MRC Assessment

Emotional Quotient Inventory

EQ-i 2.0 y EQ-360

Vallromanes, Septiembre de 2014

¿Qué te sugiere esta pintura?

Algo parecido le debieron preguntar al artista renacentista Miguel Ángel cuando una vez finalizada su obra respondió: “Vi al ángel en el mármol y tallé hasta que lo dejé en libertad”. Para él la figura del ángel estaba latente, viva en el interior del bloque de mármol (incluso antes de empezar a esculpir).

Todas las cosas se crean siempre dos veces, la primera en la mente de su creador, la segunda cuando esa imagen mental se convierte en realidad.

La creatividad es sobre todo una actitud que permite afrontar las crisis y los cambios como un reto. Por eso apostamos por las personas creativas, capaces de “inventar” a partir de la nada. Personas que además de tener en sus manos y en su mente posibilidades infinitas, también tienen el valor de salir a buscarlas y hacerlas realidad.

En MRC valoramos la creatividad de las personas. ¿Te atreves?

“La distancia entre el querer

y el poder se acorta con el

entrenamiento”

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360)

a. Orígenes b. ¿En qué “tipo” de inteligencia se basa? c. ¿Qué mide? d. ¿Por qué es importante identificar el “talento

emocional” de mi equipo? e. ¿En qué ámbitos puede resultar útil para mi

empresa? f. ¿Cómo está organizado? g. ¿Qué información ofrece? ¿Algún ejemplo? h. ¿Puedo integrar el EQ-i 2.0 en mi modelo de

competencias? i. Una vez tengo identificados los gaps, ¿con qué

soluciones cuento? j. Próximas certificaciones

Índice

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) “Para conseguir tus objetivos, primero debes identificar las emociones que gobiernan tus decisiones, porque la calidad de tus decisiones va a depender, en gran medida, de la calidad de tus emociones.”

MRC International Training

1.983, Reuven Bar-On:

¿Por qué algunas personas disfrutan de un mejor bienestar psicológico que otras?

1990, Salovey y Mayer:

¿Por qué algunas personas tienen mayor facilidad para triunfar en la vida y en el trabajo?

1995, Daniel Goleman:

¿Por qué personas con un alto coeficiente intelectual caen derrotadas ante las dificultades y sin embargo otras personas con menor inteligencia cognitiva triunfan y prosperan?

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) a. Orígenes (1/3)

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) a. Orígenes (2/3)

El ser humano es un 25 % razón y un 75 % emoción

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) a. Orígenes (3/3)

Algunos datos:

1. 30 años de investigación.

2. EQ-i, 1997 y EQ-i 2.0, 2011.

3. EQ-i 2.0 mayor relevancia del impacto de la IE en las organizaciones.

4. Fue el primer instrumento, con validez científica, capaz de medir la inteligencia emocional.

5. Hoy en día es una de las pruebas más usadas para evaluar la Inteligencia Emocional en las Organizaciones.

6. Cuenta con más de un millón de evaluaciones realizadas alrededor del mundo, lo que determina su validez y fiabilidad.

7. Reconocida por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, máxima autoridad en la Inteligencia Emocional Aplicada a las Organizaciones.

La inteligencia tradicionalmente se ha definido como la capacidad de comprender, aprender, recordar, pensar racionalmente, resolver problemas y aplicar lo aprendido. Sin embargo, la cuestión que plantea esta definición es si las aptitudes cognitivas pueden ser consideradas como el único factor válido para medir la inteligencia humana.

Será a partir de este nuevo paradigma, iniciado en 1940 por David Wechsler y popularizado por Daniel Goleman en 1995, cuando se comience a trabajar en el desarrollo de otro constructo que complemente la capacidad cognitiva de la inteligencia humana, denominado “Inteligencia Emocional” y definido como:

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) b. ¿En qué “tipo” de inteligencia se basa?

"No podemos elegir muchos aspectos de nuestra vida. Pero nada ni nadie es lo bastante poderoso para

impedir que escojamos nuestros pensamientos y nuestras emociones.“ Gabriel García Márquez

Conjunto de competencias y habilidades emocionales, personales e interpersonales que determinan nuestra habilidad general para afrontar las demandas, los desafíos y las presiones del día a día.

La inteligencia emocional es un factor clave para tener éxito en la vida e influye directamente en el bienestar emocional de las personas.

El EQ-i 2.0 (revisión de MHS, 2011, del EQ-i de Reuven Bar-On, 1997, 2004) mide un conjunto de competencias emocionales y sociales que influyen en el modo en que:

1. Percibimos y nos expresamos,

2. Desarrollamos y mantenemos relaciones sociales,

3. Nos enfrentamos a los retos, y

4. Utilizamos la información emocional de modo eficaz y significativo.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) c. ¿Qué mide?

“La habilidad de hacer una pausa y no actuar por el primer impulso se ha vuelto un aprendizaje crucial en la vida diaria.”

Daniel Goleman

Brinda un feedback único para el participante, ya que le indica cuantitativamente las habilidades emocionales que necesita mejorar. Por medio de unos informes detallados y de gran impacto visual, se puede aportar una visión equilibrada del potencial de una persona para triunfar en la vida y en su puesto de trabajo.

Un elemento esencial de la inteligencia emocional es la habilidad de utilizar las emociones para afrontar eficazmente los cambios y los retos.

Las personas emocionalmente inteligentes:

1. Comprenden y gestionan mejor sus propias emociones;

2. Saben adaptarse mejor a las exigencias del entorno;

3. Son más flexibles y creativos en la toma de decisiones;

4. Les resulta fácil establecer relaciones de apoyo y confianza con las personas que interactúan; y

5. Tienen la confianza necesaria en sí mismos para emprender actuaciones de éxito.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) d. ¿Por qué es importante identificar el “talento emocional” de mi equipo?

El EQ-i 2.0 tiene 3 grandes ámbitos de aplicación:

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En el desarrollo de las personas

Permite a los profesionales de RR.HH crear programas de

desarrollo personalizados para mejorar las habilidades emocionales y el desempeño

de los empleados, los equipos y, por extensión, de

toda la compañía.

En la asignación de funciones y en procesos de

selección de personal

Se utiliza para predecir la probabilidad de éxito de un

candidato. La correcta evaluación de las

competencias de la inteligencia emocional aporta

una visión equilibrada del potencial de una persona para para desarrollar con éxito una tarea o puesto

concreto.

En las instituciones académicas

Ayuda a educar a los estudiantes de modo que

conozcan en profundidad sus emociones y las de los demás, a enfrentarse mejor al estrés, a ser menos impulsivos, a ser

más positivos sobre sí mismos, a establecer

relaciones interpersonales de mayor calidad y disfrutar de

la vida. En definitiva les prepara para enfrentarse mejor a las exigencias del

entorno.

Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) e. ¿En qué ámbitos puede resultar útil para mi empresa?

Consta de 133 ítems organizados en 15 factores que a su vez se agrupan en 5 categorías.

De este modo la evaluación permite ofrecer:

a) 1 puntuación global de Inteligencia Emocional Total;

b) 5 resultados más concretos pertenecientes a cada una de las 5 categorías y;

c) 15 resultados especializados en cada uno de los factores.

Cada participante recibe por email un enlace al cuestionario para que lo conteste de modo online.

La duración aproximada de la prueba oscila entre 20 y 30 minutos.

El resultado obtenido señala las áreas emocionales a trabajar para mejorar competencias profesionales.

Tras interpretar los resultados, le ofrecemos a cada persona una “fotografía emocional” que le va a ayudar a tomar conciencia, priorizar y desarrollar sus habilidades emocionales,

descubriéndole su potencial para conseguir sus objetivos profesionales y personales.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) f. ¿Cómo está organizado?

Esta faceta de la inteligencia emocional trata el yo interior.

Los factores incluidos son:

1. El autoconcepto consiste en respetarse a uno mismo al tiempo que se comprenden y aceptan las fortalezas y debilidades. El autoconcepto suele asociarse a sentimientos de fortaleza interior y confianza en sí mismo.

2. La autorrealización es la disposición para intentar mejorar voluntariamente y perseguir objetivos significativos y relevantes personalmente que conduzcan a una vida rica y agradable.

3. La autoconciencia emocional incluye el reconocimiento y la comprensión de las emociones de uno mismo. Incluye la aptitud de diferenciar entre las sutilezas de las emociones propias, al tiempo que se alcanza a comprender los motivos de dichas emociones y el impacto que tendrán sobre los pensamientos y acciones de uno mismo y de otros.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) f.1. ¿Qué mide la categoría “Percepción de sí mismo?

Se trata de una extensión de la percepción de sí mismo y comprende la expresión exterior, la acción como consecuencia de la percepción interna de uno mismo.

Esta categoría agrupa los factores:

1. La expresión emocional consiste en expresar abiertamente los sentimientos verbal y no verbalmente.

2. La asertividad implica la comunicación de sentimientos, creencias y pensamientos abiertamente, así como defender los derechos y valores personales de modo socialmente aceptable, no ofensivo ni destructivo.

3. La independencia es la aptitud de ser independiente y libre de la dependencia emocional de otros. La toma de decisiones, la planificación y las tareas diarias se completan de manera autónoma.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) f.2. ¿Qué mide la categoría “Expresión de sí mismo”?

Este ámbito de la inteligencia emocional evalúa la capacidad de establecer relaciones de respeto y confianza con otras personas.

Incluye los siguientes factores:

1. Las relaciones interpersonales hacen referencia a la competencia de desarrollo y conservación de relaciones de satisfacción mutua caracterizadas por la confianza y la compasión.

2. La empatía consiste en reconocer, comprender y apreciar cómo se sienten los demás. La empatía implica la capacidad de comprender la perspectiva de los demás y comportarse de modo respetuoso con sus sentimientos.

3. La responsabilidad social consiste en la disposición a contribuir con la sociedad, los grupos sociales de cada uno y, en general, el bienestar de los demás. La responsabilidad social implica actuar responsablemente, tener conciencia social y mostrar interés por la comunidad.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) f.3. ¿Qué mide la categoría “Interpersonal”?

Esta categoría contempla los modos en que se utiliza la información emocional.

Incluye los factores:

1. La resolución de problemas también es la aptitud de encontrar soluciones a problemas en situaciones que implican emociones. La resolución de problemas incluye la capacidad de comprender el modo en que las emociones afectan a la toma de decisiones.

2. La prueba de la realidad es la capacidad de conservar la objetividad viendo las cosas como realmente son. Dicha capacidad implica reconocer cuándo las emociones o los sesgos puedan causar una disminución de la objetividad.

3. El control del impulso es la aptitud de resistir o retrasar un impulso o la tentación de actuar e implica evitar comportamientos y tomas de decisiones que sean apresurados.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) f.4. ¿Qué mide la categoría “Toma de decisiones”?

En conjunto esta faceta de la inteligencia emocional aborda en qué medida una persona puede enfrentarse a situaciones difíciles o desconocidas.

Incluye los factores:

1. La flexibilidad es la adaptación de las emociones, pensamientos y comportamientos ante circunstancias o ideas desconocidas, impredecibles y dinámicas.

2. La tolerancia al estrés implica enfrentarse a situaciones de estrés o difíciles y creer que es posible manejar e influir en dichas situaciones de manera positiva.

3. El optimismo es un indicador de actitud y perspectiva positivas ante la vida. Implica la conservación de la esperanza y la resistencia a pesar de dificultades ocasionales.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) f.5. ¿Qué mide la categoría “Manejo del estrés”?

En el origen del EQ-i (Bar-On, 1997, 2004) se incluía la “Felicidad” como uno de los 15 factores de la inteligencia emocional.

El modelo EQ-i 2.0 (MHS, 2011) considera la felicidad más como un producto de la inteligencia emocional y menos como un elemento contribuyente. De aquí surgió el “indicador de bienestar” según el cual:

La personas emocionalmente inteligentes, obtienen mayores puntuaciones en el constructo “Felicidad”.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) f.6 ¿Qué es el “indicador de bienestar”?

“Cuando tenía cinco años, mi madre siempre me decía que la felicidad es la clave para la vida. Cuando fui a la escuela, me preguntaron qué quería ser cuando fuera mayor, escribí

feliz. Me dijeron que yo no entendía la pregunta. Les dije que no entendían la vida.” (John Lennon)

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) g. ¿Qué información ofrece? ¿Algún ejemplo? (1/7)

Modelo de Inteligencia

Emocional EQ-I 2.0

Puntuación habilidades

Puntuación global IE

Puntuación escala

El resultado de la evaluación se muestra a tres niveles:

Para cada factor o competencia, puntuaciones superiores a 100 señalan a personas emocionalmente inteligentes, mientras que puntuaciones inferiores a este valor indican la necesidad de mejorar las habilidades emocionales asociadas a esa competencia a través del entrenamiento.

El EQ-360 complementa a la autoevaluación constituyendo así un método de evaluación del desempeño que brinda a las

personas la oportunidad de recibir feedback de otras fuentes: responsable directo, compañeros o colegas y equipo de colaboradores).

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) g. ¿Qué información ofrece? ¿Algún ejemplo? (2/7)

El resultado obtenido (“cómo me veo”) puede complementarse con el del EQ 360 2.0, versión del EQ-i 2.0 que evalúa las mismas competencias emocionales y sociales que la autoevaluación, pero desde una perspectiva de observador (cómo me ven”).

Todo esto hace que los participantes puedan comprender de inmediato las conexión existente entre el resultado obtenido en cada uno de los factores emocionales, sus

interacciones diarias y el desarrollo de sus competencias en su puesto de trabajo.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) g. ¿Qué información ofrece? ¿Algún ejemplo? (3/7)

El EQ-360 proporciona una visión general del grado de concordancia entre la forma en que “se ve” la persona evaluada y “cómo la ven” los demás. Con esta información se identifican:

1. Fortalezas.

2. Oportunidades.

3. Puntos ciegos.

El EQ-GRUPO combina las puntuaciones de las evaluaciones individuales generando una “fotografía emocional” asociada a un grupo o equipo.

Útil cuando se trabaja en planes de desarrollo a nivel grupal.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) g. ¿Qué información ofrece? ¿Algún ejemplo? (4/7)

El EQ-LIDERAZGO se basa en una investigación realizada sobre 221 líderes: mandos intermedios y alta dirección (evaluados con el EQ-i 2.0 y el MLQ) :

Como grupo, estos líderes puntuaron más alto de manera significativa en IE que la población general (+14 puntos).

Las habilidades emocionales del EQ-i 2.0 están estrechamente relacionadas con 4 dimensiones asociadas al liderazgo: modelo de liderazgo transformador.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) g. ¿Qué información ofrece? ¿Algún ejemplo? (5/7)

Autenticidad

• Actúa como modelo de comportamiento (da ejemplo)

• Actúa con transparencia.

• Genera confianza.

Coaching

• Fomenta el desarrollo de sus colaboradores.

• Actúa como coach y mentor.

• Máxima orientación al logro (niveles altos de rendimiento)

Insight

• Visionario.

• Comparte propósito y visión con su equipo.

• Motiva a su equipo a superar los objetivos.

Innovación

• Estimula la creatividad, el atrevimiento y el pensamiento autónomo entre su equipo.

• Los desafíos son vistos como oportunidades de aprendizaje.

¿Cómo se relacionan las habilidades emocionales del EQ-i 2.0 con estas 4 dimensiones del liderazgo?

Puntuaciones altas ayudan a asegurar el funcionamiento óptimo de la competencia liderazgo.

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) g. ¿Qué información ofrece? ¿Algún ejemplo? (6/7)

Autenticidad

• Autorealización.

• Prueba de la realidad.

• Autoconcepto.

• Autoconocimiento emocional.

• Responsabilidad social.

• Independencia.

Coaching

• Autorealización.

• Empatía.

• Prueba de la realidad.

• Relaciones interpersonales.

• Asertividad.

• Autoconciencia emocional.

Insight

• Autorealización.

• Optimismo.

• Autoconcepto.

• Responsabilidad social.

• Relaciones interpersonales.

• Expresión emocional.

Innovación

• Autorealización.

• Independencia.

• Resolución de problemas.

• Asertividad.

• Flexibilidad.

• Optimismo.

¿Qué habilidades emocionales del EQ-i 2.0 nos ayudarán a predecir un posible “descarrilamiento” de la competencia liderazgo?

Puntuaciones bajas pueden ayudar a predecir el descarrilamiento del liderazgo.

Barra del liderazgo

Para cada habilidad se compara a la persona evaluada con el 50 % de los mejores líderes (rango amarillo)

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) g. ¿Qué información ofrece? ¿Algún ejemplo? (7/7)

Factores de riesgo

• Control del impulso.

• Tolerancia al estrés.

• Resolución de problemas.

• Independencia.

Examinar el modelo de competencias propio de cada Organización es una buena forma de tener un idea exacta de qué factores de la inteligencia emocional son los más importantes o prioritarios para ella. A modo de ejemplo podíamos relacionar las siguientes competencias genéricas con los factores del EQ-i 2.0:

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) i. ¿Puedo integrar el EQ-i 2.0 en mi modelo de competencias?

Comunicación

Empatía

Relaciones interpersonales

Asertividad

Confianza

Autoconcepto

Autorrealización

Expresión emocional

Orientación a resultados

Autorrealización

Asertividad

Resolución de problemas

Autocontrol

Autoconciencia emocional

Control del impulso

Prueba de la realidad

Adaptación al cambio

Flexibilidad

Tolerancia al estrés

Optimismo

L I D E R A ZG O

Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) i. Una vez tengo identificados los gaps, ¿con qué soluciones cuento?

La inteligencia emocional es un elemento de predicción significativo del éxito personal y profesional.

Y si bien es cierto que la inteligencia emocional no funciona de manera aislada puesto que está relacionada con otros atributos como son la genética, la capacidad cognitiva, las competencias adquiridas, la motivación y los factores del entorno, lo importante aquí es destacar que es posible desarrollarla a través de la experiencia, haciendo especial énfasis en el entrenamiento continuo de cada uno de los 15 factores.

A modo de ejemplo, y sin entrar a detallar necesidades concretas de desarrollo, planteamos algunas de la soluciones que conforman el portfolio de MRC International Training:

“Desarrollar una inteligencia emocional más fuerte es uno de los mayores retos a los que se enfrentan los padres y los líderes en todos los niveles de las organizaciones.

Stephen Covey

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Emotional Quotient Inventory (EQ-i 2.0 y EQ-360) j. Próximas certificaciones

MRC International Training, como distribuidor de este assessment, certifica en el uso del EQ-i 2.0 y el EQ-360 a profesionales interesados en el diagnóstico y desarrollo de la Inteligencia Emocional.

Las próximas convocatorias a nuestros talleres1 de certificación son:

1 Cada taller tiene una duración de 8 horas

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Ciudad Grupo 1 Grupo 2

Barcelona 8 de octubre 5 de noviembre

Madrid 20 de octubre 13 de noviembre