ENTREVISTA DE INCIDENTES CRTICOS ESTILOSDEENTREVISTADEINCIDENTES CRTICOS Existen dos tipos de Entrevistas de Incidentes Crticos: -Focalizada -Abierta a)FOCALIZADA EN COMPETENCIAS

Es aquella en la que se parte de un modelo de competencias y slo se tratade investigar la presencia de dichas competencias. b)ABIERTA A COMPETENCIAS EMERGENTES Aquella en la que se deja libre a la persona para ver qu competencias surgen y luego si es necesario se puede focalizar en alguna competencia en particular. El Proceso de la Entrevista Paso 1:Preparacin antes de la Entrevista Paso 2 : Introduccin Paso 3: Descripcin de Responsabilidades y contexto Paso 4:Evento Exitoso/Efectivo Paso 5:Evento Poco Exitoso/ Inefectivo Paso 6:Eventos/ Incidentes Adicionales y/o Preguntas Focalizadas Paso 7:Final de la Entrevista Paso 8:Codificacin de las Entrevistas Paso 9:Contraste entre los candidatos Paso 10: Seleccin del nuevo titular del puesto / rol Paso 1: Preparacin antes de la Entrevista Objetivos: ------------------------ -Tener presente elperfil del puesto -Familiarizarme con las competencias requeridas -Actualizar el conocimiento del curriculumdel candidato -Identificar patrones de carrera y tendencias conductuales codificables Paso 2: Introduccin ---------------------------- Objetivos ------------ -Crear el clima -Establecer partes claves de la entrevista -Establecer las caractersticas de la entrevista Es importante explicar el formato de la entrevista y su rol en la entrevista. Paia comenzai la entievista nos vamos a tomai minutos ms o menos paia que me digas cules son tus principales responsabilidades en el puesto y el contexto en el cual tiabajas actualmentelos uesafios la cultuia los pio y los contias Luego te voy a pedir que me hables de algunas experiencias/eventos en los que hayas paiticipauo uiiectamente en los ltimos aos En algunos momentos voy a peuiite que me uesciibas con lujo y uetalles reuniones de trabajo, proyectos o discusiones para poder entender qu fue lo que hiciste, dijiste, pensaste o dijiste. Nosotros pensamos que esta es una forma efectiva para saber cmo trabajas, enfocas los problemas y manejas las situaciones ue tiabajo Piimeio vamos a hablai ue tu tiabajo actual Luego de darle la consigna, se le debe solicitar permiso para grabar la enrevista. Para tener en cuenta: -Realizar la entrevista en un lugar tranquilo

-Lograr que el entrevistado se sienta a gusto, relajado, utilizando un tono de Conversacin y node interrogatorio. -Mantener comportamientos no verbales apropiados, como postura y contacto visual. -Mantener una actitud libe de prejuicios, evitando primeras impresiones y conclusiones. -Crear una impresin positiva de la organizacin. -Utilizar escucha activa, preguntas concretas y entendimiento de larespuesta. -Ser sensible a las diferencias fsicas y culturales. Paso 3: Descripcin de las Responsabilidades Y Contexto Objetivos: -Hacer que la persona se sienta cmoda empezando a hablar de lo conocido comosu puesto actual. -Dar contexto a las experiencias. Importante: Haga las preguntas con el objetivo de obtener informacin codificable que exprese los comportamientos del candidato que ocurrieron en el pasado, pensamientos y sentimientos relacionados con las competencias de seleccin. Paso 4, 5 y 6: Evento Exitoso/Poco Exitoso/Preguntas Focalizadas Objetivos: -Empezar a focalizar en las competencias emergentes o en las buscadas. Consigna Evento Exitoso: Ahoia vamos a hablai aceica ue algunos eventosinciuentes que hayan ocuiiiuo en los uos ltimos aos en el que hayas paiticipauo uiiectamente Pueues pesai en algn momento en el cual -La situacin o elproyecto que encaraste sali bien -Estuviste satisfecho -Lograste algo de lo cual te sentiste muy orgulloso -Puedes hacer un breve resumen del evento/incidente? -Ahoia iegiesemos al piincipio y explicame los uetalles -Sentimientos?,Accin?,Contexto?,Pensamientos? Consigna Evento Poco Exitoso: Continuar con el mismo enfoque. Hacer que el candidato describa un evento dentro de los dos ltimos aos en donde haya participado directamente. Pueues pensai en algn momento en el cual -Las cosas no resultaron tan bien como esperabas -Te hubiera gustado que las cosas resultaran de otra manera -Tuviste algunos problemas -Estabas realmente frustrado Eventos Adicionales/Preguntas Focalizadas: Despus de obtener un evento exitoso/efectivo y un evento poco exitoso/inefectivo, usted puede obtener otro ms (siempre dentro de los lmites de tiempo de la entrevista), depende de Ud. si toma uno u otro. Despus de obtener este ltimo evento, puede ser que Ud. no haya conseguido suficiente informacin para identificar alguna competencia en particular. En ese caso puede hacer preguntas focalizadas en algunas competencias para facilitarle al entrevistado dar informacin codificable de esas reas. Laspreguntas focalizadas son utilizadas como ltimo recurso ya que pueden ser un poco sugerentes, es mejor que el candidato discuta abiertamente sin necesidad de ser probado tan directamente; de esta manera de prueba de que la informacin es realmente una tendencia natural. Seguimiento Del Evento Exitoso/Efectivo EntrevistadorCandidato Seguimiento del Evento Poco Exitoso/Inefectivo EntrevistadorCandidato Hechos: SENTIMIENTO: Como te sentiste cuanuo eso ocuiiio ACCION: Qu uijiste Qu hiciste CONTEXTO: Bblame ue la situacion Cul fue tu paiticipacion en ella Quin estaba involuciauo Cul fue el iesultauo PENSAMIENTO: Qu estabas pensanuo en ese momento Estar seguro de: -Tomar notas de los pasos para guiar tu prxima pregunta. Obteniendo Hechos Qu HacerQu No Hacer 1. Haga preguntas que conduzcan al entrevistado1. No haga preguntas que conduzcan al hacia lo que realmente hizo y lo aleje de entrevistado hacia abstracciones,comentarios filosficos, abstracciones,comentarios filosficos, teoras, etc., creencias, respuestas hipotticas, y el los tiempos verbales presente,Nosotios 0niveisal futuro y condicional, particularmente invitan a la realizacin o respuestas hipotticas. Ejemplos: Ejemplos: - Qu hizo/dijo usted? - Pieguntas Poi qu?: Por qu hace- Cual fue su rol en eso? eso? - Que opinaba usted en ese momento? Hejor intente con u opinobo enese momento cuanuo hizo -Pieguntas hipotticas Qu hubieia hecho Hejor intente conu bizo entonces? 2.Busque informacin codificable2.No haga preguntas que coloquen laspalabras (y las competencias) en la boca del entrevistado, competenciasque de otra forma el candidato puede ni comentar. Ejemplos: -Acciones especficas atribuibles, porEjemplos: ejemplo dilogos. -- Entonces usteu tiato ue-Pensamientos exactos en el momento influenciaila del hechoMejor intente con: Qu le dijo usted a ello -Pensamientos exactos en elmomentodel hecho. 3. Mantenga sus preguntas breves, 3. No permita que el candidato utilice el especificas y en tiempo pasauoNosotios 0niveisal

Ejemplos -Entonces nosotios piesentamos Hejor intente con uines son nosotros u bizo especficamente0steJ

Obteniendo Hechos (cont.) QuHacer Qu No Hacer 4. Solicite los dilogos en forma de guiones 4. No permita que el candidato expliquede roles.teoras o valores. Ejemplos:Ejemplos: - Yo uije - Lo que uno hace noimalmente en- El me contesto situaciones como esta es- Yo pregunt, o cualquiei iespuesta comenzanuo- Si el entievistauo no pueue iecoiuai piuacon Noimalmente yo entonces Beme el sentiuo geneial ue lao ueneialmente nosotios conveisacionlntente con Qu hizo ustediealmente - -Soy un geiente paiticipativo Intente con: Pueue uaime algn ejemplo de alguna oportunidad donde actuo asi 5. Si tiene problemas para lograr respuestas5. No acepte comentarios hipotticos. codificables, detenga el proceso e instruya al candidato clara y firmemente.Ejemplos: Ejemplo:-Si ellos se negaran a aceptarlo, entonces- Necesito que me uiga lo que iealmenteyo hizo Intente con: Pueue uaime un ejemplode alguna vez cuando una persona ogrupo se neg a aceptai qu hizo 0u 6. Busque los pensamientos detrs de las6. No reflexione o comente sobre acciones, por ej. solucin de problemaslos sentimientos del candidato: sureconocimiento de patronesobjetivo es recopilar datos,no hacer planeamiento estratgico, especialmente terapia. en puestos con alto conteniuo ue pensa- Discretas incursiones en los miento y anlisis uonue el ue lasentimientos pasados puede aportar activiuau es pensai el ue una uatos tiles conuucta est encubieita Ejemplos:Ejemplos: -Cmo lleg a esa conclusin?- Touo el munuo comenzo a contiauecii -Como supo que haceiComo nuestio plan inicial Supo que ese era el momento adecuado? Intente con: Como se sintio en ese -Qu estaba pensando en ese momento?momento sobre el incidente?

Obteniendo Hechos (cont.) QuHacerQu No Hacer 1.Refuerce al entrevistado cuando le comenta buenos incidentes. Ejemplos: -Nuy bieneso es exactamente lo queestamos buscanuo Usted sabe que lo est haciendo bien cuando logra buenos datos.

Paso 7: FinalDe La Entrevista Objetivos: -Dar oportunidad al candidato de hacer las preguntas necesarias. -Clarificar los pasos a seguir -Generar un clima para terminar el encuentro Modalidad De Cierre De La Entrevista: Bay algo ms que quieia agiegai Yo voy a ievisai la infoimacion Y en tantos uias me pongo en contacto con usteu Tienes alguna piegunta que yopueua contestai Paso 8: Codificacin De La Entrevista Objetivos: -Documentar ejemplos suficientes de las competencias identificadas -Asignar niveles a cada competencia separadamente basndose en la Evidencia. Buscando Evidencias de Competencias: Despus de terminada la entrevista, revisar los comportamientos en la lista Evidencias y asignarle de ser posible la competencia correspondiente. Diferenciando Competencias y Niveles: Asignarle el nivel correspondiente a cada una de las competencias encontradas, armando una grilla comparativa. Qu Informacin Es Codificable? La codificacin es un mtodo para medir el nivel de competencias de un individuo en una variedad de situaciones de trabajo. La informacin que se codifica se obtiene de la transcripcin de la entrevista de Incidentes Crticos.La informacin es codificable cuando cumple con las reglas enumeradas a continuacin: 1.Es lgicamente similar al indicador conductual listado en el modelo deCompetencias. 2. Rene las siguientes caractersticas especficas: CodificableNo Codificable - Frases en primera persona del singular - Frases en donde el entievistauo usa que uesciiban lo que el entievistauo hizoNosotios El y Yo Nuestio equipo uijo penso o sintio Ejemplo Yopensque mejoi hablaba con su jefe piimeio Pioblema no es posible estar seguro de cmo contribuy el en entrevistado al esfuerzo del equipo Ejemplo Nosotios planeamos yoiganizamos nuestias metas - Fiases en piimeia peisona Yo en uonue - Frases que empiezan Lo que yo hago el entievistauo uesciiba su paiticipacion 0sualmente yo Yo haiia Tipicamente yo en una situacion Ejemplo El jueves enPioblema Touas estas oiaciones son la maana yo llam a Euuaiuogeneializaciones ue como ve el entievistauo la situacin. - Frases que aunque no especifican el actor,- Frases vagas acerca de pensamiento, acciones, dejan claro en el contexto que el actor es resultados. elentievistauo Ejemplo El iepoiteEjemplo Al final l queuo convenciuo estuvo listo a tiempoNi jefe siempiePioblema el entievistauo no ha siuo claio en mepiue que esciiba los iepoites mensualesel momento ue uesciibii Quin hizo qu Qu hizo?. - Frases que incluyen explicaciones claras- Frases en donde no est claro quin estuvo ue los ioles uesempeauos en una involuciauo Ejemplo Yo le insinu que lasituacion paiticulai Ejemplo Euuaiuo eia iuea eia vaga mi jefe.Yo le dije que sus ideas eran muy vagas). - Frases dondeel entrevistado voluntariamente-Frases que confirman las expectativas del uice que sintio yo penso EjemploYo me entievistauoi aceica ue lo que el senti uefiauuauo Yo contaba con l entrevistado dijo, hizo sinti. Problema: Apesar de que las expectativas del entrevistador pueden ser ciertas, esto no es codificable porque uno no puede estar seguro de que entrevistado hubiera dicho eso voluntaiiamente Ejemplo Asi que te sentiste uefiauuauo Si asi me senti - Reconstrucciones especficas de dilogos. Descripciones de las conversaciones sinEjemplo El uijo que queiia usai el mtououilogo especifico Ejemplo Babl aceica antiguo Yo le uije este es eficiente ujemeue la mejoi maneia ue haceilo enseaile - Frasesque describen qu hizo el entrevistado - Frases acerca de lo que el entrevistadoen el pasauo Ejemplo Yo hice el infoime pueue hacei en el futuio Ejemplo Yo voy a hoias antes ue la ieunionhacer el informe ms temprano la prxima Problema: no hay conducta, ya que no hasucedido todava. Paso 9: CONTRASTE ENTRE LOS CANDIDATOS Objetivos: . Comparar los candidatos entre s, participando todos los entrevistadores involucrados en el proceso. Pasos: -Discutir las discrepancias/puntajes inflados/puntajes bajos. -Llegar a un consenso del puntaje global para cada una de la competencias. -Discutir cualquier otra preocupacin (ej. demandas de salarios, reubicacin. etc.) -Evaluar al candidato basndose en sus reas fuertes y dbiles. -Consiueiai la factibiliuau ue ciecei uentio uel caigo y evitai empleai canuiuatos con potencial uel cual no se tiene eviuencia -Evaluar el nivel de dificultad de desarrollo de las competencias que los candidatos no poseen. PASO 10:SELECCIN DEL NUEVO TITULAR DEL PUESTO/ ROL Objetivos: -Definir aquel candidato (sea externo o interno) que mejor se ajusta alperfil ypresenta las mejores oportunidades de desarrollo de sus diferenciasrespecto al perfil buscado. ASPECTOS QUESE DEBENRECORDAR CUANDO SEENTREVISTA TiataiueEvitar - Hacer preguntas claras y simples- Aceptar generalizaciones - Motivar al entrevistado mediante el -Dejar pasar demasiado tiempo cuando noreconocimiento de su habilidad dese est obteniendo informacin especfica. proveer los detalles necesarios. - Concentrarse en una situacin . - Que el entrevistado cambie de tema hasta Ud. obtenga un evento/incidente completo. -- En situaciones especficas, consolidar sus ideas acerca de cmo es el trabajo o-actividad, o cmo debe ser hecho o- Obtener una visin completa delmanejado. eventocomo es descripta por el entrevistado. -Hacer preguntas sugerentes o sacar conclusiones del entrevistado. - - Propiciar descripciones conductuales - detalladas de cmo la persona acta- en situaciones especficas. - Dejarque la entrevista siga su curso -Resumir, parafrasear, o hacersu el entrevistado est concentrado en conclusiones. el evento. -- - Llenartodas las brechas de la narrativa-Asumir que sabe qu es lo que est pidindole al entrevistado la informacin pasando, o quien est involucrado, a necesaria. menos que el entrevistado lo haya dicho. -Poner demasiada atencin en tomar notas, para que no parezca que no est-----Tomar notas breves para identificarprestndole atencin al entrevistado. cada evento y llevar un seguimiento de los puntos que requieren msinformacin.

LISTADEPREGUNTAS TILES -Ne pouiias uai un ejemplo ue eso -Si yo estuvieia allqu veiia -Besciibeme esa ieunion -Ne pouiias uai un ejemplo ue alguna vez que t -Ne pouiias uai un ejemplo ue ese giupo ieunion -T uijiste nosotios qu hiciste t especificamente qu paite hiciste -Ne pouiias uecii que le uijiste exactamente a l -Ne pouiias uecii que significa eso -Ese fue un buen iesumen pouiiamos iegiesai al piincipio y explicaime uetallauamente la situacion paso a paso . -Como te sentiste en ese momento -Qu estabas pensanuo en ese momento -Bblame ue alguna vez en que -Este es un evento que ameiita que piofunuicemos en l Pouiiamos hablai uel piincipio -Tomate un tiempo paia pensai y luego uame un bieve iesumen -Cules fueion las situaciones claves los puntos ciiticos en el uesaiiollo uel evento -Cmo empez todo? -Bblame ue x Qu fue lo que te llevo a eso- -Este es exactamente el tipo ue evento que yo estoy buscanuo como tambin la cantiuau ue uetalles -Cules son algunas ue las cosas especificas ue las que t ests hablanuo -Qu uijo lella que uijiste t -vamos a iegiesai Cunuo tabanuonaste la ieunion etcComosentiste -Qu paso uespus ue eso Cules fueion los pasos ciiticos siguientes -Te pueues acoiuai ue alguna conveisacion impoitante del inicio de este este eventoinciuente -vamos a iegiesai Tu me uijiste que habia planes involuciauos Ne pouiias hablai aceica ue eso -Qu estabas pensanuo cuanuo -Quienes son nosotios -Y luego qu paso -Como te sentiste cuanuo t -Qu otias cosas impoitantes pasaion -Como hiciste eso -Qu uijiste -Cules fueion tus pioximos pasos GUIADELAENTREVISTA -Presentacin -Propsito de la Entrevista -Consigna -Solicitar permiso para grabar -Trayectoria Profesional 1. 2. 3. -Puesto Actual: Empresa: Dependencia Jerrquica: Antigedad: Principales Responsabilidades: Evento Exitoso Acontecimiento Clave: Resultado: Preguntas del EncuestadorRespuestas

-Evento No Exitoso Acontecimiento Clave: Resultado: Preguntas del Encuestador Respuestas

-Cierre de la Entrevista -Observaciones DIFICULTADESENLAENTREVISTAYCMO MANEJARLAS I Introduccin -El entrevistado est nervioso y no est seguro de porqu se lo -Diga: Estamos tiatanuo ue compienuei el tipo ue tiabajo que t has iealizauo -El entrevistado se siente incmodo con el grabador. Diga: 0h solo la necesito paia ayuuaime con las notas o Si en algn momento t quieres que yo lo apague, simplemente dmelo. Pero de verdad puedes estar seguro que aquello que se habla aqu es confidencial. II Descripcin de las Obligaciones y Responsabilidades -El entrevistado empieza a listar demasiadas responsabilidades y tareas. Pidaque por favor hable de sus principales responsabilidades. Usted necesita en este momento una visin general del trabajo y los detalles sern necesarios ms adelante. III Incidentes Crticos -Usted hace preguntas demasiado complicadas o se le dificulta pensar enlas preguntas apropiadas. Simplifique sus pieguntas0tilice como cunuo y entonces qu sucedi?, qu hizo usted?.

-Usted pide detalles demasiado pronto, o no puede descubrir cul es elhilo del evento. Permita primero que el entrevistado le de una visin general de la historia. Entonces, empiece a pedir los detalles acerca de la parte importante del evento.

-La parte importante del evento no est clara. Diga: cul es el aspecto de la situacin que la hizo exitosa o poco exitosa para ti? O: explcame alguna de las conversaciones o reuniones que vienen a tu mente. -El entrevistado est dando demasiada informacin de maneraDesordenada. Diga: Te quisieia peuii que fuiamos ms uespacio Pouiia volvei al punto en el que 0 No estoy seguio ue habei entenuiuo esa secuencia Podras llevarme a travs de ella?. -El entrevistado dice que no puede recordar exactamente lo que dijo en alguna conversacin. Diga: Simplemente uame una iuea Qu tipo ue cosas uijiste 0 Tiata ue reconstruir el dilogo suponiendo que yo soy la persona con quien hablabas -El entrevistado no puede recordar un incidente en particular. Permanezca en silencio para darle tiempo para pensar. Entonces diga algo como lo que aqu se lista: Hay algo ms que hagas en tu trabajo? Hubo alguna otra cosa que hiciste durante este tiempo? Puedes recordar alguna situacin que involucrara alguna otra obligacin o responsabilidad de la cual an no me hayas dado un ejemplo? -Le parece que el entrevistado est incmodo? Reconozca al entrevistado cada vez que de un buen ejemplo de evento conuuctual Bigale Esa es exactamente la clase ue informacin que estoy buscando. -Existe vaguedad. El entrevistado habla de la filosofade cmo hacer elTrabajo, se queda en lo abstracto y discute situaciones hipotticas. Pida ejemplos especficos: Y qu fue realmente lo que le dijiste? Y cmo te respondi a ello? Y que te dijo entonces? -El entrevistado es evasivo o se niega a responder preguntas, porque le preocupa revelar material confidencial sobre s mismo o los demsDiga: No necesito nombies solo cuntame lo que suceuio o Es coiiectoevitar los nombres de la empresa y las personas implicadas. Yo estoy interesado simplemente en lo que sucedi y en la forma en la que t participaste. -El entrevistado se dispersa hacia temas no relacionados con los incidentes crticos. Diga: Ne gustaiia tenei la opoituniuau ue hablai ms ue eso peio en esta entrevista lo nico que realmente necesito es hablar de incidentes especificos o Esto es muy interesante de verdad, pero an tenemos muchas cosas por cubrir. Podramos volver a la situacin especfica? Estabas uicienuo que