DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade...
Transcript of DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade...
![Page 1: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/1.jpg)
DESIGN THINKING: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre.
![Page 2: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/2.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Sandra Pérez Botero
Catalizadora de innovaciónConferencista
20 años de experiencia en Estrategia, Marketing e Innovación.Industrias: Alimentos, Farmacéuticos, Belleza, ONG,
#aprendizaje #resolverretos #generarvalor
www.sandraperezbotero.com
![Page 3: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/3.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
AGENDA
1 ¿Qué es Design Thinking y Por qué usarlo?
Mindset: El verdadero reto.2
Metodología: Proceso intuitivo y cómo aplicarlo. 3
![Page 4: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/4.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
1 ¿Qué es Design Thinking y Por qué usarlo?
![Page 5: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/7.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
![Page 8: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/8.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
![Page 9: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/9.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Lo que es viable económicamente
Lo es factible técnicamente
Lo que las personas desean-
necesitan
Comienza aqui
Innovación
El pensamiento de Diseño (Design Thinking) es
una disciplina que usa la sensibilidad y el
método del diseñador para unir las necesidades
de las personas con lo que es tecnológicamente
factible y con los requerimientos de viabilidad
de un negocio/organización para convertir un
problema/reto en Oportunidad.
¿Qué es Design Thinking?
![Page 10: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/10.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
ü Al vincular el pensamiento creativo con el pensamiento analítico, no se prioriza un método de pensamiento por sobre el otro, sino que mezcla los aspectos positivos de ambos.
ü Inclusivo
ü Colaborativo
ü Iterativo
ü Transformador
ü Divertido
¿Por qué usar Design Thinking?:
![Page 11: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/11.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
¿Cómo crecer a través de nuevos productos?SNACKS CAMARA DE COMERCIO DE CALI
ü Más de 30 Propuestas de Valor para Nuevos Productos
ü Mas de 12 Prototipos
En 2 dias
ü + 140 ideasü +20 conceptos para atraer y retener a la generacion
Millenial
¿Cómo hacer de Belcorp la empresa más deseable para milenials?GHBELCORP
¿Cómo solucionar retos de negocio en equipo?TERPELUniversidad de los AndesEducación ContinuadaCapacitación Corporativa
![Page 12: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/12.jpg)
Aprendizaje a través de experiencias
![Page 13: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/13.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Confianza creativa
![Page 14: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/14.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
¿ ?
![Page 15: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/15.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
2 Mindsets : El verdadero reto
Mentalidad, creencias, esquemas mentales
![Page 16: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/16.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
“Cuando no podemos cambiar una situación nos encontramos ante el desafío de cambiarnos a nosotros mismos”
Víctor Frankl
![Page 17: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/17.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
1 Aceptar laambiguedad
2 Aprender de otros(Personas y contextos)
4 Experimentarrapidamente
3 Sintetizarinformacion
5 Comunicar
Mindsets esenciales para resolver restos con DesignThinking
d.school5
![Page 18: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/18.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Strategic intuitionWilliam Duggan Ph.D.
![Page 19: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/19.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
3 Metodología: Proceso intuitivo
![Page 20: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/20.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
¡Esto es genial!
¡Ya no tanto!
¡Esto es una @#*´$
¡Soy una @#´$
¡Esto podría estar bien!
¡Esto es genial!
El proceso creativo es una montaña rusa de las emociones
![Page 21: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/21.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Tiempo
5. Testear/ Validar
2. Observar/Adoptar un PDV (POV)
1. RetoPregunta
3. Co-Crear4. Construir/ Prototipos
6. Ejecutar
Resolver un reto es un proceso creativo
¨Mundo conocido¨
¨Mundo desconocido¨
![Page 22: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/22.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
1. RetoPregunta
Tiempo
CUAL ES EL RETO QUE QUEREMOS RESOLVER?
![Page 23: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/23.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
• La creatividad casi nunca comienza con una respuesta.
• Las respuestas reducen y detienen el aprendizaje y acaban con la curiosidad.
• Las preguntas estimulan la curiosidad.
• La curiosidad causa vitalidad.
• La curiosidad y la vitalidad juntas producen suficiente energía para empezar y continuar el
proceso creativo de transformación.
LAS PREGUNTAS RADICALES SON COMO LLAVES QUE ABREN PUERTAS
CUAL ES EL RETO QUE QUEREMOS RESOLVER?
![Page 24: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/24.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
3 Preguntas básicas para saber si has definido un “problema que valga la pena resolver”
1. Quien se beneficia si resolvemos ese problema : Empatía/ Foco en el
usuario / Valor/
2. Importancia: ¿Cuales son las consecuencias si no se resuelve esa
necesidad?
3. No tenemos la respuesta! pero si la encontramos, cambiamos radicalmente
una situación.
Cómo podríamos…, De que manera…?Foro Co-Lab
CUAL ES EL RETO QUE QUEREMOS RESOLVER?
![Page 25: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/25.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
1. RetoPregunta
2. Observar/Adoptar un PDV (POV)
Ampliar nuestro entendimiento del reto y de la situación
![Page 26: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/26.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Ampliar nuestro entendimiento del reto y de la situación
TENDENCIAS
PERSONAS
MERCADO
TECNOLOGÍA
¿Qué debemos observar?
PARA
DIGM
ASCAPACIDADES
![Page 27: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/27.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Centrado enel humano
- Evitando juicios - Con ojos de ¨principiante¨- Con curiosidad - Con optimismo- Respetuosamente
Empatía
Ampliar nuestro entendimiento del reto y de la situación
¿Cómo debemos observar?
![Page 28: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/28.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
The Embrace organization project in the Entrepreneurial Design for Extreme Affordability class in 2007
Diseñar una incubadora más barata y más durable para hospitales en Nepal.
![Page 29: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/29.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Para quien (Usuario)
Madre Nepalí, que vive en una villa remota
NecesitaMantener a su bebe prematuro caliente para darle oportunidades de sobrevivir.
Dolor a resolverMuchas madres en esa región no tienen los medios para llevar al bebe al hospital.
Adoptar un POV (Punto de Vista)
![Page 30: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/30.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
1. RetoPregunta
2. Observar/Adoptar un PDV (POV)
3. Co-crear4. Construir Prototipos- MPV
5. Testear/ Validar
La Creatividad es una capacidad disponible en todos los seres humanos
![Page 31: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/31.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
1. RetoPregunta
2. Observar/Adoptar un PDV (POV)
3. Co-crear4. Construir Prototipos- MPV
5. Testear/ Validar
Lo que es viable económicamente
Lo es factible técnicamente
Lo que las personas desean-
necesitan
Comienza aqui
![Page 32: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/32.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Una conversación a la vez
No hay malas ideas
Buscar cantidad
Titulares!
Construir sobre las ideas de otros
Animar las ideas ¨locas¨
Mantenerse en el tema
No juzgar
REGLAS PARA GENERAR IDEAS
![Page 33: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/33.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
1. RetoPregunta
2. Observar/Adoptar un PDV (POV)
6. Testear/ Validar
Tiempo
3. Co-rear4. Construir/ Prototipos
6. Ejecutar
Resolver un reto es un proceso creativo
![Page 34: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/34.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
![Page 35: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/35.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
¿CÓMO COMENZAR A USAR DESIGN THINKING?
![Page 36: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/36.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Photo by MarcTutorials from Pexels
![Page 37: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/37.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
Reto Pregunta ¿Cómo disminuimos la apatía en los estudiantes?¿Cómo logramos que los estudiantes se interesen mas? Participen más?
1
“Los estudiantes son apáticos”
1. Líder del reto (contexto-inspirar)2. Equipo con ganas de encontrar soluciones3. Coach DT
ü online
Observar/Adoptar un PDV (POV)Alumnos (propios, otros) - docentesQue otras ¨industrias¨ lo hacen muy bien?Quien puede compartir experiencias q funcionan?Tecnología? Capacidades?
2 1. Definir líneas de exploración2. Dividir el trabajo3. Hacer entrevistas (conversaciones)4. Investigar – sintetizar - presentar
ü online
3 Co-crear1. Sesiones de ideación-cocreación2. Cantidad- seleccionar (criterios)3. Google docs
4. ONLINE- OFFLINE. Metodologías agiles (1 semana)
ü online
4 Construir Prototipos- MPV
![Page 38: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/38.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
https://www.designkit.org/
https://dschool.stanford.edu/resources
https://www.ted.com/talks/david_kelley_how_to_build_your_creative_confidence?language=es
Innovation as a Learning Process: Embedding Design Thinking Sara L. Beckman Michael Barry California Management Review Fall 2007 | Vol.50, No.1
![Page 39: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/39.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
¿SE ANIMAN A USAR DESIGN THINKING?
![Page 40: DESIGN THINKING - colab.laspau.org€¦ · Design Thinking: Herramientapara solucióncreativade problemasentiemposde incertidumbre Sandra Pérez Botero Catalizadora de innovación](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051604/60053f434f92e054dd5ee6d1/html5/thumbnails/40.jpg)
Design Thinking: Herramienta para solución creativa de problemas en tiempos de incertidumbre
PREGUNTAS, COMENTARIOS