e-Business

UNIDAD 5: E-MARKETING Y MARKETING VIRAL PARA IMPLEMENTAR E-BUSINESS

Unidad 05

Al finalizar la unidad, el alumno identifica segmentos de mercado, formula correctamente estrategias del Mix del E- marketing enfocado en su producto y servicio de E-Business.

eMarketing

• Definición de e-Marketing.• El marketing tradicional y el e Marketing.‑• Mix del e-Marketing.• Estrategias basadas en el Cliente.• Segmentación del mercado en Web.• Comportamiento del consumidor Web.

Semana 13

Definición del e-Marketing

El marketing es un proceso social y

administrativo mediante el cual grupos e individuos

obtienen lo que necesitan y desean a través de

generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.

La mercadotecnia es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y

entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones del cliente

de modo que beneficien a la organización y los

accionistas

Definición del e-Marketing

El e-marketing o marketing electrónico, es la aplicación de principios de mercadotecnia mediante medios electrónicos o eMedia, principalmente Internet. Es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

Marketing tradicional y el e-marketing

El e-marketing es una extensión del marketing tradicional.

Marketing tradicional•Ventas directas•Televisión•Radio•Anuncios publicitarios•Publicidad impresa en general.

e-Marketing•Sitios web•Micrositios•Blog (marketing guerrillas)•Redes sociales (marketing viral)•Correo electrónico•Mensajes de texto, etc.

Beneficios del e-Marketing: Económico, interacción, seguimiento (mide resultados), no son estáticos, amplia cobertura del público objetivo, etc.

Mix del e-marketing

PersonalizaciónMas allá de la personalización de productos y/o servicios , es la comunicación con los clientes y/o consumidores dándoles la posibilidad de ser escuchados.

ParticipaciónInvolucrar al consumidor y/o cliente a través de sus opiniones y que libremente participen en el desarrollo del producto o servicio.

P2P (Comunidades)A través de redes sociales contar con una comunidad de clientes o potenciales clientes con el fin de fidelizar la marca.

Predicciones modelizadasIdentificar, conocer, seguir, estudiar y predecir el comportamiento de nuestros clientes.

Mix

Estrategias basadas en el cliente

Visión

Misión

Objetivos

Estrategias

Planeamiento estratégico

1.Redefinición del modelo de negocio

2.Nuevas tecnologías como

ventaja competitiva

3.Alianzas estratégicas

Estrategias basadas en el cliente

• Basados en la información.• Cadena de valor.

Redefinición del modelo de negocio

• ERP, CRM, SCM• Intranet y/o extranet• RFID, Códigos de barra, códigos QR, internet de las

cosas, impresoras 4d.

Nuevas tecnologías

• Outsourcing• Clusters• Cadenas productivas

Alianzas estratégicas

Estrategias basadas en el cliente

Atracción de usuarios

Convertir visitantes en clientes

Fidelización de clientes

Convertir de clientes a evangelizadores

Segmentación del mercado en web

Variable Segmentación Segmentación Web

Geográficas Ubicación limitada a las áreas o regiones con acceso (distritos, provincia o incluso el país)

La ubicación sigue siendo considerado para temas como envío del producto, pero abarca un territorio mayor

Demográfica Edad, género, ingresos, educación, religión.

Se debe añadir educación tecnológica, tipo de acceso a internet, acceso a las T.I. como grupo familiar, etc.

Psicográficas Clase social, estilo de vidas, personalidad, etc.

Hábitos de navegación, medios de navegación (PC, laptop, tableta, smart) propensos a comprar por internet, etc.

Conductales Ocasionales, buscan beneficio, grado de lealtad, frecuencia de uso.

Similar.

Comportamiento del consumidor web

Comportamiento

1. Conectividad y personalización

2. Economía y conveniencia

3. Confianza y seguridad

4.Complejidad del uso

5.Emociones asociadas a la

compra

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