Doble o nada
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Agustí Molías – 8 octubre’13 – Doble o Nada – Contact Center Institute @AgustiMolias #ilovecc Doble o Nada
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Ponencia de Agustí Molías en el Salón Relación Cliente + Call Center en el que se expone la importancia de innovar y motivar a tu equipo para mejorar la relación con tus clientes.
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Hablamos de tí
PARTE 1
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¿qué es más motivador?
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Aja
Grupo 1
11
Nada
Grupo 2
6
Destructora
Grupo 3
5
Hoja 2 Hoja 3 Hoja n Hoja 1
Dan Ariely
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Indefensión aprendida
casa saca
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En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia
Las verdades de Laurence J.Peter
Dirección
Supervisión
Coordinación
Agentes
Límite real o superable
¿Quién hace girar las ruedas? El trabajo es realizado por
aquellos que todavía no han alcanzado su nivel de
incompetencia
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Soy buen/a trabajador/a porque…
Mis jefes dicen que soy…
Mi equipo dice que soy…
YO SOY….
Finaliza estas frases con una palabra:
YO QUIERO SER…
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Hablamos de la industria
PARTE 2
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Siri Watson
Conexión emocional
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Offshore
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Caso Hilton - Caso Zappos
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La persona está en FLOW
cuando se encuentra
completamente absorbida por
una actividad durante la cual
pierde la noción del tiempo y
experimenta una enorme
satisfacción
psicólogo Mihalyi Csikszentmihalyi
Encuentra el Flow¿?¿?¿?¿?¿
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Pensamiento Lateral
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La innovación ahora se llama LEAN
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“Tanto si piensas que puedes, como si
piensas que no puedes, estás en lo cierto” Henry Ford
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