Design ThinkingConcepts et Outils

Design Thinking – Bref Rappel

Tim Brown sur le Design ThinkingTED Talks, Juillet 2009

https://www.youtube.com/watch?v=UAinLaT42xY&list=PL8DD01A5D8C6CA140

https://www.youtube.com/watch?v=UAinLaT42xY&list=PL8DD01A5D8C6CA140https://www.youtube.com/watch?v=UAinLaT42xY&list=PL8DD01A5D8C6CA140

IDEO - Ressources

• https://www.ideo.com/eu : Article, Projets, Blogs • https://designthinking.ideo.com/ : Blog de Tim Brown

• http://www.designkit.org/resources/1• Conseils méthodologiques (conduire des entretiens, dessiner, créer de

l’engagement..)• Etudes de cas pratiques • Guides, livres, formations en libre accès

https://www.ideo.com/euhttps://designthinking.ideo.com/http://www.designkit.org/resources/1

Fabrice Mauléon MOOC sur la Pensée DesignPlateforme : Unow, 2017

• https://www.unow.fr/formations/design-thinking/ : une formation payante sur 4 semaines

• Des lives ponctuels sont proposés en accès libre et gratuit, avec chat permettant l’interactivité. Pour les informations sur les prochaines sessions, voir sur la page du groupe Facebook Unow

https://www.youtube.com/watch?v=DABGzY5y05Ahttps://www.youtube.com/watch?v=tL-rdqC16H8

https://www.unow.fr/formations/design-thinking/https://www.youtube.com/watch?v=DABGzY5y05Ahttps://www.youtube.com/watch?v=tL-rdqC16H8

En pratique et en accéléré

• “1 hour Design Challenge”, d. School, Stanfordhttps://www.youtube.com/watch?v=-FzFk3E5nxM

• A vous ! Grâce à la plateforme meetup…Certains groupes spécialisés organisent des ateliers réguliers, souvent axés sur la pratique en accéléré autour d’un theme determine :

• Design Thinking France : https://www.meetup.com/fr-FR/Design-Thinking-France/

• Design Thinking *Make it Klap* : https://www.meetup.com/fr-FR/Make-it-KLAP/

https://www.youtube.com/watch?v=-FzFk3E5nxMhttps://www.youtube.com/watch?v=-FzFk3E5nxMhttps://www.meetup.com/fr-FR/Design-Thinking-France/https://www.meetup.com/fr-FR/Make-it-KLAP/

L’expérience dans le design centré sur l’humain

SD : Design de service

UX : Expérience utilisateur

CX : Expérience Client

Source : https://go.forrester.com/blogs/13-10-04-how_does_service_design_relate_to_cx_and_ux/

https://go.forrester.com/blogs/13-10-04-how_does_service_design_relate_to_cx_and_ux/https://go.forrester.com/blogs/13-10-04-how_does_service_design_relate_to_cx_and_ux/

Ira Entis, “Service Design : Applying Design Thinking to the end-to-end user journey”Conférence Pega – Government empowered, octobre 2015

https://www.youtube.com/watch?v=vn5m3Cio3Us

https://www.youtube.com/watch?v=vn5m3Cio3Us

Nigel T. Packer, “Walking in the shoes of your customer”TED Talks, Juillet 2016

https://www.youtube.com/watch?v=0IsTKB7h2Gg

https://www.youtube.com/watch?v=0IsTKB7h2Gg

Ernesto Sirolli, “Want to help someone ? Shut up and listen”TED Talks, Novembre 2012

https://www.youtube.com/watch?v=chXsLtHqfdM

https://www.youtube.com/watch?v=chXsLtHqfdM

Définir un persona

http://www.weloveusers.com/formation/apprendre/personas.html • Et pour plus de détail: comment construire son persona et pourquoi ?

https://www.youtube.com/watch?v=B23iWg0koi8 • Introduction au concept :

http://www.weloveusers.com/formation/apprendre/personas.htmlhttps://www.youtube.com/watch?v=B23iWg0koi8

Le parcours utilisateur : un outil de representation de l’experience client

https://fr.slideshare.net/villebruneva/design-de-service-le-parcours-utilisateur

https://www.lescahiersdelinnovation.com/2017/06/parcours-utilisateur-et-scenarios-d-usage/

Voir aussi :

Slideshare “Océan Bleu”

https://fr.slideshare.net/villebruneva/design-de-service-le-parcours-utilisateurhttps://fr.slideshare.net/villebruneva/design-de-service-le-parcours-utilisateur

Marc Stickdorn : Service design thinkingMeet the unmet, Septembre 2013

https://www.youtube.com/watch?v=LUsjjOtAwcs&index=1&list=PLhTrP5YpqfvnAF-VNA7sFsojmDhLoN8ez

https://www.youtube.com/watch?v=LUsjjOtAwcs&index=1&list=PLhTrP5YpqfvnAF-VNA7sFsojmDhLoN8ezhttps://www.youtube.com/watch?v=LUsjjOtAwcs&index=1&list=PLhTrP5YpqfvnAF-VNA7sFsojmDhLoN8ez

Une demarche collective : le brainstorming

• Aller plus loin : Le Brainstorming, Les cahiers de l’innovation

Principes et limites du Brainstorming https://www.lescahiersdelinnovation.com/2015/04/vers-la-mort-du-design-thinking/

• L’importance de l’intelligence collective : D’où viennent les bonnes idées,

Steven Jonson (Septembre 2010)

https://www.lescahiersdelinnovation.com/2015/04/vers-la-mort-du-design-thinking/https://www.lescahiersdelinnovation.com/2015/04/vers-la-mort-du-design-thinking/

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