E-marketing

13/04/23 [email protected]@emp.net.co

@@--MarketingMarketing

EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS POR EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS POR INTERNETINTERNET


SE OBSERVAN TRES SE OBSERVAN TRES ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE

MERCADOMERCADO


Globalización

TENDENCIAS DE LOS NEGOCIOS


TIPOS DE NEGOCIOSEN LA RED

• Empresa-empresa. (B2B)• Empresa-consumidor. (B2C)• Gobierno-consumidor (G2B) • Consumidor-Empresa (C2B)


EXPLOSIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Rest of the World (LatinAmerica)EuropeAsia PacificNorth America

1

2

3

4

5

6

7

2000 2001 2002 2003 2004

€ trillion

Source: Forrester


Venta Total Internet B2C

$7,8$18,1

$33,0

$52,2

$76,3

$108,0

$0,0

$20,0

$40,0

$60,0

$80,0

$100,0

$120,0

Ventas

199819992000200120022003

Fuente: Forrester Research - 2002


Venta Total Internet B2B$1.330.831

$498.692

$109.308

$18.570

$0

$200.000

$400.000

$600.000

$800.000

$1.000.000

$1.200.000

$1.400.000

Sales

1997

1999

2001

2003

Source: Forrester Research - 2002

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LA GENERACIÓN NETLA GENERACIÓN NET

Primera generación en crecer rodeada de medios digitales

Saben mas que sus padres sobre innovacionesSon una fuerza de transformaciónQuieren ser usuarios y no expectadores

MERCADEO GENERACIONAL COMO DISCIPLINA


MERCADOTECNIA TRADICIONALMERCADOTECNIA TRADICIONAL

El producto no era todo en lo que se enfocaban los El producto no era todo en lo que se enfocaban los esfuerzos para vender al mercado, ya que además había esfuerzos para vender al mercado, ya que además había que tomar en cuenta el Precio, Plaza y Promoción.que tomar en cuenta el Precio, Plaza y Promoción. La La visión que se tenía para atacar al mercado era:visión que se tenía para atacar al mercado era:


NUEVO MODELO DE MERCADEONUEVO MODELO DE MERCADEO MAS PERSONALIZADO Y SEGMENTADOMAS PERSONALIZADO Y SEGMENTADO

SATISFACCION TOTAL DEL CONSUMIDORSATISFACCION TOTAL DEL CONSUMIDOR

Internet le ofrece a las empresas lo siguiente:Internet le ofrece a las empresas lo siguiente:

1.1. Promocionarse de manera altamente efectiva,Promocionarse de manera altamente efectiva,2.2. Incrementar las ventas al servir como un nuevo canalIncrementar las ventas al servir como un nuevo canal3.3. Bajar costos al eficientar procesos para finalmente optimizar Bajar costos al eficientar procesos para finalmente optimizar

la cadena de valores creando una nueva cultura.la cadena de valores creando una nueva cultura.


PLAZAPLAZA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

SERVICIOSERVICIO

COMERCIALIZACIÓN

Y

VENTAS

EFECTO DOBLE : PUSH + PULLEFECTO DOBLE : PUSH + PULL

DISTRIBUCIÓN EN EL DISTRIBUCIÓN EN EL MÁRKETINGMÁRKETING

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CONVERGENCIA TOTALDE LOS NEGOCIOS

“MI cliente!”


FASES DE PENETRACIÓN EN LA INTERNET

E1. Estar (presencia en la Red), 2. Comunicar (promoción en la Red)

3. Vender (comercio electrónico)


PRESENCIAPRESENCIAPRESENCIA

W EB SITEW EB SITEW EB SITE

BANNERSBANNERSBANNERS

MICRO SITESMICRO SITESMICRO SITES

PATROCINIOSPATROCINIOSPATROCINIOS

PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN

INTERACCIÓNINTERACCIÓNINTERACCIÓN

EDUCACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

EDUCACIÓN SOBRE EL EDUCACIÓN SOBRE EL PRODUCTOPRODUCTO

ATENCIÓN A CLIENTESATENCIÓN A CLIENTESATENCIÓN A CLIENTES

AUTOMATIZAR FUNCIONES CON CLIENTES O PROVEEDORES

AUTOMATIZAR FUNCIONES AUTOMATIZAR FUNCIONES CON CLIENTES O CON CLIENTES O PROVEEDORESPROVEEDORES

E-COMMERCEEE --COMMERCECOMMERCE

VENTASVENTASVENTAS

CARACTERÍSTICAS DE INTERNET:CARACTERÍSTICAS DE INTERNET:BENEFICIOS PARA LAS EMPRESASBENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS


TRANSACCIÓNTRANSACCIÓNTRANSACCIÓN

LEVANTAMIENTO DE PEDIDOS

LEVANTAMIENTO LEVANTAMIENTO DE PEDIDOSDE PEDIDOS

ADMON DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN

ADMON DE CANALES ADMON DE CANALES DE DISTRIBUCIÓNDE DISTRIBUCIÓN

FUSIÓN DE NEGOCIOS CON TI (e-BUSINESS

FUSIÓN DE NEGOCIOS FUSIÓN DE NEGOCIOS CON TI (eCON TI (e --BUSINESSBUSINESS

CRMCRMCRM

BAJAR COSTOSBAJAR COSTOSBAJAR COSTOS

TRNASFORMACIÓNTRNASFORMACIÓNTRNASFORMACIÓN

OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA DE VALOR

OPTIMIZACIÓN DE LA OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA DE VALORCADENA DE VALOR

CAMBIO DE CULTURA (e-CULTURE)

CAMBIO DE CULTURA CAMBIO DE CULTURA (e(e --CULTURE)CULTURE)

ESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIA

CARACTERÍSTICAS DE INTERNET:CARACTERÍSTICAS DE INTERNET:BENEFICIOS PARA LAS EMPRESASBENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS


•Analizar las necesidades y le proponer la mejor solución para su empresa/negocio.

•Crear su website adecuado para conseguir los fines buscados. •Utilizar el sentido común, la tecnología, el diseño para captar y

fidelizar a sus clientes y potenciales clientes. •Realizar:· Diseño de página web. · Diseño de banners. · Webmailings •Desarrollar la gestión de dominio, proveedor de Internet y

gestionar las comunicaciones telefónicas. •Mantener y actualizar su web.

PLAN BASICO DE PLAN BASICO DE PRESENCIA EN LA REDPRESENCIA EN LA RED


Parte del éxito de su presencia en la red se consigue con la realización de

un plan de comunicación adecuado. En este sentido, es importante

considerar:

1. Campaña de lanzamiento de su web 2. Altas en buscadores y portales principales. 3. Actualizaciones. Elaboración y distribución de newsletters. 4. Webmailings Creación de catálogos de productos. 5. Integración de sistemas de compra y de pago.6. Realización de campañas de e-marketing.

PROMOCIÓN EN INTERNETPROMOCIÓN EN INTERNET


LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL MARKETING DIGITALLOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL MARKETING DIGITAL 1. Toda campaña empieza con una web de calidad. Refuerza tu marca y tus ventas con una presencia activa en Internet.

2. A la hora de diseñar tu web, céntrate en tu cliente. Crea un sitio interactivo y lleno de valor añadido, donde la consideración más importante sea lo que quiere tu usuario.

3. Fomenta el feedback y la activa implicación de cada usuario. No olvides que la bidireccionalidad de Internet te brinda una oportunidad inédita: la de abrir un canal de comunicación directamente con tus clientes. 4. Crea "comunidad". Los usuarios se implican más en una web donde ven que hay una comunidad de gente que comparte sus intereses y que juntos contribuyen a crear los contenidos del site.


5. Fideliza a tus usuarios para estrechar la relación con ellos. Si tienes una web dinámica e interactiva, invítales a volver muy a menudo. Piensa en acciones promocionales que les atraerán una y otra vez. Capta sus datos (siempre con su permiso) para estrechar así su relación con tu marca o empresa.

6. Promociona tu web con una campaña de banners. No escondas tu web dentro de la selva Internet. Crea una campaña impactante de vallas animadas (banners) ubicadas en sites con mucho tráfico para reforzar el branding y generar tráfico hacia tu web.

7. Personaliza la experiencia donde sea posible. A todo el mundo le gusta ser tratado como una persona individual y única. Usa el nombre del usuario en la pantalla y crea contenidos hechos a su medida.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL MARKETING DIGITALLOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL MARKETING DIGITAL


8. Aprovecha el poder de los patrocinios. Cuando tengas muy claro el tipo de público que buscas en Internet, identifica dónde se reúnen estos usuarios. Apoya a sus webs favoritos mediante patrocinios donde los usuarios más interesados en tu producto estarán más abiertos y agradecidos por los contenidos que aportas a su comunidad.

9. Emplea las nuevas tecnologías multimedia. Internet se parece cada vez más a la televisión en cuanto a los contenidos se refiere. Usa audio, vídeo, animación y "ciberspots" para destacar en la Red.

10. Gana dinero en Internet. ¡Te espera un bote de oro al otro lado del arco iris de esta nueva forma de la publicidad! Basa todos tus esfuerzos en Internet en lo que necesita tu cliente y él te dará la recompensa en las ventas y en el ahorro de costes que conseguirás vía tu web

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL MARKETING DIGITALLOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL MARKETING DIGITAL


Un eMarketplace es una plataforma, manejada por un tercero, que se establece como un formador de comunidad entre compradores, proveedores y otras empresas facilitadoras (tales como empresas de distribución y despacho). En la misma se intercambia información y se conducen negocios vía catálogos compartidos, un proceso de subasta abierta o un intercambio, con precios dinámicos

E-MARKETPLACES


¿ Qué son ?Los mercados electrónicos "eMarketplaces" agrupan a comunidades afines de segmentos de mercado en donde los actores; sean estos productores, consumidores, proveedores de servicios y soporte, realizan transacciones

comerciales a través de una Extranet especializada de una manera segura, confiable y ágil, redefiniendo el concepto de mercado tradicional.

Utilizan el modelo B2B. Ponen en contacto directo a compradores y vendedores. Ofertan y licitan productos o servicios. Acuerdos comerciales.

E-MARKETPLACES


TIPOS DE E-MARKETPLACES

Quizás el segmento con mayor oportunidad de negocio en los e-mercados es la cadena de abastecimiento de la empresa. Conocidos, como mercados "privados", permiten a una empresa entregar los productos correctos, en el tiempo preciso, al cliente adecuado. Un e-mercado de la cadena de abastecimiento contrata típicamente muchos componentes de software, incluyendo los módulos de la e-procurement y de e-distribution.

Los e-mercados de la cadena de abastecimiento necesitan ser vistos como e-negocio, más que como soluciones de e-tecnología. Se espera que el mercado de la cadena de abastecimiento crezca entre 25 y 35 por ciento anualmente durante los cinco años próximos


E-MARKETPLACES

Beneficios que ofrecen.

• Son parte de una estrategia de comercio electrónico.

• Crea demanda alrededor de los productos.• Crea demanda alrededor de las órdenes de

compra.• Acelera el proceso de compra y venta.• Apalanca las relaciones y reglas de negocio.• Es complementario con cualquier otra estrategia

de internet.


• Un e-Marketplace supone la creación de un mercado virtual en que se llevan a cabo procesos de negocio (compra, venta, intercambio de información, etc.) entre múltiples participantes.

• Definición: Plataforma que permite obtener beneficios indirectos en transacciones de compra-venta entre empresas

E-Marketplace

e-Marketplace

Proveedor 1

Proveedor 2

Proveedor 3

COMPRADOR A

COMPRADOR B

COMPRADOR C


• Mercado totalmente abierto.• Soporta relaciones N a N.• Permite la entrada en nuevos

mercados de compra-venta.• Puede ser aplicado a una gama

extensa de productos, especialmente los M.R.O. (Mantenimiento, Reparaciones y Operaciones)

• Volumen de negocio muy amplio.

• Soportado principalmente en Internet.

PROVEEDOR C

PROVEEDOR A

PROVEEDOR B

Comprador A

Comprador B

Comprador C

E-Marketplace


• Hay una gran variedad de marketplaces que se pueden clasificar:– En función de los participantes:

• Públicos: Acceso libre• Privados: Acceso restringido

– En función de la estructura:• Horizontales: Productos/servicios comunes a varias

industrias• Verticales: Productos/servicios de una industria.

– Por el liderato o estructura de implantación:• Liderados por una empresa (Compradora o Vendedora)• Liderado por un Consorcio Industrial• Empresa o Asociación sin relación directa con el mercado

(Market Maker)

E-Marketplace



Los E-marketplaces se pueden ver de la perspectiva de la cadena vertical, horizontal, o en la cadena de abastecimiento

Un e-mercado vertical proporciona mercancías y servicios a una industria específica, como Covisint y los sistemas iStar hacen para la industria del automóvil. La tecnología vertical del e-mercado debe esforzarse en proveer a una industria particular, una plataforma neutral para proporcionar un modelo de transacción atomática por Internet para hacer los pedidos de los productos. Debe permitir a las compañías que participan, desarrollar una buena administración de la cadena de valor, que puede reducir costos y realzar las relaciones con el proveedor. Desarrollar administractión de inventarios de materia prima y producto terminado, que permitan reducirlos, es también una meta de este tipo de e-mercado.



Un e-mercado horizontal se esfuerza para las mismas metas totales pero proporciona mercancías y servicios a través de muchas industrias. Los ejemplos de e-mercados horizontales incluyen los sistemas instalados para los servicios de pago, los servicios de logística, y los proveedores de suminitros de oficina. Un e-mercado específico de este tipo es WorldCrest, para las mercancías de MRO.

Las soluciones horizontales del e-mercado deben dar a clientes la oportunidad de aumentar ingresos con servicios de valor agregado, proporcionado a los compradores y a los proveedores participación en el e-mercado.

Un e-mercado horizontal eficaz permite a clientes ampliar su comunidad de compradores y de vendedores mientras que ayuda a los miembros de la Comunidad a reducir costos.


ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN DE EMARKETPLACES

Analisis de la

industria

Analisis de la

industria

Formulación de la

estrategia

Formulación de la

estrategia

Rediseño de

procesos

Rediseño de

procesos

Implantación de la

solución técnica

Implantación de la

solución técnica

• Rigurosa metodología, permite apropiado pensamiento a los departamentos para mayores cambios en la dirrección de la compañia

• Involucra un dirrecionamiento total de transformación, no justamente en E-Business

• Provee un modelo independiente para ir rapido en el entorno de negocio

• Rigurosa metodología, permite apropiado pensamiento a los departamentos para mayores cambios en la dirrección de la compañia

• Involucra un dirrecionamiento total de transformación, no justamente en E-Business

• Provee un modelo independiente para ir rapido en el entorno de negocio

Aspectos positivosAspectos positivos Aspectos NegativosAspectos Negativos

• La velocidad del análisis e implantación no es apropiada para una economía en la red

• Los ingredientes de la planeación no involucran estrategias emergente

• Asume que la posición es la correcta “no rompe paradigmas”

• No involucra la interface desde el cliente

• Alto riesgo de fallas en la implantación de la estrategia

• La velocidad del análisis e implantación no es apropiada para una economía en la red

• Los ingredientes de la planeación no involucran estrategias emergente

• Asume que la posición es la correcta “no rompe paradigmas”

• No involucra la interface desde el cliente

• Alto riesgo de fallas en la implantación de la estrategia


M anufactura Personalizada

(Anderson W indow s)

Integración de d istribución(Electro lux)

Nuevos canales de ventas

(Fruit of the loom )

Venta de libros(Am azon)

Venta de carros

(Autow eb)

Brokersen línea

(Schw ab)

Conexionesen Linea(Cisco)

ClientesM inoristasCanalesde distrib

Centro de Negocios

Proveedores

Hojas de datos de m aterial de seguridad(Pfizer)

M odeladord ig itales /E

DI(Boeing)

W eb -EDI

(W al-M art)

Trade P artner Netw ork (TP N)

(G eneralElectric)

Configurador autom ático

(ABB Contro l)

Consum erization(VF C orp.)

Electronic M arket Place

Red de inteligenciade m ercado

(M ediconsult)industry.net Buy.com

ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN DE EMARKETPLACES - IMPACTO EN LOS PROCESOS


EJEMPLOS DE EMARKETPLACES

Los intermediarios crean nuevos marketplaces para los productos

Algunos conceptos de hoy son muy agresivos y es necesario probar por algun tiempo la aceptación del mercado

Electronic Market Place

End-to-End integration

MEJORES PRACTICAS INICIATIVA DE NEGOCIO

Red de inteligencia De mercado (Mediconsult)

Dio respuesta de necesidades de información

Buy.com Tomó ventajas del Internet para construir nuevos modelos de negocio

Industry.com Construyó un e mercado en el sector de manufactura


Red de Inteligencia de Mercado (MINE) - Mediconsult

Mediconsult es un mercado para clientes independientes que provee soluciones para la salud a través del uso de herrramientas de internet y desarrollo de negocios. Provee a los pacientes información para tomar decisiones sobre el cuidado de la salud.

Mediconsult ofrece varios servicios para los pacientes y al mismo tiempo ofrece ventas y mercadeo de servicios y productos de compañías farmacéuticas y clínicas. Esto incluye MINE y INTERNET MARKETING CONSULTING SERVICES. Mediconsult customiza las aplicaciones de MINE y las incluye en un a intranet.Mediconsult provee información de productos, competidores, comentarios de consumidores, etc.

Electronic Market Place




Electronic Market Place Intermediaries: Buy.com

Fundada en octubre de 1999, BUY.COM es el lider de minoristas por internet y el primer portal e-commerce.

Ofrece productos de entretenimiento a los consumidores y un medio de publicidad para empresas tradicionales.

En 1998, Buy.com recibió U$125 millones en ingresos y en 1999 de 3 a 5 veces más. La meta es conseguir U$10 billones en ingresos con un margen bruto del 1% en venta de productos.


EJEMPLOS DE EMARKETPLACESIndustry.netElectronic Market

Place

Esta compañía provee información acerca de las prácticas de manufactura y distribuidores de materiales. La combinación de listas y capacidad de búsqueda hacen fácil encontrar productos, vendedores, servicios y distribuidores específicos.Sus catalogos de productos incluyen noticias, oportunidades de empleo y mucha información relacionada con la industria.Sus ingresos van desde U$28 a U$56 millones y tiene registrado alrededor de 280.000 miembros

Cliente 1

Cliente 2


Sector Químico: www.fobchemicals.com, www.chemconnect.comSector Salud: www.puentesalud.com, www.Neoforma.com Sector Metalúrgico: www.Metalsite.com, www.e-steel.com Sector Plástico: www.plastia.com, www.Plasticsnet.com Sector Energético: www.opciona.com, www.axesoenergia.com Sector Construcción: www.Build2Build.com , www.e-difica.com, www.constructiva.com Sector Inmobiliario: www.inmoclick.com, www.globaliza.com Sector Industrial: www.machinepoint.com Sector Textil: www.textilium.com Sector Grafico: www.printotal.com, www.rincongrafico.com, www.puentegrafico.com, www.opciongrafica.com Sector Joyería: www.gemkey.com Sector Agropecuario: www.farms.com, www.directag.com, www.redlactea.com Comunidad de Portales Verticales: www.verticalia.com, www.Vexem.com, www.Plazavertical.com


http://www.fobchemicals.com/

http://www.masterdisseny.com/master-net/librecom/http;//www.chemconnect.com

http://www.puentesalud.com/

http://www.neoforma.com/

http://www.metalsite.com/

http://www.e-steel.com/

http://www.plastia.com/

http://www.plasticsnet.com/

http://www.opciona.com/

http://www.axesoenergia.com/

http://www.build2build.com/

http://www.e-difica.com/

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