emerce12 - Martin van Dam - Group7
Transcript of emerce12 - Martin van Dam - Group7
![Page 1: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/1.jpg)
Ifyoubuildit, willtheycome?
Rendement door ontwikkeling van competenties en organisatie
EmerceeRetail, Bussum, 8 maart 2012
@mpvandam
![Page 2: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/2.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
2
Ifyoubuildit….
Orginele quote:
“Ifyoubuildit, hewillcome”
![Page 3: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/3.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
3
Focus op technologie…
![Page 4: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/4.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
4
Focus op front-end…
![Page 5: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/5.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
5
Focus op advertising…
![Page 6: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/6.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
6
![Page 7: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/7.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
7
Readiness
Performance
E-Commerce
SuccesEnablers
E-Business Monitor: http://www.e-business-monitor.org/
Gratis voor E-Commerce en Multi-ChannelRetail
![Page 8: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/8.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
8
Readiness
Monitor
» Strategie
» Besturing
» Competenties
» Middelen
» Meten &review
![Page 9: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/9.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
9
Monitor
» Interne commitment
» Klantgerichtheid
» Competitiekracht
» Toekomstgerichtheid
» Team vaardigheden
» Marketreadiness
Enablers
![Page 10: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/10.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
10
Monitor
» Financiële doelen
» Klantdoelen
» Organisatie doelen
» Leerdoelen
» Budget
EnablersPerformance
![Page 11: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/11.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
11
E-Business Monitor vergeleken met oudere studies:
Drie terugkerende lage scores
Bron: Van der Sleen, 2008
![Page 12: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/12.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
12
Competenties
![Page 13: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/13.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
13
Proces Management
![Page 14: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/14.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
14
Prestatiemeting
![Page 15: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/15.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
15
Waardoor ontstaat dat?
![Page 16: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/16.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
16
» Organisatiecompetenties:
bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en
capaciteiten (…) van een organisatie.
» (Frambach&Poeiesz, 1999)
Aanbeveling:
Meer focus op organisatiecompetentie
![Page 17: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/17.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
17
∑individuele competenties ≠ Organisatiecompetentie
![Page 18: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/18.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
18
» Organisatiecompetenties:
bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en
capaciteiten (…) van een organisatie.
» (Frambach&Poeiesz, 1999)
Aanbeveling:
Meer focus op organisatiecompetentie
![Page 19: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/19.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
19
“Online zie je steeds
verrassend aanbod”
Voorbeeld
![Page 20: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/20.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
20
“Onze klanten voelen zich
herkend, ongeacht hun
kanaalkeuze”
Voorbeeld
![Page 21: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/21.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
21
“We doen persoonlijke
aanbiedingen in de
webshop”
Voorbeeld
![Page 22: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/22.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
22
“Via de webshop maken we
onze klanten voller”
Voorbeeld
![Page 23: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/23.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
23
“In prijsvergelijkers behalen
we steeds een top5 positie”
Voorbeeld
![Page 24: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/24.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
24
“Vandaag besteld voor 22.00
uur, morgen in huis”
Voorbeeld
![Page 25: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/25.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
25
“Retourneren kan via de
winkels”
Voorbeeld
![Page 26: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/26.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
26
HOE?
Meer focus op
organisatiecompetentie
![Page 27: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/27.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
27
1.
Begin snel en klein (desnoods met e-mail)
![Page 28: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/28.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
28
2.
Maak een plateauplanning:
Eerste plateau(s) met HUIDIGE technologie
![Page 29: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/29.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
29
3.
Investeer pas in ICT als sales en marketing zelf de
specs scherp kunnen definiëren
![Page 30: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/30.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
30
4.
Wijs een senior manager aan, die verantwoordelijk is
voor ontwikkeling van organisatiecompetenties
![Page 31: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/31.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
31
5.
Moedig vernieuwingen aan binnen de business
processen
![Page 32: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/32.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
32
6.
Geef ruimte voor experiment buiten de staande
organisatie
![Page 33: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/33.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
33
7.
Meet de bijdrage van ieder e-commerce initiatief en
verbeter
![Page 34: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/34.jpg)
@mpvandam, eRetail 2012
34
» Leg niet onnodig veel focus op:» Technologie
» Front-End
» Advertising
» Geef veel aandacht aan de ontwikkeling van de organisatie en
haar competenties
» Begin klein en bouw het uit
» Maak iemand verantwoordelijk voor ontwikkeling van organisatie
competenties
» Vernieuw en experimenteer
» Monitor je voortgang voortdurend, kwantitatief.
Ifyoubuildit, willtheycome?
![Page 35: emerce12 - Martin van Dam - Group7](https://reader036.fdocuments.in/reader036/viewer/2022062313/559818251a28ab531d8b485c/html5/thumbnails/35.jpg)
GROUP7Meer informatie?
Martin van Dam | managing partner
t: +31 70 212 32 80
m: +31 6 206 08 662
i: www.group7.eu
l: http://www.linkedin.com/in/vandammartin
tw: @mpvandam