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El modelo de Destino Turístico

Inteligente y su contribución a la mejora

de la sostenibilidad y los ODS

IV Congreso de Editores de Medios

Europa-América Latina

Köln, 4 de octubre de 2019

Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P.

Tourism in Spain 2018: main figures

• 82,8 M tourists (2nd in world) • 11,7 % GDP • 13,5 % employment

Total tourism

expenditures

GDP

WEF

Turismo: un sector estratégico para España

Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.M.P. 2

World Economic Forum (2017 Review)


World Economic Forum (2019 Review)

2017 2019 Dif.

España 5,43 5,4

Francia 5,32 5,4 0,08

Alemania 5,28 5,4 0,12

Japón 5,26 5,4 0,14


Secretaría de Estado de Turismo

Secretaría General de Industria y de la PYME

Secretaría de Estado de Turismo

Secretaría de Estado de Comercio

MINISTERIO DE

INDUSTRIA,

COMERCIO Y

TURISMO

SEGITTUR

Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y Tecnologías Turísticas


SEGITTUR, compañía estatal vinculada al

Ministerio de Industria, Comercio and Turismo,

dependiente de la Secretaría de Estado de

Turismo de España.

Responsable de impulsar la innovación

(I+D+i) en el sector turístico español, tanto a

nivel público como privado.

Gestionar la tecnología, el conocimiento y la

innovación necesarias para mejorar la

competitividad, calidad y sostenibilidad en los

aspectos sociales, medioambientales y

económicos del turismo.

INNOVACIÓN

PROMOCIÓN INTERNATIONALIZACIÓN

EMPRENDIMIENTO

SEGITTUR

Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y Tecnologías Turísticas


Investigación, Desarrollo & Innovación

Smart Destinations & Nuevas Tecnologías

Servicios Digitales & Marketing

SEGITTUR: Actividad principal

www.Spain.info y canal de

experiencias

Desarrollo de aplicaciones

móviles

SICTED Sistema de Gestión

de la Calidad

Internacionalización

Emprendimiento

Destinos Turísticos

Inteligentes

Sistema de Inteligencia Turística

Proyectos europeos

http://www.spain.info/


Destinos

Inteligentes

Destinos

maduros

El Destino Turístico Inteligente plantea un modelo turístico que incorpora

la experiencia adquirida en años de desarrollo turístico capaz de hacer

frente a los retos que exige el entorno actual

Destino Turístico Inteligente: necesidad

Destinos

emergentes

Destinos

consolidados

Desarrollo de infraestructuras, productos y servicios

Planificación estratégica

Sostenibilidad turística y calidad

Conocimiento,

tecnología e

innovación


Base metodológica sólida y comparada

Modelo de referencia basado en recomendaciones internacionales de

servicios públicos de ciudades, turismo y digitalización


Definición consensuada

https://youtu.be/DEwgiCavYD0



Smart Destinations

‘Smart destinations’ are key to sustainable development and contribute not only

to advances in the tourism sector but also in societies at large ” “

The use of technological solutions contributes effectively to evidence-based decision

making, prioritization of measures and anticipation of future scenarios, which is

essential for responsible management of tourism and its impacts

“

”

Smart Destinations: key instrument for tourism development


Reconocimiento internacional

www.smartdestinationsworldconference.org

http://www.smartdestinationsworldconference.org/


Metodología de planificación estratégica

Diagnóstico y Plan de acción DTI

Metodología DTI de SEGITTUR

Estandarización y normalización para destinos inteligentes

Certificación de AENOR

Norma UNE178501

Norma UNE178502 Gestión

Destinos

Gestión

Destinos

Instrumentos estratégicos para dotar de homogeneidad e integridad al modelo

Sistemas de Inteligencia Turística

Herramientas de gestión de

información turística

Plataforma y modelo de datos de SEGITTUR

adaptados a los destinos

Actuaciones alineadas y mejora competitiva

Instrumentos de apoyo


Norma UNE178501

Sistema de Gestión de los Destinos

Turísticos Inteligentes: Requisitos (publicada abril 2016)

Norma UNE178502

Indicadores y Herramientas de los

Destinos Turísticos Inteligentes (publicada junio 2018)

Proyecto de Norma PNE178503

Semántica aplicada a los destinos

inteligentes

Normalización y certificación


Destino Turístico Inteligente: necesidad

Tecnología Nuevas tecnologías

aplicadas a la gestión y

optimización del destino

Sostenibilidad Gestión de todos los

recursos para garantizar

la sostenibilidad en las

vertientes sociocultural,

económica y

medioambiental

Innovación Innovación aplicada a

procesos, sistemas,

recursos y productos

enfocados al turismo del

destino

Accesibilidad Aplicación de las

políticas de accesibilidad

universal en productos,

servicios y recursos

turísticos

Gobernanza Máxima cooperación

público-pública y público

privada para garantizar la

gestión eficiente,

transparente y

participativa

Sistema

turístico

complejo

TICs en el

ciclo

turístico

Presión

sobre el

territorio

Palanca

para

mejorar

Turismo

inclusivo

para todos




5 ejes principales

24 ámbitos de evaluación

400 requisitos

Ámbitos de competencia municipal

Relaciones con ámbitos supramunicipales

Sector privado

Entorno del destino

Principales recursos y productos turísticos

Metodología de diagnóstico

Diagnóstico y planificación de los destinos

GRUPOS DE TRABAJO

REVISIÓN INDICADORES DTI

(CC.AA, FEMP,

TERRITORIOS,..)

Metodología consensuada y en proceso de

actualización permanente en grupos de trabajo con

los territorios, la FEMP y la industria

Gobernanza

Visión estratégica e implementación

Gestión eficiente

Gestión transparente, abierta y participativa

Gestión responsable y controlada

Innovación

Procesos de gestión

Producto y servicios

Comercialización y marketing

Formación

Tecnología

Tecnologías aplicadas a la gobernanza

Tecnologías aplicadas al marketing turístico

Infraestructuras tecnológicas del destino

Sistemas de conocimiento turístico

Sostenibilidad

Política y sostenibilidad

Desarrollo Social y Económico

Conservación cultural

Medioambiental

Accesibilidad

Marco normativo

Gestión de la accesibilidad

Implantación en el destino

Herramientas tecnológicas


HITOS TRANSVERSALES

Monitorización (destino, plan, sostenibilidad)

Plan de Comunicación (definir hitos para cada una de las fases)

Escenario 1 Informe

Escenario 2 Informe

Destino adherido

CICLO I: DIAGNÓSTICO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Fase 1

Adhesión

Fase 3

Estrategia

Fase 2

Diagnóstico

Fase 4

Planificación

CICLO II: EJECUCIÓN, FORMACIÓN Y SEGUIMIENTO

Fase 5

Ejecución plan

Fase 6

Distinción

Fase 7

Renovación

Plan Acciones correctivas

2019 WTTC Global Champion Award (Innovation & Technology)


La metodología DTI está alineada con los ODS y contribuye a la

consecución de prácticamente todos, con mayor incidencia en los

destacados

Contribución a la mejora de la sostenibilidad


Contribución a la mejora de la sostenibilidad

ODS y su reflejo en los ejes del Modelo DTI


So

ste

nib

ilid

ad

Política y sostenibilidad

Desarrollo social y económico

Conservación cultural

Medioambiental

Gestión de todos los recursos para garantizar la sostenibilidad en

sus vertientes sociocultural, económica y medioambiental

Eje Sostenibilidad


Ámbitos de evaluación: SOSTENIBILIDAD

Ejemplos requisitos por ámbito: Política y sostenibilidad

SOS01 Existencia de herramientas de gestión del destino turístico actualizadas y accesibles

Instrumentos para una política de turismo responsable

SOS02 Disponer de otras herramientas que contribuyan a una política sostenible y responsable


SOS03 Disponer de un Plan de Acción (PA) con ejes de actuación basados en la sostenibilidad.


SOS04 Existencia de herramientas de participación y colaboración del sector turístico y el gobierno en temas relacionados con la sostenibilidad del destino


SOS05 Existencia de una promoción del destino sostenible y veraz Instrumentos para una política de turismo responsable

SOS06 Existencia de un programa que permita medir y reportar públicamente los compromisos adquiridos y sus respectivos progresos en materia de desarrollo turístico sostenible


SOS07 Desarrollo de programas orientados a minimizar los efectos de estacionalidad turística


SOS08 Conocimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables en materia de sostenibilidad en las áreas más implicadas en el turismo




SOS37 Existencia de proyectos de sostenibilidad municipal (Agenda 21 Local, etc.) Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local

SOS38 Colaboración del ente gestor con escuelas y centros de turismo en actividades o programas de desarrollo sostenible

Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local

SOS39 Colaboración en campañas con fines sociales Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local

SOS40 Política de contrataciones libre de discriminación Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local

SOS41 Existencia de acciones de capacitación y formación continua del personal en materia de sostenibilidad y otras áreas relevantes para el correcto desempeño del puesto de trabajo


SOS42 Impulsar medidas a favor de los empleados para la conciliación de la vida laboral y familiar


SOS43 Garantizar la prevención de los riesgos laborales Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local

SOS44 Fomento de contratación de trabajadores discapacitados Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local

SOS45 Fomento de la contratación de personal local en el sector turístico privado Desarrollo social y económico del destino y la comunidad local

SOS46 Existencia de campañas de integración del turismo en la vida social de la comunidad


Ejemplos requisitos por ámbito: Desarrollo social y económico



Ejemplos requisitos por ámbito: Patrimonio cultural

SOS50 Realización de un inventario y plan de actuación para la conservación del patrimonio histórico-artístico

Conservación y mejora del patrimonio cultural

SOS51 Creación y desarrollo de iniciativas con participación ciudadana y de las partes interesadas en la toma de decisiones en materia turística


SOS52 Desarrollo de acciones concretas de conservación de la autenticidad de la artesanía


SOS53 Definición de restricciones a la construcción de infraestructuras turísticas en cuanto a garantizar el respeto a las tipologías arquitectónicas locales


SOS54 Existencia de programas de formación y empleo para grupos de exclusión social


SOS55 Desarrollo de mecanismos para garantizar el acceso a las infraestructuras y atracciones generadas por el turismo por parte de la población residente


SOS57 Impulso de medidas de redistribución territorial de la actividad turística Conservación y mejora del patrimonio cultural

SOS58 Impulso de medidas de redistribución de beneficios y cargas producidos por el turismo


SOS59 Medición de la capacidad de carga del turismo Conservación y mejora del patrimonio cultural

SOS60 Fomento y protección de los recursos culturales locales Conservación y mejora del patrimonio cultural

SOS61 Fomento de la gastronomía local en la oferta turística Conservación y mejora del patrimonio cultural



Ejemplos requisitos por ámbito: Conservación ambiental

SOS65 Existencia de un estudio de evaluación del impacto ambiental en términos de territorialidad de uso turístico

Conservación ambiental

SOS66 El destino deberá solicitar a las empresas turísticas el contar con un plan ambiental Conservación ambiental

SOS67 Comprobar que las instalaciones e infraestructuras no causen impacto en el paisaje Conservación ambiental

SOS68 Cartelería o señalizaciones respetuosas con el paisaje Conservación ambiental

SOS69 Los jardines deberán incentivar la flora autóctona de la zona Conservación ambiental

SOS70 Mecanismos para garantizar la accesibilidad del turista a un transporte público de calidad Conservación ambiental

SOS71 Fomento del transporte público de baja emisión. Conservación ambiental

SOS72 Creación de carriles bici (en destinos donde sea viable). Conservación ambiental

SOS73 Creación de un inventario de recursos naturales (fauna, flora…) y áreas de sensibilidad ecológica.


SOS74 Desarrollo de medidas de conservación efectiva de estas áreas y recursos. Conservación ambiental

SOS75 Seguimiento de eficiencia energética en las instalaciones del ayuntamiento y oficinas de turismo


SOS76 Implantación de prácticas documentadas de ahorro generales Conservación ambiental

SOS77 Fomento de las mejores tecnologías disponibles y viables para disminuir el consumo energético


SOS78 Adquisición de equipos de la máxima eficiencia energética Conservación ambiental

SOS79 Deberán minimizarse las pérdidas energéticas de los equipos Conservación ambiental

SOS80 Programas de concienciación sobre el ahorro energético para residentes y visitantes Conservación ambiental

SOS81 Fomento de programas de energías renovables Conservación ambiental


SPAIN

NOJA

JACA

VAL D’ARAN

LLORET DE MAR

CASTELDEFELS

PALMA DE MALLORCA

VILLAJOYOSA

MURCIA

ALMERÍA

MARBELLA

BADAJOZ

EL HIERRO LAS PALMAS DE G.C.

VALLE DEL JERTE

ARONA

SANXENXO LEÓN

MONFRAGÜE BENIDORM

EL EJIDO

SAN SEBASTIAN y PVASCO

CANAL CASTILLA

AVILES

TORROX

PUERTO DE LA CRUZ

Proyectos DTI (diagnósticos, SITs, normalización)

SANTANDER

SALOU


COZUMEL

TEQUILA

MEXICO

BUENOS

AIRES

ARGENTINA CHILE

TEMUCO

(model)


El modelo circular ofrece una

oportunidad para mejorar nuestros

sistemas de producción y consumo

para alcanzar un crecimiento

económico que no sea a costa de la

explotación de recursos naturales y

de la creación de externalidades

negativas. Adoptar dicho modelo

supone un proceso de reflexión y

esfuerzo para cambiar prácticas

actuales que evitan que seamos

respetuosos con el medio ambiente y

competitivos en la economía de un

futuro cercano.

Para conseguir que la economía

circular se aplique en el sector

turístico y evitar que quede

conceptualizada en un ideal

discursivo que nunca se alcanza,

consideramos que es fundamental

aplicar las siguientes

recomendaciones:

1. Impulsar una hoja de ruta para el desarrollo de la economía

circular (turismo circular) en el sector turístico español

2. Articular un ecosistema que promueva el turismo circular en

España, en el que participen AAPP, el sector privado, la Red de

Destinos Turísticos Inteligentes e instituciones comprometidas

con la transición hacia la economía circular, y elegir una institución u organización que se encargue de marcar las pautas a seguir. En este sentido, se propone crear un grupo de trabajo en SEGITTUR con instituciones como la Ellen

McArthur Foundation, la Fundación para la Economía Circular,

la Fundación COTEC o el Circular Economy Club para

profundizar en la creación de un marco de permita una

transición en el sector turístico español a un modelo más

sostenible, responsable y basado en los principios de la

economía circular.

3. Realizar un análisis de impacto sistémico de cada subsector del turismo: El pensamiento sistémico se basa en la

percepción y análisis del mundo integrando cada una de sus

partes para entender su funcionamiento, y el impacto de cada

elemento del sistema en el resto. La consecuencia de esta

perspectiva sistémica a nivel organizativo y de gestión de

destinos hace posible ver a la organización o destino como un

elemento a ser analizado de manera integral, para identificar

las causas y consecuencias de los problemas organizacionales.

Borrador Conclusiones Informe Economía Circular y Turismo

Fuente: SEGITTUR, Informe Economía Circular y Turismo (sept. 2019)


4. Incluir conceptos de economía circular en la contratación pública.

5. Impulsar incentivos económicos para la implantación de la economía circular en el turismo

6. Proveer de infraestructura y logística inversa (“reverse logistics”).

La logística inversa se ocupa del traslado de materiales desde el usuario o consumidor hacia el

fabricante o hacia los puntos de recogida, para su reutilización o reciclado. Para un mayor uso de los

recursos recuperados a través de la logística inversa se ha de incentivar a los productores a crear

productos fáciles de desmontar y desensamblar, para facilitar y reducir el coste de la reutilización de

los productos. La logística inversa incluye operaciones como la recuperación de embalajes y envases,

la devolución de productos de electrodomésticos, electrónica e informática, entre otros.

7. Maximizar el uso de los actuales canales de cooperación

Una de las claves del proceso de transición a un modelo de economía circular en el turismo en España

exige la cooperación entre los diferentes agentes que participan en el sector. Se trata de impulsar

tanto la cooperación interna dentro del destino (tanto dentro como entre los departamentos) y la

cooperación con partes externas, incluso entre la triple hélice del gobierno, las empresas y la ciencia.




8. Comunicar al empresariado las oportunidades económicas de la economía circular

Comunicar a través de todas las asociaciones del sector, la oportunidad económica que supone

la economía circular a través de talleres para identificar y aprovechar oportunidades

económicas, la difusión de casos de éxito a nivel circular con un claro componente económico y

generación de informes con datos objetivos acerca de las inversiones requeridas en los

diferentes sectores y su retorno.

9. Impulsar la educación y la sensibilización sobre la economía circular para favorecer un

consumo más responsable en el sector turístico en España.

10. Potenciar que los destinos cuenten con estrategias y herramientas de desarrollo

turístico sostenible e inteligente de largo plazo y que integren a todos los agentes en su

elaboración y ejecución posterior.

En este sentido, es clave proveer o direccionar a cada subsector a fuentes de información en las

que encuentren herramientas que les capaciten para entender realmente cómo implementar

este modelo en sus procesos. Dichas herramientas incluyen: metodologías de implantación,

indicadores y herramientas para entender qué elementos monitorizar y los objetivos que

plantea la economía circular, indicadores y metodologías de adopción, casos de éxito con

claros datos acerca de la inversión y resultados en que han desembocado. Fuente: SEGITTUR, Informe Economía Circular y Turismo (sept. 2019)



Los retos para el sector turístico

Adoptar el modelo Hacerlo rentable Destinos circulares

Falta de un modelo

propio para empresas

turísticas

● Por tipología de

empresa

● Por tipo de destino

Rentable pero

ofreciendo la misma

calidad percibida

Incorporando la

creatividad

El destino como un

sistema

Gobernanza

colaborativa



MUCHAS GRACIAS

@SEGITTUR

www.segittur.es

[email protected]

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