Digital Strategi Vendt på Hovedet - fra post-its til forrentningsplan / Morgenbooster

Introslide: Start alle præsentationer med denne DIGITAL STRATEGI:

EKSEKVER, EKSEKVER, EKSEKVER

MORGENBOOSTER

Emneslide: Blank slide kun med emne

14/05/14 MORGENBOOSTER SLIDE 2


BØRSEN 18.02.2014

14/05/14 MORGENBOOSTER

”VI ER IKKE HELT SIKRE PÅ, HVOR

VERDEN GÅR HEN, VI ER IKKE HELT SIKRE

PÅ, HVAD KUNDERNE VIL HAVE I

FREMTIDEN. VI HAR NOGLE hypoteser,

MEN VERDEN ÆNDRER SIG SÅ HURTIGT,

AT STRATEGIEN ER RELATIV BRED.” Thomas Borgen, Danske Banks topchef

SLIDE 3

Statements: Identitetsskabende statements eller vigtige postulater vises på denne type slide. Benyt evt. hvid baggrund eller fotobaggrunde fra serveren.

NÆSTEN RIGTIGT FULDSTÆNDIG RIGTIGT

MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 4


KILDE: ROGER MARTIN



INDSIGT STRATEGI EKSEKVERING

MORGENBOOSTER 14/05/14

TAKTIK

SLIDE 6


9/10 VIRKSOMHEDER, DER INDTOG FORTUNE 500 LISTEN I 1955, EKSISTERER IKKE I DAG.

FAKTUM!



KUN STRATEGER INTERESSERER SIG FOR STRATEGI. ALLE ANDRE INTERESSERER SIG FOR outputtet.

PÅSTAND!



HVORDAN KOMMER VI OP MED GODE IDÉER…

MORGENDAGENS UDFORDRING



HVORDAN KOMMER VI OP MED GODE IDÉER … OG EKSEKVERER DEM GODT?

MORGENDAGENS UDFORDRING


Delafsnit: Afsnit under kapitler. Husk at angive aktuelt kapitel HVAD BLOKERER FOR

DEN GODE IDÉ?

BARRIERE #1


Citatslide: Find et motiv der understøtter udsagn eller illustrerer personen bag citatet (ikke 1508’ere) Skriv først citat. Derefter linjeskift og indryk for at skrive navn. Du skal selv kopiere logoet ind fra elementarket. Du kan Jlytte evt. Jlytte tekstfeltet til højre side af sliden. Bare følg gridlines.

CITAT

“THERE’S NOTHING MORE DANGEROUS THAN THE RIGHT ANSWER TO THE WRONG QUESTION”

Peter Drucker

14/05/14 MORGENBOOSTER Slide 12


5 + 5 = ?




KILDE: INSPIRERET AF TIM BROWN

SLIDE 14


HVORFOR HAR VI EN PROCES FOR AT FORETAGE OG EKSEKVERE VALG MEN INGEN PROCES FOR AT SKABE VALG?

HVAD BLOKERER FOR, AT VI FÅR GODE IDÉER?


Delafsnit: Afsnit under kapitler. Husk at angive aktuelt kapitel HVAD BLOKERER FOR,

AT VI EKSEKVERER PÅ GODE IDÉER?

BARRIERE #2



VIRKSOMHEDER BRUGER MÅNEDER OG ÅR PÅ SPECIFIKATION OG PRODUKTION …

HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?



… FOR AT OPDAGE, AT KUNDERNE ER LIGEGLADE.




FLERE VIRKSOMHEDER FEJLER PGA. MANGLENDE KUNDESTRØM FREMFOR MANGLENDE PRODUKTUDVIKLING.




HVORFOR HAR VI EN PROCES FOR PRODUKTUDVIKLING MEN INGEN PROCES FOR KUNDEUDVIKLING?



Kapitel: Benyttes som kapitel intro

HVORDAN KOMMER VI OP MED GODE IDÉER … OG HVORDAN EKSEKVERER DEM GODT?


Delafsnit: Afsnit under kapitler. Husk at angive aktuelt kapitel AT FORMULERE DEN

RIGTIGE OPGAVE

AT FÅ EN GOD IDÉ HANDLER OM



5 + 5 = ?



? + ? = 10




“WHY IS IT THAT WHEN WE WANT TO CALL AND TALK TO A PERSON, WE HAVE TO CALL A PLACE?” Martin Cooper

SLIDE 26

Delafsnit: Afsnit under kapitler. Husk at angive aktuelt kapitel AT SØGE EFTER

EN KUNDE

AT EKSEKVERE PÅ EN GOD IDÉ HANDLER OM




INGEN PLAN OVERLEVER

FØRSTE MØDE MED EN

KUNDE

SLIDE 28



HYPOTESE FACTS

SLIDE 29


KLASSISK VANDFALDSPROCES

INDSIGT STRATEGI EKSEKVERING

MORGENBOOSTER 14/05/14

TAKTIK

NOGEN

LÆRING

DET MESTE

LÆRING SKER HER!

MEGET LIDT

LÆRING

SLIDE 30


KUNDEUDVIKLINGSPROCES


VALIDER SØG

PRODUCT MARKET FIT

PIVOT

FORSTÅR VI

KUNDENS BEHOV?

MØDER VI ET

BEHOV, DER ER

STORT NOK?

SLIDE 31


VORES SØGNING FOREGÅR ”UDENFOR”

MORGENBOOSTER

DESIGNEKSPERIMENT

INDSIGT

14/05/14

VORES

HYPOTESE ER …

SPÆNDENDE OM

KUNDER, PARTNERE

ETC. ER ENIGE …

HVORDAN KAN VI HURTIGT

TESTE FORSTÅELSEN AF

PROBLEMSTILLINGEN?

HVAD BETYDER RESULTATET

FOR FORSTÅELSEN AF

PROBLEMSTILLINGEN?

SLIDE 32


MVP


MINIMUM VIABLE PRODUCT

PRODUCT

DET MINDST MULIGE PRODUKT

MED ET MINIMUM AF

FUNKTIONER, DER SKAL TIL

FOR AT FÅ FEEDBACK FRA

KUNDERNE.

SLIDE 33


CASE eBANK 2.0



INGEN SANDHED EKSISTERER VED SKRIVEBORDET, KUN HOLDNINGER.

PROCESSEN HAVDE ÉT DOGME


Indholdsslide: Almindelig indholdsside med punktopstilling DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE

> Går til rådgivningsmøde hvert 5. år.

> Ringer til sin bank 2 gange om året.

> Logger på sin netbank 64 gange om året.

> Logger på sin mobilbank 161 gange om året.

KILDE: DANSKE BANK


Indholdsslide: Almindelig indholdsside med punktopstilling

Bankanalysen 2013



9/10 BESØG I NETBANK RESULTERER I, AT BRUGERNE ÅBNER EN KONTOOVERSIGT.



STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL?

14/05/14 SLIDE 40 MORGENBOOSTER

HVORDAN GØR VI DET

LETTERE FOR KUNDER AT

BRUGE VORES eBANK?

HVORDAN GØR VI VORES

eBANK PÆNERE?



HVAD HAR BANKKUNDER

BRUG FOR FOR AT SPARE

PENGE? OG SPARE OP?

HVAD FÅR BANKKUNDER TIL

AT INTERESSERE SIG FOR

ØKONOMI?


I HAR IKKE KUN BEHOV FOR ET GRAFISK SKIFT. I HAR BEHOV FOR eBANK 2.0.

HYPOTESE




eBANK 2.0 KAN I ØGE

KUNDETILFREDSHEDEN

- OG REDUCERE

CHURN RATE.

Indholdsslide: Almindelig indholdsside med punktopstilling

VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE

EFFEKTIVISERING eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre

kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter.

+

LOYALITET eBank 2.0 bidrager til at reducere churn raten ved at

forbedre kundetilfredsheden.




eBANK 2.0 GØR DET

NEMMERE FOR

BANKKUNDER AT

SPARE PENGE.


19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år

ANONYM

MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE?



•  …

DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER



BIP, BIP! Du plejer at købe ind her på denne tid… baseret på de sidste 12 mdrs forbrug… kan det bedre betale sig for dig at bestille maden i en netbutik og få den bragt! God appetit ☺

Kom, drenge. Vi tager hjem og hygger i stedet for at handle ind. Det er billigere, siger eBank


DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER


VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE


“DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD

SERVICE. DET KRÆVER DOG AT

BANKEN KAN OVERBEVISE MIG OM, AT

DET ER TIL MIT BEDSTE”

Anders

“DA FØLER JEG AT DET ER ‘1984’, AT

DER ER NOEN SOM SER PÅ DEG. AT

eBANKEN BLIVER ALT FOR PERSONLIG.

UFF!”

Eirik



KUNDERNE ØNSKER

AT SE, HVOR MEGET

DE HAR TIL RÅDIGHED

TIL FORBRUG PR.

MÅNED.


“DET VI HAR NÅ HAR GÅTT UT PÅ DATO, DETTE ER FLOTT. OM VI IKKE FÅR NOE NYTT SNART BYTTER JEG BANK."

MORGENBOOSTER

EN KUNDE I KUNDEPANELET

14/05/14 SLIDE 53



I SKAL GÅ FRA FAST

FOLLOWER TIL FIRST

MOVER VED AT

AFKORTE JERES TIME-

TO-MARKET.


VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE

MORGENBOOSTER

DESIGNLØFT NY eBANK 2.0 NY BASISFUNKTIONALITET GAME CHANGERS

POC POC POC

14/05/14 SLIDE 55


STRATEGI


VISION

KPI’ER

SUCCESKRITERIER

DRIVERE

IDÉER

eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre

kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger

ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og

pengeinstitutter.

20% af alle ekspeditionsdialoger over telefon

og i filialerne konverteres til digital dialog.

eBank 2.0 skal flytte opgaver fra

pengeinstitutternes medarbejdere til

kunderne, så pengeinstitutterne sparer

tid og ressourcer.

eBank 2.0 er til for kunderne, der oplever, at det

bliver både nemmere og sjovere at træffe de

rigtige finansielle beslutninger.

SLIDE 56


MANGE ORD, MEN I VIRKELIGHEDEN ER POINTEN SIMPEL


Citatslide: Find et motiv der understøtter udsagn eller illustrerer personen bag citatet (ikke 1508’ere) Skriv først citat. Derefter linjeskift og indryk for at skrive navn. Du skal selv kopiere logoet ind fra elementarket. Du kan Jlytte evt. Jlytte tekstfeltet til højre side af sliden. Bare følg gridlines.

CITAT

“THE BEST WAY TO PREDICT THE FUTURE IS TO DESIGN IT”

Buckminster Fuller

14/05/14 MORGENBOOSTER Slide 58

Blank slide

RENÉ BACH LUNDGAARD HEAD OF DIGITAL STRATEGY

[email protected] VIMEO: 1508.DK/VIMEO SLIDESHARE: 1508.DK/SLIDESHARE NÆSTE MORGENBOOSTER: (SIMPLE) CONTENT, D. 11. JUNI

TAK

Digital Strategi Vendt på Hovedet - fra post-its til forrentningsplan / Morgenbooster

Business

Transcript of Digital Strategi Vendt på Hovedet - fra post-its til forrentningsplan / Morgenbooster