Der neue Kunde kommt mit Handy: Smartphones & digitale Dienste am Point of Sale

Mobile-Marketing: Wie Smartphones Kunden in den Laden bringen

Der neue Kunde kommt mit Handy: Smartphones & digitale Dienste am Point of Sale

Webchance Academy Frankfurt - 10.Januar 2014

Axel Hoehnke GF / Managing Partner sembassy Executive Board / MobileMonday Germany

@axelhoehnke | [email protected] | hozpoz.com | +49.173.952.8000

*Wie kann der Handel Smartphones und Tablets effektiv als „allround“ Werbetool nutzen?

*Smartphones am Point of Sale – Trends und Konsequenzen

*Maßnahmen, die Sie sofort umsetzen können …und sollten

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Mobile Revolution

http://sembassy.com/en/mobile-is-eating-the-world/

@axelhoehnke | [email protected] | hozpoz.com | +49.173.952.8000

Full Value of Mobile

1. Für Laufkundschaft sorgen:

Frau sitzt im Taxi, dieses steht im Stau. Um nicht zu spät zu kommen beschließt sie zu laufen. Dazu fehlen passende Laufschuhe.

Die mobile Suche findet ein Geschäft mit Laufschuhen.

Dank Standorterweiterung in den AdwordsAnzeigen einfach inkl. der Ortsangabe und Route dorthin.

/ alternativ wäre ein Sprung auf die mobile Website, um sich zu genauer zu informieren

2. Umsätze über mobile Websites steigern:

Mann hat sich den Anzug versaut. Wo jetzt nur auf die Schnelle einen neuen Anzug kaufen ?

Smartphone raus und einfach mobile suchen. Auf der mobilen Website des Händlers findet er ein Sakko, das er mit Google Wallet zahlt. Die Abholung erfolgt im lokalen Geschäft.

3. Mehrere Geräte für einen Einkauf nutzen:

Hunde liebender Taxifahrer fährt Frau mit Halskrause. Wäre doch was für meinen Fiffi, denkt er sich, zückt sein Smartphone und sucht danach.

Schnell wird er fündig, muss dann aber wieder seinem Tagewerk nachgehen. Zum Glück merkt und synchronisiert der Chrome Browserdie Suchanfragen zwischen Mobile und Desktop.

Zu Hause angekommen setzt er sich an den Laptop und bestellt die Halskrause für seinen Liebling

4. Mehrwert durch Apps:

Junges Pärchen möchte Pizza essen. Leider hat der Laden schon geschlossen.

Die Lösung findet sich die passende App inkl. App-Erweiterungen in Adwords.

Pizza wird mittels App bestellt und direkt an eine Bank im Park geliefert, wo das Pärchen in Ruhe Pizza und Zweisamkeit genießen kann.




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Vor - während und nach dem Kauf

Mobile beeinflusst die Kaufneigung,das Kaufverhalten und die nach dem

Kauf relevanten Handlungenund bietet Chancen zur:

•Gewinnung neuer Kunden •Begrüssung bestehender Kunden

•Steigerung des mobilen Engagements•Rückgewinnung ehemaliger Kunden

axelhoehnke | [email protected] | hozpoz.com | +49.173.952.8000

Im mobilen Kontext besonders wichtig: Suchmaschinen | Google

- Dort müssen Sie gefunden werden +- Dort müssen Sie einfach erreichbar sein- Ladezeit ist für Google und Nutzer kritisch- Einfache Navigation ist besonders wichtig - Mobile ist transaktionsorientiert …

Als stationärer Händler - Nutzen Sie Ihre bestehende Vertriebsoberfläche - Erweitern Sie Ihre bestehende Warenkörbe - Stimulieren Sie Weiterempfehlungen durch Dritte


Mobile WebPlattform

UnabhängigkeitErreichbar auf jeder Plattform

Eine Applikationje Plattform

Nutzer Erlebnis

Gut Perfekt !

Marken konform

Sehr Gut Perfekt - müssen aber erst geladen werden

Aufwand bis zur Veröffentlichung

aktualisierbar binnen Minuten

App Stores fordern für jede Aktualisierung eine Freigabe

eignet sich primär zur

KundengewinnungIdeal bei spontanen Nutzungssituationen

KundenbindungIdeal bei häufiger Nutzung

Native App


QR-CODES

Advertising SMSMarketing

MobileApps

Mobile Web

Das Mobile Web ist das Epizentrum der mobilen Unternehmensstrategie


QR-CODES

Advertising SMSMarketing

MobileApps

Mobile Web

Das Mobile Web ist das Epizentrum der mobilen Unternehmensstrategie


NFC TagsiBeacon

Mobile WebBackend –

ProgrammierungNischenaufschlagbzw. Portierung

€ 1.000 + € 50 je Monat€ 5.000 + € 500 je Monat

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* Mittelwert je Klasse € 7.500 | € 13.000 | € 40.000

+ 45 %+ 58 %

Hosting&Updates – separat

Mobile MarketingSchnittstellen

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Local SEO Mobile Display

…

separat separat

Native App


* Was kostet eine Mobile App?http://sembassy.com/kostet-eine-mobile-appmobilbranche.de – ibusiness Studie 12–2013

Mobile Web Apps

QR Codes

Mobile Location Analytics

Text Message Marketing

Social Media Management

Mobile SEO & Mobile Advertising

Ihre Mobile Website ist die Heimat für jeglich Mobile Marketing Massnahmen


1. iPad Terminals geben Kunden und dem Personal Zugang zu allen Fragen und Antworten

2. Showrooming als Chance Kunden zu aktivieren und deren Motive besser zu verstehen(*ipad)

3. Bessere Daten zur Service und Neuproduktentwicklung

4. Warteschlangen entfallen durch dezentralen Kunden Check Out

5. Zeitnahe Lieferoption nach Hause

InStore

Digitale Dienste am Point of Sale sind das notwendige “Gegenstück” zu digitalen Diensten “unterwegs”



Die 4 Säulen einer ganzheitlichen Strategie

User Centric Shopping | hointer





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Die Handlungsempfehlungen und Checklisten erhalten die Besucher der Veranstaltung vor Ort

Mobile-Marketing: Wie Smartphones Kunden in den Laden bringen

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Webchance Academy Frankfurt - 10.Januar 2014

Axel Hoehnke GF / Managing Partner sembassy Executive Board / MobileMonday Germany


#marken

#mobile

#handel

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#bizdev

#sales

#beratung


Marktforschung durch Mobile Service Communities Feld-Checks,Handelsunternehmen und Markenartikel Hersteller erhalten Überblick über eigene und fremde Aktivitäten im Feld => Anknüpfungspunkte zur OptimierungMehrwert:Routineaufgaben werden durch Plattformen kostengünstig bearbeitet

Einsatzmöglichkeiten

/ Datenpflege - strukturierter Aufbau und Pflege von Datenbanken, / Content - strukturierter Erstellung und Pflege von Beschreibungen,/ Feedback - Feldtests, Marktforschung, Feedback zu Produkten,

Preisen und Verfügbarkeiten/ Auswertungen - Zeitnahe Ergebnisse zu Distribution, Aktionsumsetzung,

inkl. Photo Dokumentation und GPS – Verortung


Der neue Kunde kommt mit Handy: Smartphones & digitale Dienste am Point of Sale

Sales

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