
Al estimar tomamos en cuenta no solo del procedimiento técnico a utilizar en el proyecto,
sino que se toma en cuenta los recursos, costos y planificaron. El tamaño del proyecto es
otro factor importante que puede afectar la presión de las estimaciones. A medida que el
tamaño aumenta, crece rápidamente la independencia entre carios elementos del software.
Objetivos de la planificación del proyecto.
El objetivo de la planificación del proyecto de software es proporcionar un marco de
trabajo que permita al gestor hacer estimaciones razonables de recursos costos y
planificación temporal. Estas estimaciones se hacen dentro de un marco de tiempo limitado
al comienzo de un proyecto de software, y deberían actualizarse regularmente medida que
progresa el proyecto.
El objetivo de la planificación se logra mediante un proceso de descubrimiento de la
información que lleve a estimaciones razonables.
1.3 Actividades asociadas la proyecto de software.
1.3.1 Ámbito del software.
Es la Primera actividad que lleva acabo durante la planificación del proyecto de software.
En esta etapa se debe evaluar la función y el rendimiento que se asignaron al software
durante la ingeniería del sistema de computadora para establecer un ámbito del proyecto
que no sea ambiguo, e incomprensible para directivos y técnicos.
Describe la función del rendimiento, las restricciones las interfaces y la fiabilidad, se
evalúan las funcione del ámbito y en algunos casos se refinan para dar mas detalles antes
del comienzo de las estimación. Las restricciones de rendimiento abarcan los requisitos de
tiempo de respuesta procesamiento, identifican los límites del software originados por el
hardware externo, para la memoria disponible por otros sistemas existentes.
Al ámbito se define como un pre-requisito para la estimación y existen algunos elementos
que se debe tomar en cuenta como es:
La obtención de la información necesaria para el software. para esto el analista y el
cliente se reúne sobre las expectativas del proyecto y se ponen de acuerdo en los
puntos de interés para su desarrollo.
Recursos:
La segunda tarea de la planificación del desarrollo de software es la estimación de los
recursos requeridos para cometer el esfuerzo de desarrollo de software, esto simula a una
pirámide donde las herramientas (hardware y software), son la base proporciona la
infraestructura de soporte al esfuerzo de desarrollo, en segundo nivel de la pirámide se
encuentran los componentes reutilizables.
Y en la parte mas alta de la pirámide se encuentra el recurso primario, las personas (el
recurso humano)
Cada recurso queda especificado mediante cuatro características:
Descripción del recurso
Informe de disponibilidad
Fecha cronológica en la que requiere el recurso
Tiempo durante el que será aplicado el recurso
Recursos humanos.
La cantidad e persona requeridas para el desarrollo de un proyecto de software solo puede
ser determinado después de hacer una estimación del esfuerzo de desarrollo (por ejemplo
personas mes o personas años), y seleccionar la posición dentro de la organización y la
especialidad que desempeña cada profesional.
Recursos o componentes de software reutilizables.
Cualquier estudio sobre recursos de software estaría incompleto sin estudiar la
reutilización, esto es la creación y la reutilización de bloques de construcción de software.
Tales bloques se deben establecer en catálogos para una consulta más fácil, estandarizarse
para una fácil aplicación y validarse para la también fácil integración.
El auto bennaatan cuatro de recursos de software que se debería tener en cuenta a medida
que se avanza con la aplicación:
Componentes ya desarrollados
Componentes ya experimentados
Componentes con experiencia parcial
Componentes nuevos
Recursos de entorno.
El hardware proporciona una plataforma con las herramientas (software), llamado a
menudo entorno de ingeniería del software, un planificador de proyectos, debe determinar
la ventana temporal requerida para el hardware y el software, y verificar que estos recursos
estén disponibles. Muchas veces el desarrollo de las pruebas de validación de un proyecto
de software para la composición automatizada puede necesitar un compositor de fotografías
en algún punto durante el desarrollo. Cada elemento de hardware debe ser especificado por
el planificador del proyecto de software.
Estimación del proyecto de software.
En el principio el costo del software constituía un pequeño porcentaje del costo de los
sistemas informáticos.
Para realizar estimaciones seguras de cotos y esfuerzos tienen varias opciones posibles:
Deje la estimación para más adelante (obviamente podemos realizar una estimación
al cien por cien fiable después de haber terminado el proyecto).
Base las estimaciones en proyectos similares ya terminados
Utilice técnicas de descomposición relativamente sencillas para generar las
estimaciones de costos y esfuerzo del proyecto.
Desarrolle un modelo empírico para el cálculo do costos y esfuerzos del software.
Estimación basada en el proceso.
Es la técnica mas común para estimar un proyecto es basar la estimación en el proceso que
se va utilizar, es decir, el proceso se descompone en un conjunto relativamente pequeño de
actividades o tareas y en el esfuerzo requerido para llevar a cabo la estimación de cada
tarea.
Diferentes modelos de estimación
Existen diferentes modelos de estimación como son:
Los modelos empíricos.
Donde los datos que soportan la mayoría de los modelos de estimación obtiene una muestra
limitada de proyectos. Por esta razón el modelo de estimación no es adecuado para todas las
clases de software y en todos los entornos de desarrollo.
El modelo como:
Barry boehm, es un libro clásico sobre economía de la ingeniería de software, introduce una
jerarquía de modelos de estimación de software con el nombre de como, por su nombre en
ingles (constructive, cost, model) modelo constructivo de costos. La jerarquía de modelos
boehm esta constituida por los siguientes:
Modelo i. el modelo como básico calcula el esfuerzo y el costo del desarrollo de
software en función del tamaño del programa, expresado en las líneas estimadas.
Modelo ii. el modelo como intermedio calcula el esfuerzo del desarrollo de software
en función del tamaño del programa y de un conjunto de conductores de costos que
incluyen la evaluación subjetiva del producto, del hardware, del personal y de los
atributos del proyecto.
modelo iii. el modelo como avanzado incorpora todas las características de la
versión intermedia y lleva acabo una evaluación de impacto de los conductores de
costos de cada caso.
Herramientas automáticas de estimación.
Apoyan al proceso de formular diseños de software, incluyendo procedimientos y
controles, así como la documentación correspondiente.
3.5.5 Generadores de códigos.
Apoyan la fase de la evaluación de un sistema o de partes del mismo contra las
especificaciones. Incluyen facilidades para examinar la correcta operación del sistema así
como el grado de perfección alcanzado en comparación con las expectativas.
En conclusiones generales. en una organización o empresa, el análisis y diseño de sistemas,
es el proceso de estudiar sus situación con la finalidad de ver como trabaja y decidir si es
necesario realizar una mejora; el encargado debe llevar a cabo esta tareas es el analista de
sistemas.
Para obtener estimaciones más exactas para un proyecto, generalmente se utilizan al menos
dos de las tres técnicas referidas anteriormente. Mediante la comparación y la conciliación
de las estimaciones obtenidas con las diferentes técnicas, el planificador puede obtener una
planificación más exacta. La estimación del proyecto del software nunca será una ciencia
exacta, pero la combinación de buenos datos históricos y técnicas pueden mejorar la
presión de la estimación.
Desarrollo
2.1 Conceptos y análisis:
Es un conjunto o disposición de procedimientos o programas realizados de manera que
juntos forman una sola unidad. Un conjunto de hechos, principios y reglas clasificadas y
dispuestas de manera ordenada mostrando un plan lógico en la unión de las partes. Un
método plan o procedimiento de clasificación para ser algo. También es un arreglo de
elementos para realizar un objetivo predefinido en el procesamiento de la información. Esto
se lleva acabo teniendo en cuenta ciertos principios:
Debe presentarse y entenderse el dominio de la información de un problema.
Defina las funciones que debe realizar el software
Represente el compartimiento del software a consecuencias de acontecimientos
externos.
Divida en forma jerárquica los modelos que representa la información, funciones y
compartimiento.
La función del análisis puede ser dar soporte a las actividades de un negocio o desarrollar
un producto que pueda venderse para generar beneficios. Para conseguir este objetivo un
sistema basado en computadoras hace uso de las seis (6) elementos fundamentales:
Software, que son programas de computadora. con estructura de datos y su
documentación que hacen efectiva la logística metodología o controles de
requerimientos del programa.
Hardware dispositivos electrónicos y electromecánicos, que proporcionan capacidad
de cálculos y funciones rápidas, exactas y efectivas.
Personal, son los operadores o usuarios directos de las herramientas del sistema.
Base de datos una gran colección de informaciones organizadas y enlazadas al
sistema a las que se accede por medio del software.
Procedimientos o pasos que definan el uso especifico de cada uno de los elementos
o componentes del sistema y reglas de su manejo y mantenimiento.
Identifique la necesidades del cliente
Evalúe los conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su vialidad.
realice un análisis técnico y económico.
Cree una definición del sistema que forme el fundamento de todo el trabajo de
ingeniería.
2.2 Objetivos del análisis:
2.2.1 Identificación de necesidades
Es el primer paso del análisis del sistema, en esta proceso el analista se reúne con el cliente
o usuario (un representante institucional, departamental o cliente particular), e identifican
las metas globales, se analizan las perspectivas del cliente, sus necesidades y
requerimientos, sobre la planificación temporal y presupuesta, de mercadeo y otros puntos
que puedan ayudar a la identificación y desarrollo del proyecto.
Algunos autores suelen llamar a esta parte “análisis de requisitos” y lo dividen en cinco
partes:
Reconocimiento del problema
Evaluación y síntesis
Modelado
Especificación
Revisión
2.3.2 Estudio de viabilidad:
Muchas veces cuando se emprende el desarrollo de un proyecto de sistemas de recursos y
en tiempo no son realistas para su materialización sin tener pérdidas económicas y
frustración profesional. La viabilidad y el análisis de riesgos están relacionados de muchas
maneras, si el riesgo del proyecto es alto, la viabilidad de producir software de calidad se
reduce, sin embargo se deben tomar en cuenta cuatro áreas principales de interés
Diseño de sistemas de computación
Tema iii. Diseño de sistemas de computación.
Desarrollo.
3.1. Conceptos y principios:
El diseño de sistemas se define el proceso de aplicar ciertas técnicas y principios con el
propósito de definir un dispositivo un proceso o un sistema con suficientes detalles como
para permitir su interpretación y realización física.
La etapa del diseño del sistema encierra cuatro etapas:
El diseño de los datos.
Transforma el modelo de dominio de la información, creado durante el análisis, en las
estructuras de datos necesarios para implementar al software.
3.- El diseño arquitectónico.
Define la relación entre cada uno de los elementos estructurales del programa.
El diseño de la interfaz.
Describe como se comunica el software consigo mismo, con los sistemas que operan junto
con el y usuarios que lo emplean.
Transforma elementos estructurales de la arquitectura del programa. La importancia del
diseño del software se puede definir en una sola palabra calidad. Dentro del diseño es
donde se fomenta la calidad del proyecto. El diseño es la única manera de materializar con
precisión los requerimientos del cliente.
El diseño del software es un proceso y un modelado a la vez. El proceso de diseño es un
conjunto de pasos repetitivos que permiten al diseñador describir todos los aspectos del
sistema a construir. A lo largo del diseño se evalúa la calidad del desarrollo del proyecto
con un conjunto de revisiones técnicas.
El diseño debe implantar todos los requisitos explícitos contenidos en el modelo de análisis
y debe acumular todos los requisitos explícitos que desea el cliente.
El diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el software, enfocado los
dominios de datos.
Un diseño debe presentar una organización de jerárquica que haga un uso inteligente del
control entre los componentes del software.
El diseño debe ser modular, es decir, se debe hacer una partición lógica del software
en elementos que realicen funciones y subfusiones especificas.
Un diseño debe contener abstracciones de datos y procedimientos.
Debe producir módulos que presenten características de funcionamiento
independiente.
Debe producir un diseño usando un método que pudiera repetirse según la
información obtenida durante el análisis de requisitos de software.
3.2. Diseño de la salida.
En este caso salida se refiere a los resultados e informaciones generadas por el sistema, para
la mayoría de los usuarios la salida es la única razón para el desarrollo de un sistema y la
base de evaluación de su utilidad. Sin embargo cuando se utilizan un sistema, como
analistas deben realizar lo siguiente:
Determine que información presentar, decidir si la información será representada en
forma visual, verbal o impresora y seleccionar el medio de salida.
Disponga la presentación de la información de un formato aceptada.
Decida como distribuir la salida entre los posibles destinatarios.
*9.-Liderazgo *
El liderazgo es la habilidad de aplicar estos principios a los problemas, lo que se traduce en
calidad, productividad y relaciones fructíferas para todos. El autor del best-seller los siete
hábitos de la gente altamente efectiva invita a los lectores a centrar su vida y su liderazgo
en principios que perduran en el tiempo.
AUTOEVALUACION
1- ¿Que es un proyecto de sistemas o software?
2- Describa cada una de las actividades asociadas a la planificación de un
proyecto de software.
3- Diseñe un proyecto de software siguiendo los pasos que proponemos
QUINTA UNIDAD
OBJETIVOS:
1.-Iniciar a los estudiantes en un liderazgo organizacional para optimizar los Recursos
Humanos en un Centro de Informática y generar un ambiente de trabajo productivo.
Principios de liderazgo:
Liderazgo es la fuerza que da energía a las organizaciones y a los individuos para alcanzar
los resultados que realmente se desean. Queremos ser la mejor compañía farmacéutica de
México, para lo cual debemos tener presentes los siguientes principios:
conocer y desarrollarse a sí mismo.
conocer y desarrollar nuestro negocio
conocer, apoyar y desarrollar a nuestra gente
comunicar los cuatro principios de liderazgo para alcanzar el éxito que todos
deseamos.
Competencias individuales
Las competencias individuales comprenden los conocimientos, las habilidades y
capacidades que cada persona trae consigo al trabajo, y estas competencias pueden seguir
desarrollándose por medio del trabajo. Al conocernos y desarrollarnos a nosotros mismos y
a nuestro negocio, somos capaces de contribuir a los objetivos de la organización.
Ambiente de trabajo productivo
Un ambiente productivo de trabajo es aquél en el que se respeta a cada individuo, se
impulsa el trabajo en equipo, se promueve la flexibilidad, la agilidad y se apoya el balance
entre la vida familiar y el trabajo. Esto maximiza la contribución de cada empleado,
estimula la creatividad requerida para descubrir, desarrolla y muestra el valor de los
medicamentos innovadores, trae valor a accionistas y asegura que tengamos una ventaja
competitiva en el mercado.
Un ambiente de trabajo productivo es aquel en el que…
* Se reconoce que la capacidad para sobresalir depende de la integridad, conocimientos y
habilidades de las personas.
*Atrae, desarrolla y retiene a los colaboradores que demuestran un alto nivel de excelencia.
* Impulsa el crecimiento personal y profesional, así como el aprendizaje continuo de todos
los empleados.
* Permite que los empleados se desempeñen a su máximo potencial.
Teorías de liderazgo
El liderazgo es la capacidad para conseguir que hombres y mujeres hagan lo que les guste.
(Harry truman)
Es la influencia, eso es, el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen
voluntaria y entusiasta mente en el cumplimiento de metas grupales.
Componentes de un líder:
Los líderes prevén el futuro, inspiran a los miembros de la organización y trazan la ruta que
se seguirá.
Los líderes deben infundir valores ya sea que su interés se centre en la calidad, la
honestidad y la asunción de riesgos calculados o en los empleados y los clientes.
* El primer componente del liderazgo es el poder. La naturaleza del poder y las diferencias
entre poder y autoridad.
* El segundo es el profundo conocimiento del individuo.
* El tercer componente es la rara capacidad para inspirar a los seguidores para que empleen
a fondo sus capacidades en la ejecución de un proyecto.
* El cuarto componente tiene que ver con el estilo del líder y el ambiente que este genera.
Si consideramos el caso afortunado, en el que tanto la jefatura formal como el liderazgo
recaen en la misma persona, encontraremos que en ella se dan las siguientes características:
- Investidura: monarca, jefe de estado, presidente del consejo, director, maestro, padre, etc.
- Poder: económico (el sueldo), coercido (la policía, conscripción, exámenes, auditorias,
etc.).
- Autoridad moral (a través de una causa): la raza, el cielo, la patria, la salud, la cultura, el
deporte, promover la ecología, la liberación femenina, actividad partidista, etc.
- El poder del convencimiento: empleando la elocuencia; a veces mediante eslogans no
racionales, postulados dogmáticos y en otras ocasiones (las menos) usando la lógica.
- El conocimiento y habilidad para lograr el objetivo: este aspecto es el más variable de
todos, pues implica el conocimiento, destreza y voluntad del líder en la consecución del fin
común.
Habiendo definido las características del liderazgo, debemos a continuación considerar las
relaciones entre el líder y su grupo.
Las siguientes condiciones son indispensables para que el jefe imprima un liderazgo
eficiente a su comunidad:
1.- Tener brújula: es necesario que el guía conozca el derrotero a seguir. No hay peor líder
que aquel que es errático, que cambia las ordenes constantemente, que no es consistente en
sus acciones, o que se deja influir por las opiniones de los demás, que se altera por el temor
o por sus propias pasiones.
2.- Tener ejército: nunca en la historia de la humanidad, algún líder ha ganado una batalla
peleando solo. Para lograrlo requiere de su ejército, y para que este funcione necesita una
estructura de mandos.
3.- Fomentar la lealtad: la única manera de lograr la lealtad de los subordinados, es
ofrecer la misma lealtad a ellos.
Esta virtud compartida se genera con el compromiso del jefe a cada uno de los
subordinados (a pesar de las diferencias de partido, sexo, religión, raza y cultura).
Compromiso que debe ser similar de los subordinados con su jefe.
4.- Reglas claras: una pésima costumbre, que anula toda acción de grupo, es cambiar las
reglas del juego o simplemente no definirlas.
El líder desde el primer instante, debe fijar los límites de acción de sus subordinados,
especificar claramente que espera de cada quién.
5.- Delimitar funciones y responsabilidades: "los comités deben estar formados siempre
y sin excepción por una sola persona".
La mejor manera de frenar la buena marcha de una empresa es mediante la creación de
comités.
Generalmente los comités tienden a:
* Diluir la responsabilidad
* Enmascarar la ineptitud
* Postergar las decisiones.
* Fomentar la ineficiencia.
6.- Delegar responsabilidades: es común ver como algunos funcionarios se atiborran de
trabajo, no tienen tiempo para sus actividades personales mientras que otros parecen que
tienen días de 48 horas y además de cumplir sus compromisos de trabajo, les sobra el
tiempo para actividades extracurriculares.
Esto se debe a que hay quienes saben delegar y quienes no. el delegar funciones a los
subalternos, es requisito para el éxito de cualquier misión.
7- Saber distinguir al enemigo: esto parece sencillo, pero no lo es. A veces el enemigo no
esta afuera de la organización, y poderlo distinguir no es cosa fácil, por lo que el líder debe
estar preparado para recibir agravios de miembros de la organización, especialmente
después de terminar su mandato.
8- Saber consultar: un ejecutivo tiene un problema de carácter eminentemente técnico.
Forma un comité con sus inmediatos colaboradores y les consulta el asunto.
9.- Sentido de la proporción: el sentido de la proporción es vital para que el líder pueda
ganar las guerras aunque pierda las batallas, permitiéndole ser selectivo en sus objetivos.
Es común ver perder la cabeza a algunos jefes, lo cual nulifica su capacidad de liderazgo.
Debe recordarse que las atenciones y las adulaciones que recibe el jefe no están dirigidas a
su persona, sino al puesto que ocupa, y que en el momento que lo abandone, estas lisonjas
terminarán de inmediato.
10.- Autoridad moral: esta es la condición más importante para ejercer el liderazgo. La
calidad moral del líder se da por la consistencia entre sus palabras y sus acciones. Esta
consistencia es vital, hace confiable al líder y le permite en casos extremos apartarse del
código de valores de la mayoría.
Los líderes pueden permitirse debilidades humanas, pero nunca errores de dogma. Llamo
errores de dogma a las diferencias con la filosofía de la causa.
11.- Sabiduría: esta virtud es la más difícil de lograr, y a pesar de que el hombre vaya
paulatinamente adquiriéndola en base a sus experiencias y descalabros, nunca se llega a
obtener plenamente. Sin embargo existen algunos aspectos que son relevantes y fáciles de
apreciar en la conducta de los líderes:
Respeto
Bondad
Orgullo
Valor
Visión universal
12.- Confianza y seguridad en uno mismo: nadie puede guiar a un grupo eficientemente
sin contar con esa virtud, virtud que nos permite apartarnos de lo establecido y buscar
nuevos derroteros. Que nos permite sentir la seguridad en nuestras acciones, sin tener que
buscar el consenso y la aprobación de los demás.
Ese coraje, forma parte de la esencia del líder y se enraíza en lo más profundo de su
espíritu, integrándose con su misma fuerza instintiva.
El valor de buscar el conocimiento, sin recurrir a la autoridad y al dogma, sino a través del
raciocinio y la experimentación. El poder negar errores pasados, aun en contra de la
tradición y la opinión mayoritaria, forma parte esencial de las virtudes del líder.
AUTOEVALUACION
1- Que concepto tiene de liderazgo?
2- ¿Cuáles son los componentes de un líder
3- ¿Qué condiciones son indispensables para que el jefe imprima un liderazgo
en su empresa o centro de cómputo?
4- Asista a una empresa o Centro de Cómputo y valore las competencias
individuales del jefe de esa empresa.