Emerce Engage 2016 - Andrew Berkhout (Greenwheels)
-
Upload
emerce -
Category
Data & Analytics
-
view
188 -
download
2
Transcript of Emerce Engage 2016 - Andrew Berkhout (Greenwheels)
“I seriously consider to resign after years simply because your site is so bad that I have to cry. Come on. This site dates back to 1990?”
08—12—16EMERCE --
Een auto voor iedereen
08—12—16EMERCE --
• Rebranding• Kantoor • Wagenpark • Proposities • App • Campagne
08—12—16EMERCE --
B2C• Nieuw €0 abonnement• Prijsstructuur versimpeld• Leeftijd grens verlaagd naar 18
08—12—16EMERCE --
B2B• Nieuwe zakelijke proposities gelanceerd• Integratie met mobiliteits kaarten• Greenweels at home
08—12—16EMERCE --
+12% uren
+6% ritjes
+5% km’s
35% via app
Bezettingsgraad
2015 YTD vs. 2016 YTD
+10%+12% uren
+6% ritjes
+5% km’s
35% via app
Bezettingsgraad
2015 YTD vs. 2016 YTD
+10%
08—12—16EMERCE --
In 1 maand van 9% naar 35%van de boekingen in app
van 0% naar 15% van deinschrijvingen via de app
Aanmeldtijd verkort van 3 dagen naar 3 minuten
08—12—16EMERCE --
15% via de app
3% punten groei in vaak abonnement
1.000 klanten in afgelopen maand (normaal 200)
Nieuwe klanten
(Since FY 2015)
+21%15% via de app
3% punten groei in vaak abonnement
1.000 klanten in afgelopen maand (normaal 200)
Nieuwe klanten
(Since FY 2015)
+21%
EMERCE -
Duidelijke koersDuidelijke missie is cruciaal om juiste keuzes te maken, brandbook eerst, dan de rest
Users firstUsers first approach: concept prototyping, user testing, continue feedback (instabug) en korte optimalisatie loops.
Laat los Introduceren van een 0-euro abonnement heeft de gem. omzet per klant niet doen dalen.
Data drivenAankoopproces neemt gemiddeld 45 dagen in beslag: Retargeting essentieel om top of mind te blijven. Fieldmarketing bleek minder effektief.
Learnings
08—12—16-
08—12—16EMERCE --
Afgelopen jaar Binnenkort Later
• Rebranding
• Nieuw kantoor
• Nieuw wagenpark
• Nieuwe proposities
• Nieuwe app
• Nieuwe campagne
• Verdere UX verbetering
• in app schade melden
• Parkeren
• Tanken
• Betere klantenservice, social support, in app video chat
• Event driven, personoonlijke communicatie & activatie
• Whitelabel strategie
• MaaS consumenten