DevOps and ITIL living in harmony, beyond the statement ...

13
DevOps and ITIL living in harmony, beyond the statement and the shock of cultures! Michel Simard, MBA Accredited Trainer for ITIL and DevOps

Transcript of DevOps and ITIL living in harmony, beyond the statement ...

DevOps and ITIL living in harmony, beyond the statement and the shock of cultures!

Michel Simard, MBAAccredited Trainer for ITIL and DevOps

Copyright

Page 2

Michel Simard, MBA

Senior partner of Qualiti7 Inc.

ITSM, DevOps, SIAM, Prince2 Senior consultant and trainer

Over 20 years of IT management experience

DASA Accredited trainer

Responsable of DASA DevOps french translation

Technologia training partner since 2011

The speaker

Copyright

Page 3

The question of how ITIL® and DevOps can interrelate is still of interest for many organizations.

They are two differing paradigms for delivering, supporting, and maintaining IT services at the organization level.

Executive managers that have trained in ITIL® see DevOps as too cavalier or lacking adequate oversight while DevOps practitioners may see ITIL as too process-oriented and not allowing enough room for innovation.

Literature in general presents them as being compatible and complementary approaches but culture wise is it that obvious?

Introduction

Survey:

How many of you are evolving in an ITIL environment?

How many of you are exposed to DevOps in your environment?

Copyright

Page 4

ITIL Service Lifecycle model

Service Strategy

1. The seven-step improvement process

1. Event management

2. Incident management

3. Request fulfilment

4. Problem management

5. Access management

6. Service Desk (f)

7. Technical management (f)

8. Application management (f)

9. IT operations management (f)

1. Transition planning

and support

2. Change

management

3. Service asset &

configuration

Management

4. Release and

deployment

management

5. Service validation

and testing

6. Change evaluation

7. Knowledge

management

1. Design coordination

2. Service catalogue

management

3. Service level

management

4. Availability

management

5. Capacity

management

6. IT Service continuity

management

7. Information security

management

8. Supplier

management

1. Strategy

management for IT

services

2. Service portfolio

management

3. Financial

management for IT

services

4. Demand

management

5. Business

relationship

management

Service Design

Service Transition

Service Operations

Continuous Service Improvement

© Crown copyright 2011 Reproduced under licence from AXELOS

Copyright

Page 5

4 Ps of Service Design➢ People

➢ Process

➢ Partner (Supplier)

➢ Product (Technology)

IT Service Management Framework

Value needs to be defined in three areas:➢ Business outcomes achieved;

➢ Customer’s preferences;

➢ Customer’s perception of what is delivered.

Copyright

Page 6

DevOps positionining

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operations

• Accelerate delivery

• Improve business outcome

• Decoupled services

Business – Product Owner

1. Strategy management for

IT services

2. Service portfolio

management

3. Financial management for

IT services

4. Demand management

5. Business relationship

management

Copyright

Page 7

DevOps builds on ITIL flaws, not weaknesses

Wrong debate

Business

Development

Infrastructure

Transition

Shadow IT

Design-Ops

Copyright

Page 8

Service Strategy

1. The seven-step improvement process

1. Event management

2. Incident management

3. Request fulfilment

4. Problem management

5. Access management

1. Transition planning

and support

2. Change

management

3. Service asset &

configuration

Management

4. Release and

deployment

management

5. Service validation

and testing

6. Change evaluation

7. Knowledge

management

1. Design coordination

2. Service catalogue

management

3. Service level

management

4. Availability

management

5. Capacity

management

6. IT Service continuity

management

7. Information security

management

8. Supplier

management

1. Strategy

management for IT

services

2. Service portfolio

management

3. Financial

management for IT

services

4. Demand

management

5. Business

relationship

management

Service Design

Service Transition

Service Operations

Continuous Service Improvement

Copyright

Page 9

Proceed to a organizational change

Simplify the technology stack

Implement enterprise architecture

Outsource services, technologies

Add new services

Introduce BRM

Implement methodologies

Standardize

Transform the culture

Invest in internal development

Move to off-the-shelf product

Decide on project investment

Automate as much as you can

Manage IT budget

IT Management decisions

Copyright

Page 10

Simplified integrated view ITIL-DevOps

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operations

DevOps Product team

DevOps Product team

Platformteams

Product Portfolio

Continuous Service Improvement

Copyright

Page 11

DevOps does not replace ITIL

ITIL Service Lifecycle concept is still pertinent

DevOps does not mean Eliminating IT Operations, or “NoOps”

DevOps is about being ready to deploy when the business thinks it is the right time and not when the code is ready.

ITIL shouldn't be pigeonholed as an administrative burden, but rather used in an agile way. ITIL, in particular, isn’t perfect and needs a more modern veneer, but the core practices are sound and proven.”

Conclusion

Copyright

Page 12

Merci et au plaisir de vous revoir !!

For any information, you can contact me at :

Michel Simard, MBA, Expert ITIL®, DevOps

Cellular : Québec (418) 928-7889Cellular : Montréal (514) 771-4396

Mail : [email protected] site : www.qualiti7.com

Copyright

Page 13

Amélioration continue des services

Technique affaire

SKMS Catalogue

des services10%

10%

30%

30%

20%

Conception des services

SKMS

AMIS

Plan de

disponibilité

Plan de

capacitéSKMS

CMIS

Politiques de

sécurité

SKMS

ISMS

Gestion du

risque

Gestion du catalogue

des services

Définir le service et le

package de service

Maintenir les

catalogues de service

Publier et mettre à jour

S’aligner avec le

portefeuille de service

et le CMS

Produire les

catalogues de service

Gestion des niveaux

de service

Planification

Négocier & établir des

SLA

Revue et mise à jour

des OLA (et UC)

Capturer les exigences

de niveaux de services

Maintien du catalogue

Indisponibilité

projetée de

servicePlan de

continuité

SLADescripti

onServic

e

SLA

Suppor

t

Signatur

e

Hours

Duratio

n

SLA

Gestion de la

sécurité de

l’information

`Définir & appliquer les

politiques de sécurité de

l’information

Surveiller & gérer le non-

respect de la sécurité/

incidents/problemes

Documenter &

implémenter les contrôles

de sécurité

Stratégie des services

Gestion

financière des TI

Évaluer les services

Retour sur

investissement

Facturation

Financement

Gestion du

portefeuille des

services

Définition

Mise en charte

Autorisation

Analyse

Gestion de la

demande

Activités et

comportements des

affaires

Organisation et

grille de

responsabilité

(RACI)

SKMS

Portefeuille

de service

Plans

financiersExploitation des services

Gestion des

incidents

Identification et

consignation

Résolution et

rétablissementr

Diagnostic

Categorisation &

priorisation

Fermeture

Libre-serviceFonction Centre de service

Modèles de

requêtes

Proposition d’amélioration

de service

Exécution des

requêtes

Consignation de la

requête

Fermeture

Traitement

Automatisation du flux

des tâches

Modélisation

Gestion des

problèmes

Détection et

consignation

Résolution

Investigation et

diagnostic

Catégorisation et

priorisation

Fermeture

Revue des problèmes

majeurs

Gestion des

fournisseurs

Stratégies & politiques

Performance

Établir des contrats

Évaluation des

nouveaux fournisseurs

Demandes

Gestion de la

disponibilité

Implémentation

Gestion de la

capacité

Capacité business/

service/composants

Gestion de la

continuité des

services TI

Analyse d’impact sur le

business (BIA)

Implémentation

Planifier la reprise

(DRP) et la continuité

Besoin et stratégie

ITSCM et le BCM

Test et revue

Exploitation en cours et

maintien

Sondage de

satisfaction des

utilisateurs

Gestion des accès

Maintenir les groupes et

rôles

Retirer-restreindre les

droits d’accès

Fournir les droits d’accès

Vérification de la requête

Gestion des

événementsConception pour la

gestion des

événements

Reviser et ajuster

Alerter et répondre

Notification/détection/

consignation

Configuration des

systèmes

Modèle de

requêtes

Rôles et groupes

SKMS

Gestion des

changements

Consignation, revue et

catégorisation

Mesure et rapport

Planifier et coordonner

construction et test

Évaluation et autorisation

construction et test

Revue de post

Implémentation

Changements urgents

Gestion des actifs

de service et des

configurations

Planification

Vérification et audit

Rapport d’état

Maintien et contrôle

Inventaire et gestion

des actifs

Transition des services

Bon de

travail

CAB

Gestion des

connaissances

Transfert des

connaissances

Gérer les données,

l’information et les

connaissances

Gestion des

déploiements et des

mises en production

Planification

ExécutIon du

déploiement, transfert,

retrait

Pilote et tests

Cycles de construction

et de tests

Préparation

Support de début de

vie

Revue des mises en

production

Bibliothèque des supports

définitifs

LCMDB’s

CMS

SKMS

Pièces de

rechange

Et actifs

Plan de validation et de tests

Plans de

déploiement

Assemblage des

mises en

production

Gestion des

correctifs

Événements et alertes

Demande de services

SKMS

Enregistrements de problèmes

Enregistrements d’erreurs connues

Enregistrements d’incidents

SKMS

1

1

Planification des

déploiements

Validation et tests

de service

Assurance qualité et

service

Evaluation des

changements

Plan d’évaluation

Stratégies de tests

Politiques de tests

Niveaux de tests et

modèles de tests

Approches de tests et

techniques

Effets attendus et

inattendus du changement

Évaluation de la

performance attendue

Évaluation de la

performance réelle

Gestion du risque

Plan de tests et résultats

Calendrier des

changements

Lun

27Mar

28

Revue du processus et

conformité

Changement

organisationnelPropriété

Rapport sur les services

Gouvernance TIRevue de services et

planification des améliorations

Gestion de la stratégie pour les services TI

Soutenir la vision et la

mission du business

Standards

Identifier l’espace de

marché

Identifier les clients

Architecture

Prioriser les

investissements

Outils de découverte

Planification et support à la transition

Stratégie de la

transition

Préparer la

transition

Planifier et

coordonner

soutien

transition

2

2

Mesure des servicesProcessus d’amélioration en 7 étapes

SKMSSLA/OLA

Rapports de

performance

Amélioration des

contrôles de sécurité

Soutien initial

Gestion des

relations business

Portefeuille de client

Gouvernance

Structure des coûts

de services

Produire et présenter

des rapports de service

Portefeuille des

accords clients

Satisfaction du client

Exigences de

services

Coordination de la conceptionDéfinir les politiques

et les méthodes

Package de

conception de

service

(SDP)

Registre CSI Cycle de

Deming

Cadre de travail CSI et

système de qualité

Planifier les ressources de

conception et la capacité

Coordonner les

activités de

conception

Gérer les risques et

les problèmes de

conception

Améliorer la

conception des

services

Planification de

conception

individuelle

Révision des

conceptions et transfert

SDP

Coordination de

conception

individuelle

Surveillance de

conception

individuelle

SKMSSCMIS

UC

Planifier, concevoir et

modeler pour la

performance

Dimensionnement des

applications

Exigences ce capacité

Disponibilité service/

composant

Planifier et concevoir

pour la disponibilité

Exigences de

disponibilité

surveillance,

ajustement & maintien

Rapport & amélioration

Surveillance,

ajustements & maintien

Rapport & amélioration

Évaluation et gestion

du risque

Fonctions vital

business (VBF)

Évaluation du risque et

gestion

contremesures

Invoquer

Évaluation du risque et

gestion

Contremesures

Exigences et plans

Renouveler/achever

fournisseurs et contrats

Maintenir SCMIS

Fonction Gestion technique

Fonction Gestion des applications

Fonction Gestion des opérations informatiques

Suivi & communication

Filtre/corrélation/

signification

Réponse et fermeture

3

3

Consignation de la

requête

consigner et suivre

l’accès

Solution de

contournement

Soulever les erreurs

connues

Politiques de

transition

Politiques de mise

en production

Étapes du

cycle de vie

Coordonner le

déploiement

Autoriser le déploiement

Stratégie de gestion des

connaissances

Utilisation de la SKMS

ITIL® 2011

Version

2015/01/11

identification

L’approche CSI

Source: www.qualiti7.com/documents (téléchargement gratuit)