DESIGN THINKING WEEKEND - Recife - Turma 4

DESIGN THINKING WEEKEND – Recife – 4ª Edição

QUAL A PROPOSTA DO WORKSHOP?

QUEM SOU EU?

“Educação não transforma

o mundo. Educação muda

as pessoas. Pessoas

mudam o mundo.”

“Imaginação é mais importante que conhecimento.”

SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.

QUEM SÃO VOCÊS?

#DTWRecife

“Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que

não funcionaram.”

Design Thinker

Torre de Macarrão

•Maior torre.•Macarrão e Marshmallow.

10 min

QUEBRA-GELO

LEARN BY DOING

EMPATIA

COLABORAÇÃO

CO-CRIAÇÃO

OTIMISMO

PROTOTIPAÇÃO

CONFIANÇA CRIATIVA

3 A 5 ANOS

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

JÁ NA VIDA ADULTA...


contruindo a sua

CONFIANÇACRIATIVA...

Dinâmica dos 20 Círculos

• Criar 20 ideias ou mais.• Quantidade é importante.• Ex.: sol, bola...

2 min

CONFIANÇA

CRIATIVA

CONVERGENTE

FAZERESCOLHAS

CONVERGENTE

FAZERESCOLHAS

DIVERGENTE

CRIARESCOLHAS

JULGAMENTOANTECIPADO

Desenhe a face de alguém

• Formem duplas ou trios. • Alguém que esteja ao seu lado.

2 min

CONFIANÇA

CRIATIVA

JULGAMENTOANTECIPADO

QUEM AQUI SABE DESENHAR?

VAMOS DESENHAR UMA PESSOA CORRENDO?

TOLERÂNCIA AO ERRO

“Errar não é apenas parte do processo, é uma consequência necessária

na busca de algo inovador.”

Ed Catmull,

Presidente da Pixar e da Walt Disney Animation Studios.

APRENDER COM O ERRO

“Não pense o erro como um fracasso, pense como um experimento

projetado que permitirá você aprender mais sobre ou problema ou

solução.”Tim Brown,

CEO da IDEO

ITERATIVO, ITERATIVO, ITERATIVO

“O que um processo iterativo nos permite é ganhar validação durante

o caminho, isso porque nós passamos a ouvir as pessoas que de fato

usarão a solução.”Gaby Brink,

Fundadora da Tomorrow Partners

PROCESSO

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

QUAL A DEFINIÇÃO DE DESIGN THINKING?

“Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser

humano que combina o pensamento criativo ao de negócios.”

Arne van Oosterom,

Fundador da DesignThinkers Group.

“Design Thinking é uma abordagem de inovação que leva em

consideração o que é desejável para as pessoas, o que é viável a nível

de mercado e que é tecnologicamente possível.”

Tim Brown,

CEO da IDEO.

VAMOS COLOCAR A MÃO NA MASSA?

Formação de duplas

• Formem duplas.• Uma pessoa que você não conhece.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Orientações básicas

• Sessões com tempo definido.• Não antecipar etapas do processo.• Sessões individuais ou interativas.• Caos focado.

2 min


PRESENTE

Entrevista

• Sessão interativa. •2 sessões de 3 minutos.• Uma boa conversa.

6 min


PRESENTE

Dig Deeper

• Sessão interativa. •2 sessões de 2 minutos.• Sentimentos e Emoções.

4 min


PRESENTE

Descobertas

• Sessão individual. •Objetivos e Desejos.• Use verbos.

2 min


PRESENTE

Insights

• Sessão individual. •O que aprendeu com sua dupla. • O que você acha que a dupla sente ou pensa, mas não verbalizou com você.

2 min


PRESENTE

Definir

• Sessão Individual. •Desejo ou Necessidade latente. • Descobertas + Insights.• 1 Frase.

3 min


PRESENTE

Ideias

• Sessão individual. • 5 ideias radicais.• Definição é o seu norte.

6 min


PRESENTE

Feedback

• Sessão interativa. • 3 minutos para cada um.• Compartilhe suas ideias.• O que sua dupla gostou?• O que sua dupla não gostou?

6 min


PRESENTE

Iteração

• Sessão individual. • Reflita sobre o feedback.• O que pode reaproveitar?• Crie uma única solução.• Visual Thinking.

5 min


PRESENTE

Construção

• Sessão individual. • Algo que sua dupla possa interagir.•Mão na massa.

20 min


PRESENTE

Testar

• Sessão interativa. • Simulação da Experiência.• Espírito de ator/atriz.

6 min


PRESENTE

SERÁ QUE EU CONHEÇO ALGUM

CASE DE DESIGN THINKING?

OLD, BUT GOLD.

“Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos

especialistas no processo de design.”

COMO PODERÍAMOS FAZER UMA GRANDE

CORPORAÇÃO VENCER UMA CRISE?

“Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você

precisa construir uma organização diferente.”

US$ 116

EFICIÊNCIA VS. INOVAÇÃO

EXPLOTAÇÃO VS. EXPLORAÇÃO

35 LÍDERES

DesignWorks

Connect + Develop

US$ 57 bi

US$ 200 bi

E NA SAÚDE?

Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”

mortes por ano com erros de medicamentos


de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos


de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento

COMO PODERÍAMOS REDUZIR OS ERROS NA

ADMINISTRAÇÃO DOS MEDICAMENTOS?

QUAL O IMPACTO?

unidades

os erros na administração de medicamentos

33%

a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos

E NO TURISMO?

COMO PODERÍAMOS MELHORAR A EXPERIÊNCIA

DO SERVIÇO EM VIAGENS?

PERSONA

Paulo26 anos

"Eu sou um cara pragmático e

adoro tecnologia"

COMEÇOU A SENTIR DORES NO CORPO...

PESQUISA NO GOOGLE...

A CAMINHO DO HOSPITAL...

É RECEBIDO NA RECEPÇÃO...

AGUARDAR PARA SER ATENDIDO...

É CHAMADO PARA A TRIAGEM...

AGUARDAR PARA SER ATENDIDO...

MÉDICO ATENDE O PACIENTE...

A CAMINHO DE CASA...

COMPARTILHAR COM AMIGOS...

sentindo

dores no

corpo

aguardar

atendimentofazer a

triagem

aguardar

atendimento

atendido pelo

médico

pesquisa no

googlevoltar para

casa

ANTES DURANTE DEPOIS

a caminho do

hospitalrecebido na

recepção

comentar

com amigos

SATISFAÇÃO DO CLIENTEEXPECTATIVA VS. EXPERIÊNCIAS

PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Cliente

Expectativas Experiências Satisfação




1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

4 MILHÕES

0

O VALOR DAS AÇÕES

DE DÓLARES EM PREJUÍZO

Quebra-gelo

• Dança do Diamante• “Líder do Diamante puxa a dança”• 4 ou 5 pessoas

5 min

DESIGN THINKINGWEEKEND

Formação de grupos

• Formem 3 grupos de 5 pessoas.• Seu grupo, é uma Consultoria ou Startup.

2 min


Orientação Básica

•Mantenha-se focado.• Uma conversa por vez.• Evite julgamentos.• Encoraje ideias malucas.• Construa na ideia dos outros.• Uma idea/pergunta por post-it.

2 min


Definição de Desafio

• O que tentaremos resolver?• Listagem de problemas. • Desafio esteja próximo...• COMO PODERÍAMOS...?

8 min


Quer ajuda?

• Varejo...•Mobilidade• Restaurante...• Sala de Aula...

2 min


Matriz de Alinhamento

• Alinhamento sobre o Desafio.• Quais são as certezas? • Quais são as dúvidas? • Quais são as suposições?

20 min


Preparar entrevista

• Confirmar certezas...• Tirar dúvidas...• Validar suposições...


Entrevista em Profundidade

• Abertura...• Expansão...• Profundidade...

15 min


Abertura

• Já sabe a resposta...• Qual seu nome?• Onde estudou? Quanto tempo?


Expansão

• Não existe certo ou errado...• Faz o entrevistado refletir...• O que você acha da cultura do brasileiro com o cuidado com o lixo? • Qual o papel do professor na sociedade?


Profundidade

• Por quê as pessoas colocam lixo na esquina?• Por quê o shoyo no delivery é enviado em sache e não em pote?• Por quê não existem muitas placas de sinalização?


Entrevista em Profundidade

• Abertura...• Expansão...• Profundidade...

15 min


Get out of the bulding

• 1 entrevistador.• 1 anotações.• 1 fotos. • 2 observadores.

1 hora


Mapa da Empatia

• Pensa e Sente• Ouve• Vê• Diz e Faz• Dores• Ganhos

30 min


Butterfly Test

• 4 post-its por pessoa• 2 post-it para DORES• 2 post-it para GANHOS•mais latente e necessário

10 min


Mapeamento dos Stakeholders

• Qual o ecossistema de envolvidos do contexto do seu desafio?• Liste primeiro, depois hierarquize com os círculos, no meio ficam os mais importantes e na ponta os menos importantes.

15 min


Telefone: / + 55 81 9.9734.6779

+ 55 81 9.7115.6779

[email protected]

www.designthinkersgroup.com

Quebra-gelo

• Decorar o NOME de toda turma.• Adjetivo ou Característica com a primeira letra do seu nome. • Por exemplo: André, tem que começar com a letra A.

10 min


Mural de Possibilidades

• Quantidade é importante.• Comece com: E SE...• Sem julgamentos.• Produtos, Serviços ou Soluções

15 min


Butterfly Test

• Priorizar melhores ideias.• Pensamento convergente• Desejável para as pessoas• Viável tecnologicamente• Viável a nível de negócios

10 min


Conceituação das Ideias

• Descreva ideia.• Como ela funciona?• Por quê ela melhora a experiência?• Quem vai usar e quando?• Como pode ser implementada?

15 min


Prototipação: Mapa da Jornada do Cliente

• Qual a jornada do cliente a medida que ele interage com o serviço?• Quais são suas tarefas? • Quais são os pontos de contato do serviço?

90 min


Antes de tudo: insights e oportunidades

• A medida que mapear a jornada do cliente, registre os insights e oportunidades que surgirem. Podem ser novas ideias, elementos que precisam de atenção, etc.


Jornada - Atividade

• Quais ações essa pessoa faz para alcançar seu objetivo?• Comece antes dela decidir usar o serviço.• Duas Jornadas: sem a solução e com a solução de vocês.

30 min


Pontos de Contato

• Para cada ação, qual o ponto de contato (canais, objetos, pessoas, plataformas, etc) a pessoa se relaciona?• Duas Jornadas: sem a solução e com a solução.

10 min


Jornada Emocional

• Como você acha que a pessoa se sente em cada estágio?

• Duas Jornadas: sem a solução de vocês e com a solução de vocês.

10 min


Contexto

• Em qual contexto a pessoa se encontra a medida que realiza as ações?

• Por exemplo: familiar doente a muito tempo.

5 min


Preparar Pitch

• Qual problema resolve?

• Qual a solução?

• Qual a jornada?

• 3 minutos

5 min


Evolua e inove

• Foi só o início do trabalho.

• Valide com pessoas reais o que foi preenchido e ajuste o que for preciso.

• Iterativo.


SÓ MAIS UMA COISA…

PILARES•Colaboração

•Co-criação

•Criatividade

•Empatia

•Prototipação

• Iteração

DO DESIGNTHINKING

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