面试入门课

主讲教师：聂佳

授课时间：2016.05.06

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面试入门课

【说在课前】

（1）今天跟大家分享面试入门的基本内容，同学们有很多疑问，如礼仪、

打分、与申论的区别和联系等。

（2）这堂课就带着大家来看面试到底是怎么一回事，怎样的答题才能得高

分，怎样的面试礼仪才是需要注意的。

（3）主要内容：①心态调整；②面试流程；③面试礼仪；④题型分类；⑤

评分规则。

心态调整

【压力大？】

很多小伙伴入围面试后非常喜悦，盼望已久的时刻终于来到，但狂喜过后焦

虑扑面而来，担心自己考不上、担心自己辜负了家人朋友的期望。自己是小白，

平时比较害羞，守擂分差不高，攻擂难度大，认为面试不公平。

【没信心？】

回头想想，你在备考时的心态，是进面就好，还是一定考第一？第一只有一

个，大部分人都不是第一，难道就不努力了？曾经笔试的付出就白费了？已经是

第一的，都已经是第一名了，为什么还要没有信心？难道不是想要在面试中拉大

分差吗？面试和笔试比例是 1:1 时，面试 1分抵笔试 2分，不论是第一进面还是

第 N进面，要做的就是脚踏实地，像准备笔试一样全力以赴，结果怎样没有人能

知道，努力就好，没有办法影响对手，只能把自己该做的努力做到，尽人事听天

命，即使失败也不后悔。不要被各种外人的说法影响自己。

【不合理？】

规则不是我们来制定的，只能去适应规则。一个强者，连面试都征服不了，

又怎配叫强者？没有所谓的不擅长和短板，天才不常有，勤奋可上岸。勤能补拙，

用勤奋、踏实、努力和汗水，一定能够补齐短板。跟笔试一样，都是通过一点一

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滴的积累取得的成功。

【潜规则？】

有人说面试靠关系，但实际上，无数人的经历都证明公务员面试的公平。考

官几乎都是随机抽签决定的，考前不能知道自己的面试官是谁，且有 7-9 名，打

分是去掉最高分和最低分的，想搞定所有考官基本上可以说不可能。公平越来越

规范，如广东的异地考官模式，广州的考生，考官有可能来自佛山等其他地方。

只要我们不断去努力，那些所谓的“阴谋论”，基本上都是自认为了不起。不要

怨天尤人，最终能够决定上岸的不是关系，是能力。太多以普通人家孩子身份上

岸的例子了。

面试流程

【前期准备】

（1）按照统一的通知，资格复审、资料递交、体测等，一旦出了成绩要随

时关注报考官网的公告，不要漏掉任何信息，认真阅读招考部门的具体要求，有

疑问时要及时与招考部门取得联系，及时确认信息，按时递交资料。

（2）去考场的路上，要注意时间的把握，不要因为堵车、身份证等具体材

料没带等迟到导致错过考试，是非常令人惋惜的，尤其是外地考生，一定要提前

踩点、看好时间，留出充裕的准备。不要因为时间而紧张，保持平和的心态，正

常发挥。

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【候考室】

（1）正常候考，一般来说会进到候考室，像阶梯教室，会提前进行抽签，

按照候考要求来做就可以。有人说抽签排在前后分数会低，实际上面试的顺序并

不会影响到最终的分数，第一个和最后一个进考场拿全场第一的人很多，关键在

于自己的表现。

（2）考官打分规则是，在前三个考生答完后进行一个交流，以这三个人的

表现作为基准打分，不管是什么样的顺序，按规定做就可以。有人说前面几个进

考场的一定要答得丰富，后面进考场的要答得干练，有一定的道理，前面考官精

力充沛愿意听，后面考官有些疲乏，但只要有理有据、抽丝剥茧、层层递进，就

算时间长些，考官依然会给高分。决定内容长短的不是答题顺序，即使在前面也

不能啰嗦，每道题都要言简意赅、全面、深入表达自己的思考，不必过多在意顺

序。

（3）候考时要按照规定，如上交手机等通讯工具，一旦发现违规会取消考

试资格。有些省份是一天一套题，一天都不能走，在准备考试时带上水、零食、

士力架、功能饮料、复习资料、杂志书籍等，如果允许可以稍微看看备考的笔记、

题目答案等，提前进入答题状态，如果不想看，也可以跟身边的人聊聊天。

（4）但是在聊天时稍微留个心眼，害人之心不可有，防人之心不可无，有

些人会在聊天时说你不行，说自己有关系、提前拿到题等，如果聊到这些，不要

搭理，他们之所以说这些无非是想打击你的自信心，用心理战术扰乱心性。你要

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展现出更自信的一面把他打压下去，或者压根不理，自己看书，自己想想答题，

让自己提前进入状态，用这样的方式来充实自己的候考。

【备考室】

少数地方有，多见于部委等考材料题的情况，但河南、四川考材料题，也没

有备考室，大概了解即可，有规定按规定去做。如果有，除了认真阅读材料，还

要根据备考的经验设想材料提出的问题，其实问题是能够大概去估量出来的。如

综合分析，一定会有一道题说材料中描述的事件怎么看。如发生冲突和口角，可

以预想如何去解决，在真正答题时会更有底气。

【答题室】

（1）跟考官距离一般比较近，在心理学上是给人压迫的情景，考查在这种

压迫状态下是否能展现真实的能力。

（2）所谓的微笑答题实际是不靠谱的，因为在答题时要思考。一进场面带

微笑是可以的，答题时正常答即可。所谓的紧张也没有必要，答好了就考上了，

他们可能对自己留了一个好印象；答得差考不上，走出考场这些人不复再见，陌

生人的评价对自己的生活不会造成任何影响，没有什么值得忐忑的。

（3）这是唯一一次能够坐在这么一帮领导干部面前说话的机会，在工作中

基本上都是听别人说话，而这个机会，别人只能听，不能打断你，这是一个展现

自己才华的非常难得的机会。

（4）不必害怕眼神交流，虽然要求考官不能用表情和动作误导考生、对考

生产生影响，但人不能避免会对答得好的地方有感觉，这时如果感受到，也会更

加自信。

（5）考场一般有钟表，如果没有，也会有计时员提示，可以去了解到时间。

在备考期间自己要注意控制时间，在真正考试时不需要看时间，答题内容也能合

适。

【等候结果】

各省考情考务不一样，有些是当场给分，有些是整场答完给分，有些是下一

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个答题时前一个出分，有些是第二天才给分。根据各地的考情等待结果即可，当

场出分的还是比较多的。

面试礼仪

很多人把面试礼仪说的玄之又玄，有很多禁忌。实际上跟很多考官进行交流

之后，就只有两点：①重视面子，②专注里子。里子才是高分的关键，面子可能

有影响，但不是最重要的，做到得体表现会更加完满。

仪容仪表：整洁、自然、正式。

考官不关心你穿裤子还是裙子，穿白衬衫还是蓝衬衫。

【着装原则】

男士：西装、中山装、夹克、不花哨的休闲服，颜色上稍微冷一些，不要太

扎眼。服装款式没有特别的要求。

细节：①全身不超过三种颜色；②符合季节特征；③只穿衬衫，一定不打领

带；④穿西装可以不打领带；⑤兜里不要鼓囊囊；⑥头发、面部清洁。

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女士：素雅、简单，颜色适合自己。女生的选择比较多，只要适合自己，淡

雅素净就好。穿一套自己开心的衣服，是最棒的。如央视主播，很多搭配都是得

体的，女孩子展现自己青春靓丽的一面就很好。发型也可以各式各样，有刘海的

话不要太长挡着眼睛，是否披头发都不重要。

细节：①全身不超过三种颜色；②不戴首饰（手表除外）；③不喷香水；④

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刘海不遮掩；⑤衣服不要过短过紧；⑥高跟鞋跟高适度，不穿高筒靴、鱼嘴鞋；

⑦可化淡妆，让自己气色看起来好一些。

总之，选择得体、舒服，自己认为很阳光、靓丽的。

仪态举止：自然、得体、自信。

常见问题：站姿、坐姿、走姿、敲门、鞠躬如何做？搬座椅要如何训练？要

一直保持微笑吗？

考官不关心你敲门几下，不关注你是先鞠躬还是先问好。

真正重要的是：谈吐、精神状态

实际上考官根本不关心你敲门几下，不关注你是先鞠躬还是先问好，一般是

有引导员的，没有必要把自己搞得太累。真正重要的是谈吐和精神状态，展露出

自信的精神光环。

【需要注意的】

（1）坐姿端正，如佳爷面试时有些驼背，在进入单位后被领导拍了自己的

背，说“还驼背呐！当时面试就是驼着背的，不过坐下答题后才发现这个小姑娘

答的确实不错，我还是给了全场最高分”。在平时练习时可以用手机录像，自己

看了之后调整一下答题的状态，手势可以有一些，但不要太激情，转笔、挠头等

小动作不可取，不能改正的，在坐下之后不要去拿笔。

（2）语速、语调、语气。能够抑扬顿挫，带上感情最好，做不到的，保持

和谐让考官听清也可。最重要的是找到一种交流感，很多同学答题像是在背书，

面无表情，很像机械的木头人，实际上考官喜欢的状态是抛出问题后得到交流、

聊天的感觉，更多是将自己的认知传达出来，既不居高临下，也不卑微。

面试形式

结构化面试、无领导面试。结构化占 80%，无领导只有部分部委、吉林省考、

云南部分地区等会考。所有的考生在答题时都是一样的，流程标准也都是一样的，

结构化面试也可以叫标准化面试，考官、规则都是一样的，如果题目没有追问，

考官不可以大段追问，一般 3-4 题，内蒙是 2道题。无领导 6-8 人分成一组，大

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家围绕一个问题进行讨论，分别阐述对问题的观点，在规定时间讨论，得到团队

统一的意见。

主要给大家讲解结构化面试，结构化面试也是无领导面试的基础，在共同讨

论时引导大家向一个方向努力、说服别人、论述的基本技巧等都是来源于结构化

面试。

（3）常见题型：综合分析（内蒙、河北基本上都是综合分析，综合分析是

必考题）、组织管理、应急应变、人际关系、岗位匹配与自我认知。

（4）常见形式：一般答题、演讲（语言表达、语气上要求更高，多用排比

等显得更有气势，感情更充沛）、现场模拟、材料题（一般的题目三道题没有关

系，材料题基于共同的材料，三道题共同的背景来自一篇材料，但解决思路跟一

般题没有差别）

题型分类

综合分析

重阳节当天，某市一所老年公寓先后来了 4拨爱心人士，为老人扫地，擦玻

璃，有一位老人一天被爱心志愿者洗了七次脚，搞得老人哭笑不得。对此你怎么

看？

【解析】

一般问到这样的问题，是综合分析题，这是一道社会现象题，谈对事件怎么

看。除此还有态度观点题，如哲理类、小故事、名人名言等，都是在问你怎么看。

政府开通了民生热线，提供政策咨询服务，但是有群众反映经常打不通，你

认为有什么原因？你有什么解决办法？

【解析】

这实际上是综合分析的变型，只问了原因和对策，直接分析原因和对策即可，

不必过多描述其他环节。

组织管理

某市要拟定不动产登记工作方案，为其进行前期调研，由你负责，你将如何

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开展？

【解析】

综合分析飘在天上，而其他题型都是脚踏实地的，是在机关中经常遇见的事

情，一般不是很急，可以按部就班去统筹。

应急应变

你是一名户籍民警，有一位老人到你这里办理户籍，电脑突然坏了，情绪比

较激动，你怎么办？

【解读】

一般非常紧急，不能按计划去打报告，应急应变最重要的是急，如群众上访、

群众闹事、大疫情和灾难等。媒体、舆论，如不实新闻发出去被曝光，媒体来指

责如何应对，一定要妥善处理好当前的问题，再妥善去解决后续。以后避免确实

需要去做，但重头戏一定要放在前面的解决。

人际关系

领导交给你一项临时任务，时间紧，任务重，部门团队成员认为不可能按时

完成，抱怨你只听领导的话，不实事求是，并且影响团队士气，工作进展很不顺

利，此时你怎么办？

【解读】

工作情景中要有多方角色参与，有领导、同事、下属等产生了冲突和矛盾，

如何去处理。名字叫人际关系，很多人答题把侧重点放到“人”上面去，但实际

上解决问题的原则是工作为重，所有问题解决的目的都是为了工作，且不要用吃

饭、喝酒、打牌等方式去解决。在答人际关系时，要掌握一些机关的基本办事原

则，如不越级、不越权，适度阳光等，是需要经验积累，而不是凭空想象的。

岗位匹配与自我认知

假如你成功进入单位，但工作不久后发现，所在处室的工作并不是单位内的

核心内容，工作发展方向不够清晰，你的日常工作任务大多是由处长临时交办而

定，而且加班多，工作内容繁杂、枯燥。这时，你怎么办？

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【解读】

考得越来越少，基本上事业单位还考，考查方式是夹杂在综合分析中，如“结

合自身谈谈对规矩的看法”。岗位匹配如本题，要有多个矛盾要求逐一去解决，

相对其他题型考得较少，重点可以去侧重另外四种题型。

评分规则

【考官组成。】

纪检部门有的可以参与打分，有的不能，人社部门一般有考官库，是经过培

训选拔，有考官证才能上岗的，如广东还实行考官分等级。有些是进行抽取制度，

一般都是处级以上的领导干部。招考部门的人事部门也会出人，不管怎么出，都

是随机且公平的。

【测评要素】

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【解读】

第一图的方式，很难说每道题给多少分，操作起来比较困难，第二图比较符

合实际操作。有些地方不是很严格，就是整体答影响分，更重要的是整场的感觉

给考官留下的具体印象。在考试时要活在当下，答好正在进行的每一道题。

综合分析：

重阳节当天，某市一所老年公寓仙后来了 4拨爱心人士，为老人扫地，擦玻

璃，有一位老人一天被爱心志愿者洗了七次脚，搞得老人苦笑不得。对此你怎么

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看？

评分参考及观察要点：

1.尊老敬老是中华民族的传统，为老人们做好点好事值得倡导，但是，赶在

第一时间轮番上阵，的确让老人难以承受，这种形式主义的献爱心很你那取得实

效

2.有关部门应该保护志愿者的爱老热情，合理安排志愿者活动和内容，对志

愿者的行为加强引导。

3.爱心志愿者需要把好事做好做细，使献爱心活动常态化

【解读】

（1）只是参考的要点，开篇说出发点很积极，但实际执行存在问题，这就

是平时的辩证看法，大部分同学都可以看出来。这几点都是非常常规的，完全可

以答得更好。

（2）表态，从语言的丰富度上，如“老吾老以及人之老”，名人名言可以用

起来。不好的地方，除了①形式化。还能细分出其他问题：②技能不足，这些人

是真心帮助老人，没有做好是自身技能不过关，不知道如何做、怎么做，只能做

表面功夫。③渠道问题，自己也不知道有其他人去洗脚了，如果搭建服务平台，

就能够知道有谁做过，从而避免这种现象发生。

（3）对策，要保护热情，可以宣传、引导，让大家知道献爱心不是一种形

式。合理安排，作为养老院负责人，可以提前做好协调，科学管理和规划，不让

献爱心流于形式。

（4）加强规范性服务、指导，政府出资做平台，社会共治，志愿者服务更

加规范。在 2014 年出台过关于志愿者服务的文件，这就是全民共治的体现。更

加制度化、规范化、流程化，更多平台、更畅通的渠道来支持服务时，献爱心才

能更加常态化。

一块冰在撒哈拉大沙漠被太阳融化的只剩下小小一块，冰感慨道：“沙漠是

冰的地域，北极才是冰的天堂。”沙对冰块说：“冰在沙漠里才是最珍贵，冰在北

极是最不值钱的东西。”请你谈谈这段话给你启示

【出题思路】

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智能型问题，考试者的综合分析能力

【观察要点】

1.认识事物之间的联系与分析事物的能力。

2.能结合实际进行分析，条理清晰，阐述全面，论证合理。

3.有一定的理论素养

【评分参考】

1.在需要你的地方，才能彰显你的价值。

2.磨砺不是坏事，只要经历磨砺才能成功。

3.在工作中遇到困难时，要换个角度思考。

4.人生会经历很多挫折。要有乐观向上的心态

考生也可以从其他角度展开联想，只要联想有关联性、逻辑性、能自圆其说

即可。

【好】能深刻辩证分析问题，观点鲜明，分析全面，见解深刻。（24-30 分）

【中】能结合实际谈观点，分析比较全面，简洁比较深刻（18-23 分）

【差】泛泛而谈，认识肤浅，没有说服力（0-17 分）

【解读】

（1）更加明确告诉了面试没有固定答案，只要合情合理就是好的，更重要

不是答出“点”，而是思维要更加丰富、多元、开放。

（2）办事的题，更多要了解真实的机关工作所需要的能力，而不是所谓的

套路，任何一道题目都能答的普适性东西不是最好的，深入题目才是最有效的。

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【重点】

（1）①审清问题（要切题）；②作答流畅（整体流畅、连贯）；③逻辑清晰

（可以通过训练有思路、有层次）；④言之有物；⑤思路开阔（通过热点课、真

题课去积累，在看解析的时候要有意识去吸收，整理出自己的素材库）；⑥时间

把控（平时答题要控制好时间）；⑦精神风貌（自信）。

（2）面试：始于脸皮，成于练习。只有在平时练习时把脸扔掉，才能在考

场上把脸捡回来。

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遇见不一样的自己come to meet a different you