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ui DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg HOSPITAL DE GINECO-OBSTETRICIA CD. CUAUHTEMOC, CHIH. hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq JURADO & NAJERA ASESORES ADMINISTRATIVOS wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui CBTIS 117 opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg Alumnos: hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc Brenda A. Jurado Eddy M. Njera vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq Profesor: Jos Eduardo Ibarra C. wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg

INDICEINTRODUCCION 3 DOCUMENTO AUDITORIA. 4 CUESTIONARIOS.. 9 MATRICES 11 CEDULAS. 14 CONCLUSIN. 16

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INTRODUCCION

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ste documento presenta la situacin actual y una pequea prediccin a futuro lo que pueda suceder a base de los problemas encontrados gracias a esta pequea auditoria administrativa, en este se muestran datos de cada uno de los departamentos en los que se obtuvieron problemas as como una posible solucin para estos.

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JURADO & NAJERA Asesores administrativosLic. Brenda Analuisa wong Administradora del hospital De Gineco-Obstetricia de Cd. Cuauhtmoc Chih. Presente. Asunto: Diagnostico Administrativo Apreciable y fina amiga: Atendiendo la labor que nos fue encomendada para realizar el diagnostico administrativo de la organizacin que usted administra, nos permitimos informarle que la actividad ha concluido y conforme a los resultados obtenidos de esta presentamos el siguiente documento. I. OBJETIVO.

El objetivo primordial de esta actividad fue el de evaluar el funcionamiento integral de la organizacin a efecto de presentar la realidad en que se encuentra el hospital as como proponer soluciones para las posibles causas de estos mismos. II. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL. En la organizacin se detectaron los siguientes aspectos de carcter general y particular. DE CARCTER GENERAL: De a cuerdo a los resultados obtenidos la funcionalidad de la empresa se encuentra estable pero afectada en cierta forma por la falta del establecimiento del orden de las operaciones. 1. MANUAL DE LA ORGANIZACIN Este no se encuentra para la consulta de todo el personal si no solo para el personal directivo y este se encuentra en el departamento de recursos humanos, la definicin de la misin, visin y los valores es decadente as como no se muestra detalladamente la estructura orgnica del hospital. 2. EFICIENCIA DEL PERSONAL El tiempo en el que se estuvo observando la funcionalidad se detecto que el rendimiento del personal es afectado por varios factores relacionados con la administracin del departamento de recursos humanos: a. Deficiente programa de capacitacin del personal

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b. Polticas no establecidas c. reas indefinidas de la empresa DE CARCTER PARTICULAR: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS En esta rea no se requiere una accin inmediata en los diferentes problemas de los que sufre este departamento en especfico, unos de los problemas de bajo impacto que se detectaron en este departamento son los siguientes: 1. PLAN DE TRABAJO: Cuanta con un nulo programa de trabajo que establezca proyectos de mejoramiento a corto mediano y largo plazo. 2. CAPACITACION DEL PERSONAL: La capacitacin del personal no se realiza por parte de este departamento, si no por las personas del puesto determinado a las que se les va a suplir. 3. CONTRATACION DE PERSONAL: No cuenta con una contratacin directa en el hospital, esta se lleva a cabo desde chihuahua a base de rdenes de contratacin segn lo necesite cada personal. 4. CONTROL DE PAGOS: Las nominas no se realizan de la forma correcta, se omiten partes importante de estas. 5. ESTRUCTURACION DE LA EMPRESA: Esta organizacin cuenta con mandos medios debido a que el manual general de la organizacin, no se actualiza de manera constante. 6. MANEJO DE EXPEDIENTES: No se tiene un control total ya que para localizarlos se batalla dado a la mala organizacin que se tiene.

GERENCIA DE ALMACEN En esta rea en especfico se detectaron diversos problemas que debern solucionarse a la brevedad posible ya que estos ocasionan otro problema el cual consiste en la duplicidad de puestos: 1. SURTIDO DE MATERIALES A LAS AREAS DEL HOSPITAL: Esta actividad no se realiza en especifico por este departamento si no directamente por el departamento de farmacia por medio de una de sus empleadas en lugar al departamento que le pertenece esta labor segn estipula el manual de organizacin.

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GERENCIA DE FARMACIA En esta rea se detectaron pequeos problemas que aunque aparentan ser un poco insignificante pueden ocasionar problemas a largo plazo con deficiencias importante en el servicio del hospital: 1. SURTIDO DE MEDICAMENTOS AL HOSPITAL: Este proceso no se estipula en el manual de organizacin para este departamento si no se establece para el rea de almacn. 2. RECEPCION Y ALMACENAJE DE MEDICAMENTOS: Esta funcin al igual que la anterior se establece para el departamento de almacn y no para farmacia como se hace. 3. ORDENES DE PEDIDO: Se realizan en parte por este departamento y por otra parte por el rea de administracin ya que las empleadas de farmacia no estn capacitadas al cien porciento para esta labor.

GERENCIA DE CAPACITACION Esta no se presenta como rea especifica del hospital si no como un complemento pero aun as se presentan los siguientes problemas: Se plantea en el manual de la organizacin del hospital que el departamento encargado para este tipo de situaciones es el de RECURSOS HUMANOS, y no es as de esto se encarga un complemento totalmente ajeno al departamento antes mencionado, los problemas a los que se les aplica por este motivo son los siguientes. 1. Llevar todas las cuentas generales 2. Problemtica generada con el personal 3. Atencin del sindicato GERENCIA DE CONTABILIDAD 1. EXPEDICION DE CONTRA RECIBOS: Estos solo se proporcionan si los interesados lo requieren y no a toda persona sin necesidad de solicitarlo. 2. DIRIGIR COORDINAR Y SUPERVISAR EL FUNCIONAMIENTO DEL HOSPITAL: Este no se establece por completo ya que solo se encarga del funcionamiento administrativo en sentido financiero y no general. 3. RECEPCION DE FACTURAS: Este no recibe directamente las facturas primero pasan por el departamento de administracin sin necesidad ya que este no se encarga de verificar los datos de cada una de ellas.

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III.

PROBLEMAS POTENCIALES

Consideramos que en el caso de prevalecer la situacin antes planteada se corre el riesgo de que se presenten circunstancias como las que se presentan a continuacin: 1. DUPLICIDAD DE MANDOS. Dada a la situacin actual de falta de un estricto orden de las actividades que cada departamento realiza. 2. FALTA DE CAPACITACION DEL PERSONAL. Parte del personal no esta lo suficientemente capacitado para realizar sus funciones. 3. CONTROL DE EXPEDIENTES. Se cuanta con un deficiente sistema para ordenar los expedientes de doctores y pacientes. 4. CONTROL DE NOMINAS. Las nominas se elaboran no al 100% si no solo se describen los incidentes del personal (horas extra, prima dominical etc.)

IV.

RECOMENDACIONES

Nos permitimos presentar en forma resumida algunas recomendaciones que consideramos aplicar de manera inmediata. DE CARCTER GENERAL MANUAL DE LA ORGANIZACIN Este no se encuentra al alcance de todo el personal por tal motivo se debe establecer un lugar determinado en el cual se pueda consultar cuando se desee y necesite.

EFICIENCIA DEL PERSONAL Capacitar al personal de manera constante y directa as como definirle cada una de sus funciones. Realizar la contratacin a base de la experiencia y sus conocimientos y posible eficiencia. Establecer las polticas para el personal.

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DE CARCTER PARTICULAR GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Definir un plan de trabajo que establezca proyectos de mejora personal. Definir periodos de capacitacin del personal para una mejora constante. Establecer un mejor sistema de control de expedientes y nominas

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GERENCIA DE ALMACEN Establecer que los empleados de este mismo departamento sean los encargados de surtir los medicamentos a cada una de las reas del hospital.

GERENCIA DE FARMACIA Enfocarse en si a sus funciones que son en especifico el surtir medicamento o recetas medicas as como de almacenar temporalmente los medicamentos para su posterior reparto. Elaborar las rdenes de pedido en si totalmente a base de una capacitacin de este mismo personal.

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GERENCIA DE CAPACITACION Establecer un programa de capacitacin de personal constante para la mejora continua de todos

GERENCIA DE CONTABILIDAD Expedir los contra recibos a todo aquel que lo requiera as como a quien no lo requiera para obtener un mejor servicio en el hospital. Que se reciban directamente las facturas para su posterior verificacin.

Esperando que el presente trabajo de auditoria responda a sus exigencias quedando a su disposicin para cualquier aclaracin de algn punto, me despido. ATTENTAMENTE

JURADO & NAJERA ASESORES ADMINISTRATIVOS

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CUESTIONARIOS

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El proceso administrativo que ese lleva en el hospital es el adecuado? Si no

Estn de acuerdo con el servicio que se le brinda a los pacientes? Si no

Es bueno el trato que les brinda el personal del hospital? Si no

cree usted que esta totalmente capacitado para su puesto? Si no

las instalaciones son aptas para desarrollar sus funciones? Si no

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MATRICES

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MATRIZ DE TECNOLOGA UTILIZADATECNOLOGIA EN SERIE TECNOLOGIA ESTANDARIZADA TECNOLOGIA DE INVESTIGACION Y DESAROLLO

PREGUNTAS

ASPECTOS ADMINISTRATIVOSNIVEL NIVEL PREVENTIVO CORRECTIVO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5PLANECCION DE ACTIVIDADES ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES COORDINACION INTERPERSONAL PROVICION DE EUIPO Y MATERIAL APROVECHAMIENTO DE RECURSOS EVALUACION DE RESULTADOS

NIVE DE MANTENIMIENTO

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5

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MATRIS DE ASPECTOS SOCIALESNIVEL CORRECTIVO NIVEL PREVENTIVONIVEL DE MANTENIMIENTO

1COMUNICACIN LIDERASGO INICIATIVA TOMA DE DECICIONES SOLUCION DE PROBLEMAS COOPERACION DISPONIBILIDAD CREATIVIDAD - INOVACION CAPACIDAD DE REALIZACION LEALTAD ETICA INTEGRACION DE EQUIPOS COMPETENCIA HORIZONTAL CULTURA DE SERVICIO

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CEDULAS

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LOGOTIPOAUDITORIA ADMINISTRATIVA

PROGRAMA DE TRABAJO AREA ACTIVIDAD

INICIO SUSPENSIN REINICIO

TERMINACION CANCELACION TERMINACION

NUM

RESPONSABLE SEMANA

DURACION MES

OBSERVACIONES: ELABORO REVISO AUTORIZA

LOGOTIPO

CEDULA DE ANALISIS DOCUMENTAL

FECHA

AREADOCUMENTO

TIPO DE DOCUMENTO: RESULTADOS

NUM HOJA

PROPUESTAS

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CONCLUSION

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En si los problemas que se encontraron en este diagnostico son casi nulos ya que se realiza una auditoria cada 2 meses por parte del gobierno del estado con el propsito de mejorar la calidad del servicio. La calidad del servicio a criterio nuestro es alto y con bajos errores por lo que se puede decir que la organizacin se encuentra bien realizada.

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