E-financials - Sander Nube - ABN AMRO
Transcript of E-financials - Sander Nube - ABN AMRO
![Page 1: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/1.jpg)
Experiment ‘Always On’ Content & Dialoog
Sander Nubé - Marketing Strategie Retail - 16/12/2014
![Page 2: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/2.jpg)
2
veranderend klantgedrag
online ons ‘verhaal’ vertellen
always on
experiment content & dialoog wonen
01020304
![Page 3: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/3.jpg)
Veranderend Klantgedrag
Winnen in een sterk
veranderende omgeving
![Page 4: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/4.jpg)
4
we checken onze mobiele telefoon
150 keer per dag
meer dan 8,5 miljoen Nederlanders hebben een smartphone 8,3 miljoen>
Digitale urgentie
9,0 mln leden 5,1 mln leden 2,6 mln uniek p/m
![Page 5: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/5.jpg)
5
drukte
op piekmomenten zijn er
meer dan 60 inlogs per seconde
Mobiel Bankieren
![Page 6: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/6.jpg)
6
hypotheken
22% (+52%)
21% (+5%)
57%
Zoekgedrag
![Page 7: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Door verminderd bezoek aan onze bankkantoren kunnen we ‘ons verhaal’ daar minder goed vertellen
![Page 8: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/8.jpg)
8
We moeten online ons verhaal vertellen en beschikbaar zijn voor dialoog
![Page 9: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Zero Moment Of Truth
![Page 10: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/10.jpg)
het hele jaar door
Always On
BRON AFBEELDING: http://fc09.deviantart.net/fs71/i/2010/251/e/9/power_button_by_pcdirectmc-d2yc88t.jpg
![Page 11: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/11.jpg)
Always On
11
![Page 12: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/12.jpg)
Campagnes oprekken met Content & Dialoog
12
VOOR TIJDENS NA
BRON AFBEELDING: http://cdn.c.photoshelter.com/img-get/I0000VcBf6pMvM5U/s/700/Flatten1334396-REVISEDx2-sg19-215188-4575x1898px.jpg
![Page 13: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/13.jpg)
CONTENT DIALOOG
Experiment Content & Dialoog Wonenwij komen met onze financiële dienstverlening naar jouw context toe
![Page 14: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Contentstrategie in lijn met adviespositionering
‘Always on’ aandacht voor belangrijkste thema’s
Goed en snel inspelen op actualiteiten
Zijn waar de mensen zijn
Slim & efficiënt gebruik van eigen kanalen & middelen
Vanuit echte onderwerpen dialoog aangaan
Online ‘share of voice’ Wonen vergroten
Doelstellingen Experiment Content & Dialoog Wonen
![Page 15: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/15.jpg)
Content & Dialoog - Kanalen & Middelen
15
Social Media Posts
Online Chat
Online Service Forum
Webcare
ABN AMRO ActueelSEO: organisch verkeer via ‘search’
Social media posts t.b.v. contentverspreiding
Banners abnamro.nl & Internet Bankieren
Lokale bankkantoren delen content via Twitter
Medewerkers delen content via social media
SEA voor ‘niche’ content
Proactieve Webcare
Proactieve Chat
Blogs & Fora
Lokale Twitter Accounts
![Page 16: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Artikelen met inhoudelijke antwoorden op klantvragen en -behoeftes
![Page 17: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Proactieve Chat
![Page 18: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/18.jpg)
Delen content door Lokale Bankkantoren & Medewerkers
![Page 19: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/19.jpg)
Zijn waar de klanten zijn
![Page 20: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Actualiteiten
11/6
De Volkskrant Adviesplatform | Social Newsroom | ABN AMRO Actueel | Social Media
11/6
![Page 21: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Share of Voice & Sentiment
Online ‘share of voice’ Wonen gestegen van 21% naar 40%.Wekelijkse uitschieter van 66%
19/5: start Content & Dialoog Wonen
![Page 22: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/22.jpg)
Van 4.000 naar 20.000 unieke
bezoekers per week
Reageren op actualiteiten van 2 weken naar 1 dag
Share of Voice Wonen van 21% naar 40% p/w gemiddeld
Genomineerd voor Efma-Accenture
Innovation Award
![Page 23: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/23.jpg)
doe gratis mee: huizenpromoter.nl
Elke dag van december een nieuwe winactie om huis van klant te promoten
30 mlnviews
![Page 24: E-financials - Sander Nube - ABN AMRO](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022052911/559dfea41a28ab5b098b47e2/html5/thumbnails/24.jpg)
Name: Sander Nubé
Twitter: @snube
LinkedIn: www.linkedin.com/in/snube
Email: [email protected]
Blog: www.socializingbusiness.nl
Facebook: www.facebook.com/abnamro
Twitter: @ABNAMRO
YouTube: www.youtube.com/abnamro
LinkedIn: www.linkedin.com/company/abn-amro
Google+: gplus.to/abnamro
SlideShare: www.slideshare.net/abnamro
Flickr: www.flickr.com/photos/67082215@N03
Pinterest: http://www.pinterest.com/abnamro
Instagram: http://instagram.com/abnamronl
SoundCloud: www.soundcloud.com/abnamro
Dank u wel!