EdgeSight Admin Guide

Gua del administrador de Citrix EdgeSight

Citrix EdgeSight para puntos finales 5.3 Citrix EdgeSight para XenApp 5.3

Nota sobre derechos de autor y marcas registradas El uso del producto descrito en esta gua est sujeto a la aceptacin previa del Contrato de licencia para el usuario final. En los medios de instalacin del producto se incluye una copia impresa del Contrato de licencia para el usuario final. La informacin incluida en este documento est sujeta a cambios sin previo aviso. Las empresas, nombres y datos utilizados en los ejemplos son ficticios, a menos que se indique lo contrario. No est permitido reproducir ni transmitir ninguna parte de este documento en ningn formato ni por ningn medio, ya sea electrnico o mecnico, bajo ningn concepto y sin permiso explcito por escrito de Citrix Systems, Inc. 2010 Citrix Systems, Inc. Reservados todos los derechos. Citrix es una marca registrada y Citrix Presentation Server, Citrix XenApp, Citrix XenDesktop y EdgeSight son marcas comerciales de Citrix Systems, Inc. en los Estados Unidos y en otros pases. Reconocimiento de marcas Adobe, Acrobat y Flash son marcas comerciales o marcas registradas de Adobe Systems Incorporated en los Estados Unidos y en otros pases. Microsoft, Windows, Windows Server e Internet Explorer son marcas registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros pases. Todas las dems marcas comerciales y marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios. Cdigo del documento: 18 de mayo de 2010 (MS)

C ONTENIDO

Contenido

Captulo 1

ResumenComponentes de Citrix EdgeSight . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Agentes de EdgeSight . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 EdgeSight Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 EdgeSight Server Console. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Servidor de licencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisin de escritorios virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 Conceptos y terminologa de Citrix EdgeSight . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 Arquitectura de EdgeSight . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 Tipos de agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 Procesos del agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 Recopilacin de datos de agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 Combinacin de datos de agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 Carga de datos del agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 Tareas administrativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 Tareas administrativas de empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 Tareas administrativas para la supervisin del servidor de licencias. . . . . . . . .26 Tareas administrativas de servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Gua de tareas administrativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Configurar la autenticacin Reporting Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Agregar funciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Agregar un proveedor de autenticacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Agregar usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 Ajustar las configuraciones de agentes y procesos de trabajo . . . . . . . . . . . . . .28

Captulo 2

Administracin de parmetros de empresaAdministracin de perfiles de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30 Administracin de parmetros de empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 Zona horaria y horario de verano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 Configuracin del registro de agentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

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Administracin de departamentos, dispositivos y grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 Administracin de departamentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 Administracin de dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 Creacin y uso de grupos de dispositivos personalizados . . . . . . . . . . . . . . . . .35 Administracin de grupos de usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 Administracin de funciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 Creacin de usuarios y asignacin de funciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 Administracin del acceso a las comunidades XenApp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 Creacin de reglas y acciones de alerta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 Funciones de las alertas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Tipos y categoras de alerta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Cundo se debe configurar una regla de alerta en tiempo real. . . . . . . . . . . . . .47 Impacto de las alertas en tiempo real en el rendimiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . .47 Cundo mostrar el servidor una alerta en tiempo real?. . . . . . . . . . . . . . . . . .48 Administracin de acciones de alerta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 Administracin de supresiones de alertas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 Administracin de categoras y proveedores de aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . .50 Administracin de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 Administracin de suscripciones de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 Carga de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 Administracin de intervalos de IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 Administracin de configuraciones del panel de mandos en tiempo real . . . . . . . .52 Configuracin de las propiedades del agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 Modo de recopilacin limitada de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 Configuracin, programacin y ejecucin de procesos de trabajo . . . . . . . . . . . . .56 Configuracin de los procesos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 Supervisin de los procesos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 Resolucin de problemas mediante los archivos de registro del agente . . . . . . . . .61

Captulo 3

Administracin de los parmetros de supervisin de licenciasAdministracin del sondeo de servidores de licencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 Configuracin de los servidores de licencias a supervisar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64 Solucin de los problemas de configuracin del servidor de licencias . . . . . . . . . .65 Mensajes de supervisin del servidor de licencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65 Archivo de registro del sistema de sondeo de servidores de licencias. . . . . . . .66

Captulo 4

Administracin de la configuracin de servidoresSupervisin del estado del servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

Contenido

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Configuracin de los parmetros del servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69 Compatibilidad de agente y servidor de licencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69 Registro del broker de base de datos de agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 Notificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 Tiempos de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72 Carga de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72 Procesamiento de errores de la aplicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72 SSL:compatibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73 SNMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73 Creacin de empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73 Administracin de licencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 Configuracin de licencias para agentes de EdgeSight para puntos finales . . .74 Configuracin de licencias para agentes de EdgeSight para XenApp . . . . . . . .75 Licencias de agentes de EdgeSight para puntos finales . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75 Licencias de agentes de EdgeSight para XenApp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77 Uso de la pgina Licencias para supervisar el estado de las licencias . . . . . . . .78 Administracin de los proveedores de autenticacin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80 Configuracin de la conexin con Reporting Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81 Administracin de programaciones de Reporting Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . .81 Administracin de la base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82 Configuracin de carga de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82 Optimizacin de la base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82 Administracin de trabajos de mantenimiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85 Gestin de dispositivos no administrados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86 Visualizacin del estado del broker de base de datos del agente. . . . . . . . . . . . . . .87 Visualizacin del estado de agrupaciones y reequilibrio de agrupaciones . . . .87 Visualizacin del estado del servidor de base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88 Visualizacin del historial del broker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89 Resolucin de problemas de broker de base de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89 Visualizacin y respuesta de mensajes del servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89 Administracin de scripts del servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90

Captulo 5

Uso de EdgeSight en entornos con distintas versionesDisponibilidad de funciones de EdgeSight segn la configuracin de

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respaldo del agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91 Ficha Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92 Ficha Solucin de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92 Ficha Planificar y administrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93 Ficha Supervisin del uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94 Ficha Examinar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94 Alertas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101 Recopilacin de datos de agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104 Ficha Configuracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105 Compatibilidad con Active Application Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105 Disponibilidad de funciones de EdgeSight segn la versin del agente . . . . . . . .105 Agentes de EdgeSight 5.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106 Agente de EdgeSight para XenApp 6 versin x64 5.3. . . . . . . . . . . . . . . . . . .106 Recopilacin de datos segn la versin del servidor XenApp o Presentation Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107 Informes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107 Recopilacin de datos de agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113

Captulo 6

Integracin de EdgeSight con Microsoft System Center Operations ManagerAcerca del Mdulo de administracin de Citrix EdgeSight . . . . . . . . . . . . . . . . .115 Acerca del reenvo de acciones de alerta a Microsoft System Center Operations Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116 Diagrama de distribucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116 Requisitos del sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117 Requisitos previos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118 Importar el Mdulo de administracin de EdgeSight . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 Configuracin de las acciones de alertas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120 Asignacin de acciones de alerta a una regla de alerta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120 Desinstalacin del Mdulo de administracin de EdgeSight . . . . . . . . . . . . . . . .121 Uso del mdulo de administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121 Acerca de los objetos administrados de Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121 Equipos administrados por el servidor Citrix XenApp . . . . . . . . . . . . . . . . . .122 Acerca de las vistas de Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122 Vistas de alertas y eventos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123 Vista del diagrama de la topologa de Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123 Carpeta Citrix EdgeSight . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125 Registro de estado del servidor Citrix EdgeSight Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126 Inicio de Citrix EdgeSight Management Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126

Contenido

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Consideraciones sobre seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127 Mdulo de administracin de EdgeSight . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127 Accin de alertas de EdgeSight. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128 ndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129

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C APTULO 1

Resumen

Citrix EdgeSight es un producto de administracin de rendimiento y disponibilidad para sistemas de punto final, XenDesktop y XenApp. El software de EdgeSight permite supervisar las aplicaciones, los dispositivos, las sesiones, el uso de licencias y la red en tiempo real, permitiendo a los usuarios analizar, resolver y prevenir dinmicamente posibles problemas. Este documento describe cmo realizar tareas de configuracin y administracin usando la consola Citrix EdgeSight Server Console. Este captulo describe los componentes principales de EdgeSight y la arquitectura del software, y ofrece una visin general de las tareas administrativas. Citrix XenApp era antes Citrix Presentation Server. En este documento se usa XenApp como nombre principal del producto y, a menos que se indique lo contrario, hace referencia tanto a sistemas XenApp como a sistemas Presentation Server.

Componentes de Citrix EdgeSightCitrix EdgeSight consta de los componentes siguientes: Agentes de EdgeSight EdgeSight Server EdgeSight Server Console Servidor de licencias de Citrix

Cuando se supervisan escritorios virtuales se requieren componentes adicionales, segn se describe en Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisin de escritorios virtuales en la pgina 15. EdgeSight requiere el uso de SQL Server Reporting Services para la generacin de informes histricos. Consulte la Gua de instalacin de Citrix EdgeSight para ver los requisitos del sistema relativos al agente y al servidor. La figura siguiente muestra la relacin entre estos componentes y los sistemas supervisados:

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Agentes de EdgeSightEl agente de EdgeSight es un servicio que se ejecuta en un dispositivo de usuario final, escritorio virtual o servidor XenApp, que permite recopilar informacin y guardarla en una base de datos en el cliente. El agente recopila los datos, los combina en un paquete de carga til y luego enva dicha carga al servidor EdgeSight Server. Estn disponibles los siguientes tipos de agente. Agente de EdgeSight para puntos finales: El software del agente para puntos finales est diseado para entornos de equipos de escritorio o porttiles. Los agentes funcionan continua y discretamente en los sistemas de los usuarios recopilando datos sobre el rendimiento, los recursos, las aplicaciones y la red. Los datos se guardan en una base de datos local y se cargan en un servidor EdgeSight Server segn una programacin definida. Los datos tambin pueden consultarse directamente desde la base de datos del agente cuando es necesario hacerlo para solucionar problemas. El software del agente de puntos finales tambin se puede usar para supervisar escritorios virtuales basados en XenDesktop 3.0 donde los datos no se conservan entre reinicios del sistema. En este caso, los agentes guardan los datos en una base de datos y punto compartido remotos, con EdgeSight Server actuando como broker o intermediario de base de datos.

Captulo 1

Resumen

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Para obtener ms informacin, consulte Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisin de escritorios virtuales en la pgina 15. Agente de EdgeSight para escritorios virtuales: El software del agente para escritorios virtuales est diseado para supervisar los escritorios virtuales basados en XenDesktop 4.0. Adems de supervisar el rendimiento del sistema, las aplicaciones y la red, recopila datos del canal ICA, incluso de los contadores multimedia de XenDesktop, as como de las mediciones de la experiencia de los usuarios finales, y enva alertas de rendimiento de las sesiones de XenDesktop. Tenga en cuenta que este agente no proporciona supervisin para el controlador Desktop Delivery Controller (DDC). Los agentes almacenan los datos en un punto compartido de archivos y base de datos remota, donde EdgeSight Server acta como el broker de base datos. Para obtener ms informacin, consulte Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisin de escritorios virtuales en la pgina 15. Agente de EdgeSight para XenApp: El software del agente para XenApp est diseado para utilizarse en servidores XenApp. Los datos se guardan en una base de datos local y se cargan en un servidor EdgeSight Server dos veces al da. Los datos tambin pueden consultarse directamente desde la base de datos del agente cuando es necesario hacerlo para solucionar problemas. El Agente de EdgeSight para XenApp puede ejecutarse en dos niveles: Los agentes bsicos brindan la capacidad de Resource Management que est incluida en XenApp Enterprise Edition y para usarla slo es necesario tener una licencia de XenApp Enterprise disponible en el servidor de licencias de Citrix. El agente registra informacin sobre el rendimiento del cliente y del servidor y sobre el uso de las aplicaciones. Los agentes avanzados proporcionan la versin completa de EdgeSight para XenApp y para usarla es necesario contar con una licencia de XenApp Platinum Edition o una licencia de EdgeSight para XenApp disponible en el servidor de licencias de Citrix. El agente registra informacin sobre sesiones de usuario, rendimiento de cliente y servidor, uso de aplicaciones y conexiones de red.

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Nota Resource Manager es una versin de EdgeSight para XenApp con funcionalidad reducida, con las mismas caractersticas que el componente de Resource Manager de XenApp. Resource Manager usa el nivel Bsico del Agente de EdgeSight para XenApp.Los agentes siguientes, organizados por tipo y versin, se pueden cargar en el servidor EdgeSight 5.3 Server: EdgeSight para puntos finales 5.2 o posterior EdgeSight para escritorios virtuales 5.2 o posterior EdgeSight para XenApp 5.2 o una versin posterior que se ejecuta en XenApp 5.0 5.0 con Feature Pack 2 Agente de EdgeSight x64 5.3 (64 bits) para XenApp 6 que se ejecuta en XenApp 6.0. Esta versin del agente es slo compatible con instalaciones en sistemas XenApp 6.0, y no se pueden usar con versiones de XenApp anteriores.

EdgeSight ServerEl servidor EdgeSight Server recopila los datos de los agentes distribuidos y permite a los administradores consultar dichos datos para identificar posibles problemas en la organizacin y resolverlos. EdgeSight Server consta de estos componentes: Servidor Web: El componente servidor Web acepta las cargas de datos enviadas por los agentes y luego muestra la informacin de rendimiento y disponibilidad en una amplia gama de informes estndar a travs de EdgeSight Server Console. Servidor de base de datos: El componente de servidor de base de datos guarda los datos cargados por los agentes y acta como origen de datos para Reporting Services. Servidor de informes: El componente de servidor de informes genera informacin de disponibilidad y rendimiento organizada en forma de informes. El servidor de informes usa Microsoft SQL Server Reporting Services.

En un entorno donde los agentes de EdgeSight para puntos finales estn supervisando agrupaciones de escritorios virtuales se necesitan componentes adicionales:

Captulo 1

Resumen

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Servidor de base de datos de agente de EdgeSight: Proporciona almacenamiento de datos para los agentes ejecutados en los escritorios virtuales de una agrupacin. El servidor Web de EdgeSight incluye componentes de broker de base de datos a partir de los cuales los agentes consiguen una conexin con un servidor de base de datos de agente. Los componentes de broker de base de datos se instalan de manera predeterminada. Para obtener ms informacin, consulte Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisin de escritorios virtuales en la pgina 15. Punto compartido de archivos de datos de agentes: El punto compartido de archivos para datos de agentes ofrece el almacenamiento de los archivos de registro (log) y archivos INI, que no se guardan en el servidor de base de datos del agente de EdgeSight.

EdgeSight Server ConsolePara interactuar con el servidor EdgeSight Server los administradores usan la consola Citrix EdgeSight Server Console. La consola es una herramienta potente y flexible para mostrar informacin de disponibilidad y rendimiento a partir de los datos obtenidos por los agentes distribuidos. Para acceder a la consola, abra un explorador Web y vaya a la URL del servidor EdgeSight Server; despus introduzca sus credenciales en la pgina de inicio de sesin. Los administradores pueden acceder a la consola usando esta URL:http://nombre_servidor/edgesight/app/default.aspx

EdgeSight Server Console tiene los componentes siguientes. Fichas: Las fichas en la parte superior del rea de contenido sirven para seleccionar el tipo de datos que se quieren ver o la operacin que se quiere realizar. La mayor parte de la informacin contenida en esta gua hace referencia a la ficha Configuracin. Las fichas son las siguientes: Introduccin: Esta ficha presenta una descripcin general de cada ficha. Haga clic en el nombre de cada ficha para ver una descripcin de sus caractersticas. Hay una casilla que puede marcarse para evitar que esta ficha vuelva a aparecer la prxima vez que entre en la consola. Supervisin: Esta ficha permite supervisar en tiempo real los contadores de rendimiento en dispositivos especificados y mostrar informacin sobre las condiciones de alerta.

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Solucin de problemas: Esta ficha permite solucionar problemas en tiempo real, usando herramientas para tal fin e informes en tiempo real. Los informes en tiempo real muestran datos obtenidos directamente de la base de datos del agente. Planificar y administrar: Esta ficha permite mostrar informes de resumen que proporcionan una vista general del entorno. Se puede consultar informacin de resumen para dispositivos, servidores XenApp, usuarios, procesos, sitios Web y transacciones. Supervisin del uso: Esta ficha permite mostrar los informes sobre el uso de las licencias de Citrix, los inicios de las aplicaciones publicadas y los usuarios, as como la duracin de las sesiones. Examinar: Esta ficha permite consultar, hacer bsquedas en listas de informes y mostrar informes. Tambin se pueden ver las propiedades y suscripciones de los informes. Configuracin: En esta ficha se puede modificar el perfil de usuario, configurar empresas (incluidas las opciones del agente, alertas, dispositivos y seguridad), configurar el servidor (incluidas las licencias, autenticacin, optimizacin de base de datos y creacin de empresas), y supervisar el estado del servidor (incluidos mensajes, trabajos, servicios y actividad del broker de bases de datos de agentes).

Barra de men: La barra de men, en la parte superior del rea de contenido, permite realizar operaciones comunes en la pgina actual, como por ejemplo, aadirla a los marcadores, actualizarla o imprimirla. Cuando se muestra un informe, se puede agregarlo a la lista de informes favoritos o suscribirse a l. Barra de filtro: Despus de seleccionar un informe, puede usar la barra de filtro para filtrar los datos. Segn qu informe se haya seleccionado, puede filtrar por departamento, grupo, periodo de tiempo, proceso, dispositivo, usuario o sitio, entre otros tipos de datos. Puede filtrar los datos para aislar la informacin basndose en clases especficas de procesos, dispositivos o usuarios y para identificar rpidamente problemas y tendencias. Tambin se pueden filtrar los datos de pginas que no son de informes, como la lista de alertas actuales o las pginas de administracin y configuracin. Haga clic en Ir para aplicar los parmetros de filtro. Enlace de Ayuda: Haga clic en el enlace de Ayuda en la parte superior derecha de la consola para abrir la ayuda contextual en pantalla. Adems de la ayuda contextual, el sistema de ayuda tambin incluye material de referencia como, por ejemplo, un glosario de las mediciones de informe y una definicin de las vistas SQL.

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Servidor de licenciasSe utiliza el servidor de licencias Citrix para Windows 11.6 (o una versin posterior) para suministrar las licencias que autorizan a los agentes de EdgeSight a cargar datos en un servidor EdgeSight Server. El servidor de licencias puede estar situado en cualquier lugar de la red con tal de que puedan acceder a l el componente de servidor Web de EdgeSight Server y los agentes de EdgeSight. Un nico servidor de licencias puede ser compartido por varios productos Citrix, incluidos varios servidores EdgeSight Server.

Nota Antes de instalar EdgeSight conviene tener ya preparado el servidor de licencias y los archivos de licencias de EdgeSight para evitar demoras en la carga de datos.Es necesario obtener licencias aparte para los agentes para XenApp y los agentes para puntos finales, aunque ambos tipos de agente estn asociados con un mismo servidor. Todos los archivos de licencia de agentes (por ejemplo, CESEP_*.lic) deben colocarse en la carpeta MisArchivos del directorio del servidor de licencias en el servidor EdgeSight Server. Para obtener informacin sobre cmo administrar las licencias, consulte Administracin de licencias en la pgina 74.

Componentes de EdgeSight necesarios para la supervisin de escritorios virtualesCuando se usa EdgeSight para supervisar escritorios virtuales, donde los datos no se mantienen sino que se pierden al reiniciar el sistema, es necesario contar con componentes adicionales para guardar los datos de los agentes. La figura siguiente muestra la relacin entre estos componentes y los sistemas supervisados:

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Los componentes necesarios para la supervisin de escritorios virtuales incluyen los siguientes: EdgeSight Server: Cada instalacin de EdgeSight Server incluye componentes de broker de base de datos y monitor de bases de datos que ofrecen la informacin de conexin con la base de datos a los agentes de EdgeSight que se ejecutan en los escritorios virtuales de una agrupacin, y reciben datos de estado y de registro del servidor de base de datos de agentes de EdgeSight. Servidores de base de datos de agentes de EdgeSight: Los servidores de base de datos guardan los datos recopilados por los agentes de EdgeSight que se ejecutan en los escritorios virtuales. El monitor de base de datos de cada servidor se comunica con EdgeSight Server para anunciar su disponibilidad y estado de actualizacin a intervalos regulares. Punto compartido de archivos de datos de agente: El punto compartido de archivos guarda archivos del agente que no se guardan en el servidor de base de datos de agentes de EdgeSight como, por ejemplo, los archivos de registro (log) y los archivos INI. Agentes de EdgeSight: Los agentes de EdgeSight recopilan informacin de rendimiento de los escritorios virtuales en los que estn instalados. Durante la instalacin del agente hay que especificar el servidor EdgeSight que suministrar la informacin de conexin con la base de datos y la ruta del punto compartido de archivos de datos del agente. El agente especfico instalado depende de la versin de los escritorios virtuales de su entorno. El agente de EdgeSight para puntos finales est diseado para supervisar el

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rendimiento del sistema, las aplicaciones y la red en los escritorios virtuales basados en XenDesktop 3.0. El agente de EdgeSight para escritorios virtuales est diseado para supervisar el rendimiento del sistema, las aplicaciones y la red en los escritorios virtuales basados en XenDesktop 4.0. Los componentes de EdgeSight funcionan en grandes entornos que incluyen Citrix Provisioning Server, y pueden incluir XenServer. Consulte la Gua de instalacin de Citrix EdgeSight para ver los requisitos del sistema. Para ver ms informacin sobre cmo usar EdgeSight Server Console para supervisar el estado de las agrupaciones, los servidores de base datos de agentes y los mensajes del broker de base de datos, consulte Visualizacin del estado del broker de base de datos del agente en la pgina 87.

Conceptos y terminologa de Citrix EdgeSightLa empresa es la unidad organizativa principal de EdgeSight Server. Un solo servidor puede dar respaldo a varias empresas. Las empresas se dividen en departamentos. Los departamentos se organizan en un rbol jerrquico con un departamento raz predeterminado (Todos) y subdepartamentos con dispositivos especficos (Comunidades de XenApp, Comunidades de XenDesktop y Puntos finales) que se crean durante la instalacin. La estructura de los subdepartamentos de las comunidades de XenApp y de XenDesktop est determinada por las comunidades a supervisar y no se puede cambiar con EdgeSight Server Console. Los subdepartamentos de Puntos finales (Endpoints) se pueden crear automticamente a medida que los agentes se registran con el servidor, o pueden ser creados manualmente. Hay una informacin de configuracin asociada a los agentes segn su departamento. Cada departamento corresponde a un conjunto de sistemas que ejecutan agentes de EdgeSight. Estos sistemas se denominan aqu dispositivos. Adems de esta estructura por departamentos, los dispositivos pueden organizarse en grupos personalizados. Un grupo personalizado es una coleccin de dispositivos definida por el usuario. La pertenencia al grupo puede estar basada en los departamentos asociados, en las caractersticas de los dispositivos, o en consultas. Adems de los grupos de dispositivos, tambin puede crear grupos de usuarios como recopilaciones de usuarios de puntos finales, de XenApp o de XenDesktop. Muchos informes que contienen datos sobre la experiencia de los usuarios pueden filtrarse por grupo de usuarios, lo que permite supervisar el rendimiento del sistema para un grupo de usuarios con caractersticas especficas.

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Los usuarios de EdgeSight Console inician sesiones en la consola para ver informes o realizar tareas administrativas. (Tenga en cuenta que los informes usan el trmino usuario para indicar un usuario de XenApp o XenDesktop asociado con una sesin). A cada usuario de consola se le asigna una funcin (como las funciones predeterminadas de Administrador o Visor de informes) que contiene un conjunto de permisos asociados. Estos permisos determinan qu acciones puede realizar el usuario y qu paginas aparecen en la consola para l. Por ejemplo, un usuario con la funcin de Ver informes puede mostrar informes, pero no puede mostrar pginas en las carpetas de Configuracin de la empresa o Configuracin del servidor, ni realizar funciones administrativas en el servidor. Los usuarios pueden mostrar informes desde la consola o recibirlos mediante una suscripcin, que especifica la distribucin de un informe por correo electrnico o a un punto compartido de red. (Este es un mtodo efectivo de distribucin de informacin destinada a gente especfica de la organizacin que no necesitan conectarse a la consola). Las suscripciones se distribuyen segn una programacin definida.

Arquitectura de EdgeSightEn esta seccin se describe la arquitectura bsica de EdgeSight, incluido lo siguiente: Tipos de agente Los procesos del agente Tipos de datos de agente recopilados Cmo se guardan los datos de los agentes y cmo se combinan y se cargan en el servidor EdgeSight Server

Tipos de agenteEdgeSight suministra los siguientes tipos de agente: EdgeSight para puntos finales: Los agentes de puntos finales proporcionan supervisin y recopilacin de datos para los dispositivos de puntos finales y para los escritorios virtuales basados en XenDesktop 3.0. EdgeSight para escritorios virtuales: Estos agentes proporcionan supervisin y recopilacin de datos para los escritorios virtuales basados en XenDesktop 4.0.

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EdgeSight para XenApp, Bsico: Los agentes de nivel Bsico proporcionan la funcionalidad de Resource Management que est incluida en XenApp Enterprise Edition y slo requieren una licencia de XenApp Enterprise disponible en el servidor de licencias Citrix. EdgeSight para XenApp, Avanzado: Los agentes de nivel Avanzado proporcionan la funcionalidad completa de EdgeSight para XenApp y requieren una licencia de XenApp Platinum Edition o una licencia de EdgeSight para XenApp disponible en el servidor de licencias Citrix.

Procesos del agenteEl agente de EdgeSight incluye los procesos clave siguientes: Citrix System Monitoring Agent Service Recopila informacin (uso de recursos, sucesos y cambios de hardware) de los dispositivos de usuarios finales, instancias de XenDesktop o el servidor XenApp. Se comunica con el servidor EdgeSight Server en el puerto 9035 para la descarga de configuraciones y la carga de datos. Para un agente en un entorno de escritorio agrupado, se solicita una conexin a una base de datos remota.

El proceso Firebird Service guarda los datos del dispositivo de usuario final o servidor XenApp en una base de datos local del agente. Si existe un agente instalado en los escritorios virtuales de un entorno de agrupacin, el proceso de monitor de archivos (File Monitor) copia y obtiene archivos de un punto compartido de archivos de datos de agente. El consumo de recursos del sistema para los procesos del agente incluye los siguientes. Tenga en cuenta que estos son slo valores promedio y pueden variar dependiendo del equipo y del entorno. (Tambin tenga en cuenta que los agentes instalados en escritorios virtuales disponen de menos espacio en disco, debido a que usan una base de datos remota para el almacenamiento). 1-2% de consumo de CPU 30-35 MB de memoria de trabajo 200 KB por da de uso de red 40 a 250 MB de espacio en disco

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Recopilacin de datos de agenteLa recopilacin de datos se realiza normalmente durante las horas de uso normales del sistema para garantizar que los datos obtenidos sean una representacin precisa de los niveles de disponibilidad y rendimiento del sistema, sin verse afectados por grandes periodos de tiempo inactivo. Algunas mediciones como, por ejemplo, las estadsticas de recursos de aplicaciones importantes y servicios, slo se recopilan cuando el usuario est usando activamente el sistema. Los siguientes tipos de datos se obtienen y se guardan en la base de datos del agente: Datos de rendimiento Datos sobre eventos Datos de XenApp y XenDesktop

Datos de rendimientoLos datos de rendimiento incluyen datos de muestras de mediciones del sistema (por ejemplo uso de CPU o memoria) que son producto de la operacin normal del sistema. EdgeSight recopila, entre otros, datos sobre: Uso de CPU Uso de CPU en un periodo de tiempo Comparaciones de CPU entre varios dispositivos Seguimiento del uso de CPU Procesos que consumen ms CPU

Uso de memoria Cunta memoria RAM se consume Aplicaciones que consumen ms memoria Equipos que tienen menos memoria libre

Uso de disco Cunto espacio hay disponible en el disco duro Sistemas que presentan posibles problemas de disco duro Equipos que tienen menos espacio libre en el disco

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Datos sobre eventosLos datos sobre eventos incluyen mediciones generadas por un suceso o evento ocurrido en el sistema del usuario; por ejemplo, cuando el usuario abre y empieza a usar una aplicacin, o cuando tiene lugar una conexin de socket. EdgeSight recopila, entre otros, datos sobre: Problemas de aplicaciones (errores, bloqueos y aplicaciones que no responden) Los mensajes de error que aparezcan Cundo ocurri el error Cuntas veces ocurri el error Qu sistema gener el error Qu se estaba ejecutando en el sistema en el momento de producirse el error

Uso de aplicaciones (esto es muy til para hacer un seguimiento del cumplimiento de contratos de licencias) Cunto tiempo estuvo la aplicacin ejecutndose en la memoria Cunto tiempo activo e inactivo ha transcurrido Qu aplicaciones est utilizando cada usuario

Conexin de red Tiempo de respuesta de las comunicaciones de red Velocidad media de la red Cantidad de volumen de red que se est utilizando Tiempo de retorno (RTT) de ciertas conexiones Sistemas que sufren ms retardos Aplicaciones que generan ms volumen Servidores que son ms lentos al responder Protocolos utilizados en la red Sitios visitados y nuevos sitios

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Datos de XenApp y XenDesktopLos datos sobre XenApp incluyen, entre otros: Datos de supervisin de la experiencia del usuario final (End User Experience Monitoring - EUEM), incluidos el rendimiento de la sesin, el tiempo de retorno de ICA y las mediciones de inicio de cliente y servidor. Estos datos de tiempos de retorno de ICA sustituyen a los datos de latencia de sesin recopilados por los agentes antiguos. Actividad de sesiones: activas, inactivas y total de sesiones Reconexiones de sesin automticas Ancho de banda de entrada y salida para sonido, vdeo, impresoras y operaciones de archivos relativos a una sesin ICA Disponibilidad y estado del servicio IMA Uso de recursos, como memoria y CPU, para grupos de usuarios Retardo de red y tiempo de retorno de las sesiones para grupos de usuarios Los inicios de aplicaciones publicadas y usuarios nicos, por comunidad o por grupo de usuarios Datos de Active Application Monitoring, tales como tiempos de respuesta y fallos de las pruebas de aplicaciones

Los datos sobre XenDesktop incluyen, sin limitacin, entre otros: Datos del canal ICA y contadores multimedia de XenDesktop Mediciones de la experiencia de los usuarios finales Rendimiento de sesin de XenDesktop

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Combinacin de datos de agenteLos datos del agente se combinan de este modo: Los datos se recopilan y luego se guardan cada 5 o 15 segundos en la base de datos local del agente. Los datos de puntos finales se guardan cada 5 segundos, mientras que los datos de XenApp se guardan cada 15 segundos. Cada 20 minutos, los datos recopilados se combinan en incrementos de 5 minutos y se colocan en una nueva ubicacin de la base de datos local del agente. Una vez al da, los incrementos de 5 minutos se vuelven a combinar en incrementos de 1 hora y luego se cargan en el servidor EdgeSight Server segn la programacin de envos de carga que se haya configurado. Los datos se guardan durante 3 das en la base de datos del agente para poder consultar informacin histrica. Al cabo de 3 das, los datos se quitan (optimizan) de la base de datos del agente; no obstante, es posible extender el tiempo que se conservan los datos modificando las propiedades del agente.

Si el software del agente est instalado en un dispositivo mvil, o el dispositivo no puede conectarse con el servidor EdgeSight Server, los datos combinados se conservan hasta un mximo de 5 das en el caso de servidores XenApp, y 29 das en el caso de puntos finales y escritorios virtuales, o hasta que el dispositivo pueda cargar los datos en el servidor. El periodo de retencin de datos se puede configurar segn sea necesario. Para obtener ms informacin, consulte el tema Asistente de propiedades del agente en la ayuda en pantalla.

Carga de datos del agenteCuando el agente se instala por primera vez, se registra con el servidor y obtiene informacin sobre cundo est programada la carga de datos en el servidor y qu datos requiere ste. Usando la configuracin predeterminada del proceso de trabajo Carga de datos, stos se cargan desde la base de datos del agente al servidor EdgeSight Server. De manera predeterminada los agentes de punto final cargan los datos una vez al da, los agentes de XenApp lo hacen dos veces al da y los agentes de escritorios virtuales lo hacen cada hora y media. Se pueden configurar los agentes para que carguen datos con ms frecuencia, si es necesario. Por ejemplo, se puede programar una carga de datos al medioda para evaluar la actividad matinal. Para obtener ms informacin sobre las configuraciones de los procesos de trabajo, consulte Configuracin, programacin y ejecucin de procesos de trabajo en la pgina 56.

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El tamao de una carga de datos tpica para un agente de EdgeSight para puntos finales es de 80 KB. Las cargas de los agentes de EdgeSight para XenApp suelen ser ms grandes debido a que recopilan ms datos, y pueden alcanzar los 300 KB. Estos tamaos de carga til de datos dependen de una serie de factores, como las propiedades del agente y el perfil de utilizacin del sistema que aloja el agente. El proceso de carga de datos se puede resumir del siguiente modo: 1. El agente de EdgeSight contacta con el servidor EdgeSight Server para averiguar qu datos pide, basndose en cundo tuvo lugar la ltima carga de datos satisfactoria. El agente consulta la base de datos local y combina los datos obtenidos por sondeo en incrementos de una hora. Los datos de la carga til se comprimen y se envan a los componentes del servidor Web del servidor EdgeSight usando HTTP o HTTPS. (Se usa HTTPS si el agente est configurado para conectar con el servidor mediante SSL. Para ello, el uso de SSL debe estar activado en el servidor y el servidor que ejecuta el sitio Web de EdgeSight debe tener instalado un certificado SSL vlido emitido por una entidad emisora de certificados de confianza). Los datos de la carga til se guardan en la carpeta de datos local, de donde los obtiene el host de scripts de EdgeSight (RSSH) para procesarlos.

2. 3.

4.

Tareas administrativasPara poder realizar tareas administrativas es necesario tener asignada la funcin Administrador, o haber recibido privilegios administrativos. Para ver ms informacin sobre las funciones y los permisos de Administrador, consulte Captulo 2, Creacin de usuarios y asignacin de funciones. Las tareas administrativas se agrupan por nivel de empresa y por nivel de servidor. Para poder ver y modificar los parmetros de servidor, los usuarios deben tener el permiso de Administrar parmetros del servidor. Este permiso se concede automticamente al Superusuario creado durante la instalacin. En el caso de los dems usuarios, hay que concederlo explcitamente al crearlos o modificarlos en lugar de hacerlo por asignacin de funcin. Los parmetros de empresa slo afectan a una empresa concreta, mientras que los parmetros de servidor afectan a todas las empresas residentes en el servidor. Los parmetros de la empresa incluyen tanto los parmetros de agente como los de servidor.

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Tareas administrativas de empresaLas tareas administrativas para una empresa incluyen lo siguiente: Cundo y cmo se ejecutan los procesos de trabajo en los dispositivos Cundo y cmo recopilan y retienen datos los agentes Notificacin de condiciones de alerta en tiempo real a travs de la creacin e implementacin de reglas y acciones de alerta Organizacin de dispositivos por departamento o grupo personalizado Organizacin de usuarios en grupos con el fin de aplicar filtros para los informes Decidir qu datos de los equipos seleccionados se muestran en el panel de mandos en tiempo real Cmo se distribuyen automticamente los informes a los usuarios segn sus suscripciones Acceso y permisos de usuarios de la consola Autenticacin en comunidades XenApp Intervalos de IP para filtrar la red por hosts de la organizacin y hosts de redes externas Cmo se agrupan las aplicaciones por categoras para la generacin de informes Cmo se agrupan las aplicaciones por proveedor de software para la generacin de informes Parmetros de la empresa para la zona horaria y preferencias de registro de agentes

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Tareas administrativas para la supervisin del servidor de licenciasLas tareas administrativas relacionadas con la supervisin del servidor de licencias de Citrix incluyen las siguientes: Configuracin de los parmetros de sondeo del servidor de licencias Especificacin de los servidores de licencias a supervisar para la obtencin de datos de uso de licencias

Tareas administrativas de servidorLas tareas administrativas para un servidor incluyen lo siguiente: Supervisar el estado general del servidor Administrar los proveedores de autenticacin Crear empresas Supervisar la informacin de licencias y actualizar el nombre y puerto del servidor de licencias Configurar operaciones del servidor como la compatibilidad de agentes, notificaciones, tiempos de espera excedidos, carga de datos, procesamiento de archivos de errores, respaldo para SSL y el puerto de capturas SNMP. Supervisar el estado de los servicios Supervisar y organizar dispositivos no administrados (dispositivos con un agente instalado que no est asociado a ninguna empresa ni departamento) Configurar la autenticacin del servidor para Reporting Services Crear y mantener programaciones de generacin de informes Configurar y supervisar parmetros de optimizacin de la base de datos Configurar y supervisar tareas de mantenimiento de la base de datos Mostrar el estado del broker de base de datos de agente Mostrar mensajes relativos a eventos y errores del servidor Mostrar las rutas de instalacin de Citrix EdgeSight y las versiones del software

A medida que usa este documento recuerde que hay un sistema de ayuda contextual con informacin de cada pgina de EdgeSight Server Console. Los temas ofrecen instrucciones detalladas para realizar las tareas ms comunes.

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Resumen

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Gua de tareas administrativasCuando se realiza la configuracin inicial de EdgeSight mediante el asistente de postinstalacin, se especifican explcitamente una serie de parmetros de funcionamiento para EdgeSight Server. Estos incluyen una empresa inicial (o raz), una cuenta de superusuario que tiene acceso a todas las empresas de un servidor y puede crear nuevos usuarios, una configuracin de correo electrnico para enviar notificaciones del servidor, y un puerto para la comunicacin con el servidor de licencias. Adems de estos parmetros explcitamente definidos hay muchos otros parmetros predeterminados que permiten el funcionamiento pleno de EdgeSight desde el primer momento. En esta seccin se describen las tareas restantes que hay que realizar despus de la instalacin y configuracin inicial. Algunas de estas tareas difieren segn el entorno, por ejemplo segn los tipos de sistemas que se estn supervisando y segn si se est usando un proveedor de autenticacin de correo electrnico predeterminado o Active Directory para autenticar usuarios.

Configurar la autenticacin Reporting ServicesMicrosoft SQL Server Reporting Services debe estar instalado y configurado para generar y mostrar informes de EdgeSight. Una vez instalado EdgeSight hay que configurar las credenciales para autenticar al servidor EdgeSight Server en el servidor de informes. Para obtener ms informacin, consulte Configuracin de la conexin con Reporting Services en la pgina 81.

Agregar funcionesAntes de agregar usuarios (personas que pueden entrar en EdgeSight Server Console) se recomienda agregar todas las funciones necesarias para determinar qu acciones pueden llevar a cabo dichos usuarios en la consola. Para obtener ms informacin sobre cmo definir funciones, consulte Creacin de usuarios y asignacin de funciones en la pgina 38.

Agregar un proveedor de autenticacinSi desea crear automticamente usuarios basndose en un rbol de Active Directory, debe agregar un proveedor de autenticacin de AD. Antes de crear un nuevo proveedor, asegrese de que est disponible la ruta LDAP del proveedor de autenticacin de AD. Para obtener ms informacin sobre cmo agregar un proveedor de autenticacin de AD, consulte Administracin de los proveedores de autenticacin en la pgina 80.

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Agregar usuariosSi usa el proveedor de autenticacin de correo electrnico predeterminado, puede agregar usuarios y asignarles funciones desde EdgeSight Server Console. Para obtener ms informacin, consulte Creacin de usuarios y asignacin de funciones en la pgina 38.

Ajustar las configuraciones de agentes y procesos de trabajoDependiendo de su entorno, es posible que necesite ajustar las configuraciones de agentes y procesos de trabajo que se aplican a los dispositivos de un departamento. Se suministran unas configuraciones predeterminadas de agente y proceso de trabajo para los sistemas de punto final, XenApp y escritorios virtuales respectivamente. Para un funcionamiento eficiente de EdgeSight Server, verifique que los dispositivos se encuentran en los departamentos correctos y que se aplican las configuraciones correctas de agente y proceso de trabajo en los departamentos. Se recomienda usar las configuraciones predeterminadas durante algn tiempo y ajustarlas despus si es necesario para solucionar problemas de recopilacin de datos. Para obtener ms informacin sobre las propiedades de los agentes, consulte Configuracin de las propiedades del agente en la pgina 52. Para obtener ms informacin sobre las configuraciones de procesos de trabajo, consulte Configuracin, programacin y ejecucin de procesos de trabajo en la pgina 56.

C APTULO 2

Administracin de parmetros de empresa

Este captulo ofrece directrices y procedimientos para administrar los parmetros de configuracin relacionados con las empresas alojadas en un servidor Citrix EdgeSight Server. Todos los parmetros de empresa se encuentran en la ficha Configuracin en el elemento de men Configuracin de la empresa. Para obtener informacin sobre la configuracin de la supervisin del servidor de licencias, consulte Captulo 3, Administracin de los parmetros de supervisin de licencias. Para obtener informacin sobre la configuracin global del servidor, consulte Captulo 4, Supervisin del estado del servidor.

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Este captulo describe cmo realizar las tareas siguientes: Administracin de perfiles de usuario Administracin de parmetros de empresa Administracin de departamentos, dispositivos y grupos Administracin de grupos de usuarios Administracin de funciones Creacin de usuarios y asignacin de funciones Administracin del acceso a las comunidades XenApp Creacin de reglas y acciones de alerta Administracin de categoras y proveedores de aplicaciones Administracin de informes Administracin de intervalos de IP Administracin de configuraciones del panel de mandos en tiempo real Configuracin de las propiedades del agente Configuracin, programacin y ejecucin de procesos de trabajo Resolucin de problemas mediante los archivos de registro del agente

Administracin de perfiles de usuarioCada usuario de EdgeSight Server Console tiene un perfil guardado en el servidor, que incluye su nombre, ttulo e informacin de contacto. Los usuarios pueden modificar sus propios perfiles. Haga clic en Mi configuracin > Perfil para mostrar el perfil que coincide con el nombre de usuario que se utiliza para iniciar una sesin en la consola. Puede mostrar los perfiles de otros usuarios de EdgeSight Server Console en la pgina Usuarios (Configuracin de la empresa > Seguridad > Usuarios). Para obtener ms informacin sobre cmo crear y administrar usuarios, consulte Creacin de usuarios y asignacin de funciones en la pgina 38.

Captulo 2


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Administracin de parmetros de empresaLa empresa es la unidad organizativa principal de EdgeSight Server. Un solo servidor puede dar respaldo a varias empresas. Si existen varias empresas en un servidor, use el men desplegable Empresa situado en la parte superior derecha de la consola para cambiar de una empresa a otra. Los parmetros de empresa y los parmetros de servidor se administran por separado permitiendo a los administradores de servidores controlar qu usuarios estn autorizados para mostrar informes o cambiar los parmetros de una empresa determinada. Para mostrar la configuracin de la empresa, vaya a Configuracin de la empresa > Configuracin.

Zona horaria y horario de veranoExiste una zona horaria para cada empresa de un servidor EdgeSight Server. El servidor utiliza la zona horaria al mostrar horas en los informes, programar y ejecutar trabajos de mantenimiento y para las marcas de hora asociadas con eventos tales como alertas y cargas de datos. Todos los datos de una empresa se consolidan basndose en los lmites temporales del da segn su zona horaria. Esto garantiza una mayor coherencia de los datos si los equipos del agente se encuentran en diferentes zonas horarias. Adems del parmetro de zona horaria se puede especificar si hay que ajustar las horas segn el horario de verano. Cuando se instala EdgeSight hay que crear una empresa inicial y definir su parmetro de zona horaria. La pgina Configuracin de la empresa permite cambiarle la zona horaria segn sea necesario. Cuando se crean nuevas empresas usando la consola hay que especificar una zona horaria para ellas. (Para obtener ms informacin, consulte Creacin de empresas en la pgina 73).

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Configuracin del registro de agentesLos parmetros de configuracin del registro de agentes controlan cmo se dan a conocer los agentes de EdgeSight al servidor. (Los agentes inician la comunicacin con el servidor en todos los casos excepto para las solicitudes explcitas de datos del agente, como es el caso al mostrar un informe en tiempo real desde la consola). Use los mens para habilitar o inhabilitar cada parmetro y despus haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuracin nueva. Se recomienda habilitar todos los parmetros de registro del cliente. Si deja que el software de EdgeSight se ocupe del registro de agentes, de la creacin de departamentos y de la fusin de instancias duplicadas en lugar de hacerlo manualmente, ahorrar mucho tiempo y esfuerzo. La tabla siguiente describe cmo afecta cada parmetro al registro del agente.Parmetro de registro Registrar agentes automticamente Controles... Cuando un agente se conecta a un servidor, transfiere la informacin de configuracin de la empresa y del departamento. Si esta informacin coincide con una empresa existente definida en el servidor y este parmetro est activado, el agente se incorpora a la empresa. De lo contrario, el agente queda como instancia sin administrar y slo aparecer en la pgina Dispositivos no administrados. (Para obtener ms informacin sobre cmo mover dispositivos no administrados a una empresa y departamento, consulte Gestin de dispositivos no administrados en la pgina 86). Cuando un agente se conecta con un servidor, le pasa informacin de configuracin de empresa y departamento. Si el departamento no existe, se crear al activar este parmetro. Si el parmetro no est activado, el dispositivo se incluye en el departamento raz de la empresa. (Para obtener ms informacin sobre departamentos, consulte Administracin de departamentos en la pgina 33). Si la base de datos de un agente de EdgeSight se daa y este parmetro est habilitado, como parte del proceso de reparacin el equipo se alinear con sus datos histricos en el servidor. Si esta opcin est inhabilitada, habr un registro duplicado del dispositivo en el sistema. Se le notificar sobre el registro duplicado en un mensaje de la pgina Mensajes similar al siguiente:EdgeSight: nueva instancia (DUPLICADO): equipo: 'nombre_sistema' Dominio:

Crear departamentos automticamente

Fusionar instancias duplicadas

'nombre_dominio'

Para alinear instancias duplicadas se usa un identificador interno (un identificador nico global o GUID) en lugar del nombre del equipo.

Captulo 2


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Administracin de departamentos, dispositivos y gruposLas empresas se dividen en departamentos. Los departamentos se organizan en un rbol jerrquico con un departamento raz predeterminado (Todo) y subdepartamentos especficos de cada dispositivo (Comunidades de XenApp, Comunidades de XenDesktop y Puntos finales) que se crean durante la instalacin. Los subdepartamentos de puntos finales se pueden crear automticamente a medida que los agentes se registran en el servidor, o un usuario puede crearlos manualmente que disponga de privilegios administrativos. Cada departamento corresponde a un conjunto de dispositivos (sistemas que ejecutan agentes de EdgeSight). Adems de esta estructura por departamentos, los dispositivos pueden organizarse en grupos personalizados. Un grupo personalizado es una coleccin de dispositivos definida por el usuario. La pertenencia al grupo puede estar basada en los departamentos asociados, en las caractersticas de los dispositivos, o en consultas.

Administracin de departamentosEl departamento raz, llamado Todo de manera predeterminada, y los subdepartamentos de Comunidades de XenApp, Comunidades de XenDesktop y Puntos finales se crean durante la instalacin de EdgeSight. No se puede eliminar estos departamentos predeterminados. El departamento raz usa la configuracin predeterminada de puntos finales para las propiedades del agente y de los procesos de trabajo. Las reglas de alertas deben asociarse explcitamente con el departamento raz. La estructura del subdepartamento de la comunidad de XenApp est determinada por la estructura de la comunidad de XenApp y la estructura de la comunidad de XenDesktop est determinada por el controlador Desktop Delivery Controller. Estos subdepartamentos no se pueden cambiar con EdgeSight Server Console. Los subdepartamentos de puntos finales pueden crearse automticamente basndose en la informacin de agentes a medida que stos se registran en el servidor. Cuando un agente de punto final se conecta con un servidor, le pasa informacin de configuracin de empresa y departamento. Si el departamento no existe, se crear si est habilitado el parmetro Crear departamentos automticamente, segn se describe en Configuracin del registro de agentes en la pgina 32. Si el parmetro no est activado, el dispositivo se incluye en el departamento raz de la empresa.

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Cuando se actualiza EdgeSight 5.0, todos los dispositivos, incluidos los servidores XenApp Server, se colocan en el subdepartamento de puntos finales. Use la pgina Departamentos para crear, editar o eliminar subdepartamentos de puntos finales y para asociar reglas de alertas y parmetros de configuracin con dispositivos en el departamento. Las reglas de alerta, las configuraciones de procesos de trabajo y las propiedades de agente se pueden crear y modificar en cualquier momento, pero no se usan hasta que se asocian explcitamente con los departamentos. Consulte el tema Departamentos de la ayuda en pantalla de la consola para obtener instrucciones detalladas sobre la creacin y modificacin de departamentos y la asignacin de reglas y configuraciones.

Administracin de dispositivosLos dispositivos que aparecen en la pgina Dispositivos representan sistemas que estn ejecutando agentes de EdgeSight y que se han registrado con xito en el servidor. Los dispositivos pueden ser servidores XenApp, escritorios, porttiles o servidores de terminal. Pueden ser equipos fsicos o virtuales. Si aplic los parmetros de registro de agentes predeterminados que permiten el registro automtico y la creacin de jerarqua de departamentos, la lista de dispositivos se llena automticamente con todos los agentes configurados para comunicarse con el servidor. Una vez que el agente que se ejecuta en un dispositivo se ha registrado en el servidor, es posible mover el dispositivo a otro departamento si es necesario. (Para obtener ms informacin sobre el registro de agentes, consulte Configuracin del registro de agentes en la pgina 32). El nombre de dispositivo, el dominio y la hora de la ltima carga se muestran siempre. La informacin restante sobre el dispositivo se puede seleccionar usando el men Mostrar. Consulte la ayuda en pantalla para ver una lista completa de la informacin disponible. Tenga en cuenta que la hora de ltima carga que aparece en la tabla Dispositivos se refiere a la hora en que se proces la ltima carga til enviada desde ese dispositivo al servidor. Esto es un indicador til para ver si los agentes estn cargando datos correctamente en el servidor. Si un dispositivo no aparece en la lista puede que haya algn problema con la asignacin de empresa o departamento. Vaya a Configuracin del servidor > Dispositivos no administrados para mostrar la lista de dispositivos que se han registrado en el servidor, pero no estn asociados a una empresa o departamento. Para obtener informacin sobre cmo actuar en caso de dispositivos no administrados, consulte Gestin de dispositivos no administrados en la pgina 86.

Captulo 2


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Creacin y uso de grupos de dispositivos personalizadosEdgeSight Server permite crear grupos personalizados de dispositivos. Los grupos son conjuntos de dispositivos basados en departamentos, en una seleccin de dispositivos concretos, en consultas SQL o en una combinacin de estos criterios. Cuando se instala EdgeSight, se suministran varios grupos de usuarios comunes como, por ejemplo, Citrix XenApp y Todos los sistemas Windows Server 2003. Se puede definir un grupo con uno o ms de los criterios siguientes: Todos los dispositivos incluidos en uno o varios departamentos Un conjunto de dispositivos individuales seleccionados dentro de un departamento o en varios departamentos Un conjunto de dispositivos individuales seleccionados para ser excluidos del grupo Un conjunto de dispositivos individuales seleccionados mediante una consulta SQL hecha a la base de datos de EdgeSight

Los grupos permiten aislar y mostrar datos basados en caractersticas especficas de los dispositivos, lo que ayuda a resolver problemas de administracin de sistemas en varios departamentos. Los ejemplos siguientes ilustran casos donde pueden resultar tiles los grupos personalizados: Cuando hay que evaluar la mejora de rendimiento que se puede conseguir instalando un nuevo sistema operativo en los dispositivos. Se pueden crear grupos de dispositivos personalizados basndose en los que ejecutan el sistema operativo actual y los que ejecutan el nuevo y luego comparar el rendimiento de ambos grupos a lo largo de un perodo de tiempo. Cuando hay que determinar la eficacia de una revisin de software antes de distribuirla a toda la organizacin. Se pueden crear grupos de dispositivos personalizados, uno para los equipos con la revisin y otro para los que no la tienen, y luego comparar el rendimiento y la disponibilidad de la aplicacin en cuestin a lo largo de un perodo de tiempo. Cuando hay que supervisar de cerca un grupo de dispositivos de riesgo debido a problemas de hardware. Estos dispositivos pueden residir en departamentos diferentes. Se puede crear un grupo personalizado con los sistemas de destino y filtrar las alertas entrantes usando el grupo.

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Los grupos tienen estos atributos: Nombre: Un nombre exclusivo que identifica al grupo. El nombre debe ser lo suficientemente descriptivo como para que un usuario de la consola pueda seleccionarlo en un men desplegable. Perodo de caducidad: Un tiempo seleccionado despus del cual el grupo caduca y se elimina. Esta funcin hace ms sencilla al administracin de los grupos creados para proyectos a corto plazo con una duracin definida: por ejemplo, la evaluacin de un software. Los grupos tambin pueden configurarse para no caducar nunca. No se enva ningn tipo de notificacin explcita antes de que caduque un grupo. Perodo de actualizacin: Un intervalo de tiempo seleccionado despus del cual se actualiza el cach de dispositivos del grupo. La actualizacin del cach de dispositivos asegura la deteccin y la incorporacin de los dispositivos que cumplen con los requisitos del grupo. Pblico/Privado: Los grupos pueden ser pblicos (disponibles para todos los usuarios de la consola que tienen funcin de Administrador) o privados (disponibles slo para el usuario que cre el grupo). No se pueden crear grupos privados para un subconjunto de usuarios de la consola. Tipo de miembro: Los grupos se pueden rellenar segn uno o ms de los criterios siguientes: departamento, un grupo seleccionado de dispositivos o una consulta SQL. Los departamentos pueden incluirse como un departamento individual o como rbol de departamento, lo que incluye el departamento seleccionado y todos sus subdepartamentos. Se puede seleccionar un conjunto de dispositivos a partir de una lista de dispositivos existentes o importarlos de un archivo CSV. La creacin de grupos basados en una consulta SQL es una funcin avanzada que seguramente slo ser necesaria en ciertos casos en los que tenga que seleccionar dispositivos a partir de criterios muy especficos. En estos casos, necesitar usar herramientas de base de datos para conocer la estructura de la misma.

Nota Es recomendable configurar un perodo de caducidad para el grupo que se corresponda con la duracin de la tarea para la que se crea el mismo. Por ejemplo, si tiene que evaluar una revisin y necesita recopilar los datos de 3 semanas, elija 1 mes como perodo de caducidad. Si necesita ms tiempo para recopilar datos, siempre puede cambiar el perodo de caducidad segn sea necesario. La definicin de perodos de caducidad realistas facilita la administracin de la lista de grupos para todos los usuarios (si los grupos son pblicos). Adems, puesto que el cach de dispositivos del grupo se actualiza regularmente, la definicin de periodos de caducidad ayuda a administrar sensatamente los recursos del sistema.Para obtener instrucciones detalladas sobre cmo crear grupos personalizados, consulte el tema Grupos de la ayuda en pantalla.

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Administracin de grupos de usuariosAdems de grupos de dispositivos, tambin se puede crear grupos de usuarios. La creacin de grupos de usuarios de EdgeSight permite crear conjuntos de usuarios seleccionndolos por nombre de usuario, direccin IP o intervalo IP, o ejecutando una consulta SQL en la base de datos de EdgeSight. Los usuarios pueden ser de XenApp, XenDesktop o usuarios de punto final. Muchos informes que contienen datos sobre la experiencia de los usuarios pueden filtrarse por grupo de usuarios, lo que permite supervisar el rendimiento del sistema para un grupo de usuarios con caractersticas especficas. Para administrar grupos de usuarios, vaya a Configuracin de la empresa > Grupos de usuarios. Los grupos de usuarios contienen los parmetros siguientes: nombre, pblico/privado y miembros. Los grupos de usuarios pueden ser pblicos (disponibles para todos los usuarios de la consola que tienen funcin de Administrador) o privados (disponibles slo para el usuario que cre el grupo). Los miembros pueden seleccionarse explcitamente de una lista de usuarios (identificados por nombre de usuario o direccin IP), seleccionarse segn un intervalo de direcciones IP o seleccionarse a partir de una consulta SQL hecha a la base de datos de EdgeSight. Tenga en cuenta que al actualizar la memoria cach de un grupo de usuarios, si la pertenencia al grupo se controla mediante una consulta, sta se vuelve a ejecutar y los nuevos usuarios que coincidan con la consulta se agregarn al grupo de usuarios. Esto simplifica en gran medida el mantenimiento de los grupos basados en consultas. Para obtener instrucciones detalladas sobre cmo crear grupos de usuarios, consulte el tema Grupos de usuarios de la ayuda en pantalla.

Administracin de funcionesCuando se configuran usuarios en un Citrix EdgeSight Server, se les asignan una o varias funciones. Las funciones definen una serie de permisos que controlan qu operaciones pueden realizar los usuarios. Un administrador de EdgeSight puede definir nuevas funciones y modificar las funciones personalizadas existentes. Existen dos funciones definidas por el sistema no modificables, Administrador y Visor de informes. La funcin Administrador tiene todos los permisos y la funcin Ver informes tiene un conjunto limitado de permisos para que el usuario pueda ver los informes de EdgeSight. Para crear una funcin hay que seleccionar los permisos asociados a ella. Tambin se pueden asignar las funciones a los usuarios existentes. Para obtener ms informacin sobre cmo crear funciones, consulte el tema "Agregar nueva funcin" de la ayuda en pantalla.

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Creacin de usuarios y asignacin de funcionesUn usuario es un individuo (o un grupo de individuos) para los que se crea una cuenta en EdgeSight Server Console. Cuando se realiza la configuracin inicial del servidor se crea una cuenta de Superusuario. Esta cuenta tiene acceso a todas las empresas que residen en el servidor y puede crear otros usuarios. El Superusuario puede crear una cuenta para uno o varios administradores de una empresa y luego los administradores pueden a su vez crear cuentas de usuario adicionales segn sea necesario Los usuarios se crean y administran en la pgina Usuarios (Configuracin de la empresa > Seguridad > Usuarios). Despus de crear un usuario se enva un mensaje de correo electrnico a dicho usuario con las instrucciones para iniciar sesin en la consola y una contrasea temporal. Para obtener instrucciones detalladas sobre cmo crear usuarios, consulte el tema Usuarios de la ayuda en pantalla. El acceso de usuarios a EdgeSight Server Console se controla mediante la autenticacin de inicio de sesin, mientras que la capacidad de los usuarios para mostrar y editar datos y realizar operaciones administrativas se controla mediante un sistema de funciones y permisos. Los inicios de sesin de los usuarios se autentican mediante el proveedor integrado de EdgeSight (correo electrnico y contrasea del usuario) o mediante Active Directory (AD). (Para obtener informacin sobre cmo crear un proveedor de autenticacin de AD, consulte Administracin de los proveedores de autenticacin en la pgina 80 y el tema Autenticacin en la ayuda en pantalla). A los nuevos usuarios se les puede asignar una de las funciones integradas (Administrador o Ver informes) o una funcin personalizada que se haya creado. Cada funcin est definida por una serie de permisos. Cuando se asigna una funcin a un usuario, ste recibe automticamente los permisos asociados a ella. Para obtener instrucciones detalladas sobre cmo crear funciones, consulte el tema Funciones de la ayuda en pantalla. Para mostrar el conjunto completo de permisos que se pueden asignar con una funcin, vaya a Configuracin de la empresa > Seguridad > Funciones, haga clic en el icono de informacin de la funcin Administrador y luego seleccione la ficha Permisos en el panel de detalle. Ver que el permiso Administrar parmetros del servidor no aparece en la lista. Esto es porque este permiso debe ser concedido explcitamente cuando se crea o se edita un usuario, en lugar de ser concedido mediante la asignacin de una funcin. Mientras que con los dems permisos los usuarios pueden realizar operaciones en el nivel de empresa, con este permiso los usuarios pueden ver parmetros de servidor.

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Administracin del acceso a las comunidades XenAppUse la pgina Autenticacin de comunidad para la creacin y mantenimiento de las credenciales predeterminadas que se usarn para acceder a las comunidades XenApp. Las credenciales consisten en un nombre de comunidad, un nombre de usuario, una contrasea y un dominio. Las credenciales se usan al consultar directamente a las comunidades cuando se buscan sesiones activas. (Se puede acceder al informe desde la ficha Solucin de problemas). Para localizar las sesiones del usuario y mostrar el informe, debe seleccionar un mtodo de consulta. Para buscar una sesin activa de un usuario concreto, se recomienda el mtodo Consultar una o ms comunidades directamente. Este mtodo requiere el uso de unas credenciales existentes para iniciar sesiones en las comunidades seleccionadas, por lo que es necesario especificar credenciales para cada comunidad, de forma que los informes puedan generarse basndose en este mtodo de consulta. No se pueden guardar credenciales para departamentos que no tengan dispositivos.

Creacin de reglas y acciones de alertaEsta seccin describe conceptos bsicos sobre alertas en tiempo real y ofrece una serie de estrategias y directrices para implementar reglas de alerta en EdgeSight. Para obtener instrucciones detalladas sobre cmo crear alertas y acciones en tiempo real, consulte los temas Reglas de alerta y Acciones de alerta de la ayuda en pantalla. Las alertas en tiempo real permiten supervisar aplicaciones y dispositivos importantes para la misin de la organizacin y notificar a personas designadas dentro de la misma cuando se producen problemas. De manera predeterminada, el agente recopila datos y estadsticas de alertas en cada escritorio y los carga en el servidor diariamente. Cuando se configura explcitamente una alerta creando una regla de alerta, se solicita el envo de una notificacin en tiempo real cada vez que se produzca una condicin de alerta especfica . El propsito de las alertas en tiempo real es notificar oportunamente los sucesos importantes que requieran atencin inmediata. Por ejemplo, las reglas de alerta garantizan que los datos estn disponibles para su consulta en el Monitor de comunidad. El Monitor de comunidad permite examinar una comunidad XenApp y mostrar las alertas en tiempo real y el contexto de sistema de uno o varios dispositivos. Cuando desarrolle una estrategia de alertas en tiempo real, asegrese de crearlas slo para sucesos que tengan una resolucin asociada. Las alertas en tiempo real no van dirigidas a la recopilacin de datos; los agentes recopilan los datos correspondientes tanto si la regla de alerta existe como si no, y la amplia variedad de informes disponibles son el medio ms efectivo para consultar datos de disponibilidad y rendimiento.

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Una configuracin de alertas correcta es muy importante para obtener una notificacin de alerta efectiva en tiempo real acerca del estado de las aplicaciones y los dispositivos distribuidos. Le permite identificar rpidamente qu problemas son verdaderamente importantes y requieren atencin inmediata y qu problemas pueden esperar. Para obtener una configuracin de alertas efectiva es necesario implementar una estrategia de alertas. Cuando disee su estrategia, haga lo siguiente: Identifique qu aplicaciones tienen una importancia fundamental para su negocio: Concntrese slo en las aplicaciones importantes y defina alertas para problemas que pueden resolverse a corto plazo. Identifique qu departamentos tienen equipos ejecutando aplicaciones de gran importancia para la misin de la organizacin: Asocie alertas a estos departamentos nicamente o a grupos donde la condicin de alerta sea ms grave. Esto permite aislar problemas y responder a ellos centrndose en los que son importantes para una porcin especfica de su negocio. Identifique qu tipos de alerta son ms importantes: Algunas alertas, como las alertas de registro NT, son generadas en grandes cantidades por algunas aplicaciones y generalmente son imperceptibles para el usuario final. Como resultado de esto, antes de definir una alerta de registro NT, verifique el nivel de riesgo de la condicin de alerta examinando los informes de alerta histricos. Identifique qu respuesta es necesaria para resolver alertas concretas: Una respuesta a una alerta podra ser la ejecucin de un conjunto de acciones especficas o la notificacin a las personas responsables del departamento asociado. Si no se puede identificar ninguna respuesta a una condicin, el suceso en cuestin no requiere la creacin de una alerta en tiempo real. Identifique quines son los responsables de responder a la alerta: Determine quin debe responder a una condicin de alerta especfica. Establezca y publique las directrices a seguir para crear reglas de alerta: Determine quin es el responsable de crear nuevas reglas de alerta y defina unas recomendaciones para hacerlo: por ejemplo, dar nombres descriptivos a las reglas de alerta y evitar crear reglas duplicadas. Para poder crear o modificar una regla de alerta, el usuario debe tener el permiso Administrar alertas.

Despus de definir una estrategia de alerta, puede configurar las alertas en tiempo real en la pgina Reglas de alerta de EdgeSight Server Console (Configuracin de la empresa > Alertas > Reglas).

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Funciones de las alertasHay una serie de funciones que mejoran la configuracin de reglas de alertas para una condicin susceptible de ser objeto de alerta y reducir el nmero de alertas superfluas que genera el agente. Estas reglas de alerta deben dar como resultado una respuesta de accin en caso de que la alerta llegue a generarse. A continuacin se presenta una lista de algunos escenarios mejorados: Las reglas de alerta de rendimiento se pueden especificar basndose en parmetros complejos. Por ejemplo, se puede enviar una alerta de Rendimiento del sistema si el uso de CPU supera x% y hay menos de y de memoria libre en el equipo. Se pueden definir reglas de alertas de aplicaciones para especificar el nombre de empresa del proceso desde el cual se generan las reglas de alerta. Por ejemplo, si un proceso escrito por la empresa especificada falla, se enva una alerta de Fallo de proceso al equipo de asistencia tcnica interno de la empresa. Se pueden especificar reglas de alertas de registro de eventos Windows para incluir la aplicacin y el evento que hace la entrada en el registro de eventos. Por ejemplo, si se produce una infraccin de directiva de grupo, se enva una alerta al equipo de seguridad. Se puede usar negacin lgica (con la casilla No es como) para definir ciertas reglas de alerta. Por ejemplo, para enviar una notificacin de alerta de aplicacin terminada slo si el proceso terminado no fue escrito por el equipo interno de programacin de herramientas.

Tipos y categoras de alertaLas alertas de tiempo real se pueden dividir en dos categoras bien definidas: basadas en eventos y sondeadas. Las alertas basadas en eventos se generan cuando se produce el evento asociado en el sistema; las alertas de sondeo se basan en consultas hechas a la base de datos del agente en forma peridica. En general, las alertas de sondeo se usan como notificaciones de problemas de rendimiento en una aplicacin, sistema o red. Para ver una descripcin de cmo funcionan las alertas de sondeo, consulte Parmetros de muestreo, sondeo y nuevas alertas en la pgina 45.

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Cuando se configuran reglas de alerta mediante el asistente correspondiente, las alertas se agrupan en los tipos siguientes segn el tipo de evento o condicin a la que se asocian: Alertas de la aplicacin Alertas del sistema Alertas de red Alertas de rendimiento de XenApp Alertas de error de XenApp Alertas de rendimiento de sesiones Alertas de error de XenDesktop

Para garantizar que los datos de alerta en tiempo real de los servidores XenApp estn disponibles, las siguientes alertas estn preconfiguradas y asignadas al subdepartamento de comunidades de XenApp: Base de datos de registro de configuracin no disponible Error de conexin al almacn de datos de la comunidad Error de la accin de supervisin de estado y recuperacin Error de la prueba de supervisin de estado y recuperacin El servicio IMA no responde Error de conexin al servidor de licencias El nmero de servidores en una zona es demasiado alto Lmite de uso simultneo de la aplicacin publicada Sesin en estado apagado Error de conexin al cliente de Terminal Server Error de deteccin del servidor de licencias de Terminal Server Eleccin de recopilador de datos de zona desencadenada Elecciones de zona demasiado frecuentes

Los parmetros para estas alertas se pueden modificar. En el asistente de creacin de reglas de alerta se puede ver la descripcin de cada regla de alerta y su conjunto de parmetros.

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Alertas de Active Application MonitoringEdgeSight Server Console muestra las alertas en tiempo real recibidas desde el software Citrix Active Application Monitoring. Con este software se pueden grabar y crear scripts de usuarios virtuales y definir pruebas. Cuando se ejecutan las pruebas, se generan sesiones ICA de usuarios virtuales en los servidores XenApp de destino. Los resultados de las pruebas proporcionan informacin sobre la respuesta y disponibilidad de las aplicaciones.

Importante Para generar alertas de Active Application Monitoring es necesario tener el Agente de EdgeSight para XenApp 5.0 ejecutndose en modo Avanzado.Las reglas de alertas de Active Application Monitoring son las siguientes: La alerta de Fallo de respuesta de aplicacin se genera cuando falla una transaccin supervisada. La alerta de Tiempo de respuesta de aplicacin se genera cuando el tiempo que tarda en ejecutarse la transaccin supervisada supera el umbral especificado.

Estas alertas se agrupan bajo las alertas de rendimiento de XenApp. Para obtener ms informacin sobre cmo instalar el software, consulte la Gua de instalacin de Citrix EdgeSight. Para obtener ms informacin sobre cmo crear e iniciar pruebas, consulte la ayuda en pantalla que acompaa al software Active Application Monitoring.

Notas sobre alertas especficasLa informacin siguiente sobre ciertas alertas le ayudar a comprender en qu condiciones se generan estos tipos de alerta. Alerta de nuevo proceso: Slo se genera para procesos que se utilizan por primera vez una vez transcurrido el perodo de gracia de nuevo proceso. El perodo de gracia se configura en las propiedades del agente (para ms informacin, consulte Configuracin de las propiedades del agente en la pgina 52). Por ejemplo, el perodo de gracia predeterminado en los agentes de XenApp es de 7 das. Si instala un agente y luego inicia un proceso, el agente lo registra como proceso pero no como nuevo proceso porque la base de datos del agente tiene menos de 7 das. Una vez que la base de datos tiene ms de 7 das, cualquier nuevo proceso (es decir un proceso que no est en la base de datos del agente) que se ejecute desencadenar una alerta.

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Esto evita recibir una gran cantidad de alertas en el momento en que se instala el agente. Tenga en cuenta que el perodo de gracia es relativo a la edad de la base de datos del agente, no a la fecha de instalacin inicial del mismo. Si por alguna razn es necesario volver a crear la base de datos del agente, el perodo de gracia se restablece. Alerta de proceso bloqueado: Corresponde a las alertas de "No responde" que aparecen en los informes. El software de EdgeSight usa la API de Windows (la invocacin IsHangAppWindowl) para determinar si una aplicacin ya no responde. Se considera que una aplicacin ya no responde cuando ha dejado de esperar entradas, no est en el proceso de inicio y no ha invocado la funcin PeekMessage dentro del perodo de espera interno de 5000 milsimas de segundo (5 segundos). Alertas de errores de proceso e instantnea de proceso: Estos tipos de alerta pueden generar informes de errores si las condiciones del equipo afectado permiten capturar datos del error. En algunos casos, el sistema no puede permitir la recopilacin de datos. En el caso de las alertas de fallos de proceso y los informes generados respectivamente, existen varios factores que se deben considerar: Si el archivo de errores no se puede generar, se crea un registro del mensaje correspondiente en el archivo de registro zcrash_loader. Vaya a Estado del servidor > Host de scripts del servidor, localice es_zcrash_loader, haga clic en el icono de men y seleccione Ver registro. Cundo se cre el informe de errores? La optimizacin del informe de errores es diferente a la optimizacin de la base de datos, y el tiempo de retencin de los informes de errores est controlado por el parmetro Mx. de das de conservacin. Vaya a Configuracin del servidor > Configuracin y seleccione la ficha Procesamiento de errores. Cul es el lmite para el nmero mximo de registros recopilados y cunto espacio se asigna a los informes de errores? (Consulte Configuracin del servidor > Configuracin). Si se excede el nmero mximo de registros de errores o el lmite mximo de consumo del disco, se desactiva el procesamiento de errores de aplicacin hasta que se aumente el lmite. No existe ninguna operacin de restablecimiento que se pueda utilizar para quitar las cargas tiles existentes.

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Error de uso individual de la aplicacin publicada y Lmite de uso simultneo de la aplicacin publicada: Cuando se habilite el registro de eventos de control de conexin en el servidor XenApp, el parmetro Registrar los rechazos por superacin de lmites debe estar habilitado para permitir la generacin de estas alertas basadas en SMA. (Para sistemas XenApp 6, use el parmetro de directiva Registro de sucesos de lmites de inicios de sesin). Consulte la documentacin de XenApp en la biblioteca de la documentacin de los productos Citrix en http:// support.citrix.com/proddocs/index.jsp para obtener ms informacin sobre la configuracin de los sucesos de control de conexin.

Parmetros de muestreo, sondeo y nuevas alertasLa muestra es la recopilacin peridica de datos del sistema que se est supervisando. El sondeo es la situacin en la que un agente ejecuta una consulta en la base de datos para comparar los parmetros de la regla de alerta con los datos recopilados. Cada regla de una alerta por sondeo incluye los siguientes parmetro

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