EMDay2015 - Emails marketing ou transactionnels au service de l'expérience utilisateur

Emails marketing ou transactionnels au service de l’UX

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Jonhattan da Luz



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UX?

ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction, provides guidance on human-system interaction throughout the life cycle of interactive systems.

http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9241#ISO_9241-210

http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9241#ISO_9241-210



UX?




&

UX?



De quoi parlons-nous?

1. De votre avenir

Technique =========> EMOTION

2. Du levier le plus puissant pour convertir vos contacts

3. Du cycle de vie client et des étapes clés à bien identifier

4. D’un marketing à l'objectif précis, source de revenus



Principal défi

Prise de conscience et transitions

1. Marketing n’est pas réservé à l’équipe marketing

2. (B2B): le digital n’est pas du print sur écrans



smartphone38%

tablette22%

autre40%



Principal défi pour l’em@il

1. Time’s up

2. Vous n’êtes pas seuls

3. Marquer les esprits… et démarquez votre marque!



Très concrètement

- Affichage "tordu" du mailing

- Produit proposé dans l'email plus disponible sur site web

- Email non responsive (site non responsive)

- Coeur du message pas immédiatement visible

- « Mr. Noreply »

- Manque d'authenticité / de clarté

- Message trop long et contenu trop riche



1. Définition du parcours client

EMAIL MARKETING

• Collecte

• PRM / CRM

• Calendrier des opérations

EMAIL TRANSACTIONNEL

• Renouveler les cycles

• Faire écho aux opérations marketing

Single Opt-In

Confirmed Opt-In

Double Opt-In



2. Pression marketing/ timing

EMAIL MARKETING

• Campagnes push

• Campagnes Trigger

• Pensez UX et pas produits!


• Envoi immédiat!



3. Personnalisation pour instaurer DIALOGUE

EMAIL MARKETING

- Expéditeur

- Objet

- Contenu (dynamique)


- Expéditeur

- Objet

- Cross-selling



4. Pensez mobile

EMAIL MARKETING

- Responsive

- Mobile Teaser


- Responsive



5. Corporate Identity

EMAIL MARKETING EMAIL TRANSACTIONNEL



6. Landing Pages

EMAIL MARKETING

- Gestion de préférences


- Accès au compte



7. Mentions légales & services associés

EMAIL MARKETING

- Hotline

- Avis utilisateurs / communauté


- Hotline

- SAV

- Facilité retour



8. Suivi conversion et tests panels (AB)



Email marketing Email transactionnelShop

Ne brisez pas un cercle vertueux!



Branding optimisé

Mise en scène du produit

Fidélisation du client

Cross-selling



sans images70%

avec images30%



Anatomie d’un email



Merci de votre attention !

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Contact : [email protected]

06 47 18 02 98

Prochain atelier de formation à 10h15 par les experts de…

…La clinique de l’email

mailto:[email protected]



Le cas Mammut



Le cas Mammut (fidéliser)



Le cas Mammut (recruter)



Le cas Mammut (relais mobile)



Le cas Mammut (et la promo!)

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