Índice

Introducción……………………………………………………………………...Pág. 1.

Descripción de la empresa………………………………………………...Pág. 2.

Misión…………………………………………………………………………….…Pág. 3.

Visión………………………………………………………………………….…….Pág. 3.

Marco Regulatorio……………………………………………………………..Pág. 4-5.

Valores…………………………………………………………………………..….Pág. 6-7.

Industria Móvil……………….………………………………………………...Pág. 8.

Tamaño de la Industria……………………………………………………..Pág. 8-9.

Estructura, Organización y Dotación………………………...........Pág. 9.

Políticas……………………………………………………………………………Pág. 10.

Estrategia…………………………………………………………………………Pág. 11-12.

Análisis FODA…………………………………………………………………..Pág. 13.

Conclusión……………………………………………………………………….Pág. 14.

INTRODUCCIÓN

En este informe plasmaremos un profundo análisis que realizamos a la empresa ENTEL PCS en cuanto a su misión, visión, valores, entre otros, para poder obtener una imagen clara sobre cómo está posicionada la empresa en el mercado; y nosotros como grupo alimentarnos de su información para poder tener ideas claras sobre los conceptos discutidos en clases.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Entel PCS es una empresa dedicada a las telecomunicaciones, pionera en Sudamérica en implantar la Tecnología GSM (noviembre 1997), posee cobertura en todo el país y cuenta con roaming en los 5 continentes, lo que permite lograr una absoluta movilidad y conectividad.

Su plataforma permite ofrecer hoy los servicios tecnológicos del futuro, es así como sus clientes pueden disfrutar de la navegación en WAP, realizar transacciones por medio de su teléfono, chatear, y un sin número de servicios que les permite mejorar su calidad de vida.

Entel PCS cuenta con un equipo compuesto por 1.800 personas a lo largo de todo Chile, posee una red de 60 sucursales y un moderno Call Center con atención personalizada las 24 horas del día. Además, cuenta con el apoyo de una importante red de agentes autorizados a nivel nacional y presencia en las principales tiendas del país.

Su Principal preocupación es liderar con excelencia, lo cual significa establecer una relación cercana y confiable con los clientes, entender sus requerimientos tecnológicos para desarrollar soluciones que respondan a estas necesidades, garantizando el compromiso de un equipo formado por profesionales de excelencia

La sociedad reconoce la marca ENTEL como una de las marcas que le da mayor confianza y seguridad por el posicionamiento y estabilidad que ha tenido durante tantos años.

La alianza que Entel PCS ha establecido con Vodafone le ha permitido a la entidad adquirir nuevos conocimientos en cuanto a tecnología y calidad del servicio ya que Vodafone es la empresa de telecomunicaciones que en Europa tiene la fama de ser la mejor en servicio al cliente.

MISIÓN “VIVIR PRIMEROS EL FUTURO”

Hacer que nuestros clientes y empleados sean los primeros en vivir el futuro, gracias a una constante innovación y excelencia de los servicios ofrecidos, generados por la capacidad empresarial de Empresas ENTEL y de todos quienes colaboran en sus compañías

VISIÓN

Ser la empresa de mayor valor económico dentro de la industria de telecomunicaciones móviles y sus desarrollos y desafíos, a través del reconocimiento de nuestros clientes, empleados, accionistas y sociedad en general.

Para esto Entel PCS se encuentra en constante investigación y desarrollo, otorgando así un máximo nivel de tecnologías a nuestros clientes, ampliando la gran gama de posibilidades de comunicaciones móviles, para entregar un servicio de excelencia en todos los rincones del país.

La sociedad reconoce la marca ENTEL como una de las marcas que le da mayor confianza y seguridad por el posicionamiento y estabilidad que ha tenido durante tantos años.

Marco Regulatorio

Los servicios de telecomunicaciones están regidos en Chile por la Ley General de Telecomunicaciones y regulaciones complementarias. Este marco legal establece en la práctica un régimen de libre competencia en el cual las concesiones son otorgadas a través de normas preestablecidas y objetivas.Los servicios que requieren espectro radioeléctrico son adjudicados mediante concurso público; la interconexión es obligatoria y los precios a público son libres, salvo calificación del Tribunal deDefensa de la Libre Competencia en situaciones de monopolioLa Subsecretaría de Telecomunicaciones es la autoridad que dicta las normas técnicas, fiscaliza, promueve el desarrollo del sector y asigna, a través de concursos públicos, las concesiones para utilizar el espectro radioeléctrico. En lo referente a la promulgación de los respectivos decretos tarifarios, la responsabilidad recae conjuntamente en los Ministerios de Economía y de Transporte y Telecomunicaciones. Por su parte, el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia debe velar por la competitividad del sector, calificar situaciones monopólicas que exijan fijar tarifas, pronunciarse sobrefusiones de empresas del sector y precaver o sancionar las conductas que atenten contra la libre competencia.El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones debe fijar tarifas de cargos de acceso y otras facilidades prestadas por las diferentes empresas de telecomunicaciones para períodos de 5 años.Desde el 24 de Enero de 2009 comenzaron a regir los nuevos Decretos Tarifarios de las compañías móviles, los que en promedio muestran una baja en el valor del Cargo de Acceso del 45%.La aplicación de los nuevos Decretos Tarifarios de las compañías móviles regirá por un nuevo quinquenio, comprendido entre Enero de 2009 y Enero de 2014. Las tarifas reguladas por estos decretos corresponden sólo a las tarifas provistas a través de las interconexiones; esto es, aquellos servicios que se deben facturar entre las compañías de telecomunicaciones. De acuerdo al marco regulatorio establecido por la Ley General de Telecomunicaciones, la regla general es la libertad tarifaria, salvo lo anteriormente señalado.Del mismo modo, durante 2009 se realizó Concurso Público de espectro en la banda 1700 MHz para entregar servicios avanzados de telefonía móvil.

Producto de dicho Concurso, dos nuevos operadores móviles, VTR y Nextel, se adjudicaron espectro con bandas de frecuencia disponibles para entregar servicios 3G. Se espera que las redes de ambos operadores inicien sus actividades durante 2010.En este período, el Gobierno avanzó en el proyecto de Portabilidad Numérica (capacidad de que un usuario pueda trasladar su línea telefónica desde una compañía a otra -tanto en telefonía fija como móvil- manteniendo su numeración). Se estima que entrará en vigencia durante el año 2011. Por otra parte, se ajustaron los cargos de acceso para las llamadas móviles y fijas; comenzó la ejecución de los Proyectos de Servicio Público de Telefonía Móvil correspondientes a los programas anuales de proyectos subsidiables de los años 2008 y 2009 del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones y se notificó al Consorcio Entel de la adjudicación del Concurso Público para la asignación del proyecto Infraestructura Digital para la Competitividad e Innovación y su respectivo subsidio correspondiente al

Programa Anual del Fondo de Proyectos Subsidiables del año 2008 del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones. Dicho Proyecto se enmarca dentro de los denominados “Proyecto Bicentenario” y será llevado a cabo durante el bienio 2010-2011. El proyecto en cuestión viene a ser el programa de conectividad digital más ambicioso que ha tenido Chile y es el resultado de un detallado trabajo de análisis técnico, desarrollado en cada una de las regiones, que permitirá llevar Internet Móvil a 1.400localidades a lo largo y ancho de Chile, lo que implica una población beneficiaria estimada de 3millones de personas. Sin duda este proyecto, que involucra una inversión superior a US$MM 100, es un fiel reflejo de la vocación de inversión y el rol de responsabilidad social del Grupo ENTEL

VALORES

Ser Mejores.

Contribuir a que los clientes sean exitosos a través del uso de los productos y servicios de Empresas ENTEL. Para esto se compromete un permanente despliegue en: innovación, excelencia, calidad de servicio y trabajo en equipo.

Integridad y Cumplimiento.

Empresas ENTEL compromete transparencia, integridad, profesionalismo y proceder justo en sus acciones. Asimismo, asume el compromiso de eficiencia y responsabilidad en el cumplimiento y entrega de los servicios de la compañía, en la forma y oportunidad en que hayan sido ofrecidos

Responsabilidad y sensibilidad.

Actuar siempre con responsabilidad y sensibilidad ante los requerimientos de los clientes, con respeto a toda la comunidad, a los trabajadores de Empresas ENTEL y quienes se relacionan con la compañía. Asimismo, procurar que los servicios tengan la más amplia conectividad geográfica.

INDUSTRIA MÓVIL

El año 2008 la telefonía móvil cumplió 18 años en chile, y durante este periodo se ha desarrollado y consolidado convirtiéndose en el principal actor de la industria de las telecomunicaciones y a la vez, en uno de los más importantes protagonistas del progreso y crecimiento de la economía chilena. Durante el 2008, se mantuvo la dinámica de 4 operadores que existen desde el año 2006 contando con Entel PCS como único operador nacional en competencia directa con Claro, Movistar y Nextel, todos ellos pertenecientes a grupos económicos internacionales. En este periodo se puede observar un crecimiento sostenido del número de clientes, llegando hoy en día casi a 15 millones, con una penetración de mercado en torno al 90% a fin de año, la cual, en comparación con países como Estados Unidos (86%), México (66%) España (113%), Japón (80%) y Alemania (116%), figura como una de las más altas, muy por sobre el promedio de América latina que alcanza un 71%.

TAMAÑO DE LA INDUSTRIA

La industria de telecomunicaciones totalizó durante el año 2008 ingresos por más de US$ 5.600 millones en Chile, lo que representó un crecimiento del 9% con respecto al año anterior. El negocio móvil representa el 55% del tamaño de mercado, seguido por la telefonía local, con un 12% y los servicios asociados a tecnologías de información, con el 9%.

A nivel de industria, la telefonía móvil alcanza en el país un total de14.796.593 usuarios a diciembre de 2008, con una penetración del 90%.

Este nivel es superior al promedio de Latinoamérica, correspondiente a 71% y cercano al nivel de penetración de países desarrollados. Se espera que la tasa de penetración móvil alcance un 100% en el año 2011, lo que generaría una mayor competencia en el mercado de voz y menores tasas de crecimiento en

los ingresos relacionados. Por lo anterior, toman relevancia para el desarrollo de la telefonía móvil otros productos asociados con mayor valor agregado que la voz, como la banda ancha móvil.

ESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN Y DOTACIÓN

Entel PCS es una empresa descentralizada, se caracteriza por un plano amplio de control y por pocos niveles jerárquicos. Las autoridades de decisión se localizan en los niveles más bajos.

Entel PCS una estructura funcional, esto significa que la agrupación de los puestos en los departamentos está en función de las habilidades, competencias, y uso semejante de recursos.

Principales Políticas de la Empresa:

ENTEL PCS captura información personal de los clientes con el objeto de establecer y reafirmar sus relaciones con sus usuarios.En consecuencia, la captura de datos se realiza en forma voluntaria a fin de acceder a los beneficios que ofrece la compañía, tales como contenido exclusivo, servicios de consultas, productos, concursos, promociones, eventos, sorteos, información y otros.

ENTEL PCS no revelara datos personales de sus usuarios, ni los comercializara con terceros.

ENTEL PCS indica a sus usuarios que puede verse obligada a dar a conocer los datos personales del usuario a fin de cumplir requerimientos legales, hecho que los usuarios declaran aceptar.

De vez en cuando se solicitará información a personas que nos hayan enviado información de contacto a través de encuestas. La participación en éstas es totalmente voluntaria, por lo que es una decisión del usuario revelar o no esta información.

ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

En el año 2009, la industria publicitaria estuvo marcada por la fuerte inversión publicitaria realizada en la categoría de telefonía móvil con una presencia destacada de Banda Ancha, donde Entel PCS supo marcar la pauta y fortalecer su liderazgo. El segmento Empresas, a través de las diferentes acciones de marketing que desarrolló, también vio consolidar su participación en el mercado.Entel PCS focalizó sus esfuerzos durante la primera mitad del año en el segmento personas donde las campañas basadas en el concepto “Extras” obtuvieron un gran éxito tanto en el mercado deSuscripción como en Prepago. El negocio de Banda Ancha Móvil afianzó su crecimiento, el cual fue apoyado por el lanzamiento de la Campaña “Gitanos” basada principalmente en potenciar la movilidad del servicio.También fue importante y fortaleció el vínculo con nuestros clientes el lanzamiento de la campaña de imagen centrada en el servicio y bajo el concepto “Te ayudo”, el cual potenció los indicadores de preferencia de la marca, marcando un liderazgo importante dentro de la categoría.En el segundo semestre, la compañía profundizó el desarrollo de la categoría de terminales de última generación e incorporó, entre otros, dos importantes modelos a su línea: Teléfono Androide y el exitoso lanzamiento del Iphone que reforzó el posicionamiento de Entel PCS en términos de mejores equipos y tecnología avanzada.Dentro de esto último, la Compañía fue la primera en duplicar la velocidad de navegación de Banda Ancha Móvil llegando a 1.4 Mb transformándose en la más rápida del mercado.Cabe destacar, que en Diciembre de este año Entel PCS realizó demostraciones de aplicaciones deservicio en ambiente real con tecnología de 4º generación (trail LTE), transformándose en el primer operador de América latina en realizar este tipo de pruebas, lo que constituyó un nuevo hito tecnológico para la industria.Durante el año recién pasado y después de un estudio y un trabajo de marca realizado a lo largo del2009, se determinó realizar una transformación marcaria y un cambio de identidad visual, la cual será presentada al mercado durante el primer trimestre de 2010 y que ya pueden ver aplicada en esta memoria.

UEN (unidad estratégica de negocio)

ANÁLISIS FODA

Fortalezasa) Preocupación por el recurso humano ya que constituye el corazón de

la compañía, esta se compromete con brindar las mejores condiciones de trabajo por medio de capacitaciones.

b) Crecimiento del uso de los servicios de banda ancha móvil e internet móvil generando un mejoramiento en la cobertura desde 2G a 3G, para crear diferencias sustanciales con la competencia.

c) Durante el año 2008 se concretó alianza con Vodafone, la empresa móvil más importante del mundo. Lo que le permite acceder a conocimientos avanzados, tanto a nivel técnico como de prácticas comerciales.

Debilidadesa) Deficiente cobertura en caso de emergencia y zonas geográficas.b) Barreras para terminar contratos de planes.c) Bajo porcentaje de respuestas a los reclamos de los clientes, en

comparación a su principal competencia. Entel PCS (9.15%) y Movistar (7.2%).

Oportunidades a) Aumento de la demanda del servicio de internet móvil.b) Aumento de la tecnología de la banda ancha móvil.c) Insatisfacción de los usuarios por los servicios que brindan otras

compañías (Claro 25%) Amenazas

a) Riesgo tecnológico. El rápido desarrollo tecnológico, el cual se manifiesta fuertemente en el sector de telecomunicaciones, mantiene un alto riesgo por obsolescencia en esta industria, por lo que es necesario que este tipo de compañías adquieran tecnologías que se puedan adaptar a eventuales cambios futuros.

b) Tendencia de protección al medio ambiente y a la ecología. Greenpeace denunció como una grave amenaza el proyecto de la empresa de telecomunicaciones Entel PCS de instalar una antena de teléfonos celulares de 36 metros de altura en el Parque Nacional Torres del Paine.

c) Variación del tipo de cambio.

Conclusión

Al haber realizado este trabajo hemos podido concluir que la empresa ENTEL

la cual fue estudiada por nosotros está bien constituida y definida. Al tratar

de definir los puntos pedidos y tratar de explicar cómo la empresa funciona y

opera, sus restricciones y expectativas vimos que la empresa tiene todo

estipulado de manera ordenada y clara.

Un punto a destacar es que esta empresa se regula por reglas que han sido

dispuestas para empresas que operan en su mismo campo, aparte de las

reglas que posee esta empresa para regularse a sí misma.

Por otro lado la misión de esta empresa es uno de sus puntos destacables

porque para abrirse paso ocupa a la misión como su eslogan.

En Concusión al analizar la estructura y composición de esta empresa hemos

aprendido como se debe de constituir y especificar como esta opera, que hay

que tratar de ser lo más claro y transparente posible.