Dominion Commercial Multitechnical Services · Afrontamos los retos de nuestros clientes de...

Dominion Commercial Multitechnical Services

COLECTIVOS

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DOMINION MULTITECHNICAL SERVICES© Dominion 2020

¿Quiénes somos?

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Somos una plataforma de Servicios y Soluciones.

Nuestro objetivo es maximizar la eficiencia de los procesos mediante la aplicación innovadora e inteligente de tecnología.

Trabajamos en los campos de actividad de Tecnología,Telecomunicaciones, Industria y Energía, y damosservicios en entonos B2C.

Afrontamos los retos de nuestros clientes de una formadiferente para lograr un resultado más eficiente.

Somos una empresa Global: 8.000 trabajadoresdistribuidos en más de 35 países atendiendo a más de1.000 clientes.

Facturamos más de 1.000 M€ en todo el mundo.

Cotizamos en la Bolsa de Madrid desde el 2016.

P A Í S E S

+35I N G R E S O S

+1.000m€E M P L E A D O S

≈ 8.000

USACanadá México Colombia Perú Brasil

Argentina Ecuador Haití Honduras El Salvador

República Dominicana

EUROPA & ÁFRICAEspañaFranciaUKAlemania Italia Dinamarca Portugal

Polonia Países bajos Eslovaquia Rusia Marruecos Angola Sudáfrica

AMÉRICA ASIA & OCEANÍAAustralia Filipinas Indonesia Vietnam India Omán

CatarEmiratos ÁrabesArabia SauditaBahréin

Quiénes somosCONOCE NUESTRA COMPAÑÍA

DOMINION MULTITECHNICAL SERVICES© Dominion 2020 2

2/Asistencia técnica para residencial y negocios


Reparaciones y trabajos de mantenimiento

Disponemos de una red nacional de profesionales especializados en el diagnóstico y reparación de todo tipo de instalaciones y equipamiento. Ponemos a tu disposición nuestro equipo de soporte, tecnología y red de profesionales para gestionar las solicitudes de servicio de tus clientes.

RECEPCIÓN Y GESTIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS


• Ofrece una solución de asistencia para tus clientes o colectivo.o Te ofrecemos un completo servicio de asistencia con más de 20 categorías profesionales disponible

en cualquier zona del país. Ofrece a tus clientes una solución integral de asistencia para hogares, comunidades y negocios. Realizamos todo tipo de reparaciones y trabajos de mantenimiento, tanto de forma ocasional como a través de planes anuales de protección.

• Centraliza las solicitudes de servicio sin perderte nada.o Te ofrecemos una plataforma informática donde centralizar todos tus inmuebles y comunidades,

visualizando y autorizando reparaciones y controlando el coste. Recibirás avisos y comunicaciones relevantes acerca de los servicios contratados. Evita gestiones adicionales con un sólo proveedor, optimizando costes y tiempo.

• Asistencia urgente multigremio para negocios y oficinas.o Sabemos lo importante que es la productividad de cada negocio, es por ello que ofrecemos un

servicio de asistencia 24 horas 365 días al año. Realizamos un plan de actuación homogéneo con todas tus viviendas, comunidades, centros de trabajo u oficinas, ofreciendo un servicio de asistencia urgente coordinado por nuestro Centro Integrado de Servicios (CIS).

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Planes de suscripción mensual

Desarrollamos negocios de recurrencia junto a nuestros clientes, ofreciendo soluciones de mantenimiento, monitorización o solución de averías. Desde el mantenimiento anual de una caldera hasta la monitorización de refrigeradores en locales comerciales, entre otros servicios.

CREAMOS NEGOCIO JUNTO A CLIENTES Y PARTNERS


• Te ayudamos a desarrollar tu negocio postventa.o Nuestra experiencia nos permite diseñar nuevos servicios según las necesidades técnicas o

comerciales de nuestros clientes. Si eres un fabricante de equipamiento residencial o para negocios, te ayudamos a desarrollar un negocio postventa de mantenimiento o intervención en garantía.

• Generamos nuevas oportunidades comerciales.o Somos el único operador integral capaz de ofrecer de forma propia, una amplia oferta de

asistencia, alarmas y contratos de telecomunicaciones o suministro de energía de forma propia. Con esta amplia oferta de servicio, podemos diseñar productos de suscripción mensual o anual, agrupando uno o varios servicios de interés para un colectivo.

• Recopilación y uso de la información de tus productos.o De la mano de importantes fabricantes de todo el mundo, estamos desplegando servicios con el

objetivo de conectarnos a miles de dispositivos y monitorizar el funcionamiento en tiempo real, recopilando datos de uso. Esto nos permite conocer el estado de mantenimiento, diagnosticar averías en remoto e intervenir con el recambio necesario, optimizando todo el proceso. Descubre el momento idóneo para proponer un cambio de equipamiento a tu cliente y el uso que hacen, mejorando el diseño de tus productos y generando nuevas oportunidades comerciales.

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Cargadores de coches eléctricos

Implantaciones masivas de cargadores de diferentes fabricantes en garajes, espacios comerciales y vía pública. En contacto constante con fabricantes y adaptándonos a las nuevas necesidades, proveemos de soluciones de carga eléctrica a través de un equipo técnico especializado.

DOMINION A LA CABEZA EN NUEVOS NEGOCIOS


• Definición de producto con instalación y cargadores multimarca.o Diseñamos un producto llave en mano consistente en la instalación y suministro del equipamiento

necesario para la carga de vehículos, adaptando la instalación eléctrica del cliente para la correcta implementación. Realizamos todas las gestiones administrativas, puesta en marcha, mantenimiento y monitorización para garantizar la vida útil del equipo.

• Servicios de monitorización y valor añadido.o Tenemos capacidad para conectarnos a diferentes marcas y modelos de cargadores,

monitorizando el consumo, diagnóstico remoto de averías y análisis de la demanda existente por franja horaria, lo que nos permite poder sobredimensionar la base instalada.

• Instalaciones avanzadas en residencial o negocios.o Nuestro equipo especializado en cargadores eléctricos esta capacitado para desarrollar soluciones

a medida tanto en residencial, negocios como en la vía pública, tanto para instalaciones individuales como colectivas. Trabajamos en proyectos de innovación como el uso del cargador bidireccional para suministrar energía desde el coche a un inmueble o instalación. Podemos ampliar la acometida general o realizar ampliaciones de potencia, así como diseñar plataformas informáticas o integraciones con tus sistemas para monitorizar el uso de la base instalada.

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Instalaciones solares para autoconsumo

Apostamos por la implementación de instalaciones de autoconsumo en viviendas, comunidades terrenos y edificios. A través de un amplio equipo especializado, asesoramos y desarrollamos proyectos integrales para la implantación de proyectos de autoconsumo en cualquier zona del país.

INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO Y MONITORIZACIÓN


• Visita y asesoramiento antes de la instalación multimarca.o Realizamos una primera visita para estudiar las necesidades del cliente y las peculiaridades de la

zona donde se debe realizar la instalación. Con nuestra experiencia y especialización, asesoramos al cliente sobre todas las soluciones posibles elaborando un proyecto donde visualizar de una forma clara el retorno de su inversión.

• Instalación y legalización, gestión integral.o Una vez aprobado el proyecto, Dominion ofrece una solución integral para llevar a cabo la

adaptación del terreno, el montaje y la puesta en marcha de toda la instalación. Realizamos la legalización de la instalación y todas las gestiones administrativas necesarias en tu comunidad autónoma.

• Monitorización, analítica del uso y asesoramiento.o Nuestro servicio no termina con la puesta en marcha y legalización de la instalación, ya que te

ofrecemos una amplia variedad de soluciones para aprovechar al máximo tu sistema de autoconsumo. Desde la monitorización constante para ofrecer información sobre la generación de energía, hasta el diagnóstico remoto de averías o bajadas de rendimiento, avisándote en caso de ser necesario enviar un técnico. Te informaremos de nuevas oportunidades por cambios normativos y te recomendaremos las mejores tarifas del mercado para vender tu energía.

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Servicios bajo demanda

Somos un proveedor de servicios de despliegue globales. Diseñamos servicios que ayuden a fabricantes y empresas a generar negocio más allá del producto tangible, con servicios de montaje, mantenimiento o monitorización en mercados actuales o incipientes.

ESCUCHAMOS LAS NECESIDADES DE TU NEGOCIO


• Nuevos servicios para tu negocio o clientes.o Desarrollamos soluciones de asistencia técnica a medida para el mercado residencial, negocios e

industria. Escuchamos tus necesidades, realizamos un estudio personalizado y te proponemos nuevos servicios acompañados de la última tecnología para generar un ahorro de costes, mejora de plazos y una gran experiencia de servicio.

• Ahorro de costes en mantenimiento de tus instalaciones.o El uso de las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de servicios con redes de profesionales,

proporcionan una mejora sustancial en calidad y en ahorro de costes. Optimizamos nuestra red de trabajo a nivel nacional para realizar intervenciones eficientes controlando las rutas, cuadrantes y el equipamiento técnico que precisan los técnicos para cada servicio, entre otros aspectos.

• Te ayudamos a desarrollar nuevos mercados.o En Dominion estamos comprometidos con la innovación y el desarrollo de negocio junto a

nuestros clientes. Si estas pensando en desarrollar un nuevo negocio basado en servicios y tecnología, queremos ser tu partner de referencia en los países donde .

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3/¿Cómo lo hacemos?


Un nuevo modelo de gestiónPresentamos la primera plataforma tecnológica que permite automatizar la gestión de servicios en un 80 % del proceso. Nuestro equipo de operaciones supervisa el cumplimiento de hitos por parte del proveedor e interviene en caso de ser necesario. Reducimos plazos, optimizamos costes y aumentamos la satisfacción del cliente.

AUTOMATIZACIÓN + SUPERVISIÓN DE HITOS


• Conectamos oferta y demanda asumiendo el control operacional.o Hemos desarrollo la plataforma tecnológica más automatizada para la gestión de miles

de servicios diarios en cualquier zona del país. Recibimos servicios de nuestros clientes y asignamos en pocos segundos con una amplia red nacional de autónomos y empresas de asistencia. Garantizamos la correcta prestación del servicio de principio a fin.

• Configuración avanzada de reglas e indicadores de calidad.o Todas las grandes cuentas definen una configuración avanzada con más de 200

indicadores. Esto permite personalizar el servicio y marcar niveles de calidad específicos, generando avisos preventivos a nuestro equipo de operaciones.

• Competitividad de precio sin renunciar a la calidad.o Gracias a nuestra plataforma, te ofrecemos el precio más competitivo del mercado

asumiendo la responsabilidad de gestión de todos tus servicios y clientes.o Auto-asignación al profesional más próximo, con herramientas adecuadas y con disponibilidad.o Comunicación entre profesional y cliente final supervisada por chat y telefonía IVR.o Personalización de documentos y encuesta de calidad.o Geolocalización en tiempo real con hora de llegada exacta para el cliente.o Servicio homogéneo en cualquier zona del país, coordinado por nuestro equipo.o Coordinamos la instalación con todos los seguimientos de empresas de transporte.o Conexión por videoconferencia al móvil del técnico para resolver posibles incidencias.

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Transformando el sector “Servicios Hogar"

Te mostramos como gestionamos miles de servicios de una forma mucho más eficiente, automatizada y con las máximas garantías que otras empresas de servicios. Nuestra plataforma controla múltiple procesos, ofreciendo indicaciones a nuestro equipo de soporte y profesional, garantizando una experiencia de servicio altamente satisfactoria.

CIERRE DE SERVICIOS EN MENOS DE 48 HORAS


Programa de ges+ónSolicitud de servicio

• Integración con cliente.• CRM• Web• Landing page.• Tienda online.• Marketplace.• APP

• Plataforma web.• Ficheros.• Correo electrónico.• Teléfono.• Códigos de acBvación.

1. Recepción y creación del servicio.2. Asignación al tramitador/a.3. Comprobación datos personales.4. Geolocalización de la dirección.5. Envío a la APP de profesionales.

APP Profesionales

1. Publicación del servicio al técnico más cercano y homologado.

2. Asignación y aceptación del trabajo por parte del técnico.

3. Primer contacto, confirmación de la dirección y cierre de cita.

4. Envío de información al equipo de soporte.

Inmediato + 10 minutos + 1 / 4 horas + 24 horas

1. Ruta hacía la dirección del cliente, informando de la hora de llegada.

2. Presentación del técnico.3. Inicio del trabajo con fotografías.4. Finalización del trabajo realizando

fotografías.5. Encuesta de calidad y firma digital en

el dispositivo del técnico.6. Emisión automática de factura y

envío por correo electrónico junto con albarán de trabajo.

Asignación Día del servicio

Automatización de procesos

Desarrollamos un ecosistema de aplicaciones que conectan la petición de cualquier servicio con nuestra red nacional de profesionales. Nuestro equipo de soporte monitoriza todos los trabajos y garantiza la correcta prestación en el plazo previsto, resolviendo cualquier incidencia.

INNOVACIÓN APLICADA AL SECTOR SERVICIOS


• Integración con tus sistemas y reducción de plazos.o Disponemos de la última tecnología y sistemas de integración para poder conectarnos a las

plataformas de nuestros clientes de una manera sencilla y sin necesidad de grandes inversiones. Nuestra apuesta por la integración supone acortar los tiempos y evitar fallos humanos, agilizando la gestión de miles de servicios y el rápido contacto del profesional asignado.

• Definición de todos los procesos desde el inicio.o Antes del inicio de la relación comercial, definimos más de 50 reglas de negocio que permiten

gestionar grandes volúmenes de servicios con un porcentaje de error muy inferior a nuestros competidores. Este aspecto junto con la formación a nuestro equipo de soporte, nos permite ofrecer un servicio sin improvisación y en línea a lo acordado con nuestros clientes.

• Personaliza la experiencia de servicio a tus clientes.o Confiar en Dominion para ofrecer servicios de asistencia u otras soluciones a tus clientes no debe

ser razón para renunciar a tu marca y a tu personalidad. Es por ello que podemos personalizar gran parte de la experiencia de servicio, desde documentos de trabajo, saludo del profesional, encuesta de calidad e incluso, las comunicaciones, entre otros aspectos.

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Experiencia de servicio

Sabemos la importancia de poder personalizar y cuidar la experiencia de servicio para nuestros clientes. Cada servicio cuenta con un código de seguimiento para que cualquier cliente, ya sea residencial o negocio, pueda consultar y realizar gestiones sobre su servicio.

COMUNICACIÓN CONSTANTE 360


• Seguimiento y chat en tiempo real.o Visualiza la posición del técnico una hora antes del servicio para conocer la hora exacta de llegada.

Comunícate con nuestro centro de soporte o con el técnico para resolver cualquier duda o gestionar tu servicio. Te ofrecemos la mejor experiencia de servicio estando cerca de ti.

• Gestiona íntegramente tu servicio estés donde estés.o Ofrecemos la posibilidad de cancelar o cambiar la cita de un servicio, comunicarte en cualquier

momento con tu gestor, reporte de incidencias, realizar el pago y descarga de tus facturas, así como valorar el servicio y trato recibido. Todo ello únicamente con tu número de servicio, sin registro, desde cualquier dispositivo y estés donde estés.

• Una comunicación omnicanal para cada cliente.o Nuestro equipo de soporte y sistemas de comunicación están adaptados para atender todo tipo

de clientes y rango de edades. Apostamos por el uso de la tecnología para reducir plazos y ofrecer una gran experiencia de servicio, pero no renunciamos a métodos de comunicación telefónicos en el caso de clientes no tecnológicos.

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Información en tiempo real

Realizamos la instalación de productos vendidos por terceros, ofreciendo la mejor experiencia de servicio del mercado. Tanto el vendedor como el cliente final, pueden realizar el seguimiento en tiempo real, en comunicación constante con nuestro equipo de soporte.

CONFIANZA REAL EN NUESTROS EQUIPOS DE TRABAJO

• Información en tiempo real, sin esperas.o Durante toda la relación comercial, podrás acceder en tiempo real y sin ningún tipo de manipulación

a informes sobre nuestro rendimiento, niveles de calidad y estado de los servicios solicitados a través de plataformas de reporte fáciles de comprender y accesibles desde cualquier dispositivo.

• Informes personalizados y accesibles desde todos tus dispositivos.o Escuchamos tus necesidades y elaboramos informes personalizados tanto en la información que

contienen como en la forma de mostrarla. Sabemos que las necesidades de información de cada cliente son diferentes, es por ello que nos adaptamos a las necesidades de información y reporte para hacer las cosas más sencillas y transparentes.

• Estricto cumplimiento de nuestros compromisos.o Asumimos el firme compromiso de cumplimiento de todos nuestros indicadores de calidad,

puntualidad y rendimiento con nuestros clientes. Estamos tan seguros de nuestro nivel de calidad, que recibirás avisos diarios sobre cada indicador e incidencias relevantes.

DOMINION MULTITECHNICAL SERVICES & FERROLI ESPAÑA© Dominion 2020 14

4/Red de profesionales


Profesionales propios y colaboradores

Dominion ofrece un proyecto a largo plazo para profesionales autónomos, empresas de asistencia y técnicos en plantilla. Apostamos por la experiencia y calidad en la ejecución, aportándoles aplicaciones que reduzcan al mínimo gestiones administrativas y reporten en tiempo real.

MUCHO MÁS QUE UN SIMPLE PROVEEDOR DE SERVICIOS


• Una relación a largo plazo con nuestros profesionales.o Desde nuestra posición en el mercado, podemos ofrecer un gran volumen de servicios a

proveedores locales que garanticen su estabilidad y apuesten por nuestra compañía para seguir creciendo. Disponemos de una red propia de técnicos, especialmente habilitada para grandes despliegues en un corto periodo de tiempo.

• Homologación, dimensionamiento y controles periódicos.o El departamento de red entrevista y selecciona los mejores profesionales en cada una de las

ciudades españolas. Una vez seleccionamos, se inicia un proceso de homologación de la documentación legal y técnica, antes de habilitar su cuenta. En todo momento, garantizamos la disponibilidad de servicio mediante nuestra red y realizamos múltiples controles para evitar malas prácticas que impidan la plena satisfacción de nuestros clientes.

• Escuchamos a nuestros clientes y compartimos proyectos.o En cada servicio y para todos nuestros clientes, proponemos realizar una breve encuesta de

calidad sobre la calidad del trabajo y trato de recibido. Esto nos ayuda a mejorar continuamente nuestra red y garantizar un servicio de calidad. Estamos abiertos a integrar tu propia red de profesionales dentro de nuestra propuesta de servicio y tecnología.

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Llevamos 20 años ayudando anuestros clientes atransformarse para ser más eficientes.

Creemos en la tecnología como vía para lograrlo.

Somos Dominion.

PROYECTO KAIXO

SedeIbáñez de Bilbao, 28 8º A y B

48009 BILBAO (ESPAÑA)

Teléfono: (+34) 944 793 787

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