Direct Sales Agent Presentation

Jakarta, 2010

CCPL Direct Sales IndonesiaOur Vision To be the Best Managed and the Most Productive Direct Sales Organization in Indonesia

Definisi DSA

DSA (Direct Sales Agency) adalah suatu badan hukum resmi yang melakukan kerjasama kemitraan dengan Standard Chartered Bank dalam penyelenggaraan keagenan penjualan produk- produk Standard Chartered Bank melalui Perjanjian Kerjasama yang ditandatangani kedua belah pihak

Model Direct Sales Agency

DSA DSS (Directly Sub Subsidiary )

In-house, kantor pusat di Jakarta, melayani secara nasional, kepemilikan saham mayoritas dari SCB, status kepegawaian sales adalah karyawan (kontrak/ tetap) dari DSA - DSS Coverage area :Jakarta, Bandung, Semarang dan Surabaya

DSA DM (Directly Monitoring)Coverage area :

In-house/ Paying Agent, kantor pusat di Jakarta, melayani secara nasional , status kepegawaian sales adalah mitra dari DSA - DMMedan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Bali, Malang

DSA IM ( Indirectly Monitoring)Area pengembangan :Medan, Batam, Pakanbaru, Palembang, Jadebotabek, Bandung, Cirebon, Semarang, Yogya, Solo, Surabaya, Bali, Makasar, Balikpapan, Samarinda - dan sekitarnya

Mengapa IM agency ? Flexibility of cost usage Free channel for acquisition

High Attrition

Product to sell High incentive

Telesales + Mobile Sales Direct Sales Business Partner Promo Leads Generator/ Referral Agent Bundling program, etc

No Focus Product

Limited number of sales code Unregistered sales on datamart Agency sales code for sales team Internal SCB sales model (DM/DSS) as a competitor

CC, PL-IC, PL-RC Setup fee Retention Bonus SOP Bonus/ Tactical Incentive per account/ volume

Low Quality & Treatment apps Low AR% High incomplete

1 agent may sell many product due to limitation number of sales code

Inconsistence of sales commission & performance No standard ESAU rating Free incentive scheme format

Free Trading Area & format of branches Sales Center Business Center Point Of Sales (POS), etc.

Proses Pengajuan Menjadi DSA

Calon DSA mengajukan surat (Letter of Intent) kepada SCB Melengkapi persyaratan kelengkapan dokumen perusahaan dan perijinan yang berlaku (foto copy):

Akta Pendirian Perusahaan yang telah disahkan oleh Dept. Kehakiman (Badan hukum harus dalam bentu PT) KTP Semua Pemegang Saham/Dewan Direksi Perusahaan SIUP NPWP TDP Surat Ijin Perusahaan Penyedia Jasa Pekerja dari Depnaker Financial Statement/Bank Stetment 1 tahun terakhir Peraturan Perusahaan (Internal Company Policy) Struktur Organisasi SHM atau HGU atau Perjanjian Sewa bangunan Business Plan (1 tahun kedepan) : Sales Plan commitment, channel, capacity, activity dan PNL Foto lokasi Kantor,ruangan kantor,dll.

SGU akan melakukan pengecekan black list di system SCB Tim SCB akan melakukan Due Diligence dan site visit Review dan Penandatanganan Perjanjian Kerjasama

PVM Requirement (Outsourcing)

During procurement process (Pre Outsourcing)

ASH mengajukan ROA (Recommendation of Award) untuk agency baru. ASH mengisi Outsourcing checklist form

Outsourcing BAU (Once the vendor has become our sales agency)

Agency baru di register ke GOI done by SGU ASH/RSM memastikan agency memiliki BCP (Business Continuity Plan) SCA (supplier criticality assessment) will be done by SGU Outsourcing checklist form SGU work together with ASH SCB Monitoring Officer mengisi Exit Clearence Form Deregister from GOI done by SGU

Outsourcing renewal

Outsourcing exit (discontinue of service)

Tempat Usaha

Lokasi harus berada di area bisnis/comercial yang strategis Harus mudah dijangkau oleh kendaraan umum Tempat dapat berupa gedung yang berdiri sendiri, Ruko, atau di dalam gedung perkantoran Memiliki tempat parkir yang memadai Harus berada di lingkungan dengan reputasi yang baik dan aman Peruntukan gedung HANYA untuk keperluan kegiatan penjualan produk SCB, TIDAK untuk kepentingan lainnya

Perlindungan Kerahasiaan Data Nasabah

DSA wajib menjunjung tinggi dan menjaga kerahasiaan data/informasi nasabah dan calon nasabah Informasi Nasabah terdiri atas : Data nasabah yang telah mempunyai hubungan dengan SCB Nasabah yang telah memberikan informasi namun belum di setujui aplikasinya oleh SCB Kedua informasi tersebut merupakan milik SCB. DSA/DSR tidak diperkenankan menyimpan data nasabah untuk alasan apapun Setiap aplikasi nasabah harus dikembalikan kepada SCB apapun statusnya Manajemen DSA bertanggung jawab atas kebocoran data nasabah yang terjadi di agency yang bersangkutan

Organisasi dalam DSA IM agency

DSA ModelsSCBRSM

DSA IM Organization1. Monitoring Process and Performance 2. Give Agency Owner freedom to decide their own organization

Agency Owner

SM

SM

Agency Unit Manager

Agency Unit Manager

SM

SM

Admin

SM

Admin

Struktur Organisasi Yang DisarankanOwner

Agency Unit Manager/ Pengelola

Team Akuisisi

Team Verifikasi

Team Support/ Admin

Business Development Manager Business Partner Referral Agent Team Tele Referral Team Promo, dll

Pre-screen/ SSU Verifikator/ TV Mobile Sales

Admin Keuangan Personalia MIS

Acquisition Channel

Jaringan Bisnis Penjualan DSAOwner/ AUMBusiness Development Manager

Mobile Sales

Mobile Sales

Mobile Sales

Mobile Sales

Mobile Sales

Direct Sales

Referral Agent

Tele Referral

Promo/ Sales Blitz

Alternate Channel

Business Partner/ Alliance

Sponsorship Education Donation

Ketentuan DSR atau MS

Dikarenakan jumlah Sales Code yang terbatas, maka DSA disarankan mendaftarkan sales code ke SCB hanya untuk Mobile Sales (MS) dari pada Direct Sales Reprensetatif (DSR) untuk kemudahan pengembangan jaringan penjualan DSA tersebut DSR/ MS disarankan berstatus sebagai partner/mitra dari Direct Sales Agensi SCB DSR/ MS harus lulus test dan wawancara DSR/ MS harus mengikuti dan lulus Basic Training yang diberikan oleh Standard Chartered Bank DSR/ MS harus menandatangani Perjanjian Kemitraan dengan DSA DSR/ MS hanya boleh berjualan/ melakukan CDD setelah mendapatkan Sales Code yang dikeluarkan Standard Chartered Bank DSR/ MS yang terdaftar Sales Code harus eksklusif HANYA menjual produk Standard Chartered Bank sesuai dengan Perjanjian dan ketentuan. Apabila terbukti DSR/ MS yang terdaftar menjual produk lainnya, DSA berkewajiban untuk memberhentikan/memutuskan kontrak/Perjanjian kemitraan dengan DSR/ MS tersebut

Kriteria DSR/ MS

Pendidikan minimum D3 (Diploma 3), lebih disukai sarjana (S1) Usia antara 21-40 tahun Berpengalaman di bidang Asuransi dan atau perbankan lebih disukai Dapat berkomunikasi dengan baik dan lancar Dapat berbahasa Indonesia dengan baik dan mengerti Bahasa Inggris Berpenampilan rapi dan menarik

Personnel File Surat Lamaran Structured Screener Test Bukti training Curriculum Vitae Photocopy Ijazah terakhir yang telah dilegalisir Photocopy KTP Perjanjian Kemitraan Komunikasi Scheme Code of Conduct Formulir Data Mitra Penjual Note : Personal File DSR/ MS yang asli disimpan di masing-masing agensi

Branding Policy

DSA tidak diperkenankan menggunakan logo/brand atau nama Standard Chartered Bank dalam bentuk apapun kecuali telah ditetapkan dan disetujui secara tertulis oleh SCB Penggunaan logo Standard Chartered Bank untuk penggunaan di bawah ini telah diatur oleh SCB:

ID Badge/Kartu Tanda Pengenal Kartu Nama Signage/Papan Nama Perusahaan

DSA IM Commission1. Management Fee/ Set up fee 2. Incentive account/ volume 3. Retention BonusAdditional : Tactical program Marketing support

Pengawasan dari SCB

Dalam pelaksanaan kegiatan DSA, Standard Chartered Bank menunjuk seorang Staff SCB yang bertugas untuk memonitor performance/kinerja maupun compliance/kepatuhan DSA dan memberikan advise agar kegiatan DSA sesuai dengan ketentuan dari SCB Setiap bulan Staff SCB akan melakukan review baik dari segi kinerja maupun kepatuhan Setiap 6 bulan, SCB akan melakukan Audit kepada DSA tanpa pemberitahuan sebelumnya Hasil evaluasi selama satu tahun masa perjanjian akan dijadikan acuan bagi management SCB untuk memutuskan apakah akan melanjutkan atau tidak perjanjian kemitraan dengan DSA tersebut Evaluasi akan meliputi kinerja/performance dibandingkan dengan target penjualan yang disepakati serta tingkat kepatuhan DSA maupun DSR/ MS terhadap ketentuan-ketentuan Standard Chartered Bank

Petunjuk Kesehatan & Keselamatan1.

2. 3. 4.

5.

6.

Luas area gedung harus memadai dan memberi keleluasaan bekerja untuk jumlah orang yang bekerja pada saat yang sama Gedung harus mempunyai ventilasi yang baik dan memiliki sistim pengatur udara yang memadai Ruangan-ruangan harus memiliki sistim pencahayaan yang memadai Sistim perlistrikan (electrical) harus di tempatkan dan disisolasi sedemikian rupa sehingga setiap orang terhindar dari bahaya sengatan listrik Gedung harus dilengkapi furniture ( meja & kursi) yang memadai untuk seluruh personel yang bekerja pada saat yang sama Furniture yang digunakan harus memenuhi persyaratan kesehatan

Petunjuk Kesehatan & Keselamatan7.

8.

9.

10.

11.

Harus memiliki alat pemadam kebakaran yang memadai dan terpelihara setiap saat dan ditempatkan di tempat yang mudah dijangkau dan dilengkapi dengan cara-cara penggunaannya. Harus memiliki Kotak P3K berisi obat-obatan yang memadai untuk pertolongan pertama pada kecelakaan dan ditempatkan di tempat yang mudah dijangkau Harus memiliki toilet yang memadai untuk jumlah orang yang bekerja pada saat yang sama dan dilakukan pemeliharaan kebersihan dan kesehatan secara teratur Pembagian ruangan harus diatur sedemikian rupa sehingga tersedia jalan untuk melakukan evakuasi pada saat terjadi kebakaran atau gempa bumi Pemeliharaan gedung harus dilakukan secara berkala sehingga selalu dalam keadaan bersih, sehat dan aman

Application ProcessAgensi SCB - JakartaUFR Vendor : Dedup PreScreener Data Entry Decline Decline

DSR/ MS

Leader Prescreener Admin

complete

Operation

complete

Analyst

complete

Approved

Incomplete

Incomplete

Incomplete

Inform

SSU HelpDesk

Commission Payment ProcedureSTANDARD CHARTEREDFINANCEPAYMENT PROCESS PAYMENT INSTRUCTION

PAYROLL FINANCE MANAGER HEADS

CB HEAD APPROVALS

MANAGERS VERIFICATION

Agency

CREATE INVOICE

PAYMENT RECEIVE

PAYMENT INSTRUCTION

RECEIVED BY DSR/ MS

CREATES PAYMENT INSTRUCTION

SCB

PRODUCE COMMISSION REPORT

BIU

Terimakasih