MARKETING DIGITALherramientas y estrategias para mercadear en el mundo digital

Email Marketing

¿Qué es?• Es una forma de marketing que utiliza el

correo electrónico como medio de comunicación comercial.

• No es mandar correos masivos.• El cliente expresa su consentimiento y

predisposición para recibir los mensajes (si este no lo hace, usted no esta haciendo email marketing).

¿Para qué sirve?• Campañas de fidelización.• Campañas de interacción (invitaciones a

tomar partido, virales).• Comunicación de promociones

especiales (Groupon).• Soporte a campañas de mercadeo digital.• Reducción de ciclos de compra.

Ventajas• El email es un producto conocido y familiar para

el 98% de los usuarios de la red.• El email es personal (se establecen

comunicaciones persona a persona).• El email es un canal multidireccional (emisor-

receptor-viralidad).• Alta exposición: gran parte del tiempo online se

dedica al email.• Es muy barato.• Es totalmente medible.

Desventajas• Los usuarios crean cuentas de correo ficticias para

suscribirse a las listas de email.• Hay una saturación de mensajes vía email.• Los proveedores de email son cada vez mas

severos en la prohibición de utilizar herramientas dentro de los mensajes (videos, imágenes, estilos, etc).

• Los mensajes llegan al receptor, cuando el emisor define y no cuando el primero lo esta esperando.

• El email marketing mal hecho, en el largo plazo resta mas de lo que suma.

Datos• El 96% de las personas utiliza el email para

comunicarse.• En Colombia:

– Circulan 734 millones de emails diariamente.– Existen 66 millones de cuentas de email.

• Los colombianos:– Tienen en promedio 4 cuentas de email.– Reciben en promedio 43 emails por día.– Están suscritos en promedio a 7 listas de distribución.– Solo el 55% de las veces entrega su email principal.– El 8% tiene un email para suscripciones.

SPAM

¿Qué es?• Se llama SPAM a todos los emails no

solicitados.• es la causa en la disminución de la

efectividad del email marketing.• Un email es considerado SPAM, cuando

el receptor no expreso su deseo de recibirlo.

Datos• En el mundo:

– el 93% del SPAM es ignorado.

• En Colombia:– El 58% de los mensajes lo capturan los filtros

antiSPAM.– El 73% de los mensajes son SPAM.

Planificación

Plan de email marketingEn el email marketing hay que crear un plan y un cronograma de trabajo (asignarle recursos, presupuesto y objetivos).

• Base de datos– Construcción– Optimización– Mantenimiento

• Mensaje– Estrategia– Construcción– Revisión y envío

• Analítica– Base de Datos– Envío

La base de datosTipología de construcción:• Double opt-in. El usuario se suscribe y confirma.• Notified opt-in. El usuario se suscribe y recibe una

forma de darse de baja (si el usuario abre el correo y no se da de baja, significa que lo aprueba).

• Opt-in. El usuario simplemente se suscribe.• Opt-out. El usuario recibe una notificación de

inserción a una lista, con instrucciones para darse de baja (si abre el correo y no se retira, significa que lo aprueba).

El formulario• Debe ser visible, no abrumador.• Incentivar a las personas a diligenciarlo

(beneficios y razones).• Diseño claro y directo.• Solo los campos necesarios, ya tendrá

tiempo para hacer minería de datos.

Optimización de DB• Diseña un mecanismo de actualización y

depuración de la base de datos.• Evita la duplicidad de correos, a toda costa.• Incluye un objetivo de minería en todas las

comunicaciones.• Trata de elevar los niveles de segmentación

en la DB.• Define los campos de personalización como

obligatorios.

Consejos para DBPara aumentar la DB• Permita ver el archivo de boletines (si la información es valiosa, los usuarios se

suscriben).• Regala contenido por etapas, usando los autoresponders.• Ofrece contenido y beneficios a los suscriptores.• En tus boletines dale prioridad a la información, sobre la publicidad.• Piensa en darle respuestas a tus suscriptores.• Facilita la viralidad.

Jurídicas• Informarle explícitamente al suscriptor cual es la finalidad de la recolección de datos.• La DB debe tener un responsable (pocas personas con acceso a ella).• Diseñe unas políticas claras de privacidad y compártalas (insista en que el usuario las

conozca).• Conozca la legislación internacional en el manejo de datos: ley orgánica de protección

de datos (España), directive on privacy and electronic communications (Europa), can-spam act of 2003 (Estados Unidos).

Como construir el mensaje• Definir objetivos para cada mensaje que se

envíe (buscar notoriedad, mantener contacto, informar nuevos productos, captación de suscriptores, fidelización, etc). Debe ser medible.

• No descuide ninguna de las partes del email.• Siempre tenga un grupo piloto de

suscriptores (con distintos proveedores de email).

Partes del mensajeCabecera• Emisor: elija uno y manténgalo en el tiempo.• Receptor: personalice los emails.• Asunto• Dirección de respuesta: elija una y este atento.

Cuerpo

Pie• Firma: entregue toda la información (es la encargada de generar

confianza en los suscriptores).• Mecanismo de baja• Políticas

El asunto• Un email dispone de solo 1 segundo para atrapar.

El encargado de enganchar es el asunto.• Debe destacar los beneficios de leer el correo.• Debe ser personalizado.• Debe crear expectativa.• Evita usar lugares comunes de los spammers

(mayúsculas, signos, palabras como: gratis, 100%, regalo, promoción).

• No debe exceder de 50 caracteres (incluyendo espacios).

La viralidad• Destaque siempre el botón de enviar a un

amigo (y genere beneficios por esto).• Dejar siempre en claro la privacidad y el

manejo que se le dará a los datos de tus referidos.

• Ofrecer al usuario la opción de recibir una copia y permitirle anexar un mensaje personal.

AnalíticaHay 2 tipos de métricas en el email marketing:• Enfocadas en la DB: aumento o disminución de la

base de datos, frecuencia y fidelidad. Análisis del comportamiento individual de cada usuario.

• Enfocadas en el mensaje: envíos, aperturas, clics, bounces (hard y soft), tasa de apertura, tasa de rebotes, tasa de clics, tiempos de acción.

Cada campaña debe tener un análisis y unas conclusiones que sirvan para perfeccionar el envío siguiente.

¿Cómo medir el éxito?Una campaña es exitosa cuando:• Se cumplieron los objetivos propuestos.• Se obtiene un efecto viral.• Se capta nueva información de los

suscriptores.• Se incrementa la relación con el cliente

(interacciones).

Consejos

Email marketing• Hay que ser relevante y atraer la atención

(diariamente en promedio una persona recibe 43 emails, esa es tu competencia, debes sobresalir).

• Persigue siempre un objetivo (concéntrate en una acción).

• Usa el double opt-in.• Entrega algo a cambio (no todo puede ser

publicitario).• El email marketing no es una ciencia exacta

(experimenta, mide y aprende).

Base de datos• Optimiza las bases de datos (depurar los rebotes, llégale

a quien realmente impactes).• Cuida la relación con el cliente (trata de mantener su

permiso).• Clasifica los suscriptores por antigüedad (protege los

antiguos).• Haz que se suscriban fácil y que se de suscriban mas

fácil.• Esfuérzate por conseguir contactos óptimos (con técnicas

responsables).• Educa a tus suscriptores para que te agreguen a su lista

de remitentes seguros.

El mensaje• Diseña los mensajes pensando en que algunos clientes de correo

bloquean contenido HTML (imágenes, video, estilos, etc) y siempre crea una versión en texto de tus correos.

• Crea HTML livianos y con poco contenido gráfico.• La familiaridad ayuda a la apertura (elije el remitente y mantenlo

siempre).• La consistencia es clave (frecuencia de envíos, días y horas de envío,

diseño, lenguaje, etc).• Inviértele cerebro al asunto (es la entrada al usuario).• Crea los correos pensando en los suscriptores y con las directrices de

los filtros antiSPAM.• Usa la personalización (ojala en el asunto).• La firma es igual de importante al encabezado (es la encargada de

generar confianza).• A mayor numero de links, mayor numero de clics (sin exagerar).