Universidad Galileo de GuatemalaCoactemalan Boca del MonteComercio ElectrónicoLuis Marroquin

EXPOSICION CAPITULO 7

METRICA

Jenifer Ruiz 13188051 Dinora Gonzalez 1110775

Arabely Gramajo 13188070Roxana Esquite 13188126

METRICA

Es cualquier medida o conjunto de medidas destinadas a conocer o estimar el tamaño u otra característica de un software o un sistema de información, generalmente para realizar comparativas o para la planificación de proyectos de desarrollo. Un ejemplo ampliamente usado es la llamada métrica de punto función.

Las métricas del Software se refieren a un amplio elenco de medidas para el Software de computadora. La medición se puede aplicar al proceso de Software con el intento de mejorarlo sobre una base continua.

Podemos definir las Métricas de Software o Medidas de Software como:

La aplicación continúa de técnicas basadas en las medidas de los procesos de desarrollo de Software y sus productos, para producir una información de gestión significativa y a tiempo. Esta información se utilizará para mejorar esos procesos y los productos que se obtienen de ellos.

Las Métricas de Software implican medir: medir involucra números; el uso de números para hacer cosas mejor. Las Métricas de Software pretenden mejorar los procesos de desarrollo de Software y mejorar, por tanto, todos los aspectos de la gestión de aquellos procesos.

Estas medidas son aplicables a todo el ciclo de vida del desarrollo, desde la iniciación, cuando debemos estimar los costos, al seguimiento y control de la fiabilidad de los productos finales, y a la forma en que los productos cambian a través del tiempo debido a la aplicación de mejoras.

Las medidas del Software y los modelos de medida son entonces útiles para estimar y predecir costos y para medir la productividad y la calidad del producto. Un ingeniero del Software recopila medidas y desarrolla métricas para obtener indicadores.

Áreas de Aplicación

Algunas de las áreas donde se aplican las métricas de Software son:

El control de proyectos de desarrollo de Software a través de medidas en un área que está generando un gran interés. Este es un tema que ha alcanzado un interés relevante con el incremento de contratos a precio fijo para desarrollar un producto Software y la utilización de cláusulas de penalización en los mismos en caso de retrasos, sobrecostos, etc.

La predicción de los niveles de calidad del Software, a menudo en términos de fiabilidad, es otra área en que las Métricas de Software tienen un importante papel que jugar.

El uso de las Métricas de Software es proporcionar una verificación cuantitativa del diseño de software es otra área bien definida. Estas Métricas no se van a estudiar en esta Unidad si no en la Unidad de Diseño.

Recientemente se ha estudiado el efecto de los factores del entorno en la eficacia de los procesos de desarrollo. Esta opción no está abierta para todas las organizaciones, pero existe una gran preocupación sobre como incrementar la productividad de los procesos de desarrollo introduciendo cambios en el entorno en el cual aquellos tienen lugar. Las medidas pueden ser utilizadas para identificar donde deberían concentrarse los cambios.

La utilización de las Métricas para comprar unas organizaciones con otras es un área de aplicación muy importante. CSC- Index en Europa y el Software Engineering Institute en E.E.U.U. ofrecen este tipo de servicios a la industria y muchas organizaciones los utilizan. Un resultado de esta aplicación es que se puede identificar que se está haciendo mal y quién lo está haciendo bien y aprender de esas empresas.

Finalmente, el uso más común de las medidas de Software es la provisión de información de gestión, que incluye datos acerca de la productividad, calidad y eficacia de los procesos.

Este capítulo se enfoca en las formas en que las compañías pueden evaluar el progreso y la salud de sus negocios en línea. Para determinar su progreso financiero, la mayor parte de las empresas analizan por rutina sus patrones de referencia, como ventas, márgenes, utilidades y participación en el mercado. Sin embargo, para juzgar la salud estratégica de la compañía, es decir la forma en que los clientes perciben la propuesta de valor, la oferta del mercado y la eficiencia de la implantación.

La métrica la pueden emplear los gerentes ejecutivos a fin de evaluar el progreso de sus negocios. Los ejecutivos y analistas bursátiles suelen indicar hacia la métrica financiera.

La finalidad de este capítulo es proporcionar una estructura para evaluar la salud de un negocio en línea. Este marco se compone de cinco categorías de métricas:

Oportunidad

Modelo de negocio

Establecimiento de marcas

Establecimiento de implantación

Financiera

La métrica puede producir resultados muy positivos para una organización. En esa sección aislamos cinco formas en que la métrica tiene un efecto positivo en el crecimiento y la vitalidad de una organización.

AYUDA A DEFINIR EL MODELO DE NEGOCIOS

El hecho de especificar metas concretas con una medición precisa puede ayudar a que la alta gerencia afine el modelo de negocios de una compañía. Las empresas tienen problemas frecuentes en cuanto a su propuesta de valor o grupo de valores. Es probable que dirigir la atención a la medición ayude a incrementar la precisión de la propuesta de valor.

Les debe interesar la métrica a los altos ejecutivos?

Sí, porque impulsa el comportamiento de la organización de diversas maneras: la definición del modelo de negocios, la comunicación de la estrategia, el seguimiento del desempeño, un aumento de la responsabilidad y la alineación de los objetivos.

DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD PARA ESPECIFICAR LA METRICA DE LOS NEGOCIOS EN LINEA

A pesar de que es evidente que hay beneficios importantes e la articulación de la métrica que vincula la estrategia de negocios, muchas empresas en línea no cuentan con un planteamiento para establecer, valorar y aplicar la métrica

Cómo podemos evaluar la salud de las empresas en la nueva economía?

La boleta de calificaciones equilibrada. En respuesta a su percepción de que los gerentes se enfocan de forma abrumadora en el desempeño financiero a corto plazo. Argumentan que las empresas deben equilibrar su perspectiva financiera mediante el análisis de otros ámbitos del negocio que incluyan los procesos de negocios internos y las repuestas de los clientes

La boleta de calificaciones equilibrada

Métrica Financiera. La métrica financiera está diseñada para valorar el desempeño financiero de la compañía. Las medidas financieras características son: ingresos, crecimiento de ingresos, márgenes brutos, de utilidad, margen neto y flujo efectivo.

Métrica del cliente. Tiene como finalidad evaluar la administración de las relaciones con el cliente.

Métrica del proceso interno del negocio. Se enfoca en las operaciones dentro dela compañía. Esta métrica se divide en tres grandes grupos: Innovación.

La métrica de innovación mide la forma en que la compañía identifica las necesidades del cliente y crea nuevos productos asociados.

La boleta de calificaciones equilibrada Métrica de aprendizaje y crecimiento. Abarca el modo extenso a los empleados, los sistemas de información y la motivación.

La métrica de empleados se relaciona con la selección, capacitación, retención y satisfacción, la métrica del sistema de información capta la calidad de la infraestructura que debe establecerse para crear un crecimiento y progreso a largo plazo. La motivación comprende en lo general la motivación, la concesión de poderes o empowerment y la alineación de clientes.

EL TABLERO DE DESEMPEÑO

La estructura de estrategia conduce a las métricas necesarias. Las capacidades se presentan en el sistema de recursos del modelo de negocios. Las asociaciones se presentan en el sistema de recursos del modelo de negocios.

COMPONENTES DEL TABLERO DE DESEMPEÑO

Métrica de oportunidades. Se define en el análisis de la oportunidad en el mercado como la capacidad de la empresa para distinguir las necesidades insatisfechas, crucial para el proceso de estrategia.

Métrica de oportunidades en el mercado. Evalúa el grado en que la empresa puede estimar con precisión las oportunidades en el mercado.

Métrica de modelo de negocios. Capta los componentes del modelo negocios: la propuesta de valor, diagrama de huevo, sistema de recursos y métrica financiera.

Métrica de la propuesta de valor o grupo de valores. Se compone de tres partes: segmento objetivo, los beneficios ofrecidos y las capacidades que generan beneficios.

Métrica de oferta en el mercado virtual. Métrica de interfaz del cliente y resultados del cliente. Esta métrica cuenta con dos formas de métrica. Métrica de resultados del cliente. La métrica de interfaz del cliente capta las mediciones del proceso que la empresa considera que producirá respuestas favorables del cliente, como satisfacción y lealtad.

Métrica de establecimiento de marcas e implantación. Se enfoca en el desempeño de la cadena de suministros, dinámica organizacional y eficacia de comunicaciones de marketing (Incluyendo establecimiento de marcas).

La métrica financiera capta la métrica de ingresos, costos, utilidades y balance general. Estas son métricas cruciales para el éxito a largo plazo de una empresa.

CICLO DE VIDA DE UNA COMPAÑÍA

Cuáles son los pasos para implantar el tablero de desempeño?

Paso uno: Identificar la estrategia de negocio. El primer paso en el proceso es identificar la estrategia de negocio. Ésta se compone de sus etapas: evaluación de oportunidad en el

mercado, modelo de negocios. Diseño de la interfaz para el cliente, establecimiento de marcas, implantación y evaluación.

Paso dos: Convertir la estrategia en los resultados deseados. El segundo proceso es especificar las acciones esenciales específicas y los resultados deseados en áreas concretas de desempeño.

Paso tres: trazar la métrica. Toma las áreas de resultados e identifica la métrica específica que afecta los resultados deseados. Por tanto, durante ese paso uno especificaría la medición exacta que utilizaría para dar seguimiento al resultado deseado Paso cuatro: Vincular la métrica con indicadores principales y secundarios. El paso cuatro es para determinar los indicadores principales de una métrica en particular y mapear toda la serie de métrica, incluyendo los indicadores focales y principales.

Paso Cinco: Calcular el desempeño actual y objetivo. El paso cinco es calcular el nivel actual y el nivel de desempeño objetivo para la métrica seleccionada. Por tanto, la empresa identifica porcentajes de conversión actual, el gasto de publicidad y el renombre público.

Cuáles son las tres fuentes de información métrica que pueden usar las empresas para trazar su progreso?

En esta sección revisamos los tres tipos de fuentes de datos para la valoración métrica. Información en línea e Investigación de mercado. Las empresas de investigación de mercado en línea recopilan los datos primarios de los clientes a través de encuestas o presentaciones de los clientes en línea e informe de analistas. Son las fuentes de datos que combinan los datos primarios del mercado respecto de un tema en particular con un punto de vista del analista acerca del mercado. Por lo general, las organizaciones del informe de analistas llevan a cabo una investigación primaria o usan la información de tráfico del sitio para producir un informe de analistas. Información financiera. Estas fuentes de datos proporcionan en especial registros estatutarios de información financiera acerca de compañías en particular o datos financieros agregados en la industria. Datos recopilados incluyen información como balance general, estado de resultados o flujo de efectivo

Métrica de Schwab

En este punto aplicaremos el proceso de cinco pasos usando en la implantación del tablero de desempeño de Schwab. Como vimos la estrategia puede cambiar como rapidez conforme una compañía atraviesa por las diferentes etapas de la su vida. Entonces Schwab estaba en la etapa de obtención de clientes. Para aplicar con éxito la metodología

usamos los resultados del análisis de Schwab que re realizamos en capítulos anteriores esto es congruente con el enfoque propuesto porque el tablero de desempeño de Schwab refleja sus diversos aspectos en cada de este proceso de estrategia.

Métrica de integración en línea y fuera de línea

Hasta ahora la métrica descrita se refiere principalmente a la estrategia y operaciones en línea de una empresa también podemos usar el tablero de desempeño con sus cinco área de oportunidades en el mercado modelo de negocios establecimiento de marca e implantación interfaz de cliente y resultados y financiera para determinar las medidas de desempeño apropiadas para las operaciones de la compañía fuera de línea. La métrica se debe ajustar de manera que refleje un cambio de enfoque del mundo digital al mundo físico nos enfocamos en la métrica que mide la integración exitosa de la presencia y operaciones en línea y fuera de línea una operación bien integrada muestra dos atributos importantes: una experiencia sin problemas para los clientes (en el frente) y un conjunto de procesos y operaciones de negocios interno sin problemas (en el fondo)

Una experiencia sin problemas para los clientes:

CONCIENCIA Conciencia de la oferta fuera de linea contra la conciencia de la oferta en linea

PRECOMPRA CONOCIMIENTO Beneficios percibidos de wb contra la ofert fuera de linea Informacion

EVALUACION DE ALTERNATIVAS Oferta de infromacions disponilbe en linea conta fuera de liena

Actualidad de la infromacion en liena contra fuera de linea

COMPRA COMPRA Seguridad y privacidad asociadas a al compra

Servicio al clienteSATISFACCION tiempo de respuesta en linea contra fuera de linea

POSTCOMPRA LEALTAD Programas para promover la leantar de los clientes en linea contra fuera de linea

DISPOSICION Politicas de intercamvio en linea contra fuera de linea

Proceso y operaciones de negocios internos sin problemas:

PARTICIPACION DE

INFORMACION

*Capacidad para abrir cuentas en liena y fuera de linea *Capaciadad para tener

accesos a cuentas en liena y fuera de linea

*Bases de datos de cleintes integradas

SISTEMAS DE CUMPLIMIENTO

*Procesamiento de pedidos sin problemas

*Seguimiento de pedidos sin problemas

*Mantenimiento de inventario integrado

Paso Uno. Definir la Estrategia de Scheab:

Propuesta de Valor: la propuesta de valor que estableció Schwab fue usar tecnología para ofrecer productos innovadores y un servicio superior a un precio bajo para los inversionistas

Oferta de Schwab. El diagrama de huevo contiene una gran variedad de información y servicios dirigidos a la entrega de cuatro beneficios fundamentales para los inversionistas productos innovadores información de alta calidad servicio superior y precios bajos

Sistema de Recursos. Consta de tres capas la primera son los beneficios brindados a los clientes como se describen en la oferta del mercado electrónico la segunda capa es la capacidad que debe tener Schwab para ofrecer los beneficios a los inversionistas , la capa tres son los recursos que deben retenerse a fin de brindar estas capacidades

Paso dos y tres: Convertir la estrategia en resultados y métrica:

Oportunidades en El mercado, métricas a seguir

Participación de empresas de correduría de descuento de los fondos torales de corretaje al detalle

Tasa de crecimiento de fondos de correduría de descuento Individuos de clase media alta en el seguimiento Porcentaje de clientes en el segmento objetivo contra otros segmentos Porcentaje de clientes objetivo con acceso a internet Participación en el mercado en relación con la competencia Porcentaje de entrada y salida de competidores en el mercado

Modelo de Negocios: métrica a seguir

Número de competidores que ofrezcan cualquier combinación de beneficios que brinda

Percepción de los clientes sobre el desempeño den los cuatro beneficios críticos en comparación con la competencia

Lo importante que es para los clientes objetivos que hay productos innovadores información de alta calidad, servicio y bajo precio

El grado al que los clientes percibían superaba a la competencia en las etapas del proceso de toma de decisión de los clientes

El grado en que los productos, servicios e información del sitio se consideraba como superiores a la competencia

Conciencia de marca de los clientes con respecto a la competencia Número de canales de distribución con respecto a la competencia } Numero de alianzas estratégicas (y cartera de clientes asociada) con respecto

la competencia. Exclusividad y vigencia de los contratos de asociación Número de patentes y su duración obtenidas para los productos y servicios

ofrecidos Costo promedio del cambio para los clientes

Establecimiento de marcar e implantación, métrica a seguir:

Conciencia de marca no suscrita por los clientes Asociaciones de los clientes con la marca Percepción de los clientes con la marca en la inversión en línea (contra la

competencia) Capacidad comercial en cuanto a al proporción de volumen Numero de sesiones web simultaneas posibles que el sistema pueda

manejar Tiempo activo del sistema (respecto a la competencia) Tiempo de reducción (tiempo para rutera la información entre servidores) Numero de violaciones de seguridad Número de sucursales Promedio de personal por sucursal Horas de capacitación por año por vendedor Tiempo promedio para responder y resolver un problema Porcentaje de tiempo por medio sin cumplir o cumplido de manera

imprecisa

Interfaz del cliente y resultados, métrica a seguir:

Costo de obtención de clientes Dinero gastado en marketing Número de cuentas nuevas abiertas Porcentaje de agitación de clientes Saldo de cuentas promedio de clientes Número de transacciones por año por cliente Total de activos en cuentas en línea y fuera de línea Promedio de conversión Numero de ocurrencias de fallas criticas Métrica de recuperación del servicio Número de solicitudes de servicio por usuario Porcentaje de usuarios que abandonan el sitio antes de solicitar el

servicios

Financiera: métrica a seguir.

Ingresos (ingresos totales y crecimiento del ingreso, desglose de ingresos por oferta, volumen total de transacciones)

Utilidades (utilidades totales y crecimiento de la utilidad, desglose de utilidades, ganancias por acción y crecimiento)

Costo ( costo total, desglose de costo por departamento, costo de transacción)

Balance general ( índice de deuda a capital, índice de crédito corporativo, total de préstamo de garantía, difusión de préstamos de garantía)

Paso Cuatro: Vincular al métrica con la indicadores principales y secundarios

Ahora que tenemos una lista de métricas útiles para dar seguimiento al desempeño de Schwab la pregunta relevante es como las vinculamos entre si hay tres relaciones posibles entre dos métricas que llamaremos A y B influye en B (A sería un indicador principal con respecto de B) o A y B no se influyen para que la gerencia aproveche esta métrica es necesario que entienda que métricas ( o grupos de ellas) son indicadores principales o secundarios de otras métricas, si la gerencia conoce estas relaciones reciprocas entenderá cuales son los desempeños principales en los que debe enfocarse con el propósito de alcanzar su desempeño objetico en los indicadores secundarios, la métrica para evitar mercados atestados y buscar segmentos atractivos aumenta la probabilidad de que Schwab proporcione una propuesta de valor única lo que es una oferta atractiva. Una mayor satisfacción de los clientes fomenta su lealtad y con el tiempo produce más utilidades.

Paso Cinco: Calcular el desempeño actual y objetivo

Conocer el uso apropiado de cada métrica no es de gran ayuda si la administración no conoce el valor actual y el objetivo de estas métricas para implantar una estrategia exitosa hay que establecer objetivos y tomar acciones para alcanzar dichos objetivos.

MODELO DE NEGOCIOS

IMPLENTACION Y ESTABLECIMIENTO DE

MARCA

INTERFAZ CON CLEINTES Y RESULTADOS

MODELO DE NEGOCIOS

EVALUACION FINANCIERAOPORTUNIDADES EN EL

MERCADO

GLOSARIO

Alineación: Conjunto de Operaciones.

Comercio: venta de bienes o productos y servicios

Correduría: Comisión del corredor en los ajustes y ventas, corretaje

Corretaje: Remuneración que recibe un corredor de comercio por su servicio:

Eficiencia: Es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado

Empowerment: Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

Financiera: Consistente en la intermediación de este tipo de actividad que comprende la captación y préstamo de recursos, así como intermediación en la compraventa de activos financieros.

Implantación: Aceptación de Sistemas

Innovación: formas en que cambian las compañías en línea y fuera de línea

Interfaz con el cliente: se refiere entre pantalla y cliente que incluye apariencia y contenido

Interfaz gráfica para el usuario: utiliza un puntero para navegar entre metáforas graficas de ventanas, iconos y menús en la pantalla de la computadora

Interfaz: Conexión o frontera común entre dos aparatos o sistemas independientes. Conexión, física o lógica, entre un computador y el usuario, un dispositivo periférico o un enlace de comunicaciones.

Madurez: Última etapa en el ciclo de vida de un compañía,

Metodología: Ciencia del método.

Métrica Financiera: captura los ingresos, costos, utilidades, y cifras del balance general

Métrica: Conjunto de medidas destinadas a conocer o estimar el tamaño u otra característica de un software o un sistema de información.

Monitorización: Control de las constantes vitales de un paciente a través de monitores.Obtención: Acción y efecto de obtener.

Tablero: Cuadro de mandos