N°1DBK E - M AGA ZI N E D E L A P R E S TATI O N I NTE LLEC T U E LLE

mag

É D I T I O N S E P T E M B R E 2 0 1 6

ACTUALITÉS | DEVBOOKING & RCUBE

Le partenariat du durable p. 06

LES OFFRES DU MOIS | BALISTIK#ART

Stratégie de Marque & Savoir-faire Digital p. 20

LE PRESTATAIRE DU MOIS | BARTLE

Cabinet de conseil et d’audit opérationnel accompagnant les entreprises dans leurs démarches de transformation et d’amélioration de la performance. p. 24

TÉMOIGNAGE | L’ACHETEUR DU MOIS

Philippe Minjon, Nrj Mobile p. 30

L’expérience Client, un des moteurs de votre croissance !

Par Françoise Terrenes, CxLab p. 08

Dossier spécial

L A N C E ME N T

0506

0824

30

2032

ÉDITO

E M AG N ° 1

L’expérience client,

une priorité stratégique...

REJOINDRE

DEVBOOKING

S i M PL i F i e z vo S aC h aT S

Découvrez une nouvelle façon de

sourcer.

D E V B O O K I N GD I R E C T I O N D E L A P U B L I C A T I O N

99, Avenue de la République75011 Paris

Tél: +33(0)1 79 73 72 66www.devbooking.com

M A R K E T I N G & C R É A T I O N A R T I S T I Q U EStéphanie Christ-Dassas

O N T P A R T I C I P É À C E N U M É R OFrançoise Terrenes / Société CxLab

Philippe Minjon / Euro-Information Telecom

P h O T O G R A P h I E SCrédits Photos

Istock ©

5D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

ÉDiTo

La révolution numérique a abolit les frontières entre les canaux et à forcé la prise de pouvoir par le client.

avec l’avènement du « tout digital » et des réseaux sociaux, nous ne parlons plus aujourd’hui de satisfaction client, mais bien d’expérience client.C’est dans ce contexte que l’expérience client est devenue le centre névralgique de la stratégie de toute entreprise car elle aborde tous ces aspects : employés, produits, campagnes marketing, valeurs,…

Dès lors, le parcours client peut rapidement se prolonger en potentiel nuisible ou a contrario en formidable levier de croissance et de notoriété.

Mais quelles sont les clés de la transformation de l’expérience client ? De la prise de conscience à la conception d’un plan d’action jusqu’à sa mise en œuvre, entamez dès aujourd’hui la transformation de l’expérience que vous allez offrir à vos clients !

Devbooking

L’expérience client,une priorité stratégique…

6 D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

RCube, fédération des acteurs professionnels du Réemploi et Devbooking, première place de marché française en prestations intellectuelles, s’unissent pour accompagner les entreprises dans leurs démarches “Développement durable”.

R C U B E . O R G

RCUBe, association de loi 1901 à but non lucratif, fédère les professionnels (associations, entreprises, indépendants) actifs dans la réduction du gaspillage et

des déchets, par la sensibilisation, la récupération, la réutilisation, le réemploi, la réparation, la valorisation et la vente d’occasion des équipements, des ressources et/ou de la matière.

Plus généralement, RCube.org promeut le développement d’acteurs favorisant une économie circulaire vertueuse, une économie du partage et des modes de consommations alternatifs, qui évitent le gaspillage et la production de déchets

alimentaires et non alimentaires.elle agit pour assurer la professionnalisation et le développement de ses membres en améliorant leur cohésion et leur visibilité, en les représentant auprès des instances extérieures, en encourageant des collaborations et expérimentations avec les différents acteurs de la vie socio-économique et en les mobilisant autour de projets novateurs et fédérateurs.

L’association demeure un lieu de concertation indépendant de tout parti politique en France et en europe.

Trouvez un accompagnement professionnel à vos initiatives de Développement Durable et RSE.

DevBookiNg & RCUBe : Le PaRTeNaRiaT DU DURaBLe

A C T U A L I T É S

D E V B O O K I N G & R C U B E

Les 12 travaux d’Rcube.org...

5 Mettre en valeur les différents acteurs de

l’association et leurs activités.

1 Fédérer les différents acteurs du secteur.

7 Travailler sur les problématiques communes et

spécifiques aux acteurs.

3 Permettre la professionnalisation positive des

acteurs et le développement économique du

secteur.

6 Promouvoir auprès du grand public, des

entreprises et des pouvoirs publics, l’économie

circulaire vertueuse, l’économie du partage et les

modes de consommations alternatifs, qui évitent

le gaspillage ainsi que la production de déchets,

alimentaires et non alimentaires.

2 Favoriser les échanges, le partage, les synergies et

les collaborations entre eux.

8 Agréger les données chiffrées des différents

acteurs pour mieux comprendre le secteur et

ses impacts ainsi que mesurer son impact sur

l’environnement.

4 Peser dans le débat public et faire entendre la voix

de ses membres.

9 Produire de la connaissance (livres blancs,

rapports prospectives...) et la rendre accessible à

tous.

10 Proposer des événements à destination des

professionnels (colloques, conférences, salons...).

11 Créer, participer à, des événements à destination

du grand public.

12 Mettre en place les outils et plateformes

nécessaires à l’exécution de ses buts et l’atteinte

de ses objectifs.

8 D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1C

RÉ

DI

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Dossier Spécial

L’expérience client, un des moteurs de votre croissance !

P A R F R A N Ç O I S E T E R R E N E S , C X L A B

9D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

aujourd’hui, vous n’êtes plus choisis pour vos produits, vos services et leurs prix mais bien pour l’expérience que vous faites vivre à vos clients.

Parce que vous répondez à leurs attentes, parce qu’avec vous tout est toujours simple, facile et agréable, votre client vous choisit, achète vos produits et il vous recommande.

DoSSieR SPÉCiaLeXPÉRieNCe CLieNT

10 D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

Les entreprises doivent se différencier pour continuer à exister car les clients attendent beaucoup plus des

marques. Les clients sont connectés et informés, ils comparent, choisissent, s’expriment … en quelque sorte ils ont pris le pouvoir!ils veulent vivre des expériences différentes, avoir le sentiment d’être connus, reconnus appréciés et récompensés de leur fidélité. Tout doit être fait pour eux : produits et services, interactions simples et généreuses, discours compréhensi-bles et transparents, écoute active et attentive.C’est à ce prix qu’ils considèrent vivre une expérience clients de qualité et qu’ils décident de rester, de recommander la marque. ils deviennent les acteurs de ce nouveau contrat d’engagement.ainsi, la transformation, pour être efficace, doit être profonde, authentique, tenir compte de l’ambition de la marque, des attentes des clients, de la situation actuelle de l’entreprise, des outils nécessaires et des collaborateurs …

Sur le court terme avant de transformer il faut réparer. Cela consiste à écouter ses clients, analyser leurs réclamations, comprendre et réparer les processus défaillants.

Cette amélioration continue en coopération avec les clients doit être réalisée dans et par l’ensemble de l’entreprise. il ne faut en aucun cas avoir peur de ses clients détracteurs, au contraire comme disait Bill gates : “ Your most unhappy customers are your greatest source of learning. ”

Sur le moyen et long terme, il faut proposer aux clients des interactions simples et de qualité puis concevoir des innovations cohérentes avec les attentes des clients. L’idéal étant de co-construire le futur avec ses clients.

P A R F R A N Ç O I S E T E R R E N E S , C X L A B

Dans ce dispositif, l’entreprise doit engager tous ses collaborateurs. Les salariés sont les premiers clients de l’entreprise. L’objectif étant que les salariés portent et véhiculent les valeurs fondamentales de l’entreprise contribuant ainsi activement au succès de l’organisation.

L’expérience client : une véritable stratégie...

L’expérience clients une stratégie pour « rester présent et pertinent dans l’esprit des clients ! »

11D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

voici quelques données essen-tiellement tirées des recherches des instituts Gartner et Forester afin de vous convaincre, si nécessaire, de l’impérieuse nécessité de mettre en œuvre l’expérience Clients.

90% de ceux-ci prennent une décision d’achat ou de contact d’une entreprise après avoir effectué les recherches. 55% des clients admettent qu’ils seraient prêts à payer plus pour une meilleure expérience client. La probabilité de vendre à un nouveau client est comprise entre 5 et 20% alors que celle de vendre à un client existant est plutôt comprise entre 60 et 70%.

il en coûte 6 fois plus pour attirer un nouveau client que de conserver un existant. il faut 12 expériences clients positives pour compenser une expérience négative. il faudra deux années pour votre entreprise de se remettre d’une mauvaise expérience. 50% des clients admettent qu’ils partagent habituellement avec des amis et la famille une expérience négative avec une marque ou un détaillant lors de l’achat.

You’ve got to start with the customer experience and work

back toward the technology, not the other way around. The

customer, not technology, must be the core of your strategy.

Steve Jobs

Pour reprendre l’avantage les marques doivent sortir des actions traditionnelles et réinventer une relation nouvelle avec ses clients, tenir compte de ses attentes et veiller à la résolution des problèmes avant qu’ils ne surviennent !

L’expérience clients une stratégie pour « rester présent et pertinent dans l’esprit des clients ! »

D O S S I E R S P É C I A L

E X P É R I E N C E C L I E N T

12 D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

CoLLeCTeR Le FeeDBaCk CLieNT eST eSSeNTieL...

OUI MAIS AVEC MÉTHODE ! Pourquoi les programmes de collecte des feedback clients ne donnent pas des

résultats suffisants ?

P A R F R A N Ç O I S E T E R R E N E S , C X L A B

La grande majorité des entreprises collectent des commentaires clients, réalisent des enquêtes mais malheu-reusement … l’expérience de leurs clients ne s’améliore pas !

Que faire pour inverser ce résultat ?

Savoir pourquoi vous engagez un programme de récolte du feedback clients.

Quels sont vos objectifs ? améliorer l’expérience vécue par les clients avec la marque ?

Découvrir les causes réelles de l’insatisfaction de vos clients ? améliorer vos performances ? Les 3 ?

Ne perdez pas de vue cet objectif quels que soient les résultats de vos enquêtes. L’objectif n’est pas d’identifier les « responsables » mais d’atteindre les objectifs et d’améliorer l’expérience globale vécue par vos clients.

D O S S I E R S P É C I A L

E X P É R I E N C E C L I E N T

13D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

il ne faut pas confondre les objectifs et mélanger les styles dans les enquêtes qu’elles mènent.

elles font des enquêtes de marché, des enquêtes de positionnement qui sont menées par différentes équipes (communication, marque, commerce, marketing) en fonction des besoins sans organisation, planning et ciblage préalable.

Les clients sont fatigués par des demandes trop nombreuses. il n’est pas possible de solliciter plusieurs fois le même client sur des sujets différents, connexes voire similaires sans dégrader son expérience avec l’entreprise.

Que dire également d’un nombre trop important de question !

La récolte et la prise en compte du feedback client est un projet ambitieux qui nécessite une méthode, des outils, du temps, des ressources. Si ces éléments sont préparés, réunis et anticipés par l’entreprise la réussite sera au rendez-vous. a défaut, le programme peut très vite dégénérer ou pire être stoppé du fait du manque d’anticipation et de la quantité de travail à fournir.

Pensez, entre autres, à planifier le travail, élaborer les règles de gestion du programme, à mettre en place un processus de prise en charge des clients mécontents, à former les collaborateurs, à donner les moyens pour répondre rapidement aux clients. Sans ces pré-requis et une méthode bien « huilée » inutile de lancer des programmes d’amélioration de l’expérience clients sauf à vouloir qu’elle empire !

Préparer vos interviews, la collecte du feedback et son traitement.

Solliciter vos clients moins souvent et intéressez-vous « vraiment » à eux !

il est indispensable de partager le feedback clients dans toute l’organisation. C’est le meilleur moyen d’impliquer l’entreprise dans l’amélioration de l’expérience clients.

Partager les feedback clients avec l’ensemble de l’entreprise.

La gestion du feedback client est un travail important.

au delà d’un petit nombre d’interviews il est préférable de délaisser la feuille de calcul et l’email personnel pour aller vers un outil plus adapté qui doit vous permettre, entre autre, de gérer les enquêtes, de collecter le feedback, de répondre aux clients, d’associer toute l’entreprise à la résolution des problèmes, d’analyser les commentaires des clients et de manager l’ensemble du programme.

investir dans un outil pour faciliter la démarche.

Si vous réunissez l’ensemble de ces conditions, alors foncez et n’ayez pas peur des retours de

vos clients …

Ils sont au contraire tellement précieux.

D O S S I E R S P É C I A L

E X P É R I E N C E C L I E N T

14 D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

ReSTez BieNveiLLaNTS aveC voS ClIENTS !P A R F R A N Ç O I S E T E R R E N E S , C X L A B

Écoutez activement

Dès les premières secondes de l’échange vous avez une idée de l’humeur et de la nature

du problème rencontré par le client. Si le client est critique, fâché ou en colère … prenez un bloc et écoutez.

ecoutez activement et véritablement. Prenez des notes, recueillez des dates, des détails, des noms…

L’expérience clients commence par une écoute véritable !

Collecter le feedback client est très important, c’est pourtant, parfois un exercice difficile notamment quand les clients

sont très insatisfaits donc désagréables et agressifs.

Comprenez-les … ils ont tenté de vous joindre plusieurs fois sans succès, ou les réponses données n’étaient pas adaptées, pire encore ils n’ont jamais pu évoquer leur problème avec quelqu’un …!

alors, soyez patients et bienveillants pour résoudre leurs problèmes et ce … définitivement !

Soyez attentifs et précis car avec une compréhension approximative vous aggraverez la situation. et puis, n’oubliez pas que cette collecte va vous permettre de réparer la relation, un processus défaillant, une information erronée …

D O S S I E R S P É C I A L

E X P É R I E N C E C L I E N T

15D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

ReSTez BieNveiLLaNTS aveC voS ClIENTS !P A R F R A N Ç O I S E T E R R E N E S , C X L A B

Proposez des solutions durables pour enrichir l’expérience

Restez bienveillant, authentique et faites preuve d’empathie même si le client

dérape !

Ayez le recul nécessaire pour le comprendre.

Questionnez efficacement

N’interrompez jamais votre client. il est lancé, laissez le expliquer, évacuer sa contrariété, sa frustration. Quand il a terminé, alors commencez à parler et à le questionner pour obtenir les informations complémentaires et nécessaires à la compréhension et résolution de son problème. vous êtes à la recherche de la « cause réelle » et souvent il faut creuser pour l’identifier.

Reformulez et confirmez les points clés, cela contribuera à apaiser la situation. N’oubliez pas de vous excuser et assurez le que vous comprenez … que vous êtes désolé …que vous allez tout faire pour l’aider…

Restez bienveillant, authentique et faites preuve d’empathie même si le client dérape ! Ce n’est jamais personnel ! Ayez le recul nécessaire pour le comprendre. Qu’auriez-vous fait en tant que client dans la même situation ?

Quand vous avez l’ensemble des informations pour prendre en charge lesujet, proposez la ou les solutions pour résoudre

le problème.

Expliquez les différentes options possibles et les conditions de réalisation (délai, autorisation, rappel, ristourne).

Si un délai est nécessaire soyez parfaitement clair et engagez vous

sur une date précise de rappel. Rassurez le client, vous allez vous occuper de lui et vous allez conserver son dossier jusqu’à sa résolution complète. ici, il n’est pas question de « patate chaude » … vous devez résister !

Remerciez le de sa patience et assurez-le de votre investissement à ses côtés. Enfin, faites ce que vous avez convenu de faire et informez-le.

D O S S I E R S P É C I A L

E X P É R I E N C E C L I E N T

16 D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

L’eXPÉRieNCe CLieNTS… eXPÉRieNCe CoLLaBoRaTeURS, UNe SeULe eT MêMe PaRTiTioN ?encore beaucoup trop d’entreprises pensent que la satisfaction du client est un simple résultat de leur stratégie.

elles mettent en place des stratégies pour engager les clients et s’assurer de leur fidélité. Elles organisent des actions tournées vers l’externe pour encourager les initiatives, faire des dons et valoriser la marque … et bien souvent elles oublient d’améliorer l’expérience de leur client interne !

Ne sous estimez pas l’importance de la participation, de l’engagement de vos salariés car ils sont l’essence même des produits et services que vous vendez et ils délivrent chaque jour l’expérience à vos clients.

les solutions existent, n’attendez-plus !

P A R F R A N Ç O I S E T E R R E N E S , C X L A B

D O S S I E R S P É C I A L

E X P É R I E N C E C L I E N T

Ne vous demandez, plus comment vous engager dans la transformation de l’expérience clients ... Demandez vous plutôt

ce qui se passera si vous ne le faites pas !

Foncez et mettez en oeuvre une démarche simple et concrète boostera votre croissance !

Ne sous estimez pas l’importance de la participation, de

l’engagement de vos salariés car ils sont l’essence même des produits et services que vous vendez et ils délivrent chaque jour l’expérience à vos clients.

17D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

Se concentrer uniquement sur le client n’est pas suffisant si vous voulez vraiment leur offrir une expérience exceptionnelle.

La mise en œuvre d’une expérience clients réussie nécessite un changement important dans toute l’organisation. Quels que soient les efforts et les changements mis en œuvre, il n’y aura qu’une amélioration partielle de la satisfaction car l’expérience vécue sera insuffisante s’ il y a un manque d’engagement des salariés.

L’engagement des employés est un élément clé pour améliorer la performance globale de l’entreprise et l’expérience client bien entendu !

Mais que signifie l’engagement des salariés ?

Les salariés sont vos premiers clients. ainsi la loyauté, l’engagement et la recommandation de vos salariés deviennent une de vos priorités. Cette démarche consistera à s’assurer que les salariés sont pleinement engagés dans l’entreprise, qu’ils portent et véhiculent les valeurs fondamentales, qu’ils sont motivés à contribuer au succès de l’organisation et qu’ils recommandent avec enthousiasme les produits, les services mais aussi l’entreprise.

D O S S I E R S P É C I A L

E X P É R I E N C E C L I E N T

Comment agir pour bénéficier de cet engagement et de cette énergie ?

Tout d’abord, assurez-vous que vos employés connaissent l’ambition, la stratégie, les services, les produits de l’entreprise. Partager est essentiel mais non suffisant. Vos salariés doivent comprendre où l’entreprise va, pourquoi et comment. ils doivent aussi connaître leur rôle et objectifs dans le dispositif global. Les employés ne seront jamais engagés à vos côtés si ils ne savent pas pourquoi et pour qui ils travaillent.

en résumé, racontez-leur, l’histoire et l’ambition de leur entreprise.

Responsabilisez vos salariés, faites leur confiance. Ils feront les bons choix pour l’entreprise et les clients à condition de connaître les éléments présentés précédemment. Inspirez-les et soutenez-les afin de leur permettre d’apprendre et de grandir constamment.

Communiquez régulièrement les résultats, les progrès et les retours clients. ils apprendront tout comme vous et ils sauront de mieux en mieux prendre les bonnes décisions au quotidien. Enfin, identifiez leurs talents et offrez leur la possibilité de développer leurs points forts.

Utilisez de nouveaux outils tels que la Gamification pour stimuler la créativité et l’engagement des employés. vous maintenez la motivation via une dynamique de jeu. Cela peut également être utilisé pour inspirer et partager les bons comportements et les meilleures pratiques. N’oubliez pas de reconnaître et de récompenser les succès.

Enfin, mesurer en permanence pour piloter l’engagement de vos collaborateurs. en plus des enquêtes internes classiques, organisez des rencontres pour connaître leurs attentes et pour améliorer l’existant.

18 D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

CXLaBUne équipe de spécialistes et de partenaires à l’écoute des entreprises BtoB et BtoC pour les aider à optimiser l’expérience clients.

w w w . D E V B O O K I N G . C O M /

L E S - M A R q U E S / C X - L A B

CXLaB est votre partenaire dans la réflexion, mais également dans la mise en œuvre opérationnelle d’une nouvelle approche de la relation client en lien

avec votre identité et vos ambitions stratégiques. Nous apportons une méthode concrète et efficace, des outils simples ayant fait leurs preuves, un

Co-construisons votre stratégie et votreplan d’action, faisons de l’expérienceclients le levier de votre transformation !

30 minutes pour passer à l’actionvous souhaitez faire un point de situation, prendre un peu de recul et avoir le regard d’un expert avant de poursuivre votre plan d’amélioration. Rendez-vous pour un diagnostic flash gratuit afin d’ouvrir de nouvelles perspectives.

3 jourspour avoir les clés de l’expérience clientsDisposez des outils de mise en oeuvre, maîtrisez les méthodes de réparation des processus, partagez les bonnes pratiques de recommandation clients !

savoir faire varié et une créativité orientée résultats.Nos motivations sont d’être aux côtés de nos clients et de participer à la réussite des projets tout en vous transmettant le savoir-faire et en développant l’autonomie.

D O S S I E R S P É C I A L

E X P É R I E N C E C L I E N T

19D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

Un peu seul pour mettre en oeuvrel’expérience clients ?

expérience douloureuse ? Clients à risque ?Un audit peut vous aiderNous évaluons votre situation de départ

en collectant les feedbacks multicanaux

des clients, en mesurant la qualité et

la perception des interactions. Bref, en

écoutant vos clients pour savoir pourquoi

“ ils ne sont pas contents. ”

Réparez la relation et les processussans faire du bricolage

Ça y est, nous avons le feedback de vos

clients. ensemble, nous allons analyser et

prioriser ces retours, identifier les causes

réelles des problèmes pour lancer des

projets d’améliorations alignés sur votre

ambition et vos engagements clients.

embarquez tous vos collaborateurs auservice de l’expérience clientsNous vous aidons à casser les silos

pour faire du client le centre de

votre organisation, à développer des

programmes bottom-up, à communiquer

votre stratégie et vos engagements clients,

à les décliner en objectifs opérationnels,

à faire de l’expérience clients le pivot

de l’évaluation de la performance, de la

reconnaissance et de la récompense.

Un cap, un gouvernailpour votre expérience clientsNous vous accompagnons dans le

lancement et le suivi de votre plan

stratégique : définition de votre ambition

et de vos engagements, identification et

création des parcours clients, modélisation

des buyers persona, monitoring des

moments clés, pilotage de la mesure.

w w w . D E V B O O K I N G . C O M / L E S - M A R Q U E S / C x - L A B

20 D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

zooM SURLeS oFFReS BaLiSTik#aRTBalistik#art est une agence de communication qui conseille et accompagne les « belles marques » dans leurs stratégies digitales en appui sur un savoir-faire éprouvé en communication de luxe dans un environnement digital.

w w w . D E V B O O K I N G . C O M / L E S - M A R q U E S / S O C I E T E - B A L I S T I K A R T

Lesoffres

du moisaujourd’hui, la communication

se fait plus visuelle et

dynamique : bannières,

newsletters, emailing,

brochures interactives, les

technologies repoussent les

limites. Découvrez 3 offres

de communication digitale

qui couvrent des objectifs de

notoriété et d’image mais aussi

de performance.

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Tarif Devbooking : 4400.00€

Tarif public : 6000.00€

AUDIT E-REPUTATION

Étape 1 : audit & analyse de votre présence digitale à date. audit de présence sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, twitter, instagram, Pinterest, Youtube).Étape 2 : Définition des critères de comparaisons concurrentielles. Benchmark 5 concurrents sur 5 réseaux sociaux.Étape 3 : SWoT complète : cartographie concurren-tielle, clefs de développements et leviers identifiés.

1 E - R E P U T A T I O N

F o r f a i t p a r B a l i s t i k # a r t

D e s c r i p t i f d e l a p r e s t a t i o n

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S T R A T E G I E - D E - M A R q U E - S U R -

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Avec Devbooking,vous faites une économie sur cette prestation de 1600.00€ .

> Conseil Social media Planner : benchmark concurrentiel sur les réseaux sociaux ;> Data analyste : collecte des informations et organisation sous forme de schémas ou de tableaux ;> Community manager : analyse des conversations et de la e-reputation ;> Consultant senior : mise en lumière de l’ensemble des éléments pour en tirer des insights concrets.

S a v o i r - F a i r e

L E S O F F R E S D U M O I S

B A L I S T I K # A R T

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Tarif Devbooking : 11 000.00€

Tarif public : 15 000.00€

DÉFINITION PLATEFORME DE MARQUE

Étape 1 : analyse des fondamentaux : mythes fondateurs, identité visuelle, codes et adn perçus, territoires d’expression, attitude de la marque.Étape 2 : Identification de thèmes saillants, ancrages thématiques contemporains.Étape 3 : expression : clareté, lisibilité, formulation stratégique.

2 S T R A T É G I E D E M A R Q U E

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S T R A T E G I E - D E - M A R q U E - S U R -

L E S - R E S E A U X - S O C I A U X . h T M L

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F o r f a i t p a r B a l i s t i k # a r t

D e s c r i p t i f d e l a p r e s t a t i o n

> veille sectorielle ;

> appréhension / compréhension des codes ;

> Planning Stratégique ;

> Conception / rédaction ;

> Direction artistique ;

> Direction conseil publicité-média.

S a v o i r - F a i r e

L E S O F F R E S D U M O I S

B A L I S T I K # A R T

VO I R E N LI G N E

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F o r f a i t p a r B a l i s t i k # a r t

Tarif Devbooking : 9900.00€

Tarif public : 12000.00€

STRATÉGIE DE MARQUE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Écoute de vos besoins et guidelines d’accompagnement pour la mise en route de votre communication sur les réseaux sociaux.

D e s c r i p t i f d e l a p r e s t a t i o n

3 S T R A T É G I E D E M A R Q U E

Conseil en stratégie d’entreprise sur les réseaux sociaux : élaboration d’une recommandation stratégique pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux :

> audit de votre écosystème digital et celui de vos concurrents principaux (5 entreprises) ;> analyse des opportunités stratégiques pour votre entreprise sur les réseaux sociaux ;> Mapping de positionnement stratégique sur votre secteur et définition des objectifs à atteindre> Formulation d’un concept stratégique et de son expression créative communiquante ;> Définition d’une road map stratégique sur les différents canaux de votre éco-système social média.

S a v o i r - F a i r e

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L E S O F F R E S D U M O I S

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Bartle

25D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

rapproché, augmenté

inter- connecté

et

le conseil

Bartle

26 D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

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Créé en 2005, Bartle est un cabinet de conseil et d’audit opérationnel qui accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation et d’amélioration de la performance.

Nous intervenons sur toutes les phases d’un projet, du diagnostic stratégique à la mise en œuvre de feuille de route et à la conduite au changement. en recherche permanente d’innovation et de création de valeurs pour nos clients, nous avons développé une posture de conseil inédite : le conseil rapproché, augmenté et interconnecté.

Bartle c’est 11 ans à vous accompagner, 45 consultants et managers professionnels de la transformation, plus de 500 missions réalisées auprès de 60 clients.

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posture de conseil inédite : le conseil rapproché, augmenté

et interconnecté.

L E P R E S T A T A I R E D U M O I S

B A R T L E

w w w . D E V B O O K I N G . C O M /L E S - M A R Q U E S / B A R T L E

27D E V B O O K I N G - E M A G N ° 1

vaLeUR aJoUTÉe

L E P R E S T A T A I R E D U M O I S

B A R T L E

Nos équipes partagent trois valeurs essentielles d’entrepreneuriat, d’engagement et d’agilité. Ces valeurs sont déclinées quotidiennement en principes d’action dans chacune de nos missions.

> Entrepreneuriat : Bartle, c’est l’envie de faire de chaque mission une nouvelle entreprise pour apporter des solutions innovantes et concrètes à vos problématiques.

> Engagement : Bartle, c’est la promesse d’hommes et de femmes qui se surpassent pour la réussite de vos projets.

> Agilité : Bartle, c’est un conseil agile au sein d’organisations en mouvement : une approche attentive et dynamique qui s’ajuste à la complexité de vos enjeux.

Des valeurs au centre de nos interventions

> Stratégie, transformation et maîtrise des risques,> Stratégie, Conduite du changement,> Risk management,> Construction de la promesse client,> Marketing, Commercial, Relation client,> Réponse à la promesse client,> Supply chain, achat, opérations, > Business enabler,> Rh, Finance, iT.

Nous intervenons sur toutes les phases d’un projet, du diagnostic au déploiement

de feuille de route.

Nos Expertises Métiers

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RetailDistributeurs B2B ou commerces de détail, tous les enjeux du Retail se resserrent autour de la transformation numérique.Définition de la promesse client omnicanale ; Stratégie de digitalisation des points de vente ; Optimisation des flux marchandises ; Mise en œuvre de place de marché ; ...

Transport & LogistiqueTransport multi-modal, transport de voyageur ou opérateur logistique 4PL, nos clients sont au cœur de marchés de plus en plus compétitifs avec comme enjeu majeur : une réponse précise et adéquate à la promesse client.Pilotage et contrôle des flux de bout en bout ; Logistique internationale ; Logistique urbaine ; Optimisation de sites logistiques ; ...

ServicesA l’ère de l’omnicanal et de la transformation des usages par le numérique, les métiers du service réinterrogent leurs business model et innovent continuelle-ment pour anticiper les attentes de leurs clients.Digitalisation de la relation client ; Stratégie commerciale ; Plateforme de mise en réseau B2B ou B2B2C ; Modèles collaboratifs innovants pour les organisations ; ...

Banques & AssuranceslBFI, banque de détail, banque privée ou assurance, nos clients font face à des enjeux d’adaptation aux contraintes règlementaires, d’exploitation du big data, de nouvelles formes de concurrences et de digitalisation de leur offres et de leurs réseaux.Transformation des systèmes d’information ; Digitalisation des parcours client ; Adaptation des offres commerciales ; Valorisation des données; ...

IndustrieIndustrie agroalimentaire, pharmaceutique ou acteurs de l’énergie, nos clients font face à des enjeux de compétitivité, de volatilité accrue des marchés et de mutations des technologies et des business models.Programmes de transformation ; Pilotage prévisionnel des flux ; Maîtrise des coûts et de la qualité ; Gestion des processus en flux tendu ; ...

Tourisme & RestaurationLe secteur touristique est en passe de devenir la première industrie mondiale. Face à une compétitivité accrue, nos clients cherchent à se différencier en améliorant les services et l’accueil des clients et en investissant dans le numérique.Restructuration des parcours clients omnicanaux ; Transformation digitale ; Pilotage des programmes de transformation ; ...

Secteur PublicDécentralisation, organisation efficiente, évolution des modèles de coût, contraintes budgétaires et règlementaires, les établissements publics et administrations françaises traversent de profondes mutations.Pilotage de la performance financière; Transformation des organisations ; Développement du capital humain ; Contrôle interne ; Gestion des risques ; ...

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Nos secteurs d’intervention

L E P R E S T A T A I R E D U M O I S

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Nos secteurs d’interventionBaRTLe Le PReSTaTaiRe DU MoiS

nospépites

L E P R E S T A T A I R E D U M O I S

B A R T L E

Maths4business : Le trait d’union entre les données et le métier.

au croisement des data sciences et de la modélisation, nous valorisons les données internes et externes de l’entreprise pour construire des outils pragmatiques d’aide à la décision.

Laboratoires d’idées : Des cercles de réflexion prospectifs avec nos clients.

Nous entretenons des espaces de réflexion ouverts, persuadés que les modèles de demain émergeront de l’intelligence connectique et de la mutualisation.

Co-design : La résolution collaborative de problèmes complexes.

À la croisée des méthodes de conseil, de facilitation et de coaching, le co-design organise la dynamique collective au service de la transformation.

Innovation : Le lien startup-entreprise.

Notre écosystème de fonds d’inves-tissement nous apporte une vision fine des innovateurs du marché. Nous travaillons activement au rapprochement de nos clients avec les startups.

Inspiration continue : Conférences, salons, séminaires et évènements connectés.

Bartle assure une présence systématique aux évènements les plus inspirants pour les métiers de nos clients.

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En tant qu’Acheteur, j’ai pu offrir, grâce à Devbooking une solution économiquement intéressante (50% moins cher qu’un autre intégrateur « sourcé » indépendamment par les opérationnels) et suffisamment fiable, pour qu’aujourd’hui le CRM soit opérationnel.

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Philippe Minjon

Directeur Adjoint des Achats chez Euro-Information Telecom

L’acheteur du mois

euro-information Télécom, est un opérateur de téléphonie mobile, commercialisé sous les marques NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CiC Mobile, auchan Télécom, et

Cofidis Mobile.

Face au succès des nouvelles offres à destination de Professionnels, Euro-Information Telecom a été obligé de mettre rapidement en place une solution CRM externe, spécifique permettant de gérer la forte croissance de demandes de devis exprimés par ces clients.

Le besoin exprimé par notre Direction Commerciale, imposait une mise en place de ce CRM dès la rentrée avec en conséquence pour le Département achats d’euro-information Telecom la nécessité de sourcer, et con-tractualiser avec un intégrateur, en moins de 15 jours pour tenir les délais imposés. L’attente très forte, de la part des futurs utilisateurs opérationnels imposait un choix à la fois rapide, et sûr.

Euro-Information Telecom a fait appel à Devbooking, pour sa capacité à comprendre et intégrer le besoin exprimé, à réagir et proposer des solutions adaptées très rapidement.

En 24 heures, Devbooking nous a permis de rentrer en relation avec la société Nova Technologies. De nombreux échanges sur un délai très court entre Devbooking, euro-information Telecom, et Nova Technologies ont effectivement permis, dans le délai imparti de 15 jours :• aux opérationnels de finaliser leur cahier des

charges,• aux équipes de Nova Technologies de

personnaliser leurs réponses techniques,• de s’accorder sur les coûts financiers,• de contractualiser.

En tant qu’Acheteur, j’ai pu offrir, grâce à Devbooking une solution économiquement intéressante (50% moins cher qu’un autre intégrateur « sourcé » indépendamment par les opérationnels) et suffisamment fiable, pour qu’aujourd’hui le CRM soit opérationnel.

L ’ A C h E T E U R D U M O I S

P h I L I P P E M I N J O N , E U R O - I N F O R M A T I O N T E L E C O M

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iNSCRiPTioN

Simplifiez vos achats...Refaites l’histoire de votre sourcing.vous êtes Chef de Projet, Directeur d’achat, Directeur Marketing,... vous avez besoin d’une prestation spécifique ou d’une compétence de spécialiste ?vous devez répondre à une urgence tout en maintenant des normes de qualité de haut niveau ?

Découvrez une nouvelle façon de sourcer en rejoignant Devbooking, la Première Place de Marché Française en Prestations Intellectuelles.

ReJoiNDRe DevBookiNg, la première place de marché française de prestations intellectuelles.

Optimisez votre sourcing

vous achetez des missions et des compétences sur étagère aux

meilleurs prix de marché et auprès des marques leaders.

Économisez sur vos process

Notre plateforme intégrée gère vos approvisionnements en

automatisant vos commandes et vos transactions.

Gagnez du temps

Devbooking gère votre achat depuis le sourcing jusqu’au Pv de livraison

au sein de votre environnement propriétaire.

J E M ’ I N S C R I S

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