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Cómo conseguir nuevos clientes y exportar a través

de la Comunicación

y el Comercio Digitales.

Cómo conseguir nuevos clientes y exportar a través

de la Comunicación

y el Comercio Digitales.

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El sector exterior presenta muchas oportunidades para casi todos los negocios …

¿Lámparas …? Лампы …?

Ejemplo real actual: Estadísticas de búsquedas del término “Lámparas” en Internet desde el 2004 hasta hoy (Google). Mientras en España decae, en otros mercados -como el ruso- crece el interés de forma imparable.

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Y los medios digitales son los que más crecen, por su mayor rentabilidad, …

… mientras la contratación de medios de comunicación tradicionales decaen en España y también en el resto del mundo.

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La comunicación y el comercio digitales

abren las puertas del mundo con una inversión mínima

y representan una gran oportunidad de negocio.

Pero es necesario tener en cuenta que es un negocio que

está siempre abierto, 24 horas, 365 días al año, y que

el cliente de internet es mucho más exigente que el tradicional,

pues se encuentra a sólo un clik de la competencia.

Por ello, es necesario el asesoramiento de profesionales, pues

una excelente logística y la calidad del servicio son fundamentales para crecer y mantenerse en el entorno digital internacional.

Algunos aspectos a tener en cuenta …

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AUREN le ofrece todos los elementos necesarios para

descubrir dónde se encuentran las oportunidades y para aprovecharlas de forma eficaz y coherente, con una

estrategia de comunicación integrada a través de las

10 herramientas que hoy son más necesarias para acceder y vender en los mercados digitales exteriores.

¿Qué le ofrece AUREN para aprovechar esta oportunidad?

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1.- Investigación de Mercados

2.- Revisión Estratégica y Planificación de la Campaña

3.- Creación y lanzamiento WEB / Portal e-Commerce

4.- Táctica. Gestión de campañas SEO

5.- Táctica. Gestión de campañas SEM

6.- Analítica

7.- Activación Post Clic y Post Compra

8.- Campañas espaciales: geolocalización y móviles

9.- Exportar. Aduanas, impuestos y logística

10. Sistemas de pago y divisas. Sistemas de seguridad y cumplimiento

Las 10 herramientas que AUREN le ofrece:

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1.1.- Análisis de mercadosIdentificación de mercados/productos relevantes

Identificación de canales por zonas/países

Identificación de términos de búsqueda

Investigación internacional

1.3.- Investigación Sobre el ConsumidorNetnographics

Investigación de contenidos cualitativos y cuantitativos en Internet

1.- Investigación de Mercados

1.2.- Investigación sobre la CompetenciaBenchmark por productos, zonas, canales y países

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2.- Revisión Estratégica y Plan de la Campaña

2.4.- Plan de ComunicaciónObjetivos cuantitativos y cualitativos

Definición de Públicos / Mercados / Zonas Objetivo

Ejes de Comunicación

Matriz Públicos / Ejes de Comunicación / Canales y medios

Integración de canales on-line y off-line

Definición de Acciones de Comunicación

Planning de Acciones

Presupuesto y medios operativos

Sistema de control

2.3.- Delimitación de Objetivos y AlcanceObjetivos de la compañía

Productos / mercados

Idiomas / Países

Ciudades / Zonas

2.1.- Revisión de las estrategias actualesProducto/Clientes/Mercado

Posicionamiento

Modelo de negocio

Objetivos

Recursos

2.2.- Auditoría webSEM / SEO

Usabilidad

Cumplimiento LOPD / LSSI

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3.- Creación y lanzamiento WEB / Portal e-Comerce

3.3.- Creación/actualización de contenidos WEB / Portal e-CommerceRedacción de textos web

Fotografía web

Voz y música

Video

3.1.- Diseño del WEB / Portal e-Commerce / OperaciónesDefinición del modelo de negocio

Arquitectura web

Diseño y programación site

Operaciones, logística y ERP

3.4.- Lanzamiento e indexación WEB / Portal e-CommerceSelección del nombre (URL)

Selección de Hosting

Cuentas de mail corporativo

Meta Keywords

Indexación y visibilidad

Alta en buscadores

3.2.- Diseño del catálogo de productos/Servicios y Amplitud y profundidad de surtido

Selección de proveedores

Negociación

Gestión de compras agrupadas / centrales de compra

Drop-shipping

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4.- Gestión de campañas SEO (posicionamiento natural)

4.1.- Selección de medios de posicionamiento natural (SEO)

del WEB / Portal e-CommerceBuscadores web

Display / banners

Marketplaces

Comparadores de precios

Redes Sociales

Blogs

Creación de comunidades específicas

e-mailing

Integración multicanal on-line y off-line

Directorios web gratuitos

Análisis interno propia web

4.2.- Enlaces y posibilidad de gestionar publicidad en el web Gestión de links

Gestión de retrolinks

Patrocinio y publicidad on-line

Google Adsense

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5.- Gestión de campañas SEM (poscionamiento de pago)

5.1.- Palabras Clave y Ubicaciones SEMIdentificación de términos más buscados

Selección de palabras clave

Selección en varios idiomas

Red Display Google

En otros medios:

Anuncios / bannners

Redes Sociales

Comparadores de precios

Marketplaces

5.2.- Creación de anuncios y campañas SEMRedacción de titulares y anuncios

Creación de grupos de anuncios google

Campañas de Display

5.3.- Gestión del Presupuesto Activación campañas PPC

Gestión de Presupuesto

Presupuesto máximo por Clic/día

Gestión de CPC, CPM, CTR...

5.4- Optimización SEMOptimzación de palabras clave

Control de posición media

Revisión de relevancia

Gestión del nivel de calidad de palabras clave

Análisis de Conversiones

Presupuesto diario control del ROI

Diseño de variantes para test A/B

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6.- Analítica. Control de resultados.Informes de seguimiento

6.1.- Analítica y métrica

Inserción de códigos de seguimiento

Estadísticas de seguimiento con Google Analytics

Seguimiento con otras herramientas estadísticas

Control de desviaciones

Generación de informes de seguimiento

Analítica del comportamiento de compra del cliente

Investigación cualitativa sobre clienta y no cliente

Análisis Test A/B

Conclusiones y recomendaciones

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7.- Activación Post Clic y Post Compra

7.1.- Activación Post Clic/Compra Campañas de Cross selling

Campañas de Up selling (e-CRM)

Promociones por producto

Promociones por cesta

Remarketing

Afiliación

RSS

Alertas y envíos de mailings automáticos

Newsletters

Campañas de e-mailing /call center

Campañas virales

mms, sms

7.2.- Asesoramiento en Servicio Post-VentaNormalización de bases de datos

Gestión de devoluciones

Reembolso mediante abono

Cheque o vale descuento

Gestión de la cuenta del cliente

Comunicaciones administrativas

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8.- Campañas espaciales: geolocalización y móviles

8.1.- Campañas de móvil y geolocalización Campañas genéricas de mobile marketing

Plataformas meet-up y creación de meeting-points

Juegos “del escondite” virales

Promociones para generar flujo en locales comerciales

Aplicaciones de información de servicios locales

Control de transporte y seguridad

Promociones en entregas a domicilio o en centro de reparto

Códigos QR

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9.- Exportar. Aduanas, impuestos y logística

9.1.- Asesoramiento legal para Exportar (aduanas, impuestos)Traducciones y versiones por país

Gestión de Divisas

Tratamiento de IVA internacional

Aranceles

Otros impuestos

Despacho de aduanas

9.2.- Asesoramiento en operaciones logísticasSelección de empresas de transportes y logística en todo el mundo

Selección de centros de entrega de paquetes

Picking in store

Emisión de etiquetas

Emisión albarán de entrega

Asignación de códigos Trace & Tracking

Fullfilment

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10.- Sistemas de pago y divisas. Sistemas de seguridad y cumplimiento

10.1.- Sistemas de gestión de cobroe impuestos

10.2.- Garantías de seguridadCertificados de seguridad Sellos de garantía

10.3.- Cumplimiento

de la legislación Protección de datos - LOPD

Normativa de LSSI y Comercio electrónico

Normativa de Firma electrónica

Normativa de comercio minorista

Otras normativas aplicables al sector

Normativa internacional

Pasarela de pagos

Cálculo de los gastos de envío

Cálculo plazos entrega

Pago integrado / desconectado

Micro pagos: Paypal, Google Checkout, teléfono

Gestión de cheques o vales regalo / descuentos

Contra reembolso

Transferencias bancarias

Emisión tickets / facturas

Integración de pedidos por otro canal

IVA

Ecotasa

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Algunas referencias

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Algunas referencias

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ENLACES A NUESTRA WEB

Auren España: http://www.auren.es/es/publica/auren.mvc/presentacion

Consultoría: http://www.auren.es/es/publica/servicio.mvc/consultoria

Consultoría de Marketing: http://www.auren.es/es/publica/servicio.mvc/consultoria/marketing

Noticias y Publicaciones: http://www.auren.es/es/publica/actualidad.mvc/noticia

Formación: http://www.auren.es/es/publica/formacion.mvc/list

Auren Internacional: http://www.auren.org/auren.aspx

Red Internacional Antea: http://antea-int.com/

ENLACES A NUESTRAS WEB

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Ignacio Infiesta GarcíaP. Manager Consultoría Estratégica Auren Barcelona

Ignasi.infiesta@bcn.auren.es

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Tel.: 93 215 59 89Fax: 93 487 28 76

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