Ejemplo de plan de marketing por internet

Plan de Comunicación on line

Mª Angeles Chaparro

Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negocio

Plan de marketing en Internet

1. Definir el negocio de la empresa2. Promoción en la red3. Evolución del plan de marketing4. Cuestionario básico

Definir el negocio de la empresa en Internet

Marketing en Internet


1. Definir Negocio Empresa

Determinar áreas de trabajoEstudiar la competenciaEstudiar clientesEjemplo: bitravel


Definir el negocio de la empresa

Establecer claramente el negocio o misión de la empresa, identificando en lo posible su línea de trabajo en la red, con respecto a su línea de trabajo off-line.


Determinar las áreas de trabajo de la empresa

Se trata de marcar claramente el catálogo de productos y servicios que la empresa realiza o provee con el fin de identificar sus posibles estrategias para cada uno de ellos. Departamentos Secciones

Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia on line y por qué


Estudiar la competencia en Internet.

Páginas de la competenciaValoraciónServiciosContenidos

Cualquier información relevante

Herramienta de trabajo

Ficha Valoración Web


Estudio de nuestros clientes en la red

ValoraciónServiciosContenidosDonde están

Por donde se pueden mover

Herramienta :

Ficha de Valoración Web

Definir el negocio de la empresa en Internet

Ejemplo bitravel


QUÉ ES BITRAVEL Agencia de turismo receptivo del País

Vasco

Proyecto emprendedor

Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000

Constituida en agosto de 2.000

Equipo de trabajo compuesto por 5 personas


ANÁLISIS DEL MERCADO El País Vasco es un destino con potencial

turístico Paisajes, gastronomía, identidad, etc.

Escasez en la oferta de producto turístico

Infrautilización de los recursos turísticos

Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy intermediado

Cambio en la demanda turística a nivel mundial Nuevos destinos, personalización, demanda de calidad...


NUESTRA RESPUESTA Apuesta por los recursos turísticos:

Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para integrarlos en productos turísticos más segmentados

Nuevas Tecnologías:Desarrollo de una plataforma de promoción y comercialización que llega a todos los rincones del mundo.


PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE INTERNAUTA

Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.

Provenientes de América y Europa, y grandes núcleos de población de España.

Con acceso y uso de nuevas tecnologías.

Acostumbrados a planificar sus viajes y contratarlos por su cuenta.

De nivel adquisitivo y cultural medio – alto, que demandan servicios turísticos de calidad.

Que buscan en su elección una satisfacción personal.

Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de negociowww.bitravel.com


CONSTRUCCIÓN DE LA WEB

Fundamentos De apariencia profesional: buen diseño,

actualizada, ligera Fundamentada en el cliente: Interacción y

particularización Compra sencilla, on-line y segura . Gestión sencilla, permanente y remota

Herramientas Plataforma: NT Pasarela de pago: TPV del BBVA Diseño: Dreamweaver.


EL PROCESO DE CREACIÓNFundamentos Estudiar bien que puede aportar al proceso de negocio Saber qué se quiere realizar. Considerarla como una herramienta perecedera

Dificultades Falta de ejemplos similares para tener una base sólida

de comienzo Adaptación del resto de procesos a la dinámica on-line. Lo peor está por llegar


QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL

Herramienta de comercialización de producto turístico de alcance internacional.

Promoción más efectiva de los productos en mercados objetivo: segmentación

Desarrollo de una línea de trabajo clave en el futuro.


LA PROMOCIÓN EN LA RED

LA SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPALMercados territoriales Intereses y gustosParticularidades o limitaciones

HERRAMIENTAS:Alta en buscadoresEmail marketing BannerParticipación en los distintos forosBoletín electrónico

2.Promoción en la red



Promocion off-line

Refozar la marca: intención compra/compra efectiva

Gancho precioPublicidad creativa: mano BMWPosicionamiento original (Ferrero,Coca cola)Acciones punto ventaFidelizar al consumidor: vales, puntosSegmentar al publicoProvocar una respuestaDiversificar formatosCrear expectativas: renault clioLlamar la atención: donuts-Cnn+


2. Promoción en la Red

Cómo atraer Cronograma de labores Ejemplo alcoste

Cómo retenerCómo regresar Marketing de recomendación Marketing one to one


Promoción en la Red:leyes

Promoción: buscadores, relaciones publicas, concursos, boletines.

Regalo: www.baquia.es//www.for.esConfianza: marca www.elcorteingles.esContactos consecutivos: e-mailNicho: www.justballs.comConocimiento del publico: www.eroski.es


Publicidad convencional

En internet

Interrupe Coincide

Consumo pasivo Activo

Medios masivos Personalizado(por segmentos)

compite complementa


Marketing de atracción


Determinar palabras claves búsqueda

•Posible segmentación por áreas, tipos de clientes, necesidades y/o productos

•Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se identificarán las páginas donde incluirlas


Buscadores

Conocer la posición según palabras de búsquedaQué buscadores utilizar y porqueIncluir mecanismos y trucosValoraciones de popularidadHerramientas : link popularity, wordtracker, base datos propia


Buscadores

Más visitados www.websidestory.com www.aui.es

Palabras relevantes para buscadores www.webpositiongold.com


<HEAD><TITLE> Titulo se nuestra pagina </TITLE><META name="description" content="descripcion de

nuestro sitio"> <META name="keywords" content="palabras, y, frases, que describen, nuestro

sitio"> <META name="robot" content="index,follow">

<META name="revisit" content="15 days"> </HEAD>

<BODY> Aqui el cuerpo principal de la página, imagenes textos etc., etc.</BODY>


Estudiar páginas complementarias y temáticas relacionadas

Valoración

Servicios

Contenidos

Contacto- Webmaster

Herramienta : Base datos para publicidad, contenidos, contactos, ...


Entornos aportar y/o recibir información

Foros

Chats

News

Revistas

Otros

Herramienta :Base de Datos


Medios off line recomendados

- Revistas y Prensa- Buscar medios digitales de prensa- Mailing de Presentación de Areas

Nuevas y/o Contenidos

Uso como medio de publicidad y como recurso documental


Medios on line recomendados

Plan de MediosRelación de sitios donde de alguna manera estemos o debemos estar(Segmentado por Areas)Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de Correo, ...


Comunidades Virtuales

Determinar la manera de acceder a ellas

Personas de contacto dentro de la organización

Costes posibles


Enlaces

- Relación de sitios donde incluir enlaces y por qué. Links. www.webestilo.com

- Banners:- Intercambio: www.cambia.net - diseño

- Artículos (hay sitios donde publicar)- Anuncios


Tareas de promoción

Conjunto de actividades a realizar en la búsqueda de visitasBuscadores, portales, ...Publicidad on line : Banners, Patrocinios, links, ...RegalosContenidos


Alta en buscadores

www.google.comwww.altavista.eswww.yahoo.eswww.kaixo.comwww.wguia.com/giralweb.com


Cronograma de labores

DiariasSemanalesMensualesTrimestrales



Diarias Contestar correo electrónico 15 MINUTOS actividad

promocional(registrarse, foros)

Semanales Agregar una pagina Agregar términos de búsqueda



Mensuales Registrar paginas nuevas en

buscadores nuevos Publicidad en publicaciones

electronicas Enviar artículos a una lista seleccionada

de editores

Trimestrales



Trimestrales Implantar una herramienta

automatizada de marketing (ej. Formularios, contestador automático correo electrónico)

Establecer una alianza estratégica Webmasters, comisiones Promover productos de otros sitios web

Marketing de atraccion

Ejemplo alcoste


Ecuality: www.ecuality.com

Compañía holding de Internet desarrolla adquiere y promueve iniciativas y nuevos negocios en Internet


Lanzamiento de alcoste

Siete oficinas: Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar Portugal: dic 1999 España:

Mayo 1999 alcoste.com mayo 2000 diversia.com Mayo 2000 todoasistencia.com

Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar Chile: marzo 2000 alcosto.cl Venezuela: abril 2000 alcosto.com.ve Mexico: abril 2000 alcosto.com.mx


Datos generales

Fechas: 20 junio-3 julioPresupuesto: 15 millones pesetasPublico objetivo: internautas 16-44 añosObjetivos genéricos: Fidelizacion compra


Objetivos: campaña de aniversario

Fidelizar usuariosFomentar la compraDar a conocer la veteranía de la tienda, generando confianza (un año en la red)Testar nuevas herramientas a través del marketing one-to-one


Estrategia

Comunicación a compradoresComunicación a suscriptoresPromoción genéricaCampaña de comunicación en la redAcciones especiales


Comunicación a compradores

Objetivos: Fidelizar a compradores en función de su

vinculación (one-to-one)

Target: compradores de alcoste, segmentados en dos

grupos Grupo A: (500): mailing convencional+regalo

promocional y 3000 e-bonus para gastar en formato físico

Grupo B: (12000) correo electrónico personalizado y envío de regalo espacial. Regalo: 1000 e-bonus para comprar en la tienda.


Comunicación a suscriptores

Objetivo: conversión de suscriptor en compradorSe dirigen a ellos a través del canal habitual (newsletter semanal)Acción a desarrollar: escaparate virtual con productos a buen precio, con una promoción especifica de descuento de 1000 pts en cualquier compra de importe superior a 3000 pts en cualquier producto de alcoste (no solo escaparate)


Promoción genéricaObjetivo: captación de nuevos compradoresRegalo promocional durante la semana de promoción: inclusión de un regalo en todas las compras que se realice esa semana de aniversario (regalo seguro)Comunicación de la acción a través de los canales de relación habituales con los clientes de alcoste y a través de la campaña específica de la red.


Campaña de comunicación en la red

Banners regalo seguro Objetivo: comunicación beneficios,

generación confianza, generar click Máxima cobertura, rotación general Impresiones lanzadas Creatividades: 3 banners diferentes



Campaña de producto especifico asociado a bannerObjetivo: venta y mejora de ratios de CTR Datos de la campaña Segmentación por categorías y sites afines

(libros, discos, dvd, electrónica, videojuegos, etc.)

Compra palabras Impresiones lanzadas Creatividades



Microsite asociado explicando el regalo y la promociónCompra de click throughs


Acciones especiales

Soportes Ya.com: envío de newsletters sobre su

base de datos Realización de acciones de compra

por impulso a través de inforchat.


Conclusiones generales

Buena acogida de la promoción de formato novedosoSigue descendiendo el CTRBuen funcionamiento en producto y afinidad.Acierto en compra CTR


Resultados

Superadas las previsiones 20%Crecimiento sostenido de las ventasDuplicado el índice de conversión de suscriptor a clienteEficacia acciones a través de newsletersImportancia del testeo de los bannersGeneración de conocimiento y recuerdo de marca


Marketing de retención


Estructuración de Nuestra Web

Definir la estructura

Determinar los contenidos

Fuentes de Contenidos

Actualización de la Web

Determinar los Meta Tags


Presupuestos

Dominio / Dominios

Proveedor de serviciosPublicidadPromocionesPremios...


Determinar el público / públicos objetivo

En cada una de nuestra áreas de trabajo encontramos diferentes clientes tipo, debemos estructurar la información en grupos cada vez más segmentados


Determinar áreas de contenidos diferentes en la Web

Contenidos y Servicios Necesarios por áreasFuncionalidad (para que sirve)Feedback (Cómo me relaciono)

Fidelización (Como repetirá)Valor Añadido (Que le doy de más)


Ejemplos web site

Feed-back: www.avecrem.comFidelizacion: www.nabisco.comFuncionalidad: www.ufesa.com/Flujo /interactividad: www.indo.eswww.museothyssen.org

Comunidad: implicarse (bidireccionalidad)www.martini.comwww.sanmiguel.es


Diseño de webshttp://www.macromedia.com/www.egomedia.comwww.2advanced.comwww.ingenium.es

De compraswww.condisline.comwww.elcorteingles.comwww.caprabo.eswww.eroski.com

Portales:www.iberpyme.comwww.herramientas.netwww.build.comwww.globaliza.comwww.webestilo.com

Comercio electrónico+calidad+contenidoshttp://www.alcampo.es/www.condisline.eswww.dvdgo.comwww.ibergourmet.comwww.entradas.netwww.imaginarium.eswww.e-difica.comwww.sportarea.es


Selección de Medios por areas

- Medios: portales, medios de comunicación, buscadores, mercados verticales, tiendas, comunidades especializadas…

- Formatos: banners, microsedes, patrocinios, e-mail marketing…

- Establecimiento de prioridades y producción de la ficha técnica.


Producción ficha técnica

.Público Objetivo .Objetivos Genéricos .Estrategias para cada medio

Ejemplo:Objetivo : Aumentar Notoriedad

Público objetivo : No segmentado

Estrategias:

Buscadores, notas prensa, envío artículos on line, publicación medios off line,


Herramientas

Autorrespondedores

Valor añadido

Boletín Mensajes a móviles

Servicio de mensaje a Correo

Microsites

Foros

Listas de correo

Plan de MediosProgramas de afiliaciónAlta en BuscadoresTareas de promociónRevista ElectrónicaPatrocinios Campañas de BannersGestión de correosRegalosIntercambio de enlaces


Servicios Valor añadido•FAQs•Comunidad virtual/foros/char/webcam• Rentas/magazine• Bases de datos (www.ojd.es)•Regalos y recordatorios (www.for.es)•Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com, elhinodoro.com.ar/freeware/htm)•Soluciones•Alertas Feed-back Call center Avisos en tiempo real Asistentes (metatags, ftp, diseño webs: galeon.com, lpis.com)


Entretenimiento Enviar postales, salva pantallas, chistes (www.yahoo.es) Anuncios clasificados Productos7servicios relacionados Enviar e-mails relevantes Mensajes a moviles Plan prescriptores 8recomendaciones) Links Mercadillo de clientes Información a consultar

Servicios Valor añadido


foros de noticiaswww.dejanews.com Programas de afiliaciónhttp://www.fraganzia.com/www.amazon.comwww.mundovegetariano.comwww.affiliateshop.comwww.404found.eswww.ulises.netwww.marketingvips.com Boletineshttp://iblnews.com/


Cómo regresar


Boletin / Revista / Noticias

- Contenidos

- Periodicidad

- Una / Varios

- Quien

- Ej: marketing-eficaz


Microsites

- Productos / Servicios que interese destacar

- Diseñar / Definir un microsite tipo- No solo productos- Juegos o preguntas- Datos- Noticias

- ¿Se puede hacer una planificación?


Programas de Afiliación

- Pensar opciones de marketing viral Envío artículo a un amigo

- Integrarse en algún webring (Mucha competencia)- Webring castellano- Webring ingles


Campaña Buscadores

- Definición de MetatagsDefinición de sitios

MetatagsRevisión de Titulos,

Descripciones, Keywords, ...Ejemplos:

- www.giftfruit.com - www.marketing-eficaz.com


Regalos

- Estudiar para cada sección o áreaDescargas(www.monografias.com)

InformaciónProductosDar algo que no suponga costo¿Cual será nuestro incentivo

para nuestros clientes?


Gestión del Correo

- Relación de mailings. Determinar para cada área 3 momentos al año

Búsqueda de direcciones

Formularios a utilizar

Listas de Correo

Búsqueda de direcciones recogidas y análisis correspondiente


Ejemplo E-mail marketingNetcontact

Informacion Data base News Access Foros

Aol Cis Importar archivos Buzon de correo

(eudora, messenger, listas distribucion web)

Posibilidades: Obtener direcciones Extraer direcciones

de news y access Componer el

mensaje Enviar el mensaje Organización de

direcciones



Obtener direcciones Escoger el origen Asociar una palabra

clave(foros de tecnologia)

Especificar archivo contiene las direcciones

Afinar al extraccion de palabras:

Excluir sufijos/dominios Valor comercial

Especificar nº máximo Quitar Direcciones

duplicadas

Extraer direcciones de news y access

Menu lista de news Primera letra del

grupo o categoria Download Opciones de exclusion Eliminar extensiones y

repetidas Search



Componer mensajes Texto normal o ASCII Newd Message file Next-categoria-

producto Editor

Titulo Composicion del

mensaje Done

Enviar mensaje Seleccionar la categori Verificacion Parametros

autorespondedores: mensaje devuelto-filtrot-eliminar

Seleccin de direcciones Según el mensaje: A:

//BCC (blind carbon copy)

Enviar un codigo: feha de envio

3.Evolución del plan de marketing



3. Evolución Plan Marketing

PopularidadEstadísticasSeguimiento de la webActualización de la web


Seguimiento comercial:Puntos de contactoInformes, datos, estadísticasPedidos, presupuestos, facturas, devolucionesSituación actuqalContabilidadFormas de pagoStocksVisitasPremios, cupones, rappelsCookiesClic-throughrate


Popularidad (Linkpopularity.com)

EnlacesForos...Determinar personas en la organización que gestionen sus foros


Estadísticas

Que estadísticas disponer . nedstatSeguimiento

Control en relación de actividades realizadas


Seguimiento de la Web

Informes : Websitegarage, Alexa, popularidad

Sugerencias. Areas a potenciar


Actualización Web

Areas a actualizar. Por que Cuando Quien, ...


Política de Privacidad:

Una política de privacidad le dice a sus clientes que información usted está recopilando sobre ellos y como usted pretende utilizar esta misma.

Definición de textos


Política de Seguridad

Básico en el caso de un website de comercio electrónico.Como vamos a dar confianza a nuestro visitante

Cercanía Garantía Teléfono E-Mail


Tareas de Programación

Existen mecanismos que requerirán de una programación web: asp, php, java, ...

Ejemplo Desarrollo de programa de fidelización de

alumnos Gestión curricular Desarrollo de autorespondedores en relación con

las campañas ideadas de e-mail marketing

Cuestionario básico



Cuestionario Básico

¿Tenemos un dominio?Proveedores posibles de acceso. CostesDesarrollo propio o externo de la Pagina WebMantenimiento propio o externo de la Página WebCuentas de correo necesarias. Cuales?Palabras Clave de nuestra WebDescripción de nuestra web



Secciones a incluir en la WebFuentes de información para la elaboración de nuestra webServicios a ofrecer en nuestra WebRelación de productos / servicios a ofrecer en nuestra WebFotografía, descripción, características de nuestros productos / serviciosNecesitamos agrupar nuestros productos / servicios en su presentación



Que es lo que damos de valor añadido a nuestros visitantesCampañas de promoción anualEl E-mail , como lo vamos a utilizarLogística. Sabemos que compañía/as utilizaremos para enviar nuestro productoLogística .Hemos pensado en diferentes servicios de entrega (Urgente / Normal)



Nuestro proveedor ISP qué estadísticas ofreceEstadísticas. Que información queremos obtener de nuestros visitantes¿Que valor añadido le estamos dando a nuestro cliente en la red?Sería interesante incluir : Foros, Chat, Servicio privado, ...¿Cómo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta, contarrembolso, bonos, ...



Vamos a realizar campañas de promoción off-line ¿Cuales?Vamos a realizar campañas de promoción on-line ¿cuales?¿Editaremos una revista bajo suscripción? Defina contenidos

Cómo conseguir direcciones de correo


¿Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan de Comunicación para el Site de nuestra empresa?.

Ejemplo de plan de marketing por internet

Documents

Transcript of Ejemplo de plan de marketing por internet