DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA LA ...

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DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA

AEROAGROPECUARIA DEL NORTE S.A.S (AEROPENORT S.A.S), DEL

MUNICIPIO DE CERETÉ – CÓRDOBA.

Integrantes:

José Nicolas Acosta Montes

Cc 1065014322

[email protected]

Kellys Mariana Taborda Betin

Cc 1066749925

[email protected]

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y AFINES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

MONTERIA-CORDOBA

2021

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DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA

AEROAGROPECUARIA DEL NORTE S.A.S (AEROPENORT S.A.S), DEL

MUNICIPIO DE CERETÉ – CÓRDOBA.

Trabajo de grado para optar al título de profesional en Administración de

Empresas

Tutor:

Guillermo Ruiz Padilla

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y AFINES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

MONTERIA-CORDOBA

2021

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Tabla de contenido

1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 1

2. CARACTERIZACION DE LA EMPRESA ................................................................ 1

2.1 Reseña histórica ............................................................................................... 1

2.2 Misión ................................................................................................................ 2

2.3 Visión ................................................................................................................. 2

2.4 Principios .......................................................................................................... 2

2.5 Valores corporativos ........................................................................................ 3

2.6 Organigrama ..................................................................................................... 4

3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .......................................................................... 5

4. JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 5

5.OBJETIVOS ............................................................................................................. 7

5.1 Objetivos generales.......................................................................................... 7

5.2 Objetivos específicos ....................................................................................... 7

6. MARCO REFERENCIAL ......................................................................................... 7

6.1 Estado del arte .................................................................................................. 7

6.2 Marco Teórico ................................................................................................... 9

6.2.1 Marketing Digital ........................................................................................ 9

6.2.2 Ventajas del marketing Digital .................................................................. 9

6.2.3 Desventajas del Márketing Digital: ......................................................... 10

6.3 Marco Conceptual........................................................................................... 11

6.3.1 Redes sociales ......................................................................................... 11

6.3.2 Instagram .................................................................................................. 11

6.3.3 Fidelización: .............................................................................................. 11

6.3.4 Marca: ........................................................................................................ 11

6.3.5 Estrategia: ................................................................................................. 11

6.3.6 Alcance:..................................................................................................... 11

6.3.7 Online: ....................................................................................................... 11

7. METODOLOGÍA. ................................................................................................... 11

7.1 Población y muestra ....................................................................................... 12

7.2 Instrumento de recolección de la información ............................................ 12

8. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL INSTRUMENTO ................................... 13

4

9.PROPUESTA DE MEJORA ................................................................................... 20

9.1 Objetivo ........................................................................................................... 21

9.2 Plan de ejecución ........................................................................................... 21

9.2.1 Realizar un diagnóstico general de la organización a nivel interno y

externo (matriz FODA). ..................................................................................... 21

9.2.2 Analizar la apariencia actual de las redes sociales de la organización.

............................................................................................................................ 22

9.2.3 Analizar el contenido publicado ............................................................. 24

9.2.4 Desarrollar un cronograma de actividades para el manejo de las redes

sociales. ............................................................................................................ 27

10.CONCLUSIONES ................................................................................................ 27

ANEXOS ................................................................................................................... 29

11.BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................... 34

5

Tabla de gráficos

Grafico 1. Organigrama ............................................................................................. 4

Grafico 2 . Sexo ........................................................................................................ 13

Grafico 3. Profesión actual...................................................................................... 14

Grafico 4. . Nivel socioeconómico. ......................................................................... 14

Grafico 5. Medios. .................................................................................................... 15

Grafico 6. Frecuencia de compras a través de internet. ....................................... 16

Grafico 7.Frecuencia adquisición productos o servicios de la organización. ... 16

Grafico 8. . Utilización de redes sociales. .............................................................. 17

Grafico 9.. Red social con mayor frecuencia......................................................... 17

Grafico 10. Horas al día de redes sociales. ........................................................... 18

Grafico 11. Contenido atractivo redes sociales. ................................................... 18

Grafico 12. Medio para recibir información de la empresa. ................................. 19

Grafico 13. Reconocimiento de las redes sociales de empresa .......................... 19

Grafico 14. Sugerencia sobre el contenido de la empresa................................... 20

Grafico 15. Página web. ........................................................................................... 22

Grafico 16. Instagram .............................................................................................. 23

Grafico 17. . Feed de Instagram 1 ........................................................................... 24

Grafico 18. . Feed de Instagram 2 ........................................................................... 25

Grafico 19. Imagen ................................................................................................... 26

TABLAS

Tabla 1 . FODA ......................................................................................................... 21

Tabla 2. Esquema. .................................................................................................... 27

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Palabras claves

Online: quiere decir en línea y se refiere a todo lo que ocurre en Internet.

Redes sociales: son herramientas y plataformas de comunicación enfocadas a

establecer relaciones interpersonales, y que actualmente han sido utilizadas como

plataformas de comercio en las cuales se dan a conocer productos y servicios que son

adquiridos por consumidores para los cuales estos suplen alguna necesidad.

Tendencia: se denomina tendencia como la inclinación o preferencia hacia un fin ya

sea colectivo o individual.

Estrategia: Es el mecanismo a través del cual se establecen procesos para llegar a

lograr un objetivo.

cronograma: es herramienta grafica esencial a la hora de la asignación de actividades

y sus responsables en cualquier proyecto.

Keywords

Online: means online and refers to everything that happens on the Internet.

Social networks: they are communication tools and platforms focused on establishing

interpersonal relationships, and that currently have been used as commerce platforms

in which products and services that are acquired by consumers for whom they meet

some need are made known.

Tendency: it is called tendency as the inclination or preference towards an end either

collective or individual.

Strategy: It is the mechanism through which processes are carried out to achieve an

objective.

schedule: it is an essential graphic tool when assigning activities and those

responsible for any project.

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1. INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se pretende a través de la investigación y el análisis de la

información, realizar un plan de mejora para la empresa Aeropenort s.a.s del

municipio de Cereté - Córdoba a través de las estrategias de marketing que

permitan fortalecer sus prácticas de ventas y comercialización de bienes y servicios;

para ello se debió investigar cual eran las estrategias adecuadas de acuerdo a las

necesidades que la empresa AEROPENORT tiene en estos temas actualmente.

Teniendo como base en referentes bibliográficos de confiabilidad que permitan

generar y manejar información de primera mano, y que al tiempo garantice que los

resultados de este proyecto sean acertados y sirvan como base para futuras

investigaciones, y que a su vez pueda ser utilizada por la organización como un

proceso basado en la eficiencia y la eficacia.

2. CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

2.1 Reseña histórica

AGROPECUARIA DEL NORTE S.A.S. “AEROPENORT S.A.S” es una empresa con

muchos años de experiencia, fundada en febrero de 1975; desde entonces ha

laborado en los departamentos de Magdalena, Santander, norte de Santander y

Córdoba, pero solo hasta el año de 1992 cuando por motivos económicos de la

época suspendió sus actividades.

Reactivo actividades nuevamente en el año de 1998, Prestando el servicio de

aspersión de productos químicos y abonos, controlando enfermedades de

diferentes cultivos y siguiendo los lineamientos de seguridad de la Unidad

Administrativa Especial Aeronáutica Civil “UAEAC”.

Para la prestación del servicio cuenta con una serie de Aerodinos de su propiedad,

en total cinco, el cual utilizan equipos de alta tecnologías; Recurre como herramienta

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fundamental para su trabajo al manual General de Operaciones, el cual le genera

facilidad en el cumplimiento del objeto social.

2.2 Misión

Somos una empresa colombiana constituida para prestar los servicios de

fumigación aérea de cultivos, utilizando diferentes aeronaves de acuerdo a la

necesidad del cliente equipadas con tecnologías de posicionamiento satelital (GPS),

utilizando un equipo humano capacitado, altamente calificado con un alto nivel ético

hacia el compromiso de brindar un servicio con calidad, oportuno y eficiente.

Teniendo en cuenta el cuidado y protección del medio ambiente.

2.3 Visión

Obtener el reconocimiento de la empresa líder en el mercado colombiano con el

mejor servicio de fumigación aérea, obteniendo para nuestros clientes y

trabajadores la mejor satisfacción y rentabilidad a nuestros socios.

2.4 Principios

AEROPOENORT LTDA. Tiene como base la idoneidad de todo el equipo humano

que conforma la lucha continúa para la búsqueda permanente de una gestión eficaz,

rápida y clara de la función a cumplir, el cual siempre están en procura de brindar

mayor valor agregado al servicio que prestan, que van más allá del simple logro de

lo que el cliente necesita. Entre los valores agregados que podemos distinguir en la

empresa tenemos los siguientes:

Entrega informe con mapeo de aplicación.

Cuenta con Pilotos habilitados en Tecnología de punta en Aero aplicación.

Cuentan con equipos de dispersión totalmente intercambiables.

Garantizan el trabajo con el buen manejo de las aplicaciones.

Ofrecen asesorías en cuanto al manejo de la aspersión.

Trabajan con responsabilidad en cuanto a las aplicaciones de los productos.

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2.5 Valores corporativos Trabajamos dentro del marco de la comunicación, que es precisamente la auditoria

de nuestros valores, transmitiéndolos de manera motivacional, tanto interna como

externamente, a todos los socios, empleados, clientes, entre otros.

Liderazgo:

Permitimos que nuestros empleados se sientan seguros en el negocio. Somos

líderes en el negocio y soportamos a nuestros clientes en maximizar su potencial.

Espíritu de Equipo:

Desarrollamos una relación basada en confianza, respeto e integridad, tanto en

nuestros colaboradores como en la búsqueda de un mejor rendimiento del equipo;

Valoramos el aporte brindado por cada miembro, Trabajamos de forma global y

comprometida para alcanzar metas en común promociones abiertas y

comunicación.

Excelencia:

Desarrollamos soluciones innovadoras, tecnología y servicios que garanticen el

éxito de nuestros clientes. Luchamos continuamente en el mejoramiento de nuestro

rendimiento para cumplir nuestros compromisos.

Lealtad:

Defensa de la empresa, fidelidad de los clientes, trabajadores, jefes, y subalternos,

atención de los compromisos, normas y demás principios de la empresa.

Compromiso:

Estar permanentemente dispuestos a dar lo mejor de cada uno, participando

activamente en el cumplimiento de los objetivos.

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2.6 Organigrama

Fuente: Elaboración propia

GRAFICO 1. ORGANIGRAMA

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3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Aeropenort S.A.S como millones de empresas hoy en día busca adaptarse a las

nuevas tendencias del mercado para lograr ser más competitiva, mejorar sus

ventas, atraer nuevos clientes y mantener los clientes actuales activos, para lograr

esto se debe enfocar los esfuerzos en las nuevas tendencias con relación al

marketing y el comercio digital.

AEROPENORT S.A.S actualmente cuenta con la red social Instagram y una página

web en las cuales ha intentado hacer sus primeros pininos en la forma en cómo se

mueve el comercio por estos tiempos, sin embargo, no cuentan con un correcto

manejo de estrategias de marketing digital, ya que no son constantemente activos

y tampoco se le ha brindado la importancia que merecen este tipo de herramientas.

Además de lo anterior, se carece de información visible de la empresa (dirección,

teléfonos, productos, servicios, entre otras). Cabe resaltar que a raíz de este mal

manejo no se está llegando de la mejor forma a los clientes activos y por ende se

está perdiendo la oportunidad de llegar a nuevos clientes.

Por lo anteriormente dicho, vimos la oportunidad de hacer una mejora constante en

estas redes sociales y que de esta forma la organización pueda lograr una mejor

comunicación con los clientes y así mismo mejorar la comercialización de todos sus

productos y servicios a través de las redes sociales y la página web, entendiendo

que de cierto modo hoy en día son uno de los principales medios de compra y venta

de productos y servicios, la mayoría de las personas hoy utilizan estas plataformas

no solo para comunicarse entre ellos sino también para adquirir elementos que de

cierto modo suplen en gran medida alguna necesidad.

4. JUSTIFICACIÓN

La era de la digitalización marco un antes y un después en las organizaciones, pero

sobre todo marco un precedente de evolución para empresas y empresarios el cual

se convirtió en una carrera en que los ganadores seria aquellos que empezaran a

adaptarse a estas nuevas tendencias para de ese modo poder generar una

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verdadera ventaja competitiva con relación a las demás empresas y al mercado en

general; las empresas de hoy tienen un reto muy grande y es el de mantenerse en

un mercado altamente competitivo en el que solo sobrevivirán los que implementen

mejor sus estrategias a nivel digital.

Según (Vargas, 2017):

El marketing digital proporciona múltiples beneficios gracias a la

interacción con los clientes ya que se logra desarrollar un proceso

mucho más interactivo, se puede recopilar más información de

manera eficaz, y al utilizar la internet se incurre en menores costos, se

reduce el tiempo y costo de ventas, esto gracias a la utilización de

canales digitales para la realización de intercambio de bienes y

servicios. (p.6)

Es por esto que para abordar una organización en la actualidad y hacer procesos

de mejoras, se debe partir de la premisa sobre lo importante que es el marketing

digital para poder acomodar dichas estrategias y que estas estén llenas de

innovación y vanguardismo, sobre todo en el tema de redes sociales que hoy juega

un papel tan importante en lo que al comercio en general se refiere.

Para la empresa AEROPENORT S.A.S será de gran beneficio este proyecto, ya que

le propondremos distintas estrategias de marketing digital, con el fin de contribuir a

posicionar la empresa en las redes sociales Facebook e Instagram.

Este trabajo nos ayuda a cada uno de los investigadores a afianzar nuestros

conocimientos y habilidades adquiridas a lo largo de la carrera, como también a

enfrentarnos a nuevas tendencias y retos como lo es esta nueva era digital, con lo

cual nos concientizaremos un poco más de todo aquello que encontraremos en el

mundo laboral.

Para la universidad cooperativa de Colombia este proyecto tiene como finalidad

ayudar a todos sus estudiantes a interrelacionar la teoría con la práctica, es decir

en este trabajo se verá reflejado todo el esfuerzo hecho y adquirido en la carrera,

7

por lo cual sus estudiantes aportaran sus conocimientos en cada una de las áreas

de las empresas en las que en un futuro trabajaremos.

5.OBJETIVOS

5.1 Objetivos generales

Diseñar una estrategia de marketing digital enfocada en el fortalecimiento y

posicionamiento de las redes sociales de la empresa aeropenort s.a.s del

municipio de Cerete, Córdoba.

5.2 Objetivos específicos

• Realizar un diagnóstico del estado en el que se encuentra la empresa

en cuanto al manejo del marketing digital.

• Analizar las distintas estrategias de marketing digital enfocadas en

redes sociales con el fin de identificar cuáles son las más apropiadas

para la organización.

• Proponer una estrategia de posicionamiento de redes sociales para la

empresa Aeropenort s.a.s la cual pueda suplir en gran medida las

necesidades detectadas.

6. MARCO REFERENCIAL

6.1 Estado del arte

Para este trabajo se tomaron como base fundamental y como referentes algunas

investigaciones y trabajos ya antes realizados con el fin de tener una visión más

amplia de la manera en cómo se han abordado estos temas en empresas con

situaciones iguales o similares.

Uno de los referentes más significativos fue el trabajo realizado por Edgar López

Rivero, el cual tiene como objetivo diseñar estrategias de marketing digital para

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mejorar la visibilidad y captación de nuevos clientes de la empresa suministro y

dotaciones de la costa s.a.s en Montería-Córdoba, la metodología usada para esta

investigación fue de tipo descriptiva y desarrollada a través de un enfoque mixto, ya

que en ella intervinieron instrumentos de carácter cuantitativo y cualitativo, una de

sus conclusiones más sobresalientes es que la aplicabilidad de estrategias de

marketing digital en dicha empresa mejora el posicionamiento de la misma en el

mercado (Lopéz, 2019). Basados en lo anterior se toma en cuenta este trabajo para

nuestra investigación ya que permite identificar algunas estrategias de marketing

digital importantes a la hora de la comercialización de bienes y servicios con el fin

de mejorar el posicionamiento en el mercado. A su vez nos da una referencia de

cuáles pueden ser la metodología e instrumentos que se pueden utilizar para

abordar la problemática de nuestro trabajo.

Otro referente importante para nuestro proyecto fue el trabajo realizado por Durley

Farfán Gelvez, el cual tiene como objetivo principal identificar la importancia del

marketing digital en la sociedad analizando las diferentes formas de intercambio que

tiene el contenido digital, el trabajo presenta una metodología de tipo descriptiva

con un enfoque cualitativo, utilizando elementos de recolección de la información

como la observación directa y la entrevista, como conclusión principal se da a

conocer el papel fundamental que cumple la publicidad al momento de aplicar

estrategias de marketing digital (Farfán, 2020).

Es muy importante para muestra investigación lo contenido en trabajo antes

mencionado ya que abarca un tema fundamental para el marketing digital y es la

publicidad, como un método y como una herramienta dentro del marketing, al tiempo

nos indica una metodología basada en el objetivo y un paso a paso para llegar a su

logro muy eficaz.

Existen muchas estrategias de marketing digital que van asociadas directamente a

la existencia de las organizaciones y que de manera natural se aplican, en ese caso

estas deben pasar por un periodo de fortalecimiento. Como lo explica Fajardo y

9

Ramos(2020) en su trabajo investigativo que lleva por título fortalecimiento en el

desarrollo de estrategias de marketing en el sector social de la fundación ce vida,

en la ciudad de morelia (México), este trabajo tuvo como objetivo principal apoyar

el fortalecimiento de las estrategias de marketing de dicha organización permitiendo

así su crecimiento, se desarrolló bajo un tipo de investigación de tipo descriptiva y

con un enfoque cuantitativo, en sus principales conclusiones encontramos que es

importante para llevar a cabo un buen desempeño en relación al marketing digital

que las organizaciones tenga en cuenta aspectos internos y externos de ellas con

el fin de que se abarque de un todo el concepto de empresa y sociedad

6.2 Marco Teórico

6.2.1 Marketing Digital

Para Gomez (2013) el marketing digital es una forma de presentar productos y

servicios, de crear juegos, redes sociales, blogs, sitios web para empresas,

aplicaciones, de establecer plataformas de comunicación con los clientes y de hacer

transacciones de compras y ventas de manera virtual. Se ha establecido que,

gracias al incremento de los dispositivos electrónicos como computadoras,

teléfonos celulares, entre otros ha permitido a los clientes acceder a los diversos

contenidos que existen a nivel de la web y facilitar su adquisición.

Para cualquier empresa hoy en día es fundamental tener un enfoque y conocer

acerca del marketing digital para posteriormente implementarla a sus procesos, ya

que la virtualidad es una tendencia que llego para quedarse y que cada día se

apodera más de los mercados ya que es una manera mucho más práctica de

adquirir bienes y servicios por parte de los consumidores al tiempo que proporciona

menores costos para las empresas.

6.2.2 Ventajas del marketing Digital

El objetivo del marketing digital es crear y mantener una relación estrecha con el

cliente, gracias a esto podemos decir que posee múltiples ventajas que se ven

reflejadas en resultados positivos en los procesos en los cuales este es aplicado

10

dentro de las organizaciones, los más destacables son la fidelización de los clientes,

el aumento considerable de la efectividad en la atención del cliente, procesos de

compra y venta más rápidos, y un alto impacto a nivel publicitario.

Según Shum y Min ( 2019), estas son algunas de las ventajas del marketing digital

y el uso de las plataformas digitales:

• Mejora la reputación de la marca: Las redes sociales son un canal de

comunicación excelente en los que se encuentran una gran cantidad de

consumidores y vendedores, y en los cuales se permite compartir de manera

casi que inmediata las apreciaciones u opiniones sobre un producto o

servicio, del mismo modo las empresas tienen la facilidad de describir de

manera ágil y detallada las características de un producto para de este modo

generar información veraz para los clientes.

• Menos costoso que el marketing tradicional y aumenta las ventas: tener

presencia de los productos o servicios en las redes sociales y plataformas

digitales es menos costoso que en los medios tradicionales (radio, periódico,

revista, televisión, valla publicitaria), aparte de que en la actualidad en este

tipo de medios digitales se genera mayor impacto y también mayor alcance

por consiguiente mejor volumen de ventas.

6.2.3 Desventajas del Márketing Digital:

Según Herrera (2017) las desventajas que se pueden tener al momento de aplicar

el marketing digital son:

Se necesita de la presencia de la tecnología por obligación en el proceso

Demasiada información sobre productos y servicios que a su vez genera

desorden al momento de la búsqueda del cliente si este no tiene un

conocimiento adecuado sobre las herramientas de búsqueda.

Ausencia de productos físicos en el proceso de compra y venta lo que puede

generar desconfianza y también la ausencia de la figura de vendedor

tradicional.

Desconfianza en todo el proceso en general.

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Sensación de inseguridad en todo el proceso.

Desconfianza en los sistemas de pagos.

Demasiadas limitaciones con relación a la entrega de productos.

6.3 Marco Conceptual

6.3.1 Redes sociales: son herramientas y plataformas de comunicación enfocadas

a establecer relaciones interpersonales, y que actualmente han sido utilizadas como

plataformas de comercio en las cuales se dan a conocer productos y servicios que

son adquiridos por consumidores para los cuales estos suplen alguna necesidad.

6.3.2 Instagram: Instagram es una plataforma de comunicación o red social, en la

que miles de usuarios pueden compartir acerca de su vida, desde aspectos muy

personales, hasta cosas de trabajo entre otras, fue creada por Kevin Systrom y Mike

Krieger, y se lanzó al mercado en octubre del 2010. (Morocho, 2019)

6.3.3 Fidelización: consiste en tratar de que la relación con el cliente o consumidor

se extienda y perdure en el tiempo (Selman, 2017).

6.3.4 Marca: la forma y/o manera en la que se da a conocer una empresa. (Kotler,

2003).

6.3.5 Estrategia: Es el mecanismo a través del cual se establecen procesos para

llegar a lograr un objetivo. (Kotler, 2003).

6.3.6 Alcance: es el número de consumidores a los cuales puedes llegar a través

de la implementación de estrategias en los canales de distribución y ventas.

6.3.7 Online: quiere decir en línea y se refiere a todo lo que ocurre en Internet.

(Selman, 2017).

7. METODOLOGÍA.

Este trabajo está enmarcado bajo el enfoque cuantitativo de la investigación que

según (Monje, 2011): los investigadores se enfocan en buscar las raíces del

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problema a través de variables cuantitativas que le permite dar mayor fuerza y

veracidad a los resultados obtenidos al final de la investigación; es por esto que se

elige este enfoque ya que lo que se busca es obtener la información más veraz y

con un margen de confianza bastante significativo que le permita encontrar posibles

soluciones de manera más eficaz y eficiente.

Esta investigación es de tipo descriptiva ya que pretende analizar una problemática

desde distintos puntos de vista para posteriormente realizar una descripción

detallada que permita encontrar puntos claves y falencias que deban pasar por un

proceso de mejora; también es una investigación de tipo explicativa ya que parten

de problemáticas ya identificadas tal como lo afirma Jimenez (1998) los estudios

explicativos parten de problemas ya identificados en los cuales se necesita del

conocimiento de la relación causa- efecto. En este tipo de investigaciones

fundamental la formulación de hipótesis que, de una u otra forma, pretenden explicar

las causas del problema o acciones relacionadas estrechamente con el mismo.

De este modo se pretende llevar acabo esta investigación de una manera

consciente y especifica.

7.1 Población y muestra

Para este estudio se seleccionaron como población a los clientes más recurrentes

de esta organización esto se logra evidenciar gracias a su base de datos, con el fin

de hacer este estudio más veraz se realizó la selección de la muestra a través de la

técnica de muestreo aleatorio simple, y se eligieron 67 clientes dentro de los más

recurrentes para la aplicación del instrumento de recolección de la información.

7.2 Instrumento de recolección de la información

El instrumento seleccionado para esta investigación fue una encuesta, la cual nos

permite recopilar información de manera acertada, logrando obtener datos

significativos de una población específica, esta encuesta consta de 13 preguntas en

las cuales se permite identificar características propias del cliente, así como también

su percepción sobre algunos aspectos claves sobre los productos y servicios que

brinda la organización. En este sentido, Casas, Repullo, y Donado (2003) afirman

13

que La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de muestreo

adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades enteras. El

interés del investigador no es el sujeto concreto que contesta el cuestionario, sino

la población a la que pertenece; de ahí, como se ha mencionado, la necesidad de

utilizar técnicas de muestreo apropiadas.

Por eso se diseña este instrumento con el cual se busca lograr recopilar la mayor

cantidad de información para posteriormente poder diseñar medidas que permitan

darles solución a las problemáticas detectadas.

La encuesta constará de 13 preguntas relacionadas con aspectos claves para el

desarrollo de la investigación y será realizada de manera virtual a través de una

herramienta web.

8. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL INSTRUMENTO

GRAFICO 2 . SEXO

fuente: Elaboración propia.

Con el análisis de esta pregunta podemos deducir que en la muestra en el cual fue

aplicada la encuesta, la mayoría de las personas encuestadas fueron mujeres con

un 53,7% el resto fueron hombres, lo que nos muestra una diversidad en los clientes

de esta organización.

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GRAFICO 3. PROFESIÓN ACTUAL

Fuente: Elaboracion propia.

Con esta pregunta se pretendía poder observar según su ocupación o profesión que

tipo de personas eran las participantes en la muestra, en donde 68,7%

corresponden a estudiantes, el 11,9% a trabajadores independientes, el 16,4% a

empleados, el 9,3% a desempleados. Gracias a esto se pudo llegar a la conclusión

de que independientemente de la ocupación o profesión de las personas

encuestadas todos en algún momento han comprado, solicitado o cotizado los

productos o servicios de Aeropenort.

GRAFICO 4. . NIVEL SOCIOECONÓMICO.


El nivel socioeconómico en el que esta organización presenta mejor receptividad es

en el estrato 2 con un porcentaje dentro de las personas encuestadas de 62,1%,

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seguido se encuentra el estrato 3 con un porcentaje de 21,2%; por lo cual se puede

deducir que a términos socioeconómicos la empresa tiene un público objetivo de

nivel medio-bajo, lo cual permite analizar las estrategias desde distintos puntos de

vista incluyendo las políticas de precios

GRAFICO 5. MEDIOS.


El medio a través del cual la empresa ha podido ser reconocida por la mayoría de

los clientes, es las redes sociales con el 64,2% de los resultados de las personas

encuestadas, en los otros medios tienen una participación baja o nula, sin embargo,

conocemos de la actividad en las redes sociales de esta empresa es demasiado

baja, por lo cual las respuestas de esta pregunta pueden estar arraigadas a

recomendaciones y sugerencias y no al contenido y la actividad como tal de la

empresa en redes sociales.

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GRAFICO 6. FRECUENCIA DE COMPRAS A TRAVÉS DE INTERNET.


El 56,7% de las personas encuestadas respondió que por lo menos una vez al mes

realiza compras por internet, esto solo corrobora la tendencia del comercio de hoy

en día y la importancia de que las empresas adopten estos canales como métodos

de ventas al momento de comercializar sus productos o servicios.

GRAFICO 7.FRECUENCIA ADQUISICIÓN PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN.


La mayoría de la población encuestada es decir un 47% adquieren productos o

servicios por parte de la organización una vez al mes, esto es una cifra bastante

significativa si se tiene en cuenta el tipo de actividad al que se dedica la

organización.

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GRAFICO 8. . UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES.


La respuesta es clara, en estos momentos estamos en el auge de las redes sociales

y estas plataformas ya no solo son un medio de comunicación y entretenimiento

para las personas, sino que se ha convertido en un medio en el cual las empresas

pueden desarrollar estrategias comerciales que les permitan aumentar sus ventas

y atraer más clientes.

GRAFICO 9.. RED SOCIAL CON MAYOR FRECUENCIA.


La red social que muestra mayor uso por parte de las personas encuestadas es

Instagram, y es bastante coherente teniendo en cuenta el crecimiento que esta red

social ha tenido en los últimos años, debido a la innovación y las múltiples mejoras

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que ha hecho para que esta no sea una red social cualquiera, sino que también sea

un medio por el cual los comerciantes puedan mostrar sus productos y los clientes

puedan adquirirlos.

GRAFICO 10. HORAS AL DÍA DE REDES SOCIALES.


Promedio de uso de redes sociales al día es alto, tenido en cuenta que el 41,6% de

las personas encuestas dedican 4 horas diarias a las redes sociales, seguidamente

con un 31,3% las personas encuestadas respondieron que dedican 6 horas al día o

más, si bien es cierto en algunos aspectos no está bien visto dedicar tanto tiempo a

este tipo de actividades, desde el punto de vista empresarial esto podría significar

una gran oportunidad.

GRAFICO 11. CONTENIDO ATRACTIVO REDES SOCIALES.


19

Si bien es cierto estas plataformas permiten compartir de todo tipo de contenidos,

en esta pregunta podemos ver como la población muestra interés por el contenido

de ventas de productos y servicios con aproximadamente un 43% de aceptación,

que es el aspecto en el cual Aeropenort debe trabajar.

GRAFICO 12. MEDIO PARA RECIBIR INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.


La mayoría de las personas encuestadas optan por recibir información de la

organización a través de redes sociales, ya que es una de las plataformas más

utilizadas, la empresa debe fortalecer estos medios para acaparar la atención de los

clientes, al igual que la página web que también fue bastante elegida por los

encuestados.

GRAFICO 13. RECONOCIMIENTO DE LAS REDES SOCIALES DE EMPRESA


20

A pesar que del 68,7% de la población conoce las redes sociales de la organización,

es importante llegar a ampliar ese margen, porque el 31,3% es un porcentaje

bastante significativo de personas que aún no están familiarizadas con las redes de

esta organización.

GRAFICO 14. SUGERENCIA SOBRE EL CONTENIDO DE LA EMPRESA.


Las personas en estas respuestas manifiestan querer versatilidad en el contenido

que sea publicado en las redes sociales de la organización, principalmente que se

compartan fotos de los productos o servicios, precios y promociones.

9.PROPUESTA DE MEJORA

“AEROPENORT S.A.S UNA MEJORA CONTINUA” es el nombre que lleva esta

propuesta de mejora para esta organización la cual busca mejorar sus prácticas de

marketing digital con el fin de garantizar el buen manejo de los canales de ventas

digitales en especial las redes sociales.

21

9.1 Objetivo

Mejorar la utilización y el contenido de las redes sociales de la organización a través

de un cronograma de actividades, el cual garantice la correcta ejecución de la

propuesta de mejora.

9.2 Plan de ejecución

Para desarrollar esta propuesta de mejora se debe seguir unos pasos o

lineamientos para lograr el objetivo principal que es fortalecer las prácticas de

marketing digital dentro de la organización; en ese orden e ideas se proponen los

siguientes pasos:

9.2.1 Realizar un diagnóstico general de la organización a nivel interno y externo (matriz FODA).

TABLA 1 . FODA

Fa

cto

res I

nte

rno

s

Negativos Positivos

Debilidades Fortalezas

Poca atención a redes sociales

Inestabilidad de la economía en la ciudad.

Falta de canales de comunicación

Concepto de marca poco potencializado

Excelente atención al cliente

Buena aceptación del servicio por parte del cliente

Talento humano altamente capacitado

Buena reacción al cambio y a la evolución

Fa

cto

res e

xte

rno

s

Amenazas Oportunidades

Situación de salud actual del país

Bajos precios de los competidores

Baja demanda del producto o servicio

Ofertas de productos sustitutos.

Crecimiento del mercado

Excelente ubicación

Buena relación con proveedores

Buena solvencia financiera

Fuente: Elaboración Propia

La anterior matriz fue realizada por el equipo investigador al momento del desarrollo

de la investigación y puede ser usada por la organización siempre y cuando no se

22

hayan presentado cambios al interior o en el entorno empresarial al momento de la

ejecución de la propuesta, si este es el caso, entonces se deberá actualizar esta

matriz teniendo en cuenta la situación actual.

9.2.2 Analizar la apariencia actual de las redes sociales de la organización.

GRAFICO 15. PÁGINA WEB.

Fuente: http://aeropenort.com/ autorizada por: AEROPENORT S.A.S

La página web de la empresa posee la información necesaria para guiar al cliente

en cuanto al proceso de conocer más sobre la organización y sus productos, sin

embargo, esta puede ser un poco más llamativa e interactiva para acaparar mejor

la atención de los visitantes.

http://aeropenort.com/

23

GRAFICO 16. INSTAGRAM

Fuente: https://instagram.com/aeropenort.sas?igshid=1gt0uq18aalt6 autorizada

por: AEROPENORT S.A.S

En la red social Instagram la organización cuenta con un número importante de

seguidores, sin embargo, utiliza un perfil privado, lo cual no es recomendable

cuando se habla de perfiles de empresas ya que estudios han demostrado que las

redes sociales empresariales obtienen mejores resultados cuando están

https://instagram.com/aeropenort.sas?igshid=1gt0uq18aalt6

24

completamente abiertas al público ya que es más sencillo acceder a información de

productos, ubicación, entre otras.

Facebook: la organización actualmente no cuenta con esta red social, por lo cual

se recomienda que esta sea creada ya que es una plataforma que cuenta con

millones de usuarios y puede brindar buenos resultados para la organización, esta

podrá ser manejada en conjunto con Instagram para que pueda compartirse

contenido automático en ambas plataformas.

9.2.3 Analizar el contenido publicado

GRAFICO 17. . FEED DE INSTAGRAM 1




25

GRAFICO 18. . FEED DE INSTAGRAM 2




26

El contenido publicado por la organización muestra su sentido social, y hace alusión

a sus valores corporativos y filosofía, sin embargo, se debe analizar que se quiere

lograr al momento de realizar una publicación, también se debe tener en cuenta que

al tratarse de productos y servicios es importante que las imágenes lleven el

logotipo, o una marca de agua que identifique la imagen como propia.

A continuación, un ejemplo de una publicación que puede ser muy llamativa para

los clientes y generar impacto.

GRAFICO 19. IMAGEN

Fuente: Elaboración propia Elaborada para: AEROPENORT S.A.S

En la imagen se puede observar como la marca de agua proporciona identidad a la

imagen y da seguridad al contenido publicado; adicional a esto se recomienda que

la organización utilice en sus publicaciones el color verde teniendo en cuenta que

su actividad económica impacta directa o indirectamente al medio ambiente, esto le

proporcionara un toque de responsabilidad a su funcionamiento.

27

9.2.4 Desarrollar un cronograma de actividades para el manejo de las redes sociales.

Se sugiere el siguiente esquema:

TABLA 2. ESQUEMA.

Actividad Responsable

Crear redes sociales (Facebook) Encargado de redes y comunicaciones.

Mínimo una publicación semanal en redes

Encargado de redes y comunicaciones.

Mínimo una promoción u oferta mensual al iniciar la propuesta de mejora para optimizar los resultados.


Mínimo un video al mes en el cual se pueda observar algo de las actividades que realiza la empresa


Revisión del contenido antes de su publicación

Jefe que corresponda.

Respuesta rápida a solicitudes de información por parte de los clientes en estos canales



10.CONCLUSIONES

A partir de la investigación realizada y gracias a los hallazgos obtenidos a través del

análisis del instrumento de recolección de datos se pudieron llegar a las siguientes

conclusiones, enmarcadas dentro de la problemática detectada en la organización.

El marketing digital en estos momentos es considerado una herramienta

fundamental para las organizaciones en el trabajo de abordar nuevos clientes y

garantizar la permanencia de la misma en el mercado.

Las redes sociales hoy por hoy son un mercado abierto en el cual las organizaciones

pueden ofrecer sus productos y servicios, para que estos puedan ser conocidos por

los clientes y posteriormente ejecutar procesos de compra y venta.

La empresa Aeropenort s.a.s posee falencias en cuanto al manejo de sus redes

sociales principalmente las más usadas por las personas actualmente y requiere de

una estrategia inmediata que garantice el fortalecimiento de las dichas.

28

Para la empresa Aeropenort s.a.s ejercer un buen manejo de sus redes sociales

significara una gran ventaja competitiva ya que sus clientes muestran interés en su

contenido y en el uso de las redes sociales como tal.

Establecer un cronograma de actividades con relación al contenido y el manejo de

las redes sociales para la empresa Aeropenort S.A.S, es una estrategia que de ser

acogida , con el tiempo implicara una mejora continua para esta organización en

este campo.

Como grupo de investigación nos enfrentamos a varios retos sobre todo en la

situación actual en la que se encuentra el mundo entero por cuenta de la pandemia,

hubieron muchos retos sobre todo en cuestiones de recolección de la información y

aplicación del instrumento, sin embargo, encontramos la manera de abordar estas

situaciones para lograr sacar el mayor provecho, teniendo en cuenta que así o mas

retos, se presentan en las organizaciones día a día y es nuestro deber como

administradores aprender a manejarlas.

Como futuros profesionales este trabajo de investigación nos dio una visión amplia

y clara sobre las situaciones que se presentan en las organizaciones actuales en

temas de marketing digital y la importancia que este tiene dentro del proceso de

crecimiento de las mismas.

29

ANEXOS

Encuesta Clientes AEROPENORT S.A.S

NOTA: Esta encuesta se realiza como requisito de proyecto de grado de la facultad

de administración de empresas de la Universidad Cooperativa de Colombia, con la

finalidad de realizar una propuesta de mejora que permita un mejor desarrollo de

marketing digital para esta organización.

Instrucciones: Lea detenidamente las preguntas y marque con una “X” la opción

que corresponda.

CONTENIDO DE LA ENCUESTA:

SEXO: HOMBRE __ MUJER__

NOMBRE: ________________________________

1. ¿Ocupación o profesión cuenta actualmente?

a. Estudiante

b. Independiente

c. Empresario

d. Empleado

e. Desempleado

2. ¿Cuál es su nivel socioeconómico?

a. 1

b. 2

c. 3

30

d. 4

e. 5 o más.

3. ¿A través de qué medios conoció usted la empresa AEROPENORT S.A.S?

a. Radio

b. Prensa

c. Televisión

d. Venta directa

e. Referido

f. Avisos publicitarios

g. Redes sociales

4. ¿Con qué frecuencia usted realiza compras de productos y/o servicios a

través de internet?

a. Diariamente

b. Dos o tres veces a la semana

c. Una vez al mes

d. Nunca

5. ¿Con que frecuencia adquiere usted productos o servicios de esta

organización?

a. Diariamente

b. Dos o tres veces a la semana

c. Una vez al mes

31

6. ¿Utiliza usted las redes sociales?

a. Si

b. No

7. ¿Qué red social utiliza con mayor frecuencia?

a. Facebook

b. Instagram

c. TikTok

d. YouTube

8. ¿Cuántas horas al día dedica a las redes sociales?

a. 1 hora

b. 2 horas

c. 4 horas

d. 6 horas o más

9. ¿Qué contenido le gusta ver en redes sociales? Múltiple respuesta

a. Deporte

b. Salud

c. Contenido religioso

d. Humor

e. Entretenimiento

f. Ventas de productos y servicios

g. Decoración

32

10. ¿A través de qué medio le gustaría recibir información de los productos

y/o servicios que ofrece la empresa, al igual que sus promociones y

descuentos?

a. Redes sociales

b. Páginas web

c. Llamadas telefónicas

d. Mensajes de texto

11. ¿Conoce usted las redes sociales de KAWAMOTOS?

a. Si

b. No

13. ¿Qué tipos de contenido le gustaría encontrar en las redes sociales de

AEROPENORT S.A.S?

a. Fotos de los productos

b. Videos de los productos

c. Precios

d. Recomendaciones

e. Promociones

f. Eventos

¡Gracias por su colaboración!

33

Fuentes Bibliográficas

Código: FMP4- 1

Versión: 1

Fecha: 19/05/2021

Datos Generales

Programa: Administración de empresas

Tipo de Modalidad: (según el Acuerdo 219 de 2014)

Presencial

Título preliminar del Proyecto:

Diseño de una estrategia de marketing digital para la empresa Aero agropecuaria del norte S.A.S (Aeropenort S.A.S), del municipio de Cereté – córdoba.

Sede: Montería Facultad Ciencias

Administrativas y contables

Programa Académico

Administración de empresas

Nombres y Apellidos ID y C.C. Correo Institucional

José Nicolás Acosta Montes 505950- c.c: 1065014322

Jose.acostam @campusucc.edu.com

Kellys Mariana Taborda Betin 468007- c.c:1066749925

[email protected]

Rastreo de fuentes bibliográficas.

Número Institución Catálogo/bases

de datos

Bibliografía Tipo de publicación Año

1 Aten Primaria Documento sitio

web

Casas, J., Repullo, J., &

Donado, J.

Investigación 2003

2 Universidad

cooperativa de

Colombia

Repositorio

institucional

Farfán, D. Trabajo de grado-

Pregrado

2020

3 Universidad militar

nueva granada

Repositorio

institucional

Gomez, J. Documento

académico

investigativo

2013

4 Universidad San

Ignacio de Loyola,

Lima

Repositorio

institucional

Herrera, N. Tesis pregrado 2017

5 Editorial de Ciencias

Médicas del Centro

Nacional de ciencias

medicas

Libro virtual Jimenez, R Libro 1998

6 Pearson Prentice

Hall

Libro virtual Kotler, P Libro 2003

7 Universidad

cooperativa de

Colombia

Repositorio

institucional

Lopéz, E Trabajo de grado-

Pregrado

2019

8 Universidad

Surcolombiana

Repositorio

institucional

Monje, C Tesis pregrado 2011

9 Universidad

complutenses

Trabajo de grado Morocho, S Trabajo de grado-

pregrado

2019

10 Editorial ibuku Libro virtual Selman, H. Libro 2017

34

11.BIBLIOGRAFÍA

Casas, J., Repullo, J., & Donado, J. (2003). La encuesta como técnica de

investigación.Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadistico de los

datos. Madrid, España. Obtenido de

https://core.ac.uk/download/pdf/2245762.pdf

Farfán, D. (2020). Marketing Digital ¿Sin Publicidad? (Proyecto de Grado-

Pregrado). Universidad Cooperativa de Colombia, Arauca, Colombiqa.

Obtenido de

https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/33316/1/2020_marketi

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Gomez, J. (2013). El marketing digital y las estrategias on line de las

microempresas. Universidad militar nueva granada, Bogota. Obtenido

de

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/10857/doc

umento%20academico%20marketing%20digital.pdf;jsessionid=43F2

7A754375DE4E52D30C7ADD4AE42B?sequence=1

Herrera, N. (2017). Influencia del marketing digital en la rentabilidad económica de

MyPEs de Lima norte en el segmento de fabricación y comercialización de

muebles de madera. (Tesis pregrado). Universidad San Ignacio de Loyola,

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Editorial de Ciencias Médicas del Centro Nacional de ciencias medicas.

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http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/bioestadistica/metodologia_de_la_invest

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Lopéz, E. (2019). Diseño de estrategias de marketing digital para mejorar la

visibilidad y captación de nuevos clientes de la empresa suministro y

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https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/17472/1/2019_dise%c

3%b1o_estrategias_marketing.pdf

Monje, C. (2011). Metodologia de la investigacion cualitativa y cuantitativa, guia

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Morocho, S. (2019). Instagram: uso y motivaciones de los jóvenes. Obtenido de

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NES%20DE%20LOS%20JO%CC%81VENES%20.pdf

Selman, H. (2017). Marketing Digital. IBUKKU. Obtenido de

https://books.google.com.co/books?id=kR3EDgAAQBAJ&hl=es&source=gb

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Universidad Santo Tomas, Bogotá, Colombia. Obtenido de

https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/4523/VargasGivanni2

017.pdf

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA LA ...

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