E moderator vs community manager
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Community Manager Versus
E-moderator
El rol de responsable de comunidad en las organizacionesJesus Martinez Marin
Murcia, Universidad del Mar 5 de Julio 2011
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¿Parecidos razonables?¿Diferencias insalvables?
Soy muy glamuroso (molo mucho)
¡aunque a veces me paguen poco!
¡Siempre conectando, siempre
en medio!(y no cobro)
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Diferencias (1)
• Su razón de ser fundamental es la evangelización de la marca/ empresa...
• Vinculacion directa a cuenta de resultados (ROI )
• Profesional interno o externo
• Su razon de ser es la mejora de la organizacion y de las personas que conforman su comunidad
• Vinculacion directa al incremento de los procesos de interaccion y de conocimiento (aprendizaje social y organizativo)
• Profesional interno
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Diferencias (2)
• Su territorio básico es Internet y el Social Media
• Imprescindible buena base tecnológica (early adopter)
• Su territorio es el ecosistema donde se mueve su comunidad .
• La tecnología la aprendo después (si por ahí evoluciona mi comunidad)
¡Soy una figura Emergente! Pues yo soy un veterano:
nací con el e-learning
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Similitudes• Nos encargamos de crear, gestionar y dinamizar
una comunidad.• Necesitamos de competencias y habilidades
parecidas– facilidad para escribir en diferentes medios y formatos – habilidad para fomentar el intercambio de
conocimientos y opiniones.– profundo conocimiento de la organización.– sentido común, empatía, inteligencia contextual y
emocional
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Parecidos (razonables) en la funcion
• Escuchar• Hacer circular la
información• Explicar la posición de la
empresa a la comunidad• Buscar líderes, tanto
interna como externamente• Encontrar vías de
colaboración entre la comunidad y la empresa
• Escuchar• Fomentar la interacción y
Hacer circular la información
• Ser un puente entre la organización y la comunidad.
• Buscar conectores naturales y llevarlos al canal de interacción (formal e informal) que lidera.
Fuente AERCOFuente Compartim
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Más parecidos• Observadores• Proactivos • Organizados• Empáticos• Dinámicos• Creativos
Via Paco Viudez http://pacovi.blogspot.com/
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¿Porqué son necesarios los e-moderadores en las
organizaciones (públicas)? ¡Siempre conectando,
siempreen medio!
Porque creemos que las organizaciones públicas necesitan cambiar aun más su relación con el
conocimiento y flexibilizar su estructura
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Conocimiento (1)
1- Obsolencia rapida de los conocimientos profesionales
"Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto, cambiaron todas las preguntas."Mario Benedetti.
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Un ejemplo
• Los Juristas del Departament de Justícia en pocos años...se vieron desbordados
Evolucion poblacion extranjera en Centros Penintenciarios 2000-2010
¡Cuando nos quisimos dar cuenta la mayoría
eran de fuera!
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Conocimiento (2)
1- El conocimiento compartido, conectado, en red/comunidad es más eficiente.
¡Menos mal, entre todos es mas fácil!
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El conocimiento interno, de tácito a explicito y haciendolo circular es la nueva plataforma de aprendizaje
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13
Volviendolo explícito
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CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400
Modelo Compartimde comunidades de práctica (CoPs)
Todo el mundo en la organización puede contribuir a la mejora de la organizacion y a su propio desarrolo personal
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Base de conocimiento
Portal de conocimiento
Empleado
BibliotecaProductos
Experto externo
articulos relevantes
Pildoras de conocimiento
Pildoras de conocimiento
Pildoras de conocimiento
Comunidad de práctica
Flujo de producción de conocimiento
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Enseñar
Compartir
Colaborar
Apoyar
Crear
Proponer
Resolver
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Aprendizaje informal
Aprendizaje entre pares
Crear conocimiento Compartir
conocimiento
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Informal,Sistema
Formal,Organización
CoPs
Redessociales
+
+
Mktg/Interoperatividad/ReferenciaRed - Flujos
Institucionalización/cuadro de mando Equipos de mejora/innovacion
Trayectorias generales
Pero para que el conocimiento fluya necesitamos un gran conector
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O muchos...
Reunion de e-moderadores programa Compartim
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El e-moderador(facilitador de comunidad)
• Es el gran conector y agente de la gestión del conocimiento en la comunidad y en la organizacion
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¿Cual es su supermisión?
¡Yo no me arrugo!
![Page 22: E moderator vs community manager](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042713/5482bf34b07959570c8b487c/html5/thumbnails/22.jpg)
¡Hacer fluir el conocimiento!
![Page 23: E moderator vs community manager](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042713/5482bf34b07959570c8b487c/html5/thumbnails/23.jpg)
Incluso más allá del circulo de motivados/entusiastas (CoPs)
occasional
transactional
peripheral
active
facilitator
core group
lurkers
leaders
outsiders
experts
beginners
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Y sorteando el poder del organigrama estructuras (arquitecturas) muy vivas
![Page 25: E moderator vs community manager](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042713/5482bf34b07959570c8b487c/html5/thumbnails/25.jpg)
¿Y cuales son sus armas?¿Me llega
con el entusiasmo?
Va ser que no
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¿Porqué colabora la gente? (los entusiastas)
![Page 27: E moderator vs community manager](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042713/5482bf34b07959570c8b487c/html5/thumbnails/27.jpg)
Les preguntes del cuestionario 1. Relación personal de amistad con el e-moderador o
con otros miembros de la comunidad 2. Necesidad de resolver problemas y dificultades en el
trabajo diario para mejorarla 3. Apoyo mutuo entre compañeros que hacen una
actividad similar4. Encuentros y participación dentro de grupo de compañeros de trabajo innovadores.5. Encuentros y participación dentro de grupo de compañeros en los cuales nos encontramos bien y disfrutamos
6. Porqué es una gran oportunidad de aprender y de estar al día en la actividad profesional.
![Page 28: E moderator vs community manager](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042713/5482bf34b07959570c8b487c/html5/thumbnails/28.jpg)
Las respuestas
6- oportunidad de aprender
5- Disfrutar
4-Sentirme y ser innovador
3- Apoyo mutuo
2- resolver problemas
1- Amistad
1 2 3 4 5 6
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Y ahora un caso práctico, práctico.
(Que estamos en julio)
(Que estamos en julio)
¡Que sea fácil, por favor!
![Page 30: E moderator vs community manager](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042713/5482bf34b07959570c8b487c/html5/thumbnails/30.jpg)
¡Muchas gracias!
@jesusmartinez
![Page 31: E moderator vs community manager](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022042713/5482bf34b07959570c8b487c/html5/thumbnails/31.jpg)
(de las imágenes)
El autor
Megamind Photos: http://www.dreamworksanimation.com/Wikipedia Steve DaleVisual Representation:http://www.ritalink.org/2008/09/data-visualization-of-the-week-2-pizza-charts/http://www.flickr.com/photos/25541021@N00/3706760751/sizes/o/in/set-72157620803945238/