Engagement seminar report

семинарВОВЛЕЧЕННОСТЬ – КЛЮЧ К УСПЕХУ БИЗНЕСА

29 января 2013, Москва

О вовлеченности знают и говорят уже давно, но почему же мы решили собрать руководителей российских компаний и

поговорить об этом снова?

Вовлеченность персонала

В сходных компаниях уровень знаний и навыков сотрудников примерно одинаков –

различается их отношение к своим задачам


Мы, как глобальная компания, видим и можем оценить процессы, идущие в бизнесе по всему миру.

Сейчас конкурентная среда такова, что при прочих равных условиях успеха все чаще достигают именно те компании, в которых уровень вовлеченности сотрудников в бизнес-

процессы максимален.


Поэтому мы решили поделиться с вами всем, что знаем о вовлеченности


Вовлеченность и действенные пути ее достижения

Вовлеченность в вашей организации

Роль лидера в формировании атмосферы вовлеченности

Практические решения по формированию атмосферы вовлеченности

Обмен мнениями и опытом

На семинаре мы затронули следующие темы:

Докладчики и ведущие семинара:

Участники семинара

Девид ЙесфордСтарший вице-президент Wilson Learning по глобальному маркетингу, директор управления Азиатско-Тихоокеанским регионом

Александр ПасекуновГенеральный Директор российского представительства Wilson Learning

Руководители российских компаний

Участники семинара

Выступление Девида Йесфорда

Важное о вовлеченности

© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com

Вовлеченность – это то, как и насколько сотрудники используют свою энергию

Уровень вовлеченности – это сочетание отношения сотрудника к желаемым изменениям и количества затрачиваемой им энергии

Когда организация изменяется, реагируя на внешние и внутренние требования, каждый сотрудник самостоятельно делает выбор относительно того, как он намерен использовать свою энергию.


Вдохновляющая эмоциональная связь

Персональная ответственность людей за производимые продукты и услуги

Предоставление клиентам возможности участвовать в развитии организации

Росте:- прибыли, доли рынка- масштабов бизнеса- количества положительных отзывов

Меньшей уязвимости к действиям конкурентов- на выбор клиентов влияет не цена- клиенты видят дополнительную ценность в продукте/услуге

В организации с высоким уровнем вовлеченности:

Это выражается в:

Что дает вовлеченность?

Факты

* 83% менеджеров считают вовлеченность важной составляющей успеха организации

** 79% сотрудников не вовлечены в задачи своих организаций

* American Society of Training & Development (ASTD) report entitled, “Learning’s Role in Employee Engagement”

** Towers Perrin

•+ 19%Доход

•+ 13%Чистая прибыль

•до 28%

Доход в расчете на

акцию

* Выигрыш компании с высоким уровнем вовлеченности сотрудников

Business Environment 4 of 7

44% людей, которые определили себя как «влюбленных в свою работу», не были «влюблены» в своего

работодателя! (Integro Leadership Institute)

Они считают, что их менеджер не доверяет им или относится к ним без уважения

Не понимают, как их работа вносит вклад в цель или миссию организации

Не видят организацию как достаточно прозрачную или честную с сотрудниками

Не стремятся выражать свои идеи и мнения

© 2011 Wilson Learning Worldwide, Inc. WLW #####

Результаты исследований

Корпоративная культура

возникает, когда организация разделяет определенные убеждения, практики, обычаи и стандарты поведения, которые являются общими для большинства сотрудников.

14 © 2012 Wilson Learning Worldwide, Inc.


Будучи положительным образцом для подражания в убеждениях, обычаях и поведении, которые вы хотите привить всем членам организации

Поощряя людей понимать и разделять эти убеждения, обычаи и поведение

Роль лидера в организации

Роль лидеров в том, чтобы активно и целенаправленно формировать в организации

культуру вовлеченности

Вы можете сделать это::

Культура Вовлеченности возникает, когда…

• Возможности …чувствуют себя важной частью большого дела

• Ответственность …готовы вложить максимум и нести ответственность за это

• Признание …чувствуют, что они занимают важное место в организации, что их ценят

• Открытость …хорошо информированы и имеют возможность выразить свои идеи, мысли и чувства

• Поддержку … чувствуют и выражают поддержку коллег, сосредоточенное внимание к взаимным интересам и общей ответственности

…менеджеры компании формируют…

…сотрудники…

16 © Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved.

www.WilsonLearning.com

Наши гости выразили большой интерес к теме вовлеченности

Оценка вовлеченности

Wilson Learning разработал небольшой опросник, который поможет вам оценить, насколько велика роль лидеров в формировании атмосферы Вовлеченности в вашей компании

Оцените, как обстоят дела в вашей организации


Ответьте на 10 вопросов (по 2 для каждого из 5 элементов Культуры Вовлеченности).

Выберите балл, который, по вашему мнению, наиболее точно отражает ситуацию в вашей организации.

Давайте ответ так, как если бы вы отвечали от имени всех сотрудников.

Почти

согл

асен

41 2 3 5 6

Кате

горич

ески

не со

глас

ен

Не согл

асен

Скоре

е

не со

глас

ен

Скоре

е

согл

асен

Полно

стью

согл

асен



41 2 3 5 6

Руководство формирует у сотрудников общее видение целей и задач организации

Я уверен, что моя работа вносит существенный вклад в успех организации.

41 2 3 5 6

Возможности



41 2 3 5 6

Я ответственен за общий результат.

Я четко понимаю, что нужно сделать, чтобы достичь поставленных целей.

41 2 3 5 6

Персональная ответственность



41 2 3 5 6

Руководство проявляет интерес не только к результатам труда, но и к личности и индивидуальности сотрудников

Руководство дает понять, что каждый сотрудник ценен для организации.

41 2 3 5 6

Признание



41 2 3 5 6

Руководство ставит меня в известность относительно важных вопросов.

Руководство ищет новые идеи и позитивно реагирует на предложения.

41 2 3 5 6

Открытость



41 2 3 5 6

Сотрудники поддерживают друг друга в работе.

Люди выражают уважение к взаимным интересам и общей ответственности

41 2 3 5 6

Поддержка



Рассчитайте средний балл по каждому элементу Вовлеченности - это уровень развития данного аспекта Вовлеченности в вашей компании.

Проанализируйте свои результаты и определите, что в вашей организации уже сейчас делается хорошо, и как это можно усилить, а также продумайте потенциальные возможности для улучшения.

Кстати, обсуждение этих вопросов - отличный повод поделиться мнением с вашими коллегами

Интерактивный опрос


Мы провели интересное исследование непосредственно на семинаре – попросили участников ответить на вышеозначенные вопросы, используя специальные пульты для голосования.

Интерактивный опрос


Результаты опроса совпали с нашими предыдущими исследованиями.

В России многие руководители задумываются о важности формирования культуры Вовлеченности и уже совершают определенные шаги в этом направлении.

Но многое еще предстоит сделать.

Наш опыт и накопленные знания позволяют использовать их для решения самых разнообразных задач, связанных с

формированием вдохновляющего лидерства и формирования атмосферы вовлеченности

Опыт Wilson Learning по формированию Вовлеченности

Пример

Клиент - крупная фармацевтическая компания Филиал 300 человек.

Высокие результаты в последние периоды заставили поднять планку бизнес-целей. Большие возможности на рынке.

Новые люди в команде работают бок о бок со «старожилами».

Необходимо переориентировать организацию (внешнее и внутреннее мышление) и создать алгоритмы эффективного сотрудничества как в исполнительной команде, так и во всей компании.

Исходные условия:

Подход

EXECUTIV

E TEAM

Why and

What

ТОП-

КОМАНДА

ЛИНЕЙНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ИСПОЛНИТЕЛЬСКИЙ УРОВЕНЬ

Комплексные решения на каждом уровне

Решение

Фаза 1

Выбор стратегии для преобразования культуры

Фаза 2

Помощь в преобразовании культуры

Фаза 3

Внедрение, поддержка и оценка результатов

Аудитория: Высшее руководствоФормирование Культуры Вовлеченности

Аудитория: Руководители отдела продаж и миддл-менеджмент в функциональных подразделениях Формирование Культуры Вовлеченности Лидерские навыки Управление конфликтами

Результат:

Разработаны и приняты индивидуальные и командные планы реализации проекта

Отмечено сплочение и усиление вовлеченности в команде руководителей

В результате инициатив по формированию вовлеченности:

произошло сближение командных целей и планов с имеющимися возможностями развития

сформулированы общие поведенческие принципы корпоративной культуры

создана новая система взаимодействия, направленная на развитие вовлеченности в компании

Сфокусируйтесь на 5 элементах культуры вовлеченности▴ На уровне организации ▴ На уровне Лидеров

Оцените:▴ Навыки ваших сотрудников в плане формирования вовлеченности у клиентов▴ Навыки ваших лидеров развивать культуру, вовлекающую персонал и, в конечном

счете, клиентов; определите, как именно ваши лидеры демонстрируют такое поведение (индикаторы)

▴ Выявите особые факторы и специальные навыки, необходимые для формирования культуры Вовлеченности

Сформируйте план по выработке необходимых навыков на всех уровнях персонала

Сформируйте план по устранению негативных организационных факторов, препятствующих формированию культуры вовлеченности (процессы и люди)

Ключевые идеи для вашего проекта:

© 2012 Wilson Learning Worldwide, Inc.36

Чем мы можем вам помочь?


О практических решениях по внедрению культуры вовлеченности, которые имеются в распоряжении Wilson Learning, подробнее рассказал

генеральный директор российского представительства Александр Пасекунов

О чем стоит помнить, начиная проект

Необходимо развивать персонал на всех уровнях, используя различные подходы на каждом этапе проекта.

У Wilson Learning есть комплексные решения для каждого уровня работы с персоналом

и каждого этапа проекта.

Вы можете обратиться к нам с любым вопросом.

Оценочные методики

Лидеры (ассессмент, комплексная оценка 360) Лидерские качества Управленческие навыки Навыки формирования атмосферы вовлеченности

Линейный персоналОценка уровня вовлеченностиВыявление факторов демотивации

Тренинги для руководителей

ФОРМИРОВАНИЕ АТМОСФЕРЫ ВОВЛЕЧЕННОСТИИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ

ВОЗДЕЙСТВИЙ (СОЦИАЛЬНЫЕ СТИЛИ)

СПОСОБЫ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВУПРАВЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПОСТАНОВКУ ЗАДАЧДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ И КОНТРОЛЬСЕМЬ ШАГОВ К УСПЕХУКОРРЕКЦИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОДЧИНЕННЫХ

Подробнее о тренинге «ФОРМИРОВАНИЕ АТМОСФЕРЫ ВОВЛЕЧЕННОСТИ»

Формирование атмосферы поддержкиПрименение управленческих процедурКоучинг

На тренинге рассматриваются 3 стратегии поддержки подчиненных, способствующих максимальному раскрытию их возможностей

подробнее

http://www.wl-r.ru/ru/managers/info/202/


Экспрессив-ный

ДрайверАналити-ческий

Любезный

Тренинг рассказывает о возможностях такого стиля управления, при котором взаимодействие «руководитель-подчиненный» строится с учетом индивидуальных особенностей каждого сотрудника, не отнимая при этом много сил и времени у руководителя и одновременно формируя у подчиненного чувство комфорта и доверия.

Подробнее о тренинге «ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ»

подробнее

http://wl-r.ru/ru/managers/info/130/

http://wl-r.ru/ru/managers/info/130/

Подробнее о тренинге «СПОСОБЫ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ»

Эффективные инструменты мотивации подчиненных, направляющие их энергию в продуктивное русло

СТРОИТЕЛЬСТВОХРАМА

ФОРМИРОВАНИЕПЕРСПЕКТИВЫ

ЗАДАЧИ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

ПРИЗНАНИЕ

ПОДДЕРЖКА

подробнее



Тренинг, предназначенный для руководителей всех уровней, помогает сформировать навыки построения эффективной команды

ОТДЕЛЬНЫЕСОТРУДНИКИ ГРУППА КОМАНДА

эффективность решения сложных бизнес-задач

Подробнее о тренинге «ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВ»

подробнее

http://www.wl-r.ru/ru/komanda/info/108/

http://www.wl-r.ru/ru/komanda/info/108/

Задачи, которые мы ставим подчиненным, должны кардинально отличаться от приказа и нести в себе мотивирующий посыл. Только тогда можно добиться от сотрудника максимальной отдачи

Подробнее о тренинге «ТЕХНОЛОГИЯ ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧ»

подробнее



Делегирование – это не сбрасывание своих дел на плечи подчиненных. Это эффективнейший инструмент нематериальной мотивации, использование которого может привести к впечатляющим результатам.

Подробнее о тренинге «ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ И КОНТРОЛЬ»

подробнее



Развитие лучших кадров компании, предоставление им возможностей для самореализации в профессиональной деятельности – задача этого мотивирующего тренинга.

Подробнее о тренинге «7 ШАГОВ К УСПЕХУ»

подробнее

http://wl-r.ru/ru/113/info/393/

http://wl-r.ru/ru/113/info/393/

Как правильно откорректировать ошибки подчиненного, как дать мотивирующую обратную связь в случае его успеха? На тренинге менеджеры узнают, как из любой воспитательной ситуации извлечь максимум пользы для обеих сторон.

Подробнее о тренинге «КОРРЕКЦИЯ ПОВЕДЕННИЯ ПОДЧИНЕННЫХ»

Подробнее о тренингах для руководителей

Познакомьтесь с полным перечнем программ на сайте Wilson Learning

www. wl-r.ru


Примеры командообразующих мероприятий

Стратегические сессии

Командный барометр

Мозговые штурмы

Модерация дискуссий

Творческие и бизнес-

ориентированные

командные мероприятия

Мы поможем вам при проведении командообразующих мероприятий. В нашем арсенале десятки вариантов.

Чем еще мы можем вам помочь?


Консалтинг и ведение проекта Коучинг лидеров Веб-обучение Практикумы по формированию навыков для менеджеров Мотивирующая беседа «Зажги в себе огонь» Конференции по обмену опытом

Мы благодарим участников мероприятия за интересное общение, неподдельный интерес к теме семинара и интересные вопросы

Вопросы от слушателей

Завершила встречу интересная и содержательная дискуссия, в которой каждый участник мог высказаться на волнующую тему.

Результаты дискуссии мы опубликуем в ближайшее время.Следите за нашими обновлениями!

Дискуссия

А пока немного фотографий

Отзывы о семинаре

Обратила внимание, и это приятно удивило, что многие из приглашенных российские компании тоже заинтересованы в этой теме.Благодарю Вас за материалы, было действительно полезно.

С уважением,Olga Chukanova

DuPont Human Resources ManagerEastern Europe

Мне было очень приятно принять участие в данном мероприятии. Оно оказалось очень полезным, актуальным и, что важно отметить, интересным и захватывающим во многом благодаря талантам приглашенных спикеров.Благодарю за приглашение нашей компании к участию. С уважением,Диана ПотериллоГлавный специалистпо подбору и развитию персоналаРЕНОВА Стройгрупп

Отзывы о семинаре

Выражаю свою благодарность Wilson Learning за столь высоко организованное, интересное мероприятие, как конференция "Вовлеченность персонала - ключ к успеху в бизнесе"! Для себя лично приобрела много полезной информации, которую непосредственно буду использовать в работе.

Азашикова Кристина Игоревна Менеджер по обучению, HRПробизнесбанк Dear Sasha,

I'd like to thank you for your invitation to the training and alsotell you how much I enjoyed being part of the whole event and howinteresting it was for me to listen to David, yourself and rethinkcertain things both of you talked about in the light of what I couldobserve myself while working for various companies and heard from myfriends and colleagues.I think your company is doing a very good joband as always I was greatly impressed with the masterful ease of yourcommunication with the audience.I wish you and your team every success in all you're doing.

Kind regardsLudmila Kletsko

СПАСИБО ЗА ТЕПЛЫЕ СЛОВА!

Мы планируем и в дальнейшем развивать тему вовлеченности персонала. Надеемся, что сотрудничество с нами будет

способствовать успеху вашего бизнеса.

Вовлеченность персонала – ключ к успеху бизнеса

www.wl-r.ru

(495) 788-3515

еще больше фотографий в нашей группе в Fb http://www.facebook.com/wlrussia

Вовлеченность персонала – ключ к успеху бизнеса

http://www.wl-r.ru/

http://www.facebook.com/wlrussia

http://www.facebook.com/wlrussia

Engagement seminar report

Business

Transcript of Engagement seminar report