Bolder technologies _ecommerce_web_development__web_design_and_mobile_apps_company
e-Support Centre for Travel Agents · © 2010 Amadeus IT Group SA Brighter, Bolder, Better...
Transcript of e-Support Centre for Travel Agents · © 2010 Amadeus IT Group SA Brighter, Bolder, Better...
1
18 май 2011, София
Борислав КАРАИВАНОВ
e-Support Centre for Travel Agents
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
решение
Възможни решения
Залагане на
казус
Агент
� Когато има проблем, всеки от нас търси решение!
e-Support Centre for Travel Agents
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
� Лесно се открива необходимата информация
� Спестява телефонни разговори
� При необходимост се изпраща описание на проблема
към специалистите на Амадеус
� Amadeus e-Support centre:
� е интегриран в Amadeus Selling Platform
� достъпен през интернет
� Безплатен продукт
e-Support Centre for Travel Agents
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
� Достъп до продукта
� Регистрация/вписване
� Търсене в базата данни
� Залагане на казус
e-Support Centre for Travel AgentsОсновни стъпки
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
e-Support Centre for Travel Agents
Достъп до продукта
� Възможност за достъп до приложението от външен линк
http://mye-supportcentre.amadeus.com
� Попълва се Office Id и Агентски номер
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
� Достъп до продукта
� Регистрация/вписване
� Търсене в базата данни
� Залагане на казус
e-Support Centre for Travel AgentsОсновни стъпки
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
� Достъп до продукта
� Регистрация/вписване
� Търсене в базата данни
� Залагане на казус
e-Support Centre for Travel AgentsОсновни стъпки
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
12
Търсене на информация в база данни
e-Support Centre for Travel Agents
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
В e-Support Centre имате възможност за:
� Търсене в база данни от над 5000 централизиранирешения на английски:
Problem solving (Error messages, Troubleshooting, Product Information, Tool) and education (How To, Tip)
� Откриване на актуална информация:
News items, Tips, Alerts
� Намиране на транзакции при работа в команден режим:
Cryptic entries and description
e-Support Centre for Travel Agents
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
Бързо търсене
Новини
Полезна
информация
Меню
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
15
Търсене по конкретна
дума
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, BetterОтваряне на
решение
Отваряне на
решение в нов
прозорец
Видове решения: How to, Error
message, ръководства…
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
Отваряне на
документа в PDF
формат
Добавяне на избрано
решение в
‘My bookmarks’
Маркиране на
ключови думи
За много проблеми,
решение може да бъде
открито в команден и в
графичен режим
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
� Достъп до продукта
� Регистрация/вписване
� Търсене в базата данни
� Залагане и обработка на казус
e-Support Centre for Travel AgentsОсновни стъпки
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
Travel Agent
Travel agentТърси информация в
базата данни и залага
казус, ако не откриенужната му информация
Затваряне на
казуса
Help Desk agent
OneView CRM Help Desk
Help desk agentПриема казуса
известяванеизвестяване
Travel agentЗапознава се с
подадената информация, ако е необходимо, подава
допълнителна
Help desk agentОбработва казуса
с необходимата
информация
известяванеизвестяване
Travel agentЗапознава се и изисква
затваряне на казуса
Help desk agentРазрешава казуса
и променя статуса
известяванеизвестяване
e-Support Centre for Travel AgentsЗалагане и обработка на казус
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
� Залагане на казус
(Case logging )
� Актуализация на казус
(Add an update)
� Преглед на списък с казуси
(My cases, My agency cases, My agency cases history)
� Затваряне на казус
(Request closure)
e-Support Centre for Travel AgentsСтъпки при работа
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
Online запитване
за възникнал проблем
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
34
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
38
� От списъка с казуси, може да се провери статуса, да се добавиактуализация или прикачи файл, както и да се поиска затваряне.
e-Support Centre for Travel Agents
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
� С избиране на номер на казуса, той се отваря.
С натискане на бутона ‘Back’ се извиква отново списъка с казуси.
e-Support Centre for Travel Agents
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
Help Desk agent
Travel Agent
Търсене на информация
Залагане на казус OneView CRM Help Desk
Travel agentТърси информация в
базата данни и залага
казус, ако не откриенужната му информация
Help desk agentПриема казуса
Travel agent
Запознава се с
подадената информация, ако е необходимо, подава
допълнителна
Travel agentЗапознава се и изисква
затваряне на казуса
Help desk agentОбработва казуса
с необходимата
информация
Help desk agentРазрешава казуса
и променя статуса
Затваряне на
казуса
известяванеизвестяване
известяванеизвестяване
известяванеизвестяване
e-Support Centre for Travel Agents
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better
Въпроси
45
©20
10 A
mad
eus
IT G
roup
SA
Brighter, Bolder, Better