1

Småland Blekinge -The Swedish Province of Wu Xing

We do business in harmony with nature!Filmen visades på Shanghai Expo 2010

2

Vad är e-handel?

• Elektroniska affärer

• Handel med varor och tjänster via Internet

Idag har vart femte företag e-handel,enligt SCB:s rapport ”Företagensanvändning av IT 2009”.

3

Varför e-handel?

• Hög spårbarhet & mätbarhet

• Lägre lokalhyra

• Lägre kostnader = lägre priser = mer konkurrenskraftig

• Nya målgrupper

• Öppet dygnet runt, alla dagar

e-handelspussel

10 fackord i branschen:• RSS• URL• CMS• Banner• SEO• 3D Secure• Plug in• Blogg• Sociala medier• Prisagent

4

e-handelspussel facit

• RSS - prenumerationstjänst• URL - benämning webbadress• CMS - content management system• Banner - nätannons• SEO - sökmotoroptimering• 3D Secure - betalningsgaranti• Plug in - tilläggsprogram• Blogg - webbdagbok• Sociala medier - webbnätverk• Prisagent - prisjämförelsesida

Hur komma igång med din e-handel?

• Se över din nuvarande hemsida• Från ”visitkort till 2-vägskommunikation” - skapa

dialog• Webb 2.0• Design• Struktur• Köpprocess - skapa trygghet & upplevelse

5

6

Betalningslösningar

• Kortbetalning, 2modeller– Kortinlösen+Betalväxel– Kortdebiteringssystem

• Faktura (främst B2B)– Affärssystem– Factoringbolag

• Direktbetalning/Internetbank• Postförskott• SMS• Telefon• Digitala plånböcker• Förskottsbetalning

7

Drift

• Hosting– Hur du lagrar & driftar din e-handel

• Webbhotell– Kostnaden månadsbaserad, från 100 kr– Dela server med andra– Backuprutin finns

• Egen server– Egen hårdvara– Eget ansvar– Egen backup

Nu har jag en webbshop!Vad gör jag NU?

8

Hur ökar jag min försäljningmed hjälp av e-handel?

• Bra produktbeskrivningar– Punktlistor med fetstil på

nyckelord– Många och tydliga bilder– Filmer

• Recension/kundbetyg• Merförsäljning• Inte fler än 3 klick för att

lägga en order

• Lätt att navigera• Enhetliga undersidor• Teckna avtal med

prisagenter• Erbjud flera betalsätt• Sökmotorvänlig• Tipsa en vän• Komplettera med blogg &

Facebook-sida• Använd Google Adwords

”42% ser sponsrade länkar som en av de viktigaste marknadsföringskanalerna,enligt E-barometern 2010 Q2.”

Exempel på bra service

• Telefonnummer, gärnagratisnummer

• Fungerande sökmotor• 4 eller färre dagar att få

hem paketet• Svara på e-post inom 24

tim• Hög produktkunskap hos

kundservice• Få steg till utcheckning• E-postbekräftelse vid

lagd order/leverans

• Lagerstatus påproduktsidorna

• Förstärk budskapet• Bra fakta, produktjämförelser• Tydliga fraktkostnader• Spårbarhet• Välj leverantör med bra

leveranstider & täckning• Läs på om lagar som gäller– Konsumentköplagen– Distans-/Hemförsäljningslagen– Marknadsföringslagen

9

SEO• Sökmotorsoptimering• Sökoptimera din webbshop & webbsajt• Hemsidans värde ökar ju fler som länkar till den• Google Webmaster Tools ger Google-vänlig sida• Google Analytics– Webbtrafik– Marknadsföringsanalys

”62% av alla e-handlare i Sverige anser attsökoptimering är den viktigastemarknadsföringsformen.72% av konsumenterna använder sökmotor för att hittainformation om produkter och inspireras inför ett köp,enligt E-barometern 2010 Q2”.

Vad är en sökoptimerad sida?• Sökmotorernas ”spindlar” letar efter titeltaggar (nyckelord)• Viktigt att optimera allt material• Arbeta medvetat med detta - du talar om vad som är viktigt• Använd rätt HTML-kodning för rubriker• Skapa en sajtkarta• Finns flera bolag som specialiserat sig på SEO

10

Bättre samverkan mellane-handel & sociala medier

e-handelstrender• Kvinnorna tar över• Mobil e-handel• Norden blir en e-handelsmarknad• Sälja via marknadsplatser• Integration med affärssystem• Google Trends• Sociala medier

”40% av svenska e-handelsföretag har nu enstrategi för att marknadsföra sig i socialamedier, enligt E-barometern 2010 Q2.”

11

Social Media Revolution 2010

Sociala medier. Vad har detmed e-handel att göra?

• Integrera sociala medier i din webbshop• Nå nya målgrupper snabbare• Kunder dela med sig - agerar ”ÅF” åt dig• Man lyssnar på sin vänner• Bättre dialog med dina kunder• Snabb respons - ris & ros• Social Media - strategi• Våga prova! Scanna hur dina konkurrenter gör• Sociala Medier ökar trafiken till din webbshop

12

Hur många vill flytta sina ”pluppar” till enannan plats i e-handelsbacken?

Frågor?

Tack för att ni kom!